Для связи в whatsapp +905441085890

Пути разрешения конфликта — Концепция конфликта

Конфликт — это всегда сложное и многомерное социальное явление. В нем участвуют самые разные стороны: отдельные люди, социальные группы, национально-этнические сообщества, государства и группы стран, объединенные конкретными целями и интересами. Конфликт возникает по самым разным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность по своей природе противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кому не знакомо, например, внутреннее напряжение «хочу и колю» (желание начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и страх потерять то, что имеешь, страх наказания, с другой) или проблема Буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаково важными ценностями).

Такое разнообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов затрудняет определение их понятия и создание типологии конфликтов.

Пути разрешения конфликта - Концепция конфликта

Концепция конфликта

Учитывая многообразие типов конфликта и различия в их определении, прежде всего, необходимо дать такое определение конфликта, которое было бы общим для всех его типов. Это, в свою очередь, требует определения сущности конфликта и его концепции.

В литературе по конфликтам сегодня существуют различные определения конфликта. Например, на Западе широко распространена концепция конфликта, сформулированная известным американским теоретиком Л. Козером. Под этим он подразумевает борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целью является нейтрализация, нанесение вреда или устранение противника.

Это определение больше показывает конфликт с социологической точки зрения, так как его суть, по мнению автора, заключается в столкновении ценностей и интересов различных социальных групп.

В отечественной литературе большинство определений конфликта также носят социологический характер. Их достоинство заключается в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного различными формами противостояния между индивидами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Приведем пример некоторых определений конфликта:

Л.Г. Здравомыслов: Итак, конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода ячейка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или реальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена конфликтующими ценностями и нормами, интересами и потребностями».

Я.Г. Запрудский: Социальный конфликт — это явное или латентное состояние противоборства объективно несовпадающих интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на основе противостояния существующему социальному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству..

А.В. Дмитриев: Социальный конфликт обычно понимается как тип противостояния, в котором стороны стремятся захватить территорию или ресурсы, угрожают противостоящим индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму нападения или обороны.

Типы конфликтов

Психология выделяет определенные типы конфликтов:

Внутриличностные конфликты возникают из-за неудовлетворенности человека некоторыми обстоятельствами его жизни, связанными с наличием противоречивых интересов, стремлений и потребностей.

Межличностные конфликты — наиболее распространенный тип конфликтов; они возникают между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Межгрупповой конфликт возникает в результате столкновения интересов различных групп.

Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями индивида и нормами поведения и общения, установленными в группе.

Классификация конфликтов по горизонтали характеризует конфликты, возникающие между не подчиненными сотрудниками; по вертикали — между подчиненными индивидами; в смешанных конфликтах представлены оба варианта. А 70-80% всех конфликтов являются вертикальными и смешанными.

Конфликты могут возникать по разным причинам и обстоятельствам. Они могут быть результатом недостаточного понимания в процессе общения; неверных предположений о действиях собеседников; различных планов и оценок. Причинами конфликтов могут быть индивидуально-личностные особенности партнера по общению; неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние; бестактность, отсутствие желания работать, потеря интереса к работе.

Обратимся к примеру, который очень часто встречается в конфликтологии. Студенты решили устроить вечеринку. Во время приготовления угощения две девочки не могли поделить апельсин и начали громко спорить. Однако оказалось, что одной из девочек для приготовления сока нужна мякоть апельсина, а другой — кожура, чтобы приготовить кекс. Таким образом, конфликта не могло быть, так как потребности девочек были совместимы. Но каждый из них реагировал на ситуацию в соответствии с тем, как он ее воспринимал и оценивал.

Основную роль в возникновении конфликта играют конфликтогены — слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта. Сам по себе «тоген конфликта» не способен привести к конфликту. Это требует «цепочки конфликтных триггеров» — их эскалации, то есть когда мы пытаемся ответить на конфликтный триггер в вашей речи более сильным конфликтным триггером, часто выбирая самый сильный из всех возможных триггеров.

Как же происходит обмен «любезностями»? Получив конфронтационный агент, «жертва» отвечает «обидой за обиду», чтобы компенсировать свой психологический ущерб. В этом случае его реакция не должна быть слабее, поэтому для полной безопасности она осуществляется с «выдержкой» (трудно удержаться от соблазна преподать обидчику урок). Это увеличивает силу триггеров конфликта. Существует три основных типа конфликтных токсинов:

  • Стремление к превосходству;
  • Проявление агрессии;
  • Проявление эгоизма.

Чтобы избежать конфликтных потенциалов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми, необходимо:

  1. помните, что любое необдуманное высказывание может спровоцировать конфликт (обострив его суть);
  2. Проявляйте сочувствие к другой стороне. Для этого нужно поставить себя на его место, представить, как ваши слова и действия отзовутся в его душе;
  3. Будьте терпимы к мнениям и взглядам другой стороны и принимайте различия в собственных мнениях.

Где конфликтная ситуация — это накопившееся противоречие, являющееся первопричиной конфликта; инцидент — стечение обстоятельств, являющееся причиной конфликта; конфликт — открытое противостояние, являющееся результатом взаимоисключающих интересов и позиций.

Разрешить конфликт означает:

  1. устранить конфликтную ситуацию;
  2. исчерпать инцидент.

Однако практика показывает, что в жизни бывает много случаев, когда по объективным причинам невозможно устранить конфликтную ситуацию. Поэтому, чтобы избежать конфликта, нужно быть осторожным, чтобы не спровоцировать инцидент.

Манеры

Этот компонент конфликта также играет важную роль в его развитии. Люди вступают в контакт с разными уровнями культуры, привычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены чертами характера, воспитанием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Однако есть и такие люди, с которыми просто трудно общаться, чье поведение неприятно для окружающих и вызывает повышенную конфликтность.

В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил ряд таких типов трудных в общении людей. Вот лишь некоторые из них.

  1. «Агрессоры» — они постоянно задирают других, говорят колкости и злятся, когда их не слушают.
  2. Жалобщик — им всегда есть на что пожаловаться. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность.
  3. ‘The Silent Ones’ — тихие и сдержанные; никто не знает, что они думают или хотят.
  4. «Переподчинение» — они будут соглашаться с вами во всем и обещать поддержку, но их слова часто не соответствуют их действиям. Они не выполняют того, что обещают и ожидают.
  5. «Вечные пессимисты» — всегда предрекают неудачу и стараются говорить «нет», потому что обычно считают, что из этого ничего не выйдет.
  6. «Всезнайки» — считают себя выше других, потому что уверены, что знают окончательную истину и все на свете. В то же время они хотят, чтобы другие знали об этом «превосходстве». Они могут действовать как «бульдозер» и давить всех своими «знаниями». Но довольно часто они оказываются неправы, потому что, по сути, просто играют свои роли.

Американская исследовательница конфликтов Джини Г. Скотт добавляет к этому списку труднообщительных людей еще несколько типов:

  1. «Максималисты» — хотят чего-то немедленно, даже если в этом нет необходимости;
  2. «Скрытные» — держат все при себе, не говорят о своих чувствах, а затем внезапно набрасываются на вас, когда вы думаете, что все идет хорошо;
  3. «невинные лжецы» — заметают следы ложью или целым рядом обманов, так что вы уже не знаете, чему верить, а чему нет;
  4. «ложные альтруисты» — которые якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в других обстоятельствах, или это может внезапно проявиться как саботаж, требование подарка или просьба о компенсации.

Существуют различные типы «игроков», например, тип «Да, но…», описанный Эриком Берном в его книге «Игры, в которые играют люди». Внешне они ведут себя так, но думают совсем по-другому. Вы не поймете, что происходит, пока не попадете в их ловушку.

Стратегии и правила поведения в конфликтах

Конфликты делятся на продуктивные (конструктивные) и непродуктивные (деструктивные) в зависимости от того, как они разрешаются.

Непродуктивные конфликты — это конфликты, в которых разрушаются межличностные отношения, резко снижается эффективность работы, а решение проблем становится невозможным.

Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых отношений и включают пять стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание.

1. соперничество — это открытая «борьба» за собственные интересы. Эта стратегия используется, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты. Человек, который проиграл сегодня, может отказаться от сотрудничества позже. Поэтому эту стратегию нельзя использовать в личных, близких отношениях.

2.Сотрудничество — это поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Такая стратегия ведет к успеху в бизнесе и личной жизни. В процессе разрешения конфликта происходит стремление к удовлетворению потребностей всех его участников. Специалисты рекомендуют начинать эту стратегию с таких фраз, как «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давай посмотрим, что мы можем сделать, чтобы получить то, чего мы оба хотим».

Доказано, что когда побеждают две стороны, люди с большей вероятностью выполняют принятые решения. Сотрудничество включает способность (готовность) держать свои эмоции под контролем, объяснять свои решения (требования к аргументации) и слушать другую сторону. Сотрудничество включает в себя обмен опытом и развитие навыков слушания.

3. компромисс — это разрешение разногласий путем взаимных уступок. Такая стратегия эффективна, когда обе стороны хотят одного и того же, но прекрасно знают, что одновременные желания невозможны (например, желание занять одну и ту же позицию).

Обычно компромисс позволяет получить хотя бы что-то вместо того, чтобы потерять все, и позволяет выработать временное решение, когда нет времени на выработку другого.

4. Избегание — это попытка выйти из конфликта, не разрешая его, не настаивая на своей позиции, но и не отказываясь от нее. Эта стратегия рекомендуется, когда одна из сторон чувствует, что она не права или считает, что нет серьезных причин для продолжения конфликта. Кроме того, уход или откладывание позволяет предположить, что ситуация может разрешиться сама собой в данный момент, или вы сможете с ней разобраться, если у вас будет достаточно информации, желания ее разрешить.

5. корректировка — это тенденция сглаживать противоречия и уступать собственным интересам. Если интересы другого человека оказываются важнее ваших, а его чувства сильнее, то эта стратегия — единственный способ разрешить конфликт.

Стратегия приспособления может быть использована, когда:

  • вас не волнует, что произошло, и предмет разногласий для вас не важен;
  • -вы понимаете, что правда на вашей стороне;
  • вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны;
  • Вы чувствуете, что лучше поддерживать хорошие отношения с партнером, чем отстаивать свою собственную позицию.

Очевидно, что ни одна стратегия поведения не может считаться лучшей в продуктивном конфликте, поэтому важно научиться эффективно использовать каждую из них, учитывая обстоятельства и ситуацию. По сути, не существует хороших или плохих стратегий, а есть уместное или неуместное их использование.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Метод мозговой атаки
  2. Актуальные проблемы становления и развития менеджмента в России
  3. Использование методов сетевого планирования и управления при разработке бизнес-плана
  4. Подходы к взаимодействию человека и организации
  5. Развитие управления в России
  6. Типы стратегий бизнеса
  7. Рынок интеллектуальной собственности и ее регулирование
  8. Принципы коучинга
  9. Модели проектирования работы
  10. Внутренние функции менеджмента