Сущность системного, ситуационного и процессного подходов к управлению - Подход, природа и технология исследования процессов

Оглавление:

Выбор методологического подхода к исследованию оказывает наиболее существенное влияние на процесс его проведения и эффективность, так как во многом определяет направленность всей исследовательской работы. Большинство изучаемых объектов являются динамичными, внутренне связанными объектами, взаимодействующими с внешней средой, поэтому один из наиболее подходящих подходов к их изучению — диалектический.

Такой подход исходит из сущности диалектики, которая является учением о всеобщих связях явлений и наиболее общих законах развития бытия и мышления. Основным законом этого учения является закон единства и борьбы противоположностей, а основным принципом — принцип всеобщих связей явлений. Это означает, что для изучения любого предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. В то же время развитие как общий процесс проходит через периодически повторяющиеся стадии, но каждый раз на более высоком уровне, и все это происходит по спирали.

Движение по спирали обеспечивает постоянное накопление знаний и достижение новых уровней развития с течением времени. Помимо закона единства и борьбы противоположностей диалектика в процессе познания должна руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицательного, реализация принципов исследования по восхождению от абстрактного к конкретному, единство анализа и синтеза, логического и исторического, выявление в предмете разнокачественных отношений и их взаимодействия.

Рассматриваемый подход приводит к необходимости использования соответствующих принципов:

непрерывное движение и развитие всех явлений;
Научность, которая требует использования всего нового и передового и обеспечивает предвидение явлений, возможность использования результатов исследований;
Основная цель степени — развитие междисциплинарного подхода к изучению явлений в гуманитарных науках, который включает использование множественных связей, многовариантности и целостности;
Объективность и достоверность;
несоответствий;
Продолжение;
теории относительности;
исторической определенности.

Диалектический подход к исследованию определяет практику, которая является:

основной методологический инструмент исследования;
Движущая сила исследования, поскольку она определяет, что может быть для них актуально;
основной потребитель результатов исследования;
главный критерий правдивости результатов исследования. Исторический и логический методы познания истины являются основными в применении диалектического подхода.

Диалектический подход к исследованию, в силу своих положений о постоянстве происходящих изменений и необходимости замены всего устаревшего чем-то новым, является наиболее передовым и используется в подавляющем большинстве всех проводимых исследований. По сути, выбор и применение принципов и методов диалектического подхода к исследованию в сочетании с методологическими инструментами других подходов является его практической формулой в современных условиях.

Диалектический подход во многом послужил основой для развития ряда других подходов, в первую очередь системного подхода.

Подход, природа и технология исследования процессов

Процессный подход (процесс — последовательная смена состояний в развитии чего-либо; развитие какого-либо явления) общеизвестен применительно к менеджменту. В нем управленческая деятельность рассматривается как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных действий и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Кроме того, выполнение каждого вида деятельности и общих функций управления здесь также рассматривается как процесс, т.е. совокупность взаимосвязанных, непрерывно выполняемых действий, которые преобразуют некоторые входы ресурсов, информации и т.д. в соответствующие выходы, результаты.

Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется как сумма всех выполняемых связанных функций. При таком подходе изучение СК следует рассматривать как процесс — непрерывную серию взаимосвязанных действий, то есть работу по достижению целей исследования. Процессный подход характеризуется сосредоточением внимания на серии непрерывных действий по всем видам исследовательской деятельности с их идентификацией и взаимосвязанными общими функциями управления (прогнозирование, планирование, организация работ, координация, выполнение работ, регулирование, активизация и стимулирование, учет, контроль и анализ), которые преобразуют входы в выходы, и представляет собой процессный подход к изучению СУ.

Технологически процессный подход в исследованиях бывает последовательным, параллельным и последовательно-параллельным, причем последовательно-параллельный подход является наиболее практичным.

Преимущество процессного подхода заключается в следующем:

Непрерывность взаимосвязанной исследовательской деятельности;
для достижения синергетического результата исследования;
чтобы лучше соответствовать требованиям для проведения исследований;
Процессы непрерывного совершенствования, основанные на результатах объективных исследований.

Ситуационный подход к исследованию, сущность и примеры использования

В настоящее время для ряда целей исследования SC, обусловленных необходимостью быстрых изменений в управлении, крайне важно работать быстро и принимать обоснованные управленческие решения. Такие цели могут быть установлены при возникновении непредвиденных управленческих проблем, требующих быстрого решения, таких как внезапные изменения на рынке, необходимость срочного заключения контрактов, работы по реструктуризации СУ, которые не укладываются в запланированные сроки, и т.д. В условиях конкуренции стоимость задержки в проведении исследования и принятии решений на его основе, даже при хороших управленческих решениях, может быть очень высокой, т.е. существует необходимость повышения эффективности проведения исследований СУ.

В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследованию СК, суть которого заключается в оперативном изучении текущей ситуации и проведении исследовательской работы на основе использования преимущественно стандартных исследовательских процедур и своеобразного метода «моментального снимка» управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Но в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной ситуацией.

В целом, подход на основе изучения конкретных случаев методологически тесно связан с аналогичным подходом к управлению, который возник ранее и внес значительный вклад в теорию управления.

Основной фундаментальной характеристикой рассматриваемого подхода является ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые влияют на СК в данный момент времени. Изучая текущую ситуацию, можно лучше понять как причины ее возникновения, так и следствия, которые будут в большей степени способствовать достижению целей изучения СУ при определенных условиях и обстоятельствах.

При применении подхода, основанного на изучении конкретных случаев, важен взгляд исследователя на рассматриваемую проблему или задачу и соответствующие решения.

Ситуационный подход, как и системный подход, должен использовать процессный подход.

Ситуационный подход может быть использован в следующих случаях.

Когда относительно часто повторяются типичные ситуации, требующие однотипных исследовательских работ и этапов изучения ЭА, когда заранее разработаны стандартные процедуры исследования, выводы и решения. Это позволяет не тратить много времени, трудовых и материальных ресурсов на разработку методик и проведение исследований, достаточно определить реальную исследовательскую и управленческую ситуацию и по типовой схеме получить готовые выводы и рекомендации для принятия решений. В настоящее время с помощью специально разработанных консультативных компьютерных программ это можно сделать своевременно;

При возникновении ситуаций, которые отличаются от типовых и для разрешения которых не существует стандартных, готовых процедур расследования. Для этого варианта возможно следующее:

в случае отклонения от типичной ситуации, вызванного информационной неопределенностью имеющейся информации, могут быть использованы специально разработанные советующие компьютерные программы с нечеткой логикой; реализация таких «советов» позволяет сделать выводы из проведенного исследования и принять оптимальное решение, но только с определенной вероятностью;
Если имеет место полное отклонение от типичной ситуации и отсутствует информация, позволяющая сделать выводы об исследовании, необходимо применить методы анализа ситуации (например, факторный анализ, анализ равновесия), что не исключает использования аналитических компьютерных программ.

При использовании ситуационного подхода объектами исследования могут быть методы и стиль управления, СЭМ, стратегия организационного развития, внутренняя и внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затраты и т.д.. Однако в некоторых ситуациях объектом изучения может стать вся система управления.

Ситуационный подход к изучению СУ развивается вместе с наукой и технологиями. В настоящее время она предполагает применение экономических и логических методов анализа, основных методов принятия решений менеджерами и, соответственно, имеет связи с информатикой, интеллектуальным консалтингом и экспертными системами, теорией принятия решений и другими науками.

Системный исследовательский подход, его сущность

Системный подход, неотделимый от основных идей диалектики и диалектического подхода, в то же время имеет свою собственную сущность и выступает как самостоятельный методологический подход. Она предполагает, что объект изучается как совокупность входящих в него подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и отношений внутри объекта, а также между объектом и внешней средой.

В качестве примера можно привести применение системного подхода в знаменитом научном исследовании К. Марксом общества в целом, результаты которого он отразил в «Капитале». Это одно из первых системных исследований сложной социально-экономической системы.

В 20 веке, в связи с развитием общественных отношений и технологий, а также постановкой проблем более высокого уровня, подходы к решению проблем в социально-экономических СК (например, проблема оптимального планирования) значительно усложнились. Со временем локальные исследования уже не могли обеспечить необходимые результаты для решения зачастую разнообразных комплексных проблем, включающих социальные, технические, организационные, политические и другие аспекты. Поэтому со второй половины XX века системный подход стал одним из основных и ведущих среди всех других, а с конца 1960-х годов он прочно вошел в научную терминологию под этим названием. Ранее его иногда называли «системным анализом», «системно-структурным подходом», «системным методом», «общей теорией систем», но позже за этими терминами закрепились более узкие, более конкретные понятия.

Когда системный подход применяется к изучению организации, он включает в себя:

Рассмотрение всей организации как определенной целостности — системы, состоящей из относительно изолированных, взаимодействующих и взаимосвязанных элементов и подсистем с определенными специфическими характеристиками;
Рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенный «каркас» контролирующих и управляющих (производственных) подсистем, которые взаимодействуют друг с другом — внутренняя среда и внешняя среда, внешние и внутренние цели, подцели каждой подсистемы, стратегии достижения целей и т.д.; при этом изменение одного элемента любой системы вызывает изменения в других элементах и подсистемах, что основано на диалектическом подходе к взаимосвязи и взаимозависимости всех явлений в природе и обществе;
комплексное изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и порождаемых ими новых синергетических свойств с новыми качествами;
Исследование всей совокупности параметров и показателей динамично функционирующей системы, что требует изучения внутриорганизационных процессов адаптации, саморегуляции, самоорганизации, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и так далее.

Соблюдение каждого из вышеперечисленных пунктов необходимо для внедрения системного подхода в исследования. Однако в еще большей степени это зависит от способности или неспособности преподавателя мыслить системно, целостно воспринимать внутреннюю и внешнюю среду, принимать решения, соответствующие системному подходу (например, определять состав элементов, подсистем, подлежащих изучению, выбирать наиболее рациональный метод исследования).

Необходимость комплексного взгляда на объекты можно образно проиллюстрировать следующим, несколько юмористическим, диалогом.

«Покупатель приходит в аптеку мало осведомленным о последствиях применения тех или иных препаратов.

Есть ли йодистый калий?

Аптекарь отвечает:

Нет, есть только цианистый калий.
Покупатель спрашивает:
В чем разница между ними?
И он слушает в ответ:
Всего на рубль дороже».

Следовательно, в рамках системного подхода исследование системы менеджмента или ее объекта должно проводиться как целостной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов в единстве с производственной системой организации и внешней средой. В этом случае сначала должно быть проведено исследование управляемой подсистемы и внешней среды, а затем исследование управляющей подсистемы, т.е. СУ, в ее взаимосвязи и взаимодействии с ними.

Этот подход имеет значительные преимущества перед другими, такими как :

Возможности системного подхода гораздо шире для понимания объекта исследования, включая его синергетические свойства;
можно препарировать каждый изучаемый объект с глубиной, необходимой для достижения цели исследования, обеспечивая выявление всего необходимого для изучения каждого относительно неделимого элемента;
создается более глубокая схема обоснования и идентификации характера и достоверности отношений и условий в изучаемом объекте, а вместе с тем формируются условия для нахождения новых механизмов эффективного функционирования объекта;
прописана тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости существует возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает эффективность исследования.

Интегративная и конвергентная природа системного подхода

Следовательно, интегративно-конвергентный подход к исследованию СУ — это методология исследовательского процесса, которая интегративно использует системный, целевой, процессный, параметрический, функциональный, ситуационный, поведенческий, рефлексивный и другие подходы.

Это означает, что при изучении СУ, в зависимости от цели, характера и предмета исследования, системный подход может также включать целевой, ситуационный, функциональный и другие подходы.

Одним из объективных случаев конвергенции различных подходов в системный подход является использование целевого подхода. Целеориентированный подход фокусируется на целях, поставленных перед исследованием, как на желаемом новом результате исследования. Постановка задач исследования во многом определяет содержание и уровень эффективности практически всей проводимой работы.

Поэтому применение целевого подхода обязывает определять цели исследования на основе тщательного анализа всех потенциальных возможностей (человеческих, временных, финансовых, организационных и т.д.), имеющихся в распоряжении исследователей. Достижение целей исследования требует концентрации всех усилий и ресурсов.

Помимо рассмотренных методологических подходов, в литературе упоминается ряд других, в частности: параметрический, концептуальный, количественный, репродуктивный, нормативный, комплексный, интегративный, инновационный, динамический, оптимизационный, директивный, поведенческий, маркетингово-ориентированный.

Часто не существует четких границ между методологическими исследовательскими подходами, а также между науками и научными областями, поскольку они используют примерно одни и те же методы, приемы и принципы. Поэтому некоторые из них действительно можно рассматривать как подходы, используемые в методологии исследования, а некоторые являются либо частными случаями других подходов, либо лишь косвенно относятся к одноименным, методам исследования и управления.

В этом контексте можно ограничить обсуждение методологическими подходами, раскрытыми выше. Некоторые из упомянутых подходов, которые скорее можно отнести к исследовательским методам, будут рассмотрены в последующих материалах.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: