Содержание деятельности менеджера, имидж менеджера - Образ лидера в современной организации

Оглавление:

Роль менеджера в организации — это руководство, формирование, структурирование и в целом организация. Деятельность менеджера направлена на то, чтобы сотрудники стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, а сплоченным коллективом, направленным на созидание, на выполнение социальной задачи, чтобы проявились все положительные эффекты социальной организации (особенно синергетические), ради которых люди объединятся в ней, чтобы организация стала реальной организацией.

Структурирующее влияние лидера затрагивает сотрудников организации, саму организацию, ее отношения с внешним миром и даже фрагмент внешнего мира, который является сферой действия организации.

Руководитель организации (глава) также выполняет множество других дополнительных функций, таким образом, выступает в роли администратора, организатора, профессионала (специалиста), общественного деятеля, учителя, психолога, воспитателя.

Руководитель (менеджер) организации как администратор использует свои административные полномочия для достижения целей организации, действует в строгом соответствии с правилами, участвует в реализации кадровой политики.

В роли организатора менеджер проявляет способность умело определить условия и цели деятельности, подобрать исполнителей, распределить между ними функции в соответствии с их навыками, опытом и склонностями, поставить перед ними задачи, распределить ответственность, правильно расставить приоритеты, выделить необходимые ресурсы, а затем координировать деятельность подчиненных.

Роль эксперта (специалиста) в управленческой деятельности связана, прежде всего, с его знаниями и опытом в конкретной сфере практической деятельности, с его способностью сформулировать критерии оценки деятельности, осуществить ее планирование, проинструктировать, проанализировать ход реализации решения, наконец, при необходимости эффективного выполнения профессиональной деятельности, решить конкретную профессиональную задачу, показав личный пример подчиненному.

Руководитель в роли учителя (воспитателя) должен продемонстрировать способность обучить подчиненного необходимым приемам и навыкам работы, профессиональной этике, подходам к разрешению возможных конфликтов интересов взаимодействующих сторон, использованию конкретных форм и методов в определенной сфере профессиональной деятельности, передать ему свои знания и опыт.

Выполнение роли психологического руководителя означает его деятельность, направленную на сплочение коллектива, учет особенностей психики подчиненного в процессе общения, обмена информацией с подчиненным, при постановке целей для подчиненного и коллектива в целом, при распределении обязанностей, при оценке работы, при определении поощрений и наказаний.

Роль воспитателя подразумевает, что менеджер помогает работнику понять традиции организации, осознать социально значимые цели деятельности организации. Также очень важно, чтобы сотрудник развивал чувство долга и усваивал элементы корпоративной культуры. Руководитель помогает подчиненному, с одной стороны, проникнуться духом организации, а с другой — укрепить свою гражданскую позицию.

Роль представителя организации (публичного лица) — подписывает документы от имени организации, представляет организацию во внешней среде, в вышестоящих организациях, взаимодействует со СМИ, принимает посетителей организации, в общем, как принято говорить сегодня, ведет связи с общественностью, принимает решения по социальным вопросам совместно с общественными организациями, участвует в конференциях и других публичных мероприятиях.

Следует также помнить, что во всех случаях роль менеджера (лидера) — это роль организатора.

Основное содержание работы менеджера заключается в том, чтобы руководить людьми.

Необходимым условием социального управления является власть. Существуют фундаментальные различия между следующими формами власти: традиционной, компетентной, эталонной, харизматической, а также основанной на мотивации и основанной на принуждении. Наиболее стабильное и эффективное управление основано на компетентной власти.

В действительности управление опирается не на одну форму власти, а на различные формы власти одновременно, в той или иной пропорции.

Цель работы лидера — сделать так, чтобы люди работали вместе как можно эффективнее.

Образ лидера в современной организации

Те, кому удается найти правильный стиль общения с подчиненными, быстро завоевывают и укрепляют свой авторитет в современном мире.

Влияние ситуации и ее восприятия на выбор стиля руководства кажется бесспорным, но почему авторитарный стиль предпочтителен для одних людей, а демократический — для других, остается открытым вопросом.

Но почему имидж менеджера играет такую большую роль в успехе компании? Почему имидж является таким важным социально-психологическим фактором?

Образ — это собирательное понятие. Это имидж, то есть форма выражения жизни человека, через которую сильные личностные и деловые качества человека видны «на публике». Среди них приоритетными должны быть вежливость, эрудиция и профессионализм. Это три столпа, на которых надежно держится образ конкретного человека.

Доступно несколько вариантов изображений:

Зеркальный образ — это образ, присущий самовосприятию человека;
текущий — этот образ характерен для взгляда постороннего человека;
Желаемый — этот вариант изображения отражает то, к чему мы стремимся;
корпоративный — вариант имиджа организации в целом, а не отдельных подразделений или результатов их работы;
множественная — этот вариант экрана образуется, когда вместо одной корпоративной структуры существует несколько независимых структур;
Харизматичность — это образ, приписываемый лидеру, личность лидера;
закрытый — этот вариант изображения интересен тем, что каждый из потребителей может вписать в него те черты, которые он считает наиболее убедительными.
Мифологический — образ, под которым мы понимаем поведение лидера, или другие мифы, сложившиеся в конкретном обществе.

Имидж делового человека обычно понимается как сформированный образ, в котором подчеркиваются ценностные характеристики и черты характера, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж формируется в ходе личных контактов человека, на основе мнений, которые высказывают о нем окружающие. В этом контексте можно сформулировать следующие основные составляющие имиджа делового человека:

внешний вид (манера одеваться);
тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.)
деловой этикет и протокол.
этика корпоративной коммуникации.

Следует помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность и характеризует бизнесмена как личность. Внешний вид бизнесмена — это первый шаг к успеху, ведь костюм служит кодом для потенциального партнера и указывает на степень надежности, серьезности и успешности в бизнесе. В то же время не следует пытаться подавлять партнеров богатством своей внешности: Имитация богатства считается очень неэтичной в бизнесе.

Деловая среда предъявляет определенные требования к внешнему виду бизнесмена. В мире моды уже давно существует устоявшееся понятие — «деловой костюм». Конечно, он учитывает последние тенденции и веяния моды, но в то же время остается в определенной степени строгим и консервативным. При выборе костюма в самом широком смысле (то есть с учетом всех сопутствующих компонентов) бизнесмен должен руководствоваться следующими общими правилами:

Единообразие стиля;
уместность стиля в данной ситуации;
разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
Соответствие цветов в цветовой гамме;
Совместимость свойств материалов;
сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
Уровень качества аксессуаров (обувь, папки, портфель и т.д.) соответствует качеству основного костюма.

Понятие, варианты и функции фотографии

Следует отметить, что самым важным правилом при подборе делового костюма во всех его составляющих является общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно навести партнера на мысль, что человек будет таким же аккуратным в делах.

В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, являются не столько «средствами производства» бизнесмена, сколько символами его благосостояния, однако они не должны отвлекать от общего восприятия его образа как квалифицированного профессионала и приятного собеседника.

Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея плохой имидж, то для женщины это практически невозможно. Основные факторы, которые производят положительное впечатление на окружающих:

элегантная одежда;
привлекательная прическа;
тонкий макияж;
впечатляющие аксессуары.

Женщина может пользоваться гораздо большей свободой, чем мужчина, в выборе фасона платья, материала и цвета ткани.

Таким образом, внешний облик делового человека — это визуальная многомерная информация: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному классу, отношении к окружающим людям и так далее. Одежда — своеобразная визитная карточка. Он оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, которое часто предопределяет их отношение друг к другу.

Тактика общения.

Тактика общения очень важна для имиджа бизнесмена, к ней предъявляются следующие требования:

необходимо иметь несколько вариантов поведения в подобной ситуации и уметь их своевременно использовать.
в деловом общении нельзя допускать противостояния, а тем более конфликта. Однако в случае с фундаментальными позициями возможны споры и расхождения. Главное, чтобы вы не позволили конфронтации перерасти в личную враждебность.
умелое использование психологических механизмов влияния: привязанности, симпатии, доверия, уважения и манер.

Привязанность, которая является результатом привыкания друг к другу. За годы сотрудничества складываются хорошие отношения, расставание с которыми часто бывает болезненным.

Симпатия — это эмоциональная склонность, направленное влечение к кому-то. В команде, где симпатия светит ярко, есть необычайно теплый психологический фон, а следовательно, и приятные отношения, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатия — это бессознательная (эмоциональная) ориентация на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие — это совокупность чувств и оценочных установок (бессознательных и сознательных). Надежность отношений в решающей степени зависит от основы доверия, сложившейся между партнерами.

Уважение — это добровольное признание статуса человека. Притязания на уважение должны быть подкреплены выдающимися заслугами человека.

Манеры делают человека таким, чтобы его узнавали люди (партнеры). Манеры создают образ (имидж) человека, визуально проявляют те его качества, которые оцениваются людьми (положительно или отрицательно). Манеры — это не более чем визуально воспринимаемая информация. Положительные манеры помогают достигать поставленных целей. М.С. Щепкин говорил: «Успех форм общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого узнают люди. Конечно, многое зависит от природного таланта. Однако решающее влияние манер определяется специальным обучением».

Вежливость и комплименты играют важную роль в формах общения. Однако их использование требует определенного такта; лесть и тем более подхалимство недопустимы. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению, а умело сделанный комплимент поможет вам подстроить его под себя.

Так что можно сказать, что требования к тактике коммуникации вполне разумны, и бизнесмен, если он их умело использует, всегда будет достигать своих целей. Однако следует помнить, что эти требования нельзя рассматривать в отрыве друг от друга, отдавая приоритет одному и игнорируя другие.

Деловой этикет и протокол

Взаимодействие между людьми, в том числе и в бизнесе, издавна регулируется и регламентируется нормами и правилами этикета.

Этикет — это набор правил поведения, которые регулируют внешние проявления человеческих взаимоотношений (общение с другими людьми, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неформальный. Когда речь идет об имидже бизнесмена, акцент делается именно на деловом этикете, который регулирует поведение людей в связи с исполнением ими служебных обязанностей. Тем не менее, современный бизнесмен должен знать и соблюдать принципы как делового, так и неформального (светского) этикета, в зависимости от среды, в которой он оказался.

Визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете — это небольшой лист тонкого картона (или плотной, качественной бумаги), на котором напечатана основная информация о его владельце.

При разработке визитных карточек как элементов делового общения были определены две их наиболее важные функции:

Представительская функция. Для выполнения этой функции наиболее популярны следующие типы визитных карточек:

Карточка специального и представительского назначения, которая включает в себя: Ф.И.О., Ф.И.О., должность, но не координаты — адрес и номер телефона. Такая визитная карточка вручается при знакомстве. Отсутствие адреса и номера телефона свидетельствует о том, что владелец карточки не намерен продолжать общение с собеседником;
Стандартная визитная карточка с указанием: ФИО, полного названия компании, должности, номера рабочего телефона (факса). Он дается для установления близких отношений. Номер домашнего телефона указывается только для представителей творческих профессий. Этот тип карты используется только в официальных целях.
Карточка организации (компании) с адресом, номером телефона, факса (телекса). Эта открытка используется для передачи поздравлений, подарков, цветов, сувениров по случаю знаменательных дат.
Визитные карточки для неформального общения, с указанием полного имени, иногда — профессии, почетных и научных званий, но не ставят реквизит, чтобы подчеркнуть официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указаны имена и отчества супругов (обычно первым стоит имя жены), домашний адрес и номер телефона. Такие открытки прилагаются к подаркам, оставленным от имени супругов во время совместных неофициальных визитов.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классический вариант — белая визитная карточка со строгим черным шрифтом, также можно использовать другие цвета.

На таких мероприятиях, как симпозиумы, конференции и т.д., используются большие визитные карточки — бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Значки прикалываются к левой стороне груди и носятся только в здании, где проводится мероприятие.

Функция письменного сообщения. В настоящее время в верхнем или нижнем левом углу визитной карточки помещаются международно установленные обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на то, по какому случаю была отправлена карточка, а именно:

п.ф. — Праздничное поздравление (п.ф.Н.А. — новогоднее поздравление);
п.р. — выражение благодарности за поздравление;
p.f.c. — выражение удовлетворения от знакомства;
П.С. — выражение сострадания;
п.п.п. — Проявление сочувствия с услужливостью;
п.п. — для заочного представления;
p.p.c. — заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).

На визитных карточках принято не писать p.r. , p.p.c. Визитные карточки с буквами p.c. , п.ф. , p.p.p. отвечают визитной карточкой с буквами p.r. , т.е. спасибо. На визитную карточку с аббревиатурой p.p. представляемому лицу отвечают визитной карточкой, без подписи. Это означает, что знакомство принято и можно установить личный контакт. На визитных карточках могут быть и другие надписи, короткие сообщения на местном языке. В таких случаях текст пишется от третьего лица, а подпись отсутствует.

Обмен визитными карточками является обязательным атрибутом первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве визитная карточка сначала вручается старшему по рангу, при равном социальном статусе и в неформальном общении — старшему по рангу.

Произносите вслух свое имя при передаче визитной карточки и имя человека, передающего вам карточку, при ее получении. Это необходимо для того, чтобы избежать неправильного произношения.

Рекомендуется, чтобы бизнесмен всегда имел при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников компании помогает общаться с партнерами в соответствии с общепринятыми международными стандартами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка — это «портрет» конкретного человека, поэтому к ней следует относиться очень внимательно.

Этикет приветствия и представления

Этикет приветствия и приветствия — это набор правил и первых межличностных взаимодействий, которые касаются внешнего проявления отношения к людям. Современный деловой этикет выработал некоторые правила знакомства и приветствия, которые зависят от пола, возраста и положения собеседников, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночестве. Набор этих правил предполагает некоторые основные качества этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и такт.

Вежливость включает такие важные элементы, как: Приветствие (включая рукопожатие) и представление, которые являются особой формой взаимного уважения:

В любой ситуации приветствие должно показывать вашу привязанность и доброжелательность, то есть манера приветствия не должна зависеть от вашего настроения или негативного отношения к собеседнику.
В процессе взаимоотношений могут возникать различные ситуации, в которых существуют особенности приветствия, представления друг друга или рукопожатия. Эта особенность выражается главным образом в том, кто имеет право или обязанность быть первым в этих действиях.

Помимо этикета знакомств и приветствий, существуют также правила вербального этикета, которые относятся к стилю речи в деловом общении. Например:

Принято говорить «дамы», «господа» или «придворные», «куртизанки», вместо того, чтобы обращаться к ним по половому признаку.
При приветствии и прощании, помимо слов «здравствуйте», «добрый день» и «до свидания», желательно добавить имя и отчество собеседника, особенно если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
Если позволяют обстоятельства и время, можно обменяться нейтральными фразами: «Как дела?». — «Хорошо, спасибо. Надеюсь, у вас все идет хорошо» — «Спасибо, да».

Допускается использование психологических приемов, таких как формы поощрения и краткая оценка общения. Это такие словесные выражения, как: «Удачи вам», «Желаю вам успеха», «Приятно было познакомиться».

Опыт показывает, что одних только правовых норм недостаточно для обеспечения хороших отношений с деловыми партнерами. Также очень важно соблюдать определенные протокольные правила и обычаи, которые представлены в деловом протоколе.

Деловой протокол — это свод правил, регулирующих проведение различных церемоний, дресс-код, официальную переписку и так далее. Любое нарушение этих правил влечет за собой неприятности для стороны, совершившей нарушение, поскольку она должна извиниться и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения протокола для деловых людей заключается в следующем:

Протоколы, наблюдаемые при ведении переговоров и составлении различных договоров и соглашений, придают большее значение и уважение содержащимся в них особо важным положениям.
Протокол помогает создать дружескую и непринужденную атмосферу на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
Хорошо организованный и соблюдаемый церемониал и протокол — это, образно говоря, «смазка», обеспечивающая плавный механизм деловых отношений.

Этика корпоративной коммуникации.

Формирование у бизнесменов соответствующих моральных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как сказал наш великий русский писатель А.П. Чехов: «В человеке все должно быть прекрасно — и лицо, и одежда, и душа, и мысли».

Этику делового общения можно определить как совокупность моральных норм, правил и концепций, которые регулируют поведение и взаимоотношения людей в контексте их производственной деятельности.

Особое внимание следует уделить золотому правилу этики общения: «Обращайтесь с другими так, как вы бы хотели, чтобы они обращались с вами».

Это правило распространяется и на деловое общение, но требует уточнения в отношении отдельных его видов («нисходящее» (начальник — подчиненный), «восходящее» (подчиненный — начальник), «горизонтальное» (сотрудник — сотрудник)):

В деловом общении «сверху вниз» это правило можно сформулировать так: «Относитесь к подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы ваш начальник относился к вам.

Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его морально-психологический климат. На этом уровне, прежде всего, формируются моральные нормы и образцы поведения, включая выбор таких форм порядка, как: Командировка, запрос, выдача так называемого «добровольца».

Командировка — обычно используется в чрезвычайных ситуациях и против недобросовестных сотрудников.

Домогательство — используется, когда ситуация обычная, а отношения между начальником и подчиненным основаны на доверии и доброй воле.

Вопрос в том, «Имеет ли смысл это делать?» или «Как мы должны это сделать?». — Его лучше всего использовать, когда вы хотите стимулировать дискуссию о том, как лучше выполнить работу, или поощрить сотрудника проявить инициативу. При этом сотрудники должны быть проактивными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.

«Волонтер» («Кто хочет это сделать?») — подходит для ситуации, когда никто не хочет выполнять работу, но она все равно должна быть выполнена. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет должным образом оценен в дальнейшей работе.

В деловом общении «снизу вверх» общее этическое правило можно сформулировать так: «Относись к начальнику так, как ты хотел бы, чтобы подчиненные относились к тебе».

Знать, как следует относиться к своему начальнику и как он относится к тебе, не менее важно, чем знать, какие моральные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» как с руководителем, так и с подчиненными. С помощью тех или иных этических норм можно привлечь менеджера на свою сторону, сделать его своим союзником, но также можно настроить его против себя, сделать его своим обидчиком.

Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать так: «В деловом общении относись к своему коллеге так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе. Если вы не знаете, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Существует несколько способов улучшить этику деловых коммуникаций. К ним относятся:

Разработка этических стандартов в компании;
Создать комитеты и комиссии по этике;
Проводить социальные и этические аудиты;
Обучение этичному поведению.

Таким образом, хорошее знание и соблюдение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа бизнесмена, которые помогают ему добиться больших успехов в бизнесе и в деловой карьере.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: