Стратегии взаимодействия в общении

Оглавление:

Субъекты общения — живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любого живого существа, но только на человеческом уровне становится осознанным процесс общения, связанный с вербальными и невербальными действиями. Человек, посылающий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется получателем.

Взаимодействие человека с окружающим миром происходит в системе объективных отношений, которые развиваются между людьми в их общественной жизни.

Коммуникация — это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как с членами общества. Социальные отношения людей реализуются в общении.

Общение — это не только и не столько человеческая речь. Это, пожалуй, самая важная и фундаментальная человеческая деятельность, лежащая в основе развития человеческого общества всех форм социального взаимодействия, а само общество немыслимо без общения. Даже без использования языка люди вовлечены в процесс общения, потому что средства для этого многочисленны и разнообразны. Когда, по крайней мере, два участника связаны между собой ситуацией, происходит передача информации и, таким образом, происходит процесс коммуникации.

Эта аннотация призвана охарактеризовать процесс коммуникации как взаимодействие, важный вид человеческой деятельности. Цели документа заключаются в том, чтобы выделить основные функции связи, выделить виды связи.

Концепция коммуникации

Коммуникация — чрезвычайно сложная и обширная концепция. Часто интерпретируется как взаимодействие двух или более людей для установления и поддержания межличностных отношений с целью достижения общего результата совместной деятельности.

Коммуникация — это сложный, многоаспектный процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности и предполагает обмен информацией, разработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Человеческое общение можно рассматривать не только как акт осознанного, рационально спланированного лингвистического обмена информацией, но и как прямой эмоциональный контакт между людьми. Она многогранна как по содержанию, так и по проявлению. Коммуникация может варьироваться от высокой степени душевного проникновения между партнерами до очень ограниченных и фрагментированных контактов.

Коммуникация — очень сложное явление. Она представляет собой как отношение людей друг к другу, так и их взаимодействие и обмен информацией между ними, их духовное проникновение. Аспект личного отношения — это только одна составляющая, одна грань этого явления.

Основные законы общения

Для передачи любая информация должна быть правильно закодирована, т.е. это возможно только с помощью систем знаков. Самая простая классификация коммуникации — вербальная и невербальная, с использованием различных систем знаков.

Вербальный — использует человеческий язык как таковой. Язык является наиболее универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи в наименьшей степени теряется смысл послания. Психологические компоненты вербального общения можно идентифицировать как «говорящие» и «слушающие». «Говорить» сначала имеет конкретное намерение относительно послания, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушателя» значение полученного сообщения раскрывается одновременно с его декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассвелла включает пять элементов:

КТО? (посылает сообщение) — коммуникатор.
ЧТО? (общается) — Сообщение (текст)
КАК? (передача) — канал
КТО? (сообщение отправлено) — слушатель
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — Эффективность.

В процессе коммуникации можно выделить три позиции коммуникатора: открытую (открыто объявляет себя сторонником представленной точки зрения), отдаленную (держит, подчеркивает нейтральность, сравнивает противоречивые точки зрения) и закрытую (молчит о своей точке зрения, скрывает ее).

В психологии выделяются четыре расстояния связи:

— интимный (от 0 до 0,5 метров). Это расстояние используется людьми, которые обычно связаны тесными доверительными отношениями. Информация передается спокойным и сдержанным голосом. Многие вещи передаются с помощью жестов, взглядов, мимики;

Межличностный (от 0,5 до 1,2 м). Он используется для общения между друзьями;
официальные и деловые или социальные (от 1,2 до 3,7 метров). Она используется для делового общения, и чем больше расстояние между партнерами, тем более официальные отношения между ними;
Общественный (более 3,7 метров). Для него характерно выступление перед аудиторией. Когда человек общается таким образом, он должен обращать внимание на свою речь и правильность фраз.

Интерактивная сторона общения. Это особенность тех компонентов коммуникации, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Существует два вида взаимодействия — сотрудничество и конкуренция. Совместное взаимодействие означает координацию сил участников. Сотрудничество является необходимым элементом совместной деятельности, оно носит характер вещей.

Конкуренция — одна из ее наиболее характерных форм — конфликт.

Перцептивная сторона общения — это процесс восприятия и понимания людей между собой.

Основные функции связи

Лично коммуникабельный человек

Что касается коммуникации, то она понимается как внешнее проявление свойств коммуникации, как тех ролей и задач, которые она выполняет в процессе жизнедеятельности индивидуума в обществе.

Выделяются следующие функции:

Коммуникация — это форма существования и проявления человека, она играет коммуникативно-связывающую роль в коллективной деятельности людей;
представляет собой важнейшую жизненную потребность человека, предпосылку его благополучия, имеет психотерапевтическое, положительное значение в жизни человека любого возраста.

Эти функции в силу своей интегральной природы являются теми факторами, которые показывают, что коммуникация играет гораздо более важную роль для человека, чем простая передача информации. И знание этих интегральных функций, которые коммуникация выполняет в процессе индивидуального развития личности, позволяет выявить причины отклонений, нарушений процесса взаимодействия, неадекватной структуры и формы коммуникации, в которую человек был вовлечен в течение жизни. Неадекватные формы коммуникации в прошлом существенно влияют на личностное развитие человека и определяют проблемы, с которыми он сталкивается сегодня.

Б. Ломов выделяет три функции в коммуникации: информационно-коммуникативную, регулятивно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция включает в себя процессы формирования, передачи и получения информации, ее реализация имеет несколько уровней: первый уровень предполагает нивелирование различий в исходном сознании людей, вступающих в психологический контакт; второй уровень предполагает передачу информации и принятие решений (здесь коммуникация реализует цели информирования, обучения и т.д.); третий уровень связан с желанием понимать других (коммуникация, направленная на формирование оценок достигнутых результатов).

Вторая функция — регулятивная и коммуникативная — это регулирование поведения. Благодаря общению, человек регулирует не только свое поведение, но и поведение других людей и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимной адаптации действий.

Третья функция — аффективно-коммуникативная — характеризует эмоциональную сферу человека, которая раскрывает отношение человека к окружающей среде, в том числе и социальную.

Ряд исследователей пытаются расширить количество коммуникационных функций, указывая их. В частности, А. Брудный выделяет инструментальную функцию, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместной работы; синдикативную функцию, отражающуюся в сплоченности малых и больших групп; трансляционную функцию, необходимую для обучения, передачи знаний, методов деятельности и критериев оценки; функцию саморепрезентации, направленную на поиск и достижение взаимопонимания.

Л. Карпенко, согласно критерию «цель коммуникации», выделяет еще восемь функций, которые реализуются в любом процессе взаимодействия и обеспечивают достижение в нем определенных целей:

Контакт — установление контакта как состояния взаимной готовности получать и отправлять сообщения и поддерживать связь в процессе взаимодействия в виде постоянной взаимной ориентации;
Информация — обмен сообщениями (информацией, мнениями, решениями, планами, состояниями), т.е. получение — передача каких данных в ответ на запрос партнера.
Поощрение — стимуляция активности партнера, заставляющая его совершать определенные действия;
Координация — взаимная направленность и координация действий по организации совместной деятельности;
Понимание — не только адекватное восприятие и понимание сути послания, но и понимание партнерами друг друга.
амотив — вызов эмоциональных чувств и состояний партнера, изменение собственных чувств и состояний с помощью партнера.
Установление отношений — признание и установление своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и иных отношений, в которых от человека ожидаются действия.
Реализация влияния — изменение состояния, поведения, личностных и содержательных образований партнера (устремлений, мнений, решений, действий, потребностей в деятельности, норм и стандартов поведения и т.д.).

Среди функций коммуникации ученые выделяют также социальные функции. Самое важное из них связано с управлением социальными и рабочими процессами, другое — с установлением человеческих отношений.

В формировании сообщества заложена еще одна функция коммуникации, направленная на поддержку социально-психологического единства в группах и связанная с коммуникативной, она позволяет обмениваться информацией о знаниях, установках и чувствах между людьми, т.е. направлена на передачу индивидуальному человеку восприятия социального опыта.

Изучение особенностей общественно-политической деятельности позволяет выделить следующие основные функции коммуникации в этой сфере знаний (А. Деркач, Н. Кузьмина):

Социально-психологическая рефлексия. Коммуникация возникает как результат и как форма сознательного размышления партнеров о специфике хода взаимодействия. Социально-психологический характер этой рефлексии отражается в том, что, прежде всего, через речь и другие формы сигнализации, элементы ситуации взаимодействия, воспринимаемые и обрабатываемые индивидом, становятся реальными для партнеров. Коммуникация становится не столько обменом информацией, сколько процессом совместного взаимодействия и влияния. В зависимости от характера этого взаимного влияния, происходит координация, уточнение, взаимное дополнение субстантивных и количественных аспектов «индивидуального» отображения с формированием группового мышления как формы коллективного мышления людей или, наоборот, коллизии мнений, их нейтрализация, сдерживание, как это происходит в случае межличностных конфликтов и недостаточного взаимного влияния (прекращение коммуникации);

Регулятор. В процессе коммуникации происходит прямое или косвенное воздействие на члена группы с целью изменения или поддержания на том же уровне его поведения, действий, состояния, общей активности, характеристик восприятия, системы ценностей и отношений. Регулирующая функция позволяет организовывать, планировать и координировать коллективные действия, координировать и оптимизировать групповое взаимодействие членов коллектива. Регулирование поведения и деятельности — это цель межличностного общения как составной части предметной деятельности и его конечный результат. Именно признание этой важной функции коммуникации позволяет нам оценить эффект коммуникации, ее продуктивность или непроизводительность;

Когнитивный. Указанная функция заключается в том, что в результате систематических контактов в ходе совместной деятельности члены группы приобретают различные знания о себе, о своих друзьях, о путях наиболее рационального решения поставленных перед ними задач. Это когнитивная функция коммуникации, связанная с функцией социально-психологической репрезентации, которая позволяет овладеть соответствующими навыками и умениями, возможно компенсировать недостаток знаний у отдельных членов группы и достичь необходимого взаимопонимания;

Выразительно. Различные формы вербальной и невербальной коммуникации являются индикаторами эмоционального состояния и опыта члена группы, часто противоречащими логике и требованиям общей деятельности. Это своеобразное проявление отношения к происходящему путем обращения к другому члену группы. Иногда несоответствие в регулировании эмоций может привести к отчуждению партнеров, нарушению их межличностных отношений и даже конфликту;

Социальный контроль. Способ решения задач, определенные формы поведения, эмоциональные реакции и отношения носят нормативный характер, их регламентирование групповыми и социальными нормами обеспечивает необходимую целостность и организацию коллектива, координацию совместных действий. Для поддержки слаженности и организации групповой деятельности используются различные формы социального контроля. Межличностное общение действует в основном как негативные (осуждение) или позитивные (одобрение) санкции. Однако следует отметить, что наказание или поощрение участников совместной деятельности воспринимается не только как одобрение или осуждение. Часто отсутствие связи может восприниматься как та или иная санкция;

Социализация. Эта функция является одной из важнейших в работе субъектов деятельности. Привыкая к совместным занятиям и общению, члены группы овладевают коммуникативными навыками и умениями, которые позволяют им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценивать собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, умение слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще важнее умение действовать в интересах группы, дружелюбное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы.

Все эти функции трансформируются в основную функцию коммуникации — регуляцию, которая проявляется во взаимодействии индивида с другими людьми. И в этом смысле коммуникация — это механизм социально-психологической регуляции поведения людей в их совместной деятельности. Выделенные функции, по мнению исследователя, должны рассматриваться как одно из оснований для классификации всех остальных функций человека как субъекта коммуникации.

Лично коммуникабельный человек

Классификация видов связи

Выделяются следующие виды связи:

Формальное общение — при отсутствии желания понять и принять во внимание личность собеседника, использует обычные маски, набор мимики, жесты, стандартные фразы, позволяющие скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
примитивное общение, когда другой человек оценивается как необходимый или обструктивный объект: при необходимости активно инициировать контакт, если он обструктивный — оттолкнуть или последовать с агрессивными грубыми замечаниями. Когда они получают от собеседника то, что хотят, они теряют к нему интерес и не скрывают этого.
формальная ролевая коммуникация, когда содержание и средства коммуникации регламентированы, и вместо того, чтобы знать личность собеседника, используется знание его социальной роли.
деловое общение с учетом особенностей личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела важнее возможных личных разногласий.
умственное, межличностное общение друзей, если вы можете прикоснуться к любому предмету и не обязательно прибегать к словам, друг поймет вас и по мимике, движениям, интонации. Такое общение возможно, когда каждый имеет представление о собеседнике, знает его личность, может предсказать его реакцию, интересы, убеждения, отношение.
Манипулятивное общение направлено на то, чтобы использовать собеседника, применяя различные техники (лесть, запугивание, «выдувание пыли в глаза», обман, демонстрация дружелюбия), в зависимости от личности собеседника.
Светская связь. Сущность светского общения заключается в его субъективности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что сказать в таких случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют смысла и не определяют сущность общения.

Различают прямую (личную) и косвенную (письмом, телефоном, факсом или электронной почтой) связь.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: