Для связи в whatsapp +905441085890

Теоретические основы коммуникационного менеджмента — Интерпретация коммуникационного менеджмента

Коммуникационный менеджмент относится к достаточно новой дисциплине и объединяет в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включая PR, межфирменные отношения, GR (Government Relations), CRM (Customers Relationship Management), маркетинговые, финансовые и экологические коммуникации, а также отношения с окружающим сообществом на месте расположения компании или ее производства.

В процессе изучения, развития и практического применения коммуникационного менеджмента наиболее часто используются следующие термины: коммуникация, менеджмент, коммуникатор, целевая аудитория, основное сообщение, каналы коммуникации. Детальное понимание и интерпретация процессов коммуникации является одним из важнейших факторов успешного освоения данной дисциплины. Он предполагает общие теоретические знания о предпосылках и основных особенностях различных видов коммуникационных процессов, включая знания о создании, обработке и передаче информации, базовые знания о массовой коммуникации, организационной деятельности, личном общении. Сотрудники, работающие в сфере коммуникации и PR, должны уметь понимать основы и механизмы коммуникационных процессов, распознавать коммуникационные ситуации, реконструировать и анализировать повседневное общение, формулировать выводы и предложения по методическому и систематическому развитию необходимой коммуникации. Только тот, кто знает функциональные механизмы коммуникационных процессов, может правильно распознавать ситуации, анализировать проблемы и находить соответствующие решения. Только тот, кто всесторонне понимает коммуникационные процессы в своих отношениях, может наиболее успешно и продуктивно управлять коммуникационными процессами компании (организации).

Теоретические основы коммуникационного менеджмента - Интерпретация коммуникационного менеджмента

Интерпретация коммуникационного менеджмента

Для того чтобы получить более четкое представление о категории «коммуникационный менеджмент», с точки зрения PR-технологий, целесообразно более осознанно подойти к рассмотрению названия дисциплины, прежде всего, необходимо понять, что означают слова «менеджмент» и «коммуникация».

Сегодня за рубежом под менеджментом понимают такое управление, такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным способом.

Руководить — значит побуждать других к достижению четкой цели, а не заставлять делать то, что человек считает правильным.

Понятно, что между «вызывать» и «заставлять» существует большая дистанция, и эта дистанция зависит от силы и степени надежности и мощи связей с общественностью, то есть всего того, что носит название «связи с общественностью».

Эта коммуникация работает во внутренней и внешней среде любой организации. Внутренняя среда любой организации формируется переменными, оказывающими непосредственное влияние на процесс трансформации (производство продукции, услуг, успехи организации и руководства и т.д.), такими как структура, культура и ресурсы организации, где люди, их знания, навыки и коммуникативные способности играют решающую роль.

Хотя эти факторы действуют в границах организации, они не всегда находятся под прямым контролем руководства. Поскольку организация зависит от энергии, информации и других ресурсов, которые поступают извне, то есть от постоянно меняющейся внешней среды организации.

Последний характеризуется как набор переменных, которые являются внешними по отношению к организации и не подвержены прямому влиянию со стороны руководства. Это поставщики, клиенты, акционеры, кредиторы, конкуренты, профсоюзы, торговые организации, ассоциации потребителей, государственные органы и т.д. Кроме того, существует второй набор, так сказать, переменных внешней среды. Это так называемые социальные факторы и условия: экономические, политические, правовые, экологические, технологические, физические, географические и т.д.

Важность факторов внешней среды значительно возрастает в связи с усложнением всей системы общественных отношений, формирующих среду, как для руководства, так и для служб (специалистов) «связей с общественностью».

В международной практике связи с общественностью являются важнейшей частью управленческой деятельности. Это необходимо для того, чтобы власти, общественные и политические объединения, бизнес и компании понимали друг друга, чтобы эти подсистемы функционировали и управлялись одними и теми же людьми.

Связь

Что означает слово «общение»?

Коммуникация и передача информации не являются синонимами, например, видеоклипы, радиорепортажи, газетные сообщения — это лишь часть процесса коммуникации.

Человеческое общение — это многоуровневый процесс, в центре которого находится сообщение, в которое отправитель вкладывает определенное содержание.

По мере продвижения информация влияет на людей. Но в не меньшей степени люди влияют друг на друга: одни учатся сами, другие учатся у других; одни общаются, другие разочаровываются и т.д.

Таким образом, социологи и психологи рассматривают общение как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые способны получать, накапливать и преобразовывать информацию.

На бытовом уровне, согласно Энциклопедическому словарю, коммуникация — это общение, передача информации от человека к человеку; «это опосредованное и целенаправленное взаимодействие между двумя субъектами.» Коммуникация — это обмен информацией между двумя субъектами.

Ряд ученых — в частности, A. Леонтьев — приравнивает коммуникацию и речевое общение в целом (под общением понимается обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности, в том числе интеллектуальной).

По сути, коммуникацию следует рассматривать как одну из форм взаимодействия людей в процессе общения, скорее это информационный аспект общения. И в этом контексте я хотел бы поправить энциклопедическое толкование термина «коммуникация», которое фокусируется не на передаче информации, а на обмене.

Точно по обмену!

Коммуникация может происходить только тогда, когда отправитель и получатель информации понимают друг друга, то есть когда у них есть общий социальный опыт, когда они говорят на одном языке, когда между ними существует обратная связь.

В одной из книг Рассела Акоффа приводится старая мудрость:

Кроха информации более ценна, чем горы данных. Зерно знаний ценнее, чем гора информации. Зерно понимания ценнее горы знаний.

На мой взгляд, это и есть суть общения!

В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится способность организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными группами, в которых живет, работает, сотрудничает и конфликтует ее аудитория. Поэтому практически нет такой организации, которая не имела бы проблем с коммуникациями и необходимости их профессионального решения.

Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Что это такое?

Часто коммуникационные потребности отождествляют с информационными, то есть с потребностями в различных видах информации (так же, как информацию отождествляют с коммуникацией, СМИ — с массовой коммуникацией).

Коммуникационные потребности организации могут включать как потребность в информации (новой информации, уменьшающей неопределенность знаний об объекте), так и собственные коммуникационные потребности организации, то есть потребность в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи.

Другими словами, коммуникацией необходимо управлять. Таким образом, возникает необходимость в управлении коммуникациями!

Так что же такое коммуникационный менеджмент? Существует множество определений этого термина.

В этой перенасыщенной информационной среде PR-коммуникации отводится особое место, поскольку она должна конкурировать с другими источниками информации, решая следующие задачи:

  • привлечь внимание целевой аудитории;
  • вызвать интерес к содержанию сообщения
  • Создайте потребность и намерение действовать в соответствии с сообщением.
  • Направлять действия тех, кто действует в соответствии с этим посланием.

Эти и другие задачи PR-деятельности невозможно выполнить без управления этими процессами, то есть без коммуникационного менеджмента.

Учитывая вышесказанное, категорию коммуникационного менеджмента можно определить следующим образом:

Коммуникационный менеджмент — это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм воздействия коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических образований в процессе коммуникации для решения тактических и стратегических задач управления общественными отношениями.

Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформулировать ряд основных положений:

  • Особенностью коммуникационного менеджмента является то, что он не рассматривает систему управления информационным процессом в технологических терминах (источник, сообщение, отправитель, каналы, помехи, получатель, обратная связь), а фокусируется на социальном аспекте технологии управления, где определяющим компонентом является человеческий фактор;
  • основной целью коммуникационного менеджмента является влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований;
  • коммуникационный менеджмент это процесс управления, а информация это то, что передается в этом процессе;
  • мировая практика коммуникационного менеджмента накопила значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией;
  • Закономерностей и принципов создания информации, ее преобразования, накопления, передачи и использования в различных сферах человеческой деятельности необычайно много; «Управление общественными отношениями» означает решение целевых задач служб по связям с общественностью.

Т.М. Орлова трактует понятие «коммуникационный менеджмент» следующим образом:

Коммуникационный менеджмент — это самостоятельный вид специального менеджмента, который реализует реализацию и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Коммуникационный менеджмент — это взаимодействие и взаимосвязь во времени и пространстве элементов, формирующих и эффективно использующих все виды капитала экономических систем.

Коммуникационный менеджмент — это такая система управления, которая способствует достижению максимальной эффективности во всех сферах организационного развития в условиях изменяющейся внешней среды за счет интегрированной коммуникации с целевыми группами.

Коммуникационный менеджмент — это профессиональная деятельность производителя, посредника и потребителя по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями всех.

Как видно, эти определения значительно расширяют рамки до недавнего времени довольно узкой трактовки коммуникационного менеджмента — «профессиональная деятельность по управлению коммуникационным процессом или коммуникацией».

Фактически, такой подход сводит управление коммуникациями только к управлению коммуникациями, то есть к передаче информации от человека к человеку.

Целью коммуникационного менеджмента как системы является формирование и использование всех видов капитала экономической системы путем организации коммуникационного пространства для создания дополнительной стоимости, которая является основой экономического роста и обеспечивает конкурентоспособность экономической системы.

На современном этапе развития экономики коммуникационный менеджмент становится показателем ценностной ориентации общества, его стремления к модернизации, выбора критериев эффективности государственной политики в целом и в области экономики в частности.

Предмет коммуникационного менеджмента

Предметом коммуникационного менеджмента является корпоративная коммуникация. Корпоративная коммуникация понимается как система общения, социального взаимодействия, происходящего внутри конкретной организации и между организацией и ее окружением. Таким образом, корпоративная коммуникация является стратегической основой всех коммуникационных процессов компании (организации).

Объектами и субъектами коммуникационного менеджмента могут быть самые разные социальные институты, которые важны для определения направлений корпоративной политики путем оценки целесообразности различных форм информационного воздействия. Этот вопрос также фокусируется на моментах дифференциации и вариативности коммуникативной деятельности компании (организации) как во внешней, так и во внутренней организационной среде. Участники коммуникационных процессов, которые вовлечены в коммуникацию в силу определенных интересов компании (организации), называются целевыми группами или сегментами.

Целевыми группами коммуникационного менеджмента являются:

  • Государственные учреждения;
  • Финансовые структуры;
  • Сотрудники компании;
  • Клиенты и потребители компании;
  • Посредники;
  • Поставщики;
  • Учреждения, которые продают продукцию и т.д.

Важно не только определить целевые группы, но и выбрать правильные системы коммуникации, средства, каналы и уровни обмена информацией. Этот выбор определяется следующими критериями:

  1. содержание информации и ее предмет;
  2. Выбор подходящих средств коммуникации;
  3. выбор каналов передачи и восприятия (зрительный, слуховой, аудиовизуальный, тактильный и PR) и способов обмена информацией (естественный и искусственный).

Как профессиональные коммуникаторы, менеджеры по коммуникации постоянно сталкиваются с различными типами коммуникативного поведения, каждый из которых подразумевает их профессиональную реакцию.

Будучи наблюдателями и аналитиками общественного мнения и процессов формирования мнений, специалисты по управлению коммуникациями должны уметь анализировать различия между внутренним отражением и внешними образами объектов коммуникации и применять данные этого анализа.

Обобщая вышеизложенные положения, выделим основное содержание коммуникационного менеджмента:

  • Планирование и управление процессами коммуникации, включая определение целевых групп, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникации и т.д;
  • Разъяснение позиций и направлений деятельности компании, организации, человека;
  • организация передачи (трансфера, перевода) информации и диалога;
  • информационное представление интересов компании
  • Создание и повышение доверия и симпатии;
  • представление объекта (организации, человека, проблемы, вопроса) общественности и повышение компетентности участников диалога;
  • налаживать корректное общение в конфликтных ситуациях.

Задачи управления коммуникациями

В качестве основных целей коммуникационного менеджмента выделим следующие:

  • Регулировать взаимодействие сотрудников (и организации в целом) во внешней и внутренней организационной среде;
  • сокращение дистанции и установление контактов между компанией и ее целевыми группами
  • повысить идентификацию сотрудников со своей компанией; способствовать повышению мотивации сотрудников
  • повысить узнаваемость компании (организации);
  • формирование симпатии путем представления философии компании;
  • укрепление доверия к компании;
  • Изменение общественного мнения;
  • Содействие принятию положительного решения о сотрудничестве с компанией, заключении сделки, совершении покупки.
  • Необходимо выражать интересы общества и уважать достоинство людей;
  • не наносить ущерб репутации СМИ
  • развивать средства и формы коммуникации, которые, способствуя свободному распространению необходимой информации, позволяют каждому члену общества, в котором он живет, чувствовать себя полностью информированным и уверенным в своем участии и ответственности, а также чувствовать солидарность с другими членами общества
  • вести себя в любых обстоятельствах так, чтобы завоевать и сохранить доверие тех, с кем они вступают в контакт;
  • преднамеренно распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию;
  • при любых обстоятельствах давать полную и правдивую информацию об организации, в которой работает специалист по связям с общественностью
  • способствовать созданию моральных, психологических и интеллектуальных условий для диалога в подлинном смысле этого слова;
  • Любые попытки обмануть общественность или ее представителей запрещены. Необходимо говорить правду. Пусть люди знают, что происходит;
  • Необходимо прислушиваться к потребностям общественности, информировать топ-менеджеров и других сотрудников о реакции общественности на продукцию, политику и действия компании
  • Предвидеть реакцию общества и избегать действий, вызывающих неприятности. Заботясь о репутации, важно думать о будущем;
  • Корпоративные коммуникации это функция менеджмента. Ни одно стратегическое решение не может быть реализовано, пока не будет выяснено его влияние на внутренние и внешние связи с общественностью. Сотрудник по связям с общественностью это человек, принимающий решения, а не просто публицист;
  • Менеджер должен быть спокойным, терпеливым и с хорошим чувством юмора. Когда наступает кризис, будьте готовы справиться с ним и выйти из него с достоинством для обеих сторон.

Трудно предположить, что есть люди, которые не одобрят вышеизложенные принципы, лаконично и образно изложенные на бумаге. Что касается международной практики и особенностей ее проявления в России, то здесь можно проследить много негативных моментов.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии
  2. Финансовый менеджмент клиента. Риски проекта финансового менеджмента клиента
  3. Креативный потенциал менеджмента
  4. Классификация функций управления персоналом
  5. Показатели финансового анализа деятельности предприятий
  6. Научная классификация рисков
  7. Управление финансовым состоянием предприятия
  8. Деловые выступления, беседы
  9. Повышение экономической эффективности хозяйственной деятельности предприятия
  10. Формирование кадровой политики во взаимосвязи с организационной культурой предприятия