Социальные сети как бизнес коммуникативная среда

Оглавление:

Предмет: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

В настоящее время следующий этап в развитии человечества — формирование информационного общества.

Появление и стремительный рост электронной коммерции стали основой для возникновения нового направления в современной концепции коммуникации — интернет-коммуникации.

Интернет сочетает в себе интерактивный характер общения, гипермедийный характер и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная сеть — это и новое средство коммуникации, и рынок с десятками миллионов потенциальных клиентов с достаточно высокими доходами.

Актуальность темы определяется современными тенденциями в использовании связей с общественностью коммуникаций университетов в Интернете для продвижения образовательных возможностей.

Практическая значимость данной работы заключается в использовании опыта, накопленного PR-департаментом РосНОУ в эффективном использовании Интернета в коммуникативных целях.

Цель работы — определить, какие возможности использует PR-отдел Российского нового университета при проектировании коммуникации с целевой аудиторией в интернет-среде.

Для достижения этой цели мы поставили перед собой следующие задачи: изучить сущность коммуникационного процесса; изучить коммуникативные характеристики Интернета; рассмотреть виды Интернет-коммуникации в PR-среде; рассмотреть историю и структуру Российского нового университета; проанализировать целевую аудиторию РосНОУ; выявить основные методы и инструменты Интернет-коммуникации в PR-департаменте РосНОУ; разработать рекомендации по совершенствованию коммуникационной деятельности PR-департамента университета в Интернет-среде.

Объектом исследования является интернет-коммуникация, предметом исследования — использование интернет-коммуникации в работе сотрудников отдела по связям с общественностью Российского нового университета.

Теоретической и методологической основой данной работы являются труды ведущих российских и зарубежных авторов в области теории коммуникации, техники PR и маркетинга.

O. Гойхман и Т. М. Надеина в своей книге «Модели речевого общения» рассматривают процесс общения как одно из необходимых условий жизни человека в обществе, а коммуникативность — как одно из важных системных свойств, сопутствующих успеху.

Работа В. Успенского «Интернет-маркетинг» широко раскрывает процессы достижения маркетинговых целей с помощью интернет-коммуникаций, показывает взгляд автора на перспективы развития интернета, обосновывает эффективность интернета как средства коммуникации.

Понятие, структура, каналы и барьеры коммуникации

Слово «коммуникация» — одно из многих иностранных слов, которые сегодня широко используются в русском языке. Оно происходит от латинского слова communico, что означает «делать общим, связывать, сообщать», поэтому по смыслу оно ближе всего к русскому слову «общение». Королько В.Г. Основы связей с общественностью. — М., 2000. рефл. книга, К.: Ваклер. 2000. стр. 15.

Коммуникация в широком смысле понимается как понимание, т.е. передача информации от человека к человеку. В организационном контексте понятие коммуникации рассматривается как процесс (коммуникация — это взаимопонимание людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (набор технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).

Коммуникация в организационном контексте предполагает взаимодействие между людьми. Это процесс обмена и передачи информации между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого менеджеры разрабатывают систему доставки информации большому количеству людей и индивидуумов внутри организации и учреждениям за ее пределами. Он служит важным инструментом для координации деятельности подразделений организации и предоставляет важную информацию на всех уровнях управления.

Хорошо функционирующая коммуникация способствует повышению эффективности организации. Было сказано, что организация, которая эффективна в коммуникации, эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть такими, чтобы руководство организации, фирмы получало объективную информацию в нужное время и в соответствующей форме для принятия решений. Поэтому, в конечном счете, с точки зрения целей организационной теории, процесс коммуникации является самым важным. Общение — это процесс понимания и передачи информации между людьми или группами людей в форме устных и письменных сообщений, языка тела и параметров речи.

Общение — необходимое условие жизни человека в обществе, а коммуникабельность — одно из важных системных качеств, сопутствующих успеху. В социальных группах под коммуникативностью понимаются навыки общения, общительность и способность к сотрудничеству. В информационных технологиях коммуникативность — это совместимость различных типов систем передачи информации. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевое общение: учебник. — Москва: ИНФРА-М, 2003. стр. 11

Особенность взаимодействия человека в процессе его жизнедеятельности заключается в использовании речи, которая, являясь основным средством человеческого общения, выступает также как инструмент познания, инструмент мышления.

Именно поэтому общение между людьми является основным механизмом формирования человека как социальной личности, средством воздействия общества на личность.

Коммуникация всегда играла и продолжает играть фундаментальную роль в жизни и деятельности людей на протяжении всей истории цивилизации. Его можно представить как передачу той или иной информации от одного сознания (массового или индивидуального) к другому. В английском языке термин коммуникация имеет несколько значений: Коммуникация, контакт, сообщение, связь, средства общения, создание и передача смыслов. В то же время большинство авторов определений этого термина трактуют коммуникацию как взаимодействие в процессе понимания и передачи информации. Чтобы конкретизировать эту интерпретацию, мы можем дать следующую формулировку этого понятия.

Коммуникация — это вид социального взаимопонимания, основанный на направленной передаче информации, которая позволяет осуществлять социокультурные взаимодействия индивидов, социальных групп, сообществ и институтов.

Структура коммуникации

Общение — это сложное, многоуровневое и многочленное явление. Это структура, которая помогает понять простой механизм общения, препарировать все знания в области коммуникации и применять их в любых ситуациях личного и делового общения.

В любой ситуации общения всегда есть как минимум два субъекта — отправитель и получатель. Первый отправляет сообщение, второй принимает его (получателей может быть несколько, например, в презентации, когда выступающий обращается к аудитории). Сообщение — это набор информации, передаваемой от отправителя к получателю. Это не только слова или звуки, но и образы, эмоциональный фон, интонация, жесты, пантомима и т.д. Каждое сообщение передается по тому или иному каналу связи. Канал связи — это средство передачи информации. Слова (точнее, смысл слов и предложений) передаются по вербальному каналу, звуки, интонация, тон и тембр — по вокальному, внешний вид, жесты, мимика, микромимика — по невербальному и т.д. Таким образом, отправитель посылает сообщение получателю по каналам связи.

В результате происходит некое воздействие — влияние на получателя. Это может быть воспроизведение информации, согласие, несогласие, агрессия или непонимание. Так или иначе, это будет отражено в отзыве, ответе или сообщении. Роли субъектов поменялись местами.

Получатель становится отправителем, а отправитель — получателем. В целом, деление на отправителя и получателя довольно условно, так как каждая из сторон выступает в роли обеих по очереди. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. 2-е расширенное издание — СПб: Питер, 2009. стр. 115.

Контекст имеет большое значение для структуры коммуникации. Это обстановка, условия, внешняя среда, конкретная ситуация, в которой происходит общение между субъектами. Например, можно поговорить с начальником о повышении зарплаты в спокойной обстановке во время суматошного совещания отдела или корпоративного мероприятия. Результат в той или иной ситуации, как вы его понимаете, может быть разным.

Таким образом, можно выделить основные элементы в структуре коммуникации. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. 2-е изд. дополненное — СПб: Питер, 2009.Стр. 122.

Отправитель;
Получатель;
Сообщение;
Канал связи;
Эффект;
Обратная связь;
Коммуникационные барьеры;
Контекст.

Коммуникационная сеть включает в себя поток сообщений или сигналов между двумя или более людьми. Она соединяет участников коммуникационного процесса определенным образом посредством информационных потоков. Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз, от начальника к подчиненному. Горизонтальные связи — это связи между коллегами или частями организации. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и подчиненными. Взаимосвязь этих сетей формирует коммуникативную структуру организации.

Коммуникативные характеристики сети Интернет

Что бы мы ни делали, будь то выставка, семинар или конференция, мы не можем обойтись без Интернета. В настоящее время Интернет занимает до 20% рабочего времени наших сотрудников, и 80% всех коммуникаций осуществляется через эту сеть. В., Касьянов. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения. -Санкт-Петербург: Питер, 2008. стр. 53.

Интернет — это нетрадиционное средство и канал коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно этот факт приводит к тому, что в сети нет цензуры, а информация в ней распространяется произвольно, подобно распространению анекдотов и слухов. Интернет имеет схожие характеристики с механизмом действия толпы: в обоих случаях имеет место технический феномен неконтролируемой структуры и «случайной среды», реализуемый разными способами. Этот механизм эффективен в PR-кампаниях с использованием психотехнологий. (По мнению Г.Г. Почепцова, этот механизм является одной из основ американского лидерства в проведении кампаний психологической войны).

Этот канал также характеризуется скоростью распространения информации. Таким образом, новость, появившаяся на новостном сайте, может быть немедленно воспроизведена онлайн-изданиями, а затем даже печатными СМИ.

Таким образом, эта особенность Интернета создает благоприятные условия для грамотно составленного и запущенного сообщения, которое может распространяться само по себе и не требует больших материальных усилий для своей поддержки.

Интернет предоставляет прекрасную возможность сфокусировать воздействие на конкретной, узкой целевой аудитории, в которой заинтересована организация; выделить подгруппы внутри этой аудитории для более персонализированных PR-сообщений; иногда даже учесть индивидуальные характеристики и черты каждого посетителя (например, в случае использования сетевого списка рассылки). Классификация аудитории важна, поскольку позволяет сделать коммуникацию максимально эффективной, чтобы быстрее достичь цели. Если рассматривать коммуникационный аспект, то общение всегда проходит успешнее, когда есть четкое понимание получателя, включая его убеждения, знания, ценности, возможную реакцию на отправленное ему сообщение. Для того чтобы убедить получателя и избежать коммуникационных барьеров, необходимо знать, кому адресовано сообщение: это помогает создать успешное ядро сообщения и выбрать канал коммуникации. Интернет предоставляет прекрасную возможность таргетировать аудиторию, выбирая только ту ее часть, которая соответствует установленным нами критериям.

Обобщая данные различных исследований интернет-аудитории, можно сказать, что большой процент интернет-аудитории — это активное население, которое участвует в процессе принятия решений.

Общение в Интернете носит интерактивный характер. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает, что можно вступить в прямой диалог с аудиторией, и что члены аудитории также могут общаться друг с другом. Например, на новостном сайте rbc.ru появляется сообщение (вектор общения «инициатор новости, адресат» — «адресант»), о котором читатели могут затем подискутировать на форуме (адресаты сами выступают в качестве адресатов, вступают в диалог).

Инструменты PR-коммуникаций в сети Интернет

Интернет — это глобальный виртуальный электронный рынок, который не знает ни территориальных, ни временных границ. Конечно, при разработке PR-сообщений необходимо учитывать местные различия между пользователями в разных регионах и странах. Однако очень важно, что Интернет позволяет осуществлять PR-стратегии с четкой геолокацией, часовым поясом и спецификой целевой группы. Сайт для PR-менеджеров pr-consultant.ru (http://www.pr-consultant.ru/internetpr2.htm) статья «PR-коммуникации.

Интернет подразумевает диалог, а не монолог, как это подразумевается в традиционных СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через электронную почту, информационные доски, форумы, чаты (интернет-сервисы, предназначенные для общения в реальном времени между двумя или более пользователями) и телеконференции. Филатова О.Г. Интернет как средство массовой информации. — СПб: СПбГПУ, 2004. стр.114.

Интернет обладает удивительной способностью делать доступными различные виды информации и знаний. Объем информации, доступной о малом предприятии или влиятельном государственном учреждении, выходит далеко за рамки того, что можно найти на их веб-сайтах или в электронной почте их сотрудников. Сегодня большое и растущее число агентств, включая новостные издания, и просто частных лиц в Интернете могут предоставить лавину интерактивной информации о любой организации без ее ведома. Филлипс, Д. PR в Интернете. — Гранд Фаир, 2006. стр. 17.

Все типы организаций первыми осознали широкие возможности Интернета. Для них, интересующихся как местными, так и глобальными событиями, Интернет предлагает множество социальных, культурных и коммерческих возможностей. Простота создания сетей повышает эффективность ведения бизнеса за счет сокращения или даже полного исключения затрат на поездки, отнимающие много времени. В то же время это означает, что Интернет не только обладает потенциалом для создания мгновенных контактов, но и оказывает мощное воздействие на сами сложившиеся отношения и на репутацию организаций. Филлипс, Д. PR в Интернете. — Гранд Фаир, 2006. стр. 18.

Каждая организация должна проводить свою рекламную деятельность комплексно, в зависимости от целей самой организации. Таким образом, интернет-общение можно разделить на два типа: Общение, связанное с разработкой, созданием, совершенствованием продукта и его поведением на рынке, а также общение, связанное с продвижением продукта.

Первый тип коммуникации направлен на обеспечение эффективного взаимодействия всех субъектов системы, целью этого взаимодействия является создание продукта, пользующегося спросом. Коммуникация второго типа сосредоточена на рекламе товаров или услуг, которые имеются в распоряжении компании или уже представлены на рынке. В этом случае цель — убедить потенциальных покупателей в необходимости приобретения товара или напомнить существующим клиентам о необходимости совершения вторичных, регулярных покупок.

Компания может осуществлять продвижение, используя механизм информирования, влияния, убеждения и стимулирования покупателей, вовлекая их в процесс покупки, приобретения и продажи. Механизм продвижения приводится в движение с помощью комплекса инструментов, включающего рекламу, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения, брендинг. Интернет-продвижение может быть организовано с помощью одного или комбинации инструментов.

Поскольку PR и реклама очень близки и в то же время важны для любой организации, следует рассматривать рекламу как незаменимый инструмент коммуникационной деятельности компании.

Интернет-реклама — это публичное объявление о товарах, идеях и начинаниях, сделанное с использованием возможностей Интернета: избранных страниц, каталогов, поисковых систем, журналов, статей, рекламных объявлений, гиперссылок, баннеров, рекламных страниц, интерактивных роликов, игр, рассылок по электронной почте для достижения различных целей рекламодателя.

Заключение

Данная дипломная работа посвящена вопросу интернет-коммуникации в работе специалистов по связям с общественностью на примере PR-отдела Российского нового университета. Цель, поставленная в диссертации, — доказать важность использования интернет-коммуникаций для успешного продвижения образовательных услуг университета.

На примере деятельности PR-департамента Российского нового университета в области интернет-коммуникаций можно сделать вывод, что успешная реализация корпоративных коммуникационных мероприятий в интернете может быть достигнута только при условии значительного количества посещений корпоративного сайта целевой аудиторией. Социальные сети, ставшие столь популярными в последние 3-5 лет, также выполняют важную функцию в процессе коммуникации между организацией и целевой аудиторией.

Интернет-коммуникации в образовании обладают уникальными характеристиками, которые значительно отличаются от характеристик традиционных маркетинговых инструментов. С появлением Интернета процесс организации общения с абитуриентами, студентами и родителями качественно изменился. Интернет как средство передачи информации целевой аудитории и эффективный инструмент влияния создал новые возможности для распространения информации об университете, в том числе с помощью интерактивных способов общения с абитуриентами.

Таким образом, можно утверждать, что правильное использование инструментов интернет-коммуникаций PR-отделами учебных заведений напрямую влияет на количество абитуриентов и общественный имидж.

В ходе работы было показано, что умение правильно использовать возможности Интернета для общения с нужными целевыми группами положительно влияет на деятельность PR-специалиста.

Список литературы

Алешина, И.В. Связи с общественностью — PR. — М: 2008.
Ашманов, И., Иванов, А. — Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. 3-е изд. — Питер, 2011 г. — 464 с.
Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации. Практическое руководство. — М.: Дашков и Ко, 2009 г. — 208 с.
Бердышев С.Н. Искусство оформления страницы. — Дашков и Ко, 2010 г. — 100 с.
Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. — Юнити-Дана, 2008 г. — 184 с.
Гойхман, О. Я., Надеина, Т. М. Речевое общение : учебник / под ред. проф. О. Y. Гойхман. — М.: ИНФРА-М, 2003 г. — 272 с. (Серия «Высшее образование»).
Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. 2-е изд. дополненное — СПб: Питер, 2009 г. — 336 с.
Иванов И., Голополосов Д. SEO: поисковая оптимизация от А до Я. — М.: Интернет-издание, 2010 г. — 536 c.
Касьянов Ю. V. Самостоятельная PR-кампания. Готовые маркетинговые решения. — Спб.: Питер, 2008 — 192 с.
Королько В. Г. Основы связей с общественностью. — М., 2000. рефл. книга, К.: Ваклер. 2000. — 528 с
Котлер, Ф. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2007. — 656 c.
Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. 7-е изд. — СПб: Питер, 2008 г. — 512 с.
Саблина. С. G. Коммуникация и связи с общественностью. Западные теории, методология, практика.М: — Вариант, Новосибирский государственный университет, 2009, 204 стр.