Для связи в whatsapp +905441085890

Роль эмоционального интеллекта в развитии профессиональной мотивации — Концепция эмоционального интеллекта

В последнее время популярность приобрел термин «эмоциональный интеллект», однако в науке до сих пор нет четкого определения этого понятия. В 1985 году клинический физиолог Реувен Бар-Он впервые придумал термин ЗМТ, эмоциональный коэффициент, по аналогии с IQ, коэффициент интеллекта. В 1990 году Джон Майер и Питер Саловей ввели понятие «эмоциональный интеллект». Вместе с Дэниелом Гоулманом, самым известным ученым в этой стране, они формируют «тройку» в исследованиях эмоционального интеллекта. Общее число ученых, проводящих исследования в этой области, огромно. Чтобы увидеть это, просто откройте одну из книг Големана и посмотрите, сколько страниц содержат ссылки в конце проведенных исследований.

По данным сайта EQToday, в настоящее время в Интернете насчитывается 486 000 сайтов, посвященных этому явлению. Напечатаны тысячи книг и статей, многие уважаемые консалтинговые фирмы проводят тренинги по развитию эмоционального интеллекта, но психологическое сообщество до сих пор не может прийти к единому определению этого феномена. Отсутствие общепринятого мнения об эмоциональном интеллекте побуждает каждого ученого, тренера или консультанта пропагандировать свое собственное понимание проблемы, которое часто противоречит другим позициям.

Как и во многих других научных концепциях, ученые расходятся во мнениях относительно того, что такое эмоциональный интеллект. Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Например, Рувен Бар-Он, автор аббревиатуры «ЗМТ», определяет эмоциональный интеллект как «совокупность когнитивных навыков, компетенций и способностей, которые влияют на способность человека справляться с проблемами и давлением внешней среды». Дэниел Гоулман как «способность быть в курсе собственных эмоций и эмоций других для того, чтобы мотивировать себя и других и хорошо управлять эмоциями в частной жизни и во взаимодействии с другими». Поскольку тренер — это скорее практик, чем ученый, я предпочитаю более короткое определение, с которым легче работать в процессе обучения, и которое, как мне кажется, передает суть этой научной концепции. С моей точки зрения, эмоциональный интеллект — это способность осознавать собственные эмоции и эмоции другого человека, способность управлять своими эмоциями и эмоциями другого человека и строить наше взаимодействие на этой основе.

Мы также предпочитаем говорить об эмоциональной компетентности, а не об эмоциональном интеллекте. Высокий эмоциональный интеллект сам по себе может не быть надежным предсказателем карьерного успеха. Тем не менее, она закладывает основу для компетенций, необходимых для успеха.

Роль эмоционального интеллекта в развитии профессиональной мотивации - Концепция эмоционального интеллекта

Концепция эмоционального интеллекта

Важно обосновать использование понятия «эмоциональный интеллект». Это относится к способности распознавать, понимать и вызывать чувства и эмоции, которые вполне могут быть отнесены к интеллектуальной деятельности. С другой стороны, эмоциональные реакции не менее важны для адаптации человека, чем интеллектуальная деятельность.

Хотя эмоциональное и рациональное имеют определенные сходства, мы также можем распознать различия между ними в том, что они проявляются в характере взрослого человека, у которого рациональная и эмоциональная оценка ситуации часто не только разная, но и противоречивая. Можно сказать, что в сознании есть взаимопроникновение эмоционального и рационального как двух начал интеллектуала.

Исследования особенностей структуры, которую мы называем эмоциональным интеллектом, начались сравнительно недавно, а не в нашей стране, поэтому русскоязычных материалов на эту тему сравнительно мало. Хотелось бы обратить на это внимание, поскольку иноязычный характер первоисточников всегда оставляет место для двусмысленных толкований.

Английское слово «эмоциональный интеллект» переводится по-разному в разных источниках. Кроме основного термина, я буду использовать следующие варианты перевода: эмоциональное мышление, эмоциональная чувствительность, эмоциональное осознание, эмоциональный потенциал.

Использование такого варианта перевода, как «эмоциональный интеллект», связывает эквалайзер (коэффициент эмоциональности) с IQ. Естественно, возникает вопрос, оправдано ли использование этого термина, учитывая, что речь идет об эмоциях. Для того чтобы оценить терминологическую точность термина, необходимо иметь представление о том, какое значение мы придаем слову «эмоциональный интеллект» (то есть способность человека понимать и выражать свои чувства, а также понимать и пробуждать чувства других людей). Очень рискованно ассоциировать эмоции как проявления психической жизни с интеллектом, но иметь дело с эмоциями на сознательном уровне — это деятельность, которую, безусловно, можно отнести к интеллектуальным. Нельзя не отметить, что этот термин в данном случае очень точно выражает суть стоящего за ним явления.

Понятие «эмоциональный интеллект» было введено в 1990 году Джоном Майером и Питером Саловеем, которые описали эмоциональный интеллект как тип социального интеллекта, который предполагает способность контролировать свои и чужие эмоции и чувства. Салвей и Майер инициировали ряд исследований для изучения потенциала развития основных компонентов эмоционального интеллекта и того, что они означают. Например, они обнаружили, что в группе людей, смотрящих неприятный фильм, те, кто был в состоянии легко обнаружить эмоции других людей, пришли в себя быстрее (1995). В другом примере, люди, которые могли легко распознать эмоции других людей, лучше адаптировались к изменениям в окружающей их среде и построили благоприятную систему социальных отношений.

Салвей и Майер стали пионерами в исследовании характеристик эмоционального интеллекта, а концепция «эмоционального интеллекта» получила широкое распространение благодаря работе Дэниела Гоулмана и Манфреда Ка де Ври.

В начале 1990-х годов Дэниел Гоулман познакомился с творчеством Саловея и Мейера, что в итоге привело к созданию книги «Эмоциональный интеллект». Гоулман писал исследовательские статьи для «Нью-Йорк Таймс», его колонки о поведенческих и мозговых исследованиях. Он учился на психолога в Гарварде, где работал с Дэвидом МакКлелландом и другими. В 1973 году МакКлелланд входил в группу исследователей, которые занимались следующей проблемой: почему классические тесты когнитивного интеллекта мало говорят о том, как стать успешными в жизни.

IQ не очень хорошо предсказывает производительность работы. В 1984 году Хантер и Хантер предположили, что расхождение между различными IQ-тестами составляет порядка 25%.

Вешлер высказал предположение, что неинтеллектуальные способности являются основным фактором способности преуспевать в жизни. Вешлер был не единственным исследователем, который предположил, что некогнитивные аспекты IQ важны для адаптации и успеха. Роберт Торндайк, если взять другой пример, писал о социальном интеллекте в конце 1930-х годов. К сожалению, работа «пионеров» в этой области была в значительной степени забыта или пропущена, пока Говард Гарднер не начал писать о мультипликативном интеллекте в 1983 году. Он предположил, что внутриличностный и межличностный интеллект так же важен, как и IQ, который измеряется с помощью IQ-тестов.

Примером изучения ограничений IQ является 40-летнее продольное исследование 450 мальчиков из Сомервиля, штат Массачусетс. Две трети мальчиков происходят из зажиточных семей, и одна треть имеет IQ ниже 90, но IQ мало влияет на качество их работы. Наибольшие различия были между теми, кто хорошо справлялся с чувством несчастья в детстве, мог контролировать эмоции, и ладил без других людей.

Следует помнить, что когнитивные и некогнитивные навыки тесно взаимосвязаны. Существуют исследования, которые показывают, что эмоциональные и социальные навыки помогают в развитии когнитивных навыков. Примером такого исследования является исследование Schaud, Michel, and Peake (1990), в котором ребенка попросили съесть либо один кусок варенья, либо два, пока он ждал исследователя. Много лет спустя тесты на этих людях показали лучшее развитие, эмоциональные и когнитивные навыки у тех, кому в детстве разрешалось ждать исследователя.

Мартин Селиман (1995) ввел понятие изученного оптимизма. Он рассказал о том, как оптимисты склонны делать конкретные, временные, внешние предположения о причинах события (хорошая или плохая удача и т.д.), в то время как пессимисты склонны делать глобальные, постоянные, внутренние атрибуты причины. Исследования Селимана показали, что начинающие менеджеры по продажам, настроенные оптимистично, более эффективны (на 37% выше, чем «пессимисты»). Практическая ценность эмоционального интеллекта тесно связана с той областью, которая широко охватила это понятие — мы говорим о теории лидерства. Однако эмоциональный интеллект может быть полезен и в контексте психотерапевтической практики. Может ли психолог быть психологом без развития эмоционального интеллекта?

Эмоциональная компетентность

Эмоциональная компетентность связана и основана на эмоциональном интеллекте. Определенный уровень эмоционального интеллекта необходим для обеспечения специфических компетенций, связанных с эмоциями. Например, способность четко определять, как чувствует себя другой человек, дает возможность развивать такие компетенции, как способность влиять на других и вдохновлять их. Аналогичным образом, людям, которые в большей степени контролируют свои эмоции, легче развить такие компетенции, как инициативность и стойкость. Именно анализ эмоциональных компетенций необходим для прогнозирования карьерного успеха.

Широко используемое понятие эмоционального интеллекта завоевало популярность благодаря Дэниелу Гоулману, известному журналисту «Нью-Йорк Таймс», чья книга «Эмоциональный интеллект» произвела фурор в США 10 лет назад, в 1995 году. Как журналист он смог донести научную новизну до общественности через свои книги и статьи на эту тему.

На сегодняшний день книга продана тиражом более 5 миллионов экземпляров только в США и переведена на большинство языков. Что же вызвало такую большую популярность этой, казалось бы, тысячной книги, как «Как стать успешным»?

Весь двадцатый век был под эгидой «нормального» интеллекта, IQ. Психические и технические способности использовались для оценки шансов на успех в жизни. Наши люди поставили под сомнение обоснованность этой теории раньше американцев, задав вопрос: «Если ты такой умный, то почему ты такой бедный?». Дэниел Гоулман представил в своей книге данные исследований, показывающие, что IQ, в различных версиях, влияет на успех человека с вероятностью от 4 до 25%. Гоулман объясняет, что вы должны иметь определенный уровень IQ, чтобы попасть на лидирующие позиции. Тебе это нужно, чтобы поступить в университет, например. Так что у всех менеджеров есть определенный IQ. А чтобы подняться по корпоративной лестнице, нужно что-то другое. Поскольку многочисленные исследования сравнивали, как «звездные» руководители отличались от обычных менеджеров, исследования стали указывать на навыки другого рода, связанные с пониманием и управлением эмоциями. В Америке в это время стала популярной поговорка «IQ тебя нанимает, но EQ тебя повышает», и благодаря IQ ты получаешь работу, а благодаря EQ ты делаешь карьеру.

Понятие эмоционального интеллекта является, пожалуй, единственной теорией в управлении, основанной на нейрофизиологии. Гоулман наглядно объясняет, как миндалина, эмоциональный центр мозга, влияет на активность коры головного мозга, которая отвечает за рассуждения.

Теория эмоционального интеллекта ошеломила бизнесменов в первые месяцы их деятельности и опровергла одно из важнейших понятий успеха ХХ века: «Эмоциям нет места на работе». В своей книге Гоулман убедительно говорит о том, что люди, сочетающие в себе разум и эмоции, наиболее эффективны на своем рабочем месте. Именно люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше принимают решения, более эффективны в критических ситуациях и лучше управляют своими подчиненными соответствующим образом, а также продвигают их по карьерной лестнице.

Необходимо осознать, что тема эмоций не нова в научном мире. Еще в 100 году до н.э. философ Публий Кир сказал: «Управляй своими эмоциями до того, как твои эмоции начнут управлять тобой», и в двадцатом веке изучению эмоций было посвящено множество различных видов исследований. Платон и Аристотель говорили о взаимосвязи эмоциональной и познавательной сфер психики, есть также известные высказывания Л.С. Выготского о единстве интеллекта и аффекта, но действительно активное внимание к этой теме привлекло в последнее десятилетие XX века. Это в основном связано с тем, что на основе традиционных тестов интеллекта (IQ) невозможно было предсказать успех деятельности. Кроме того, в последние годы компании все больше внимания уделяют управлению нематериальными активами в дополнение к материальным. В этом контексте эмоции рассматриваются как часть интеллектуального капитала организации.

Что принципиально нового в понятии «эмоциональный интеллект»?

Прежде всего, ответ заключается в самом названии, а именно в сочетании слов «эмоциональный» и «интеллект». В бизнесе рациональная и аффективная сферы деятельности традиционно разделены. Тем не менее, «эмоциональный интеллект» — это не оксюморон. Это подразумевает как способность погружаться в свои эмоции для того, чтобы понимать и чувствовать их, так и необходимость рационального анализа эмоций и принятия решений на основе этого анализа. Эмоции несут в себе огромный пласт информации, который мы можем использовать для того, чтобы действовать намного эффективнее.

Второй принципиально новый момент в этом подходе заключается в том, что эмоциональный интеллект позволяет нам управлять своими эмоциями. В парадигме традиционной психологии невозможно контролировать генерацию эмоций, поскольку этот процесс напрямую связан с физиологией. Кажется, что даже в этом случае сами эмоции невозможно контролировать. Привлекательность подхода эмоционального интеллекта заключается в том, что управление эмоциями — это навык, который можно изучить и развить, что на данный момент подтверждается данными исследований в США и Европе.

Проблема развития эмоционального интеллекта

Проанализировав собственное поведение в области советов и наставлений, я решил: отныне я не буду желать своим близким частицы «не» — только положительного. Похоже, что может быть проще? А ты попробуй! Вместо того, чтобы «не потерять ключ» — сохранить, принести его домой или открыть дверь самому… Вместо того, чтобы «не сломайте вазу» — принести ее в целости и сохранности, посмотреть или положить на буфет? Тебе придется расширить свой словарный запас и поискать антонимы…..

Но оказывается, что самая большая проблема не в отсутствии правильных слов, а в укоренившейся привычке в таких ситуациях говорить это так, а не по-другому.

Существует хороший метод, рекомендуемый для борьбы с паразитическими словами:

Шаг 1: Прислушайтесь к себе и заметьте ошибки (начните слушать — начинается процесс исправления).

Шаг 2: За каждое неправильное слово нужно произнести слово «наказание» (это может быть что угодно — от «мяу» до «извини»).

Второй пункт этого рецепта в моем случае, я преобразовал обязательство повторить всю фразу в пересмотренном варианте, который не включает в себя отрицательную частицу «нет».

Мне понадобилось почти два (!) года, чтобы научиться делать все мои высказывания автоматически положительными.

Почему я остановился на этом примере? Она очень хорошо иллюстрирует тему нашей дискуссии — развитие эмоционального интеллекта (ЭИ). Выявление проблемы — желание ее изменить — работаем постоянно и упорно при каждой возможности. Помните, что изменения в навыках эмоционального осознания происходят не быстро: Хотя для того, чтобы справиться с дополнительной информацией, может понадобиться несколько дней, но для того, чтобы изменить эмоциональную реакцию с привычной, которая фиксировалась годами, на новую, понадобится много месяцев.

Итак, чтобы быть успешным в разработке собственного ИО, необходимо иметь в виду три основных правила.

  1. имеющийся базовый уровень АИ должен быть достаточным для критической оценки фактического состояния и выявления областей, в которых имеются пробелы. 2.
  2. желание изменить (развить) конкретный компонент ИИ должно быть искренним и осознанным.
  3. для развития навыков искусственного интеллекта необходимо использовать все возможности для этого все время, не ограничиваясь периодом работы или условиями работы в офисе. В то же время следует понимать, что время, необходимое для приобретения новых навыков ИИ, на несколько порядков дольше, чем для овладения какими-либо технологическими навыками.

Рассмотрим эти правила на примере, связанном с разработкой одного конкретного компонента ИИ — самоконтроля. Предположим, тебе не нравится не контролировать свои эмоции. Как вы это определили? Например, проанализировав свою историю жизни, вы определяете, что ваша реакция на то, что говорят другие, не способствует вашему успеху ни на работе, ни в личной жизни (это реализует первое правило). Вы не удовлетворены этим и искренне желаете, чтобы вы могли изменить свое эмоциональное поведение (второе правило выполняется).

Давайте перейдем непосредственно к реализации третьего пункта. Выбирайте конкретные ситуации в каждой области своей жизни. Например:

  • Я часто теряю самообладание, когда мой начальник говорит мне, что люди в моем отделе не выполняют свою работу должным образом;
  • Я очень злюсь, когда мои подчиненные сразу же не понимают моих объяснений и не могут ответить на простые вопросы;
  • Я злюсь, когда моя мать критикует мои методы воспитания детей;
  • Я злюсь, когда продавец грубит мне.

Каждая из этих ситуаций (назовем их элементами управления) Вам знакома, поэтому Вы можете со всеми подробностями вспомнить, что вызывает раздражение, как развивается разговор и почему именно Вас не устраивает результат.

После того, как вы проанализировали все вышеперечисленные моменты, вы должны:

  • Обозначьте признаки начала любой ситуации контроля;
  • Поставьте цель или опишите ход разговора, который будет благоприятным для вас (или ваших сотрудников), ваш успех;
  • Подумайте о конкретных действиях, фразах, которые, скорее всего, приведут к нужному результату в любом случае.

Очень важно, чтобы у вас в голове были точно все признаки начала налоговой ситуации, которые вы знаете. Образно говоря, обведите их указателями, сделайте так, чтобы в решающий момент в вашем мозгу загорелась надпись: «Внимание! Ситуация 1, приготовьтесь к варианту А!».

Если вы хотите, чтобы результат изменений появился как можно быстрее, то практикуйте везде, используйте все возможности дома, на работе, при общении с незнакомыми людьми.

Эффективность преобразований также повышает выполнение обязательства, которое вы наложили на себя: если вы не смогли сделать все правильно, вы не можете оставить ситуацию без изменений, вы должны либо исправить его, или извиниться, или «лишить себя сладости».

Вышеперечисленные принципы могут быть применены к разработке любого компонента ИИ. На Западе для этого существуют специальные курсы. По словам Рейвена Бар-Она (именно он впервые ввел термин EQ — Emotional Quotient, по аналогии с IQ — Intelligence Quotient), такие программы должны длиться как минимум полгода.

Модели эмоционального интеллекта

Концепция эмоционального интеллекта в том виде, в каком она существует сегодня, выросла из концепции социального интеллекта, разработанной такими авторами, как Эдвард Торндик, Джой Гилфорд и Ханс Айзенк. В определенный период в развитии когнитивной науки слишком много внимания уделялось информационным, «компьютерным» моделям интеллекта, а аффективная составляющая мышления была отодвинута на второй план, по крайней мере, в западной психологии.

Понятие социального интеллекта как раз и является связующим звеном, соединяющим аффективную и когнитивную стороны познавательного процесса. В области социального интеллекта был разработан подход, при котором человеческое познание рассматривается не как «вычислительная машина», а как когнитивно-эмоциональный процесс.

Гуманистическая психология была еще одной предпосылкой для повышенного внимания к эмоциональному интеллекту. После того, как Авраам Маслоу ввел понятие самореализации в 1950-х годах, в западной психологии произошел «гуманистический бум», который породил серьезные интегральные исследования личности, интегрировавшие когнитивную и аффективную стороны человеческой природы.

Один из исследователей гуманистической волны, Питер Саловей, опубликовал в 1990 году статью под названием «Эмоциональный интеллект», которая была признана большинством в профессии как первая публикация на эту тему. Он писал, что в последние десятилетия резко изменилось восприятие как интеллекта, так и эмоций. Интеллект уже не воспринимается как некая идеальная субстанция, эмоции как главный враг интеллекта, и оба явления приобрели реальное значение в повседневной жизни человека.

Салоуэй и его соавтор Джон Майер определяют эмоциональный интеллект как «способность воспринимать и понимать выражения личности, которые выражаются в эмоциях, и управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов». Иными словами, эмоциональный интеллект, таким образом, включает в себя 4 части: 1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и эмоции другого человека); 2) способность направлять свои эмоции на поддержку ума; 3) способность понимать, что выражает конкретная эмоция; 4) способность управлять эмоциями.

Как писал позднее коллега Саловея Давид Карузо, «очень важно понять, что эмоциональный интеллект не является ни противоположностью интеллекту, ни торжеством разума над эмоциями; это уникальное пересечение обоих процессов».

В сентябре 1997 года была создана Ассоциация «6 секунд» для поддержки исследований в области эмоционального интеллекта и обеспечения передачи их результатов на практике («6 секунд» обеспечивает группы обучения и развития для улучшения эмоционального климата в семьях, школах и организациях). Они предлагают свое практическое понимание явления: «способность достигать оптимальных результатов во взаимоотношениях с самим собой и другими». Как видите, определение с множеством возможных интерпретаций. Вариации возможны как на стороне гуманизма и повышения уровня взаимопонимания, так и на стороне манипулирования для личной выгоды. В любом случае, «6 секунд» понимает эмоциональный интеллект с чисто прагматической точки зрения.

Reven Bar-On предлагает похожую модель. Эмоциональный интеллект в интерпретации Бар-Он — это совокупность когнитивных навыков, знаний и компетенций, которые позволяют человеку успешно справляться с различными жизненными ситуациями.

Развитие моделей эмоционального интеллекта может быть представлено как континуум между аффектом и интеллектом. Исторически первым была работа Саловея и Мейера, и она включала в себя только познавательные способности, связанные с обработкой информации об эмоциях. Затем был отмечен сдвиг в интерпретации в сторону повышения роли личностных качеств. Экстремальным выражением этой тенденции была модель Bar-On, которая полностью отвергла атрибуцию когнитивных способностей к эмоциональному интеллекту. По правде говоря, в этом случае «эмоциональный интеллект» становится прекрасной художественной метафорой, потому что слово «интеллект» направляет интерпретацию явления в сторону познавательных процессов. Если «эмоциональный интеллект» интерпретировать как исключительно личную черту, то использование самого термина «интеллект» становится неоправданным.

Модель эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана.

Эмоциональный интеллект. Лидеры с высоким эмоциональным самосознанием прислушиваются к своим внутренним чувствам и осознают влияние своих чувств на собственное психологическое состояние и производительность. Они прекрасно понимают свои основные ценности и часто интуитивно знают, как лучше всего справляться с трудными ситуациями, потому что их интуиция позволяет им видеть общую картину. Лидеры, которые развили эмоциональное самосознание часто справедливы и искренни, могут открыто говорить о своих чувствах, и верить в свой идеал.

Правильная самооценка. Лидеры с высокой самооценкой обычно знают свои сильные стороны и осознают свои ограничения. Они обращаются с собой с юмором, готовы учиться навыкам, которые у них не очень хорошо получаются, и приветствуют конструктивную критику и обратную связь по поводу их работы. Лидеры, обладающие адекватной самооценкой, знают, когда обращаться за помощью и на что обращать особое внимание при развитии новых лидерских качеств.

Контроль.

Самоуверенность. Точное знание своих способностей позволяет лидерам играть на своих сильных сторонах. Уверенные лидеры охотно берутся за трудные задачи. У этих лидеров есть чувство реальности и самоуважения, которое отличает их от их сверстников.

Контролируя эмоции. Лидеры с этой способностью находят способы контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы и даже использовать их в своих интересах. Символ лидера, который может контролировать свои эмоции, это тот, кто является спокойным и собраны под большим стрессом или в кризис — они остаются составленными даже в сложной ситуации.

Открытость. Лидеры, которые открыты для себя и других, живут в соответствии со своими ценностями. Открытость — искреннее выражение своих чувств и убеждений — способствует установлению честных отношений. Такие лидеры открыто признают свои ошибки и неудачи и противостоять, не закрывая глаза на неэтичное поведение других людей.

Приспосабливаемость. Адаптируемые лидеры умеют ловко справляться с множеством требований, не теряя концентрации и энергии, и комфортно себя чувствуют в неизбежно неопределенной организационной жизни. Такие менеджеры гибко приспосабливаются к новым трудностям, ловко приспосабливаются к меняющейся ситуации, а инерция мышления перед лицом новых данных и обстоятельств им чужда.

Желание победить. Лидеры, обладающие этим качеством, ориентируются на высокие личные стандарты, которые заставляют их постоянно совершенствоваться — повышать качество собственной работы и производительности подчиненных. Они прагматичны, ставят цели, которые не особенно высоки, но требуют усилий, и способны рассчитать риск, чтобы эти цели были достижимы. Признаком воли к победе является постоянное желание учиться и учить других методам более эффективной работы.

Инициатива. Лидеры, которые чувствуют, что они должны быть эффективными, то есть, которые убеждены, что им повезло за хвост, являются активными. Они используют возможности — или создают их сами — вместо того, чтобы просто сидеть у моря в ожидании перемены погоды. Такой лидер без колебаний будет нарушать или, по крайней мере, обходить правила, когда это необходимо в будущем. Оптимизм. Лидер, заряженный оптимизмом, найдет способ выбраться из сложных обстоятельств, рассматривая ситуацию как возможность, а не как угрозу. Такой лидер воспринимает других людей положительно и ожидает от них лучшего. Благодаря своему отношению (для них «стакан, как известно, наполовину полон»), они воспринимают все грядущие изменения как изменения к лучшему.

Социальная чувствительность.

Сочувствие. Лидеры, умеющие слушать чужой опыт, могут настроиться на широкий диапазон эмоциональных сигналов. Эта черта позволяет им понимать невысказанные чувства отдельных лиц или групп. Такие лидеры могут сопереживать и мысленно ставить себя на чужое место. Из-за этой эмпатии, лидер очень хорошо ладит с людьми из разных социальных классов или даже разных культур.

Бизнес-знание. Лидеры с острым чувством организационной жизни часто политически проницательны, способны распознавать важнейшие социальные взаимодействия и понимать тонкости властных иерархий. Эти лидеры обычно понимают политические силы, работающие в организации, и руководящие ценности и негласные правила, которые регулируют поведение сотрудников.

Бдительность. Лидеры с этим навыком развивают эмоциональный климат в организации, так что сотрудники, которые имеют дело непосредственно с клиентами и клиентами, всегда относятся к ним правильно. Эти лидеры внимательно следят за удовлетворенностью своих клиентов, чтобы убедиться, что они получают все, что им нужно. Кроме того, они сами всегда готовы общаться со всеми участниками.

Управление взаимоотношениями

Поощрение. Лидеры, обладающие этими навыками, знают, как вызвать ответную реакцию со стороны сотрудников, увлекая их привлекательной картиной будущего или общей миссией. Эти лидеры лично моделируют желаемое поведение подчиненных и способны сформулировать общую миссию таким образом, чтобы вдохновлять других. Они ставят перед собой цель, которая выходит за рамки повседневных задач, делая работу сотрудников более духовной.

Влияние. Характеристики влиятельных лиц многочисленны: от возможности выбрать правильный тон при обращении к определенной аудитории до возможности привлечь заинтересованные стороны на свою сторону и заручиться массовой поддержкой своей инициативы. Когда лидеры разговаривают с группой, обладающей этим навыком, они неизменно убедительны и очаровательны.

Помощь в самосовершенствовании. Лидеры, имеющие опыт в области человеческого развития, искренне заинтересованы в людях, которым они помогают совершенствоваться — они видят свои цели, сильные и слабые стороны. Такие лидеры могут своевременно давать ценные советы своим подопечным. Они по своей природе хорошие учителя и наставники.

Содействие изменениям. Лидеры, которые знают, как инициировать изменения, способны осознать необходимость перемен, бросить вызов установившемуся порядку и выступить в защиту нового порядка. Они могут привести убедительные аргументы в пользу перемен, даже перед лицом оппозиции. Они знают, как найти практические пути преодоления препятствий на своем пути.

Управление конфликтом. Лидеры, которые умело управляют конфликтом, поощряя честные разговоры между конфликтующими сторонами, понимая различные точки зрения, а затем обнаруживая общую почву — идеал, который может быть разделен между всеми. или они выводят конфликт на поверхность, используя чувства и перспективы всех сторон и направляя эту энергию на общий идеал.

Командная работа и сотрудничество. Лидеры, которые являются отличными командными игроками, создают чувство общности и подают пример уважительного, сговорчивого и дружелюбного поведения. Они вовлекают других в активное, восторженное стремление к общим идеалам, что повышает моральный дух и чувство сплоченности коллектива. Они уделяют время построению и укреплению тесных межличностных отношений за пределами рабочей среды.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Диагностика эмоциональной сферы у людей, употребляющих каннабиоиды
  2. Проблема агрессивности
  3. Педагогическое общение, его нюансы и необходимость
  4. Задачи психотерапии
  5. Развитие сознания
  6. Креативность как черта личности и предпосылка успешности
  7. Анализ раннего детского воспоминания по А. Адлеру — Альфред Адлер — жизненный путь
  8. Особенности развития этических представлений у дошкольников — Особенности усвоения этических идей у детей дошкольного возраста
  9. Формы сознания
  10. Изучение принципов и методов психологического совершенствования совместной деятельности