Структура и процесс развития конфликта - Сущность, структура и функции конфликтов

Оглавление:

По мнению российского социолога Андрея Григорьевича Здравомыслова, конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия человека в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными субъектами социального действия, мотивация которых определяется конфликтующими ценностями и нормами, увлечениями и потребностями. Зеленков М.Ю. Конфликтология. Учебник / М.Ю. Зеленков — М.: Издательский дом «Дашков и К», 2013.- с. 31-39.

Сопоставительный анализ различных конфликтологических концепций, рекомендуемых зарубежными и российскими учеными, приводит к выводу, что основными структурными элементами конфликта являются: субъекты происшествия, отношения между ними, объект (проблема, спорный вопрос), вокруг которого он формируется, состояние среды, в которой возникает и формируется конфликт. Анцупов А.Ю. Конфликтология. Учебник для вузов/Анцупов А.Ю., Шиполов А.И. — СПб: Издательство ЮНИТИ, 2010.

Значение конфликта по отношению к обществу и его различным структурным элементам: социальным группам, индивидам, институтам и т.д. называется функцией конфликта. Американский социолог Льюис Альфред Козер заявил, что у конфликта есть две группы функций: позитивные и негативные. Общие позитивные функции конфликта: Устранение противоречий в групповой работе, социальный контроль за соблюдением правил, установление неформальной иерархии в группе или обществе, наиболее глубокие знания участников конфликта друг о друге и т.д. Позитивные функции конфликта на личностном уровне: снижение психологической напряженности, содействие развитию личности; возможность избавиться от проблем; развитие личности и т.д. Общие негативные функции конфликта: большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте; разрушение межличностных отношений; нарушение системы отношений и т.д. Негативные функции на личностном уровне: разочарование в своих силах; потеря прежней мотивации; разрушение ценностных ориентаций и т.д. Козер Л.А. Функции социальных конфликтов. / Л.А.Косер, Л.Г.Ионина — М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000 г. -С 96-100.

Таким образом, социальный конфликт как общественное явление в своей структуре включает и субъекты, и объекты конфликта, и конфликтное взаимодействие, и среду, и имеет как позитивные, так и негативные функции.

Структура и процесс развития конфликта - Сущность, структура и функции конфликтов

Причины конфликтов

Причины конфликта являются важным элементом в разрешении любого конфликта. Причины конфликта являются движущей силой развития и возникновения конфликта. Природа причин может быть субъективной или объективной. Следует отметить, что на практике очень часто путают причину конфликта и повод для конфликта. Причина конфликта — это явление, которое способствует его возникновению, но не определяет возникновение конфликта с необходимостью. В отличие от причины, причина случайна и может быть искусственно создана, как говорится, «из ничего». Разум, с другой стороны, — это естественная связь вещей.

Объективные причины — это те, которые не зависят от разума и воли людей, институтов, социальных групп и организаций. Мы не можем перечислить их все. Можно лишь подчеркнуть, что эти причины не возникают из проявлений индивидуального сознания или воли; они содержатся во внешних по отношению к субъекту факторах, хотя их действия проходят через сознание и принимают соответствующую субъективную форму (мотив, желание, стремление, ожидание и т.д.). Объективные причины обычно приводят к созданию предконфликтной ситуации. Иногда они могут быть реальными, а иногда воображаемыми, и в этом случае они являются лишь предлогом, искусственно придуманным субъектом. К наиболее распространенным объективным причинам в конфликтологической практике относятся: естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности; неразвитость правовых норм, регулирующих бесконфликтное решение проблем (например, если начальник оскорбляет подчиненного, последний часто вынужден прибегать к конфликтному поведению для защиты своего достоинства); отсутствие материальных и духовных благ, важных для нормальной жизни людей, и др. Субъективные причины представляют собой выражение объективных причин и их интерпретации субъектами. Чаще всего выделяют следующие субъективные причины: Противоречия между интересами людей и нормами поведения в обществе; противоречие между одинаковыми интересами разных субъектов, направленными на один и тот же объект; противоречивые интересы разных субъектов; непонимание интересов, намерений, действий субъектов, которые начинают видеть в них угрозу для себя. Конечно, в отдельно взятом конфликте объективные и субъективные причины невозможно четко разграничить. Провести границу довольно сложно. Одно и то же объективное условие является конфликтным для одних людей и не конфликтным для других, поэтому объективные причины весьма субъективны. С другой стороны, причины также субъективны, поскольку агрессия человека обычно формируется под влиянием агрессивности среды, в которой он формировался как личность. Однако следует помнить, что субъективные причины вступают в игру только при эскалации конфликтной ситуации. Таким образом, социальные конфликты — это не только результат объективных причин, но и психологии людей (следствие воли, сознания). Алгоритм возникновения конфликта вследствие проявления объективных и субъективных причин можно представить следующим образом: появление объективной причины; нарушение психологического равновесия между участниками; неспособность человека реализовать свои интересы; задействование механизмов психологической защиты; появление личностных причин участия в конфликте — конфликт. Следует отметить, что многие отечественные и зарубежные авторы рассматривают процесс возникновения конфликта через объективные и субъективные факторы, которые они называют токсинами конфликта.

Объективные элементы конфликта

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако само понятие «структура» трактуется по-разному. Таким образом, при анализе объектов материальной и социальной жизни структура часто понимается как совокупность элементов, составляющих объект. Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы и другие социальные слои. Иногда структура рассматривается как строение, расположение элементов.

В применении к конфликту такие подходы неприемлемы, поскольку помимо того, что это система, конфликт также является процессом. Поэтому под структурой конфликта понимается совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически связанная целостная система и процесс.

Помимо термина «конфликт» часто используется термин «конфликтная ситуация» — особое понятие по отношению к конфликту.

Конфликтная ситуация — это фрагмент конфликта, целостный эпизод его развития, своего рода «фотографический снимок» конфликта в конкретный момент. Поэтому структуру конфликта можно рассматривать как структуру конфликтной ситуации.

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективный смысл. Давайте рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

В любом социальном конфликте, будь то межличностный конфликт или межгосударственный, главными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (например, в семейном конфликте), как государственные служащие (вертикальный конфликт) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Они также могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства. Степень вовлеченности в конфликт может варьироваться от прямого противодействия до косвенного влияния на ход конфликта. Это является основой для проведения различий между: основными участниками конфликта, поддерживающими группами и другими участниками.

Основные участники конфликта. Их часто называют партиями или противоборствующими силами. Это стороны конфликта, которые непосредственно вовлечены в активные (наступательные или оборонительные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такой термин, как «оппонент», что в переводе с латинского означает вмешатель, противник в споре.

Противоборствующие стороны являются решающим звеном в любом конфликте. Когда одна из сторон выходит из конфликта, он заканчивается. В межличностном конфликте, когда одна из сторон заменяется новой стороной, конфликт меняется и начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.

В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к индивидууму, а к группе или государству.

Часто в конфликте можно определить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Его называют инициатором конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как «подстрекатель». Возможно, это не очень удачное понятие, поскольку априори оно имеет определенный негативный смысл. Если одна из сторон инициирует конфликт, это не означает, что он неправильный. Например, если инноватор, не имея возможности добиться внедрения новшества без конфликта, идет на конфронтацию, оценка его действий будет положительной.

Психологические компоненты конфликта

Важными психологическими компонентами конфликтной ситуации являются стремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, то есть те информационные модели конфликта, которые есть у каждой стороны и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

Когда мы объясняем активность и направленность действий оппонентов в конфликте, мы говорим о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных людей, социальных групп, государств или их сообществ.

Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто трудно определить истинные мотивы оппонентов, потому что они обычно их скрывают, а в позициях и заявленных целях кроется мотивация участия в конфликте, которая отличается от первичных мотивов (рис. 2).

Основной причиной активности оппонента в конфликте являются его потребности. Это состояния субъекта, возникающие в результате осознанной потребности оппонента в объектах (ресурсах, власти, духовных ценностях), необходимых для его существования и развития и служащих источником его активности[3] .

Потребности в безопасности, признании, идентичности, социальной принадлежности и т.д. присущи как отдельным людям, так и социальным группам, целым обществам и государствам. Согласно D. Бертон, … только такие организационные усилия, которые полностью удовлетворяют основные человеческие потребности, могут привести к истинному завершению конфликта.

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента — это осознанные потребности, которые обеспечивают его ориентацию на объект конфликта и способствуют реализации его конфликтного поведения.

Близко к интересам оппонента и ценностям, которые он может отстаивать в конфликте. Это могут быть универсальные ценности (например, истинность суждения, идеи, справедливость решения), ценности, выраженные в конкретном произведении культуры, и личные ценности (самоуважение, честь, чувство собственного достоинства и т.д.).

Решетка управления», созданная для улучшения управления делами в производстве и бизнесе, была успешно интерпретирована для различения стратегий поведения в конфликтах

Соперничество (конкуренция) означает навязывание предпочтительного решения другой стороне. Сотрудничество (стратегия решения проблем) означает поиск решения, удовлетворяющего обе стороны. Компромисс подразумевает взаимные уступки в чем-то, что является важным и основополагающим для каждой из сторон. Использование стратегии аккомодации (уступки) основано на снижении собственных требований и принятии позиции оппонента. При избегании (бездействии) участник находится в конфликтной ситуации, но не предпринимает активных действий для ее разрешения.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, иногда одна из них доминирует. Например, в значительной части вертикальных конфликтов, в зависимости от изменения ситуации, оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные делают это в полтора раза чаще, чем руководители — 71% и 46% соответственно. Иногда конфликт начинается с кооперативного поведения, но когда оно терпит неудачу, начинается соперничество, которое также может оказаться неэффективным. Тогда люди вновь обращаются к сотрудничеству, что приводит к успешному разрешению конфликта.

Соперничество — наиболее часто используемая стратегия: более чем в 90% конфликтов оппоненты пытаются достичь своей цели именно таким образом. Это вполне объяснимо. Настоящий конфликт — это противостояние, подавление противника. Именно поэтому человек или группа идут на конфликт, потому что другими способами договориться с оппонентом не удается.

По этой причине тактические приемы соперничества более разнообразны, чем те, которые позволяют реализовать другие стратегии. Исторически эти средства влияния были более изощренными, чем миротворческие. Обычно задача определялась так — противника нужно использовать или нейтрализовать (Макиавелли, Катарбинский и др.).

Основные периоды и этапы в развитии конфликта

Прежде чем рассматривать фазы конфликта, важно определить временные рамки — начало и конец конфликта. Это важно для понимания его отличий от «околоконфликтных» явлений и для разработки соответствующих стратегий управления конфликтами.

Она может быть зафиксирована в форме первоначальных актов сопротивления сторон. Для признания конфликта начавшимся необходимо наличие трех совпадающих условий:

Первая сторона действует сознательно и активно во вред другой стороне (под действиями понимаются как физические движения, так и передача информации);

вторая сторона (оппонент) осознает, что эти действия противоречат его интересам;

в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт также не присутствует, когда одна из сторон задумывает конфликтное взаимодействие, то есть совершает мысленные и неповеденческие действия.

Она может иметь различные формы и результаты. Но в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга. В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и стадии .

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если отбросить случаи, когда возникает ложный конфликт, то конфликт обычно порождается объективной проблемной ситуацией. Суть этой ситуации заключается в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.д.). Поскольку противоречие еще не осознано и нет противоречивых действий, такая ситуация называется проблемной. Это результат действия преимущественно объективных причин. Каждый день в производстве, бизнесе, быту, семье и других сферах жизни возникает множество проблемных ситуаций, которые долгое время существуют, не проявляя себя.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблематичной, понимание необходимости сделать что-то для разрешения противоречия составляют смысл этой стадии. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно и с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации. К ним относятся ценности, социальные установки, идеалы и интересы. Индивидуальность восприятия также порождается различиями в знаниях, потребностях и других характеристиках участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами .

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию бесконфликтными способами. Знание противоречивой ситуации не всегда автоматически приводит стороны к противодействию ей конфликтным путем. Часто они или один из них пытаются решить проблему бесконфликтным способом (убеждая, объясняя, спрашивая, информируя другую сторону). Иногда собеседник уступает, потому что не хочет, чтобы проблемная ситуация переросла в конфликт. В любом случае, на этом этапе стороны аргументируют свои интересы и устанавливают свои позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтный характер ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может восприниматься как предконфликтная и когда ощущается угроза каким-то социально значимым интересам. Причем действия противника рассматриваются не как потенциальная угроза (которая возникает в проблемной ситуации), а как непосредственная угроза. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в направлении конфликта, является «спусковым механизмом» конфликтного поведения.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противостоять друг другу, но интенсивность борьбы снижается. Стороны признают, что продолжение конфликта с применением насилия непродуктивно, но действия по урегулированию пока не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противостояния к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любой причине. Основными формами прекращения конфликта являются: Разрешение, растворение, смягчение, устранение или перерастание в другой конфликт.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: