Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности

Оглавление:

Одним из основных факторов риска для жизненного успеха, благополучия и здоровья современного человека является стресс. Стресс стал типичным явлением, которое сопровождает людей в обстоятельствах жизни, которую они создали для себя. Значительно снижается производительность труда, ухудшается состояние здоровья, увеличивается вероятность принятия неправильных решений, провоцируются конфликтные ситуации.

Управление стрессом — это компетентное управление собственным состоянием и поведением в случае сильного физического или психологического стресса. Такой стресс часто значительно снижает работоспособность сотрудника и влияет на его эмоциональное, физическое и интеллектуальное состояние. Переутомление поглощает силы, необходимые сотрудникам в их профессиональной и личной жизни. Постоянное перенапряжение вызывает хроническую усталость, сопровождающуюся потерей интереса к работе и невозможностью восстановиться даже после длительного перерыва.

Есть три основные стратегии преодоления стресса:

Уйти от стрессовых факторов — самый быстрый и легкий вариант, но если уйти от проблемы невозможно или нежелательно, он не применим. Более того, полностью устранить стресс-факторы невозможно.
Смена стресс-факторов — в том случае, когда мы готовы и способны повлиять на проблему и готовы потратить определенные ресурсы на процесс изменения;
изменение отношения к стресс-факторам — требует наибольших психологических усилий.

Управление стрессом включает в себя два основных направления: краткосрочное управление стрессом, которое связано с техникой управления эмоциями, и долгосрочное управление стрессом, которое основано на развитии эмоциональной компетентности, изменении системы иррациональных убеждений и формировании позитивного отношения.

Основой управления стрессом является достаточно серьезная внутренняя работа, связанная с осознанием жизненных целей, ценностей, установок и моделей поведения. Управление стрессом также тесно связано с процессами постановки целей и управления временем.

Менеджер занимается различными профессиональными задачами, работает с большими потоками информации или, наоборот, попадает в неопределенные и неоднозначные ситуации, когда нет готового ответа и нет действий «по инструкциям», принимает высокоответственные решения, контролирует и координирует работу подчиненных, работает под воздействием экономических рисков и многое другое. Все эти ситуации обычно сопровождаются нерегулярным рабочим временем, высокой интенсивностью работы, отсутствием праздников и выходных дней в течение нескольких лет.

Управление стрессом: концепция, содержание, концепции

Концепция управления стрессом, как и многие другие концепции в бизнесе, пришла к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационной перегрузкой, не только сказывается на здоровье, но и значительно снижает экономические показатели.

Более десяти лет русские работают в режиме хронического стресса, не защищаясь от него психологически. Основные усилия направлены на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании. Они находятся в ситуации, когда им приходится принимать правильные решения своевременно под большим давлением времени, и это информационный стресс. Менеджеры, продавцы, секретари вынуждены постоянно прислушиваться к жалобам недовольных клиентов: Они эмоционально напряжены. Часто происходят карьерные войны, интриги, которые создают напряженную ситуацию внутри команды. Чтобы справиться со всем этим с достоинством, существует управление стрессом.

Конечно, проблемы руководителей или рядовых сотрудников различны, отсюда и разделение услуг по управлению стрессом: Коучинг менеджера, обучение сотрудников, выравнивание микроклимата в команде.

Коучинг: работа с первым лицом организации. Слово «коучинг» означает руководство, личное наставничество, наблюдение. Лидеры и владельцы организаций — это, как правило, исключительные люди. Это яркие личности, которые могут вполне успешно вести бизнес. Поэтому существуют серьезные требования к тренеру или VIP-тренеру первого лица компании. Он должен быть профессионалом в своем деле, который знает не только психологию, но и имидж, PR и др. Такой специалист не может быть ни членом команды, ни партнером. Он всегда является внешним консультантом, который работает в условиях полной конфиденциальности, у него нет мотивов влиять на решения своего клиента. Основной задачей тренера является психологическая оценка для определения сильных сторон руководителя, выявления его успешных поведенческих стратегий и в то же время неудачных, ограничительных стратегий с целью их коррекции и компенсации в будущем. Стресс как раз и связан с активизацией неудачных стратегий реакции человека на эмоционально негативные факторы внешней среды. Напряженность может возрастать при принятии важных решений, которые всегда являются прерогативой лидера, сопровождается высоким уровнем ответственности, неопределенностью, отсутствием необходимой информации, слишком частыми или неожиданными изменениями информационных параметров. Роль консультанта-тренера заключается не в том, чтобы предложить правильное решение в трудной ситуации, а в том, чтобы создать широкое информационное поле, помочь увидеть преимущества и недостатки для руководителя в принятии решения, увидеть его жизненные стратегии, которые уже помогли добиться успеха в прошлом, и привнести недостающие ресурсы в текущую трудную ситуацию. Тренер проводит личные тренинги, работу один на один с важными людьми из ближнего окружения руководителя, сопровождает их на встречах, переговорах, публичных выступлениях и т.д.

Такой плотный аккомпанемент первого лица был первым востребованным в политике. Во время избирательных кампаний уровень эмоционального стресса особенно высок. Жесткий график выступлений по радио и телевидению, ответы на вопросы на встречах с избирателями требуют от политика быстрого чередования активности и спокойствия. А предвыборный накал можно пережить благодаря консультантам-тренергам, которые помогают кандидатам не только справиться со своим эмоциональным состоянием, но и найти правильные ответы на возможные каверзные вопросы избирателей, найти правильную линию поведения во время полемики с соперниками. Билл Клинтон, например, имел целый штат советников. Около 80% возможных вопросов они давали ему готовые ответы, а по оставшимся 20% вопросов, которые были непредсказуемы, готовили схемы ответов, используя приемы переключения внимания аудитории. Сами кандидаты учились поддерживать эмоциональное равновесие даже под сильным давлением. Поскольку степень перегрузки предпринимателей не меньше, а в некоторых случаях даже выше, чем у политиков, стали пользоваться услугами консультантов-коучей топ-менеджеров коммерческих структур.

На российском рынке консалтинговых услуг сегодня мало высококвалифицированных тренеров и их работа достаточно дорогая. Главное отличие такого специалиста от обычного психолога состоит в том, что второй занимается причинами проблемы, а первый основывается на успехе руководителя, его сильных сторонах и видении. Результат работы тренера должен облегчить менеджеру достижение целей компании.

Обучение персонала. Жалобы недовольных клиентов, иногда обрушивающиеся на менеджеров, продавцов, секретарей, вызывающие бурю негативных эмоций и стресс у последних, являются косвенным свидетельством не слишком хорошей ситуации, медленного роста экономических показателей. В этом случае руководство прибегает к помощи специалистов в области PR и бизнес-процессов и заказывает обучающие курсы для сотрудников. Роль человеческого фактора часто выходит на первый план, так как наказание сотрудников за невнимательное отношение к клиентам приводит к текучести кадров, ухудшению микроклимата в коллективе и еще большему замедлению экономических показателей.

Нет никакой панацеи в виде того или иного корпоративного обучения. Темы соответствующих программ должны определять тренера, которого приглашает обучающая или консалтинговая компания. Сначала проводится диагностика компании-клиента, выявляются основные болевые точки и определяются результаты, которые должны быть достигнуты на тренинге. После этого руководство утверждает программу, которая обязательно включает упражнения, направленные на обучение сотрудников справляться с эмоциональным шоком недовольного собеседника и находить выход из сложных ситуаций, возникающих в процессе прямых или телефонных переговоров, а также в личных продажах. Борьба с негативными эмоциями, такими как агрессия, обида, чувство вины, неполноценность, выливается в стрессовые ситуации, когда имеешь дело с трудными клиентами, бесполезно, но вы можете научиться управлять ими. Необходимо только сместить фокус внимания с поиска причин возникновения негативных событий на результаты, которые должны быть достигнуты. Обучение стресс-менеджменту посвящено всему этому, в том числе методикам проведения телефонных или прямых переговоров, персональным продажам с учетом болевых точек компании и уровня сотрудников, выявленных в ходе диагностики.

Выравнивание микроклимата в команде. Атмосфера в коллективе зависит от многих факторов: от того, как сотрудники отбираются в отдел, как выстраивается процесс мотивации сотрудников, как личные цели сотрудников соотносятся с целями организации, какое внимание уделяется карьерному росту сотрудников в компании и т.д. Все это можно назвать превентивными мерами, которые позволяют предотвратить дестабилизацию обстановки в коллективе и создать атмосферу доверия и взаимной поддержки даже в сложных ситуациях.

Стресс-менеджмент осуществляется на корпоративном уровне, он определяет идеологию компании в виде тезисов и принципов, которыми руководствуется весь коллектив в своей работе. Вот пример таких принципов: «Никакого поражения, только обратная связь» или «Из любой сложной ситуации есть как минимум три выхода». Представьте себе, насколько более мощной и стрессоустойчивой была бы компания, если бы каждый сотрудник руководствовался в своих действиях такими убеждениями.

Часто руководство компании жалуется, что после определенного тренинга сотрудники только два-три месяца используют методы, изученные на тренинге, а затем снова начинают вести себя по-старому. Причина часто заключается в том, что менеджеры продолжают использовать старые методы для управления людьми, которые приобрели новые знания. Есть только один выход — не только обучить сотрудников, но и изменить идеологию и культуру компании. Поэтому программы по управлению стрессом направлены на вовлечение сотрудников всех уровней и влияют на работу компании в целом.

Стресс-менеджмент все еще находится в зачаточном состоянии в России. До кризиса, разразившегося осенью 2008 года, управление стрессом заключалось в следующем: Были проведены специальные тренинги, в «социальном» бюджете были выделены значительные средства для того, чтобы работники могли поддерживать свое физическое здоровье.

В сложной и нестабильной ситуации, необходимо экономить, прежде всего, на обучении и на «социальном». Никому это не нравится, но других вариантов мало. С другой стороны, меры по управлению стрессом особенно своевременны в условиях кризиса и имеют максимальный эффект за счет повышения не только устойчивости сотрудников к стрессу, но и их лояльности к компании и ее руководству.

Стрессовые характеристики, характерные для работы менеджеров

Впервые термин «стресс» был введен в науку около 70 лет назад Хансом Селье, одним из величайших физиологов прошлого века. Он назвал это общим адаптационным синдромом, который обнаружил и описал характерную защитную реакцию живого организма на любую экстремальную трудность или чрезвычайный стресс. По своей сути эта реакция отражает срочную мобилизацию ресурсов организма для преодоления препятствий, преодоления сложной ситуации или защиты от вредных воздействий. Именно эта реакция позволяет организму выживать в постоянно меняющихся и не всегда благоприятных условиях.

Главный практический вопрос заключается в том, как мы используем этот потенциал и достаточно ли его для преодоления возникающих трудностей. Стресс становится опасным для здоровья и жизни только на определенных этапах его развития, например, когда сила воздействия изначально значительно превышает имеющиеся в настоящее время ресурсы, или на заключительной стадии, когда, несмотря на мобилизацию всех резервов, действие стрессового фактора не может быть устранено. Поэтому психологи говорят о различных формах стресса. Производительный, или эвстресс, позволяет не только справиться с трудностями, но и приобрести полезный опыт в преодолении подобных «трудных» ситуаций. Разрушение, или стресс, разрушает поведение, является источником многих неприятных переживаний и болезней. Борьба с ее внешними проявлениями не только бесполезна, но и вредна. Бедствие следует предотвратить или, если человек уже находится в бедственном положении, его следует лечить.

В научной литературе есть две основные концепции бедствия. Сторонники первого утверждают, что стресс — это объективная ситуация, которая влияет на человека, а его личная реакция является следствием воздействия этих внешних факторов. Согласно второй точке зрения, стресс — это субъективное состояние, которое испытывает человек. Основываясь на следовании той или иной теории, профессионалы все чаще пытаются исследовать и справляться со стрессом. Как часто бывает, правда, вероятно, лежит где-то посередине. Стресс — это и сложная ситуация, и опыт человека, и у обоих есть своя динамика. Вопрос в том, когда и как обстоятельства становятся для человека настоящим стрессом.

Каждая ситуация воспринимается человеком определенным образом и оценивается им субъективно. Часто эта оценка не столько рациональна, сколько эмоциональна. Два человека, оказавшихся в одной и той же ситуации, будут реагировать на нее по-разному, в зависимости от своего характера, опыта, эмоционального настроения и других факторов. Один человек не воспринимает ситуацию как угрожающую и остается спокойным, в то время как другой испытывает бессознательное чувство тревоги или откровенный страх. Стресс возникает, когда обстоятельства субъективно воспринимаются как угрожающие. Неважно, реальна ли угроза или воображаема, важно то, что угроза психологическая для человека, который начинает искать выход из ситуации. Формы преодоления сложных ситуаций или стратегии преодоления могут быть самыми разными, например, насильственный аффект, переосмысление ситуации и действия, направленные непосредственно на решение проблемы.

В зависимости от того, насколько эффективной является выбранная стратегия преодоления, проблемная ситуация успешно разрешается или, наоборот, усугубляется. В первом случае стрессовый опыт заканчивается и заполняет «копилку» полезного опыта; во втором он растет и превращается в деструктивную, потенциально опасную для здоровья форму. У каждого из нас есть достаточно много способов справиться со стрессом. Она пополняется на протяжении всей жизни и во многом определяет наши модели поведения, привычки, образ жизни, черты характера и отношения с другими людьми. К сожалению, новые переживания не всегда развивают наш внутренний потенциал и повышают устойчивость к стрессу. Зачастую использование стратегий и тактик, позволяющих достичь желаемого результата «любой ценой», фиксируется в виде устойчивых поведенческих стереотипов, что приводит к дополнительным рискам для здоровья и самоуничтожению.

Дело не только в плохих привычках, но и в гораздо более сложном индивидуальном поведении. Например, в психологии стресса давно изучается так называемый тип поведения «А», который характерен для бизнесменов, высококвалифицированных менеджеров, представителей творческих профессий. Это знакомый тип современного профессионала, который очень успешен и постоянно стремится в будущее. Только одно обстоятельство существенно затуманивает эту картину: повышенный риск сердечно-сосудистой патологии у этой категории людей. Уже на первом «пике» профессиональной зрелости, а именно в возрасте 3540 лет, у них в 4,56 раза выше риск перенесения инфаркта и развития тяжелых форм гипертонической болезни, чем у людей с более сбалансированным типом поведения. Понятно, что эти люди нуждаются в помощи, и не столько в медицинской, сколько в психологической.

В ряде других случаев постоянное использование неадекватных стратегий преодоления приводит к серьезным личным расстройствам, которые мешают человеку нормально взаимодействовать с окружающим миром. Возникают повышенная тревожность, агрессия, эмоциональная нестабильность, депрессия, эгоцентризм. В последнее десятилетие много внимания уделяется одному из сложных расстройств этого типа — синдрому профессионального выгорания. Люди, которые имеют много контактов с другими людьми, такими как менеджеры, врачи, учителя, социальные работники, склонны к синдрому выгорания. Признаки синдрома выгорания довольно типичны. Это чувство эмоционального истощения, низкая удовлетворенность, неприязнь к другим людям, высокий конфликт, цинизм, разочарование в выборе карьеры, неудовлетворенность и нежелание продолжать работать. Следует отметить, что синдром выгорания не является «болезнью новичка», он возникает у специалистов с 8-12-летним стажем работы. Как правило, эти люди уходят из профессии.

Организационно-экономические особенности Шебекинского районного потребительского общества

Шебекинское районное потребительское общество — добровольное объединение граждан и юридических лиц, созданное на территориальной и производственной основе путем членства через объединение членов имущественных паев для осуществления торговой, закупочной, производственной и иной деятельности с целью удовлетворения материальных и иных потребностей членов.

Ассоциация потребителей Шебекинского района является некоммерческой организацией и действует на основании Устава.

Полное название — Шебекинское районное потребительское общество. Сокращенное название — Шебекинское районное потребительское общество. Шебекинское районное потребительское общество является юридическим лицом, имеет отдельный бухгалтерский баланс, расчетные и другие банковские счета, печать со своим наименованием и другие реквизиты.

Общество создается без ограничения продолжительности его деятельности.

В своей деятельности компания руководствуется Законом Российской Федерации «О сотрудничестве с потребителями в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными законами Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также настоящим Уставом.

Организационно-правовой формой Шебекинского районного потребительского общества является потребительская кооперация.

Государственные органы и органы местного самоуправления не вправе вмешиваться в экономическую, финансовую и иную деятельность общества, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Отношения между Обществом и исполнительными органами регулируются на основе заключенных договоров, составной частью которых является перечень потребительских кооперативов. Юридический адрес: Московская, 47, Шекбино, 309296.

Целью компании является удовлетворение материальных и иных потребностей акционеров. Для достижения уставных целей потребительская компания может заниматься любой деятельностью, не запрещенной законодательством Российской Федерации и в соответствии с целями своей деятельности.

Организационная структура является линейной. Структура управления имеет следующие преимущества:

Единство и ясность диспозиции;
координация действий исполнителей;
высокий уровень ответственности руководителя за результаты деятельности его подразделения
Эффективность принятия решений;
Выполнение скоординированных приказов и поручений ответственными и обеспеченными ресурсами лицами;
персональная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

С другой стороны, это предъявляет высокие требования к руководителю, который должен обладать обширными и разнообразными знаниями и опытом во всех управленческих функциях и сферах деятельности своих подчиненных.

Изучение организации и производственного стресса в потребительской кооперации Шебекинского района

Вся организация деятельности в отделе Шебекинского района состоит из определенной структуры, которая во имя простоты воспроизведена в Приложении 2. Административное управление на уровне Райпо осуществляется: Генеральной ассамблеей уполномоченных Райпо, которая является высшим руководящим органом, Советом Райпо и Советом Райпо.

Его исключительная юрисдикция включает рассмотрение таких важных вопросов:

Принятие подзаконных актов rayopo, внесение в них изменений и дополнений;
Определение основных направлений деятельности Рейопо.
Избрание из числа членов районного совета председателя и членов районного совета, членов ревизионной комиссии, определение количества членов этих органов, средств на их содержание, заслушивание отчета об их деятельности, прекращение их полномочий.
Принимать решения о реорганизации и ликвидации Райпо;

Этот орган созывается Советом Райпо по мере необходимости, но не реже одного раза в год. В период между общими собраниями Райпо руководство Райпо осуществляется Советом Райпо.

В состав Шебекинского районного композитного общества входит:

16 магазинов;
Хлебопекарня с кондитерской фабрикой и производством безалкогольных напитков;
Бизнес общественного питания;
Универмаг;
Складская база «Веста».

Они оснащены основными и оборотными средствами за счет raypo и работают в соответствии с правилами о филиалах и представительствах.

Организационная структура компании является линейной и функциональной.

Структура управления торговлей присуща всем 16 магазинам Шебекинского районного кооператива.

Характер потребительской кооперации как социально ориентированной системы и приоритет социальных целей требовали осуществления социальной работы.

Социальная работа — это специфическая форма государственного и негосударственного влияния на людей с целью обеспечения достойного культурного, социального и материального уровня жизни населения. Потребительская кооперация функционирует как система потребительских обществ и их объединений различного уровня, созданная для удовлетворения потребностей их членов и не сотрудничающего с ними населения.

Коллектив Шебекинского районного кооператива состоит из высококвалифицированных специалистов: Менеджеры, технический персонал, работники массовых профессий. В настоящее время в штате числится 102 человека, из которых 10 человек имеют высшее образование, 32 человека имеют среднее специальное образование, остальные имеют профессиональное или среднее профессиональное образование.

Председатель Совета директоров Шебекинского района осуществляет общее руководство и несет полную ответственность за производственно-хозяйственную деятельность компании по принципу единоличного управления.

Председатель Правления действует от имени Компании, представляет ее во всех экономических и государственных органах. В соответствии с законодательством и подзаконными актами компании он ведет бизнес, издает приказы, нанимает и увольняет сотрудников, налагает штрафы или устанавливает стимулы за хорошую работу. Председатель правления управляет активами компании, заключает договоры с третьими организациями, выдает доверенности другим лицам от ее имени, открывает клиринговый счет в банках и распоряжается средствами на счетах.

Основными задачами потребительской кооперации Шебекинского района в работе с персоналом являются:

Реализация активной кадровой политики, основанной на создании эффективной системы управления персоналом и социальными процессами;
Создание условий для активной и творческой работы сотрудников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков.
Развитие системы материальной, социальной и моральной мотивации персонала, которая тесно связывает хозяйственную деятельность Шебекинского района с вкладом каждого работника;
Создание постоянно действующей системы подготовки, повышения квалификации и переподготовки кадров;
Проведение медицинской, психологической, профессиональной и коррекционной диагностики персонала Общества с целью обеспечения надежности и безопасности жизнедеятельности сотрудников.

Приоритетные области: Переход на инновационное обучение; Развитие системы обучения и совершенствование методов обучения работников Шебекинского района; Формирование школы наставничества.

При формировании политики Шебекинского райпоста в области качества также учитывается тот факт, что эффективность предприятия — это эффективность использования всех ресурсов, в том числе и каждого сотрудника. Оптимальное решение вопросов подбора, расстановки и оценки персонала является критерием и гарантией конкурентоспособности и устойчивости Шебекской региональной публичной распродажи, показателем организации управления качеством основного фактора успеха в сегодняшней конкуренции.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: