Стратегии, тактики, модели и стили поведения в конфликте

Оглавление:

Конфликт — это противостояние, серьезное противоречие, когда вы испытываете плохие чувства или эмоции. Разница между конфликтом и горем заключается в том, что в конфликтной ситуации всегда есть как минимум два пути, два способа поведения; и один или оба могут быть приемлемыми (или неприемлемыми).

Конфликты невозможно стереть: они возникают во всех жизненных ситуациях и сопровождают нас от рождения до смерти. Вот некоторые типы конфликтов:

внутренние (проблема возникает внутри одного человека) и внешние (конфликт возникает как минимум между двумя людьми);
прямые (направлены на человека) и косвенные (не имеют прямого влияния на человека);
индивидуальные (внутриличностные или межличностные) и коллективные (включающие трех и более человек).

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако сам термин «структура» можно трактовать по-разному. Таким образом, при анализе объектов материальной и социальной жизни структура часто понимается как совокупность элементов, составляющих объект. Иногда структурой считается расположение, последовательность элементов.

В случае с конфликтом такие подходы неприемлемы, поскольку помимо того, что это система, конфликт также является процессом. Поэтому под структурой конфликта понимается совокупность устойчивых связей конфликта, которые обеспечивают его целостность, идентичность самого конфликта.

Структура конфликта включает в себя:

Конфликтные отношения;
Конфликтные противоречия;
Причины конфликта;
Участники конфликта;
Объект и субъект.

Конфликтные отношения — это форма и содержание взаимодействия субъектов, их действия, направленные на завершение конфликтной ситуации. Конфликтные ситуации — это основные аспекты разногласий вовлеченных в конфликт лиц, различие в их интересах, стремлениях, потребностях. Причины конфликта — это условия, которые приводят к усилению противоречий, возникновению конфликтной ситуации. Причины конфликта проявляются в определенных ситуациях, устранение которых становится необходимым условием для урегулирования разногласий

Участниками конфликта обычно являются стороны или противоборствующие силы. К ним относятся участники конфликта, которые непосредственно предпринимают активные (наступательные или оборонительные) действия друг против друга. Противоборствующие стороны являются решающим звеном в любой конфликтной ситуации. Если один из представителей пытается избежать спорной ситуации, она заканчивается. Если в ходе конфликта один из участников заменяется новым, условия конфликта меняются и возникает новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном споре носят индивидуальный характер. Часто в конфликте выделяется та сторона, которая вызвала конфликтную ситуацию. Он выступает в качестве инициатора конфликта.

Одной из характеристик участника конфликта является его звание. Это уровень способности участника к достижению своих целей в конфликте, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, умения и навыки, социальный опыт. К участникам конфликта относятся субъекты, оказывающие эпизодическое влияние на ход и исход конфликта. Они являются подстрекателями, соучастниками и организаторами. Подстрекатель — это человек, организация или государство, которые подстрекают другого участника конфликта. В этом случае зачинщик не может быть участником конфликта. Его роль — провоцировать, развязывать и развивать конфликт. Фасилитатор — лицо, содействующее конфликту посредством консультаций, технической помощи и других средств. Организатор — человек или группа, которые планируют конфликт, различные способы обеспечения и защиты участников и т.д.

Необходимые компоненты конфликта включают объект или конкретную причину, мотивирующий фактор, движущую силу спорной ситуации. Объектами конфликтной ситуации могут быть материальный источник, социальная власть или духовная идея (норма, принцип), ценность, обладание или использование которой необходимо для обеих спорящих сторон. Необходимо определить объект конфликтной ситуации, чтобы найти продуктивное решение. Если вы потеряете объект конфликта и допустите ошибку в определении неправильного объекта, решить проблему будет гораздо сложнее.

Объект конфликта — это воображаемая или объективно существующая проблема, которая находится в центре спора. Это противоречие, которым хотят владеть стороны конфликта. Объектом конфликта может быть возможность (работа, за которую конкурируют два сотрудника, или путевка в санаторий), или какие-то ценностные желания, не принимающие мнение другого, или соблюдение/несоблюдение определенных норм. Объект конфликта обычно связан с целями конфликтующих сторон, но не все цели в конфликте связаны с объектом конфликта.

Этапы цикла конфликта

Существует пять основных этапов развития конфликтной ситуации как процесса.

Возникновение и развитие конфликта. Конфликтная ситуация возникает из-за разногласий субъектов социального взаимодействия и считается предпосылкой для возникновения конфликтной ситуации.

Понимание объективной стороны конфликта всеми вовлеченными сторонами. Последствия и внешние проявления такого понимания и сопутствующих эмоциональных чувств включают: Перепады настроения, резкие и негативные высказывания в адрес потенциального оппонента, сокращение количества контактов с ним и так далее.

Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап характеризуется тем, что один из участников социального взаимодействия, понимая суть конфликтной ситуации, переходит к атаке (в виде демаршей, заявлений, предупреждений и т.д.), целью которой является причинение вреда «оппоненту». В этом случае другой участник осознает, что его оппонент направил эти действия против него, и тогда сам начинает активно действовать против инициатора конфликта.

Развитие открытого конфликта. На этом этапе стороны конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают свои требования. В то же время они могут не осознавать свои собственные интересы или не понимать природу и предмет конфликта.

Разрешение конфликтов. В зависимости от характера конфликта его разрешение может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, разъяснение и т.д.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссии, исполнительный лист, решение суда и т.д.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и показывают динамику конфликта в основном со стороны реальных возможностей выхода из него.

Причины, которые приводят к конфликтам, различны, как и сами конфликты. Необходимо найти объективные причины и их влияние на человека.

Объективные причины условно классифицируются на несколько суммарных групп:

Факторы взаимоотношений (различное социальное и культурное окружение);
Поведенческие факторы (чрезмерное вербальное и невербальное давление, нарушения техники безопасности и т.д.)
Информация (наличие неполной, неточной информации, дезинформации, слухов, сплетен, намеренно или случайно скрытой информации);
Ценностные характеристики (верования, убеждения, поведение и т.д.)
Инструментальные характеристики (отсутствие инструментов разрешения конфликтов и т.д.).

С точки зрения функции, конфликт может быть как позитивным, так и негативным. К негативным относятся:

Победить, изолировать или подчинить объект конфликта;
Ухудшение предметных связей, а не постоянное лишение стабильности;
Лишение материальных и духовных сил, жизненных ресурсов социальных субъектов.

К положительным моментам относятся:

Конфликты отражают объективные процессы, происходящие в различных межличностных отношениях;
Конфликт является важным источником для развития личности, групп и межличностных отношений;
Конфликты — это сигнал к изменениям (необходимо распознать зоны напряженности, недостатки, сдвиги в целях и интересах и т.д.);
Конфликты стимулируют социальные процессы, которые способствуют общественному развитию.

Стратегии поведения в конфликте

Во время конфликтной ситуации каждый участник анализирует и сравнивает свои личные интересы и интересы своего оппонента, сопоставляя ответы на следующие вопросы: что он может получить и что может потерять, действительно ли объект спора нужен моему оппоненту. Исходя из своих ответов, он/она предпочитает ту или иную стратегию поведения (отступление, компромисс, уступка, сотрудничество или принуждение). Часто интересы отражаются на бессознательном уровне, и манера поведения в конфликте может быть очень эмоциональной и непредсказуемой.

Межличностные отношения с противоположной стороной играют важную роль в анализе паттернов и стратегий поведения личности в конфликте. Если субъекту безразличен межличностный конфликт с другим (дружба, партнерство, любовь и т.д.), то его влияние на мирное разрешение конфликта будет деструктивным или экстремальным по стратегии (принуждение, борьба, соперничество). Или, наоборот, если межличностные отношения наиболее важны для субъекта, это обычно считается серьезной причиной вести себя продуктивно в споре или предпочесть компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Оценка интересов в конфликте является качественной характеристикой выбранного поведения. В модели Томаса-Киллмана она относится к количественным параметрам: низкий, средний или высокий уровень ориентации на интерес.

Человек, выбирающий эту стратегию, считает, что его собственные интересы превалируют над интересами оппонента, а также может казаться незаинтересованным в них. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге может привести к решению — борьба или отношения.

Когда человек предпочитает бороться, его поведение деструктивно. Тогда часто используются власть, юридическое вмешательство, знакомства, авторитет и т.д. Эта модель продуктивна только при двух условиях. Первый — это защита своих интересов от агрессии со стороны конфликтующей личности. Например, конфликтная личность, которую трудно контролировать, часто не хочет выполнять неинтересные для него задачи и перекладывает свои обязанности на других. Во-вторых, когда существует угроза разрушения организации, коллектива. В этом случае возникает ситуация — кто над кем преобладает. Это особенно часто встречается при реформировании предприятий и учреждений. Часто при реформировании организационно-кадровой структуры предприятия предполагаемое «слияние» одних подразделений с другими оказывается необоснованным, и в таких случаях лицо, представляющее интересы этих подразделений, должно занять жесткую позицию.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что этот способ может быть применен в конкретных случаях:

нет альтернативного решения и нечего терять;
находятся в точке бифуркации, требуется быстрая реакция;
Вы не должны показывать людям, которыми вы руководите, что вы находитесь в трудной ситуации, потому что они возлагают на вас большие надежды;
человек принимает решение и считает, что предложенное решение является оптимальным;
нестандартное решение должно быть принято, действие должно быть предпринято, и у человека есть полномочия для этого.
Исход крайне важен, и на него ставятся большие деньги
решение должно быть принято быстро, а лицо обладает достаточными полномочиями.

Эта стратегия характеризуется стремлением не провоцировать конфликт. Она характеризуется низкой ориентацией как на собственные интересы, так и на интересы оппонента и является взаимной, т.е. взаимной уступкой.

При анализе этой стратегии важно рассмотреть два варианта ее выражения:

тема конфликта не является особо важной ни для одного из субъектов и адекватно отражается в образах конфликтной ситуации;
предмет спора, напротив, важен для одной или обеих сторон, но недооценивается в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет спора как неважный.

При первом условии конфликт может быть исчерпан, а при втором — иметь рецидив.

Поэтому эту стратегию можно использовать, когда:

Результат не очень важен, поэтому не следует тратить на него ресурсы;
у человека трудный день, и решение этого вопроса приведет к дальнейшим проблемам;
накал ситуации максимален, и ее нужно быстрее разрядить;
Желание выиграть время, чтобы найти информацию или получить поддержку от других;
Времени на решение проблемы или на то, чтобы решить ее так, как хочет человек, очень мало;
Отсутствие желания и способности разрешить конфликт в свою пользу;
человек чувствует, что другие сильнее его.

Межличностное взаимодействие в данном случае не имеет большого значения.

Задание

Человек, использующий эту стратегию, пытается избежать конфликта. Оценка собственных интересов низкая, оценка интересов других достаточно высокая, т.е. человек, использующий стратегию уступки, приносит свои интересы в жертву интересам оппонента.

Стратегия уступки в некоторой степени схожа со стратегией принуждения, которая заключается в выборе между важностью объекта конфликта и важностью межличностных отношений. В отличие от стратегии преодоления, в стратегии совладания мы видим акцент на межличностных отношениях.

Анализируя эту стратегию, примите во внимание следующее:

Стратегия несет на себе следы бескомпромиссного сопротивления в достижении цели. Уступка — это своего рода шаг на пути к достижению цели;
конкретная стратегия может быть решающей для человека, учитывая его личные психологические особенности. Прежде всего, это характерно для конфликтной личности «бесконфликтного» типа. Исходя из этого, стратегия уступок может привести конструктивный конфликт в деструктивное русло.
Уступка может привести к недостаточному анализу объекта конфликта (снижение его ценности для себя). Тогда выбранная стратегия становится самооправданием и не помогает решить проблему;
Другими словами, этот стиль следует использовать в следующих случаях
Они хотят сохранить мир и хорошие отношения;
Вы понимаете, что конечный результат гораздо важнее для другого человека, чем для вас;
У них нет ни достаточной силы, ни шансов на победу;
что вы не особенно заинтересованы в том, что произошло;
Вы считаете, что другой человек может извлечь полезный урок из ситуации, если вы уступите его желаниям;
важнее сохранить отношения, чем преследовать собственные интересы.

Важно знать, что стратегия уступок оправдана только в том случае, если условия для разрешения конфликта еще не созрели. В этом случае она приводит к временному успокоению и является важным шагом на пути к конструктивному разрешению конфликтной ситуации.

Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как примирение интересов конфликтующих сторон или как стратегию взаимных уступок.

Стратегия компромисса способствует позитивному развитию межличностных отношений. При анализе этой стратегии важно помнить о следующих моментах:

Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка — это этап на пути к приемлемому решению проблемы;
Компромисс также может исчерпать конфликт. Это возможно, если обстоятельства, вызвавшие напряжение, изменятся. Например, два сотрудника конкурировали за должность, которая станет вакантной через год. Через несколько месяцев данная должность была упразднена, и конфликт был улажен;
Существует активная и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется в том, что вы берете на себя какие-либо обязательства, четкие договоренности и так далее. Пассивный компромисс — это отказ от каких-либо активных действий с целью получения определенных взаимных уступок на тех или иных условиях. Проще говоря, перемирие может быть обеспечено бездействием субъектов конфликтного взаимодействия. Отсутствие конкретной «борьбы» в приведенном выше примере позволило сотрудникам избежать разрушения своих отношений;
Мнимые условия компромисса могут быть тогда, когда субъекты конфликтного взаимодействия пошли на компромисс на основе недостаточных представлений о конфликтной ситуации.

Эта стратегия используется, когда:

власть сторон одинакова, а интересы взаимоисключающие;
Вы хотите быстро решить проблему, потому что у вас нет времени;
Вам не нужно сверхточное решение;
Краткосрочная выгода — это то, что нужно;
другие подходы оказались безуспешными;
Компромисс спасет отношения, и вы предпочтете получить что-то, чем потерять все.

На мой взгляд, термин «компромисс» имеет такое же значение, как и слово «консенсус». Они схожи в том смысле, что оба отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Таким образом, при анализе и обсуждении стратегии компромисса важно знать такие столпы, как социальные правила и механизмы консенсуса.

Человек, использующий эту стратегию, одинаково ценит интересы оппонента и свои собственные интересы. В основе этой стратегии лежит баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.

Важной частью этого выбора стратегии является предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет особое значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, нельзя говорить о сотрудничестве. В этом случае возможен только выбор борьбы и соперничества. Сотрудничество может быть, если сложный предмет конфликта позволяет маневрировать интересами сторон конфликта, что обеспечивает их сосуществование в рамках проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Этот стиль используется, когда:

Исход спора важен для сторон, поэтому никто не уступит;
Их отношения прочны и долговечны;
пришло время решить проблему;
Вы знаете желания вашего оппонента по этой проблеме;
стороны способны не только слышать, но и слушать друг друга;
стороны предпочитают решать проблему на одинаковых условиях.

Стратегия сотрудничества включает в себя все ранее перечисленные стратегии (уход, уступка, компромисс, конфронтация), но они играют лишь второстепенную роль. Они являются психологическими факторами в развитии отношений между субъектами конфликта.

Стратегия сотрудничества, как одна из самых сложных стратегий, показывает готовность оппонентов к совместному решению существующей проблемы.

Тактические решения для конфликтных противоречий

Тактика — это набор приемов воздействия на противника, средство реализации стратегии. Одна и та же тактика может быть использована для разных стратегий.

Тактика бывает жесткой, нейтральной и мягкой. В конфликтах использование тактики имеет тенденцию переходить от мягкой к более жесткой. Кроме того, происходит внезапное жесткое применение тактики против противника (например, внезапное нападение, начало войны и т.д.). Кроме того, существует различие между рациональными (фиксация своей позиции, санкционирование, дружелюбие) и иррациональными (психологическая сила, давление) тактиками.

Рассмотрим следующие типы тактик ведения конфликта:

тактика захвата и удержания объекта конфликта. Они используются в конфликтах, где объект осязаем. Это могут быть межличностные конфликты (например, самовольное занятие жилья) или межличностные (межгосударственные) конфликты. В конфликтах между группами и государствами эта тактика часто представляет собой сложный процесс, состоящий из ряда этапов, включающих политические, экономические, военные и другие средства; тактика физического насилия. Используются такие приемы, как уничтожение имущества, физическое вмешательство, блокирование деятельности другого, причинение боли, нанесение телесных повреждений (вплоть до убийства) и т.д;
тактика психологического насилия. Эта тактика оскорбляет противника, нарушает его достоинство и честь, его эго. Она проявляется в виде: Унижение, грубость, оскорбительные жесты, негативная оценка личности, дискриминационные действия, клевета, дезинформация, обман, жесткий контроль поведения и деятельности, диктат в межличностных отношениях;
тактика давления. Спектр методов включает выдвижение требований, приказов, инструкций, угрозы ультиматумы, шантаж и компрометирующую информацию. Две из трех ситуаций используются в вертикальных конфликтах;
тактика демонстративных действий. Используется для привлечения внимания окружающих к себе. Возможны публичные заявления и жалобы на состояние здоровья, заведомо неудачные попытки самоубийства, невыход на работу, обязательства, которые не отменяются (бессрочные голодовки, использование транспарантов, плакатов, лозунгов, блокирование железных и автомобильных дорог и т.д.);
5. санкционирование. Воздействие на противника путем наказания, наложения запрета, увеличения объема работы, невыполнения приказов под любым предлогом, возведения блокад, открытого отказа от выполнения;
тактика коалиции. Их цель — укрепить собственную позицию в конфликте. Это выражается в создании альянсов, увеличении размера группы поддержки за счет лидеров, общественности, родственников, друзей, обращения к СМИ, различным органам власти. Используется более чем в трети конфликтов; тактика фиксации — наиболее часто используемая тактика (в 75-80% конфликтов). Полагаются на использование фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, критика, просьбы, предложения и т.д;
дружеская тактика. Означает корректное обращение, демонстрацию готовности решить проблему, подчеркивание общего, предоставление необходимой информации, предложение помощи, тактику договоренностей, оказание услуги, извинение, поощрение. Включает обмен выгодами, уступками, обещаниями, извинениями.

Составленные стратегии поведения определяют выбор соответствующей тактики: разрешение конфликта с учетом характера разногласий. Эта тактика используется, когда стороны конфликта не определили первопричину конфликта, сосредоточившись на причине конфликтного спора. В этом случае установите объективную (деловую) зону конфликта и определите субъективные мотивы конфликтующих сторон; разрешение конфликта с учетом цели. Часто конфликтующие цели не имеют ничего общего с содержанием, а связаны с непониманием рациональности конфликта. Таким образом, разрешение конфликта должно начинаться с определения целей противоборствующих сторон.

В целом, ни одна из вышеперечисленных стратегий поведения в конфликте не является лучшей — каждая из них в отдельности может привести к положительному результату, если использовать ее в соответствии с конкретными обстоятельствами. Человек, владеющий всеми стратегиями и умеющий использовать их по назначению, будет более успешен в общении и в жизни. С другой стороны, если человек преимущественно использует только одну или две из этих стратегий, у него могут возникнуть серьезные трудности, поскольку универсального способа реагирования не существует.

Использование соответствующих стратегий и тактик приводит к устранению конфликтных противоречий. Возможности разрешения конфликта могут быть следующими: полное разрешение конфликта на объективном уровне (например, предоставление сторонам дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту); полное разрешение конфликта на субъективном уровне путем кардинального изменения конфликтной ситуации; тактичное разрешение конфликта на объективном уровне путем изменения объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях; тактичное разрешение конфликта на субъективном уровне путем ог

Каждая конкретная ситуация требует использования соответствующих стратегий и тактик, которые отвечают поставленным целям и задачам. Выбор оптимальной линии поведения для участников конфликтного взаимодействия позволяет им выйти из ситуации с наименьшими потерями и с выгодой друг для друга

Уместно вспомнить высказывание из книги Эриха Фромма «Искусство любить»: «Как люди привыкли думать, что боли и страданий нужно избегать любой ценой, так они привыкли думать, что любовь означает полное отсутствие конфликта. И они находят верный аргумент в пользу этой идеи в том, что конфликты, которые они видят вокруг себя, оказываются ничем иным, как деструктивным взаимообменом, который не приносит пользы ни одной из сторон. На самом деле, для большинства людей конфликты — это попытки избежать реальных конфликтов. Скорее, это разногласия по незначительным и поверхностным вопросам, которые по своей природе не могут быть прояснены или разрешены. Реальные конфликты между двумя людьми не используются для того, чтобы что-то скрыть или обвинить другого человека, а переживаются на глубоком уровне внутренней реальности, из которой они исходят. Такие конфликты не являются разрушительными. Они приводят к прояснению, вызывают катарсис, из которого оба человека выходят обогащенными знаниями и силой.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: