Средства, используемые в невербальной коммуникации

Оглавление:

Сущность человека — социальная, без возможности общения не может существовать. В зависимости от типа коммуникации проводится различие между вербальной (словесной) и невербальной (невербальной) коммуникацией. В своей статье я рассмотрю невербальное общение.

«Каждое движение души, имеет свое естественное выражение в голосе, жестикуляциях, мимике», — писал Цицерон. Язык жестов, мимики, движений тела называется языком вербального общения. В настоящее время так называемая «невербальная коммуникация» — язык жестов и движений тела — не является последним местом в процессе общения и взаимопонимания людей. Невербальное общение — общение без помощи слов часто происходит бессознательно. Она может либо дополнять и усиливать вербальную коммуникацию, либо противоречить ей и ослаблять ее. Это самая старая и основная форма общения. Мы очень часто прибегаем к такому способу передачи информации, когда общаемся с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, коллегами и другими людьми, с которыми в повседневной жизни встречаемся лишь ненадолго. Даже сегодня люди часто понимают друг друга без слов. Язык тела может сказать гораздо больше, чем слова могут выразить. Понимание языка жестов, интонаций — все равно, что читать книгу в оригинале, не полагаясь на перевод. Психологи давно отмечают, что существующий «язык тела» выражает то, что люди не могут или не хотят говорить. Это гораздо более правдиво и искренне, чем все слова, которые люди говорят друг другу. И независимо от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их движения соответствуют такой степени предсказуемости, что некоторые ученые утверждают, что хорошо обученный человек может по голосу определить, какое движение совершает его собеседник в момент произнесения той или иной фразы.

Кинесика

Кинесика — это общая двигательная активность различных частей тела, отражающая эмоциональные реакции человека. Кинезика включает в себя выразительные движения, проявляющиеся в жестикуляциях и мимике, пантомиму (движение всего тела, включающее осанку, походку, положение и т.д.) и зрительный контакт.

Походка.

Походка — это то, как человек двигается. Она включает в себя ритм, динамику шага, амплитуду положения тела и массу тела. О походке человека можно судить по его чувствам, характеру, возрасту.

В исследованиях психологов люди по своей походке распознавали такие эмоции, как гнев, печаль, гордость, счастье. Было установлено, что «тяжелая» походка типична для злых людей, «легкая» — для веселых. Гордый человек имеет самый длинный ход, и когда человек страдает, его походка вялая, подавленная, такой человек редко смотрит вверх или в сторону, в которой он ходит.

Более того, можно утверждать, что люди, которые быстро ходят и махают руками, уверены в себе, имеют четкую цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах, скорее всего, очень критичны и замкнуты в себе, обычно им нравится подавлять других людей. Человек, который держит руки на бедрах, пытается достичь своих целей в кратчайшие сроки. Люди, занятые решением проблем, часто ходят в «мыслительной» позе: голова вниз, руки за спиной, походка очень медленная. Самодовольные, несколько высокомерные люди ходят так, как прославился Бенито Муссолини. У них высокий подбородок, руки двигаются мощно, ноги деревянные. Вся походка вынуждена, рассчитана, чтобы произвести впечатление. Это простое наблюдение помогло ФБР почти позитивно идентифицировать лидера мафии.

Походка уверенного в себе мужчины предпочтительнее привлекательной внешности, и такое же впечатление создает правильная осанка — легкая, упругая и всегда прямая. Голова должна быть слегка приподнята, а плечи должны быть прямыми.

Положение

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно на 1000 различных поз. Поза показывает, как конкретный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих. Люди с более высоким статусом принимают более расслабленную осанку. Неспособность сделать это может привести к конфликтным ситуациям.

Психолог А. Шеффлен одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств коммуникации. Дальнейшие исследования В. Шубца показали, что основным смысловым содержанием позы является расположение своего тела по отношению к собеседнику. Это расположение указывает либо на близость, либо на готовность к общению.

Поза, в которой человек скрещивает руки и ноги, называется закрытой. Руки, перекрещенные через грудь, являются модифицированным вариантом барьера, который человек ставит между собой и собеседником. Закрытая позиция воспринимается как отношение недоверия, неприятия, оппозиции и критики. Более того, около трети информации, воспринимаемой таким отношением, не усваивается собеседником. Самый простой способ ввести позы — это предложить что-то, что можно подержать или посмотреть.

Открытая поза — это поза, в которой руки и ноги скрещены, тело обращено к собеседнику, а ладони и ноги повернуты в сторону собеседника. Это поза доверия, одобрения, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он сосредоточится на собеседнике и наклонится к нему, а если он не так заинтересован, то, наоборот, наклонится в сторону и откинется назад. Человек, который хочет заявить о себе, будет прямолинейным, напряженным, с провисшими плечами; человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслабленным, спокойным, в свободной и расслабленной позе.

Лучший способ установить с кем-то контакт — это скопировать его позу и жесты.

Жесты

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Жест — старейший способ общения. В разные исторические периоды и между разными народами существовал особый, общий способ жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создания словарей жестов.

Довольно много известно об информации, которую несут жесты. Прежде всего, важен объем жестов. У разных народов развивались и встраивались в естественные формы выражения чувств разные культурные нормы силы и частоты жестов. Исследования М. Аргайла, изучавшего частоту и силу жестов в разных культурах, показали, что в час финны делали 1 жест, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

В целом, интенсивность жестов возрастает с увеличением эмоционального возбуждения человека, а также с желанием добиться лучшего общения между партнерами, особенно когда это трудно.

Конкретное значение каждого жеста варьируется в зависимости от культуры. Однако во всех культурах есть похожие жесты, которые мы можем различить:

1) Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрещения, утверждения, отрицания, допроса и т.д.).

2) Модель, т.е. выражение оценки и отношения (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.д.).

3) Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте лингвистического высказывания.

Вот несколько примеров:

1) Прикрой рот и почеши нос. Прикрытие рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и не быть услышанным. Если человек прикасается к своему рту или закрывает его рукой во время разговора, это говорит о том, что он по каким-то причинам «сдерживает» свою речь. В этом случае человек может помочь другому человеку выступить, задав вопрос или обратив внимание на свое отношение с утверждением: «Я вижу, что вы со мной не во всем согласны». Жест прикосновения к носу несет в себе подобную информацию о клиенте. Клиент, который царапает или поглаживает собственный нос, скорее всего, в данный момент будет против заявления.

2) Коснитесь уха. Царапание ушей — это более легкая версия «затыкания ушей» и означает, что человек не хочет слышать, что говорит другой человек. Это может произойти, если человеку, с которым вы говорите, надоело то, что вы говорите, или он не согласен с тем, что вы говорите.

3) Поднимите подбородок ладонью. Человек подпирает голову или подбородок, когда ему скучно, неинтересно, и борется с желанием заснуть.

4) Поглаживание подбородка. Этот жест указывает на то, что человек думает и взвешивает свои варианты.

5) Жесты эмоционального дискомфорта. Многочисленные жесты — подбирая ворсинки, которых нет, снимая и надевая кольцо, царапая заднюю часть шеи, «убирая» одежду, крутя ручку или сигарету — говорят о том, что человеку нужна поддержка. В таком состоянии человек не готов к полному поглощению информации.

6) Жесты нетерпения. Когда люди постукивают пальцами по столу, суетятся в кресле, штампуют ноги или смотрят на часы, они сигнализируют другим, что они находятся в конце своего терпения.

7) Наиболее распространенными движениями головы являются утвердительный кивок и отрицательное головное встряхивание. Исследования с людьми, которые являются глухими от рождения, показывают, что они также используют эти жесты, предполагая, что эти жесты являются врожденными.

8) Есть три основных положения головы:

Первый — прямая голова. Эта позиция характерна для человека, который нейтрален к тому, что слышно.

2-я — голова наклонена в сторону, что означает, что человек чем-то интересуется (Чарльз Дарвин первым заметил, что люди, как и животные, наклоняют голову, когда им что-то интересно).

Третий пункт: если голова наклонена вниз, это означает, что отношение человека отрицательное и даже осуждающее. В этом случае нужно, чтобы собеседник чем-то заинтересовался, чтобы он поднял голову.

9) Существуют также микрожелтухи: движения глаз, покраснение щек, усиленное моргание, подергивание губ и т.д.

Мимикрия — это движение лицевых мышц, и она является основным показателем эмоций. Исследования показали, что до 10-15% информации теряется, когда лицо собеседника неподвижно или невидимо. В литературе имеется более 20 000 описаний выражений лица. Главной характеристикой выражений лица является их целостность и динамичность. Это означает, что в выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, грусть, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждое выражение лица является конфигурацией всего лица, основную информационную нагрузку несут брови и губы.

Визуальный контакт

Визуальный контакт является чрезвычайно важным элементом коммуникации. Глядя на выступающего, мы не только проявляем интерес, но и концентрируемся на том, что говорим. Разговаривающие люди обычно не смотрят друг другу в глаза более 10 секунд. Если слишком мало зрительного контакта, у нас есть основания полагать, что с нами или с тем, что мы говорим, плохо обращаются, а если слишком много, то это может быть воспринято как вызов или хорошее отношение к нам. Кроме того, было замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее чем в 1/3 времени разговора.

Отчасти длина взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. У жителей Южной Европы высокая частота взглядов, которые могут быть оскорбительными для других, и японцы смотрят больше на шею, чем на лицо в разговоре. Этот важный факт следует всегда помнить.

Американские психологи Р. Экслин и Л. Уинтерс доказали, что взгляд связан с процессом формирования заявления. Когда человек только формирует идею, он смотрит в сторону, «в пространство», а когда идея полностью готова — в собеседника. Человек, говорящий в этот момент, смотрит на партнера меньше, просто чтобы проверить его реакцию и интерес. Слушатель, в свою очередь, больше смотрит в сторону динамика.

С точки зрения его специфики, взгляд может быть:

1) Бизнес — когда взгляд фиксируется в области лба собеседника, это подразумевает создание серьезной атмосферы делового партнерства.

2) Социальный — взгляд сосредоточен в треугольнике между глазами и ртом, он помогает создать атмосферу расслабленного социального общения.

3) Интимный — взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на уровень груди. Такой взгляд говорит о большом интересе к общению друг с другом.

4) Крестоглазый вид используется для передачи интереса или враждебности. В сопровождении слегка приподнятой брови или улыбки указывает на интерес. Если это сопровождается хмурыми или опускающимися углами рта, это является признаком того, что другой человек критичен или подозрителен.

Глаза передают наиболее точные сигналы о состоянии человека, потому что они расположены по центру человеческого тела, а зрачки ведут себя совершенно независимо — расширение и сужение зрачков находятся вне нашего сознательного контроля. При дневном свете зрачки могут сжиматься и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Когда человек возбужден или интересуется чем-то или имеет повышенное настроение, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием.

Злобное, мрачное настроение вызывает сужение зрачков.

Примеры из реальной жизни:

1) Эксперименты, проведенные с опытными карточными игроками, показали, что мало кто из игроков выигрывал, когда их соперники носили темные очки. Например, если бы у вашего оппонента было 4 туза в покерной игре, его зрачки бы быстро расширялись, что было бы бессознательно замечено другими игроками, и они бы знали, что не надо поднимать. Темные очки соперника затушевывали сигналы зрачка, поэтому игроки проигрывали чаще, чем обычно.

2) Китайские торговцы жемчугом в древности также наблюдали расширение круга покупателей при переговорах о ценах.

3) Было замечено, что Аристотель Онассис во время деловых переговоров носил темные очки, чтобы его глаза не предавали его мысли.

«Потребуется около 30 дней постоянной усиленной практики, чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно использовать ее для улучшения способа общения с другими людьми».

Лицо — самый важный источник информации о психическом состоянии человека. Однако в некоторых ситуациях она может быть менее информативной. Это происходит потому, что выражения лица можно сознательно контролировать во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или намеренно передает ложную информацию, лицо становится менее информативным, а тело — основным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, сместив фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: