Техники общения в психологии

Оглавление:

Реформы проводятся людьми, и то, как они это делают, в значительной степени зависит от того, сколько у них контактов с людьми. И отношение каждого из нас зависит не только от того, сколько денег мы получаем и когда, или сколько мы получаем для себя. Но также и о том, как с нами обращаются дома, в школе, в университете, на работе, в пробках, словом, где мы общаемся с другими людьми, которые нам помогают или, наоборот, не позволяют реализовать наш личный потенциал.

Очень мало неформальных контактов высокопоставленных чиновников с людьми, которые занимаются или просто осваивают различные виды деятельности, из разных социальных классов, разных возрастных групп, разных национальностей, что дало бы ему истинные и глубокие знания об их духовном состоянии и материальном положении. И так же редко, если мы имеем в виду массу населения, мы встречаемся с менеджерами, которые знают, как «залезть под кожу» простого рабочего; учителями, которые могут сопереживать неудачам учеников, а также с их собственными, и сервисными работниками, которые знают, как быть чрезвычайно внимательными к каждому клиенту. И последствия этого очевидны — на государственном уровне — решения, которые не попадают в цель, работа СМИ точно не решается, ученики, которые идут в школу как бы на тяжелый труд; на социально-гражданском уровне — межличностные конфликты в различных сферах, которые негативно влияют на деятельность и психическое состояние людей. И одной из причин всего этого является крайний дефицит психологически грамотной коммуникации, неспособность ее осуществлять.

Концепция и виды связи

Если мы рассмотрим образ жизни различных высших животных и человека, то обнаружим, что он имеет две стороны: контакт с природой и контакт с живыми существами. Первый тип контакта называется активностью, второй тип характеризуется тем, что взаимодействующие стороны — это живые существа, которые обмениваются информацией от организма к организму. Этот тип внутривидового и межвидового контакта называется коммуникацией.

Общение характерно для всех высших организмов, но на человеческом уровне оно принимает наиболее совершенные формы, будучи сознательным и опосредованным языком.

Коммуникация — это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из необходимости совместной деятельности; он включает в себя обмен информацией, разработку общей стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера.

Коммуникация — это взаимодействие двух или более субъектов, осуществляемое посредством знаков, вызванных потребностями совместной деятельности и направленное на существенное изменение состояния, поведения и личностных и смысловых образований партнера. Она заключается во взаимном обмене посланиями с фактическими и эмоциональными аспектами.

В своей наиболее общей форме коммуникация функционирует как форма жизнедеятельности. Его социальная значимость заключается в том, что он функционирует как средство передачи форм культуры и социального опыта.

Специфика коммуникации определяется тем, что в процессе ее осуществления субъективный мир одного человека раскрывается другому. В общении человек самоопределяется и представляет себя, раскрывая свои индивидуальные особенности. По форме воздействий можно судить об коммуникативных способностях и чертах характера человека, по особенностям организации речевого сообщения — об общей культуре и грамотности.

В коммуникации выделяются следующие аспекты: Содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая передается от одного живого существа к другому во время межличностных контактов. Содержанием коммуникации может быть информация о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Человек может передать информацию о текущих потребностях другому человеку в ожидании того, что он сможет участвовать в удовлетворении этих потребностей.

Содержанием коммуникации может быть информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы опасности или наличие положительных, биологически значимых факторов, например, пищи, где-то поблизости.

У людей содержание общения намного шире, чем у животных. Люди обмениваются информацией друг с другом, представляя собой знания о мире, богатом, приобретенном жизненном опыте, знаниях, навыках, способностях. Человеческая коммуникация носит многодисциплинарный характер, она наиболее разнообразна по своему внутреннему содержанию.

Целью коммуникации является причина, по которой человек осуществляет этот вид деятельности. У животных целью общения может быть мотивация другого существа к выполнению определенных действий, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от определенного действия. Например, мать предупреждает ребенка об опасности своим голосом или движением; некоторые животные в стаде могут предупреждать других, когда они воспринимают признаки жизни.

Не менее существенными являются различия в средствах коммуникации. Их можно определить как способы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, передаваемой от одного живого существа к другому в процессе коммуникации.

Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться при непосредственном физическом контакте: прикосновение к телу, рукам и т.д. Через органы чувств (наблюдение за движениями одного человека другим или восприятие звуковых сигналов, вырабатываемых другим человеком) информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии.

Характеристики связи

Коммуникация характеризуется следующими параметрами: структура коммуникации, уровень коммуникации, функции коммуникации, стороны коммуникации.

Структура коммуникации — с точки зрения социальной психологии выделяются такие стороны коммуникации:

коммуникативная сторона — выражается в обмене информацией, ее понимании; во время общения адресат и адресат должны использовать одну и ту же систему знаков; коммуникаторы влияют друг на друга, они находятся в отношениях;
интерактивная сторона — выражается во взаимодействии партнеров в организации и осуществлении совместной деятельности; эта сторона не ограничивается только формой коммуникации, внешним имиджем взаимодействия, — мотивы, цели коммуникации каждой из сторон, их взаимодействие также играет определенную роль; исследованиями выявлены такие виды взаимодействия, как общность, конкуренция и конфликтность;
Перцептивная сторона — выражается в восприятии одного партнера в общении другого.

Выделяются уровни коммуникации — согласно одному из подходов:

макроуровень — выражается в том, что человек общается с другими людьми в соответствии с установленными социальными отношениями, традициями и обычаями;
Мезоуровень — общение в рамках основного предмета, разовое или повторное;
Микроуровень — контактный акт, который несет в себе элемент содержания и выражается в определенных внешних индикаторах — простейших элементах, лежащих в основе других уровней: Вопрос — ответ, рукопожатие, имитация и пантомима и т.д.

Коммуникация является полифункциональной, что отражается в многообразии существующих классификаций ее функций. Чаще всего в них описываются коммуникативные аспекты общения, и допускается ошибочное определение понятий «общение» и «коммуникация».

В наиболее общих классификациях различают три стороны общения:

коммуникативный;
интерактивный;
чуткий. Стороны, наиболее близкие к этой классификации:
- информационно-коммуникативный, включающий в себя процессы приема и передачи информации;
- регулятивно-коммуникационный, который связан с взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности.
- аффективно-коммуникативный, который относится к эмоциональной сфере и соответствует потребностям изменения эмоционального состояния.

Другая классификация отличает:

как основная работа — инструментальная функция коммуникации, необходимая для обмена информацией в процессе управления и совместной работы;
синдикативная функция, выражающаяся в сплоченности малых и больших групп.
передаточная функция, необходимая для обучения, передачи знаний, методов деятельности, критериев оценки
функция самовыражения, ориентированная на поиск и достижение взаимопонимания (особенно характерного для творческих личностей).

В соответствии с критерием цели коммуникации выделяются восемь функций коммуникации:

контакт, целью которого является установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче, так и поддержание связи в виде постоянной взаимной ориентации;
информационный, направленный на обмен сообщениями (получение-отправка информации в ответ на запрос), а также на обмен мнениями, идеями, решениями и т.д;
мотивация, целью которой является стимулирование активности партнера с целью побуждения его к выполнению определенных действий;
Координация, целью которой является взаимная ориентация и координация действий в организации совместной деятельности;
функция понимания, целью которой является не только адекватное восприятие и понимание смысла послания, но и взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний и т. д;
амотив, целью которого является пробуждение у партнера необходимых эмоциональных переживаний (обмен эмоциями), а также изменение собственных переживаний и состояний с его помощью
функция установления отношений, целью которой является осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и иных отношений сообщества, в котором действует индивидуум;
функция влияния, целью которой является изменение состояния, поведения, личностных и смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, восприятий, потребностей, действий, деятельности и т.п.

Коммуникативная сторона общения подразумевает признание особенностей информационного процесса между людьми в качестве активных субъектов: учет взаимоотношений между партнерами, их взглядов, целей и намерений. Все это ведет не только к перемещению информации, но и к уточнению и обогащению знаний, информации и мнений, которыми обмениваются люди. Средствами коммуникативного процесса являются различные знаковые системы:

во-первых, язык;
оптокинетическая система знаков — жесты, мимика, пантомима
паралингвистические и экстралингвистические системы — интонации, невербальные включения в речи (например, паузы)
система организации пространства и времени связи;
наконец, система «зрительного контакта».

Важной особенностью коммуникативного процесса является намерение его участников влиять на поведение друг друга, обеспечивать идеальное представление друг друга (персонализация); необходимыми условиями для этого являются не только использование общего языка, но и одинаковое понимание коммуникативной ситуации.

Интерактивная сторона коммуникации — построение общей стратегии взаимодействия. Выделяются различные виды взаимодействия между людьми, прежде всего — сотрудничество и конкуренция. Но абстрактная оценка этих типов как простое соглашение или конфликт приводит к формальному описанию взаимодействий. Несмотря на то, что таким образом были получены некоторые результаты, такие как расчет и прогнозирование стратегий поведения партнеров с использованием элементов математической теории игр, формальный характер описания исследуемых стратегий и тот факт, что анализируется только взаимодействие двух людей, не позволяет применять полученные данные для анализа взаимодействия людей в реальной жизни. Для психологии социальный должен быть нормативно значимым рассмотрением различных видов взаимодействия, которое вытекает из понимания его как определенного способа объединения индивидуальных усилий в конкретные формы совместной деятельности.

Понятие «сторона общения» подразумевает процесс формирования образа другого человека, который достигается «чтением» за физическими особенностями партнера его психологических характеристик и поведенческих черт. Основными механизмами восприятия другого человека являются идентификация (схожесть) и рефлексия.

В процессе межличностного восприятия и познания возникает ряд «эффектов» — эффектов первозданности, актуальности (новизны), ореола. Явления стереотипизации и причинной атрибуции также играют важную роль. Знание этих механизмов позволяет определить психологическое содержание процесса взаимопонимания, достигнутого в общении. Связь общения с определенным реляционным характером отражается также в эмоциональной регуляции процесса восприятия, в частности — в феномене притяжения (гравитации).

Рассмотрение трех сторон общения в единстве является важным условием оптимизации совместной деятельности и отношений. Одной из задач социальной психологии является разработка средств коррекции и оптимизации коммуникации, средств развития способностей и навыков общения, которые особенно необходимы тем, кто профессионально связан с процессами коммуникации: Менеджеры, учителя, врачи и т.д. Среди различных форм обучения искусству общения значительное место занимает социально-психологическая подготовка — освоение различных форм общения с помощью специальных систем (программ) задач.

Межличностное общение сильно изменилось с развитием радио и телевидения, хотя замена личных контактов на косвенные была не столь очевидна с появлением писем и книг, граммофона и радио. Телевидение представляет на экране как образ естественного общения; такое общение оказало значительное влияние на культуру общества и развитие интеллектуальных людей — в частности, с помощью образовательных теле- и видеофильмов. Компьютеризация также открывает новое царство общения.

Важность коммуникации

Коммуникация имеет большое значение в формировании человеческой психики, ее развитии и формировании интеллектуального, культурного поведения. Благодаря общению с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям обучения, человек приобретает все свои более высокие познавательные способности и качества. Через активное общение с людьми с развитыми личностями он становится личностью.

Если бы человек был лишен возможности общаться с людьми с рождения, то он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и морально развитым гражданином и был бы обречен до конца своей жизни оставаться полуживотным, похожим на человека только внешне, анатомически и физиологически. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе, которые показывают, что человек, даже будучи полностью сохраненным как организм, остается биологическим существом в своем психическом развитии, будучи лишенным общения со своими равными. В качестве примера можно привести состояние людей, которые время от времени живут среди животных и долгое время, особенно в детстве, в изоляции от цивилизованных людей, или которые, будучи уже взрослыми, в результате несчастного случая (например, после кораблекрушения) были надолго изолированы от своего рода.

Взаимодействие со взрослыми особенно важно для умственного развития ребенка на ранних стадиях онтогенеза. В этот период он приобретает все свои человеческие, умственные и поведенческие качества почти исключительно через общение, ибо до начала школьных лет, а еще больше до начала подросткового возраста ему не хватает способностей к самообразованию и самообразованию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который происходит в онтогенезе и через который ребенок получает информацию, необходимую для его индивидуального развития. Что касается объектной деятельности, которая также служит состоянием и средством психического развития, то она появляется значительно позже — на втором, третьем году жизни.

В общении, сначала через непосредственную имитацию (викариозное обучение), а затем через вербальные инструкции (вербальное обучение), ребенок приобретает основной жизненный опыт. Люди, с которыми он общается, являются носителями этого опыта для ребенка, и ни в коем случае, кроме общения с ними, он может приобрести этот опыт. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие ребенка.

Роль различных видов коммуникации в умственном развитии коммуникации

Типы общения, которые я выделил выше, служат развитию различных аспектов человеческой психологии и поведения. Таким образом, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В этом же человеке улучшается способность взаимодействовать с людьми, развивается необходимые для этого деловые и организаторские качества.

Личное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, узнать нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Коммуникация, разнообразная по содержанию, целям и средствам, также имеет особую функцию в духовном развитии личности. Например, материальное общение позволяет человеку приобрести материальную и ментальную культуру, необходимую для нормальной жизни, которая, как мы выяснили из главы о деятельности, действует как условие развития личности. Когнитивная коммуникация действует непосредственно как фактор интеллектуального развития, поскольку при общении люди обмениваются знаниями и тем самым обогащают друг друга.

Условная коммуникация создает состояние готовности к обучению и формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов коммуникации. Таким образом, она косвенно способствует интеллектуальному и личностному развитию личности. Мотивационная коммуникация служит источником дополнительной энергии для человека, своего рода «подзарядкой». Обретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, который развивается сам. Действие-ориентированная коммуникация, которую мы определили как межличностный обмен действиями, процедурами, навыками и способностями, оказывает прямое развивающее воздействие на человека, так как улучшает и обогащает его собственную деятельность.

Биологическая коммуникация служит самосохранению организма как важнейшему условию поддержания и развития его жизненных функций. Социальная коммуникация служит общественным потребностям людей и является фактором, способствующим развитию форм социальной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, мира человека в целом.

Прямая коммуникация необходима человеку для того, чтобы обучать и воспитывать посредством широкого использования на практике самых простых и эффективных средств и способов обучения, предоставляемых ему с рождения: условно-рефлексивных, викарных и вербальных. Медиативное общение помогает приобрести средства коммуникации и на основе их способности самообразования и самообразования человека совершенствоваться, а также сознательно контролировать саму коммуникацию.

Благодаря невербальному общению человек способен психологически развиваться еще до овладения языком и его изучения (около 2-3 лет). Более того, невербальное общение само по себе способствует развитию и совершенствованию коммуникативных способностей человека, чтобы он стал более способным к межличностным контактам и открыл более широкие возможности для развития. Что касается вербальной коммуникации и ее роли в психическом развитии человека, то ее трудно переоценить. Она связана с овладением языком и, как известно, является основой всего человеческого развития, как интеллектуального, так и личностного.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: