Руководство по управлению знаниями

Оглавление:

Информация (от лат. informatio — «сведения, разъяснение») — это «сведения об окружающем мире (предметах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают степень неопределенности, неполноты знаний о них». Это информация, отчужденная от своего создателя и ставшая сообщениями, выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе записанных на материальном носителе. Данная информация может быть воспроизведена путем передачи лицам устным, письменным или иным способом (обычные сигналы, технические, вычислительные средства и т.д.). Из этого определения следует, что не любой набор чисел, звуков или изображений представляет собой информацию. Таким образом, степень неопределенности не уменьшается, если мы берем таблицу чисел и пытаемся получить с ее помощью полезную информацию. Информация считается вторым шагом в нашем восприятии мира. Всего существует пять таких этапов.

Данные — необработанная, неструктурированная информация. Это первый шаг, который позволяет нам двигаться вперед по пути понимания реальности. Данные могут быть представлены в различных формах (текстовой, табличной, звуковой, визуальной). Чаще всего это описание фактов (например, идет снег). Данные существуют независимо от необходимости их анализа.

Информация — обработанные, осмысленные данные. Информацию можно хранить и извлекать из систем хранения. Она позволяет нам ответить на вопросы: кто, что, где, когда? Информация может быть использована для соотнесения фактов друг с другом, установления причинно-следственных связей. Например, таблица умножения — это информация о произведении чисел от одного до десяти.

Знания — это информация, организованная определенным образом, которая позволяет нам извлекать новую информацию из существующей. Знания помогают ответить на вопрос «Как?». Он позволяет нам соединить множество разрозненных фрагментов информации и вывести общие закономерности. Студенты запоминают информацию и приобретают знания — они способны отвечать на конкретные вопросы, основываясь на определенных логических правилах. Запоминая правила (например, таблицу умножения), он приобретает знания (как умножить одно число на другое).

Понимание — знания, позволяющие создавать новые знания на основе ранее приобретенных. Это ответ на вопрос «Почему?». Знание и понимание отличаются так же, как запоминание и обучение. Например, современные аналитические системы позволяют формировать новые знания вероятностного характера на основе имеющихся данных, информации и других знаний. Мы не случайно привели этот пример: Мы твердо убеждены, что программный алгоритм, как и лежащая в его основе задача, заключает в себе понимание объекта автоматизации. То есть, если вы не понимаете объект, то автоматизировать его еще рано.

Мудрость — это глубокое понимание взаимосвязи основных принципов всего происходящего (например, круговорот воды в природе: идет дождь, осадки испаряются, воздух циркулирует, температура меняется, снова идет дождь и т.д.). Мудрость помогает не только анализировать прошлое и настоящее, но и заглядывать в будущее. Этот уровень проницательности позволяет нам использовать ресурсы всех других уровней для формирования совершенно нового понимания.

На практике эти пять шагов (как вместе, так и по отдельности) часто обозначают одним словом — «информация», не задумываясь, какой именно шаг имеется в виду. Информация — это «скоропортящийся продукт»: для разных людей в разных ситуациях одна и та же информация может быть новой или устаревшей, актуальной или неактуальной, полезной или бесполезной.

Так зачем нам нужна информация? Законы Спенсера говорят об этом лучше всего:

Любой человек может принять правильное решение, обладая достаточной информацией;
Хороший менеджер способен принять решение при недостаточном количестве информации;
Идеальный лидер может принять решение, не зная абсолютно ничего.

К сожалению, идеальных менеджеров не так много, поэтому важность информации трудно переоценить. Ведь от его наличия зависит принятие правильных решений и, следовательно, существование компании. Это касается стратегии и тактики, каждого отдельного сотрудника и организации в целом.

Концепция знаний

Под знаниями понимается осмысленная и систематизированная информация в виде совокупности идей, сведений, опыта, навыков, умений, позволяющих обрабатывать новые данные и использовать их для решения проблем, таких как разработка новых технологий, производственных процессов, товаров, услуг, систем управления и так далее.

На любом предприятии, производящем товары или услуги, генерируется и накапливается определенный объем знаний. Ее не следует путать с информацией, которая является ее источником и носителем, позволяющим сохранять и распространять ее. В отличие от этого, знания предполагают убеждения и мнения и являются функцией установок, точек зрения и намерений; они создаются для конкретной цели и порождают действия. Проактивную деятельность, направленную на приобретение новых знаний и совершенствование существующих, можно назвать интеллектуальным предпринимательством.

Конкурентные преимущества, основанные на знаниях, более устойчивы, поскольку их трудно выявить, понять и скопировать конкурентам. В то же время они легче адаптируются к изменениям ситуации, что значительно повышает гибкость организации, ее способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

Ученые уже более века изучают проблему познания в философском аспекте. За это время сформировались два подхода к ее рассмотрению — эмпирический и рационалистический.

Знание может обрести форму.

Во-первых, осознание чего-либо на основе соответствующей информации, теоретических (базовых и специальных) знаний о законах и закономерностях развития природы, общества и т.д., а также методологических знаний, принципов и способов использования и присвоения объектов), приобретенных в результате образования, специальной подготовки, чтения литературы.

Методологические навыки включают:

технологические (знание последовательности и методов реализации управленческих процедур, операций и специфики процессов управления);
Оперативный (знание средств и методов выполнения каждого задания);
системный (знание целей, принципов, способов и объектов применения всех видов знаний, навыков, умений);
Знание как средство приобретения новых знаний и навыков.

На основе сознания вырабатываются новые подходы к интерпретации событий и объектов, раскрываются доселе невидимые смыслы, скрытые связи между ними.

Осознание помогает человеку развивать свои неформализованные внутренние знания, а затем переводить их во внешнюю формализованную (кодифицированную) информацию.

Во-вторых, понимание, полученное в результате воспроизведения практического опыта (например, в области ремесел).

В-третьих, ловкость, под которой следует понимать знакомство с практикой решения проблем или формирования подходов, способность выполнять операции, соответствующие на основе случая теории проблемы. Но ловкость не обеспечивает высокой производительности труда, качества и эффективности, поскольку еще не требует владения навыками и опытом, накопленными в результате знакомства в течение достаточно длительного периода времени с разнообразными ситуациями.

В-четвертых, навыки — способность регулярно решать проблемы или выполнять работу соответствующей квалификации с определенным уровнем производительности, качества и эффективности. Навыки приобретаются в результате последовательного выполнения одного и того же вида деятельности.

В-пятых, опыт, то есть знания, основанные на теории навыков, обогащенные практикой решения разнообразных конкретных деловых ситуаций.

В-шестых, компетентность — готовность на основе прочных теоретических знаний и опыта в соответствующей области с определенным качеством и эффективностью руководить или осуществлять выполнение комплекса работ, который представляет собой процесс (его конкретную часть), функцию, обучать других.

В-седьмых, креативность — способность создавать элементы новых идей на основе имеющихся знаний в теоретической и прикладной области деятельности.

Идея — форма отражения в мышлении явлений объективной действительности, которая включает в себя создание цели дальнейшего познания и практического преобразования мира. Идеи обобщают опыт развития знаний на сегодняшний день и служат принципами для объяснения явлений. Их необходимо развивать. Можно заимствовать идеи, но в этом случае необходимо искать и совершенствовать.

В-восьмых, концептуальность (от лат. conception — понимание, система) как определенный способ понимания, интерпретации каких-либо явлений, позволяющий разрабатывать научные теории (системы основных идей для формирования принципов различных видов деятельности).

По сути, концептуализация — это способ планирования будущего процесса достижения цели — будь то концепция продукта, концепция пути, концепция явления, которая помогает создать видение.

Другими словами, знания включают не только информацию, полученную в результате обучения в учебных заведениях или из других источников, но и идеи и навыки, которые возникают в процессе практической деятельности в производстве маркетинге, инновациях и т.д., и их значение растет с каждым днем.

Уровня знаний

Первый уровень — индивидуальное знание, которое формируется в процессе повседневного понимания людьми экологической деятельности в рамках данной ситуации, их понимания и обмена мыслями и идеями друг с другом.

Такое знание каждого предмета само по себе не представляет ценности, но во взаимодействии образует организационное знание.

Второй уровень — метапознание, которое связано с осмыслением и пониманием реальности как системы. Они формируются в процессе наблюдения, целенаправленного обучения, обмена опытом и идеями, особенно между сотрудниками разных дисциплин, для чего необходимо создать соответствующие условия. Метапознание способствует сотрудничеству и взаимопониманию людей.

Третий уровень — организационные (коллективные) знания и опыт, относящиеся ко всем сферам деятельности компании, например, различная бизнес-информация, которую необходимо иметь для поддержания на высоком уровне основных бизнес-процессов, а также быстрого реагирования на динамику рынка. Эти знания отражают способность компании в целом создавать новые знания, распространять их среди всех сотрудников и воплощать их в продуктах, услугах и организационных системах.

Организационные знания можно определить как набор принципов, фактов, навыков и правил, которые информируют о процессах принятия решений, поведении и действиях в организации. Они разрабатываются на основе знаний всех сотрудников данной организации.

Организационные знания выполняют следующие функции:

Позволяет провести анализ внутренней и внешней ситуации, определить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы в ее внешней среде.
Создание основы для формулирования новых идей, концепций, стратегий для формирования будущего, для применения информации в определенной сфере деятельности (понимать, видеть, делать выводы).
Являются основой обучения для членов организации (каждого в отдельности и всех вместе).

В контексте информационного общества, в которое постепенно вступает человечество, знания являются, по сути, единственным явным экономическим ресурсом, о котором идет речь, а не другим ресурсом в том же масштабе, что и традиционные факторы производства — труд, капитал и земля. Будущее современной структуры будет определяться тем, насколько полно и эффективно она генерирует и использует знания:

как основа для дальнейшего теоретического исследования (они дают представление о мире, его законах, тенденциях развития, проблемах);
как руководство к конкретным действиям.

Накопление, совершенствование и применение знаний постепенно становится главным фактором социально-экономического процесса, повышения эффективности производства. Отрасли, основанные на знаниях, играют ведущую роль в экономике, определяют ее лицо, а сами знания занимают все более значительную долю в структуре стоимости товаров и услуг.

Знание как продукт характеризуется следующими особенностями:

имеют форму данных, информации (но не всегда возникают непосредственно из них);
редкий;
производятся только людьми: они требуют интеллектуальных усилий и часто значительных финансовых затрат (поэтому они могут быть очень дорогими);
всегда существуют в контексте;
часто трудно усвоить, потому что они требуют понимания;
непостоянны, динамичны и в большинстве случаев имеют ограниченный срок службы.

Знания могут быть общими и конкретными. Последние являются самым надежным источником конкурентного преимущества и основой уникальных возможностей организации.

Общие знания необходимы для любого бизнеса, но они не создают конкурентного преимущества.

Знание состоит из двух частей — скрытой (неформализованной) и открытой (формализованной).

Неформализованные знания (их доля составляет около 80%) основаны в основном на опыте, являются абстрактными, неосязаемыми, часто неосознанными, плохо формализуемыми, хранятся только в памяти и чувствах людей, быстро забываются, трудно передаются от одного субъекта к другому. Но они составляют главное преимущество, присущее человеческому фактору.

Эти знания включают в себя когнитивные и интеллектуальные элементы. Когнитивный (лат. cognition «знание, изучение, сознание» — способность мысленно воспринимать и обрабатывать внешнюю информацию) — это совокупность информации, оценок, предположений, идей, мнений, профессионального и жизненного опыта сотрудников, существующих в их сознании.

Интеллектуальные элементы этих знаний, такие как парадигмы, установки, навыки, точки зрения и т.д., помогают человеку понять мир и создать рабочие модели окружающей среды.

Для повышения эффективности работы организация должна, прежде всего, использовать именно неформализованные знания и преобразовывать их в формализованные. Определенные возможности для этого создают новейшие информационные технологии, в основном мультимедийные, которые позволяют извлекать элементы негласных знаний посредством интерактивного обучения. А локальные и глобальные сети обеспечивают их эффективный обмен.

В результате латентное неформализованное знание рано или поздно становится открытым знанием, которое передается с помощью формального языка (тексты, формулы, методы, планы, инструкции и т.д.) и таким образом становится понятным и пригодным для использования другими. А они, давая толчок дальнейшему внутреннему познавательному процессу, служат основой для формирования новых скрытых знаний.

Формализованные в документах, диаграммах, чертежах, моделях и т.д., открытые знания относительно легко хранить и распространять, поэтому большинство современных систем управления знаниями работают только с ними.

Помимо формализованных и неформализованных элементов, знания иногда называют убеждениями.

Юридическим владельцем открытых знаний является компания, скрытых знаний — сотрудник, и когда он покидает компанию, он забирает свои знания с собой. Поэтому каждая организация заинтересована в увеличении объема формализованных знаний (но чем больше их накапливается, тем сложнее ими управлять).

Формализованные и неформализованные знания становятся основой интеллектуального капитала, который существует наряду с материальными знаниями и занимает все большую долю в структуре совокупного капитала фирмы.

Интеллектуальный капитал, который сегодня в большей степени, чем физические активы, становится условием устойчивого конкурентного преимущества компании, включает в себя три взаимодействующих элемента:

Человеческий капитал (творческие и мыслительные навыки, культура);
Организационный капитал (процессы, технологии, системы управления, программное обеспечение, патенты, лицензии);
Клиентский капитал (устойчивые связи и отношения с клиентами).

Соответственно, интеллектуальный капитал — это знания, информация, опыт, организационные навыки, информационные каналы, которые могут быть использованы для накопления богатства.

От информации к знаниям

Из всего, что человек приобретает, ничто не имеет такой ценности, как знания. Приобретение знаний — нелегкая задача, поскольку она связана с самой тяжелой обязанностью — мышлением. Отношение человека к окружающему его миру определяется силой его внутреннего желания познать этот мир. Часто это простое любопытство, которое быстро угасает после небольшого удовлетворения. Более высокая ступень — любознательность, любовь к знаниям, когда обучение становится естественным и радостным занятием. Но более яркий, более интенсивный огонь жажды знаний — это естественное любопытство души и духа человека.

Путь к знанию начинается с первого шага: сначала я учусь, то есть вижу, слышу. Система формального образования приучает человека к мысли, что, увидев или услышав что-то, он уже овладел новым настолько, что может свободно применять его на практике. В действительности человек только приближается к знаниям. Второй шаг — понимание, то есть осознание того, что он видит или слышит. Когда информация находится в голове, это еще не знание, а только запоминание, чтобы ответить на вопрос учителя и затем дать знать о ситуации. Поэтому информация, которую мы воспринимаем легко, без умственных усилий или умственного напряжения, так же легко уходит от нас; она забывается, потому что не становится понятной. Только то, что приобретается через опыт, переживание, сознание, становится знанием. Помимо разума, в работу должна быть вовлечена и сила воли. Затем следует обязательная практика.

Практика — единственная цель жизни в приобретении знаний. Если мы только слышим, мы забываем, слышим и видим — мы понимаем предмет обучения, но если мы все равно делаем, мы знаем и умеем, то есть овладеваем предметом обучения. Отсюда видно, что обучение может пройти весь указанный путь или решить промежуточную задачу. Поэтому мы можем выделить две цели обучения. Первый — это передача знаний об объекте, то есть знакомство с объектом через рассказ о нем в виде теорий, принципов, слов, знаков. В настоящее время преобладает репродуктивный способ передачи знаний. Единственное, к чему сводится такой способ обучения, — это передача набора символов, а вместе с ним и образа действий, определенного алгоритма общения с ними в данной системе. И пока у обучающегося есть достаточный багаж символов и алгоритмов, он выполняет это действие. Повторяющиеся действия ума в репродуктивной форме передачи знаний в виде символов не развивают способность ума вникать в суть явлений. Человек не позволяет своему разуму действовать таким образом, чтобы постичь суть объекта, а видит лишь безжизненные символы. Реальность, стоящая за ними, остается скрытой от него.

Общая цель образования — научить владеть объектом, то есть, как с ним обращаться. Это происходит не через рациональное осознание объекта, а через обязательное рационально-чувственное осознание, когда информация об объекте становится внутренней, родной и достигает подсознания. При первом подходе к обучению работает только ум, без привлечения областей, отвечающих за когнитивные способности человека. Но для того чтобы развить эти способности, необходимо использовать чувства и сделать их, наряду с разумом, главными помощниками в познании предмета.

Управление знаниями

Управление знаниями — это относительно отдельный вид специализированного менеджмента, неотъемлемая часть системы управления организацией. Иногда его определяют как искусство создания стоимости из физических активов компании, как целенаправленный процесс преобразования знаний в стоимость.

На практике это систематический процесс определения того, что имеется и необходимо для организации, а также использования и обмена информацией и знаниями, которые могут быть созданы, улучшены и применены одновременно.

Более того, управление знаниями в настоящее время является молодой, но вполне развитой научной и педагогической дисциплиной (первая соответствующая кафедра была создана в 1997 году).

Концепция управления знаниями объединяет стратегический менеджмент, маркетинг, управление человеческими ресурсами и т.д., а также использование новых информационных технологий в управлении организациями, разнообразные подходы концепций. Его основная цель — создание новых и более мощных конкурентных преимуществ организации.

Предметом управления знаниями являются важнейшие корпоративные активы — интеллектуальный капитал, способы высвобождения и замещения им других капитальных ресурсов.

Управление знаниями включает в себя следующие процессы:

с получением знаний и использованием имеющихся у них ресурсов;
с формализацией знаний — разработкой принципов, правил и процедур;
с индивидуальным или организационным обучением, саморазвитием;
с сохранением знаний — определение подходящего типа носителя для них; с распространением знаний внутри организации и, в ограниченной степени, за ее пределами;
с координацией и контролем знаний — для обеспечения правильного и последовательного использования организационных знаний.

По данным журнала Fortune, управление знаниями наиболее популярно среди 1000 крупнейших компаний мира.

Основой управления знаниями является структура их накопления и распространения внутри компании, чтобы применять их в каждой из ее областей по мере необходимости.

Чтобы эффективно управлять знаниями, необходимо знать, где и у кого они хранятся, как они структурированы и хранятся в компании и как их можно использовать.

Внедрение систем управления знаниями в западных компаниях началось совсем недавно, но они уже считаются одним из главных факторов конкурентной борьбы. В то же время его индивидуальные характеристики можно найти в работах античных авторов, например, Платона.

Активное управление знаниями (процесс их создания, использования для принятия решений, закрепления в производственных технологиях и процедурах управления) необходимо на всех этапах жизненного цикла продукта и инновации. Его цель — создать условия для выявления, сохранения и эффективного использования знаний и информации в компании. Обмен знаниями всегда лежит в основе управления знаниями.

Большую роль здесь играет набор методов, которые организуют процесс коммуникации (личной и групповой, непосредственной или удаленной) в сообществах компании, направляют его на получение новых и обновление существующих знаний, помогают сотрудникам компании принимать решения и предпринимать необходимые действия для получения нужных знаний в нужное время. Применение этих методов, использующих 80% социальных и 20% IT-технологий, позволяет превратить коллективный опыт и знания в капитал компании.

Как показывает зарубежный опыт, проблема управления знаниями может быть решена только в тесном контакте специалистов из разных областей деятельности компании и, прежде всего, информационных технологий и, в первую очередь, при заинтересованности руководства.

В мировой практике управление знаниями используется для улучшения взаимодействия между отделами, сохранения знаний сотрудников, расширения бизнеса и инноваций, повышения качества обслуживания клиентов, более эффективного принятия решений, а также чаще всего для решения нескольких задач одновременно. Если цели управления знаниями согласуются со стратегическими направлениями развития предприятия, то эффект от него будет значительным.

Управление знаниями предлагает:

Увеличение стоимости человеческого капитала;
Рост стоимости интеллектуальной собственности;
Повышение конкурентоспособности компании;
Повышение продуктивности интеллектуального труда;
дополнительная поддержка управленческих решений в области стратегического и инновационного, финансового, технологического и производственного менеджмента, маркетинга и логистики;
Сохранение знаний в контексте решения проблем, реализации проектов и человеческих отношений;
Быстрее реагируйте на потребности клиентов с помощью эффективных инновационных решений и превращайте инновации в продукты;
Использование интеллектуального капитала партнеров, внедрение общих ноу-хау;
Ускорить процесс обучения и передачи новых идей;
Экономия ресурсов за счет повторного использования успешных решений — руководство действиями пользователей;
Отбор и накопление значимых знаний из внешних источников; снижение зависимости организации от лиц, которые ими обладают;
Минимизация потерь, связанных с уходом сотрудников в другие компании (потеря важных для компании знаний; потеря связей с важными клиентами/поставщиками);
обеспечить доступ к знаниям, накопленным в компании, в любое время и в любом месте.

В результате управление знаниями позволяет людям ставить и решать нужные проблемы, а не решать нужные проблемы самим. Организации, использующие управление знаниями, все чаще выигрывают на рынке по сравнению с организациями, использующими традиционный сбор и накопление информации в слабо структурированном виде.

Поэтому в последние годы западные компании начали вводить должности менеджеров по знаниям (директор по знаниям, директор по интеллектуальному капиталу, директор по интеллектуальным активам и т.д.) и их функции:

Создание и применение инфраструктуры передачи знаний, включая библиотеку, базы данных, человеческие и компьютерные сети, исследовательские центры, организационную структуру, основанную на знаниях; содействие процессу создания новых знаний посредством стратегического планирования, исследования рынка, НИОКР и их воплощения в продукты и технологии;
Управление персоналом по управлению знаниями;
измерять стоимость интеллектуального капитала и способствовать его увеличению.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: