Технологии разработки и принятия управленческих решений

Оглавление:

Совершенствование технологий разработки и принятия эффективных управленческих решений является актуальной, сложной и достаточно противоречивой проблемой современного менеджмента. Управление организационным, технологическим, инновационным, ресурсным и информационным потенциалом современного предприятия в условиях рыночной экономики как достаточно сложный механизм разработки и принятия решений с соответствующими целями, задачами, методами, способами и инструментами воздействия в условиях растущей конкуренции на рынках туристских и санаторно-оздоровительных услуг, нестабильность и недостаточный уровень материально-технического, кадрового и финансового обеспечения оказывает существенное влияние на экономическое и социальное Совершенствование технологий разработки и принятия управленческих решений, их оптимизация позволяет достаточно быстро и эффективно решать текущие, перспективные и стратегические задачи.

Теория и практика разработки и системы принятия управленческих решений организаций в целях повышения эффективности их функционирования достаточно широко представлена в трудах российских и зарубежных ученых Борисова А.Д., Веснина В.Р., Д., Оуша У., Максвелла С.Дж., Питерса Г., Уотермана Р., Вудстока М., Фрэнсиса Д., Мескона И.Х. и т.д., но в то же время отсутствуют системные исследования данной проблемы в сфере курортно-рекреационных предприятий. Таким образом, выбор темы диссертации был сделан.

Целью дипломной квалификационной работы является исследование системы организационных, правовых, социально-экономических, инновационных, технологических отношений, влияющих на процесс разработки и принятия эффективных управленческих решений, а также разработка конкретных предложений по их оптимизации для повышения эффективности деятельности культурно-оздоровительного комплекса «Победа».

Сущность, цели и принципы технологии разработки управленческих решений

Технологии разработки управленческих решений во многом определяют эффективность управления организационным, технологическим, инновационным, ресурсным и информационным потенциалом современных организаций и представляют собой совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, обеспечивающих разработку и реализацию управленческих решений. При этом алгоритм разработки и принятия управленческих решений с соответствующими целями, задачами, методами, способами и инструментами воздействия может быть совершенно различным. С позиции системного подхода, технология разработки эффективных управленческих решений — задачи.

В последнее время появились подходы, которые считаются универсальными средствами решения всех сложных проблем. Наиболее известным среди них является системный подход.

В соответствии с этим подходом, в технологии разработки управленческих решений или проблем разработаны следующие этапы:

Прояснение проблемы и выбор цели;
Перечисление или изобретение альтернатив;
Анализ альтернатив;
Выбор оптимального решения;
Представление результатов.

Управленческое решение — это принятое в социальной системе решение, направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, человеческими ресурсами, производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления организацией, управленческое консультирование и связь с внешней средой, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих выполнение задач управления.

Структурно технология разработки управленческого решения включает в себя:

предмет решения — определенная проблема, задача, сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, не позволяющая получить желаемый результат в данных условиях;
субъект решения, т.е. лица, уполномоченные инициировать и реализовать решение
Субъект решения, т.е. исполнители решения;
цель подготовки решения;
причины подготовки и реализации решения;
персонал или население, для которых готовится или реализуется управленческое решение.

В соответствии с требованиями современной технологии рассмотрим системные характеристики разработки управленческих решений, к которым некоторые авторы относят целостность, согласованность, структурность, органичность, эффективность, экономичность, своевременность, обоснованность, реальность, универсальность и так далее. Давайте обсудим некоторые наиболее важные из них. Эффективность — решение должно обеспечивать достижение бизнес-цели наилучшим образом. Экономическая эффективность — решение должно обеспечивать достижение цели при наименьших затратах. Своевременность — отличная идея может устареть и потерпеть неудачу.

Обоснованность — исполнители должны быть убеждены, что решение оправдано. Реальность — не следует принимать нереальные, абстрактные решения. Они должны быть эффективными и соответствовать сильным сторонам и ресурсам команды, осуществляющей их.

Классификация технологий принятия решений в менеджменте

Классификация технологий разработки управленческих решений представляет собой их группировку в зависимости от функциональной направленности решений, характера их подготовки и реализации, времени действия и уровня принятия решений, частоты или повторяемости этих решений, количества людей, руководящих разработкой решения, длительности периода, степени обязательности исполнения управленческих решений, методов их принятия и широты, предопределенности, объема, жесткости регламентации, направления воздействия, надежности исходных технологий, разумеется, не являются раз и навсегда данными. Они постоянно совершенствуются.

В то же время технологии разработки различных управленческих решений имеют свои алгоритмы и, как правило, сводятся к выбору направления действий. Даже самая лучшая технология разработки управленческих решений не является гарантией того, что разработанное решение будет наиболее оптимальным и рациональным. Другой момент заключается в том, что принятие решения — это психологический процесс. Хорошо известно, что поведение человека не всегда логично. В лучших технологиях разработчиками иногда движет логика, иногда эмоции. Поэтому неудивительно, что способы, используемые для разработки и принятия управленческих решений, варьируются от спонтанных до высокологичных. Классификация технологий, то есть их группировка, возможна по целому ряду причин. Рассмотрим некоторые из них, наиболее заметные.

Технологии разработки управленческих решений в соответствии с их функциональной направленностью включают специальные алгоритмы, приемы, методы, процедуры, показатели разработки прогностических, плановых, организационных, активизирующих, контролирующих, управленческих иных решений.

При этом технология разработки прогностических решений определяется специальными исследованиями для формирования заключения о возможном развитии и результатах какого-либо управленческого процесса. Разработка управленческих решений по планированию основывается на выборе наиболее приемлемых прогнозов для разработки детального плана развития. Технологии разработки организационных решений включают формирование новой и совершенствование существующей структуры управления организацией, а также административные действия по выполнению задач, направленных на реализацию плана. Технологии разработки активизирующих управленческих решений направлены на активизацию деятельности сотрудников за счет стимулирования и мобилизации с целью эффективного выполнения задания. Техники разработки координирующих решений определяются необходимостью согласования действий при возникновении внутренних или внешних эффектов, которые не были предусмотрены в плане. Технологии разработки контроллинговых управленческих решений определяются необходимостью своевременной реализации планов и намеченных линий развития. Технологии разработки информативных управленческих решений направлены на ознакомление инициаторов и исполнителей решения с необходимой информацией, а также с промежуточными и конечными результатами выполнения задания.

Технологии разработки управленческих решений по типу задач, времени действия, уровням принятия делятся на технологии разработки стратегических, тактических и оперативных управленческих решений. Технологии разработки стратегических управленческих решений определяют основной путь развития организации, они разрабатываются и принимаются на высшем уровне управления организацией. Эти технологии отражают выработку решений, продиктованных внешними обстоятельствами, как правило, они проактивны. Технологии принятия тактических решений управления представляют собой специфические способы решения поставленных задач, они разрабатываются и осуществляются на среднем уровне организационного управления. Они обладают свойством предписания. Технологии разработки оперативных управленческих решений представляют собой разработку конкретных действий отделов и подразделений, они принимаются на самом низком уровне управления организацией.

Технологии разработки управленческих решений в зависимости от частоты или повторяемости реализации, сложности и трудности решения классифицируются на технологии разработки рутинных, селективных, адаптивных и инновационных управленческих решений.

Технологии разработки рутинных управленческих решений представляют собой разработку стандартных решений в соответствии с имеющимся алгоритмом. Несколько иную картину представляет технология разработки селективных или точечных решений, где можно выбрать и поставить цель, а затем уже планировать работу. Адаптивные — решения, разрабатываются по совершенно другой технологии, в которой нет четкого алгоритма. Разработчик разрабатывает новое решение, приспосабливается к ситуации. В этой технологии необходимо проанализировать возможный риск, то есть проработать различные ситуации и решения. Технологии разработки инновационных управленческих решений представляют собой разработку управленческих решений, требующих творческого подхода к проблеме, системного прогнозирования событий, интеллекта, интуиции.

Технологии разработки управленческих решений делятся на технологии разработки индивидуальных, коллективных и единоличных управленческих решений в зависимости от количества лиц, принимающих решения.

Сравнительная характеристика современных технологий разработки управленческих решений

Рассмотрим характеристики современных технологий разработки управленческих решений, которые носят инициативный, программный или нормативный характер:

Для технологий разработки управленческих решений в традиционном менеджменте характерен алгоритм, определяющий идентификацию проблемы, сбор информации и ее анализ, определение целей управления при решении проблемы, разработку критериев для оценки эффективности решений, отождествление проблемы с предыдущей и прогнозирование по аналогии, затем идет оценка и проверка вариантов решения и, наконец, принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение, контроль исполнения.

В системном менеджменте технология управленческого решения заключается в идентификации проблемы и сборе информации, анализе информации о системе в целом и о взаимоотношениях ее элементов и диагностике проблемы, определении целей управления в решении проблемы на уровне системы, разработке критериев оценки эффективности решения и разработке вариантов возможных действий для подсистемы, являющейся источником проблемы, далее — оценка и проверка этих действий, а также принятие, исполнение, доведение до исполнителей принятия решения и его исполнения

В ситуационном управлении технология разработки управленческих решений характеризуется идентификацией проблемы и сбором информации о ситуации, анализом информации о ситуации и диагностикой проблемы, затем идет определение целей ситуационного управления в решении проблемы и разработка критериев оценки решения, создание списка возможных действий по решению ситуации, прогнозов и последствий, проверка и оценка решений. Принятие, исполнение и передача решения исполнителям, их исполнение и контроль за исполнением решения.

В социально-этическом менеджменте технология разработки управленческих решений определяется сбором и анализом информации об управляемом объекте, определением проблемы, включая цели решения проблемы, разработкой критериев оценки эффективного решения и прогнозированием последствий различных альтернативных решений. Это также разработка критериев оптимального решения, рассмотрение его вариантов и выбор оптимального решения. И, наконец, формализация, доведение до исполнителей решения, исполнение и контроль.

В стабилизационном менеджменте технология разработки управленческих решений связана с выявлением проблемы и сбором информации об изменении параметров, а также их анализом, диагностикой проблемы и разработкой критериев оценки эффективных решений. Сюда же относится исследование динамики изменения параметров управляемого объекта и определение времени, в течение которого объект еще может стабильно управляться, распределение времени, отведенного на подготовку и выполнение решений по стабилизации управляемого объекта, и разработка вариантов решений. За этим следует принятие, формализация, передача исполнителям решения, исполнение и контроль.

Поэтому в целом технологию разработки управленческого решения можно разделить на разные этапы, руководствуясь разными принципами. Особый интерес представляет последовательность действий для целенаправленного выбора лучшего варианта из выявленного множества и роль менеджера в этом процессе. С учетом вышесказанного можно рассмотреть общую технологию разработки управленческого решения.

Выявление проблемы и ее описание. Первый шаг на пути к решению проблемы — ее полное и правильное определение. Есть два способа взглянуть на эту проблему. Первая — проблема — это ситуация, когда поставленные цели не достигаются. Другими словами, вы узнаете о проблеме, потому что что-то, что должно было произойти, не произошло. Второе — проблема также является потенциальной возможностью. Например, проактивное управление заключается в активном поиске путей повышения эффективности работы подразделения даже тогда, когда дела идут хорошо. В данном случае осознание проблемы заключается в понимании — что можно сделать, чтобы либо улучшить ход дела, либо воспользоваться представившейся возможностью. Полностью идентифицировать проблему часто бывает сложно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Например, работа менеджера по маркетингу влияет на работу менеджера по продажам, производственных мастеров, отдела исследований и разработок и всех остальных сотрудников компании. В крупной организации таких взаимозависимостей могут быть сотни.

Организационные и правовые характеристики комплекса

Название компании — открытое акционерное общество «Курортно-рекреационный комплекс «Победа». Юридическое местонахождение — Российская Федерация, Краснодарский край, г. Сочи, Хостинский район, Новороссийское шоссе, 2. Участниками общества являются юридические лица — Открытое акционерное общество «Хоста», Общество с ограниченной ответственностью «Пансионат «Победа», Общество с ограниченной ответственностью «Салют». Уставный капитал Общества состоит из номинальной стоимости долей его участников и составляет 17 млн. рублей.

Высшим органом Компании является Общее собрание акционеров. К его исключительной компетенции относятся разработка и осуществление основной деятельности Общества, принятие решений о распределении чистой прибыли, изменение размера уставного капитала Общества, внесение изменений в Устав Общества, избрание генерального директора и аудитора Общества и досрочное прекращение их полномочий, принятие решений о реорганизации или ликвидации Общества, создание ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационного баланса, утверждение годовых отчетов и годовых балансов Общества и многое другое, в соответствии с Уставом Общества.

Основной целью компании является получение прибыли и организация курортных, рекреационных и культурных услуг.

Культурно-рекреационный комплекс имеет линейно-функциональную структуру управления. Система управления характеризуется высокой степенью централизации, иерархической лестницей подчиненных и авторитарным стилем управления.

Генеральный директор и высшее руководство определяют общее направление финансово-хозяйственной деятельности, финансовую, бухгалтерскую, налоговую, инвестиционную и маркетинговую политику компании. Генеральный директор осуществляет оперативно-тактическое и стратегическое управление в рамках поставленных целей и задач в соответствии с действующим законодательством и Уставом Компании. Права и обязанности генерального директора регламентированы должностной инструкцией, он действует от имени компании, представляет ее интересы, несет ответственность в соответствии с законодательством за организацию и состояние всех аспектов деятельности культурно-досугового комплекса. В его подчинении находятся заместители по материально-техническому обеспечению, эксплуатации и строительству, экономике, медицинской части, приему и размещению гостей.

Заместитель директора по материально-техническому обеспечению, эксплуатации и строительству отвечает за материально-техническое обеспечение, управление ремонтом и строительством, обслуживание фонда, лифтов, автостоянок, гаража, энергетических служб, водоснабжения и канализации; услуги связи, обслуживание и ремонт технических и санитарных сооружений и др.

Помощник медицинского директора управляет медицинскими операциями, медицинским персоналом и аптекой. Заместителю директора по размещению и приему гостей подчиняются службы размещения и сервиса, безопасности, кадров, культурно-развлекательной службы, пляжа, вспомогательный отдел с полукухней, служба питания, прачечная, служба торговли и рекламы, в его обязанности входит координация работы менеджеров, контроль работы номерного фонда, маркетинг и связи с общественностью.

Также рассмотрите функциональные отделы. Кроме того, это отделы. Отдел хранения номеров состоит из таких отделов, как служба эксплуатации номеров, служба безопасности. Он отвечает за подготовку основных услуг и поддержание номерного фонда в соответствии со стандартами. Стойка обслуживания выполняет функции регистрации и выписки, выставления счетов клиентам, а также функции информационного центра. Room Service — наиболее функционально значимое подразделение; оно отвечает за уборку номеров, вестибюлей, уборных, коридоров и внутренних помещений, где осуществляется прием и обслуживание клиентов. В непосредственном контакте с Room Service находится отдел прачечной и технического обслуживания, который отвечает за профилактическое и текущее обслуживание не только номерного фонда и установленного в них оборудования, но и всего бизнеса. Отдел безопасности занимается поддержанием порядка и безопасности в комплексе и отвечает за обеспечение надлежащей безопасности своих клиентов. Отдел общественного питания является самым многочисленным подразделением. Сюда входят официанты, администраторы, повара, бармены и обслуживание в номерах. Бухгалтерия подчиняется заместителю генерального директора по экономике, документирует хозяйственные операции, проводимые в компании — закупки, приобретение товаров, сырья, расчетные операции с поставщиками, транспортными организациями, бюджет, составляет калькуляцию себестоимости выпускаемой продукции, проводит инвентаризацию, рассчитывает заработную плату и налоги, ведет отчетность компании и осуществляет контроль за поставками, объемом и ассортиментом, согласно заключенным договорам и т.д. Служба маркетинга и связей с общественностью — самый важный отдел. Обязанности сотрудников, работающих в этом отделе, можно разделить на 4 группы: Продажи, конференц-сервис, реклама и связи с общественностью.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: