Стиль поведения в конфликте

Оглавление:

Конфликт — это всегда сложное и многогранное социальное явление. В нем участвуют самые разные стороны: отдельные лица, социальные группы, национально-этнические сообщества, государства и группы стран, объединенные определенными целями и интересами. Конфликт возникает по разным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и др. Но каждый из нас также знает, что сама личность по своей сути противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кто не знает, например, о внутреннем напряжении «Я хочу и заколоть» (желание начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и страх потерять то, что у вас есть, страх наказания, с другой) или о проблеме Буриданского осла (когда приходится выбирать между двумя ценностями, которые одинаково важны).

Такое разнообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов вызывает трудности в определении их концепции и построении типологии конфликтов.

Концепция конфликта

Учитывая разнообразие типов конфликтов и различия в их определении, в первую очередь необходимо дать такое определение конфликта, которое было бы общим для всех его видов. Это, в свою очередь, требует определения сущности конфликта и его концепции.

В литературе по конфликтам сегодня существуют различные определения конфликтов. Таким образом, на Западе широко принята концепция конфликта, сформулированная известным американским теоретиком Л. Козером. Он понимает это как борьбу за ценности и претензии к определенному статусу, власти и ресурсам, целью которой является нейтрализация, нанесение вреда или устранение противника.

Это определение выявляет скорее конфликт с социологической точки зрения, поскольку его суть, по мнению автора, заключается в столкновении ценностей и интересов различных социальных групп.

В отечественной литературе большинство определений конфликта носят также социологический характер. Его заслуга в том, что авторы выявляют различные необходимые признаки социального конфликта, представляющего собой различные формы противостояния между индивидуумами и социальными сообществами, направленные на достижение определенных интересов и целей. Приведем пример некоторых определений конфликта:

Л.Г. Здравомыслов: Итак, конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода ячейка социального бытия. Это форма взаимоотношений между потенциальными или фактическими субъектами социальных действий, мотивация которых обусловлена противоречивыми ценностями и нормами, интересами и потребностями».

Ю.Г. Запрудский: Социальный конфликт — это явное или латентное состояние противостояния объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и опосредованное столкновение социальных сил на основе противостояния существующему социальному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

А.В. Дмитриев: Под социальным конфликтом обычно понимается такой тип противостояния, при котором

Стороны пытаются захватить территорию или ресурсы, угрожают противникам, их имуществу или культуре таким образом, что борьба принимает форму нападения или обороны.

Типы конфликтов

Психология различает определенные виды конфликтов:

Внутриличностные конфликты возникают из-за неудовлетворенности человека некоторыми обстоятельствами его жизни, связанными с наличием конфликтующих интересов, устремлений и потребностей.

Межличностные конфликты — наиболее распространенный вид конфликтов; они возникают между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Межгрупповой конфликт возникает в результате столкновения интересов различных групп.

Конфликт между группой и индивидом проявляется как противоречие между ожиданиями индивида и нормами поведения и общения, установленными в группе.

Классификация конфликтов по горизонтали характеризует конфликты, возникающие между неподчиненными сотрудниками; по вертикали — между подчиненными; в смешанных конфликтах представлены оба варианта. И 70-80% всех конфликтов — вертикальные и смешанные.

Конфликты могут возникать по разным причинам и обстоятельствам. Они могут быть результатом недостаточного понимания в процессе коммуникации; неправильных предположений о действиях собеседников; различных планов и оценок. Причинами конфликтов могут быть индивидуальные и личные особенности партнера по коммуникации; неспособность (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние; бестактность, отсутствие желания работать, потеря интереса к работе.

Обратимся к примеру, который очень распространен в конфликтологии. Студенты решили устроить вечеринку. Готовясь к угощению, две девушки не смогли поделиться апельсином и стали громко спорить. Однако оказалось, что одной из девушек для приготовления сока нужна мякоть апельсина, а другой — кожура для кекса. Таким образом, конфликта не могло быть, поскольку потребности девочек были совместимы. Но каждый из них реагировал на ситуацию в соответствии с тем, как он ее воспринимал и оценивал.

Главную роль в возникновении конфликта играют конфликтные тогены — слова, действия (или бездействие), которые способствуют возникновению и развитию конфликта. Один лишь «конфликтный тоген» не способен привести к конфликту. Это требует «цепочки триггеров конфликта» — их эскалации, то есть, когда мы пытаемся ответить на триггер конфликта в вашей речи более сильным триггером конфликта, часто выбирая самый сильный из всех возможных триггеров.

Так как же происходит обмен «милашками»? После приема возбудителя конфронтации «жертва» отвечает «обидными чувствами за обидные чувства», чтобы компенсировать свою психологическую потерю. В этом случае его реакция не должна быть слабее, поэтому она осуществляется с «запасом» на полную сохранность (трудно устоять перед соблазном преподнести обидчику урок). Это увеличивает мощь запуска конфликтов. Есть три основных типа конфликтных токсинов:

Желание превосходства;
Проявление агрессии;
Проявление эгоизма.

Чтобы избежать конфликтных потенциалов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми, необходимо:

помните, что любое бездумное высказывание может спровоцировать конфликт (путем эскалации сути конфликта);
Сочувствуй другой стороне. Это требует, чтобы вы поставили себя на его место, представьте себе, как ваши слова и действия будут эхом в его душе;
терпимо относиться к мнениям и взглядам другой стороны и принимать различия во мнениях.

Чтобы понять суть конфликта и эффективно его разрешить, необходимо разобраться с одной из конфликтных формул:

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт,

Если конфликтная ситуация — это накопившееся противоречие, которое является коренной причиной конфликта; инцидент — это столкновение обстоятельств, которое является причиной конфликта; конфликт — это открытая конфронтация, которая является результатом взаимоисключающих интересов и позиций.

Урегулировать конфликт — значит:

1. ликвидировать конфликтную ситуацию;

2. чтобы исчерпать инцидент.

Однако практика показывает, что в жизни бывает много случаев, когда по объективным причинам устранить конфликтную ситуацию невозможно. Поэтому, чтобы избежать конфликта, нужно быть осторожным, чтобы не вызвать инцидент.

3. манеры

Этот компонент конфликта также играет важную роль в его развитии. Люди вступают в контакт с различными уровнями культуры, привычек, правил поведения. Эти различия могут быть обусловлены чертами характера, образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом личной социализации. Однако есть и люди, с которыми просто трудно общаться, поведение которых неприятно для окружающих и которые вызывают повышенный конфликт.

В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брамсон выделил ряд таких людей в общении. Чтобы назвать несколько из них.

«Агрессивные» — они подвергаются издевательствам, притеснениям и гневу, когда их не слушают.
«Жалобщики» — всегда есть на что пожаловаться. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность за нее.
«The Silent Ones» — Тихо и сдержанно; никто на самом деле не знает, что он думает или чего хочет.
«Слишком покорны» — они дадут вам всю необходимую поддержку и ободрение, но часто не делают того, что говорят. Они не выполняют то, что обещают или ожидают.
«Вечные пессимисты» — Всегда предсказывают неудачи и пытаются сказать «нет», потому что обычно думают, что-то, что они пытаются сделать, не сработает.
«Всезнайка» — думают, что они превосходят других, потому что верят, что знают абсолютную истину и все на свете. Они хотят, чтобы другие знали об их «превосходстве». Они могут вести себя как бульдозер и отталкивать всех своими «знаниями». Но довольно часто они оказываются неправы, потому что в основном просто играют свои роли.

Американский конфликтолог Джини Скотт добавляет ряд других типов к этому списку труднокоммуникационных людей:

«Максималисты» — хотят чего-то немедленно, даже если в этом нет необходимости;
«Тайнотворцы» — они держат все при себе, не позволяют своему гневу выйти наружу, а потом внезапно набрасываются на тебя, когда ты думаешь, что все идет хорошо;
«Innocent Liars» — прикрывают свои треки ложью или серией обманов, так что вы не знаете, во что верить, а во что — нет;
«Ложные альтруисты» — притворяются, что делают добро, но в глубине души жалеют об этом. Вы можете почувствовать это в различных обстоятельствах, или это может неожиданно всплыть в виде подарка, требования подарка или компенсации.

Существует много различных типов «игроков», таких как люди, которые говорят и делают «Да, но…», описанные Сири Берн в своей книге «Игры, в которые играют люди». Они ведут себя так на поверхности, но думают совсем по-другому. Ты не узнаешь, что происходит, пока не попадешься в их ловушку.

Стратегии и правила поведения в конфликтах

Конфликты делятся на производственные (конструктивные) и непроизводительные (разрушительные) в зависимости от того, как они разрешаются.

Непродуктивные конфликты — это такие конфликты, при которых разрушаются межличностные отношения, резко снижается эффективность работы, решение проблем становится невозможным.

Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых отношений и предполагают пять поведенческих стратегий: конкуренция, сотрудничество, компромисс, уступки, избегание.

1. соперничество — это открытая «борьба» за свои интересы. Эта стратегия используется, когда у человека есть сильная воля, власть и достаточный авторитет. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты. Человек, проигравший сегодня, может отказаться сотрудничать позже. Поэтому эта стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.

2. Сотрудничество — это поиск решения, отвечающего интересам обеих сторон. Такая стратегия ведет к успеху в бизнесе и личной жизни. В процессе урегулирования конфликтов ведется поиск путей удовлетворения потребностей всех его участников. Профессионалы рекомендуют начинать эту стратегию с таких фраз, как: «Я хочу честного результата для нас обоих», «Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы получить то, что мы оба хотим».

Доказано, что когда две стороны выигрывают, люди с большей вероятностью будут выполнять принятые решения. Сотрудничество включает в себя способность (готовность) держать свои эмоции под контролем, объяснять свои решения (требования к аргументации) и выслушивать другую сторону. Сотрудничество включает в себя обмен опытом и развитие навыков аудирования.

3. компромисс — это разрешение разногласий путем взаимных уступок. Такая стратегия эффективна, когда обе стороны хотят одного и того же, но хорошо знают, что одновременные желания невозможны (например, желание занять одну и ту же позицию).

Компромисс обычно позволяет что-то получить, а не все потерять, и позволяет выработать временное решение, когда нет времени на разработку другого решения.

4. Избегание — это попытка оставить конфликт, не решив его, не настаивая на своей позиции, но и не отказываясь от нее. Эта стратегия рекомендуется в тех случаях, когда одна из сторон считает, что это неправильно, или считает, что нет серьезных причин для продолжения конфликта. Кроме того, уход или отсрочка позволяет предположить, что ситуация может разрешиться сама по себе в данный момент, или вы можете справиться с ней, если у вас есть достаточно информации, желание разрешить ее.

5. корректировка — это тенденция сглаживать противоречия и уступать собственным интересам. Если интересы другого человека оказываются важнее ваших, а его чувства сильнее, то эта стратегия — единственный способ разрешить конфликт.

Стратегия размещения может быть использована, когда:

тебя не волнует, что случилось, и тема разногласий для тебя не важна;
ты понимаешь, что правда на твоей стороне;
ты чувствуешь, что твои шансы на победу минимальны;
вы чувствуете, что лучше поддерживать хорошие отношения с партнером, чем отстаивать свою позицию.

Понятно, что ни одна стратегия поведения не может считаться лучшей в продуктивном конфликте, поэтому важно научиться эффективно использовать каждую из них, учитывая обстоятельства и ситуацию. На самом деле нет хороших или плохих стратегий, но их надлежащее или ненадлежащее использование.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: