Техники менеджмента качества

Оглавление:

Для успешного управления и функционирования организации необходимо, чтобы руководство и управление ею осуществлялось систематически и прозрачно. Успех может быть достигнут путем внедрения и поддержания системы менеджмента качества, ориентированной на постоянное улучшение деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Организационное управление включает в себя управление качеством наряду с другими аспектами управления.

СМК — это система, созданная в организации для определения политики и целей в области качества и достижения этих целей. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и взаимосвязями между ними.

Область применения систем менеджмента качества

Особенностью систем менеджмента качества, как и систем экологического менеджмента, является то, что к ним могут применяться единые правила единой унифицированной СИСТЕМЫ (системы менеджмента качества и/или системы экологического менеджмента):

Единая организация (компания, юридическое лицо) именно в своих «географических» (т.е. во всех своих филиалах, если их несколько, плюс если есть удаленные постоянные или временные места, где организация осуществляет свою деятельность) и «тематических» (т.е. вид деятельности) границах. В этом случае область применения СМК совпадает с границами организации. Это самый простой случай.

2-я часть той же организации. Эта часть сначала делится по «тематическому» принципу, то есть объединяет те фрагменты предприятия, на базе которых осуществляется деятельность, подлежащая сертификации. Например, на ЗАО «МУРОМ» во Владимирской области производится как фанера (основной продукт), так и ДСП (тоже важный, но не основной продукт). В этом случае область применения СМК совпадает с рассматриваемым фрагментом предприятия.

Несколько организаций, каждая из которых является юридическим лицом, объединили свои управленческие и производственные ресурсы в единую систему управления. Часто это одно предприятие, искусственно разделенное на несколько юридических лиц для оптимизации налогообложения. Например, в группе компаний «АРСО» (г. Киров, проектно-реставрационная и строительная компания) 11 юридических лиц были объединены в одну систему.

Несколько организаций, и от каждой организации «делегируются» только те отделы и цеха, которые производят фрагменты продукции или продукцию в объеме, производство которой охвачено единой СИСТЕМОЙ. В систему всегда входят подразделения, обеспечивающие функционирование инфраструктуры таких «мозаичных» систем. Примером такой сложной системы является ЗАО «ПЛИТПИХОМ», поселок Балабаново, Калужская область. На момент проведения первого сертификационного аудита в единую систему менеджмента качества входили два юридических лица: ОАО «Плитспичпром» и ОАО «Малоярословецкий леспромхоз».

В то же время, СМК не применялась в следующих подразделениях ЗАО «Плитспичпром»:

Механический цех (производственное подразделение, созданное много лет назад, которое служило только для снабжения других подобных заводов в стране, где было установлено немецкое оборудование, собственными запасными частями);
Производственно-технологический отдел машиностроения (отдел подготовки производства в механическом цехе, который производит непрофильную продукцию для ПЛИТПИЩЕПРОМа);
Отдел охраны окружающей среды (фактически, городские очистные сооружения, которые, в силу особенностей развития градообразующих предприятий в советский период, вошли в состав предприятия и находятся под его управлением)
Департамент строительства;
Отдел ремонта и строительства;
Медицинский и санитарный отдел;
Молодежно-спортивный комплекс;
Столовая;
Кухня;
Магазин;
Отель;
аптека.

СМК также не распространяется на следующие подразделения ОАО «Малоярословецкий леспромхоз»:

Деревообрабатывающие мастерские и связанные с ними нижние склады;
Есть еще один нюанс. Если в СМК входит несколько предприятий (юридических лиц), необходимо принять документ (приказ головной компании, многостороннее соглашение и т.д.), который формально обязывает руководителей соблюдать единую СМК.

То, что было упомянуто выше, называется областью применения системы менеджмента качества. Строгого определения для этой структуры не существует. И поэтому его можно определить своими словами как место и деятельность организации, к которым единые требования системы менеджмента качества применяются по решению высшего руководства организации.

Организация может изменить область применения СМК по своему усмотрению. Общая тенденция заключается в расширении сферы применения. Но может произойти и обратное — сужение (уменьшение) масштаба. И делать это нужно осторожно, чтобы не получилось так, что компания «бросила» часть своей системы на произвол судьбы в течение определенного периода времени до следующего надзорного аудита.

Область сертификации системы менеджмента качества

Вторая особенность систем менеджмента качества, как и систем экологического менеджмента, заключается в том, что область применения СМК может не совпадать с областью сертификации СМК. Но когда речь идет о сертификации, область сертификации не должна выходить за рамки СМК.

Сертификат выдается на систему менеджмента качества. Если речь идет о сертификации в международном органе по сертификации, что обычно проще и дешевле (в отличие от спекуляций, распространяемых некоторыми российскими органами по сертификации), в сертификате может быть указано название компании или группы компаний с полным перечнем всех компаний в группе. Кроме того, название группы компаний приводится без лишних формальностей, по требованию заказчика сертификационного аудита. Это может быть зарегистрированный или незарегистрированный товарный знак — на усмотрение клиента.

Область сертификации также определяется критериями аудита, т.е. стандартом, по которому будет проверяться система менеджмента.

Область сертификации может быть изменена. Обычно это делается в рамках подготовки к следующему надзорному аудиту. Организация должна заявить о своем намерении изменить область сертификации до составления графика надзорного аудита. Новый сертификат с измененной областью сертификации может быть выдан только после успешного прохождения аудита органом по сертификации.

Возможные причины изменения области сертификации:

изменение области применения СМК, связанное с изменением количества компаний в группе, изменением их названий или организационно-правовой формы, их официального адреса.
расширение производства, увеличение производственных площадей.
расширение линейки продукции или услуг, упомянутых в формулировке области сертификации. Например, внедрение новых моделей уже выпускаемых изделий, как правило, не требует изменения области сертификации. Введение новой услуги, например, послегарантийного обслуживания, не требует изменения области сертификации.
и т.д.

Я рекомендую быть очень осторожным при определении области сертификации. Это очень ответственная задача, ведь по сути это предложение, то есть «формула» области сертификации, является визитной карточкой компании. Текст области сертификации должен быть как можно более полным, но не длинным, громоздким или чрезмерно подробным.

Сформулируйте область сертификации одновременно на русском и английском языках — это, как говорят в наших кругах, «добавит ценности». Я часто убеждался, что работа на двух языках одновременно позволяет сделать формулу более яркой и однозначной.

Область применения ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001)

Если система менеджмента качества сертифицирована на соответствие требованиям ISO 9001:2008 или ГОСТ Р ИСО 9001-2008, организация имеет право заявить, что требования, указанные в некоторых пунктах стандарта, не распространяются на эту организацию. Об этом говорится в п. 1.2 стандарта.

По моим наблюдениям, следующие пункты стандарта чаще всего исключаются из их СМК:

7.3 — «Проектирование и разработка».
7.5.4 — «Собственность клиента».
7.6 — «Управление контрольно-измерительным оборудованием».

Опять же, по моим наблюдениям, исключение других пунктов раздела 7 стандарта из их систем вызывает подозрения, а более пристальный взгляд всегда выявляет несоответствия. Но три вышеперечисленных пункта также следует исключать очень осторожно. Я приведу несколько типичных примеров и ошибок.

Пункт 7.3 — «Конструирование и проектирование» не исключается для всех организаций, имеющих сервисное обслуживание, инженерную разработку деталей, оснастки, подготовку инженерных схем, проектов выполнения работ и так далее.

Пункт 7.5.4 «Имущество клиента» не следует исключать, если это принадлежащие или арендованные помещения, если транспортные средства клиента или езда по поручению клиента (возможность аварии), если существует риск утечки данных клиента.

Пункт 7.6 — «Управление контрольно-измерительным оборудованием» не может быть исключен, если это собственное техническое оборудование — средства модификации (анкеты ответов клиентов не попадают в это число), включая измерительные приборы, шаблоны, контрольные образцы внешнего вида. Не исключается, если метрологическая экспертиза присутствует при подготовке проектной или конструкторской документации, технологических схем и контрольных карт (второй абзац пункта 7.6, впервые включен в текст стандарта в версии 2008 года).

Изменения в области применения ISO 9001:2008 возможны в любое время, но обычно они вносятся при подготовке к надзорному аудиту.

Объем сертификационного аудита

Эта концепция особенно важна для внешних аудиторов — тех, кто составляет план сертификационного аудита и проводит аудит. Для них это требование, чтобы контингент проверяемых точно соответствовал объему сертификационного аудита. Этот вопрос также важен при составлении программы внутренних аудитов СМК на год. Также важно, чтобы ежегодная программа внутреннего аудита СМК могла охватить всю область сертификации.

Чтобы понять концепцию объема аудита, мы можем начать с требований стандарта ISO 19011 «Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента». Понятие аудиторской совокупности включает в себя организацию, местоположение, виды деятельности и процессы, сроки и продолжительность аудита. В результате, аудиторская совокупность также включает в себя линейку продуктов как результат процесса.

Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации и направлена на достижение результатов на основе целей в области качества, а также на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей. Цели в области качества дополняют другие цели организации, такие как развитие, деньги, прибыльность, человеческие ресурсы и экологическая безопасность. Различные части системы менеджмента организации могут быть объединены с системой менеджмента качества для формирования целостной, единой системы менеджмента с общими элементами. Это может облегчить планирование, распределение ресурсов, постановку дополнительных целей и оценку эффективности.

Итак, перефразируя известный лозунг, можно сказать, что качество и внедрение СМК — это веление времени, но сертификация должна быть не главной целью, а реализацией идеи качества, построением системы.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: