Для связи в whatsapp +905441085890

Социальная ответственность и этика управления — Цель деловой этики и ее структура

В последние годы этика бизнеса или деловая этика заняла свое место в системе российского бизнес-образования, однако отечественные разработки в этой области все еще слабо отвечают практическим задачам управления. В учебниках по этой дисциплине деловая этика обычно представляется как набор моральных норм, необходимых в бизнесе, но это составляет лишь часть ее предмета — нормативной этики. В то же время больше внимания уделяется правилам этикета (как разговаривать по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма и т.д.). Исследования прикладного характера (например, по управлению человеческими ресурсами) часто упускают специфику моральных проблем и решений. В результате деловая этика — это не инструмент для принятия решений менеджерами, а набор моральных постулатов, а вопрос о том, как применять их в конкретных ситуациях, остается без ответа.

В современной западной литературе тема деловой этики представлена по-разному. Манеры изучаются как отдельная дисциплина, а управленческая, прикладная этика изучается углубленно, в дополнение к нормативной этике. Она касается моральных аспектов таких функций бизнеса, как маркетинг и реклама; использование интеллектуальной собственности, конфиденциальной информации, электронных коммуникаций; инвестиции; управление человеческими ресурсами; слияния и поглощения; профессиональные услуги; защита окружающей среды; управление транснациональными корпорациями и т.д.

Очевидно, что невозможно научить российских предпринимателей и менеджеров применять деловую этику на практике, если она представлена только на нормативном уровне, поскольку этика предполагает принятие сложных решений, которые морально оправданы и не противоречат целям бизнеса.

Менеджмент как деятельность реализуется в организациях, состоящих из людей. С этой точки зрения очевидно, что менеджмент — это социальное явление. И действительно, управление в социальных системах направлено на координацию деятельности разных людей (что особенно важно в условиях разделения труда). И поэтому менеджмент тесно связан с социальными процессами и явлениями.

До середины двадцатого века подход менеджеров к отношениям между бизнесом и обществом основывался на следующих предпосылках:

  • «Что хорошо для компании, то хорошо для общества».
  • «Бизнес есть бизнес».
  • необходимо реализовать принцип свободного предпринимательства (прибыль должна быть получена при минимальных ограничениях со стороны общества).

Однако с приходом НТР возобладало мнение, что отсутствие ограничений порождает большую социальную несправедливость. Компания ввела ряд ограничений: Законы о детском труде, минимальной заработной плате, охране труда, антимонопольное законодательство и т.д. В то же время потребители стали предъявлять претензии по поводу монопольных цен, фальсификации товаров, невыгодных условий покупки, нечестности, сговора, политического вмешательства, загрязнения окружающей среды и т.д. Все это привело к значительному усилению контроля за деятельностью компаний в следующих областях: спецификации продукции, объем производства, загрязнение окружающей среды); производственные процессы (охрана труда, стандарты загрязнения, контроль заработной платы, гарантии занятости); поведение конкурентов (цены, сговор, сокрытие правды); прибыль (сокрытие, распределение); доступ к ресурсам; управление (участие работников; решения, связанные с занятостью).

В то же время фирма является «генератором богатства» общества, поскольку она производит товары и покупательную способность для их приобретения; она поддерживает развитие социальной инфраструктуры и обеспечивает возврат капитала; она создает рабочие места внутри себя, у поставщиков и в государственном секторе; и она обеспечивает свой собственный рост. Все это требует множества сложных взаимосвязей, и, конечно, успех зависит от того, как это регулируется, кто и как регулирует и контролирует.

При этом деловая этика основана на уважении интересов не только собственной компании, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Это правило распространяется и на конкурентов — запрещается наносить им вред, выходящий за рамки конкуренции. Этика выступает за то, чтобы как можно больше участников рынка получали услуги и имели к ним равный доступ.

Нарушение прав собственности, незаконное присвоение секретной информации, вводящая в заблуждение реклама, нарушение потребительского выбора, экономический шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, увеличивают риски и затраты. Нечестная информация отталкивает клиентов, дискриминация по непрофессиональному признаку и «промывание мозгов» искажают отношения на рынке труда. Получение выгодных заказов не на конкурентной основе, а по блату, подкупом или путем шантажа и угроз также разрушает рынок.

Основой современной деловой этики является общественный договор (неформальное соглашение между компанией и ее внешним окружением о единых нормах поведения) и корпоративная социальная ответственность (максимизация выгод и минимизация недостатков, влияющих как на участников компании, так и на общество в целом).

Социальная ответственность и этика управления - Цель деловой этики и ее структура

Цель деловой этики и ее структура

Этика — это набор моральных принципов и ценностей, которые регулируют поведение человека или группы людей и определяют положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Это как внутренний свод законов, который определяет, как можно и как нельзя себя вести, какие решения можно и нельзя принимать, где проходит грань между добром и злом. Управленческая этика связана с внутренними ценностями, которые, в свою очередь, являются частью корпоративной культуры, влияют на принимаемые решения и определяют их социальную приемлемость во внешней среде.

Деловая этика действует на трех подчиненных уровнях иерархии.

Глобальный уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и изложены в Принципах международного бизнеса — глобальном этическом кодексе, принятом в Швейцарии в 1994 году представителями ведущих компаний и бизнес-консультантами из США, Западной Европы и Японии. Вкратце они сводятся к социальной ответственности бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, сотрудников, акционеров и населения в целом); модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышение доверия к бизнесу; соблюдение закона и обеспечение равных возможностей в конкуренции; признание правил этики (некоторые операции, разрешенные законом, могут быть морально неприемлемы); продвижение свободы многосторонней торговли; уважение окружающей среды; отказ от незаконной деятельности (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, торговля наркотиками).

Следует подчеркнуть моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим группам людей:

  • по отношению к клиентам (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);
  • работников (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и инвалидности, равные права и возможности трудоустройства);
  • Собственники и инвесторы (обеспечение справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный только законом и условиями конкуренции);
  • Поставщики (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и ненужных судебных разбирательств, обмен информацией и включение в процесс планирования, своевременная оплата поставок и т.д.)
  • конкурентов (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капитала, отказ от использования сомнительных средств для получения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);
  • местные сообщества (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорство, участие компании в общественной жизни).

Гипернормы — это всеобъемлющие национальные и корпоративные этические кодексы и правила.

Макроуровень (уровень отрасли или национальной экономики). Это гипернорма и близкие к ним этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или общенациональных кодексах деловой этики (например, «Двенадцать принципов ведения бизнеса в России»). Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда. Социальные контракты заключаются на макро- и микроуровнях.

Микроуровень (в масштабах отдельной компании и ее клиентов). Это принципы доверия и недискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д.. Их нарушение приводит к различным потерям (рост накладных расходов, конфликтные ситуации и т.д.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают неоднократно (особенно в сфере управления сотрудниками).

Как мы можем применить эти принципы на практике? Не секрет, что менеджеры, привыкшие к количественным критериям эффективности и находящиеся под давлением времени, часто склонны пренебрегать этическими решениями, которые, как известно, являются для них сложными. Также очень сложно работать с разными уровнями этических стандартов. Гиперстандарты могут вступать в конфликт со стандартами микроуровня и другими конкретными бизнес-целями. Стандартные методы и некоторые новые профессиональные рекомендации по внедрению этического принятия решений в практику управления могут помочь (хотя и в ограниченной степени).

Этика и управленческие решения

Практически не существует идеальных управленческих решений, которые были бы абсолютно приемлемы для всех заинтересованных сторон. Овладение стандартными приемами позволяет менеджеру объяснить свое решение заинтересованным сторонам, а последним — оценить качество моральных аргументов.

Большинство этических дилемм — это конфликт между целым и его частью.

Сталкиваясь с этическими решениями, менеджеры, как правило, основывают свои решения на нормативной перспективе, то есть на определенных нормах и ценностях. Нормативная этика выделяет несколько подходов для описания систем ценностей и, следовательно, для принятия этически сложных решений, которые могут быть применены в практике управления: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход концепция справедливости.

Утилитарный подход. Основные принципы утилитарного подхода заключаются в том, что морально приемлемое поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Лицо, принимающее решение, должно рассмотреть влияние каждого варианта на все заинтересованные стороны и выбрать тот вариант, который принесет пользу наибольшему числу людей.

Индивидуалистический подход. Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемые действия — это те, которые приносят пользу человеку в долгосрочной перспективе. Самоконтроль рассматривается как основная движущая сила, а любые внешние силы, ограничивающие его, должны быть подавлены. Каждый человек выбирает наиболее выгодное для него решение в долгосрочной перспективе, на основании которого он судит о качестве своих решений. Приемлемые действия — это те, которые приносят больше пользы, чем вреда, по сравнению с другими альтернативами. Если каждый человек в обществе будет руководствоваться этим принципом, то в итоге будет достигнуто максимально возможное благо, потому что, преследуя только свои собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если человек прибегает ко лжи и обману в погоне за немедленным положительным результатом, он просто провоцирует подобную реакцию. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, которое приносит пользу другим, то есть действия человека начинают соответствовать нормам, желаемым обществом. Одна из особенностей этого подхода заключается в том, что он допускает (при необходимости) индивидуальные действия, направленные на получение личных краткосрочных выгод, которые, как правило, не соответствуют общественным нормам.

Морально-правовой подход . Морально-правовой подход утверждает, что люди по своей природе наделены фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены выбором других людей. Это означает, что этически правильным решением является то, которое наилучшим образом соблюдает права людей, которых оно затрагивает. При принятии решения можно учитывать следующие моральные права:

  • Право на свободное согласие
  • право на неприкосновенность частной жизни
  • право на свободу совести
  • Право на надлежащую правовую процедуру
  • Право на жизнь и безопасность.

Концепция справедливости. Существует распределительная справедливость (равный — равному), процедурная справедливость (соответствие правилам), компенсационная справедливость (возмещение ущерба).

Современная деловая этика отдает предпочтение тем местным нормам, которые четко сформулированы, поскольку в противном случае их трудно использовать для принятия решений.

В частности, трудоустройство женщин на физически тяжелые работы является спорным вопросом. В некоторых странах она широко распространена, в то время как на Западе считается неприемлемой. Таким образом, налицо конфликт норм. Даже если такой вопрос должен решаться со ссылкой на местные обычаи, моральные соображения не должны полностью игнорироваться. Могут существовать специальные программы по облегчению условий труда или система компенсаций. Важно, по возможности, обеспечить «индивидуальный подход» и логическую связь между стандартами.

При разработке управленческих решений необходимо учитывать и взвешивать экономические, технологические, политические, социальные и этические аспекты. Когда учитываются все или большинство из них, решение становится наиболее обоснованным. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для разработки альтернатив, либо отвергаются.

Моральное измерение

Многие решения, затрагивающие интересы других людей или организаций, имеют моральное измерение, но правильный выбор не всегда находится в сфере этики.

Например, для репутации компании важно, снижают ли выгоды от реструктуризации моральный риск, вызванный сокращением штата, или, наоборот, выигрывает ли компания, а не проигрывает в глазах инвесторов, например, или сокращение штата безальтернативно и не подвержено моральному риску.

Хотя экономическое обоснование играет ведущую роль в принятии бизнес-решений, это не означает, что этика уступает или исключает экономические или иные преимущества. Позиция руководителей, которые часто приписывают этике «антиприбыльный» уклон и исключают ее из рассмотрения, ошибочна. При разработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали экономические или другие факторы, которые в свою очередь усиливают этические соображения. Этика не претендует на роль «судьи», но стремится принять обоснованное решение, оправданное со всех точек зрения.

Например, можно подкрепить технологическое решение, понятное только экспертам, моральными аргументами, понятными сотрудникам компании и принятыми в организационной культуре. Решение о выделении средств на спонсорские мероприятия или новые фильтры для очистки воды не может быть оправдано экономическими соображениями, а только этическими, учитывающими социальные приоритеты. Продажа алкоголя несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не является этичной, законной или социально приемлемой, и экономические аргументы перевешивают. Если улучшить качество продукта невозможно по экономическим или технологическим причинам, этические требования к продукту не исчезают, но снижаются до приемлемого минимума (безвредность продукта, малое количество жалоб).

Необходимость этического обоснования принимаемого решения возникает, когда руководство чувствует, что стандарты деловой этики могут быть нарушены. Рассматриваются этические кодексы бизнеса, а при возникновении нестандартной ситуации важную роль играют этические взгляды руководства или группы менеджеров с одинаковым официальным статусом.

Острота самого этического аспекта, то есть очевидная необходимость считаться с ним, определяется рядом предсказуемых факторов. К ним относятся: величина моральных последствий, как положительных, так и отрицательных; социальный консенсус — степень морального одобрения или неодобрения решения или действия обществом, клиентами и/или коллективом организации; вероятность вреда или пользы для заинтересованных сторон от решения; быстрота последствий; размер дистанции (психологической, культурной, профессиональной) между лицами, принимающими решение, и теми, на кого оно влияет (если дистанция мала, последствия наступают быстро; если велика, они наступают медленно, в ослабленной форме или не наступают вовсе); концентрация последствий.Концентрация последствий, т.е. процент людей, на которых повлияло решение.

Определение этической остроты — сложный процесс, который зависит от нравственности менеджеров, принимающих решения, и их положения в иерархии.

Как правило, решения принимаются, если их эффективность выше минимально допустимого уровня, и отклоняются в противном случае.

Например, экономическое решение отклоняется, если доходность инвестиций будет ниже определенного значения. С этической точки зрения, решение неприемлемо, если оно вызывает конфликт интересов. Минимально приемлемая инициатива одобряется, если другие решения подкрепляют ее и вместе приводят к выгоде (метод кумулятивной выгоды).

По мнению профессора Д.П. Фрицше из Университета Пенсильвании, экономические и этические аспекты решения могут усиливать или ослаблять друг друга. Он условно разделил их на три уровня — желательный, минимально приемлемый и неприемлемый, то есть ниже минимальной эффективности.

По мнению Фритцше, желаемый моральный эффект тесно связан с желаемой нормой прибыли, поскольку справедливое трудоустройство расширяет возможности найма высококвалифицированных работников и не требует дополнительных затрат. Предоставление социальных благ приносит экономическую отдачу (повышение производительности, лояльность потребителей), а объективная информация о продукте может легко снизить прибыль, но сохранить покупательский спрос.

Отклонение от стандартов

Минимальные отклонения от моральных норм, утверждает Фрицше, скорее снижают прибыль до минимально приемлемого значения, чем увеличивают ее, точно так же, как решение получить небольшую прибыль вполне совместимо с небольшими этическими ошибками.

Наконец, высокий уровень взяточничества, мошенничества и дискриминации при приеме на работу создает острые негативные этические проблемы с потенциальными финансовыми потерями.

Для эффективного использования этики при принятии решений необходимы как минимум два условия:

  1. внимание руководителей к этим вопросам (личный опыт)
  2. высокая организационная культура (культурный аспект).

Менеджер (личностный аспект) Принимая этически правильные решения, менеджер руководствуется в первую очередь индивидуальными личностными характеристиками, такими как собственное эго, уверенность в себе, развитое чувство независимости. Одним из важнейших личных качеств менеджера является уровень его морального развития.

На стадии предразвития люди в первую очередь заинтересованы во внешних выгодах (и наказаниях). Подчинение авторитету основано на угрозе негативных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле этому этапу соответствуют менеджеры, использующие авторитарный или принудительный стиль руководства, а также менеджеры, сосредоточенные на обеспечении выполнения индивидуальных задач. На второй стадии общего развития люди соответствуют ожиданиям позитивного поведения со стороны сверстников (семьи, друзей, общества). Совместная работа в группах становится предпочтительным способом достижения целей. Поощрение взаимодействия и сотрудничества становится наиболее подходящим стилем руководства. На поздней, или принципиальной, стадии развития люди руководствуются в первую очередь внутренними ценностями и нормами и во многих случаях игнорируют правила и законы, которые требуют от них нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся более важными, чем даже основные внешние ценности. На этом более высоком уровне развития лидеры используют трансформационный или ориентированный на служение стиль руководства, который фокусируется на потребностях последователей и побуждает других думать самостоятельно и решать проблемы на основе моральных принципов. Этот уровень характеризуется расширением полномочий, когда сотрудники получают возможность конструктивно участвовать в руководстве организацией.

Высокая организационная культура (культурный аспект).

Корпоративная культура оказывает глубокое влияние на поведение членов организации. Например, исследование хищений в нефтяной промышленности США показало, что большинство работников воспринимают их как должное. Во многих компаниях сотрудники считают, что если они не будут вести себя как все (т.е. так, как принято), то потеряют свое место. В культуре компании всегда можно найти «подсказки», которыми руководствуются сотрудники при принятии этических решений. Ваши герои (т.е. ролевые модели) могут как поощрять, так и препятствовать этическому выбору. Культура организации — далеко не единственный источник влияния на этику, но она является самой мощной из этих сил, поскольку определяет ценности организации. Другие включают правила и политику компании, системы компенсации, степень заботы организации о своих членах, системы отбора, соответствие принципов работы юридическим и профессиональным требованиям, а также руководство и процессы принятия решений.

Первый характерен для тех компаний, руководители которых являются настоящими лидерами, весь коллектив стоит на позиции «этичный бизнес — хороший бизнес», стратегия и тактика подчинены потребностям ключевых заинтересованных сторон бизнеса, создан гибкий механизм адаптации к изменяющейся внешней среде. Такие компании считают, что этика поддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне, а это способствует укреплению бизнеса.

Согласно западной модели принятия этических решений, менеджеры, принимающие этические решения, действуют по следующей схеме:

  1. собрать информацию для всестороннего обоснования решения. Если она затрагивает интересы важных заинтересованных сторон бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительных и отрицательных последствий.
  2. выбираются соответствующие этические гипернорма и микронорма. Если между ними возникает конфликт, действует правило приоритета: первые доминируют, а из вторых предпочтение отдается тем, которые

Ниже приведены основные элементы определения права на свободу мнений и их выражения.

Например, одни компании соблюдают конфиденциальность электронной почты своих сотрудников, ссылаясь на неприкосновенность сообщений, а другие контролируют их, ссылаясь на право собственности на компьютеры и сохранение охраняемой информации. Этическим решением является четкое, недвусмысленное и ясное заявление о политике компании в отношении использования компьютеров сотрудниками (независимо от конкретного содержания такого заявления).

После того, как неприемлемые варианты исключены, вырабатываются два этических обоснования — одно желательное и одно минимально приемлемое.

Выяснить, возможно ли (в силу внешнего давления или производственной необходимости) преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное.

Например, в компании существует конфликт двух этических гипернорм — приватности и моральной ответственности работодателя за жизнь и здоровье сотрудников. Последнее реализуется через правила техники безопасности, которые конкретно требуют тестирования сотрудников на наркотики и алкоголь. Поскольку такие тесты, будучи абсолютно необходимыми, не наносят вреда, они этичны, а частная жизнь отходит на второй план. Тем не менее, работодатель обязан обеспечить честность тестов, чтобы сотрудники не были уволены за прохождение ложного теста.

Если этическое обоснование решения недостаточно, следует использовать другие обоснования — экономические, технологические, социальные.

Таким образом, сокращение рабочей силы в ходе конверсии или модернизации производства, если оно продиктовано производственной необходимостью, трудно осудить с моральной точки зрения. Общие выгоды от такого сокращения (экономические, технологические) перевешивают моральные соображения в пользу сохранения рабочих мест. Также можно уволить недисциплинированных сотрудников, пренебрегающих нормами морали, только по этическим соображениям.

Гибкое применение деловой этики позволяет ведущим западным фирмам максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликтов с другими компонентами.

Что касается российских компаний, то еще несколько лет назад возможность быстрого успеха существовала только благодаря отсутствию конкуренции, отмыванию денег, получению льгот, обману вкладчиков и уклонению от уплаты налогов. Сегодня ситуация меняется, и важным условием быстрого развития бизнеса является усвоение и соблюдение этических норм, принятых в мировой практике, а также техники их применения. В этих условиях большое значение будут иметь национальные разработки в плане этического обоснования управленческих решений.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Условия и факторы результативной работы менеджера
  2. Кадровое обеспечение управленческих решений
  3. Система корпоративного управления
  4. Технология реализации функции лидерства в команде
  5. Внутренняя среда риск-менеджмента торговой организации
  6. Формирование конкуренции на основе издержек производства
  7. Клановая организационная культура
  8. Стратегическое управление эффективностью бизнеса
  9. Принятие маркетинговых управленческих решений
  10. Роль интеллектуального капитала в современной организации