Стороны общения в психологии

Оглавление:

Общение, наряду с сознанием, деятельностью и личностью, относится к основным категориям психологии. Хотя эта категория появилась относительно недавно (чуть более десяти лет назад) как самостоятельный объект изучения, она быстро привлекла внимание многих научных школ психологии. Поток научной и учебно-методической литературы по коммуникации продолжается и по сей день. Толкование концепции коммуникации определяется теоретическими позициями представителей определенных школ.

Самое распространенное понимание общения — это осознание его как формы жизненной деятельности. В этом смысле коммуникация является средством передачи форм культуры и социального опыта из поколения в поколение, от человека к человеку. Как процесс обмена посланиями, содержащими результаты размышлений людей о реальности, коммуникация является неотъемлемой частью их социального бытия и средством формирования и функционирования их сознания, как индивидуального, так и общественного. С помощью общения, организации содержательного взаимодействия людей в процессе современной деятельности, передачи опыта, трудовых и бытовых навыков, возникновения и удовлетворения духовных потребностей происходит. Через общение субъективный мир одного человека открывается другому. Общение помогает людям узнать о личных и деловых особенностях друг друга, организовать взаимодействие в процессе совместной деятельности, построить межличностные отношения и многое другое.

Более узкое понимание коммуникации порождает множество определений. В отечественной психологической науке, основанной на активном подходе, существует несколько определений коммуникации.

Коммуникация — это сложный, многоуровневый процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности и предполагает обмен информацией, разработку общей стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Общение — взаимодействие субъектов, осуществляемое с помощью знаков (слов, жестов и т.д.), вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на осмысленное изменение состояния, поведения, личностных и смысловых образований собеседника.

Коммуникация — это специфическая форма взаимодействия и взаимного влияния субъектов, обусловленная потребностями совместной деятельности.

Впервые вопрос о роли коммуникации в психическом развитии человека был рассмотрен В.М. Бехтеревым. До конца 60-х годов прошлого века термин «общение» использовался различными психологами в теоретических исследованиях человеческой психики как объясняющий социальный фактор, вызывающий ее развитие (Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, Б.Г. Ананьев). Только в 1970-х годах эта концепция стала предметом независимых исследований и превратилась в относительно автономную научную проблему. В настоящее время коммуникация является широко распространенной областью психологии, изучаемой на теоретическом, эмпирическом и прикладном уровнях.

Коммуникативные, интерактивные, перцептивные стороны общения

Коммуникация — это обмен информацией между людьми, затрагивающий интеллектуальные, эмоциональные и волевые качества личности. Общение между людьми имеет ряд отличительных особенностей.

Во-первых, в нем обязательно должны участвовать два человека, каждый из которых является активным субъектом. В то же время, их взаимная информация предполагает установление общей деятельности.

Особенность обмена информацией между людьми заключается в особой роли той или иной информации для каждого участника коммуникации и ее значимости. Этот смысл информации обусловлен тем, что люди не просто «обмениваются» смыслами, а пытаются выработать общий смысл. Это возможно только в том случае, если информация не только принята, но и понятна и значима. По этой причине любой коммуникативный процесс — это единство деятельности, общения и познания.

Во-вторых, должна существовать возможность взаимного влияния между партнерами через систему знаков. Другими словами, обмен информацией в данном случае предполагает влияние на поведение партнера и изменение состояния участников коммуникативного процесса.

В-третьих, влияние на коммуникацию может иметь место только в том случае, если существует единая или аналогичная система кодирования и декодирования на коммуникаторе (лицо, посылающее информацию) и на получателе (лицо, получающее ее).

В-четвертых, всегда возможно возникновение коммуникативных барьеров. В этом случае четко прослеживается связь, существующая между коммуникацией и отношением.

Распространение информации в обществе происходит через своеобразный «фильтр доверия — не доверия». Этот фильтр работает таким образом, что истинная информация может быть не принята, а ложная — ложной. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие фильтры. Набор этих средств называется облегчением. Примерами увлечения могут служить музыка, пространственное или световое сопровождение речи.

Модель коммуникативного процесса обычно включает пять элементов: коммуникатор — сообщение (текст) — канал — аудитория — обратная связь.

В процессе коммуникации можно выделить три позиции коммуникатора: открытые (когда коммуникатор не скрывает, что является сторонником представленной точки зрения, оценивает различные факты в ее поддержку); дистанцированные (когда коммуникатор занимает заметно нейтральную позицию, сравнивает противоречивые точки зрения, не исключает ориентации на одну из них, но открыто об этом не заявляет); закрытые (когда коммуникатор молчит о своей точке зрения, даже иногда прибегает к специальным мерам, чтобы скрыть ее). В процессе общения люди влияют друг на друга, а также обмениваются идеями, интересами, настроениями, чувствами. Для описания процесса взаимного влияния недостаточно знать только структуру коммуникативного акта.

Следует также уделять должное внимание коммуникативным навыкам, таким как не отражающее и рефлексивное слушание. Неотражательное прослушивание — или внимательное молчание — используется на этапах объяснения проблемы, когда она формируется только спикером, а также когда целью общения от спикера является «излияние души», эмоциональная разрядка.

Рефлекторное прослушивание используется в ситуациях, когда спикер не нуждается в эмоциональной поддержке, а также в помощи в решении определенных проблем. В этом случае обратная связь предоставляется слушателю в устной форме с помощью следующих приемов: задание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, изложение той же идеи другими словами (перефразирование), подведение итогов и формулирование промежуточных выводов в ходе разговора.

Интерактивная сторона общения отражает межличностное взаимодействие людей в процессе их совместной деятельности. Она направлена на контроль поведения партнера через систему психологических приемов воздействия, учитывающих социальные нормы и социальные ценности, типичные для общества. В процессе совместной деятельности взаимодействие людей может быть структурировано по ряду стратегий: Конкуренция, сотрудничество, компромисс и т.д. Общение является успешным, когда поведение людей соответствует ожиданиям друг друга.

Восприятие стороны общения отражает процесс формирования образа собеседника, восприятия его как личности. Очевидно, что без такого взаимного ведома успешная совместная деятельность невозможна. Психологический образ собеседника формируется на основе его действий, поведения, внешних особенностей, взглядов, целей и эмоций. Механизмы перцептивной коммуникации основаны на возможности реализации через другого человека и выражаются в явлениях идентификации и рефлексии.

Идентификация — это способ понять собеседника, пытаясь поставить себя на его место («На его месте я бы так и сделал…»).

Рефлексивность — это феномен, когда человек осознает, как он влияет на собеседника или слушающую аудиторию. В процессе двустороннего общения рефлексия создает шесть образов, которые отражают личные, эмоциональные и познавательные характеристики каждого из собеседников:

образ себя, как он видит себя;
образ «я» таким, какой он есть на самом деле;
образ «меня», когда он представляет себя собеседнику.

То есть в общении участвуют одновременно шесть собеседников. Если эти образы связаны с их общей деятельностью, то это особая форма рефлексии, а именно субъектно-субъектные рефлексивные отношения. Следствием рефлексии могут быть различные явления: причинно-следственная атрибуция, притяжение, эффект ореола и стереотипы.

Причинная атрибуция (от латинского causa — причина и атрибуция — дать, передать) состоит в том, чтобы выяснить причины поведения собеседника и приписать их ему. Несмотря на то, что внешнее наблюдение часто оказывается недостаточным для того, чтобы сделать достоверные выводы, собеседник использует вероятные причины, чтобы объяснить поведение коммуникационного партнера («он должен…»). Конечно, такие умозаключения влияют на его собственное поведение и, соответственно, на характеристики совместной деятельности.

Притяжение (от латинского attrahere — привлекать, приманивать) — это феномен возникновения привлекательного образа собеседника в результате субъективного отношения к нему, порожденного, в частности, рефлексией.

Эффект ореола — это влияние общего первого впечатления о человеке, сформулированного в условиях недостатка информации о нем, на его дальнейшие действия, поведение и деятельность. Такая оценочная предвзятость не позволяет нам увидеть реальные характеристики партнера по взаимодействию: положительный ореол вызывает переоценку партнера с положительной стороны, а отрицательный — недооценку положительных характеристик человека.

Стереотипирование (от греческого stereos — сплошной и typos — отпечаток) — это стабильный и упрощенный образ собеседника (группы собеседников), который формируется в отсутствие информации в результате общения личных переживаний и предвзятых мнений, которые принимаются в этом обществе.

При анализе и проектировании совместной деятельности необходимо учитывать все вышеперечисленные явления и явления, чтобы избежать ошибочных результатов.

Структура и функции коммуникации

Структура связи. Коммуникация, как правило, проявляется в единстве пяти ее сторон: межличностной, познавательной, коммуникативно-информативной, эмоциональной и поведенческой.

Межличностная сторона общения отражает взаимодействие человека с ближайшим окружением: с другими людьми и сообществами, с которыми он связан в своей жизни. В первую очередь, именно семья и профессиональные группы используют сложившиеся культурно-исторические и профессиональные модели поведения. Наряду с этими поведенческими моделями человек усваивает национально-этнические, социальновозрастные, эмоционально-эстетические и другие нормы и стереотипы общения.

Познавательная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него ожидать и многие другие вопросы, связанные с личностью партнера. Она включает в себя не только восприятие другого, но и самопознание. Таким образом, в процессе общения формируются образные представления о себе и о партнере, которые регулируют этот процесс.

Коммуникативно-информативная сторона общения — это обмен между людьми с различными восприятиями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Если все это рассматривать как информацию, то процесс коммуникации можно понимать как процесс обмена информацией. Но такой подход к человеческому общению очень упрощен.

Эмоциональная сторона общения относится к функционированию эмоций и чувств, настроений в личном контакте партнеров. Они проявляются в выразительных движениях субъектов коммуникации, их действиях, поступках, поведении. Через них формируются взаимоотношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия и предопределяют больший или меньший успех совместной деятельности.

Поведенческая сторона коммуникации служит гармонизации внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров. Он оказывает контролирующее влияние на личность во всех процессах жизни, раскрывает стремление человека к определенным ценностям, выражает движущие силы человека, регулирует отношения между партнерами в совместной деятельности.

Психологическая структура коммуникации включает в себя четыре компонента:

Мотивно-логическая составляющая представляет собой систему мотивов и целей коммуникации. Мотивы общения членов могут быть:

Потребности, интересы человека, который берет на себя инициативу в общении;
потребности и интересы обоих партнеров по коммуникации, с тем чтобы побудить их к общению;
Потребности, вытекающие из совместно решенных задач.
Психология вербальной коммуникации

Соотношение коммуникационных мотивов от полного согласия до конфликта. В соответствии с этим, общение может носить дружественный или конфликтный характер.

Основными целями коммуникации могут быть: получение или передача полезной информации, активизация партнеров, снижение напряженности и руководство совместными действиями. Цели участников коммуникации могут совпадать, противоречить или исключать друг друга. От этого также зависит характер общения.

Коммуникативной составляющей коммуникации в узком смысле слова является обмен информацией между общающимися лицами. В ходе совместной деятельности, как уже было сказано выше, лица обмениваются различными мнениями, интересами, чувствами и так далее. Все это представляет собой процесс обмена информацией, который характеризуется следующими особенностями:

Если в кибернетических устройствах информация только передается, то в человеческой коммуникации она не только передается, но и формулируется, уточняется, развивается;

В отличие от простого «обмена информацией» между двумя устройствами, в человеческом общении это подразумевает отношение друг к другу;

Характер обмена информацией между людьми определяется тем, что партнеры могут влиять друг на друга через символы системы, используемые в данном случае для влияния на поведение партнера;

Коммуникативное воздействие посредством информационного обмена возможно только в том случае, если тот, кто посылает информацию (коммуникатор), и тот, кто ее получает (получатель), имеют общую или схожую систему кодирования или декодирования. В повседневном языке это означает, что люди «говорят на одном языке».

Интерактивная составляющая коммуникации заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными стимулами, действиями. Взаимодействие может принимать форму сотрудничества или конкуренции, соглашения или конфликта, адаптации или оппозиции, объединения или разъединения.

Перцептивная составляющая коммуникации проявляется в восприятии партнеров по коммуникации, взаимном изучении и оценке друг друга. Это связано с восприятием внешности, действий, поступков человека и их интерпретацией. Взаимное социальное восприятие в общении очень субъективно, что проявляется не всегда в правильном понимании целей коммуникационного партнера, его мотивов, установок, отношения к взаимодействию и т.д.

Функции связи. Коммуникация выполняет определенные функции. Их шесть:

прагматическая функция коммуникации отражает ее необходимость-мотивацию и реализуется во взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. В этом процессе сама коммуникация зачастую является наиболее важной необходимостью.
функция образования и развития отражает способность коммуникации оказывать влияние на партнеров, а также развивать и совершенствовать их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек учится универсальному опыту, исторически сложившимся социальным нормам, ценностям, знаниям и способам действия, и формируется как личность. В широком смысле, общение можно определить как универсальную реальность, в которой человеческие умственные процессы, состояния и поведение рождаются, существуют и проявляются на протяжении всей жизни.
функция утверждения позволяет людям узнавать, утверждать и подтверждать себя.
функция ассоциации-диссоциации людей, с одной стороны, путем установления контактов между ними, способствует передаче необходимой информации друг другу и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, тем самым объединяя их в единое целое, а с другой стороны, может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.
функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам установления и поддержания достаточно стабильных и продуктивных связей, контактов и отношений людей в интересах их совместной деятельности.
Внутриличностная функция коммуникации реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, которая осуществляется в зависимости от типа диалога). Это общение можно рассматривать как универсальную форму человеческой мысли.

Типы, формы и механизмы коммуникации

Коммуникация чрезвычайно разнообразна и может происходить по-разному.

Проводится различие между межличностным и массовым общением. Межличностное общение предполагает прямые контакты людей в группах или парах, которые являются постоянными в составе участников. Массовая коммуникация — это совокупность прямых контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Существует также различие между межличностным и ролевым общением. В первом случае участниками общения являются определенные люди с определенными индивидуальными особенностями, которые проявляются в процессе общения и организации совместных действий. В ролевой коммуникации ее участники выступают в качестве носителей определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный).

В ролевой коммуникации человек лишается определенной спонтанности своего поведения, поскольку эти или другие шаги и действия предопределены выполняемой ролью. В процессе такого общения человек раскрывается не как личность, а как конкретная социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть конфиденциальным и конфликтным. Первая отличается тем, что в процессе ее осуществления передается особенно значимая информация. Доверие — неотъемлемая черта всех видов коммуникаций, без которой невозможно вести переговоры, решать интимные проблемы. Конфликтная коммуникация характеризуется взаимным противостоянием людей, выражением недовольства и недоверия.

Общение может быть как личным, так и деловым. Личное общение — это обмен неформальной информацией, а деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, выполняющими общие задачи или занимающимися одной и той же деятельностью.

Наконец, коммуникация является прямой и косвенной. Прямая (непосредственная) коммуникация исторически является первой формой общения между людьми. На ее основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованной коммуникации. Медиативное общение — это взаимодействие с помощью дополнительных средств (письменных, аудио- и видеоустройств).

Коммуникацию также можно отличить по ее формам.

Императивная коммуникация — это авторитетная, директивная форма взаимодействия с партнером по коммуникации с целью получения контроля над его поведением, отношением и мыслями, принуждения его к совершению определенных действий или принятию определенных решений. В этом случае партнер по коммуникации выступает в качестве пассивного участника. Приказы, инструкции и требования используются как средство воздействия.

Существуют следующие сферы деятельности, в которых императивная коммуникация используется очень эффективно: отношения «начальник-подчиненный», военные уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в экстремальных обстоятельствах. Можно также выявить те межличностные отношения, в которых использование императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система образовательных отношений.

Манипулятивная коммуникация — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по коммуникации с целью достижения своих намерений носит скрытый характер. В то же время манипуляция подразумевает объективное восприятие партнера по коммуникации, скрытое желанием получить контроль над поведением и мыслями другого человека. В манипулятивной коммуникации партнер воспринимается не как целостная и уникальная личность, а как носитель определенных характеристик и качеств, в которых манипулятор «нуждается». Однако человек, который выбирает такой способ общения с другими людьми в качестве основного, часто становится жертвой собственных манипуляций. Он также начинает фрагментарно воспринимать себя, переходит к стереотипным формам поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряет ядро собственной жизни.

Манипуляция используется нечестными людьми в деловых и иных деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется понятие «черная» и «серая» пропаганда. В то же время владение и использование средств манипулятивного воздействия на других в сфере бизнеса обычно заканчивается тем, что человек передает такие навыки в другие сферы отношений. Отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности, больше всего страдают от манипуляций.

Комбинированные на основе общих характеристик, императивные и манипулятивные формы коммуникации представляют собой различные типы монологической коммуникации, поскольку человек, который рассматривает другого как объект своего влияния, фактически общается с самим собой, не видит реального собеседника и игнорирует его как личность.

Диалоговая коммуникация, с другой стороны, является равноправным субъектно-субъектным взаимодействием, направленным на взаимное знание, самопознание партнеров по коммуникации. Это позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самооценки партнеров, создает условия для взаимного развития.

Механизм связи. Универсальным механизмом регулирования коммуникации как деятельности человека является инсталляция, во многом определяющая стратегию жизни, пронизывающая все уровни функционирования человека и его психики. Всевозможные установки укоренены в подсознании, а потому едва ли доступны рациональным способам гармонизации.

Партнеры с разным отношением плохо ладят, плохо сотрудничают, быстрее идут на радикальный разрыв. Совместимость позиций партнеров способствует благоприятному развитию коммуникаций.

Координация и согласование позиций партнеров осуществляется путем обмена мнениями, мыслями, чувствами. Этот процесс подчинен цели корректировки планов совместной деятельности. В процессе коммуникации формируются цели, мотивы и поведенческие программы вовлеченных лиц. В то же время, существует также взаимная стимуляция и контроль поведения.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: