Установление целей - Направления, по которым устанавливаются цели

Оглавление:

цель — определенное состояние отдельных характеристик организации, достижение которого для нее желательно и на которое направлена ее деятельность. Он характеризуется следующими особенностями и свойствами:

Четкая ориентация на конкретный временной интервал;
Конкретные и измеримые;
Последовательность и согласованность с другими целями и ресурсами;
Всеобъемлющий;
Пригодность для исполнителя; гибкость и приемлемость для пользователя;
Систематический;
Целевая направленность и управляемость.

Совместная деятельность порождает у людей цели разного уровня и содержания. В условиях организованной деятельности эти цели могут выполнять такие функции:

Когнитивные функции целей. Эти функции, которые, по мнению представителей рациональной школы научного управления и ее современных последователей, стоят на первом месте, обобщают распоряжения координирующих органов и направляют внимание на анализ альтернатив для действий и принятия решений.
Аллокативные функции. Для реализации целей организации необходимо оптимально распределять ресурсы между подразделениями. Наличие целей на разных уровнях (цели организации, цели подразделения, цели участников организации) порождает проблему их совмещения в процессе производственной деятельности, что заставляет менеджеров распределять ресурсы внутри организации.
Функции идентификации, т.е. согласование собственных устремлений членов организации с целями подразделения или организации в целом. В отсутствие этих функций деятельность членов организации становится бессмысленной. Это, в свою очередь, может привести к отчуждению и аномии.
Мотивационные функции. Цели способны мотивировать членов организации, если они считают их действительно достижимыми, ориентированными на будущее и соотнесенными с их собственными потребностями.
Трансформативные функции. Стремление к достижению организационных целей неизбежно приводит к пониманию необходимости преобразования различных аспектов организационной деятельности. Это особенно актуально для организаций, работающих в рыночной среде с высоким уровнем неопределенности, где цели, которые необходимо развивать, по своей сути ориентированы на изменения и инновации.
Катектические, или эмоциональные функции. Цели могут вызывать у членов организации различные эмоциональные состояния: эмоциональный подъем или, наоборот, чувство растерянности и неопределенности. Эти вторичные функции целей необходимо учитывать при принятии управленческого решения, так как они оказывают значительное влияние на мотивацию членов организации.
Символические функции. При определении целей организации менеджеры должны учитывать их влияние на общественность (или обычных потребителей), покупателей, партнеров, клиентов фирмы и представителей банка. В этом случае цели рассматриваются как визитная карточка компании, концентрированное выражение ее стратегических намерений.
Идеологические функции. Цели формируют идеологию организации, то есть объясняют не только то, как достичь определенных результатов, но и почему необходимо их достичь. К сожалению, отечественные организации уделяют мало внимания вопросам организационной идеологии, в то время как американские и, в большей степени, японские организации считают приоритетным создание собственной идеологии [5, с.158].

Направления, по которым устанавливаются цели

Наиболее распространенными областями, по которым в компаниях устанавливаются целевые показатели, являются следующие:

Рентабельность, отражаемая такими показателями, как маржа прибыли, рентабельность инвестиций и т.д;
Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля каждого продукта в общем объеме продаж и т.д;
производительность, выраженная в удельных затратах, материалоемкости, выпуске продукции на единицу производственной мощности, объеме продукции в единицу времени и т.д;
финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и др.
Возможности организации, выраженные в целевых показателях, связанных с размером занимаемых площадей, количеством оборудования и т.д;
Разработка продукции, производство и обновление технологий, описываемые такими показателями, как уровень затрат на проекты исследований и разработок, сроки ввода в эксплуатацию нового оборудования, сроки и количество выпускаемой продукции, сроки внедрения нового продукта, качество продукции и т.д;
Изменения в организации и управлении, отраженные в индикаторах, устанавливающих целевые показатели по срокам организационных изменений и т.д;
Человеческие ресурсы, описываемые показателями, которые отражают количество невыходов на работу, текучесть кадров, повышение квалификации сотрудников и т.д.
Обслуживание клиентов, описываемое такими показателями, как скорость обслуживания клиентов, количество жалоб клиентов и т.д;
Помощь обществу, описываемая такими показателями, как объем благотворительности, время проведения благотворительных акций и т.д.

Краткосрочные цели являются производными от долгосрочных целей; они являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они «подчинены» им и определяют деятельность организации в краткосрочной перспективе. Краткосрочные цели устанавливают вехи на пути к достижению долгосрочных целей. Достигая краткосрочных целей, организация шаг за шагом продвигается к своим долгосрочным целям.

В любой крупной организации с несколькими различными структурными подразделениями и несколькими уровнями управления формируется иерархия целей, то есть декомпозиция целей более высокого уровня на цели более низкого уровня. Особенностью иерархической структуры целей в организации является то, что, во-первых, цели более высокого уровня всегда шире и имеют больший временной интервал достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня служат своего рода средством для достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей в организации играет очень важную роль, поскольку она устанавливает структуру организации и гарантирует, что все подразделения организации направлены на достижение целей более высокого уровня. Если иерархия целей выстроена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации для достижения целей организации в целом.

Цели роста организации

Одной из важнейших целей стратегического управления являются цели роста организации. Эти цели отражают соотношение между темпами изменения продаж и прибыли компании и темпами изменения продаж и прибыли по отрасли в целом. В зависимости от того, насколько высок этот коэффициент, темпы роста организации могут быть быстрыми или стабильными, или может произойти снижение. Соответственно, эти темпы роста могут задавать цель быстрого роста, цель стабильного роста и цель сокращения.

Цель быстрого роста очень привлекательна, но и очень труднодостижима. Организация, если у нее есть все условия для достижения этой цели, должна отдать предпочтение именно этой цели роста. Чтобы справиться с быстрым ростом, руководство организации должно обладать такими качествами, как глубокое понимание рынка, способность выбрать наиболее подходящую часть рынка и сконцентрировать свои усилия на этой части рынка, способность хорошо использовать имеющиеся у организации ресурсы, способность иметь четкое ощущение хода времени и хороший контроль над процессами организации во времени. В случае быстрого роста организации необходимо иметь опытных менеджеров, которые умеют рисковать. Стратегия организации должна быть очень четко сформулирована.

Цель стабильного роста подразумевает, что компания, когда она будет достигнута, будет расти примерно теми же темпами, что и отрасль в целом. Эта цель не подразумевает расширения организации, а означает, что организация будет стремиться сохранить свою долю рынка неизменной.

Цель сокращения устанавливается организацией, когда по разным причинам она вынуждена расти медленнее, чем отрасль в целом, или даже сократить свое присутствие на рынке в абсолютном выражении. Постановка такой цели не означает, что организация автоматически находится в кризисе. Например, после периода быстрого роста может возникнуть необходимость в снижении стоимости. Именно здесь проявляется одна из интересных особенностей этих трех целей роста. Поскольку они совершенно разные по своей направленности, они могут спокойно пересекаться во времени и вытеснять друг друга. В этом случае нет убедительного приказа преследовать эти цели последовательно.

На каждом уровне организации существуют подцели, и только их совокупность следует рассматривать как цель конкретного уровня управления. Поэтому необходимо структурировать цели и создать дерево целей.

Следовательно, концепция цели является одной из самых важных в теории организации. Без определения этого понятия, без признания взаимосвязи между целью, средствами достижения целей, оценкой эффективности способов достижения целей, невозможно решить проблему проектирования организации. Это означает, что без четкой формулировки целей функционирования невозможно комплексно решить ни одну проблему, связанную с построением организации, с планированием ее деятельности, оценкой эффективности.

Поэтому разработка организационных целей является обязательным и важным шагом в процессе проектирования всей системы управления. Разработка организационных целей осуществляется в несколько этапов

Давайте рассмотрим эти этапы.

На первом этапе изучается цель организации, общая цель системы, определяемая целью. При анализе важно не путать понятия цели системы и критериев эффективности. В отличие от цели организации, которая определяет направление и цель функционирования системы, ее основную задачу, критерий эффективности является показателем, определяющим степень достижения этой цели.

На втором этапе формируются качественные цели организации, которые осуществляются в два этапа. Сначала формулируются качественные цели функционирования организации, которые вытекают из нормативных актов этой организации, регулирующих ее деятельность, а затем выбираются качественные характеристики цели. Формулировка цели должна быть очень четкой и изложена в императивном уклоне.

Построение дерева целей

Четвертый шаг — построение дерева целей. Количество и разнообразие целей управления настолько велико, что ни одна организация, независимо от ее размера, специализации, вида и формы собственности, не может обойтись без комплексного, системного подхода к определению их состава. В качестве удобного и проверенного на практике инструмента для исследования целей можно использовать построение модели целей в виде древовидного графа — дерева целей.

Изучение и формирование количественных целей осуществляется на пятом этапе и является наиболее важным для управления организацией, так как количественные цели определяют выбор методов управления организацией, применение компьютерных технологий в управлении. Количественные характеристики целей устанавливаются в стратегических и годовых планах организации. Количественные цели ориентируют организацию на достижение определенных показателей и уточняют выбранные качественные цели.

Оценка степени достижения поставленных целей проводится на шестом этапе. Выбирается управленческий «ориентир», который следует считать выполнимым и по которому необходимо принять срочные управленческие решения, чтобы приблизить организацию к достижению выбранных целей. Количество таких решений зависит от характера и класса сложности организации.

Общая цель организации и функции каждого подразделения.

Функция цели начинается с определения миссии, которая является общей целью компании и выражает причину ее существования. В нем обычно описывается статус компании, объясняются принципы ее деятельности, заявления и реальные намерения руководства, определяются основные черты организации.

Миссия — философия организации, которая указывает на смысл ее существования, ее цель, а также заявление о том, почему или для чего существует организация.

В прежних условиях хозяйствования наши компании не определяли свою миссию, поскольку при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта были заданы и жестко диктовались сверху. Как правило, они раскрывались системой плановых заданий и показателей использования ресурсов, выделяемых центральными органами власти. Сегодня принятые законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения для хозяйствующих субъектов. Это включает раскрытие миссии организации, которая дает представление о ее цели, необходимости и пользе для окружающей среды, сотрудников и общества в целом.

Теория менеджмента не выработала универсальных правил для формулировки миссии. Поэтому существует множество различных подходов к определению миссии и ее содержанию, которые отражают оценку роли и важности организации, особенно со стороны лиц, принимающих решения. Центральное место в миссии занимает ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей произведенной продукции), причем не только в настоящем, но и в будущем. В качестве примера можно взять формулировку миссии компании «Форд» — как обеспечение людей дешевым транспортом. В нем четко определена сфера деятельности компании — перевозки, покупатели продукции — люди, а также ориентация на широкий круг потребителей. Такая формулировка миссии может оказать решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности компании.

Понятие дерева целей организации

Цель — это ориентир, запланированный результат деятельности организации, которая представляет собой сложную систему, состоящую из большого количества системных единиц. Задача менеджера — трансформировать цель организации в цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные единицы системы работать наиболее эффективным образом на результат. В то же время общая цель должна быть разложена на отдельные компоненты, которые будут направлять деятельность каждой подсистемы организации (например, подразделений и служб).

Количество и разнообразие целей управления таково, что ни одна организация, независимо от ее размера, специализации, типа и формы собственности, не может обойтись без комплексного, системного подхода к их определению. В качестве удобного и проверенного на практике инструмента для изучения целей можно использовать построение модели цели в виде древовидного графа, дерева целей.

Построение дерева целей осуществляется для формализации процесса распределения целей между уровнями управления. Дерево описывает состав, взаимосвязь и иерархию целей путем последовательной декомпозиции главной цели на подцели в соответствии со следующими правилами:

Общая цель, расположенная в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;
При расширении общей цели в иерархическую структуру целей мы исходим из следующего условия: Реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием для достижения цели предыдущего уровня.
при формулировании целей различных уровней должны быть описаны желаемые результаты, но не способы их достижения
Подцели для каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не должны вытекать друг из друга
Основой дерева целей должны быть цели, которые представляют собой формулировку работы, которая может быть выполнена определенным образом и в заданные сроки.

Теперь рассмотрим, как строится дерево целей. На первом этапе формируется главная глобальная цель компании — миссия. Она носит долгосрочный характер и должна быть направлена на выживание организации во внешней среде. Определение этой цели должно быть тщательно подготовлено на основе предварительного анализа внешней среды организации, оценки внутренних ресурсов и возможностей. Для этого, как правило, выполняются следующие операции:

проводится сегментация рынка и изучается каждый сегмент. В этом случае намечаются приоритетные сегменты, социальные слои, на которых организация должна сосредоточить свою деятельность (элитные слои, средний класс, бедные и т.д.). Затем оценивается рынок (рыхлость, одномерность, степень неопределенности, насыщенность продуктами и услугами, наличие рыночных ниш) с позиции возможностей размещения и использования имеющихся у организации средств;
определяется общее направление ценовой политики. В частности, решается, снижает ли организация цены на свои товары и услуги или вступает в конкурентную борьбу с помощью маркетинга, рекламы, активизации продаж и так далее;
определяются основные направления развития технологии с учетом жизненного цикла продукта или услуги;
оцениваются производственные возможности организации. Оценке подлежат все ресурсы организации и финансовая способность включать ресурсы внешней среды, например, в виде инвестиций, правильной кредитной политики, привлечения спонсоров;
определить основные направления кадровой политики (например, будет ли организация обучать сотрудников или наймет специалистов с большим опытом).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: