Системный анализ в управлении - Процесс системного анализа

Оглавление:

С середины 70-х годов двадцатого века в теории управления и организации получил развитие и преобладание системный анализ (подход). Данный подход рассматривает все процессы и явления, происходящие в организации, как определенные целостные системы, обладающие новыми качествами и функциями, которые не содержатся в составных элементах.

Первоначальным недостатком различных организационных теорий является то, что они фокусируются только на некоторых важных элементах, а не пересматривают организацию в результате, в зависимости от множества различных факторов. Все системы имеют стабильную внутреннюю структуру и состоят из взаимосвязанных элементов с определенными функциями. Система — это целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в свойства целого.

Другой важной особенностью организационных доктрин этого подхода является то, что все они в большей или меньшей степени предполагают наличие так называемого системного эффекта, который выражается в том, что целое всегда качественно отличается от простой суммы своих частей. Простая система стремится к достижению одной цели, в то время как сложная система стремится к достижению нескольких взаимосвязанных целей. Поскольку все организации являются системами, системное управление эффективно, когда в процессе преобразований внутри организации увеличивается соотношение вход-выход потребляемых ресурсов.

В противном случае управление организацией будет неэффективным. Системным анализом принято называть применение системных концепций к функциям управления в контексте планирования. Разные люди используют разные термины для определения одного и того же явления или понятия. Многие менеджеры используют термины «системный анализ», «исследование операций» и «анализ операций» как синонимы. Другие пытаются определить конкретные области исследований, определяемые перечисленными терминами. Если сосредоточить свой интерес на понимании смысла и содержания системного подхода, а не на постижении содержания деятельности, определяемой тем или иным из вышеперечисленных терминов, то эта семантическая путаница не вызовет особых затруднений. Все виды деятельности, обозначаемые этими терминами, имеют общие элементы и различаются по объему и цели анализа.

Из этого следует, что можно одновременно рассматривать основные элементы операционного анализа, системного анализа, анализа затрат и выгод и других, поскольку они действительно идентичны. Для того чтобы понять содержание методологии, которую обычно называют «системным анализом», прежде всего, необходимо понять природу проблем, подлежащих анализу, поскольку сама цель системного анализа заключается именно в анализе проблем, подлежащих решению в процессе планирования. Для решения любой проблемы, относится ли она к сфере деятельности организации или к повседневной жизни человека, характерны следующие элементы Во-первых, кто-то должен быть поставлен перед проблемой; другими словами, должно быть лицо, принимающее решение.

Термин «человек, принимающий решения» не следует воспринимать как активного, чрезвычайно энергичного человека, в отличие от нерешительного и нерешительного человека. Научное значение этого термина никоим образом не определяет черты личности человека, принимающего решения. В научном смысле лицо, принимающее решение, — это реальный индивид, который недоволен существующим, недоволен существующим состоянием или перспективой будущего состояния, и который имеет желание и полномочия действовать, чтобы изменить это состояние.

Наиболее распространенная ошибка лица, принимающего решение, заключается в том, что оно не может или не способно признать существование альтернатив. Он не способен воспринимать и рассматривать альтернативы, с которыми он ранее не сталкивался, и поэтому остается за пределами своего опыта.

Человек, который не удовлетворен положением дел и поэтому стал принимать решения, не найдя альтернатив, отличных от существующих, не сможет выполнять свои обязанности, поскольку именно наличие альтернатив формирует проблемы. Неспособность признать альтернативы, а значит, и неспособность признать проблемы, приводит к тому же результату, что и сознательный выбор между всеми возможными состояниями существующего состояния. Существенная особенность причины, по которой лицо, принимающее решение, не способно признать существование альтернатив, коренится в самой человеческой природе.

Суждения каждого человека формируются под влиянием прошлого опыта, и большинство из нас не пытаются создавать новые альтернативы в повседневной жизни. Если лицо, принимающее решение, подходит к проблемам, возникающим в организации, так же, как и в повседневной жизни, вряд ли оно сможет рассмотреть весь спектр возможных альтернатив. Чтобы избежать таких ошибок, лицо, принимающее решение, должно иметь определенные концепции и процедуры в организации, которые позволяют ему или ей определять и разрабатывать альтернативы.

Идея и аппарат системного анализа делают это возможным. Разработка новой технологии или изменение политики в организации постоянно порождает новые проблемы, которые необходимо решать. Действительно, нельзя уклоняться от их решения, потому что состояние, которое возникает, когда не ищутся альтернативы, само по себе является результатом неспособности признать проблему.

Если посмотреть на проблему с этой точки зрения, то очевидно, что она затрагивает оба аспекта функции планирования, выполняемой менеджером: перспективное планирование и разработку стратегических решений. Отметим, что проблемная область также включает тактические проблемы, возникающие на этапе реализации плана. Системный анализ — это система понятий, методов (среди которых следует выделить метод декомпозиции) и технологий исследования, описания, реализации систем различного типа и характера, междисциплинарных проблем; это система общих законов, методов, приемов исследования таких систем. Каждая предметная область также может быть определена как системная.

Процесс системного анализа

По своей природе системный анализ — это научный процесс. Его можно определить в терминах и понятиях его основных элементов. Подход к системному анализу включает: систематическое изучение и сравнение тех альтернатив действий, которые ведут к достижению желаемых целей; сравнение альтернатив на основе стоимости затраченных ресурсов и достигнутых выгод для каждой из альтернатив; рассмотрение и детальный анализ неопределенностей. Процесс изучения и сравнения альтернатив, имеющих отношение к реализации целей по предложению, не так прост, как может показаться.

На одном уровне принятия решений процесс сводится к проблеме рассмотрения очень конкретного набора действий. Когда компания сравнивает несколько возможных новых идей для будущих продуктов, чтобы выбрать лучшую из них, или когда представители ВВС сравнивают несколько конструкций самолетов, набор альтернатив, подлежащих изучению, достаточно хорошо определен. Иногда, однако, может быть необходимо и желательно сформулировать новые альтернативы.

Такая необходимость возникает, когда ни одна из очевидных альтернатив не приводит к желаемому результату. Часто очевидные альтернативы ведут к цели только ценой невозможных или нежелательных затрат, и поэтому лицо, принимающее решение, вынуждено искать другие альтернативы. Если ни одна из очевидных альтернатив не приводит к желаемому результату или если все альтернативы влекут за собой неприемлемые затраты, то необходимо сформулировать новые альтернативы, которые включают в себя аспекты проблемы, не учтенные в первоначальных альтернативах. Например, когда руководство изучает альтернативы в производстве нового вида продукции, оно следует логике в поиске решения. Выбор нового вида продукции начинается с разработки идей.

Идеи могут принимать форму предложений по модификации производимого образца для расширения границ его рынка. Можно предложить идею создания совершенно нового вида продукции. Затем делается попытка определить зависимость выпуска продукции от установленного спроса на нее и от имеющихся ресурсов. Из этого следует, что любая идея продукта может быть оценена с точки зрения: можно ли использовать существующие производственные мощности для производства новой продукции; можно ли использовать традиционные виды сырья и полуфабрикатов; можно ли продавать новую продукцию через существующую сеть распределения; достаточно ли знаний, опыта и технических навыков персонала фирмы для производства новой продукции.

На такие вопросы нет хороших или плохих ответов. На практике список вариантов производства, отвечающих этим критериям, очень ограничен. Именно этот факт заставил ряд ведущих нефтяных компаний отказаться от ограничения альтернатив критериями сырья, производственных мощностей и сбытовой сети и рассмотреть возможность расширения коммерческой деятельности за счет нового способа размещения управленческого и офисного персонала — на операции с клиентами по кредитным картам.

В результате такого широкого подхода к набору альтернатив они теперь обеспечивают страхование владельцев автомобилей на случай дорожно-транспортных происшествий. Этот новый вид «продукта» позволяет компаниям использовать имеющиеся трудовые ресурсы и не требует нового сырья или увеличения производственных мощностей. Этот пример показывает, что расширение взгляда на функции организации дает полезные идеи для новых видов продукции.

Нефтяная компания не ограничивается задачей производства и сбыта нефтепродуктов, но также берет на себя задачу облегчения передвижения людей по дорогам. Для того чтобы судить о том, насколько хороша и осуществима идея нового продукта, ответы должны рассматриваться с двух точек зрения: во-первых, достаточно ли широки ограничения, определяющие организацию, и, во-вторых, соответствуют ли утвердительные ответы на такие вопросы реальности и целям организации.

Если целью является диверсификация, то утвердительный ответ на вопрос о совместимости нового продукта с существующей структурой мощностей и сетью распределения может негативно повлиять на решение о его производстве. Лучше, чем ограниченный подход поиска альтернатив, совместимых с существующей системой, является подход, который фокусируется на определении целей организации и оценке совместимости альтернативы с ними. Поиск альтернатив, отличных от очевидных альтернатив или простых комбинаций основных альтернатив, — задача, которую не под силу решить одному человеку. Поиск альтернатив, подходящих для решения транспортной проблемы, требует знаний в различных технических областях.

Опыт показывает, что использование системного анализа в планировании, как и в других областях менеджмента, будет плодотворным, если рабочие группы исследователей состоят из специалистов из разных областей. Имея конкретный опыт работы, каждый член группы может внести свой вклад в решение общей проблемы в своей области знаний, что делает результат работы группы гораздо более эффективным, чем то, что можно было бы ожидать от одного исполнителя.

Следует добавить, что решение наиболее серьезных проблем требует рассмотрения альтернатив, включающих психологические, социальные и физические аспекты. Одним из инструментов, успешно используемых при разработке новых альтернатив, является мозговой штурм. Этот метод решения проблем заключается в том, что собирается группа экспертов и приглашается для обсуждения новых возможных альтернатив, новых продуктов или перспективных направлений их использования и маркетинга.

Во время обсуждения участникам предлагается свободно высказывать первоначальные идеи, которые у них возникают. Критика таких идей абсолютно запрещена. Каждая самая смелая идея должна привести к другой, радикальной и имеющей практический смысл и ценность. Эта техника также основана на том, что взаимный контакт между членами группы помогает создать творческую атмосферу. Хотя большинство идей, высказанных во время мозгового штурма, отбрасываются как бесполезные в результате последующего анализа. Однако некоторые идеи по-прежнему заслуживают дальнейшего изучения.

Чтобы определить, какой из альтернативных способов достижения целей является наилучшим, их следует оценить и сравнить с точки зрения понесенных затрат и полученных выгод. Затраты описывают расходование ресурсов, которые, будучи потраченными на одну альтернативу, не могут быть использованы для других целей. Выгода — это благоприятный результат определенного действия.

Следует отметить, что идея использования критерия «затраты-выгоды» в качестве основы для сравнения альтернатив сама по себе не нова. Относительно новым является практическое применение этого принципа. Для большинства решений, принимаемых организациями по таким сложным проблемам, как те, с которыми сталкиваются специалисты по стратегическому планированию в правительстве и промышленности, существует значительная внутренняя неопределенность. Стратегическое планирование и принятие решений, по своей природе, требует рассмотрения хода событий в будущем, а будущее всегда по своей сути неопределенно. Таким образом, любой процесс принятия решений, независимо от того, следует ли он формальной методологии или нет, связан с неопределенностью будущего. Важнейшим аспектом системного анализа как методологии является то, что он обеспечивает четкое понимание места и важности неопределенности в принятии решений. Многие подходы к принятию решений не обладают этим качеством. Как правило, все они основаны на принципе определенности, то есть на утверждении, что любое действие должно обязательно привести к определенному результату.

Задача лица, принимающего решение, и того, кто проводит анализ для лица, принимающего решение, состоит в том, чтобы заранее учесть неопределенность, присущую стратегическим решениям. Системный анализ пытается создать свой собственный аппарат для этого, и хотя гораздо легче говорить о том, как учитывать неопределенность, чем делать это. Явный учет неопределенности является одной из основных причин успеха системного анализа.

Теоретические основы количественного и качественного анализа

Системный анализ — это эволюция традиционных методов научного анализа. Поскольку число и мера составляют основу естественных наук, системный анализ стал признанным методом количественного анализа. Действительно, системный анализ часто использует математический аппарат для формулировки и решения проблем. Поэтому необходимо определить роль, которую играют качественные и количественные методы. Поскольку качественные методы анализа проблем использовались задолго до появления большинства количественных методов, существует явная необходимость доказать обоснованность использования количественных методов при разработке решений.

Для того чтобы обосновать необходимость использования количественного анализа для помощи лицу, принимающему решение, и показать, что он гораздо предпочтительнее, предмет обсуждения должен быть поставлен на иную основу, нежели утверждение о присущих науке достоинствах. Наука имеет свои положительные и отрицательные стороны, поэтому принятие ее методов не может быть оправдано только тем, что они существуют. Следует признать, что преимущества, которые были достигнуты в прошлом как прямой результат научного анализа, чрезвычайно впечатляют.

Научный подход к принятию решений имеет дополнительное преимущество, гарантирующее логичность анализа и обоснованность решения. Полностью субъективный подход не дает таких гарантий. Можно добавить, что если рассматривать научные процессы как дополнение к субъективным процессам лица, принимающего решение, то ничего не теряется и что-то может быть приобретено при их использовании. Еще одним ценным свойством научного анализа является его воспроизводимость.

Потенциальные преимущества научного анализа ни в коей мере не уменьшают роль субъективного суждения в процессе принятия решений. Одной из наиболее характерных особенностей научного подхода является его абстрагирование, то есть исключение некоторых аспектов реальной проблемы, с которой сталкивается лицо, принимающее решение. Исключение ряда аспектов из системного анализа означает, что только часть реальной проблемы изучается строго научным способом.

Затем лицо, принимающее решение, должно, если оно хочет, чтобы решение было наилучшим, объединить результаты научного анализа с существенными, но не поддающимися количественной оценке моментами, которые не могут быть частью формального анализа. При выполнении этой части процесса принятия решений он должен использовать свои суждения, интуицию и опыт на том же уровне, что и менеджер традиционного типа. Разница между этими двумя подходами заключается в том, что лицо, принимающее решение с помощью научных методов, проводит четкую границу между количественным и качественным анализом и использует каждый из них там, где он наиболее полезен.

Хорошим примером факторов, которые трудно учесть в формальном анализе, является фактор морали. При решении любой проблемы влияние того или иного действия на моральное состояние сотрудников имеет такое же, если не большее значение для эффективности организации, чем влияние любого количественно измеряемого фактора. Однако роль морального фактора трудно измерить и оценить количественно.

В этом случае аналитик может изначально сформулировать и решить проблему без учета морального состояния организации. Задачей лица, принимающего решение, будет объединить в своем решении как данные, полученные ранее в результате формального анализа, так и оценку влияния формальных альтернатив на моральный дух организации. Это позволит ему определить альтернативу, которая, по его мнению, является лучшей в реальной жизни. Эта альтернатива может совпадать или не совпадать с альтернативой, полученной в результате формального анализа.

Ценность формального анализа заключается в том, что он учитывает все факторы, кроме морали, и позволяет лицу, принимающему решение, сосредоточиться на том элементе, который требует его личной оценки. Оценка стратегических решений и роль, которую формальные методы научного анализа должны играть в этом процессе, кажется довольно простой. Процесс анализа рассматривается как логический и содержательный метод, суть которого заключается в том, что большая часть сложной проблемы сводится к простым результатам, которые менеджер может использовать при выработке оптимального решения в совокупности с другими факторами. Это позволяет сосредоточить аналитические инструменты на тех аспектах проблемы, где их использование будет наиболее эффективным.

Такой подход позволяет наиболее эффективно сочетать формальные и неформальные методы анализа. Комплексный подход намного лучше, чем чисто субъективный подход к принятию решений.

Характеристики физических, биологических и социальных систем

Системный анализ начинается не с измерений и расчетов, а с классификации объектов исследования. Однако используемые системные классификации имеют свои особенности. Во-первых, они не являются ни целью, ни результатом, а служат лишь вспомогательным приемом, позволяющим анализировать исследуемую систему с разных сторон, выделяя в ней различные аспекты. В этом случае существование набора заимствованных или созданных классификаций — это то, как возникают конкретные задачи анализа.

Во-вторых, классификации систем никогда не бывают полными и последовательными; они всегда открыты для изменений, дополнений и уточнений, поэтому мы можем предоставить только типичные классификации, разработанные на основе опыта предыдущих исследований в рамках системного анализа.

Наиболее практичная классификация систем основана на следующих характеристиках: форма движения материи; характер взаимодействия с окружающей средой; предсказуемость поведения; способ существования; материальная структура; состав компонентов; реакция на внешние воздействия; характер развития и внутренняя структура. Эта классификация систем основана на принятых в философии представлениях о возможных формах движения материи: физической, биологической и социальной.

Физические системы образованы компонентами неживой природы на различных уровнях организации — от элементарных частиц до метагалактики, Эти системы изучает физика со всеми ее многочисленными отделами. В зависимости от законов, управляющих поведением физических систем, они делятся на механические, термодинамические, электромагнитные, релятивистские, квантово-механические и торсионные законы. Физика составляет основу современного естествознания и оказывает сильное влияние на развитие системных исследований.

Все, что попадает в сферу его познания, приобретает свойства определенности и доказуемости. Физические законы формулируются в количественных категориях. В физике существует множество шкал, позволяющих измерять и соотносить изучаемые процессы и явления, но все они являются количественными. Использование качественных шкал по определению неприемлемо. Стремление оперировать терминами, которые можно измерить количественно, придает стабильность, уникальность и определенность физическим теориям, а также позволяет широко использовать математический аппарат для описания изучаемых объектов.

Физические теории представляют собой относительно слабые модели эволюции и самоорганизации систем. Взятые в целом, физические теории не способны раскрыть источники активности изучаемых систем и объяснить механизмы, приводящие в движение все многообразие наблюдаемых в мире объектов.

Таким образом, мир физических систем — это царство материальных и энергетических преобразований, в котором правят законы и количественные отношения, а не объекты и субъекты. Эта сфера сложна и плохо изучена, но в принципе все, что в ней происходит, поддается инструментальному измерению и количественной оценке. Биологические системы состоят из огромного разнообразия живых существ, от уровня молекулярных белковых соединений до уровня биосферы.

Их изучает биология, которая всегда была и остается на переднем крае системных исследований. Можно сказать, что первые представления о системах и уровнях их организации были заимствованы из опыта живой природы. Все объекты, изучаемые в биологии, подчиняются признакам целостности, фрагментарности, связанности, неаддитивности, то есть признаются системами.

Вместе с теорией эволюции эта концепция сыграла решающую роль в формировании современной биологии как комплексной научной дисциплины, изучающей не только и не столько явления природы, сколько прежде всего присущие ей закономерности в ее строении и развитии. Признание многоуровневой и иерархической структуры природных систем позволило выделить биологический аспект уровней — молекула, клетка, организм, популяция, сообщество, биосфера.

Эти образования взаимодействуют с окружающей средой, которая обеспечивает их материей и энергией, и формируют соответствующие системы — генетические и клеточные. Соответственно, выстраивается структура функциональной биологии, которая изучает общие принципы организации жизни. Таким образом, концепция уровней организации объектов изучения позволила создать единую систему биологических знаний, отражающую законы развития и функционирования органического мира как неразрывного целого. Успехи в развитии биологической науки очевидны.

Поэтому неоднократно предпринимались попытки использовать методологический опыт, накопленный в биологии, для создания математических моделей социальных систем. Социальные системы — это системы, в которых люди и различные типы сообществ, сформированные ими, рассматриваются как основные компоненты. Эти системы включают в себя объекты биологической и неживой природы, которые наиболее тесно связаны с деятельностью человека. Социальные системы классифицируются по многочисленным и очень разным признакам.

Существуют экономические, финансовые, военные, политические, религиозные, этнические и другие системы, которые являются предметом изучения соответствующих дисциплин. Такие системы часто называют гуманитарными. Наличие человеческого фактора сильно ограничивает использование математических методов для построения моделей социальных систем.

Гуманитарные системы не имеют четко определенных критериев управления, строго определенных целевых функций и четко сформулированных ограничений на выбор способов действий. Основные функции большинства гуманитарных систем неизвестны. Решения, которые принимают люди, часто продиктованы не только логикой и точным расчетом, но и чувствами и эмоциями, возникающими под давлением настоящего и далекого прошлого. Когда мысли и действия людей приобретают четкие очертания, а чувства и эмоции отодвигаются на второй план, гуманитарная система перестает существовать и превращается в механическую систему.

Информация, циркулирующая между компонентами гуманитарных систем, несет прагматическую нагрузку, которая лишь слабо и неоднозначно связана с ее количественным объемом. Прагматическая сторона информации еще не преобразована количественным масштабом. Попытка отождествить прагматику информации с ролью, которую играет тот или иной пакет сообщений в ящике управления, приводит к чрезмерному упрощению гуманитарной системы и ее превращению в кибернетическую систему, хотя и довольно сложную.

Таким образом, мир гуманитарных систем — это сфера количественно неизмеримых чувств, страстей и эмоций, размытых, нечетких категорий и понятий, в которых неразрывно переплетены прошлое, настоящее и будущее. Эта сфера населена уникальными, строго персонифицированными сущностями, стандартизация и единообразие которых неприемлемы. Гуманитарные системы возникают только потому, что их топология, хронология, свойства компонентов и отношения не сводимы к количеству и не поддаются строгой логической реконструкции. В традиционном математическом моделировании гуманитарных систем все сводится к количеству, что приводит к умалению сути изучаемых процессов, в то время как качественный, интуитивный анализ приобретает большую практическую значимость.

Системный подход к решению практических проблем управления товарами в маркетинге

Анализ условий и задач предпринимательской деятельности показал, что производство должно развиваться не только в смысле увеличения количества товаров, но и в направлении их обновления, улучшения их потребительной стоимости, качества и ассортимента, создания конкурентоспособных товарных продуктов. Рыночные условия хозяйствования ставят перед предприятиями проблему выбора и оценки основных решений — «производить или не производить», «покупать или не покупать» товары для продажи на рынке; выбора и оценки сферы рынка; анализа соотношения затрат и результатов производственной и торговой деятельности; выбора и оценки поставщиков по количеству, качеству, ассортименту, цене, ритмичности производимых ими товаров.

Одной из важнейших проблем, решение которой зависит от сбалансированного развития производства, обмена и потребления, является установление единства и противоположности потребительной стоимости и стоимости. В условиях рынка постоянно возникает необходимость решения проблемы выбора между потерями от несоответствия свойств продуктов и запросов потребителей и ценами.

Решение этих задач позволяет ответить на вопросы качественного и количественного взаимодействия затрат и потребительной стоимости, эффективности потребления и отражения этого взаимодействия в уровне и динамике цен. Наиболее важные и сложные проблемы товарного менеджмента на предприятиях связаны с определением структуры ассортимента товаров; с планированием соотношения производства и закупки товаров разных категорий, с определением числа товаров в группе и времени их производства; с определением времени снятия «неходовых товаров» с производства; с обновлением ассортимента товаров.

Менеджеры по товарам занимаются созданием новых продуктов, изменением существующих продуктов и устранением устаревших продуктов, предоставляя информацию о продуктах соответствующим отделам компании. Они вовлекают производителей и потребителей в единую организацию, чтобы товары, которые они создают или покупают, нашли своих покупателей.

Конкретное представление о характере и границах изучения товарной проблемы невозможно составить без рассмотрения современных представлений о целях, характере, структуре и закономерностях функционирования систем, связанных с управлением товарами на предприятии. Для определения таких концепций обратимся к анализу процесса управления товарными системами в рыночной экономике.

В общем виде этот процесс можно представить как совместную деятельность работников по производству товаров и вызванного ими обращения товаров и потребления, в ходе которой население удовлетворяет свои потребности в потребительских товарах, а промышленные предприятия — в товарах производственного назначения.

Для создания промышленного и торгового снабжения необходимо согласовать ассортимент продукции отдельных предприятий. Основой для гармонизации ассортимента товаров отдельных предприятий являются ассортиментные концепции, которые разрабатываются работниками промышленности и торговли для определенных групп потребностей. Ассортиментные концепции содержат информацию о количестве, структуре ассортимента, качестве, цене, упаковке, сроках доставки.

Они предусматривают координацию деятельности отраслей внутренней и внешней торговли для сбалансирования внутреннего производства, импорта, экспорта и связи между планированием производства определенной продукции на промышленных предприятиях и реализацией торговой продукции. Усилия работников производства и торговли могут быть скоординированы на основе формирования ассортиментной структуры товарного предложения. Предложение товаров является одним из основных элементов рынка и формирует материальную основу для удовлетворения нужд и потребностей населения, обеспечивая непрерывность процесса воспроизводства. Отношения между производителями и потребителями товаров характеризуются информационными и физическими потоками.

Поэтому в товарной экономике проводится различие между действиями, связанными с информацией, и действиями, связанными с продукцией. Следовательно, в производственной и торговой деятельности одним из важнейших видов знаний, составляющих основу профессиональных навыков и умений, являются критерии систематического отбора и упорядочения информации о товарах, отделения полезной информации от ненужной.

Необходимость этих мер приводит к существованию как единых информационных систем производства и торговли, так и товарных систем частного сектора. Оптимизацию ассортимента товаров в системе управления товародвижением можно считать как практической, так и научно-прикладной задачей. В нем можно выделить социально-экономические, технические, кибернетические, управленческие и другие аспекты.

Многомерность проблемы основана на объективном процессе взаимодействия производства, обмена и потребления товаров, как в количественном, так и в качественном отношениях. Реализация товарной политики требует принятия решений не только о включении новых товаров, но и о снятии товаров с продажи. Промышленность предлагает тысячи наименований товаров в год торговым организациям и компаниям. В это время из ассортимента ритейлера исключаются сотни новых и старых товаров. Сложный и многоаспектный характер проблемы «купли-продажи» требует рассмотрения управленческого и системного подходов, основанных на значении товаров в жизни общества и поэтому занимающих важное место среди других подходов.

Многие факты, гипотезы и закономерности, объясняющие этот процесс, не подтверждаются экспериментами и расчетами. Важным направлением в развитии методологического и теоретического обоснования и исследования проблемы управления товарными системами может стать системный подход. Опыт применения такого подхода в других областях знаний показал его эффективность, и особенно там, где объекты отдельных наук изучаются и упорядочиваются в рамках единой системы. В течение долгого времени в центре внимания исследований в области сырьевых товаров находились отдельные товары. Такой подход и знания о товарах принято называть «предметно-ориентированными», то есть сфокусированными на ограниченной теме.

В этом случае истинными считаются знания о самом товаре, о его свойствах. Основное внимание уделяется изучению удельной потребительной стоимости товаров, исследованию закономерностей формирования свойств и показателей качества товаров под влиянием различных факторов. Только такой подход, несмотря на свою необходимость и важность, ограничивает возможности познания, поскольку в этом случае исследователи не поднимаются выше уровня уникальности и непосредственной сущности товара.

Для товарной экономики важно изучение не только отдельных товаров и их свойств, но и изучение их системных качественных комбинаций, которые отражают состав, структуру и свойства товарного предложения. С середины двадцатого века знания товароведения становились все более «системоцентричными» и направленными на изучение различных типов товарных систем. В это время в литературе появился термин «товарная система». Но определения этому понятию пока нет. В научной литературе нет различия между терминами «классификация» и «систематизация», а структура товарной классификации рассматривалась как одна из форм системного метода исследования.

Часто задача классификационного исследования рассматривается как задача системного представления объекта исследования, а результаты такого исследования называются классификационной системой. Однако классификация не всегда обеспечивает систематическое представление объекта, да и не должна. Классифицируемые товары не обязательно взаимодействуют, они также не обязательно должны сосуществовать в пространстве и времени. Это просто набор товаров, разделенный на подмножества. В управлении товарами системный подход также должен найти свое место. Современный менеджмент сталкивается с проблемами, которые не могут быть решены существующими концепциями, средствами и методами управления товарами. Поэтому поиск новых путей решения проблемы управления товарами является актуальной научной задачей. Одним из таких средств может стать системный подход.

Товары как объекты исследования и управления не могут рассматриваться только сами по себе, поскольку их существование во многом определяется условиями и факторами производства, обмена и потребления. Соответственно, знания о товарах, взятые в связи с этими условиями и факторами, являются более широкими, более полными. Новое качество системы, возникающее как продукт интеграции, которая объединяет множество товаров и условий, факторов производства, обмена и потребления в единое целое, дает нечто большее, чем сумма частей. Он отражает определенные общие свойства данного множества.

И если познание не выделяет таких системных качественных образований, то оно бессознательно идет обратным путем, пытается найти в конкретных явлениях то, что находится вне их и составляет самостоятельную реальность. Поэтому определение понятия «товарная система» и выявление реальных конкретных товарных систем являются важными предпосылками для их изучения. В 1998 году ОАО «Москвич» предложило рынку новую модель автомобиля представительского класса «Калита» с эффективной аэродинамической формой и передним приводом.

Конструкция и эффективное производство автомобиля были связаны с применением последних достижений технической мысли, они также затрагивали многие экономические вопросы. Акционеры компании ожидали определенного успеха и увеличения прибыли в будущем. Для этого руководству необходимо было понять, насколько благоприятно новый дизайн модели будет воспринят покупателями, и кто будет их клиентами? Будут ли они удовлетворены внешним видом и техническими характеристиками машины?

Какова будет структура потребностей и первоначального спроса, как она будет меняться во времени и пространстве, и как на нее будут влиять потребительские характеристики, включая цену автомобиля? Изучение желаний потребителей, прогнозирование спроса на новый автомобиль и изменение потребностей в связи с изменением потребительской ценности, качества и цены автомобиля должно было быть важной частью плана или программы Калиты. При изучении рынка автомобилей наиболее важными критериями будут дизайн и технические характеристики. Однако внесение изменений в конструкцию и технические характеристики нового автомобиля стоит денег. Как вы оцениваете каждую из этих характеристик? Ответ на этот вопрос зависит не только от производственных затрат, но и от предпочтений потребителей в отношении тех или иных характеристик автомобиля.

Один из способов сделать это — провести опрос потребителей, чтобы выбрать несколько моделей с различным дизайном и техническими характеристиками. Результаты такого опроса помогут определить, каким характеристикам автомобиля следует отдать предпочтение и в какой степени опрошенные автомобилисты готовы пожертвовать одним качеством ради другого. Как только менеджер узнает уровень затрат на обеспечение каждого параметра, он может выбрать модель для запуска. Компания должна была определить стоимость модели: определить стоимость производства и ее изменение от объема ежегодного выпуска автомобиля.

Необходимо было проанализировать степень и скорость снижения себестоимости продукции с увеличением производственного опыта. Эти данные были необходимы для ответа на вопрос, как максимизировать прибыль и какой объем производства автомобилей следует планировать в год. Компании также необходимо было разработать стратегию ценообразования, учитывающую качество и ассортимент моделей, а также определить, как на эту стратегию отреагируют конкуренты.

Программа модели Kalita требовала больших инвестиций в новое оборудование, и компании необходимо было оценить связанный с этим риск и возможные последствия. Часть риска заключалась в неопределенности рынка и будущих цен на модель и бензин, а часть — в неопределенности заработной платы рабочих. Как можно учесть эту неопределенность при принятии инвестиционных решений? Компании также пришлось решать определенные организационные проблемы, поскольку она представляла собой организацию интегрированного типа, где одни заводы и отделы производили отдельные детали и узлы, а другие собирали автомобили.

Следует ли производить все детали и узлы своими силами или лучше закупать некоторые из них на стороне, если это повысит рентабельность? Первым и главным среди мер, которые должны быть предложены для повышения эффективности деятельности, является повышение конкурентоспособности товарной продукции компании. Во многом конкурентоспособность выпускаемых компанией автомобилей определяется стоимостью и качеством сырья, материалов, деталей и комплектующих, которые компания закупает в больших объемах у отечественных и зарубежных производителей, хотя имеющиеся технологии и оборудование позволяют организовать собственное производство некоторых видов материалов, деталей и комплектующих. Доход от продажи своей продукции не позволяет компании расширять и обновлять производство, поскольку стоимость сырья, материалов, зарплаты и накладных расходов слишком высока. Чтобы увеличить прибыль, компания должна была принять решение о более эффективном использовании своих основных фондов, организовав гибкое производство некоторых материалов, деталей и компонентов, необходимых для выпуска основной продукции, тем самым сократив запасы, расходы на сырье, рабочую силу, электроэнергию и складские помещения.

Компания «Москвич» должна была решить некоторые свои проблемы, принять правильное решение «производить или покупать», пересмотреть свои затраты на материалы, электроэнергию, труд, хранение и накладные расходы, а также сравнить стоимость и качество закупаемых материалов, сырья и их производства со стоимостью и качеством готовой продукции.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: