Специфика управления и профилактики стрессов в современной организации

Оглавление:

Как я уже писал ранее, стресс — это сложный процесс, включающий физиологические и психологические компоненты.

Эффективность управления стрессом во многом зависит от психологической готовности к противостоянию стрессу и способности управлять своими эмоциями в сложных ситуациях.

Для преодоления стресса на личном уровне большое значение имеет знание особенностей собственной психики. Известно, что каждый человек реагирует на стресс очень специфически, в зависимости от личных особенностей. В связи с этим существует шесть типов личности, которые по-разному реагируют на стресс: амбициозный тип. К этому типу относятся люди, испытывающие сильную потребность в достижении успеха. Они энергичны, подвижны, агрессивны и ориентированы на дело.

Причинами стресса для них являются перегрузки, высокая интенсивность деятельности и межличностных отношений, непонимание себя.

Основные симптомы стресса — бессонница, высокое кровяное давление, проблемы с сердцем, чрезмерное курение; спокойный тип — это беззаботные и тихие люди, ориентированные на прошлое, мечтательные и неактивные. Для них характерна низкая склонность к стрессам. Причиной стресса могут быть люди или требования профессиональной деятельности, которые нарушают размеренное течение их жизни; добросовестный тип. К этому типу относятся люди поверхностные, любознательные, педантичные, догматичные, стабильные, консервативные и вежливые. Они верят в авторитеты и подчиняются традициям. Для них причинами стресса являются люди, нарушающие их планы и стереотипы поведения. У них средний уровень стресса, но они очень чувствительны к изменениям в привычной жизнедеятельности.Тип, который не может постоять за себя — это люди, которые не могут постоять за себя и отстоять свои права. Они угождают другим, избегают межличностных конфликтов и боятся проблемных отношений друг с другом. Внутренний стресс, вызванный межличностными отношениями, является распространенной причиной стресса; веселый тип. Люди, принадлежащие к этому типу, сильные, энергичные, любящие веселье, импульсивные и раскованные. Для них характерна частая смена интересов.

Причинами стресса являются рутинная работа и чрезмерное внутреннее напряжение; тревожный тип характеризуется высоким уровнем стресса. Люди этого типа проявляют страх перед возможной неудачей, имеют низкую самооценку. Причинами стресса для них являются ответственная работа и резкие перемены в жизни.

По мнению психологов, справиться с кризисными ситуациями можно, соблюдая принципы, на основе которых можно сформировать систему стратегий для восстановления душевного равновесия. Эти принципы включают:

принцип удовлетворения;
принцип реальности;
Принцип ценности;
принцип творчества.

Принцип удовлетворения предусматривает осуществление психологической защиты на основе определения максимальной степени эмоционального благополучия, возможной в условиях неблагоприятной ситуации. Механизм реализации этой высокой степени благополучия заключается в когнитивной и эмоциональной инфантилизации человека.

Принцип реальности направлен на трезвый взгляд на мир, в котором движение к цели рассматривается не как прямолинейный процесс подъема по все большим ступеням, а включает в себя долгий путь, в том числе обходные пути и косвенные средства. Психологический механизм реализации принципа реальности заключается главным образом в умении быть терпеливым.

Стресс и способы преодоления стресса

Принцип ценности указывает на необходимость построения систем различных жизненных альтернатив на одной и той же ценностной основе, давая каждой из альтернатив свою собственную оценку в рамках данной системы ценностей. Этот список приоритетных ценностей служит инструментом для рационализации ситуации, которой необходимо управлять.

Принцип творчества во многом определяет самосовершенствование человека, его активное и сознательное самоформирование не только в идеальном смысле, но и в практическом устроении в реальных кризисных ситуациях.

Обучение выработке различных стратегий решения жизненных проблем повышает психологическую устойчивость человека в условиях, требующих напряжения психических сил. Главную роль играют не знания, а гибкость, позволяющая своевременно вносить изменения и, соответственно, нормализовать поведение.

Современная жизнь каждого человека связана с большими перегрузками, которые возникают в результате формирования в стране новых социально-трудовых отношений в условиях становления рыночной системы хозяйствования и адаптации к ним работников. Способ противостоять этим перегрузкам известен — это превентивная подготовка к новым условиям и новому режиму действия. Для этого необходимо знать реальную технологию подготовки и конкретные методы и приемы защиты человека от перегрузок, от критических ситуаций.

Интересный и высокоэффективный подход, впервые представленный в науке, доказывает связь между группой крови человека и его стрессоустойчивостью и специфическими защитными возможностями против стрессогенных воздействий.

Люди с I группой крови устойчивы к стрессовым воздействиям, благодаря крепкой иммунной системе во время сильных физических нагрузок.

Люди со II группой крови устойчивы к стрессовым факторам, действующим в упорядоченных структурах жизнеобеспечения, и если они предпочитают вегетарианскую диету. Лучшим способом защиты от стрессовых факторов для представителей этой группы крови было бы самоуспокоение.

Представители III группы крови естественным образом лучше защищены от стрессовых воздействий, чем представители всех остальных групп крови. У них сильная иммунная система. И самым эффективным способом справиться с возникшим у них стрессом является переход к творческой деятельности. Выход из тяжелого состояния, связанного со стрессогенными воздействиями, происходит достаточно быстро и вполне надежно. Этот путь будет тем успешнее, чем больше представителей III группы крови сочетают умственную деятельность с физической.

Стрессы для представителей IV группы крови иногда бывают разрушительными. А путь к снижению стресса — «духовный, сопровождаемый физической жизненной силой». Этот путь оказывается тем эффективнее, чем больше представитель IV группы крови имеет возможность вступать в интенсивное общение с близкими (и не только) людьми, в ходе которого он успешно реализует доминирующую черту своего типа — способность адаптироваться к любой человеческой среде.

В группах людей каждой группы крови наиболее эффективным способом стрессоустойчивости является развитие (возможно, волевое) таких качеств этих групп, которые наиболее развиты, наиболее желательны и наиболее эффективны у их представителей. Уравновешивание человеческого тела и психики происходит как за счет желаемой активности, так и за счет достижения хороших результатов.

Природа и причины стресса

Стресс (от латинского «напряжение») — это состояние напряжения, возникающее у человека при сильных воздействиях. Даже в самой передовой и хорошо управляемой организации существуют ситуации и условия работы, которые вызывают стресс. Например, менеджер испытывает стресс, потому что у него не хватает времени на выполнение всей запланированной работы. Возникает чувство тревоги (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Есть проблема, и альтернативы ей нет, но есть острая необходимость в ее решении. Это также вызывает стресс.

Мелкие стрессы встречаются довольно часто (повышенная раздражительность или бессонница перед важным событием и т.д.). Небольшие стрессы неизбежны и почти безвредны, но чрезмерный стресс создает серьезные проблемы для каждого человека и, соответственно, для организаций. В этом контексте важно научиться различать приемлемый уровень стресса и слишком сильный стресс, который характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим дистрессом. Физиологическими признаками стресса являются язва желудка, болезни сердца, астма и т.д.; его психологическими проявлениями — раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Чрезмерный стресс снижает работоспособность человека и значительно ухудшает его здоровье.

Основная причина стресса — перемены. Любое изменение, даже положительное, нарушает хрупкий баланс, который мы поддерживаем в окружающей среде. Отдельные сотрудники различных организаций настолько подвержены стрессу, что им даже приходится уходить с работы.

Когда человек находится в состоянии сильного стресса, он будет реагировать на ситуацию по принципу «бороться или бежать». Синдром «бегства» проявляется, когда человек пытается избежать угрожающей ситуации; реакция «борьбы» позволяет адаптироваться к новой среде.

Пока менеджеры учатся справляться с собственным напряжением, им также необходимо решать насущные проблемы своих подчиненных, чтобы минимизировать вероятность возникновения стрессовых ситуаций на рабочем месте. Конечно, разные люди по-разному реагируют на любую ситуацию, поэтому менеджеры должны стараться спроектировать свое рабочее место так, чтобы максимально исключить источники стресса. Все, что руководитель может сделать для снижения стресса, пойдет на пользу и ему самому, и компании в целом.

Таким образом, стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями в личной жизни человека. Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс.

Организационные факторы

Распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка сотрудников, когда перед работником ставится чрезмерное количество задач. В этом случае он/она испытывает чувство тревоги, безнадежности и материальных потерь.

Ролевые конфликты возникают, когда работник имеет противоречивые требования, т.е. бывают ситуации, когда работник, с одной стороны, хочет быть принятым группой, а с другой — должен соответствовать требованиям руководства. В результате этих психических несоответствий он/она испытывает тревогу и напряжение.

Фактор неопределенности своей роли приводит к неуверенности работника. В отличие от ролевого конфликта, требования в данном случае последовательны, но уклончивы и неопределенны, что также нарушает психологическое равновесие.

Неинтересная работа является четвертым стрессовым фактором. Люди, у которых более интересная работа, проявляют меньше беспокойства и менее склонны к физическим жалобам.

Помимо этих факторов, стресс может быть вызван и плохими физическими условиями труда — холод, недостаток света, чрезмерный шум и т.д.

Личностные факторы. Различные события в жизни человека также могут быть потенциальной причиной стресса. Смерть родственников, развод, болезнь или травма, сексуальные отклонения и т.д. оказывают наибольшее влияние на человека. Однако и положительные факторы, такие как свадьба, повышение по службе, выигрыш в лотерею и т.д., могут вызвать такой же или даже больший стресс.

Чтобы руководить другими людьми, сохраняя при этом высокую производительность и низкий уровень стресса, вам необходимо:

оценивать навыки, потребности и склонности своих сотрудников и стремиться выбирать для них соответствующий объем и тип работы;
Разрешить работникам отказываться от выполнения задания, если у них есть на то веские причины. Если им необходимо выполнить именно это задание, объясните им, почему оно так важно, и расставьте приоритеты;
Четко описывать конкретные области полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;
Используйте стиль руководства, соответствующий ситуации;
для обеспечения адекватной компенсации за эффективную работу;
выступает в роли наставника для подчиненных, развивая их навыки и обсуждая с ними сложные вопросы.

Напряжение не должно накапливаться само по себе. Стресс старит, делает вас глупыми, толстыми, ускоряет развитие целлюлита и морщин и, самое главное, значительно снижает иммунную систему со всеми вытекающими последствиями. Напряжение необходимо снять. И даже на работе, когда не подходят такие методы, как медитация, релаксация, ароматерапия, успокоительные средства и активная гимнастика.

Категорически запрещается снимать стресс на работе перекусами, пирожными или крепким кофе. Можно использовать только жевательную резинку, мятные таблетки или маленький квадратик шоколада, не жевательный, а жевательный.

Эффективным способом снятия стресса в любой рабочей обстановке является небольшое незаметное занятие антистрессовым фитнесом. Приятная короткая разминка на работе — вот что спасет вас от последствий возникающего стресса.

Сначала выпрямите спину, расправьте плечи и втяните живот. Вы можете делать это как сидя, так и стоя — в той позе, в которой вас застал стресс. Стресс, как правило, сразу усыпляет человека, ухудшает осанку, делает живот дряблым…. Так что давайте теперь уберем все это. Выпрямиться, подтянуться…. Таким образом, одно из последствий стресса было устранено — форма тела восстановлена.

Теперь сядьте на минуту с закрытыми глазами. Перестаньте думать о разговоре с начальником, неловкой дискуссии с коллегами и жутком телефонном звонке с плохими новостями. Подумайте о том, как вы выглядите сейчас. Помните, что после стресса все выглядят ужасно — и не только в позе, но и в выражении лица.

Во-первых, расслабьте свое лицо, уберите с него напряженное и обиженное выражение. Несколько раз проведите языком по зубам, а затем оближите губы. Положите руки на лоб и слегка надавите. Слегка постучите ладонями по скулам. Потрите виски.

Вдохните и глубоко выдохните несколько раз, положив руки на колени и расслабившись. Затем сделайте несколько глубоких вдохов, переплетая пальцы. Если вы сидите за столом или компьютером, снимите обувь и мягко постучите всей ступней по полу.

Позвольте предложить вам еще одно «успокаивающее» упражнение — удар ребром ладони по твердой поверхности. Это успокаивает вас и позволяет сосредоточиться, одновременно укрепляя ребро руки (именно так каратеки укрепляют ребро руки). В шумной обстановке (например, в выставочном павильоне или торговом зале), когда вы не слышите постукивания, это упражнение очень полезно. Согласно легенде, это упражнение использовали амазонки — а они, безусловно, умели выдерживать стресс и никогда не теряли своей силы и боевого духа!

Если вас сейчас никто не видит, вот как вы можете бороться со стрессом — прыгая и размахивая руками и ногами. Никаких упражнений, никакой гимнастики, просто беспорядочное махание руками. Вы даже можете делать это агрессивно — вас никто не видит.

Дыхательные упражнения помогают снять напряжение и раздражительность и являются отличным способом борьбы с усталостью.

Итак, успокоился, слегка подзарядился и вернулся к работе с новыми чувствами, хорошим настроением и мудрыми мыслями. Вы в отличной рабочей форме!

Выводы и предложения по преодолению стрессовых ситуаций в организации

Значительная часть напряжения возникает из-за конфликтов, порождаемых различными производственными ситуациями. В каждом случае затрагивается «вертикаль» деловых отношений: Начальник — Подчиненный. Это связано с тем, что даже когда рядовые сотрудники вступают в конфликт друг с другом, начальник не может не вмешаться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стресса, сформулированные психологией лидерства, разрабатываются как бы на два «фронта»: для руководителей, которым поручено снизить уровень стресса у своих сотрудников, и для подчиненных, которым предлагается защититься от стресса самим и не служить стрессорами для других.

Чтобы минимизировать уровень стресса в коллективе без снижения производительности, менеджеру следует прислушаться к следующим рекомендациям.

Чаще думайте, чтобы правильно оценить навыки и склонности своих сотрудников. Соотнесение этих качеств с объемом и сложностью поставленных задач важно для того, чтобы избежать стресса у подчиненных.

Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и границ ответственности сотрудников. Это позволит избежать многих мелких конфликтов и взаимных обид.

Не сердитесь, если сотрудник отказывается от полученного вами задания, но обсудите с ним основания для отказа.

Как можно чаще демонстрируйте подчиненным свое доверие и поддержку. (Согласно американскому исследованию, сотрудники, которые испытывали сильный стресс, но чувствовали поддержку со стороны своего руководителя, в течение года лишь в два раза реже, чем те, кто не ощущал такой поддержки).

Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной рабочей ситуации и конкретному составу сотрудников.

Когда сотрудники терпят неудачу, оценивайте в первую очередь обстоятельства, при которых действовал человек, а не его личные качества.

Не исключайте компромисс, уступки, извинения из арсенала средств общения с подчиненными.

Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

Когда возникает необходимость покритиковать кого-то, не забывайте о правилах конструктивной и этичной критики.

Регулярно думайте о том, как уменьшить уже накопившийся стресс у ваших подчиненных. Рассмотрите проблемы отдыха сотрудников, способы их эмоциональной разрядки, развлечения и так далее.

Выполнение руководителями этих рекомендаций, которые в принципе просты, может оказать очень значительное влияние на уровень стресса в коллективе.

В то же время подчиненных поощряют сделать шаг к тем же целям. Людям, страдающим от стресса на работе, обычно предлагают следующий список методов минимизации стресса.

Если вы недовольны условиями и содержанием труда, зарплатой, возможностями продвижения по службе и другими организационными факторами, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реально в вашей организации улучшить эти параметры (то есть выясните, есть ли что-то, за что вам нужно бороться в первую очередь).

Обсудите свои проблемы с коллегами, с руководством. Будьте осторожны, чтобы не звучали обвинения или жалобы — вы просто пытаетесь решить рабочую проблему, которая может быть не только у вас.

Постарайтесь построить эффективные деловые отношения со своим руководителем, оцените масштаб его проблем и помогите ему понять ваши. Руководители обычно нуждаются в «обратной связи», но не всегда могут ее дать.

Если вы чувствуете, что объем порученной вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Обязательно взвешенно и тщательно обосновывайте свой отказ. Но не «хлопайте дверью». Объясните, что вы совсем не против новых заданий …. если только вам разрешат избавиться от некоторых старых.

Не стесняйтесь требовать от начальства и коллег полной ясности и определенности в отношении характера поставленных перед вами задач.

Если существует конфликт ролей, то есть явное противоречие в требованиях (например, перед вами стоит задача подготовить важный отчет, но вы не освобождены от обязанности отвечать на непрекращающиеся звонки клиентов), не доводите дело до печального конца, когда вам придется оправдываться за невыполнение того или иного задания. Немедленно поднимите вопрос о несовместимости поставленных перед вами задач и обратите внимание руководства на то, что в конечном итоге страдает дело, а не вы лично.

При напряженной работе ищите возможности отключиться и отдохнуть в течение короткого времени. Опыт показывает, что двух 10- 15-минутных периодов релаксации в день вполне достаточно для поддержания высокого уровня работоспособности.

Полезно также помнить, что ошибки на работе редко бывают фатальными. Анализируя их причины, лучше сравнивать себя не с канатоходцем, который не может ошибиться, а с футбольным нападающим, которому из десятков попыток обыграть защитников удается одна-две, но и этого количества иногда бывает достаточно. Приобретать опыт на собственных ошибках — ваше естественное право (даже если это не записано в Конституции).

Обязательно разрядите свои негативные эмоции, но социально приемлемым способом. Социально приемлемое отношение к своим эмоциям — это не подавление их, а поиск подходящих каналов для их вентиляции или высвобождения. Если вы сильно раздражены, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способ выместить свой гнев на чем-то нейтральном: сломайте несколько карандашей или начните рвать старые бумаги, которых в любой организации обычно в достатке. Наконец, дождитесь вечера или выходных и займитесь какой-нибудь физической активностью — желательно такой, которая требует от вас ударов (футбол, волейбол, теннис, в худшем случае — выбивание ковров).

Старайтесь не смешивать личные и профессиональные отношения и т.д.

Среди таких рекомендаций по снижению стресса, сформулированных современной управленческо-психологической мыслью, есть и совершенно неожиданные, противоречащие общепринятым представлениям. Например, широко распространено мнение, что достаточно надежная защита от стресса на работе действует как крепкая семья, «надежный тыл», в котором сотрудник, подвергшийся атаке рабочего стресса, находит утешение и поддержку. Однако все не так просто.

Американские исследователи Сьюзен В. Кобаса и Марк К. Пусетти, опросившие около двухсот сотрудников крупной компании, начиная с руководителей среднего звена, зафиксировали странное явление. Оказалось, что работники, которые считали свои семьи наиболее благосклонными, имели самые высокие показатели заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт также подтвердился среди тех, кто имел социальный актив, такой как высокая зарплата или должность. Суть этой ситуации была истолкована как то, что семьи работников оказывали им несколько меньшую поддержку, чем это было необходимо для преодоления стресса на рабочем месте. Например, если ситуация на работе требует дисциплины или мобилизации всех сил, то в семье могут поддерживаться неуместные в такое время черты характера — обида на коллег и начальство, жалость к себе, обвинение других или обстоятельств и т. д. Вывод, пожалуй, очевиден: не всякая семейная поддержка может служить надежным убежищем от стресса.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: