Уровни общения в психологии

Оглавление:

Коммуникационные потребности современного общества, его духовной и материальной сфер делают проблему глубоко обсуждаемой. Коммуникация также имеет большое значение в формировании человеческой психики, ее развитии и формировании интеллектуального, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми благодаря широким возможностям обучения, человек приобретает все свои более высокие производственные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями, он сам становится личностью.

Если бы человек был лишен возможности общаться с людьми с рождения, он никогда бы не стал цивилизованным, культурно и морально развитым гражданином. Это подтверждается многочисленными фактами, описанными в литературе, которые показывают, что человек, лишенный общения с другими людьми, даже если он вполне сохранился как организм, все равно остается биологическим существом со своим психическим развитием.

Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами развития личности.

Общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, узнать нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации. Разнообразный по уровню общения, также имеет специфическую функцию в психологическом развитии личности.

Уровни коммуникации в социальной психологии

Коммуникация может рассматриваться на разных уровнях. Это зависит от того, что принимается за основу. Поэтому существует целый ряд классификаций уровней коммуникации.

Б. Ломов, различает следующие уровни коммуникации:

Макроуровень (человек общается с другими людьми в соответствии с сложившимися традициями, обычаями и социальными отношениями);
Мезоуровень (коммуникация происходит в рамках осмысленной темы);
Микроуровень (это акт контакта: вопрос — ответ).

Каждый из перечисленных уровней может проявляться в различных ситуациях и в различных сферах: деловой, межличностной, ролевой и т.д. В частности, одно дело, когда партнеры выступают в роли равноправных коммуникаторов, и совсем другое — когда один из них чувствует некоторую зависимость, и особенно тогда, когда неравенство начинает проявляться в виде давления, агрессии, запугивания и т.п.

E. Берн, американский психотерапевт и теоретик психоаналитического направления, различает следующие уровни общения или структурирования времени: ритуалы (нормы общения), времяпрепровождение (развлечения), игра, интимность и активность. Каждый из этих уровней имеет свой собственный способ коммуникации.

Анализируя особенности диалога, А. Добрович предлагает семь уровней коммуникации: традиционный, примитивный, манипулятивно-эффективный, стандартизированный, игровой, деловой и духовный.

Каждый из этих уровней рассматривается автором в контексте четырех фаз индивидуального поведения:

первый этап — ориентация на партнера;
второе — ментальная рефлексия партнера;
третье — информирование партнера;
четвертое — отделение от партнера, если раздражители с партнером исчезли, или возврат во вторую фазу, если они все еще присутствуют.

Учитывая, что партнеры действуют в контакте, ученый называет первый этап коммуникативного акта взаимным руководством, второй — взаимным назначением, третий — взаимным информированием, четвертый — взаимным разъединением.

Традиционный уровень характеризуется тем, что человек либо чувствует потребность в контакте и отношение к внешней коммуникации, что подкрепляется тем фактом, что существует реальный партнер, либо такая потребность не ощущается человеком, а потому, что она была адресована, он побуждает себя перейти к тому, кто обратился к нему.

При условии контакта человек заранее принимает тот факт, что он будет слушателем в одно время, а оратором в другое, так как, поощряя его к разговору с кем-либо, устанавливается равенство возможностей в общении. При этом важно понять как реальную роль партнера, так и его собственную реальную роль глазами. Иными словами, необходимо определить, какие ролевые ожидания партнеры возлагают друг на друга.

Однако каждый из партнеров имеет право подтвердить или не подтвердить эти ожидания. Таким образом, взаимное информирование может принимать форму конфронтации или согласия (взаимная договоренность). Если они выбирают конфронтацию, общение исчезает и оставляет партнеров на произвол судьбы. Однако, если они выбирают путь совпадения, т.е. подтверждения ролевых ожиданий друг друга, то это неизбежно приводит к все большему раскрытию «любителя ролей» (набора психологических ролей, которые один выполняет во взаимодействии с другим человеком) каждым партнером.

Однако, завершая беседу, каждый партнер старается не навязывать свою персону друг другу. Конечно, контакт на традиционном уровне требует высокой культуры общения между партнерами и может считаться оптимальным для решения личных и межличностных проблем. Фактическая практика коммуникации дает уровни, которые выше и ниже обычного уровня. Самый низкий уровень коммуникации

В целом, подводя итоги анализа уровней, следует подчеркнуть, что в реальном взаимодействии коммуникация не происходит на одном уровне и не перескакивает с одного уровня на другой.

Стили общения в социальной психологии

Индивидуальность человека в отношениях с другими людьми определяет его стиль общения, который обычно понимается как система принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и поведения человека. Наиболее ярко выраженный стиль общения проявляется в деловой и профессиональной сфере, во взаимоотношениях между деловыми партнерами или между начальником и подчиненными. Поэтому проблема стиля лучше изучена в области лидерства — менеджмента.

Хорошо известна классификация К. Левина, который определил три стиля руководства (менеджмента):

Авторитарные (жесткие методы управления, определение всей стратегии групповой деятельности, прекращение инициативы и обсуждение решений, единоличное принятие решений и т.д.).
Демократический (коллегиальность, поощрение инициативы);
либеральный (отказ от управления, отмена руководства).

По словам упомянутого руководства — стили управления, также описываются стили общения.

Согласно авторитарному стилю, лидер принимает все решения в одностороннем порядке, отдает приказы, дает указания. Он всегда точно определяет «пределы компетенции» каждого, то есть жестко определяет ранг партнеров и подчиненных. В авторитарном стиле коммуникации решения, принятые на вершине иерархии, передаются в виде директив (поэтому этот стиль часто называют директивами). При этом лидер (менеджер) не любит, когда обсуждаются директивы: Они, по их мнению, должны быть безоговорочно казнены.

Мониторинг и оценка работы также являются прерогативой менеджера. Начальники (менеджеры) с таким стилем общения обычно имеют завышенную самооценку, уверенность в себе, агрессивность, склонность к стереотипам в общении, черно-белые представления о подчиненных и их действиях. Люди с авторитарным стилем взаимодействия имеют догматическое мышление, где только один ответ верен (обычно это мнение лидера), а все остальные — неверны. Таким образом, обсуждать с таким человеком, обсуждать принимаемые им решения — это пустая трата времени, потому что инициатива других не поощряется таким человеком.

Что касается демократического стиля коммуникации, то он характеризуется коллегиальностью принятия решений, поощрением активности участников в процессе коммуникации, широкой информированностью всех, кто участвует в обсуждении проблемы, подлежащей решению, о реализации намеченных целей и задач.

Все это способствует тому, что каждый из участников общения добровольно берет на себя ответственность за выполнение поставленной задачи и осознает ее важность для достижения общей цели. В то же время в условиях демократического стиля взаимодействия участниками обсуждения проблемы являются не только исполнители решений других, но и люди, имеющие собственные ценности и интересы, проявляющие собственную инициативу. Поэтому указанный стиль способствует росту инициативы собеседников, количеству творческих нестандартных решений, улучшению морально-психологического климата в группе.

Так, если авторитарному стилю общения свойственна изоляция своего «я», то лидер-демократ во взаимодействии с другими изучает их индивидуально-психологические особенности, изучает их потребности, интересы, причины снижения или роста активности на работе, определяет средства воздействия и т.д., т.е. реализует «мы» при установлении социальных и деловых контактов.

Либеральный стиль общения характеризуется незначительной активностью лидера, который не обязательно является лидером. Такой человек формально обсуждает проблемы, подвергается различным воздействиям, не проявляет инициативы в совместной деятельности, часто не желает или не способен принимать решения.

Лидер с либеральным стилем коммуникации находится во взаимодействии с другими передача производственных функций на плечи, неспособность в процессе делового взаимодействия влиять на результат, стараясь избежать любых инноваций. О человеке либеральном можно сказать, что он общается «за рулем» и часто убеждает своего собеседника. Ведь при либеральном стиле общения это типичная ситуация, когда активные и творчески настроенные сотрудники начинают использовать рабочее место и время для деятельности, не имеющей ничего общего с общим делом.

Для этих стилей также используются другие названия:

Директива (командование и управление, авторитарная, в которой человек во взаимодействии с другими является последователем правила одного человека, подчиняя их своей воле, приказам, правилам, инструкциям);
коллегиальный (демократический, при котором человек в общении учитывает независимость, инициативу, деятельность других, доверяет им);
либеральный (в котором человек практически не справляется с ситуацией общения, не проявляет коммуникативных навыков, пандрирует другим, проблема, если обсуждается, то формальная);

Как видим, каждый человек развивает определенные стереотипы взаимодействия с другими людьми, которые определяют его стиль общения.

Известен ряд исследований, указывающих на определенную корреляцию между стилем общения, характером поведения человека, его отношением к деятельности и социокультурными особенностями взаимодействия:

Стиль отражает устоявшийся способ деятельности определенного типа человека, тесно связанный с психологическими особенностями его мышления, принятия решений, проявления коммуникативных качеств и т.д;
Стиль общения не является врожденной характеристикой, а формируется в процессе взаимодействия и изменений, поэтому его можно адаптировать и развивать;
Описание и классификация стилей коммуникации в определенной степени отражают содержание характеристик бизнес-сферы: специфику задач, отношений и т.д;
Социально-экономические, политические, социально-психологические и другие внешние факторы влияют на характер формирования стиля коммуникации;
Стиль общения обусловлен культурными ценностями ближайшего окружения, его традициями, устоявшимися нормами поведения и т.д.

Последняя характеристика — это связь стиля общения с национальной культурой. Практика межличностного взаимодействия показывает, что стили общения, эффективные в одной культуре, могут не работать в другой. Это особенно верно в деловой сфере. Поэтому, инициируя деловые контакты, следует учитывать, что бизнесмены, выросшие в разных национальных традициях и обстоятельствах, также имеют разное представление о том, как вести себя и устанавливать социальные контакты.

Стиль общения имеет как объективную, так и субъективную основу. Это зависит, с одной стороны, от нравственных норм, социально-культурных, социально-экономических и политических факторов, от установленной системы отношений и, с другой стороны, от личностных характеристик человека.

В области менеджмента сегодня существует несколько подходов к анализу стилей лидерства, а значит — и стилей коммуникации, которые связаны с определенным соотношением субъективного и объективного в процессе установления деловых контактов.

Что касается первого подхода, то он в основном основывается на структуре личных и деловых качеств руководителя. То есть каждый менеджер является личностью в том смысле, что он обладает уникальным сочетанием выражения отдельных структурных составляющих личностно-деловых качеств.

В соответствии с этим подходом были созданы две классификации: На основе первого в процессе управления применяются структуры «менеджер — политический лидер», «специалист», «организатор», «наставник», «товарищ», которые гармонично сочетаются в идеальной системе управления, а на основе второго — авторитарные, коллегиальные и либеральные стили руководства.

Желаемый эффект может быть достигнут, если менеджер сможет применить стиль, соответствующий ситуации. Второй подход основан на объективных факторах в управлении и различает бизнес, коммуникабельность и офисный стиль.

Типы общения в социальной психологии

Термин «тип коммуникации» также используется в социальной психологии для характеристики особенностей коммуникации.

Известны и описаны в научной литературе следующие типы:

Наставнический тип общения, основанный на принципе строгой субординации одного собеседника другому, фокусируется на преподавании, обучении. В наше время обновления и демократизации общественной жизни гуманизация отношений для участников взаимодействия, особенно этот вид общения, становится неприемлемым, поскольку подавляет деятельность одного из собеседников, становится причиной негативного отношения друг к другу, приводит к ухудшению морально-психологического характера отношений;
«Информативный» вид связи, направленный на передачу определенной информации. «Информативный» вид коммуникации в современном коммуникационном процессе недостаточно эффективен, так как простая передача информации приводит к пассивности ее восприятия, не создает условий для обмена мнениями, самостоятельного поиска путей решения проблем на основе научной методологии;
«вдохновленная» коммуникация считается реальным показателем высокой культуры контактов. Данный вид коммуникации, характерный для демократического стиля взаимодействия, характеризуется активным участием каждого участника в коммуникационном процессе, способностью партнеров одновременно быть требовательными и справедливыми, способностью поддерживать разговор, слушать оппонента и т.д. Поэтому принципами такого рода коммуникации являются: взаимозаменяемость, взаимная поддержка, сотрудничество и диалог;
«конфронтационный» тип коммуникации, который сейчас становится дидактически необходимым, потому что располагает к дискуссии, диалогу с оппонентом. В то же время, только человек способен выразить и зафиксировать содержание своих чувств и мыслей словами и жестами, назвать ими различные явления и объекты. Таким образом, он создает некое коммуникативное пространство, в котором его внутренний, духовный мир и внешний, объективный мир объединяются и сосуществуют.

Обычно различают вербальные и невербальные средства коммуникации. Основным, универсальным устным средством общения человека является язык (устный и письменный).

Язык — основа культуры людей, безграничный, неисчерпаемый океан мирового опыта. Народная мудрость подчеркивает важность языка в жизни человека, ставя его в один ряд с другими безусловными ценностями, такими как свобода, доброта и т.д.

Родной язык, как средство общения, связывает нас не только с настоящим, но и с прошлым и будущим — со всеми поколениями нашего народа. По этой причине до тех пор, пока существует язык, нация также существует, и ее исчезновение привело бы к потере исторической памяти и исчезновению нации, растворив ее среди других человеческих сообществ.

Конечно, знать не только свой язык, но и другие языки — это иметь доступ к культурным традициям других народов, расширять границы своего общения.

Известно, что даже самый лучший перевод не может передать весь спектр чувств и мыслей, воплощенных в произведениях Гомера, Вергилия, Данте, Шекспира, Бальзака, Пушкина и других выдающихся мастеров языка, через которые происходит общение и взаимное обогащение разных национальных культур на протяжении веков и даже тысячелетий.

Поэтому не случайно так много вдохновенных поэтических строк в мировой, русской и украинской литературе посвящено родному языку, чтут и прославляют его величие и красоту.

Язык — это явление не только языковое, но и психологическое, эстетическое и социальное. Поэтому люди давно заметили различные качества языка и постарались объяснить их с помощью таких слов, как «правильный», «красивый», «доступный» и т.д. Цицерон, например, считал, что оратор вызывает восхищение слушателей только в том случае, если его речь ясна, понятна и красива. Во время общения язык развивается и совершенствуется. Таким образом, форма его существования — это отправка, то есть акт человека, использующего язык для общения.

Функции и структура связи

Общение — это взаимодействие между несколькими людьми, которые взаимодействуют в устной и невербальной форме. Благодаря этому взаимодействию между участниками устанавливается психологический контакт, а затем выстраиваются определенные отношения. В разных ситуациях коммуникация достигает таких разных целей, что функции коммуникации уже давно стали предметом изучения психологов. В психологии принято делить функции общения на группы в зависимости от полученного эффекта: Информационно-коммуникационные функции (обмен и принятие информации между людьми, которые происходят на разных уровнях: от простого обмена сообщениями для информирования друг друга, до совместного принятия решений и инструктажа одного человека другим). Регуляторно-коммуникационный (регулирующий собственное поведение и поведение других. Эта функция особенно проявляется в ходе совместной деятельности). Аффективно-коммуникативный (выражение эмоций, обмен чувствами).

В структуре общения психологи выделяют 3 стороны: Коммуникативная сторона общения. Прямой обмен информацией, знаниями, идеями между коммуникаторами. Обмен информацией происходит не только вербальными средствами (словами), но и невербальными, то есть невербальными средствами (жестами, мимикой, интонацией, осанкой). Невербальная составляющая коммуникации находится в бессознательном состоянии, поэтому она всегда посылает самую достоверную информацию. Основная функция невербальной коммуникации — обмен информацией о происходящем здесь и сейчас, выражение истинного эмоционального отношения к субъекту и ситуации коммуникации в целом. Мы получаем до 80% всей информации по невербальному каналу. Поэтому полностью виртуально общаться сложно, потому что такое общение лишено главного. Восприятие стороны общения. Взаимное восприятие партнеров по коммуникации, установление взаимопонимания. Восприятие как внешних особенностей собеседника, так и его личных особенностей и поведения очень важно в общении. В процессе коммуникации люди стремятся понять цели, мотивы и установки партнера по коммуникации. Интерактивная сторона коммуникации Установление взаимодействия между коммуникаторами.

Для того чтобы коммуникация достигла своих целей, она должна состоять из нескольких этапов: 1) Установление контакта. Это не всегда вопрос знакомства. В любом разговоре, даже с знакомыми людьми, важно, прежде всего, чтобы собеседник понял, о чем идет разговор, и устранил барьеры на пути общения. 2) Содержание. Фактическое представление информации. Если обсуждение не развивается, полезно продолжить работу по установлению контакта. 3) Обсуждение вопроса. Взаимное выражение мнения, попытка понять друг друга. 4) Соглашение. Принятие совместного решения, достижение консенсуса, согласование взаимных уступок. 5) Выход на связь.

Основные правила эффективной коммуникации

Ремесло эффективной коммуникации совершенствуется в процессе реальной коммуникации. Существуют общие правила, которым вы можете следовать, что поможет вам эффективно общаться на разных уровнях, разрешать конфликты и общаться в разных форматах с разными людьми. Поддерживайте зрительный контакт с человеком, с которым разговариваете. Лучше держать взгляд на лице и переместить его от глаз к рту колонки и обратно. Прямой зрительный контакт всегда воспринимается как агрессия и может вызвать ненужное напряжение. Используйте активные методы прослушивания. Покажите, что вы сосредоточены и слушаете, как с помощью словесных выражений («да», «ага», повторяя последний комментарий), так и невербальных (кивая головой). Дайте собеседнику обратную связь.

Это могут быть пояснения («Я правильно понимаю, что…»), перефразировки (повторение основного представления о том, что было сказано, другими словами), интерпретации (попытка понять чувства и эмоции, стоящие за тем, что сказал собеседник). Называй собеседника по имени. Любимое слово каждого — их имя. Обращение к ним по имени помогает построить взаимопонимание. Используйте самоутверждения, когда делаете комментарий или критику (не «Ты расстроил меня», а «Я был расстроен, когда ты…»).

Критикуя, обращайтесь к конкретному поведению человека, с которым вы говорите, а не как к отдельному человеку (не «Ты плохой», а «Мне не нравится, когда ты так и поступаешь»). Я думаю, это плохо»)). Лучше всего начать с применения этих простых правил в знакомой и безопасной обстановке, в семье, а затем перейти к более сложным ситуациям. Понимание функций и структуры общения поможет вам дифференцировать ваши успехи в эффективном общении и определить, где вы сильнее и где вам нужно работать и совершенствоваться.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: