Типы управленческих решений

Оглавление:

В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются мероприятия по воздействию на трудовые коллективы. Эти меры являются результатом управленческих решений, разработанных в аппарате управления при активном участии всего коллектива работников. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.

Решение руководителя — это уникальный акт воздействия субъекта управления на объект, создание программы работы, направленной на определение и реализацию определенной цели, вытекающей из общих задач управляемого объекта. Он основан на анализе фактической ситуации и альтернативных вариантов ее решения.

Процесс управления включает в себя получение, сбор и обработку информации, подготовку и выбор альтернативных решений, определение ресурсов и этапов реализации, контроль и анализ реализации. Этот процесс представляет собой ряд частных циклов подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Подготовка, принятие и реализация решения — это части процесса управления, которые отражают его основное содержание и характеризуются наличием альтернатив для действий, целесообразностью и наличием программы действий. Решение становится реальным только тогда, когда оно подкреплено ресурсами и организацией. Поэтому каждое решение должно быть целенаправленным. Это определение органично связывает процесс принятия и исполнения решений.

В зависимости от целей и методов развития выделяют следующие основные варианты управленческих решений:

В зависимости от масштаба объекта — глобальные, охватывающие все соединения управляемой системы; локальные, направленные на конкретное соединение или подразделение.

По типу целей — стратегические, определяющие общие цели; тактические, разрабатывающие более конкретные цели для реализации ранее разработанной стратегии; оперативные, реализующие приоритетные цели.

По периоду реализации — перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени; текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализирующей и уточняющей перспективные; нормативные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и будущих решений.

В зависимости от круга рассматриваемых в решении проблем — комплексные, связанные с изменением многих сторон управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной стороне управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные решения.

По способам обоснования (с определенной степенью условности): формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, обосновываемые в основном эвристическими методами.

По условиям, в которых они принимаются, выделяют решения в условиях определенности (они, как правило, хорошо структурированы (детерминированы)); решения в условиях неопределенности, относящиеся к категории поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства).

По способу воздействия на управляемый объект — директивное, которое доводится до исполнителя в виде приказа, распоряжения; косвенное воздействие, которое направлено на реализацию, разработка и внедрение которого основана на использовании стимулов для повышения эффективности производства.

Данная классификация помогает выделить типичные решения, которые характеризуются рядом особенностей, и разработать для них типичные процессы обоснования, принятия и организации внедрения. Такая типизация процессов позволяет определить объем решений, разрабатываемых в отдельных подразделениях административного аппарата и принимаемых на разных иерархических уровнях, состав используемой для этого информации, типичные методы обработки информации, систему формализации решений, процессы контроля и стимулирования их выполнения.

Практическая классификация управленческих решений, задач и ситуаций

Классификация управленческих решений:

Управленческая проблема — это сложный вопрос, задача, требующая своего выяснения, исследования, оценки и решения.

Проблемы всегда имеют конкретное содержание, возникают в свое время и в своем месте, вокруг них всегда есть круг людей или организаций, которые их порождают, но компания из-за этого не останавливается в своем развитии. Меняется баланс его внутренних переменных, меняется внешняя среда, и это, естественно, порождает сложные вопросы, которые необходимо решать. Здесь существует причинно-следственная связь. Например, изменились налоговые ставки, устарела технология и т.д.

Вопросы управления классифицируются в соответствии со следующими критериями:

Степень важности и срочности. Как правило, самые важные проблемы являются и самыми срочными;
величина последствий в случае принятия или непринятия решений, а также количество вовлеченных организаций и людей
возможность решения проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки
степень риска, связанного с решением проблемы, и возможность возникновения на этой основе новых проблем
степень структурированности и формализации, возможность выражения проблемы в количественных и качественных показателях и т.д.

Кроме того, проблемы можно различать по способу их развития:

безальтернативный, когда существует только один способ решения проблем, других вариантов нет;
бинарные и многомерные, когда проблема может быть решена двумя или более способами;
когда ни один из методов не может дать положительного ответа на вопрос, как решить проблему, используется комбинированный метод. Комбинирование — это когда отдельные части и методы объединяются для решения задач, не противоречащих друг другу. Обычно это является основой для последующего пошагового решения проблемы.

Типы проблем рассматриваются в соответствии со следующими критериями:

Стратегический, направленный на формирование стратегической базы, ее понимание, изучение, оценку и практику;
Тактические, которые решаются за более короткое время, чем стратегические.
Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные, текущие;
по уровням управления — верхний, средний и нижний.

Каждый менеджер в организации или компании сталкивается с множеством проблем уже с первых шагов своей деятельности. Они могут быть маленькими или большими, разрешимыми или неразрешимыми, чрезвычайно опасными или не очень. Причина их возникновения кроется в работе самих людей. Проблемы управления возникают из-за нежелательных явлений внутреннего или внешнего характера, из-за достижения результатов работы, отличающихся от запланированных, из-за ошибочных действий руководителей и исполнителей высшего звена. К основным причинам проблем управления следует отнести:

изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;
ошибочные принципы и методы деятельности сотрудников
неправильные критерии оценки возможностей организации и ее сотрудников;
умышленные нарушения в области техники, технологии, финансов, снабжения и т.д;
изменения в политике и экономике государства;
Стихийные бедствия и катастрофы (пожар, наводнение и другие).

Классификация управленческих задач

Задачи, которые находятся внутри организации, обычно называются задачами управления. Человек, который отвечает за решение задач организации, — это менеджер. Основное содержание управленческой деятельности реализуется путем решения управленческих задач на всех уровнях выполнения управленческих функций. Что такое задача в психологическом смысле этого слова?

Задача — это цель, поставленная в определенных условиях, которая достигается путем определенного преобразования этих условий. Задача включает в себя:

Требования — цель,
условия — известны,
желаемое — неизвестное, которое формулируется в вопросе.

При решении задачи проявляются общие законы мышления — логического и интеллектуального. Сравнение этих сторон решения показывает, что они не совпадают: Используемая информация (субъективная сторона) не полностью соответствует объективной информации. Это приводит психологов к выводу, что при решении задачи не вся содержащаяся в ней информация усваивается сразу, а извлекается в ходе этого решения.

Исполнительные задачи, как правило, являются творческими задачами, которые можно рассматривать как разработку решения и разработку самой проблемы. Необходимым условием успешного решения проблем является рефлексия, то есть понимание существенных аспектов, зависящих от личности менеджера.

В процессе решения управленческих проблем реализуются интеллектуальные и личностные способности менеджеров. Можно выделить наиболее типичные стили мышления руководителя:

системный стиль, где акцент делается на определении метода решения проблемы (задачи) — в этом случае проблема чаще всего разделяется на отдельные компоненты;
интуитивный стиль, при котором проблема воспринимается как единое целое и рассматриваются возможные решения;
рецептивный стиль, для которого характерно сосредоточение на отдельных деталях проблемы;
перцептивный стиль, характеризующийся стремлением установить взаимосвязи между различными компонентами проблемы.

Исполнительные задачи имеют свои особенности:

Эти задачи могут содержать неопределенные или противоречивые условия.
1. Задача может не содержать информации о возможных способах ее решения.
1. не существует уникальных алгоритмов для решения таких задач. 4.
1. исполнительные задачи чаще решаются в условиях дефицита времени.

Можно выделить три основных типа управленческих задач:

концептуальные задачи (стратегические задачи, включающие долгосрочное планирование и прогнозирование);
задачи, связанные с техническим и технологическим аспектом функционирования организации.
задачи, связанные с человеческим фактором (человеческие ресурсы, психологический климат, мотивация и т.д.).

Для классификации целей управления можно выделить следующие критерии (могут быть и другие): содержание, осуществимость, компетентность, сложность.

Критерий существенности — согласно этому критерию, все управленческие задачи можно разделить на существенные и несущественные.

Критерий выполнимости задач — все задачи управления можно разделить на решаемые и нерешаемые.

Критерий управленческих знаний — все управленческие задачи делятся на те, которые находятся в компетенции менеджера, и те, которые не находятся.

Критерий функциональной стоимости — задачи руководства по этому критерию могут быть простыми и сложными.

При решении лидерских задач каждый лидер имеет свою субъективную систему оценки относительно сути и иерархии решения задачи, поэтому он оценивает:

какие лидерские задачи являются обязательными для решения;
какие лидерские задачи могут быть опущены в исключительных случаях;
какие лидерские задачи можно полностью игнорировать.

Исходя из этого, существуют две крайние зоны важности управленческих задач:

чрезвычайно важные управленческие задачи;
задачи малой важности (они могут перейти из 1-й зоны во 2-ю, если не будут решены вовремя, и наоборот).

Для каждого руководителя организации очень важно определить степень важности управленческих задач на определенный период времени, но некоторые руководители считают все управленческие задачи важными — это зависит от уровня управления — поэтому нужно уметь выбирать стратегию решения управленческих задач.

Классификация управленческих ситуаций

При классификации управленческих ситуаций целесообразно начинать, прежде всего, с причин их возникновения, поскольку возникновение ситуаций обусловлено либо изменениями во внешней среде, либо изменениями в процессе реализации целей организации.

Ориентация на цель при описании деятельности производственной организации и ее внешней среды должна быть на первом плане при выявлении признаков возникающих ситуаций. Все ситуации в первую очередь связаны либо с реализацией ранее поставленной цели (выполнение производственной программы, реконструкция, развитие персонала и т.д.), либо с формированием новых целей (процесс развития системы).

Однако существует и третий тип процесса, условно называемый адаптивным или переходным. Такие процессы выделяют определенные этапы в накоплении проблем и знаний, необходимых для их решения. Типичным примером ситуаций, возникающих в переходных процессах, является изменение отдельных свойств продукта.

Проблема описания ситуаций:

Следующий шаг — правильное описание ситуаций. В этом контексте необходимо найти или разработать приемлемую классификацию информационных потоков.

Первым признаком классификации является разделение информации по шкалам: номинальной, которая позволяет определить свойства объекта в ряду других сообщений; порядковой, которая дает представление о доминировании объектов в ряде сообщений; количественной, которая устанавливает единицы измерения объекта. Второй признак классификации — логическое содержание сообщений об объектах, их свойствах и отношениях. Третья особенность — связь информационных потоков с объективной функцией экономической системы. Четвертая характеристика — это связь информационных потоков с конкретной системой управления. Исходя из этой характеристики, существуют внешние и внутренние сообщения. Пятая характеристика — характер преобразований по отношению к рассматриваемой системе. На его основе все сообщения относятся к типам процедур (эвристика, расчет, моделирование), параметрам (время, субъекты и объекты контроля), типу преобразований (агрегирование, фильтрация и т.д.). Шестой признак — временной, он характеризует состояние экономических систем с точки зрения времени события, цикла управления и периодичности поступления сообщений.

Приведенная выше классификация позволяет описать как формальные, так и содержательные характеристики управленческих ситуаций.

Типология управленческих решений и их характеристики

Все многообразие управленческих решений, в зависимости от характера проблем и методов их решения, можно разделить на типы.

Таким образом, с учетом стереотипа ситуаций и используемого метода различают программированные и непрограммированные решения. Стандартные и повторяющиеся решения обычно называют запрограммированными решениями. Согласно зарубежной практике, около 90% решений принимается по поводу типичных ситуаций. К ним относятся ситуации, связанные с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором персонала и т.д. Для их решения применяется известная модель с необходимыми поправками на конкретные характеристики. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.

Незапрограммированные решения — это решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут быть ситуативными, творческими по своей природе, во многом зависящими от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, продуктов, формирование новой структуры).

Некоторые авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптивные и инновационные.

Первый уровень — это рутинные отношения. Они принимаются в соответствии с разработанным механизмом и имеющейся программой действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести их с накопленным опытом, взять на себя ответственность за те или иные действия. Нет необходимости проявлять творческий подход, поскольку все процедуры принятия решений известны.

Второй уровень — это селективные решения. На этом уровне инициатива и свобода действий ограничены. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе лучшей из них.

Третий уровень — это адаптивные решения. Они зависят от дополнительных непредвиденных трудностей. Как правило, их разработка сочетает использование творческого нестандартного подхода, основанного на новых идеях с ранее разработанными возможностями. Это важная личная инициатива лидера — найти новое решение известной проблемы.

Четвертый уровень — инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Он подразумевает необходимость принимать нестандартные решения, предполагающие инновации.

Характер проблемы лежит в основе использования системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяют три типа проблем:

хорошо структурированы;
слабоструктурированные;
неструктурированный.

Структурирование относится к возможности количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации задачи как признак типизации впервые была предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.

Хорошо структурированные проблемы — это те, в которых зависимости между элементами ситуации могут быть заданы числовыми значениями или символами. При решении хорошо структурированных задач используются количественные методы анализа: линейное, нелинейное, динамическое программирование, теория массового обслуживания, теория игр, методология которых известна как «исследование операций».

Свободно структурированные проблемы — это проблемы, которые обычно являются сложными и характеризуются в основном качественными зависимостями элементов ситуации. Однако слабоструктурированные (или смешанные) задачи содержат как качественные, так и количественные элементы, причем первые преобладают. Это сфера применения системного анализа. При решении таких задач возможность построения модели исключается, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристических методов.

Неструктурированные (или качественно выраженные) проблемы содержат только описания наиболее важных ресурсов, атрибутов и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Неструктурированные проблемы решаются с помощью эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме человека или коллектива субъекта управления. Это самый многочисленный класс проблем.

В процессе структурирования проблемы необходимо минимизировать количество элементов, которые не могут быть формализованы, чтобы проблема стала более уникальной. Решаемая проблема, независимо от ее характера, должна быть связана с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно сформировать процедуру разрешения ситуации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: