Управленческий коучинг - Внутренний и внешний управленческий консалтинг

Оглавление:

Консалтинговые услуги могут осуществляться в виде разовых консультаций (советов, рекомендаций), но чаще всего они осуществляются в виде проекта, который носит краткосрочный, среднесрочный или долгосрочный характер.

Основная консультационная работа включает в себя:

информационное обеспечение — поиск рыночной, статистической, законодательной, научно-технической и других видов информации, необходимой заказчику, ее структурирование, создание баз данных и информационных отчетов (справок).
предоставление знаний — поиск, структурирование и передача необходимых специализированных знаний — управленческих, экономических, технических и др. Передача знаний на материальных или электронных носителях, а также обучение сотрудников организации. Источники знаний — монографии, учебники и учебные пособия, статьи, научно-технические отчеты, конструкторские и технологические проекты и т.д.
Аналитическая и исследовательская деятельность — аналитическое исследование проблемы заказчика, ее идентификация, выявление и структурирование причин, разработка альтернативных вариантов решения проблемы, разработка отчета, его презентация.

Оценочная деятельность — оценка результатов деятельности и состояния организации в целом и/или ее отдельных подсистем (производство, финансы, персонал) или со-систем (конкуренты, деловые партнеры, инвесторы). Разрабатывается отчет, проводится его презентация.

Прогнозирование — вероятностное определение тенденций развития событий, состояний среды, определенных факторов на основе статистических данных, предположений, предсказаний. Как правило, осуществляется предметно-целевое прогнозирование с формированием отчета и его презентацией.

Проектирование — разработка целевого проекта в различных сферах внутрифирменной деятельности: управленческие, экономические, маркетинговые, кадровые проекты, проект внедрения информационных технологий управления. Проект обязательно включает в себя аналитическую часть. Проект представляется в виде проектной записки и презентации.

Выполнение определенных работ проблемного характера: стратегическое, производственное и другое планирование, разработка организационной структуры, системы мотивации персонала, системы контроля, документооборота и т.д.
Это интересно — Мнение: «Консалтинг? Кому это нужно?».

Центр SATIO в сотрудничестве с международными экспертами подготовил основные сценарии, которые возникают в вашей компании и сигнализируют о необходимости бизнес-консалтинга.

Снижение темпов роста, в том числе снижение выручки.

Это серьезный симптом, который сигнализирует о необходимости формулирования и реализации новой стратегии. Если доходы компании снижаются каждый квартал, значит, что-то делается неправильно. Это серьезная проблема, требующая консультационных услуг. Немедленно введите консультанта в команду менеджеров компании. Дайте ему или ей всю необходимую информацию, и он или она сделает свою работу, чтобы наладить положение дел.

Внутренний и внешний управленческий консалтинг

Существует два вида управленческого консультирования — внешнее и внутреннее. При внешнем консультировании организация приглашает консультантов со стороны на договорной основе, это может быть консалтинговая фирма или индивидуальный консультант.

Внутренний консалтинг предполагает постоянную работу консультанта или группы консультантов в штате предприятия с подчинением руководителю предприятия.

Внешние консультанты включают следующие основные типы:

Крупные многофункциональные консультационные фирмы, насчитывающие от 500 до 1 000 консультантов. Большинство таких фирм являются многонациональными и имеют филиалы в 20 и более странах (например, Arthur Andersen, PriceWaterhouseCoopers и т.д.). Их размер позволяет им иметь дело с широким кругом клиентов и сложными проблемами; их называют «фирмами управленческого консалтинга полного цикла». Они стараются демонстрировать особый образ мышления, методологии, которые отличают их от других фирм.
Службы, осуществляющие консультирование руководителей для крупных организаций. Они похожи на крупные консалтинговые фирмы. Их независимое положение, особый статус дает преимущества в формировании имиджа, в получении заказов и уровне цен. Но они требуют высокого качества консультационных услуг.

Малые и средние консультационные фирмы имеют в штате от 50 до 100 консультантов. Чаще всего они занимаются управленческим консультированием малых и средних фирм на ограниченной географической территории; специальным управленческим консультированием в одной или нескольких областях, таких как корпоративная стратегия, управление человеческими ресурсами, оценка сложности заданий, маркетинг, системы управления процессами и т.д.; узкоспециализированной деятельностью в одной или нескольких отраслях промышленности или услуг.

организации, предоставляющие специальные технические услуги. Эти организации представляют собой компании, обычно созданные специалистами в области математики, информатики, исследования операций, и предлагают специальные услуги в области стратегических исследований, моделирования, прогнозирования, системного анализа и проектирования и т.д. Они могут быть независимыми, а могут быть частью определенного университета или исследовательского института.

Консультационные подразделения в институтах управления. Они создаются как часть консалтинговых организаций, предоставляя свой персонал в аренду фирме-клиенту для обучения ее менеджеров.

Одиночные консультанты. Одиночные консультанты могут быть как универсалами, подчеркивающими свой широкий опыт в управлении, решении проблем, так и специалистами, работающими в узкой области. Их сильной стороной является индивидуальный и гибкий подход, который сложнее применить более крупной консалтинговой фирме. Услуги консультанта-одиночки стоят дешевле, поскольку он может избежать многих накладных расходов, присущих более крупным организациям. Консультанты-одиночки часто неформально связаны между собой и могут объединяться для выполнения крупных и сложных заданий.

Профессора-консультанты. Это профессора менеджмента, преподаватели, инструкторы и исследователи, чьей основной профессией не является консультирование, хотя они занимаются им достаточно регулярно.

Нетрадиционные источники консультационных услуг. В эту группу входят поставщики и продавцы компьютерного и коммуникационного оборудования, поставщики программного обеспечения, а также организации, которые превратили свои внутренние консультационные услуги во внешние.

Методология и методы управленческого консультирования

Существует огромное разнообразие подходов, методов, техник и стилей консультирования. Это разнообразие позволяет клиентам с очень необычными проблемами в конечном итоге найти консультанта, отвечающего специфике их организации и личностным особенностям.

Однако консультирование характеризуется не только разнообразием, но и определенным единством принципов и методов. Некоторые из них являются основополагающими и используются подавляющим большинством консультантов. Например, такой особый метод быстрого установления фактов, как психологическое тестирование, используется только в определенных заданиях по отбору персонала. Некоторые консультанты даже выступают против этого метода. Напротив, все консультанты используют опросы и должны уметь писать отчеты.

Под методом консультирования понимается общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного опыта данного вида эффективного консультирования, которая позволяет разработать соответствующую программу действий.

Целесообразно ввести понятия метода, методического инструментария (методологической базы) консультирования, методологии и технологии консультирования.

Методология — это совокупность методически правильных директив, указывающих на методы, способы и приемы действия и достижения поставленных целей.

Методический инструментарий (методологическая база) — это совокупность методов, имеющихся в распоряжении исследователя, в нашем случае — консалтинговой фирмы (консультанта).

Методология — рассматривается еще шире и представляет собой системное, целостное представление о подходах, принципах, методах действия в той или иной области человеческой деятельности, например, методология науки, обучения, консультирования и так далее.

Методология консультирования находит свое практическое воплощение:

1) в интеллектуальной исследовательско-аналитической и проектной деятельности по анализу проблем и выработке решений;
2) во взаимодействии с сотрудниками компании-клиента с целью внедрения знаний и разработок.
Под технологией будем понимать совокупность методов, способов, приемов преобразования предмета труда в продукт труда с использованием определенных технических и программных средств, а также определенную последовательность действий (этапов, фаз, операций, переходов), осуществляющих это преобразование.

Технологии существуют в производственной, операционной и интеллектуальной деятельности человека. Они определяются как принятой методологией, так и уровнем развития средств труда, в настоящее время это информационные технологии.

Консультационные технологии — это, по большей части, ноу-хау консалтинговой фирмы или конкретного консультанта.

Следует отметить, что каждый консультант, специализирующийся в определенной области, имеет свое видение решения проблемы, что говорит о богатстве методического инструментария. Поскольку методы являются основой конкурентного преимущества консультанта, они держатся в секрете, но становятся доступными по мере их использования и передачи клиенту в процессе обучения и совместной работы над решением проблемы.

Классификация методов консультирования позволяет быстро найти, выбрать и эффективно использовать те методы, которые наиболее соответствуют характеру проблем организации-клиента, модели консультирования и конкретной ситуации.

Одним из наиболее распространенных подходов к классификации является выделение групп методов по этапам процесса консультирования (методы диагностики; методы принятия решений; методы внедрения разработок и рекомендаций).

Коучинг как модель управленческого консалтинга

Коучинг — это метод непосредственного обучения менее опытных сотрудников более опытными в процессе работы; форма индивидуального наставничества, консультирования. Коучинг берет свое начало в спортивной тренерской деятельности, позитивной, когнитивной и организационной психологии, в представлениях о сознательной жизни и возможностях постоянного и целенаправленного развития человека.

Другими определениями являются.

Коучинг — это процесс создания коучем условий для всестороннего развития личности клиента.
Коучинг — это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью достижения максимально возможного эффективного результата.
Коучинг — это использование индивидуального потенциала человека с целью достижения максимальной эффективности его деятельности.

С точки зрения концепции управления организационными знаниями, коучинг — это индивидуальное консультирование, направленное как на повышение эффективности текущей деятельности человека, так и на его стратегическое развитие на основе повышения интеллекта, приобретения и использования новых специфических знаний и навыков.

Коучинг следует отличать от коучинга и наставничества.

Коучинг — это процесс практического обучения, приобретения новых знаний, навыков и умений, который не обязательно направлен на развитие, но может обеспечить достижение текущих целей, например, освоение новой технологии работы. В качестве инструмента коучинга может быть использован тренинг.

Наставничество во многом похоже на коучинг, но есть и различия:

наставник является сотрудником той же организации, что и его подопечный, в то время как коуч — сторонний специалист;
ментор не является профессиональным консультантом, в то время как коуч им является;
наставничество используется в основном для адаптации новых сотрудников, в то время как коучинг — для развития сотрудников с большим опытом работы;
наставничество применяется к нижним позициям в управленческой иерархии, а коучинг — к ведущим специалистам и руководителям.
Виды коучинга.

По области применения различают карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности и лайф-коучинг.

Карьерный коучинг в последнее время называют карьерным консультированием. Он включает в себя оценку профессиональных возможностей, оценку компетенций, консультирование по планированию карьеры, выбор карьерного пути и поддержку в поиске работы.

Бизнес-коучинг направлен на организацию поиска наиболее эффективных путей достижения целей компании. В этом случае мы работаем как с отдельными руководителями компании, так и с командами сотрудников.

Лайф-коучинг — это индивидуальная работа с человеком, которая направлена на улучшение его жизни во всех сферах (здоровье, самооценка, отношения).

По мнению участников, существует разница между индивидуальным, групповым и корпоративным коучингом.
По формату — очный (персональный коучинг, фотокоучинг) и заочный (интернет-коучинг, телефонный коучинг) виды коучинга.

Процесс коучинга.

Постановка цели и ее уточнение клиентом.
Проверка реальности, согласование целей с потребностями, возможностями, потенциалом.
Построение программы и подробного плана коучинга.
Выполнение плана, внесение необходимых изменений и получение определенных результатов.
Контроль результатов и формирование обратной связи.

Отличие коучинга от всех видов консультирования заключается в акценте на реализации потенциала самого клиента, его стремлении совершенствоваться и развиваться. Это, в свою очередь, требует постоянных изменений, что довольно сложно.

Таким образом, коуч должен способствовать изменениям своего клиента, и здесь он выступает в роли фасилитатора — специалиста, облегчающего этот зачастую болезненный процесс.

Как мы видим, изменение связано с негативными эмоциональными реакциями и состояниями человека, которые необходимо преодолеть. В связи с этим большое значение имеют внешние (исходящие от коуча) стимулы и внутренние (принадлежащие самому человеку) мотивы.

Такие мотивы, как любознательность, интерес к новому, целеустремленность, желание стать лучше или даже лучшим, а также способность получать радость и удовольствие от достигнутых результатов, окрашивают процесс изменения личности в положительные эмоциональные тона.

В экономике знаний на первое место выходит интеллектуальный коучинг, который делает акцент на интеллектуальном развитии личности с формированием индивидуального интеллектуального капитала.

В основе интеллектуального коучинга лежит рефлексия, то есть способность человека посмотреть на себя со стороны, проследить и проанализировать свое мировоззрение, социально-психологическое состояние, поступки, поведение в целом. Интеллектуальный коучинг — это, в большей степени, самокоучинг. Задача консультанта — «разбудить» клиента, сделать его более осознанным, дать ему необходимые техники и инструменты для личного саморазвития.

Интеллектуальный коучинг может быть и групповым, что обеспечивает эффект синергии, но требует тщательного подбора группы, постепенного приобщения к совместной работе, к тренингам.

Также можно выделить два вида интеллектуального коучинга:

Профессиональный — направлен на развитие интеллекта в той профессиональной деятельности, в которой специализируется клиент. Например, в профессиональной деятельности менеджера по продажам в первую очередь необходим высокий уровень вербального, социального, эмоционального интеллекта, а для бухгалтера — визуально-образного, практического и логического интеллекта, цифровых интеллектуальных способностей. В некоторых случаях для руководителя и специалиста требуется сочетание профессиональных знаний, навыков и, соответственно, проявлений интеллекта. Например, ведущий специалист в области бухгалтерского учета должен обладать также дивергентным и стратегическим мышлением.
Светский — направлен на развитие интеллектуальных способностей, необходимых в светской жизни, что позволяет значительно обогатить жизнь человека, сделать ее разнообразной, насыщенной, интересной.
Это интересно — коучинг в России.

Россия участвует в Международной федерации коучинга (IFC) — профессиональной ассоциации персональных и бизнес-тренеров, целью которой является поддержание стандартов качества коучинга в мировом сообществе.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: