Управленческие решения - Виды управленческих решений

Оглавление:

Принятие решений — это суть процесса управления, его первый и самый ответственный этап.

Эффективность управления, а значит, и эффективность организации зависит от правильности и своевременности управленческих решений. Что такое решение? В процессе управления менеджер постоянно сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действий для решения проблемы. Результатом этого выбора будет решение. Таким образом, управленческое решение — это осознанный выбор альтернатив, сделанный менеджером; действие, направленное на разрешение проблемной ситуации и достижение конкретной цели.

Каждое решение — это творческий и решительный акт, демонстрирующий смекалку, волю, компетентность, социальную зрелость, воображение, организаторские способности и степень готовности менеджера взять на себя ответственность за возможные последствия своих действий.

Каждое решение предусматривает программу работ, направленную на устранение или, точнее, решение существующих в организации экономических, социально-психологических или организационно-технологических проблем.

Схематично проблему можно представить как разницу между тем, что существует по данному вопросу в настоящее время, и тем, что должно быть достигнуто.

Величина этой разницы определяет масштаб и сложность решения соответствующей проблемы.

Управленческие решения отражают прогнозируемое состояние организации. По мнению П. Друкера, стратегическое планирование связано не с будущими решениями, а с будущим решений, принятых сегодня. Не будет ошибкой сказать, что жизнь — это принятие правильных решений.

Для лидера принятие решений — это постоянная и очень ответственная задача. Необходимость принимать решения пронизывает все, что делает менеджер любого уровня, поскольку он формулирует цели и достигает их. Поскольку принимаемые решения влияют не только на руководителя, но и на других людей, а во многих случаях и на всю организацию, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

В процессе управления организацией принимается множество решений с различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие характеристики, которые позволяют классифицировать это множество определенным образом.

Рассмотрим основные виды управленческих решений в соответствии с их характеристиками:

По масштабу воздействия — общие, затрагивающие все организации, и частные, затрагивающие только отдельные подразделения;
Тип целей — стратегические (на относительно длительный период времени) и краткосрочные (тактические и оперативные), направленные на реализацию ближайших целей
Источник происхождения — принимается проактивно и под давлением внешних факторов (изменения рыночной ситуации, изменения в законах и нормативных актах и т.д.)
Тип внедрения: прямое (немедленное, обязательное, осуществляемое приказом, распоряжением или другим нормативным актом) и косвенное (выраженное в виде рекомендации);
В сфере реализации решения могут быть связаны с производственным процессом;
Сфера реализации решений может касаться производства, распределения, научных исследований, человеческих ресурсов и т.д., а содержание может быть техническим, экономическим и социальным. Технические решения относятся к объективным факторам деятельности организации — использование оборудования, технологии и т.д. Экономические решения относятся к затратам, понесенным организацией, и полученным результатам. Социальные решения принимаются в отношении условий труда персонала, его оплаты, льгот и гарантий;
Метод развития — интуитивные, адаптивные и аналитические (рациональные) решения.

Виды управленческих решений

Интуитивные решения основаны на предположении менеджера, что его выбор правильный (интуиция — способность предсказывать, предполагать, предвидеть). На это решение влияет так называемое шестое чувство, своего рода озарение, которое случается с наиболее опытными менеджерами, обладающими широким кругозором и в то же время имеющими минимум времени, что не позволяет долго размышлять над ситуацией.

Решение о корректировке основывается на общих знаниях, здравом смысле и положительном (или отрицательном) опыте менеджера. Он основан на действиях, которые были успешными в аналогичной ситуации в прошлом (разумеется, адаптированных к настоящему времени). Положительной стороной такого решения является простота и скорость его принятия.

Аналитическое (рациональное) решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта. Она обоснована объективным процессом анализа. Рациональные решения предполагают применение научных методов и объективных критериев. Но даже в этом случае полный рационализм невозможен. Методы анализа делятся на:

по степени новизны — рутинные (стереотипные, стандартные, традиционные, типичные) и креативные (инновационные, новые);
степень формализации проблем — программируемые (детерминированные) и непрограммируемые (недетерминированные);
степень предоставления информации — определенная и неопределенная (принимается в условиях неопределенности и риска);
форма приобретения — индивидуальная и групповая (коллективная); и
Способ записи — письменный и устный.

Среди всего многообразия решений следует выделить стратегические решения, которые обычно принимаются на верхнем или близком к нему уровне управленческой иерархии организации — там, где сосредоточена власть. Этот тип принятия решений обычно характеризуется высокими рисками, вероятностью больших выигрышей и потерь. Стратегические решения направлены на разработку новых продуктов и услуг и снятие с производства устаревших, расширение занятой рыночной ниши и завоевание новых рынков, обогащение инновационной деятельности и т.д., всегда с целью укрепления существующих — получения новых конкурентных преимуществ.

Отнесение прогнозируемого решения к той или иной классификационной группе само по себе свидетельствует о его целесообразности, облегчает программу его разработки и последующей реализации, выбор источников информационного обеспечения и в целом заранее готовит поле для принятия решения.

Классификация управленческих решений во многом носит условный характер. Однако требования к качеству управленческих решений, как правило, постоянны.

Любое управленческое решение, принятое в соответствии с его целью, должно отвечать следующим требованиям.

Имейте четкую цель;
быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объясняющую мотив выбора данного решения среди ряда других возможных решений
Быть ограниченным по времени (т.е. ориентированным на конкретных участников и конкретные сроки реализации);
быть последовательным, т.е. всесторонне соответствовать как внутренним, так и внешним обстоятельствам, а также прошлым и предстоящим решениям
Быть компетентными, т.е. основываться на требованиях правовых актов, нормативных документов, приказов и директив, учитывать обязанности и права руководителей и подчиненных;
Быть эффективными, т.е. наилучшими с точки зрения ожидаемого результата по отношению к затратам;
Будьте конкретными, т.е. ответьте на вопросы: как, когда и где должны быть предприняты действия?
быть своевременным, т.е. принятым в тот момент, когда реализация решения может привести к достижению поставленной цели
Достаточно полный, краткий, четкий и понятный для исполнителей без дополнительных уточнений и объяснений.
Эти требования должны быть полностью учтены при подготовке, принятии и организации выполнения принятых решений.

Выявление и анализ проблем

Рациональное решение основывается не на проницательности менеджера и его прошлом опыте, а на объективном анализе условий, в которых организация работает в настоящее время, и тех, которые ожидаются в будущем.

В основе каждого решения лежит проблемная ситуация, которую необходимо решить. Поэтому одной из важнейших предпосылок для принятия правильного решения является анализ ситуации и выявление проблемы.

Первым шагом на пути к решению проблемы является ее определение (или диагноз), которое является достаточно полным и правильным. Как говорится, правильная формулировка проблемы — это половина решения. Процесс начинается с анализа проблемной ситуации. Источниками, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, являются личный обзор ситуации, анализ соответствующей информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных также является важным источником в выявлении проблемы.

Шаги по выявлению и анализу проблем

Очень важно разумно определить основание для принятия решения. Если проблемная ситуация, которую необходимо решить, не проанализирована достаточно глубоко, не определены ее причины, то вряд ли будут правильно определены и объект проблемной ситуации, и время принятия решения.

После сигнала о возникновении проблемы необходимо как можно четче сформулировать и описать проблемную ситуацию, в которой она должна быть решена. Для того чтобы описание было достоверным, рекомендуется предварительно получить ответы на следующие вопросы, как советовали древние философы: Что, где, кто, почему, с какой целью и при каких условиях? После получения необходимой информации можно составить четкое представление о сути проблемной ситуации, об основных факторах и условиях ее развития, об актуальности и срочности решения проблемы. В максимально возможной степени обеспечивается полная для начального этапа ясность относительно не только экономической, но и социальной значимости проблемы, выраженной в количественных показателях.

В результате анализа проблемной ситуации выявляются границы, в которых проявляются симптомы проблемы, так называемое проблемное поле. Симптомами наличия проблем в организации могут быть конфликты, неудачи, отклонение фактического состояния от целевого, ухудшение ситуации по сравнению с предыдущим периодом, слабый рост продаж, производительности, снижение качества товаров и услуг и т.д. Изучение симптомов проблемы позволяет выявить, описать и сформулировать проблему в целом — без этого невозможно углубиться в детали и принять решение.

Часто проблема не является тем, чем она кажется на первый взгляд. Известный эксперт в области управления П. Друкер утверждает, что нет ничего опаснее, чем решение неправильной проблемы правильным способом. Обычно неправильное решение для правильной проблемы может быть исправлено и скорректировано. Если результаты не соответствуют вашим ожиданиям, вы вскоре узнаете об этом и поймете, что решение было ошибочным.

Но правильное решение неправильной проблемы очень трудно исправить, если не невозможно, потому что его чрезвычайно трудно распознать. Люди, которые умеют принимать эффективные решения, научились исходить из того, что проблема совсем не такая, какой кажется. Затем они делают все возможное, чтобы распознать реальную проблему.

Как люди, умеющие принимать эффективные решения, определяют реальную проблему? Они задают следующие вопросы:

В чем проблема в первую очередь?
Что уникального в данной ситуации?
Что является главным в данной ситуации?

Подобные вопросы далеко не новы, но они играют важную роль в определении проблемы. Вам необходимо рассмотреть ситуацию со всех возможных сторон, чтобы убедиться, что вы решаете правильную проблему.

Определение подходов к принятию решений

После определения целей оценивается возможность и целесообразность работы над решением в данных условиях. В основе этого лежит цель его принятия, определение которой позволяет уточнить направление поиска, критерии отбора вариантов и исключения альтернатив, не соответствующих цели (правильность постановки цели решения определяется ее отношением к ситуации); объем предстоящей работы; наличие готовых решений или их фрагментов; имеющиеся человеческие, технические и финансовые ресурсы; ожидаемый эффект и так далее. Например, если проблема не актуальна, вряд ли стоит ее решать.

Содержание и последовательность этапов разработки и принятия управленческого решения.

Также очень важно точно определить момент возникновения потребности в соответствующем управленческом решении: оно должно быть принято вовремя, не раньше и не позже указанного срока. В конце концов, со временем окружающая среда изменится, и ситуация последует за ней. Если изменения значительны, нельзя больше откладывать процесс принятия решения, если он окажется неспособным исправить ситуацию. Решение должно быть принято до того, как организация будет «зажата» кризисной ситуацией.

Важным вопросом является уровень, на котором разрабатывается и принимается решение. Существует прямая зависимость между уровнем руководящего органа и объемом полномочий, с одной стороны, и типом принимаемых им решений — с другой. Если полномочия по принятию решений не распределены должным образом или четко по уровням управленческой иерархии, это угрожает стабильности структуры системы и препятствует ее успешному функционированию.

В результате нередко, а иногда даже намеренно создается ситуация, когда за некоторые задачи организации отвечает один менеджер, в то время как их обеспечение является прерогативой менеджера, находящегося на более высоком уровне в иерархии. Попробуйте проявить «самостоятельность и инициативу» в таких условиях!

При прочих равных условиях право принимать решения должно быть предоставлено тому, кто ближе всех находится к выполняемой работе и, следовательно, к источнику информации. Поэтому желательно, чтобы больше решений принималось на самом низком уровне управления. Это исключает риск информационной предвзятости. Чем выше человек поднимается в управленческой иерархии, тем быстрее и мотивированнее выполняется решение, и тем выше ответственность за результаты.

Следует отметить, что принятие решений является не только правом, но и обязанностью руководителя, поскольку никто не должен перекладывать эту функцию и одновременно ответственность за ее выполнение на своих начальников или подчиненных. Вышестоящий руководитель не принимает решений по вопросам, входящим в компетенцию нижестоящего руководителя, и ограничивается тем, что показывает ему пути принятия правильного решения. В то же время, руководитель может адресовать свои решения только непосредственно своим подчиненным.

Решение может быть разработано на основе следующих подходов:

1) эвристический, который предполагает свободный научный поиск приемлемого варианта;
2) Нормативные, основанные на существующих нормах;
3) основанные на прецедентах, учитывающие существующий опыт;
4) синоптические, использующие формализованные модели.

Когда ресурсы ограничены, задача состоит в том, чтобы расставить приоритеты в решении каждой подпроблемы, так что если нет возможности заниматься всеми вопросами одновременно, то сначала следует заняться наиболее важными.

Определение критериев выбора решения

Прежде чем рассматривать возможные решения проблемы, менеджер должен определить показатели, по которым можно сравнить альтернативные варианты и выбрать лучший. Эти показатели обычно называют критериями отбора. Например, при принятии решения о покупке нового оборудования можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов, эргономичности и т.д., а при принятии решения о найме нового сотрудника критериями отбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества. Если возможно, критерии отбора должны быть определены количественно. Критерии зависят от цели решения и характера конкретных задач и могут быть объективными (основанными на правилах и процедурах) и субъективными (основанными на мнении экспертов). Качество выбранных критериев во многом определяет качество принимаемых решений.

По своей роли в выборе решений критерии делятся на необходимые и достаточные.

Необходимые критерии принимают форму строгих ограничений, нарушение которых недопустимо. Они позволяют отличить приемлемые варианты от неприемлемых.

Как правило, эти критерии основаны на правовых, технических, экологических и аналогичных стандартах и нормах, таких как максимально допустимые нагрузки на окружающую среду, технические условия эксплуатации и требования законодательства.

Достаточные критерии позволяют выбрать лучшее решение из оставшихся вариантов. Они отражают различные классы требований, среди которых можно назвать, в частности, эргономические (обеспечение удобства и комфорта для работника) и социальные (защита, безопасность). Однако основные требования — экономические (уровень затрат, рентабельность и т.д.).

Достаточные критерии вытекают из степени достижения; наличия целей, ресурсов и т.д. Если возможно, их следует оценить количественно.

Все критерии подчиняются следующим требованиям:

Сосредоточены на достижении конкретной цели;
Соответствие нормативным требованиям и экономической ситуации;
Соответствует современному научно-техническому уровню производства и опыта;
Профилактика, а в случае возникновения — средства преодоления негативных последствий рискованных действий.

Если критерии оценки выбраны неверно, создается лишь видимость правильного решения. Работа над критериями отбора осуществляется на уровне логического мышления и интуиции.

Разработка вариантов решений
На этом этапе рассматривается степень соответствия вариантов решений политике, традициям и этическим ценностям организации, а также вероятность и серьезность риска.

Подготовке управленческого решения предшествует сбор и анализ информации, относящейся к ситуации принятия решения. Информация должна быть достаточно полной для подготовки решения. Чем полнее и надежнее информация, тем больше знаний о проблеме у менеджера и тем легче принять решение. Собирая нужную информацию, менеджер должен задать и ответить на вопрос: «Какая информация мне нужна для принятия этого решения?». Он должен решить, насколько доступные ему данные соответствуют проблеме, которую он пытается решить, и в какой степени он может доверять этим данным. Он должен выяснить, какая еще информация ему нужна, и сделать все возможное для ее получения.

Желательно иметь несколько вариантов на выбор (в идеале от 5 до 7). Это особенно важно, когда принимаются стратегические решения. Однако на практике опросы показывают, что половина менеджеров всегда разрабатывает только один вариант, 35% — два, 9% — три, и только 4% — более трех вариантов. В рамках каждого варианта производится расчет:

Временные затраты;
расходы;
количество работы; — объем работы; — содержание работы
Содержание работы;
Приоритетность работы (чтобы в случае невозможности одновременной работы над всеми вопросами, наиболее важные вопросы рассматривались в первую очередь)
Степень доступности информации для принятия решений;
Характер риска;

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: