Стресс и влияния стресса на эффективность работы в организации

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

1. Индивидуальные и психофизиологические особенности и возможности человека
2. Психологические причины успешности и неудачности
3. Самооценка и её роль в регуляции активности личности
4. Особенности развития музыкальных способностей у детей старшего дошкольного возраста
5. Уровень субъективного контроля как фактор удовлетворенности жизнью у женщин среднего возраста
6. Мышление как психический познавательный процесс
7. Психология здоровья
8. Уровень субъективного контроля личности у интернет зависимых
9. Организация взаимодействия родителей и детей при семейном консультировании
10. Ассоциальные и антисоциальные поведение несовершеннолетних и его профилактика

Введение

В отечественных учебниках по психиатрии периода СССР стресс практически не упоминался, хотя исследования в этой области велись давно. Сейчас эта концепция становится очень популярной, стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по персоналу, стимулируемых последними изменениями в экономике и обществе в целом.

В частности, можно утверждать, что современные отечественные организации вынуждены тщательно рассчитывать свой бюджет и прилагать все усилия для наилучшего использования ограниченных ресурсов, в том числе и человеческих. Позвольте мне объяснить, какое отношение это имеет к стрессу на рабочем месте:

Во-первых, постепенно приходит осознание того, что одной из основных непроизводительных затрат организации является стоимость стресса — по данным 1999 года Стресс обходится американским компаниям в 68 миллиардов долларов в год из-за снижения производительности, вызванного отсутствием людей на рабочем месте. Я не нашел аналогичных данных по Российской Федерации, но можно предположить, что затраты, понесенные отечественными организациями, вполне сопоставимы, если не выше, чем в США;

Во-вторых, все чаще возникают ситуации, когда организации конкурируют за квалифицированных работников, и хотя удовлетворительный уровень стресса на рабочем месте является одним из гигиенических, а не мотивационных факторов, не следует забывать о его важности для работников;

В-третьих, одним из последствий длительного стресса является так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению работоспособности сотрудника, иногда равносильному его потере. Это особенно часто встречается среди менеджеров, которые полностью посвящают себя работе. Японские исследователи первыми обратили внимание на это явление и начали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома, и предлагать меры по их нейтрализации. В последнее время на этот синдром все чаще обращают внимание отечественные менеджеры и специалисты.

Таким образом, длительный стресс, испытываемый сотрудниками, является одной из самых «дорогих» статей расходов компании, которая негативно влияет как на здоровье сотрудников, так и на прибыль компании.

Все это подтверждает актуальность исследования стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на организационную эффективность.

В данной статье предлагается рассмотреть концепцию стресса, причины стресса на рабочем месте, его последствия и основные способы контроля/управления стрессом на рабочем месте, как для организационного, так и для индивидуального применения.

Понятие стресса

В переводе с английского слово «стресс» означает «давление, напряжение, натяжение». А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: «состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий».

Стресс обычно воспринимается как негативное явление. Предполагается, что она вызвана какой-то неприятностью (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.д.). Но это лишь один из видов стресса. На самом деле, существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, получение повышения по службе, крупный выигрыш в лотерею и т.д.). Его также называют «ю-стресс» — от греческого «эй», означающего «хорошо». Небольшие стрессы на самом деле полезны для организма — они постоянно тренируют его, приводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученого Ганса Селье).

Что такое стресс? Первооткрыватель стресса Г. Селье дал ему следующее определение: «Стресс — это неспецифическая реакция организма на предъявленное требование». Во время своих исследований он случайно обнаружил явление, которое назвал общим адаптационным синдромом (ОАС), а через десять лет в его работах появился сам термин «стресс».

Классическая модель общего адаптационного синдрома включает три стадии развития стресса (тревога, сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу. Современные исследования стресса также фокусируются на других его аспектах: психологических (например, изменения настроения, негативные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческих (например, непосредственное противостояние стрессовым факторам или попытки получить представление о них). Все три аспекта важны для понимания стресса на рабочем месте и методов управления стрессом в современных организациях.

Таким образом, в контексте данной статьи стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и/или поведенческим изменениям у сотрудников организации.

Причины стресса на рабочем месте

Стресс на работе не может быть ограничен событиями и условиями, которые происходят непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы — сотрудников — естественным образом влияют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.д.).

Таким образом, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать на себя дополнительную работу, что приводит к сокращению отдыха и увеличению стресса. Семейные кризисы также являются серьезным стрессовым фактором для сотрудников. Существуют также доказательства того, что в семьях, где оба супруга работают, муж, испытывающий стресс, может «перенести» свой стресс на жену.

Групповые стрессоры.

Групповые стрессоры могут включать следующие:

1) Отсутствие сплоченности группы — отсутствие у работника возможности почувствовать себя членом команды, в силу специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не позволяет или ограничивает эту возможность, или из-за того, что другие члены группы не включают его в свои ряды, может стать источником сильного стресса, особенно для работников с высоким желанием принадлежать;

2) Наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов — наличие серьезных противоречий или несовместимости определенных личностных характеристик работника, например, его личных целей, потребностей, ценностей, с социально принятыми в группе, в которой он работает и поэтому вынужден постоянно находиться, общаться и взаимодействовать, также является серьезным стрессором.

Стрессоры, связанные с организацией;

Причины стресса, связанного с работой, исследовались довольно долго, и список возможных стрессовых факторов довольно длинный. Она включает в себя как физические факторы, которые делают рабочее место враждебной средой (повышенная температура, шум, скученность и т.д.), так и ряд психосоциальных факторов, которые обусловлены определенным сочетанием рабочих, организационных и социальных характеристик рабочего места. К наиболее определенным стрессорам, связанным с рабочей средой, относятся:

• Неуверенность в будущем — для многих работников постоянным стрессовым фактором является страх потерять работу из-за сокращения штата, неадекватной работы, возраста или других причин;
• Неспособность влиять на свою работу — как отмечают многие исследователи, степень влияния человека на свою работу может быть связана со стрессом. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые человек не может повлиять, вызывают у некоторых работников особый стресс;
• тип выполняемой работы — сложность выполняемых задач, степень самостоятельности в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.д., также относятся к факторам, которые часто вызывают стресс у работников, как показывают многочисленные исследования;
• Неопределенность роли и ролевой конфликт — эти два условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь ролевая неоднозначность относится к неопределенности в отношениях с человеком в определенной роли, а ролевой конфликт — к различным, несовместимым ожиданиям от важных людей на работе;
• специфическая организационная структура — например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, часто является источником стресса для сотрудника, который вынужден одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• Стрессовый стиль управления — частое использование необоснованного давления и угроз является одним из самых сильных стрессоров для подчиненных;
• Давление рабочего графика — сменная работа и особенно работа со скользящим графиком часто создает необходимость в ряде психологических и не связанных с работой изменений, которые являются потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный график работы, при котором трудно или невозможно одновременно удовлетворять производственные и личные потребности, также может быть сильным стрессовым фактором для людей в различных рабочих ситуациях.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакция на эти стрессоры индивидуальна. На чувствительность (sensitivity) или стрессоустойчивость (tolerance) влияет ряд ситуационных и личностных переменных.

Факторы, влияющие на стрессоустойчивость

Вышеперечисленные факторы (внеорганизационные и групповые) в той или иной степени проявляются на индивидуальном уровне. Исследования также показывают, что на развитие стресса влияют как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и черты личности.

Например, для человека, не способного четко расставить для себя приоритеты, балансирование ролей работника и члена семьи может стать сложной стрессовой ситуацией (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в конфликт с требованиями семьи и наоборот).

Исследователи также упоминают такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, ригидность, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.д. в качестве факторов, способствующих уязвимости к стрессу. Однако больше всего внимания уделяется характеру, известному как тип А.

Изучением различных типов характера и соответствующих им моделей поведения занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям еще в 1950 году, чтобы предсказать возможность сердечных приступов. В конце 1960-х годов Фридман и Розенман начали изучать полярные типы характера А и В с точки зрения их восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, наблюдаемых у любого человека, который находится в состоянии постоянной и неустанной борьбы за то, чтобы сделать все больше и больше в кратчайшие сроки, и даже, если необходимо, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Первоначально, на основании исследований, считалось, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий — сердечному приступу.

Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти выводы. Такие выводы могут быть связаны с тем, что люди типа А, часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, обычно способны дать выход своему стрессу и справиться с ним лучше, чем люди типа В. Существует мнение, что гнев, враждебность и агрессивность, а не нетерпеливость, которые характерны для типа А, способствуют уязвимости к стрессу.

Еще одной важной чертой личности является восприятие человеком контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто носит организационный характер, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность человека к принятию ответственности и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», по которому было проведено фундаментальное исследование Селигманом.

К важным факторам относятся:

• Характер стрессора является одним из наиболее важных ситуационных факторов, определяющих реакцию людей; страх потерять работу, вероятно, является более сильным стрессором, чем, например, назначение на нежелательную смену. Но этот фактор не является исключительной угрозой, вызывающей стресс; ряд различных факторов также может вызвать стресс. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же исходу, как и одно крупное событие.
• Сочетание присутствующих и отсутствующих стрессоров также важно для определения индивидуальной реакции. Например, плохие отношения с коллегами и другими людьми на рабочем месте являются потенциальным источником стресса, но в то же время неоднократно было установлено, что хорошие отношения также могут помочь уменьшить негативные реакции на другие стрессоры.
• Продолжительность воздействия стрессора — еще один ситуационный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Повседневное отсутствие требований к работе с большей вероятностью вызовет стресс, чем временная перегрузка на работе, вызванная, например, болезнью коллеги. Наконец, как отмечают исследователи, предсказуемость стрессора также важна: непредсказуемые стрессоры с большей вероятностью приведут к негативным реакциям.

Последствия стресса на рабочем месте

Существуют доказательства того, что стресс отнюдь не является пагубным для работников и их трудовой деятельности. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданный переезд, может иметь положительный эффект, поскольку заставляет работника мобилизоваться, чтобы утвердиться в новой обстановке: Поэтому во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация персонала. Даже легкий стресс улучшает кровообращение, приводит к повышению активности и, в конечном итоге, к новым производственным успехам.

Однако высокий уровень стресса оказывает серьезное негативное воздействие на физиологические, психологические и поведенческие аспекты жизни человека.

Стресс вызывает химические и другие изменения в физическом, психическом или эмоциональном состоянии. Эти реакции генерируют энергию, чтобы помочь человеку справиться с воспринимаемой угрозой его благополучию (стрессором). На данный момент все хорошо — но если стрессор не устранить и не рассеять энергию другими способами (например, физическими упражнениями), она начинает просто истощать человека. В конечном итоге стресс вызывает упадок сил и/или физические заболевания. Поскольку физиологические реакции на стресс подробно описаны в обширной литературе, я не буду углубляться в эту тему.

Если взаимосвязи между стрессом и физическим здоровьем уделяется много внимания, особенно медиками, то влияние стресса на психологическое благополучие изучено не так подробно. В то же время существуют доказательства, что существует прямая связь между высоким уровнем стресса и агрессивными действиями, такими как саботаж, межличностная агрессия, враждебное поведение и дискомфорт. Психологические проблемы такого рода, вызванные стрессом, в свою очередь, приводят к плохой производительности труда, низкой самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности концентрироваться и принимать решения, а также к неудовлетворенности работой. Эти последствия стресса приводят к прямым убыткам для организации.

Высокий уровень стресса также оказывает влияние на производительность труда ключевых менеджеров организации, которое не всегда заметно, но вполне реально. Например, менеджеры, постоянно подверженные стрессу, становятся жертвами сильных перепадов настроения, а их подчиненные быстро привыкают не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных проблемах.

Иногда менеджеры осознают свои собственные недостатки в поведении; они чувствуют, что не оправдывают ожиданий, связанных с их должностью, и страдают от потери самоуважения. В таком состоянии они могут затягивать и откладывать принятие решений. В конце концов, они обижаются на попытки руководства вернуть их к работе и ненавидят свою работу.

Еще один аспект воздействия стресса — изменение поведения человека. Такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, чрезмерное курение, употребление алкоголя, наркотиков и антидепрессантов, являются прямыми последствиями высокого стресса на рабочем месте. В ряде исследований есть доказательства прямой связи между стрессом и прогулами и текучестью кадров.

Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Специалисты отмечают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с конституцией возбуждения, такой как тревога или испуг, фобия или невротическая тревога. У холериков типичной реакцией на стресс является гнев. Поэтому они часто страдают от гипертонии, язвы желудка, язвенного колита. Мы флегматизируемся под влиянием стресса, снижаем активность щитовидной железы, замедляем обмен веществ и можем повысить уровень сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они «толкают» пищу, что может привести к ожирению. Кроваво-красные люди легче всего переносят стресс, потому что у них сильная нервная система.

Таким образом, в рабочей среде работа в условиях высокого уровня стресса может вызвать «неэффективное поведение, чрезмерные реакции или неспособность восстановиться после работы» (цитируется по). Это определение Гилларда обобщает результаты большого количества публикаций, авторы которых показывают, что повышенный стресс на работе (независимо от того, как он определяется для конкретной ситуации человека) может привести к ухудшению производительности труда, увеличению количества несчастных случаев, трудностям в общении с людьми, более частым прогулам, снижению удовлетворенности работой и проблемам, тесно связанным со здоровьем.

Заключение

Поэтому в данной работе было изучено явление и понятие стресса и дано его определение. В ней также представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Выделены основные последствия стресса на рабочем месте и упомянуты меры по предотвращению стресса на организационном уровне.

Список литературы

1. Большой энциклопедический словарь. URL http://dic.academic.ru/misc/enc3p.nsf/ByID/NT00045166
2. Джуэлл Л. Промышленная и организационная психология. Учебник для вузов — СПб: Питер, 2001.
3. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О.. Организационное поведение: учебник. — М.: ИНФРА-М, 1999.
4. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ: 7-е изд — М.: ИНФРА-М, 1999.
5. Селье Г. Стресс без дистресса. М., Прогресс, 1979. С.27.
6. сотрудники Би-би-си учатся складывать бумажные самолетики и кипятить чайники // Вечерние вести. URL http://www.vv.com.ua/main.php?artID=212&topic=51.
7. Хмелевский Ю.В.. Стресс и депрессия — две стороны одного процесса. URL http://health.mpei.ac.ru/stres.htm.
8. Lazarus R.S. & Folkman S. Stress, appraisal, and coping. Нью-Йорк: Springer, 1984.
9. Maier N.R.E. & Verser G.C. Психология в промышленных организациях. Бостон: Хоутон-Миффлин, 1982.
10. Mobley W.H.. Текучесть кадров: причины, последствия и контроль. Reading, MA: Addison-Wesley, 1982. 11.
11. Ross R.R. & Altmaier E.M. Intervention for occupational stress. Лондон: Тысяча Дубов, Нью Делфи, 1994. 12.
12. Wells J.A. The role of social support groups in stress coping in organizational settings // Handbook of Organizational Stress Coping strategies. Кембридж, штат Массачусетс: Баллингер, 1984.