Система менеджмента качества на предприятии - Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии - Помощь студентам Система менеджмента качества на предприятии - Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии

Оглавление:

Менеджмент качества — деятельность по руководству и управлению предприятием применительно к качеству управления. Система менеджмента качества (СМК) — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов по руководству и управлению предприятием применительно к качеству управления.

Основной задачей системы менеджмента качества является устранение из практики работы по управлению качеством тройного стандарта: думаем одно, пишем другое, делаем третье. Требуется перейти к единому стандарту: пишем то, что думаем, выполняем то, что записано. Все служащие на предприятии должны иметь представление о системе менеджмента качества и разбираться в контроле работающих процессов.

Стандарты ИСО определяют минимальные требования, которые поставщик должен выполнять для того, чтобы гарантировать потребителю получение продукции, соответствующей требованиям. Стандарты ИСО признаны во всем мире. Их внедрение оказало влияние на предприятия, так как поставщики могут быть, оценены единообразно, последовательно.

Требования к системе менеджмента качества (СМК) установлены в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008(ISO 9001:2008). На любом работающем предприятии (организации) в той или иной мере реализуются требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008), но нет четкого соответствия этому стандарту. Для того чтобыпройти сертификациюна соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) предприятию требуется привести свою систему менеджмента качества (СМК) в соответствие с данным стандартом (или разработать и внедрить систему менеджмента качества). Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) трудоемкий и затратный процесс и в связи с этим принятие решения о разработке и внедрении системы менеджмента качества (СМК) должно быть стратегическим решением высшего руководства предприятия. Разработку системы менеджмента качества (СМК) можно вести либо собственными силами, либо силами привлеченной консалтинговой компании и если разработку системы менеджмента качества можно заказать, то внедрять лучше собственными силами.Разработка системы менеджмента качества (СМК) обычно выделяется в отдельный проект, который в свою очередь состоит из следующих основных последовательных этапов:

— Инициализация проекта; — Организация проекта; — Получение исходных данных; — Разработка системы менеджмента качества; — Внедрение системы менеджмента качества.

До инициализации проекта разработки системы менеджмента качества (СМК) в обязательном порядке следует разобраться с методологиями описания бизнес процессов и системами бизнес моделирования.

При инициализации проекта требуется определиться со схемой проведения проекта и тщательно проработать вопросы: управления проектом, требуемых ресурсов и границ проекта, бюджета проекта, а так же негативно влияющих факторов на сроки качество и стоимость проекта (риски проекта).

Основным и общим правилом принято считать представление о том, что документация СМК должна содержать такую информацию и так ее излагать, чтобы опытный работник мог использовать ее в качестве руководства в работе, а новый сотрудник без особого труда ознакомиться с порядком своей новой работы. Лучше всего, если она будет разработана совместно с теми подразделениями и сотрудниками, которые будут ею пользоваться. Она может быть оформлена просто, как текстовый документ, может содержать как текст, так и иллюстрации (чертеж, таблицы, блок-схемы и т.п.). Согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (п. 2.7.2) в системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:

— документы, предоставляющие согласованную информацию о СМК организации, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего использования (к таким документам относятся руководства по качеству);

— документы, описывающие, как СМК применяется к конкретной продукции, проекту или контракту (к таким документам относятся планы качества);

— документы, устанавливающие требования (к таким документам относятся спецификации);

— документы, содержащие рекомендации или предложения (к таким документам относятся методики);

— документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы (такие документы могут включать в себя документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи);

— документы, содержание объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов (к таким документам относятся записи).

Каждая организация определяет объем необходимой документации и ее носители. Это зависит от таких факторов, как вид и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования потребителей, соответствующие обязательные требования, продемонстрированные способности персонала, а также от степени, до которой необходимо подтверждать выполнение требований к системе менеджмента качества. Стандарт разрешает организации проявлять большую гибкость при определении структуры всего массива документации и выборе форм. Это дает возможность каждой отдельной организации разрабатывать минимальное количество документации, требуемой стандартом, чтобы демонстрировать результативное планирование, работу и управление своими процессами, а также выполнение и постоянное улучшение результативности своей СМК. Согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (п.4.2.1) документация системы менеджмента качества должна включать в себя:

— документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

— руководство по качеству;

— документированные процедуры и записи, требуемые стандартом ГОСТР ИСО 9001-2008;

— документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

Некоторым особо крупным организациям или организациям с более сложными бизнес — процессами могут потребоваться дополнительные документированные процедуры (особенно те, которые относятся к процессам выпуска продукции), чтобы осуществлять результативность СМК. К ним могут быть отнесены:

— процессные карты, технологические карты и карты описания процессов; — схемы организационной структуры;

— нормативно-техническая документация;

— рабочие или проверочные инструкции;

— документы, содержащие внутренние коммуникации;

— производственные графики;

— одобренные списки поставщиков;

— планы испытаний и проверок.

Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии

Одна из составляющих элементов системы управления качеством на стадиях производства и реализации промышленной продукции — организация и проведение технического контроля качества.

Технический контроль — это проверка соответствия продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным стандартам или техническим требованиям.

Основная задача технического контроля на предприятии — своевременное получение полной и достоверной информации о качестве продукции, состоянии оборудования и технологического процесса с целью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут привести к нарушениям требований стандартов и технических условий.

Технический контроль призван обеспечивать требуемую настроенность процесса производства и поддерживать его стабильность, т. е. устойчивую повторяемость каждой операции в предусмотренных технологических режимах, нормах и условиях.

Основными задачами технического контроля являются:

♦ предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, эталонов, технической документации, договорным условиям;

♦ укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

Продукция предприятия может быть реализована только после приемки ее ОТК. Приемка, в свою очередь, должна быть оформлена соответствующим документом.

Функции технического контроля во многом определяются задачами и объектами производства. Организация на предприятии технического контроля предполагает: планирование и разработку методов контроля качества продукции и его проведение.

Планирование и разработка методов контроля качества включает:

♦ планирование контроля качества и технических средств контроля;

♦ сбор информации о качестве, определение затрат на обеспечение качества, обработку информации и анализ данных о качестве из сферы производства и эксплуатации;

♦ разработку методик контроля, обеспечивающих сравнимость и надежность результатов контроля качества.

Контроль качества включает:

♦ входной контроль качества сырья, основных и вспомогательных материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, инструментов, поступающих на склады предприятий;

♦ производственный пооперационный контроль за соблюдением установленного технического режима, а иногда и межоперационную приемку продукции;

♦ систематический контроль за состоянием оборудования, контрольно-измерительных приборов, новых и находящихся в эксплуатации приспособлений и другие проверки;

♦ контроль моделей и опытных образцов;

♦ контроль готовой продукции.

Возглавляет ОТК начальник отдела, непосредственно подчиняющийся директору предприятия. Начальник ОТК имеет право прекратить приемочный контроль продукции, имеющей повторяющиеся дефекты, до устранения причин, вызывающих эти дефекты, запретить использование сырья, материалов, комплектующих изделий и инструмента, не отвечающих установленным требованиям изготовления новой продукции. При возникновении брака начальник ОТК предъявляет обязательные для исполнения требования к подразделениям и должностным лицам предприятия по устранению причин возникновения дефектов продукции и предоставляет руководству предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и рабочих, виновных в изготовлении бракованной продукции. Начальник ОТК наравне с директором и главным инженером предприятия несет ответственность за выпуск недоброкачественной или не соответствующей стандартам и техническим условиям продукции.

В состав ОТК в зависимости от производственных особенностей предприятия могут входить:

♦ специалисты технического контроля, территориально размещаемые в основных и вспомогательных цехах;

♦ специалисты по внешней приемке, обеспечивающие входной контроль материалов и комплектующих изделий;

♦ специалисты по заключительному контролю и испытаниям готовой продукции;

♦ специалисты по анализу и учету брака и рекламаций;

♦ измерительная лаборатория и ее контрольно-поверочные пункты, контролирующие состояние инструмента и оснастки, в том числе используемые при контроле качества;

♦ специалисты, осуществляющие поверочный контроль качества продукции и целевые проверки соблюдения технической дисциплины.

Аудит системы менеджмента качества на предприятии

Для поддержания эффективного функционирования системы менеджмента качества на предприятии необходима организация аудита.

Под аудитом понимается систематический, независимый документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

В рамках СМК аудит связан с решением трех основных задач:

♦ деятельность, касающаяся качества, должна соответствовать спланированным требованиям (основой является стандарт);

♦ требования должны соответствовать достижению целей;

♦ требования должны фактически выполняться. Выделяют следующие виды аудита в рамках СМК:

1) системный аудит;

2) методический аудит;

3) аудит продукции.

Системный аудит может выступать в следующих формах:

♦ внутренний аудит (организация сама проверяет собственную СМК на соответствие МС ИСО серии 9000, 14000);

♦ внешний аудит клиентом (клиент проводит аудит СМК у поставщика);

♦ внешний сертификационный аудит (независимая организация осуществляет аудит с целью сертификации СМК).

Значение системного аудита состоит в том, что путем внутренних аудитов через регулярные отрезки времени проверяются все звенья предприятия на их соответствие мероприятиям по управлению качеством. Это делается для того, чтобы определить оптимальный уровень целенаправленной и активной деятельности по предупреждению несоответствий.

Внутренний системный аудит — инструмент мониторинга СМК; он проводится по следующим направлениям:

♦ проверяется целенаправленность, соответствие и действенность всех мероприятий но управлению качеством всей системы целиком;

♦ проверяется полнота документирования мероприятий по управлению качеством;

♦ исследуется выполнение требований стандартов ИСО 9000,14000;

При этом выдвигаются предложения по мерам корректирования и улучшения качества продукции, процессов и системы.

Методический аудит (аудит процессов) проводится для проверки процессов, в том числе производственных, или их методов. В особенности это касается таких методов, при которых качество изделия во время самих процессов определить невозможно, например при сварке, пайке, отливке, закаливании, гальванизации. Методический аудит проводится для:

♦ подтверждения прямых или косвенных параметров процесса по управлению качеством и для выявления возможностей улучшения качества данного метода;

♦ обеспечения необходимой регистрации признаков качества процесса;

♦ систематического улучшения контроля процесса во время производства.

Методический аудит относится к касающимся этого методическим рекомендациям, рабочим указаниям, а также документации по его контролю.

Аудит продукции служит проверке соответствия исполнения изделия установленным требованиям (на определенных этапах производства). Для этого проводятся проверка качества составных элементов групп конечного результата во взаимосвязи с испытаниями, например документов но изготовлению, процесса изготовления, включая и применяемое оборудование и средства контроля. Аудит продукции проводится для:

♦ дополнительной независимой проверки уровня качества;

♦ дополнительного обеспечения выполнения установленных требований качества, определения возможностей но улучшению качества изделия, определения уровня качества предоставленных на испытание единиц;

♦ определения способности испытательной лаборатории;

♦ определения целесообразности испытаний.

Для предприятий особую роль играет проведение внутреннего аудита, цель которого — оценка СМК предприятия на соответствие требованиям МС ИСО 9000. В связи с этим необходимо определить: отвечают ли элементы управления качеством определенным требованиям; достигаются ли цели качества; выполняются ли законодательно-правовые нормы. При этом одинаково важно получить подтверждение как соответствия, так и несоответствия СМК требованиям стандарта.

Внутренний аудит на предприятии носит постоянный и систематический характер. Для его проведения на предприятии создается группа внутреннего аудита СМК. Руководитель внутреннего аудита несет ответственность за: формирование и выполнение плана проведения аудита; предоставление отчета но его результатам руководству предприятия.

Аудиторы должны иметь определенную квалификацию:

♦ иметь документы об окончании общей и специальной программы обучения;

♦ иметь не менее чем четырехлетний опыт работы и из них не менее двух лет должны заниматься вопросами управления качеством;

♦ обладать опытом проведения аудитов;

♦ проработать не менее 20 дней в группе аудиторов;

♦ принимать участие в проверках документов системы менеджмента качества;

♦ принимать участие в проведении аудитов и составлении отчетов но их результатам.

Кроме того, аудиторы должны обладать и определенными личностными качествами (уметь реально оценивать факты; быть объективными; уметь общаться с людьми; уметь делать выводы и т. п.).

Руководитель группы аудиторов должен быть опытным аудитором, он должен иметь опыт проведения не менее четырех аудитов и обладать организаторскими способностями.

Инструменты повышения качества продукции

Методы измерения показателей качества: экспериментальный – базируется на применении технических средств и дает возможность оценить наиболее объективно качество продукции; органолептический – качество продукции определяется с помощью органов чувств по балльной системе; регистрационный – основан на подсчете определенных событий, предметов, затрат, например, отказов изделий при испытаниях, социологический – используются данные учета и анализа потребителей продукции, экспертных оценок – базируется на оценках специалистов.

Задачи и функции службы технического контроля качества продукции (ОТК)

Технический контроль- это проверка соответствия качества продукции или процесса на соответствие установленным стандартам или техническим условиям. Цель – предупреждение нарушений требований стандартов.

Виды и методы технического контроля качества продукции:

По стадиям жизненного цикла изделий осуществляется контроль: проектирования новых изделий; производства и реализации продукции; эксплуатации или потребления. По объектам осуществляется контроль: предметов труда; средств производства; технологии; труда исполнителей; условий труда. По стадиям производственного процесса: входной контроль, промежуточный, окончательный. По степени охвата продукции: сплошной и выборочный контроль. По месту выполнения:

стационарный контроль, выполняемый в стационарных контрольных пунктах и скользящий – выполняемый на рабочих местах. По времени выполнения: непрерывный, периодический.

По степени механизации: ручной контроль; механизированный; автоматизированный. По исполнителям: самоконтроль; контроль мастеров; контроль ОТК; инспекционный контроль; одноступенчатый контроль (исполнителя плюс приемка ОТК); многоступенчатый контроль (исполнителя плюс операционный плюс специальный плюс приемочный). По используемым средствам: измерительный контроль; регистрационный; органолептический; визуальный; контроль по образцу; технический осмотр.

Сущность финансового менеджмента

Финансовый менеджмент функционирует на уровне коммерческой организации. Взаимодействуя с внешней средой, он направляется на достижение целей предприятия и обеспечивает их реализацию. Как вид деятельности финансовый менеджмент представляет собой управление движением финансовых ресурсов, денежными потоками и организацией финансовых отношений в условиях рынка. Ответ на вопрос, как искусно руководить этими процессами, и составляет содержание финансового менеджмента.

Принципы финансового менеджмента: целевая направленность. Стратегическая ориентированность. Системность и интегрированность с общей системой управления предприятием. Комплексность формирования финансовых управленческих решений. Плановость финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Принцип экономической самостоятельности: предприятия самостоятельно ведут хозяйственную деятельность, определяют источники финансирования и направления вложений денежных средств. Принцип материальной ответственности за результаты финансовой деятельности. Диверсифицированность, т. е. многопрофильность. Вариативность – возможность реализации в данной ситуации различных финансовых решений, как стандартных, так и неординарных. Высокая динамичность управления. Скорость реакции на изменение финансовой ситуации внутри предприятия и за его пределами. Финансовый менеджмент как система управления. Как система управления финансовый менеджмент состоит из управляющей подсистемы (субъекта управления) и управляемой подсистемы (объекта управления). Субъектом управления в финансовом менеджменте являются финансовые менеджеры, осуществляющие свою деятельность на различных уровнях управления. Объектом управления являются финансовые отношения с внутренней и внешней средой, денежный оборот, движение финансовых ресурсов и потоков, кругооборот капитала и др. Цели и задачи финансового менеджмента, специфика деятельности финансового менеджера: выживание фирмы; избежание банкротства и крупных финансовых неудач; лидерство в борьбе с конкурентами; максимизация рыночной стоимости фирмы; рост экономического потенциала фирмы; рост объемов производства и реализации; максимизация прибыли; минимизация расходов; обеспечение рентабельной деятельности и т. д.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: