Разработка бизнес–плана диверсификации деятельности фирмы

Оглавление:

Предмет: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

В настоящее время туристический рынок переживает период активного развития. Появляется все больше новых операторов и агентств. При неизменном качестве обслуживания компании ищут пути к успеху в туристическом бизнесе. И многие из них приходят к решению проблемы путем диверсификации своей деятельности. В результате появляется все больше и больше туроператоров.

Актуальность моей работы заключается в том, что в ближайшем будущем мы все будем работать в тур. бизнесе и от нас потребуется генерировать новые идеи и предложения. При расширении производства генерирование новых идей и мыслей является одной из основных задач бизнеса. Изучив эту тему, я смогу сделать выводы о способе диверсификации и его влиянии на судьбу компании. В условиях нынешнего экономического кризиса расширение производства является ключом к устойчивости туристического рынка и рынка в целом.

Целью моей работы является изучение разработки бизнес-планирования для расширения тур фирмы. Предметом исследования является открытие такого вида туризма, как приключенческий туризм, на примере туроператора «Нева».

Моя задача — изучить все тонкости внедрения новых направлений в туристической компании.

В качестве источников информации я буду использовать печатные источники, интернет-источники и собственные наблюдения за деятельностью компании, в которой я работаю.

Структура и содержание разделов бизнес-плана

Особых правил подготовки к бизнес-планированию не существует, так как для этого документа нет закона. Ниже я привел примерную структуру бизнес-плана предприятия:

Резюме
Описание компании и отрасли
Описание продукта или услуги
Продажи и маркетинг продукта или услуги
Производственный план
Организационный план
Финансовый план
Риски и гарантии

Давайте подробнее рассмотрим каждый из разделов. Например:

Резюме — эта часть бизнес-плана считается вводной и занимается ее подготовкой, когда подготовлены все разделы бизнес-плана, хотя этот раздел является одним из первых. Этот раздел необходим по одной простой причине — для привлечения инвесторов или кредиторов. Раздел состоит не более чем из 4 страниц, но не менее чем из 2. В нем вы должны четко и без вычурных фраз убедить будущих инвесторов (кредиторов) в том, что ваш продукт (услуга) может конкурировать с аналогичными продуктами (услугами), чем он отличается от конкурирующего продукта и чем привлечет потенциальных покупателей. В общем, вам нужно представить все так, чтобы у инвесторов не осталось сомнений в перспективности вашего проекта. А в конце резюме необходимо предоставить данные об ожидаемых объемах продаж (на пару лет вперед), какова будет выручка от продажи вашего продукта, сколько денежных средств потребуется для производства, общая прибыль и какова будет рентабельность, которая будет вложена в ваш проект. И, конечно, в какой период вы планируете вернуть кредиторам их инвестиции.
Описание компании и отрасли — в этом разделе вы описываете свое «отраслевое исследование», то есть исследование отрасли, в которой вы будете работать, ее развитие в ближайшем будущем. А также ниша, которую вы называете, ниша, которую занимает компания.

Помимо ответов на эти вопросы, в данном разделе необходимо также представить товар в виде картинки или фотографии, указать предполагаемую цену и стоимость, качественные характеристики товара, в чем преимущество его упаковки и дизайна. Также полезно описать, как вы планируете организовать спрос на продукт или услугу.

Распространение и маркетинг продукта или услуги — в этом разделе должно быть изложено изучение внутренних и внешних факторов, влияющих на успешное завоевание рынка. К внешним факторам относятся факторы, на которые предприниматель не может повлиять, то есть изменить, но которые необходимо учитывать, так как они оказывают непосредственное влияние на его предпринимательскую деятельность. К этим факторам относятся:

Динамика валового национального продукта; уровень и динамика численности населения, доходов, безработицы, инфляции и других экономических факторов.

Внутренние факторы включают факторы, на которые вы можете непосредственно влиять — контроль финансовых ресурсов, человеческих ресурсов, поставщиков; ваши цели и задачи. В этом разделе вам необходимо сформулировать ответы на три основных вопроса: Что мы имеем сейчас? Чего мы хотим достичь? Как мы собираемся туда попасть?

Чтобы найти ответы, вам необходимо собрать следующую информацию.

О потенциальных клиентах — кто они, каков средний размер их покупок, с какой периодичностью, у каких туристических компаний они предпочитают покупать поездки и по каким причинам.

Рекламная стратегия, какие обычно приносят доход и какие из них более успешны.

Какова и с чем связана динамика изменения цен на такую продукцию.

Как потребители относятся к конкурирующим товарам.

Какие каналы распределения предпочитает потребитель и как эти каналы захватываются.

Все о конкурентах (местоположение, кто они, их слабые стороны и преимущества).

Каковы маркетинговые приемы конкурентов и какие из них наиболее успешны.

Каковы ваши цели на следующий год и на ближайшие пять лет.

Каковы преимущества и недостатки вашего продукта и каковы сильные и слабые стороны вашей компании.

Если ваша компания крупная, данные в этом разделе должны быть приведены на четыре-пять лет вперед, для остальных — на два-три года. Технологическая схема должна показывать, как и откуда будут поступать сырье и компоненты, каковы будут их цены, как вы будете перерабатывать их в продукцию, а также как и куда вы будете поставлять эту продукцию. Также укажите на схеме, как будет осуществляться контроль качества. Кроме того, необходимо в текстовой форме описать этапы и методы контроля качества, а также на какие стандарты вы ориентируетесь.

Функции бизнес-плана

В современной практике бизнес-план имеет четыре функции.

Первый связан с возможностью использовать его для разработки бизнес-стратегии. Эта функция важна как при создании компании, так и при развитии новых направлений бизнеса.

Вторая функция — это планирование. Он позволяет оценить возможность развития нового направления бизнеса, контролировать процессы внутри компании.

Третья функция позволяет получать средства — займы, кредиты. В современных российских условиях реализовать сколько-нибудь значимый проект без кредитных средств практически невозможно, но получить кредит не так-то просто. Основной причиной является не столько проблема высоких процентных ставок, сколько сложившаяся практика невозврата кредитов. В этой ситуации банки принимают целый комплекс мер по обеспечению возврата средств, среди которых следует отметить требования к банковским гарантиям, реальному залогу и другие, но решающим фактором при выдаче кредита является наличие разработанного бизнес-плана.

Четвертая функция позволяет привлечь к реализации бизнес-планов потенциальных партнеров, готовых вложить собственный капитал или имеющиеся технологии в производство. Принятие решения о предоставлении капитала, ресурсов или технологий возможно только при наличии бизнес-плана, отражающего ход развития компании на определенный период.

Таким образом, корпоративное планирование является неотъемлемой частью любой компании, независимо от ее размера.

Бизнес-план обобщает анализ возможностей для открытия или расширения бизнеса в конкретной ситуации и дает четкое представление о том, как руководство конкретного предприятия намерено использовать этот потенциал. Это также важно для привлечения деловых партнеров, создания совместных предприятий и получения финансирования.

В целом, бизнес-план — это документ, который описывает все основные аспекты будущего бизнеса или новой деятельности, содержит анализ всех проблем, с которыми он может столкнуться, и пути их решения. Хорошо разработанный бизнес-план отвечает на вопрос: стоит ли вообще вкладывать деньги в бизнес, и принесет ли проект доход, который окупит все усилия и затраты?

Очень важно сделать это точно на бумаге в соответствии с определенными требованиями и произвести специальные расчеты — это помогает увидеть будущие проблемы и понять, преодолимы ли они, а где необходимо подстраховаться заранее. Бизнес-план — это комплексный документ, который обосновывает и оценивает проект с точки зрения всех основных характеристик, отличающих проект как стратегическое решение от текущей управленческой деятельности.

Основные характеристики туроператора и направления его деятельности

В качестве примера для своей курсовой работы я выбрала туристическую компанию «Нева», так как она является опытным «игроком» на туристическом рынке России и компания имеет четкую структуру управления и длительную историю развития, что позволяет проследить все этапы развития туристической компании.

Итак, давайте рассмотрим историю основания компании «Нева»:

15 ноября 1990 года — основана туристическая компания «Нева». Туристам предлагались туры в Финляндию и круизы по Черному и Средиземному морям из Одессы, которые пользовались большой популярностью, а также программы приема в России.

1992 — Открытие московского филиала.

1993 — «Нева» отправляет туристов во Францию.

1994 — Первые поездки в Болгарию.

1995 — Путешествие на Кипр, в Испанию и Таиланд.

1996 — Путешествие в Египет и на Крит.

1998 — Компания награждена дипломом «За наивысшие достижения в продвижении страхового продукта AIG в Северо-Западном регионе». Регулярно организуются поездки в Турцию.

1999 — В «Неве» открывается отдел VIP-туров и корпоративного обслуживания.

2000 г. — 10 лет деятельности компании.

Юбилейные туры по норвежским фьордам.

Компания становится победителем в категории «Туроператор» в номинациях: «Надежность», «Цена», «Известность», «Выполнение требований потребителя» (издательство Reader’s Digest), получает звание «Лучший туроператор Европы», благодарность за развитие отношений между Санкт-Петербургом и Гамбургом от Торговой палаты Гамбурга, награждается дипломом «За достижения в области туризма» от Правительства Москвы.

2002 г. — Компания награждена знаком «Trustmark of the Year 2002». — ежегодная премия, учрежденная журналом Reader’s Digest, присуждается за «Высокий уровень обслуживания и активное участие в профессиональном развитии международного и внутреннего туризма на российском туристическом рынке». «Нева» является туроператором по Финляндии, Швеции, Дании, Норвегии, Германии, Англии, Франции, Испании, Тунису, Египту, Болгарии, Хорватии, Греции (Крит), Кипру, Турции, Израилю, Чехии, Венгрии, Кубе, Швейцарии, Австрии, Таиланду, Италии, Индонезии (Бали), а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

2005 — По итогам конкурса «Петербургский туризм 2003», организованного Комитетом по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, «Нева» стала лауреатом премии за лучший новый проект/маршрут для отдыха за рубежом. организованного Комитетом по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, «Нева» стала лауреатом премии за лучший новый проект/маршрут для отдыха за рубежом.

Премия «Звезда Travel.Ru-2003» туристического портала «Travel.Ru» в номинациях: «Лучший туроператор России», «Лучший туроператор России, предлагающий автобусные туры», «Лучший туроператор России, предлагающий экскурсионные туры», получение звездного сертификата «Лучший сайт туроператора» и специальной награды от «Mail.Ru».

2007 — Лауреат международной премии «Супербренд» за самую значительную репутацию в сфере туризма среди российских брендов мирового значения.

Победитель конкурса «Звезда Travel.Ru-2004».

Награды «Star Travel.ru» в номинациях: «Лучшее туристическое агентство, работающее в России по направлению — Россия», «Лучшее туристическое агентство, работающее в России по типу путешествия — автобусные путешествия».

Награждение Звездным сертификатом «Лучшее туристическое агентство, работающее в России по видам отдыха — экскурсионные туры».

2008 г. — Общественный экспертный совет Российского и Московского фондов потребителей награждает «Неву» дипломом «За вклад в формирование цивилизованного потребительского рынка в России».

Из истории развития компании можно сделать вывод, что «Нева» является оператором на многих популярных туристических направлениях, таких как Скандинавия, Турция, Египет, Кипр и т.д.. Это доказывает, что компания принимает правильные управленческие решения, эффективно планирует и координирует свою деятельность.

Далее рассмотрим структуру управления компанией.

Тимралиев Сергей Зинуллаевич — в туризме с 1981 года: начальник отдела выезда БМТ «Спутник»; Леноблсовпроф; ВАО «Интурист»; один из учредителей турфирмы «Нева». С 1999 года генеральный директор и председатель совета директоров компании «Нева». С 2008 года Сергей Зинуллаевич Тимралиев, оставаясь директором Neva International Holding Aps и председателем правления ЗАО «Компания «Нева», сосредоточится на решении стратегических задач.

Осторожность, уравновешенность, расчет ситуации, ответственность — вот характерные черты стиля руководства партнеров. Сергей Синуллаевич не полагается на свою интуицию, а принимает любое важное решение, только рассмотрев проблему со всех возможных сторон и выбрав наиболее эффективный способ ее решения. Возможно, этот подход был выработан за годы работы в «Спутнике» и «Интуристе». Инженерно-математическое образование также оказало свое влияние, поскольку оно способствует развитию человеческой склонности искать нестандартные и в то же время простые решения.

Максим Пирогов является генеральным директором туристического агентства «Нева» с 1 августа 2008 года. В 1991 году он начал свою карьеру в туризме, поступив на работу в туристическое агентство «Нева» в качестве ассистента отдела Финляндии. В 1999 году он возглавил отдел Скандинавии, а с 2002 года является заместителем генерального директора отдела Центральной Европы, Финляндии и Скандинавии.

Трудолюбие, упорство в достижении поставленной цели, ответственное отношение к сотрудникам и природное обаяние позволяют организовать работу в туристическом агентстве «Нева» наилучшим образом.

Светлана Евгеньевна Васько — советник генерального директора.

Со дня основания компании и до 2010 года она занимала должность главного бухгалтера. Сотрудники, которые говорят о ней, говорят: «Строгая, но справедливая». Она ценит в людях пунктуальность и порядочность. Настоящий мастер своего дела, Светлана воспитывала своих подчиненных так, что им не приходилось стыдиться ее. Ее высочайшая квалификация, добросовестность и полная самоотдача — это не похвала, не реклама, а естественная деловая черта Светланы Евгеньевны. При всем этом она всегда женственна и элегантна.

Шестова Ольга Анатольевна — главный бухгалтер с 2010 года.

Способность быстро погружаться в бизнес-процессы, улучшать и оптимизировать их. Эффективный менеджер. Проницательный, объективный и ориентированный на результат. Обладает способностью как создавать успешную команду, так и выступать в качестве эффективного игрока. Она креативна и использует все доступные средства для совершенствования технологий.

«Нева» предлагает своим сотрудникам скидки на туры при их покупке в «Неве», а также имеет гибкую систему поощрения сотрудников за достижения в работе. Например, все менеджеры по продажам имеют определенный фиксированный процент от всех совершенных ими продаж. В современном обществе, я считаю, это очень сильный мотивирующий фактор для их работы.

Выше вы можете видеть основную команду менеджеров компании. У «Невы» много филиалов в городах России. Изучив структуру управления компании, я пришел к выводу, что компания ориентирована на результат с таким четким разделением обязанностей. Такой подход позволяет эффективно координировать деятельность сотрудников, изучать внешнюю среду компании и достигать целей компании.

Основные виды деятельности компании. Заключение о диверсификации деятельности

«Нева», находится на российском туристическом рынке уже более 15 лет, и за это время компания разработала достаточное количество направлений и различных видов туров. Давайте рассмотрим это более подробно. Основными направлениями деятельности компании являются: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Россия, Кипр, Тунис, Греция, Маврикий, Египет, Польша, Германия, Словения, Австрия, Израиль и Иордания. Это страны, которые наиболее востребованы туристами со средним и выше среднего достатком. Это самый обширный и самый востребованный сегмент рынка туристических услуг в России. И представители (клиенты) этой финансовой ниши являются самыми многочисленными среди общего потока туристов в России.

Основными видами туров компании «Нева», являются пляжный туризм, познавательные (экскурсионные), автобусные туры по России и за рубеж, горнолыжные туры, а также детский отдых, круизы и железнодорожные туры. Итак, давайте в качестве примера рассмотрим один из детских туров, их общую структуру:

Предлагается проживание в детском лагере.
Транспорт
Перевод
Питание
Основное оборудование для экскурсий
Обширная анимационная программа
Высокий уровень безопасности детей.

Более того, в последнее время спа-туризм стал очень популярен, что приводит к увеличению спроса на пакеты, включающие спа-услуги. Таким образом, вы совмещаете два вида туров в одном, но с небольшой доплатой.

Далее рассмотрим подробнее концепцию диверсификации производства. Существует два типа диверсификации: горизонтальная и вертикальная. В нашем случае я рассмотрю горизонтальную диверсификацию. Так как целью работы, является открытие нового вида туров в компании «Нева». Сам термин подразумевает расширение производства. Горизонтальная диверсификация — это расширение производства за счет увеличения ассортимента продукции (услуг). Это мероприятие позволяет повысить прибыльность компании на рынке и привлечь новых клиентов, что ведет к получению дополнительного дохода от продажи продукции.

Так как моей задачей является открытие нового направления (диверсификация деятельности), исходя из темы моей прошлогодней курсовой работы, я решила разработать бизнес-план нового направления туров — приключенческих туров. Это решение обосновано тем, что данный вид туризма становится все более популярным в настоящее время. А в условиях экономического кризиса он может стать отличной альтернативой менее популярным видам туризма. Поскольку «Нева» — крупная и известная компания с собственной клиентской и агентской базой, это решение имеет экономическое и логическое обоснование и актуально на данный момент.

Разработка бизнес-плана, открытие нового направления бизнеса

В этой главе я начну с общей концепции маркетинга в туризме и его роли для туризма в Российской Федерации. Затем я приведу обоснование рентабельности открытия направлений приключенческого туризма для туроператора «Нева».

Индустрия туризма — один из самых быстрорастущих секторов экономики. По данным ВТО, среднегодовой темп роста иностранного туризма за последние двадцать лет составил 5,1%. Многие высокоразвитые страны, такие как Австрия, Швейцария, Франция и другие, создали значительную часть своего богатства за счет туризма. В России туризм пока не рассматривается как самостоятельный сегмент экономики. В настоящее время индустрия туризма в России находится на этапе становления в качестве самостоятельного сектора экономики.

Однако, в отличие от маркетинга для других товаров и услуг массового потребления, маркетинг в туризме является очень специфическим видом деятельности, обусловленным спецификой туристического продукта. Его актуальность также обусловлена тем, что рынок туристических услуг развивается стремительно, и интернационализация и интеграция технологических инноваций в туризме является тому подтверждением.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что туризм является очень прибыльным видом деятельности, при правильной координации деятельности компании, а также успешном проведении маркетинговых исследований.

Итак, для проведения маркетинговых исследований необходимо иметь набор данных для статистической обработки, показывающих закономерности покупок и продаж. Правильно проведенное маркетинговое исследование позволяет сделать выводы о рентабельности открываемого направления и дать примерный прогноз его успешности.

Приключенческий туризм, является одним из наиболее активно развивающихся видов туризма. Это связано с тем, что большинство российских туристов уже пресытились пляжным отдыхом, и многие стали покупать более активные туры, например, приключенческие. Основными покупателями этого продукта являются офисные работники, то есть менеджеры среднего звена и люди, работающие в сфере IT. На самом деле, сидячий характер работы порождает желание активного и здорового отдыха. Однако это не оздоровительный или лечебный тур. Вы можете просто почувствовать себя лучше, если отправитесь в горный поход или спуститесь на байдарке по реке.

Выбор этого вида туров так же обоснован тем, что на рынке не так много компаний, серьезно занимающихся приключенческими турами. Это позволяет быстрее проникнуть на рынок, и вам не придется тратить огромные суммы на рекламные компании, чтобы выдержать конкуренцию. Далее более подробно о самом продукте.

Здесь очень важно обратить внимание на само определение приключенческого туризма. Для каждого человека понятие приключения также индивидуально, поэтому не существует очень жестких рамок и правил для разработки таких туров. Но определенные закономерности, конечно, есть. Как правило, приключенческий тур — это форма отдыха, которая связана с активным движением и природной средой. Вот некоторая статистика туризма в Российской Федерации по демографическим и финансовым показателям.

Если мы рассмотрим этот график, то увидим, что Египет является самым популярным направлением для россиян, но также можно отметить, что 45% туристов относятся к категории «другие», и именно эти потенциальные клиенты (часть из них) могут выбрать приключенческие путешествия. Кроме того, следует отметить, что 12% потока приходится на Финляндию, без учета образовательных поездок, эта страна обладает большими ресурсами для приключенческого туризма. Обращая внимание на статистику, большая доля туристов принадлежит молодым людям в возрасте 25-40 лет, со средним доходом — выше среднего, а 75% поездок являются длительными. Это идеальный клиент для такого типа туров (приключенческие туры). То есть, люди готовы тратить деньги на качественный отдых и экскурсионные услуги.

Портрет нашего клиента выглядит примерно так:

20 — 40 лет
Средний доход
Физическое здоровье
Потребность в новых впечатлениях
Готовность к активному восстановлению
Как правило, имеют мало физически активной работы.

Возможно, кому-то из них для приключений вполне хватит велосипедной прогулки, а для кого-то и сплава по реке высшей категории сложности будет недостаточно. Очень важным моментом является и то, что Россия обладает огромным туристическим потенциалом. Места, где можно активно отдыхать. Да, во многих местах инфраструктура развита плохо, и туда трудно добраться, но в равной степени существует масса более или менее развитых мест, куда любят ездить туристы, с достойным качеством обслуживания. В качестве примера можно привести Карелию. Сюда часто ездят, для сплава по реке на байдарках, рыбалки, просто пеших прогулок и многого другого. То есть, открыв данное направление туризма, компания имеет достаточно большую свободу в оформлении туров, что позволит расширить общий ассортимент туров и диверсифицировать производство, в результате чего она станет более прибыльной на туристическом рынке. Не стоит забывать о зарубежных ресурсах. Например, в Австрии (горнолыжные туры) инфраструктура очень развита, но ценовая политика не устраивает всех российских туристов, поэтому это очень сильный стимул для развития инфраструктуры приключенческих туров в России.

Организационное и экономическое обоснование

Как и любое другое изменение, открытие нового направления принесет изменения в бюджет компании, а также в организационную структуру. Для открытия нового вида деятельности, в данном случае приключенческих туров, потребуются деньги, маркетинговые исследования, которые приведены выше, а также квалифицированный персонал, который будет заниматься организацией данных туров. Таким образом, в турфирме «Нева» уже есть направления туризма, которые при некоторой доработке можно отнести к категории приключенческих туров. Говоря о горнолыжных турах, компания позиционирует их следующим образом:

В наше время, когда темп жизни постоянно ускоряется, отдых на горных лыжах становится все более популярным. Этому способствует стремительное развитие горнолыжных курортов по всему миру, в том числе и в России. Идя в ногу со временем, турфирма «Нева» продолжает развиваться в этом направлении, установив деловые и дружеские контакты с более чем 30 партнерами на основных горнолыжных курортах Франции, Австрии, Италии, Германии, Швейцарии, Андорры, Болгарии, Турции, Чехии, Финляндии, Швеции, Норвегии и России. За годы работы сложился постоянный круг туристов, которые ежегодно отправляются на зарубежные горнолыжные курорты в течение всего сезона — с 20-х чисел декабря до первой декады мая.

Горнолыжный спорт — очень перспективное направление, так как с каждым годом все больше людей начинают приобщаться к этому замечательному виду активного отдыха, который к тому же является круглогодичным. Есть горнолыжные курорты с высотой над уровнем моря более 2800 метров, где организовано летнее катание. Особенно это касается стран, через которые проходит горная цепь Альп (Франция, Австрия, Италия, Швейцария).

Организационные и экономические изменения будут отражены в следующих позициях:

Расположение персонала, занимающегося этим видом туров (менеджеры, офисный персонал).
Организационные расходы (новые рабочие места, столы, офисное оборудование и т.д.)
аккредитация в посольствах (если их еще нет) стран операций для получения виз
рекламные расходы
заказ на проведение маркетинговых исследований после введения нового направления бизнеса

Что касается новых сотрудников. Поскольку направление новое, над ним должны работать более опытные люди, и, конечно, их нужно интенсивно мотивировать на эту работу. Для этого необходимо будет изучить потребности каждого сотрудника и определить, при каких условиях он будет более продуктивен. При открытии нового направления на каждого ложится большая ответственность, и нагрузка также возрастает. Но в то же время руководитель компании должен грамотно координировать работу сотрудников.

Чтобы открыть приключенческие туры, менеджеры по разработке путешествий должны тщательно изучить потенциальные направления, возможные опасности, средства передвижения, размещение и буквально все, что может быть связано с этим видом деятельности. После этого необходимо выбрать оптимальные варианты формирования тура. Для того чтобы грамотно разработать тур, его необходимо экономически просчитать, то есть составить своеобразный бизнес-план, именно этого тура.

Аналогичным образом, существуют основополагающие моменты развития тура. Давайте рассмотрим их подробнее.

Процесс создания туристического продукта туроператором обычно включает следующие этапы.

Генерирование идей о потребительских и стоимостных характеристиках и оценках нового туристического продукта. Эта работа постоянно ведется на основе маркетинговых исследований фактического и потенциального потребительского спроса, обобщения собственных наблюдений и комментариев потребителей, изучения опыта конкурентов. Например, анализ статистики поездок российских туристов за рубеж, показывает наиболее популярные направления и сезоны туристических поездок. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогают определить предпочтение определенных видов туризма (отдых, экскурсионные туры, лечение и т.д.), а также содержание и класс пакета услуг. Эти источники информации также позволяют определить уровень среднерыночных цен на конкретный туристический продукт.

Разработка концепции нового туристического продукта. Это означает проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности поездки, вида туризма, маршрута, содержания пакета услуг, их качества (класса), вида транспорта. Расчет стоимости продукта. Определение сезона для поездки. Планирование объема продаж. При разработке туристического продукта необходимо учитывать установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, правила в сфере туризма. Следует подчеркнуть, что в международном туризме концепция туристского продукта получает свое окончательное содержание только после согласования с иностранным партнером.

Позиционирование турпродукта. Придайте новому туристическому продукту особые конкурентные характеристики, способные привлечь внимание значительной части рыночного спроса, например: более комфортабельный и удобный отель; его особое расположение (в центре города или у моря); интересные экскурсии; участие туристов в национальных фестивалях или народных гуляниях; специальные цены и т.д. При позиционировании туристического продукта необходимо учитывать спрос и желания целевого сегмента, для которого турфирма разрабатывает новый туристический продукт.

Выбор стратегии рекламы и продаж нового турпродукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической сети туристических агентств.

Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объемом нового туристического продукта, чтобы приобрести опыт его реализации, выявить потенциальные проблемы в процессе и внести необходимые коррективы.

Коммерциализация нового туристического продукта. Начало массовых продаж с учетом результатов тестового маркетинга. Постоянный мониторинг вывода нового туристического продукта на рынок.

В результате активной работы туристических предприятий рынок туристических услуг как в России, так и за рубежом переполнен предложениями различных видов и форм путешествий. Основная конкуренция между туристическими предприятиями при разработке турпродукта идет по двум стратегическим направлениям: Диверсификация и повышение качества.

Диверсификация туристического продукта означает создание широкого разнообразия туров, способных удовлетворить требования даже самых малых сегментов рынка, нош и даже отдельных лиц. Стратегия диверсификации в основном предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениям (странам) работы туроператора.

Чтобы более точно проследить экономику разработки нового продукта, я создал приблизительную версию приключенческого тура. Итак, давайте рассмотрим тур на примере африканского сафари:

Вид туризма: джип-тур, сафари.
Уровень подготовки: водителям необходимы навыки вождения
Размер группы: от 8 человек
Продолжительность: 23 дня
Стоимость тура: Цена на человека: 7.200 € (без перелета и страховки).
Даты: 21 мая, 5 июня.
География: Кения, Танзания, Замбия, Ботсвана, Южная Африка
Дополнительная информация: Группу сопровождают англоговорящие гиды и местные инструкторы.

Описание тура: Экспедиция проходит на автомобиле Land Rover Discovery, каждый участник имеет возможность управлять автомобилем самостоятельно. Экипаж рассчитан на 3-4 человека, все передвижения по программе будут происходить в колонне за автомобилем поддержки. На протяжении всей программы мы будем пользоваться услугами первоклассных отелей, гостевых домов, роскошных кемпингов, а также создавать собственные палаточные лагеря. Опытный руководитель группы и супервайзер будет сопровождать группу от начала до конца.

Общая структура тура включает в себя: Поездка на джипах, размещение в отелях, кемпингах и палатках, посещение национальных парков, наблюдение за дикой природой, возможность самостоятельного путешествия.

Это дорогой тур, но при правильном позиционировании и грамотной рекламной кампании он может занять свою нишу среди клиентов с уровнем дохода — выше среднего. На основе таких туров могут быть разработаны более дешевые варианты туров в другие страны. Но суть остается прежней — активный способ путешествовать, быть на свежем воздухе, активные способы развлечений, наблюдение за природой. Например, вы можете разработать тур в Финляндию с целью рыбалки, это также можно отнести к приключенческому типу путешествия. Это будет относительно недорогой вариант, с менее активным отдыхом.

У «Невы» большая клиентская и агентская база, и ей будет легче продвигать такие туры среди существующих клиентов. Если тур пользуется спросом, имеет смысл развивать приключенческие туры и открывать новые рынки.

В процессе продажи любого продукта, в том числе и турпродукта, значительное место занимает метод продаж. Под методом продаж следует понимать совокупность приемов выполнения всех важных операций, связанных с непосредственной продажей туристских продуктов потребителям. Выбор метода продаж предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на количество сотрудников турфирмы, размер ее помещений, степень доступности средств связи и информационных технологий, уровень затрат и другие показатели.

Если компания давно работает на рынке, у нее должны быть базовые соглашения. Это может быть контракт на аренду офисного помещения, контракт со страховой компанией, контракт с авиакомпанией. Однако при открытии нового вида тура (направления) может потребоваться большее количество согласований.

Давайте сначала рассмотрим само понятие юридического договора.

Целесообразно начать наше обсуждение с определения гражданского договора. Таким образом, договор — это соглашение двух или более лиц о совершении определенных действий и установлении взаимных прав и обязанностей, регулирующих эти действия, выполнение которых обеспечивается мерами государственно-организованного принуждения.

Совокупность прав и обязанностей составляет содержание договора. Права и обязанности сторон, выраженные в условиях гражданско-правового договора, должны соответствовать принципам гражданско-правового регулирования, в частности, принципам равенства, автономии воли и имущественной ответственности, самостоятельности участников договорных отношений. Только в этом случае можно говорить о гражданско-правовых правах и обязанностях (п. 1 ст. 2 ГК РФ) или гражданско-правовых обязательствах.

Содержание гражданско-правового обязательства, возникающего из договора, раскрывается формулой, применимой к любому гражданско-правовому обязательству: на основании обязательства лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, а именно: Передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.д. или воздержаться от определенных действий, а кредитор вправе требовать от должника исполнения его обязанности (п.1 ст.307 ГК РФ).

Предметом договора являются вещи, в том числе ценные бумаги, недвижимость, имущественные права и другие объекты гражданского права. Договаривающимися сторонами могут быть физические дееспособные лица, граждане с предпринимательским статусом или юридические лица.

Заключая эти договоры, туроператор регулирует свою деятельность и деятельность своих агентств. Агентский договор, например, регулирует отношения между туроператором и агентом.

Предоставлять гарантии по оплате медицинского обслуживания туристов турфирмы, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования по предоставлению такой гарантии.

-по запросу турагента предоставлять информацию, необходимую для выполнения обязательств по настоящему договору. В том числе информация о перечне документов, необходимых для оформления въездных виз, времени и месте встречи группы, расписании авиарейсов, потребительских характеристиках туристского продукта.

Туроператор также обязан предоставить турагенту необходимые каталоги, брошюры, прайс-листы и другие информационные материалы по представляемому туристскому продукту.

-Туроператор вправе увеличить цену забронированного туристского продукта без согласия турагента (с обязательным уведомлением) в случае существенного изменения обстоятельств, влекущих за собой увеличение фактической стоимости подтвержденного туристского продукта, указанной в бланке заказа. Существенными изменениями обстоятельств являются: резкое изменение курса валют (более чем на 5% от курса, установленного Центральным банком на момент бронирования); введение новых или увеличение существующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденное повышение тарифов на транспорт.

Турагент обязан произвести доплату в течение двух банковских дней с момента получения счета туроператора, иначе он имеет право потребовать расторжения договора. Возмещение убытков в случае расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств производится в соответствии с фактическими затратами сторон.

В случае неисполнения туроператором денежных обязательств по настоящему договору туроператор вправе в одностороннем порядке и без предварительного уведомления туроператора отказаться от предоставления забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства и/или приостановить оказание услуг из бланка заказа. Убытки, понесенные туроператором, не возмещаются туроператором, и туроператор несет за них полную ответственность.

Изучив вышеизложенное, можно сделать вывод, что заключение договоров накладывает не только права, но и множество обязанностей. К заключению договоров следует подходить с максимальной ответственностью. Имеет смысл сначала проконсультироваться с профессионалом.

Поскольку мы открываем новый бизнес, а не создаем компанию с нуля, самые важные юридические контракты уже заключены. Мы будем заключать только те, которые необходимы для диверсификации нашего производства.

Заключение

В настоящее время туристский рынок Российской Федерации находится на стадии формирования и активно насыщается различными видами путешествий. Чтобы быть конкурентоспособными, компании стараются расширить свое производство.

В рамках своей курсовой работы я рассмотрела особенности внедрения приключенческих туров как средства диверсификации бизнеса на примере компании «Нева». Этот вид туров становится все более популярным, и есть смысл расширить производство и занять место на этом рынке, который еще не полностью заполнен.

Я также узнал, что у России большие перспективы для развития приключенческих путешествий. Этот вид туризма может стать более популярным при более активном развитии инфраструктуры. Области для развития приключенческих путешествий включают: Карелия, Алтай, Камчатка, Краснодарский край, Дальний Восток и т.д.

С диверсификацией деятельности компания приобретает новых клиентов, расширяет агентскую базу, становится более устойчивой на рынке и менее уязвимой к внешним факторам, в итоге компания становится более успешной и прибыльной при грамотном внедрении новых видов деятельности.

Список литературы

Ронда Абрамс, «Как создать лучший бизнес-план для любой отрасли или бизнеса».
Е. Орлова: «Бизнес-план. Методология формулировки и анализ типичных ошибок».
Виктор Морошкин: «Бизнес-планирование.