Вербальное восприятие - Межличностное общение как пространство для информационного воздействия

Оглавление:

Информационное воздействие в некоторых случаях считается очень эффективным. Необходимо, чтобы каждый человек четко определил для себя, что информационное влияние может быть как положительным, так и отрицательным. Например, как телевидение влияет на подсознание человека? Несомненно, положительной стороной ежедневного телевидения является расширение человеческого кругозора. Каждый день для нас транслируются различные фильмы, спектакли, образовательные программы на разные темы. Получая новую информацию, мы развиваем свои способности к самообразованию и саморазвитию. Негативная сторона ежедневного телевидения — это насилие, жестокость и убийства на телевидении. Большая часть нашего населения — любители расслабиться перед телевизором, но мало кто знает, что такие люди более подвержены восприятию негатива, а значит, и более заметны.

Появление Интернета открыло перед нами огромные возможности. Каждый может выразить себя в Интернете: создать блог, разработать новое программное обеспечение для работы на компьютере, написать статьи и т.д. Положительной стороной Интернета является также то, что люди могут найти работу, завести новые знакомства и даже вступить в брак. Негативная сторона — создание иллюзии доступности и вседозволенности.

Кроме того, на нас также влияет реклама. Его положительным аспектом является своевременное и регулярное информирование населения о новых продуктах на рынке, предстоящих событиях и так далее. Благодаря рекламе население имеет возможность выбрать товар и определить его качество. К сожалению, есть и более негативные характеристики. Например, когда реклама прерывает кадры фильма или передачи, она тем самым негативно влияет на поток информации в сознании человека. В результате человек испытывает негативные эмоции, что может привести даже к нервным срывам и сумасшествию.

В данной курсовой работе мы рассмотрим информационное влияние на межличностном уровне, когда люди влияют друг на друга для достижения своих целей.

Необходимо начать с уточнения понятия «коммуникация». По мнению С.А. Зелинского, «общение следует понимать как обмен мыслями, чувствами, знаниями и т.д. между людьми». Если рассматривать этот термин с научной точки зрения, то коммуникация — это процесс передачи информации от источника к приему информации получателем сообщения. Можно также сказать, что общение — это определенный вид совместной деятельности участников общения.

Существует четыре типа общения, которые различаются по составу коммуникантов:

внутриличностное общение (разговор с самим собой);
межличностное общение (как правило, участвуют два коммуниканта, но возможны также варианты с наблюдателем, замкнутым наблюдателем и зрителем, общение на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.д.);
Групповая коммуникация (внутри группы, между группами, между отдельными группами);
Массовая коммуникация (когда сообщение получает или использует большое количество людей, часто состоящее из различных групп с разными интересами и опытом общения (телевидение, радио, Интернет и т.д.).

В данной курсовой работе мы рассматриваем межличностную коммуникацию или информационный эффект в межличностном пространстве.

Понятие «межличностное общение» столь же динамично и изменчиво, как и само явление. По мнению И.В. Сидорской, понятие межличностной коммуникации означает процесс обмена сообщениями и их интерпретации двумя или более людьми, вступившими в контакт друг с другом».

Доктор философских наук О.И. Матяш объясняет термин «межличностный»: «Речь идет об общении, взаимодействии, отношениях «человек — человек» или «человек — человек». Более того, отношения между людьми могут происходить внутри группы. Где мое «я» должно попеременно вступать в контакт с «я» не одного, а нескольких людей».

Давайте разберемся в сути вопроса: что отличает межличностное общение от всех других видов общения?

Во-первых, одним из важнейших критериев межкультурной коммуникации является парность, поскольку межкультурная коммуникация — это всегда взаимодействие двух отдельных субъектов (в малой группе их может быть несколько), которые непосредственно влияют друг на друга.

Во-вторых, существует активная обратная связь между партнерами, тогда как в массовой коммуникации, например, обратная связь обычно отсутствует.

В-третьих, каждый из партнеров привносит в межличностное взаимодействие свой индивидуальный и личный, так сказать, внутренний мир: свои личные переживания, опыт, интерпретации различных вещей и понятий, предпочтения. Ряд исследований утверждает, что чем большим количеством личной информации партнеры делятся друг с другом, тем глубже связь между ними. Таким образом, мы можем сделать вывод, что это подтверждает информационный эффект в межличностном общении.

В-четвертых, необратимость сказанного, то есть невозможно уничтожить то, что уже было сказано. Как говорится, «слово — не воробей, вылетит — не поймаешь».

Межличностное общение как пространство для информационного воздействия

Сегодня межличностное общение осуществляется и изучается в различных условиях: в семейных отношениях, в профессиональной среде (включая отношения с коллегами, начальниками, подчиненными), в общественных местах (в транспорте, в кафе, в театре, в церкви, на улице, в поликлинике), в ситуациях обслуживания (покупатель — продавец, пациент — врач), в условиях классной комнаты (учитель — ученик, учитель — ученик, учитель — ученик). Это еще раз подтверждает, что межличностная коммуникация является мультиконтекстуальной. Следует также отметить, что межличностное общение может принимать форму интервью, публичных или судебных слушаний и дебатов. Каждая из этих форм имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и ситуацией.

В.П. Конецкая говорит: «Многоканальность — это специфическая особенность обновления межличностной коммуникации. Особенно в межличностном общении возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации — можно не только слышать и видеть собеседника, но и касаться его рукой, воспринимать запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценивать расстояние между собой и партнерами как показатель межличностных отношений».

Необходимо обратить внимание на основные функции межличностного общения, выделенные С.А. Зелинским:

Информативность. Информация — как обмен между людьми различными видами знаний и сведений. В этом случае коммуникация играет роль посредника и представляет собой обмен сообщениями, мнениями, идеями, решениями, который совершается между коммуникантами. Обмен информацией может происходить как для достижения практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса общения, поддержания отношений между людьми.
Социальная. Заключается в формировании и развитии культурных навыков человеческих отношений. Эта функция формирует наши мнения, мировоззрение и реакции на различные события. Благодаря этой функции все члены общества обеспечиваются определенным уровнем культурной компетентности, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в этом обществе.
Выразительный. Означает стремление партнеров по общению выразить и понять эмоциональные переживания другого. Таким образом, межличностное общение всегда начинается с установления контакта между партнерами. Важно не только дать необходимую для общения информацию (представиться) и выбрать для этого стереотипные вербальные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка, рукопожатие). Плохое первое впечатление может разрушить далеко идущие планы партнеров. Выражение эмоций также очень важно в дальнейшем общении, когда запланированные связи между людьми, реализуются в совместном проекте. Она проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе общения с помощью вербальных и невербальных средств. Они связаны с выбранным стилем вербального общения, используют невербальные средства коммуникации.
Прагматичный. Эта функция позволяет регулировать поведение и деятельность участников коммуникации и координировать их совместные действия. Она может быть направлена как на себя, так и на партнера. При реализации этой функции необходимо прибегать как к побуждению партнера к выполнению определенного действия, так и к запрету определенных действий.
Интерпретационный. Служит для понимания партнера по общению, его намерений, установок, переживаний, состояний. Это связано с тем, что различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и политических установок (то есть оценивают их с разных позиций). Эта функция также используется для передачи определенных действий, оценок, мнений, суждений и т.д.

Следует помнить, что все эти функции тесно взаимосвязаны и присутствуют в той или иной комбинации в любом виде коммуникации. На практике все эти функции в той или иной степени проявляются на разных уровнях межличностного общения: социально-ролевом, деловом и интимно-личностном.

Социально-ролевой уровень межличностного общения относится к выполнению ожидаемой от человека роли и невозможен без знания норм человеческого окружения. Общение в этом случае обычно анонимное и не зависит от того, происходит ли оно между близкими людьми, знакомыми или незнакомыми.

На уровне делового общения происходит совместное сотрудничество, поэтому целью общения на этом уровне является повышение эффективности совместной деятельности. Партнеров оценивают по тому, насколько хорошо они выполняют свои функциональные обязанности и справляются со своими задачами.

На интимно-личностном уровне общения человек удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Этот уровень обычно характеризуется психологической близостью, эмпатией, доверием.

Помимо основных функций общения (информативной, экспрессивной и прагматической), межличностное общение имеет социально значимую функцию — информационный эффект, который изменяет мнение и социальные установки индивидов. Эта функция также называется «конверсия».

«Эта особенность доказана опытом. Рекламодатели в бизнесе и политике обнаружили, что социологические прогнозы, распространяемые через СМИ, иногда не сбываются. Оказалось, что некоторые индивиды предпочитают «тестировать» свое восприятие информации на уровне межличностного общения и в результате кардинально меняют свое мнение и отношение к рекламируемому продукту или политическому «образу».

Выше было отмечено, что межличностное общение протекает в различных формах, которые имеют свои особенности, определяемые временной и пространственной ситуацией, количеством участников, их социально-пространственным статусом и коммуникативной установкой. Неформальный разговор между двумя коммуникантами — идеальный пример межличностного общения — характеризуется: частой сменой тем, доминированием одной из сторон как более активной в плане инициативы и аргументации, изменением коммуникативной установки (сознательным и бессознательным), неопределенностью самой структуры дискурса, что позволяет вернуться к прежним темам и аргументации, необязательностью финальной стадии, так как разговор может быть прерван случайными обстоятельствами.

Более структурированные формы межличностного общения характеризуются более последовательным применением общепринятых норм общения не только в выборе коммуникативных средств, но и в построении дискурса, который предполагает определенную последовательность высказываний: Введение темы разговора, дебатов и т.д., объяснение или расширение предыдущих высказываний, резюме или подведение итогов сказанного, увод от обсуждаемой проблемы либо путем перехода к другой теме, либо в поисках новых аргументов. Этот стереотип порядка высказываний может быть нарушен в диалогическом дискурсе, где вполне допустима импровизация, обусловленная получением новой или дополнительной информации.

«Исходя из изучения функций межличностного общения, его сущность можно определить как лингвистическое общение двух индивидов, в ходе которого они регулируют речевое поведение друг друга для осуществления взаимодействия и влияния в соответствии со своими основными целями и мотивами в общей ситуации действия.»

Условия для эффективного межличностного общения

Степень эффективности межличностного общения определяется результатами актуализации двух основных социально значимых функций — взаимодействия и влияния.

Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер языкового общения: а) характер коммуникативных личностей, б) восприятие семантической и оценочной информации и в) целенаправленное воздействие друг на друга.

«Для эффективности межличностного общения наиболее оптимальными вариантами этих условий являются следующие: а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, в) воздействие путем убеждения.»

Совместимость партнеров как коммуникабельных личностей требует совместимости по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже если коммуникативные установки различны, способствует установлению контакта, что важно для начального этапа общения. Сигналом к началу контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым в обществе нормам речевого поведения. Это значительно облегчает вербальное взаимодействие.

В. Конецкая отмечает, что «уже на начальном этапе межличностного общения оба партнера, опираясь на свой когнитивный опыт, одновременно решают несколько задач: 1) Что я думаю о себе — кто я? 2) Что я думаю о своем партнере — кто он или она? 3) Что я думаю о том, что партнер думает обо мне? 4) Что партнер думает обо мне? 5) Что партнер думает обо мне? 6) Что думает партнер о том, каким я представляю его или ее. Здесь задействованы блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования развития образа партнера — все, что способствует «настройке» на межличностное общение.»

Например, существуют характеристики коммуникатора, которые способствуют эффективности его речи, в частности, описаны типы его позы во время общения. «Такие позиции определяются трояко: 1. Открытая — коммуникатор открыто заявляет о себе как о стороннике представленной точки зрения, оценивает различные факты в поддержку этой точки зрения; 2. Дистантная — коммуникатор сохраняет категорический нейтралитет, сравнивает противоречивые точки зрения, не исключает ориентации на одну из них, но открыто не заявляет о себе; 3. Закрытая — коммуникатор молчит о своей точке зрения, даже иногда прибегает к специальным мерам, чтобы скрыть ее».

Конечно, содержание каждой из этих позиций предопределено целью, задачей, преследуемой в коммуникативном воздействии, но важно то, что в принципе каждая из перечисленных позиций обладает определенными возможностями для усиления воздействия воздействия.

Восприятие, в рамках социально-психологического исследования, трактуется как понимание и оценка человеком человека человеком; причем не только и не столько его характеристик, сколько его отношений с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются: а) идентификация — понимание другого человека путем отождествления с ним; б) рефлексия — понимание другого человека путем мышления за него; в) эмпатия — понимание другого человека путем эмоционального сопереживания; г) стереотипизация — восприятие и оценка другого человека путем переноса на него общепринятых характеристик социальной группы или ее представителей.

Успех общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Все понимают, что слушать можно по-разному. Идея о том, что «слушать» и «слышать» имеют два разных определения.

Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, а это приводит к недопониманию, ошибкам и проблемам. Слушание — это активный процесс по нескольким причинам.

Во-первых, умение слушать подразумевает желание услышать другого человека. Часто слушатель воспринимает информацию вполуха, без энтузиазма, это происходит, когда человек устал, чем-то занят или когда говорящий не интересен. И тут выясняется, что он почти ничего не слышал из того, что ему говорили, потому что не очень-то слушал, а особенно потому, что не хотел.

Во-вторых, умение слушать требует внимания к другому человеку. Слушая, человек «отдает» свое внимание, интерес и усилия в обмен на информацию, понимание и, возможно, комфорт или развлечение. Слушание как таковое становится возможным благодаря разнице в скорости речи и умственной активности слушателя. «Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя человек может воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше, то есть до 400 слов в минуту». Разница между темпом речи и умственной активностью может привести к невнимательности, особенно если речь медленная или незаинтересованная. Коммуникатор может быстро поймать себя на невнимательности, потому что слушание, хотя и активный процесс, является внутренним процессом. Более того, внимание помогает говорящему; то есть, слушая, собеседник продолжает общение. Экспериментальные исследования публичных выступлений и частных бесед показывают, что когда слушатели переходят от сознательного игнорирования говорящего к активному вниманию, говорящий начинает говорить быстрее, чаще использовать жесты, то есть «вживаться в образ», и таким образом устанавливается коммуникация.

В-третьих, слушание подразумевает взаимную ответственность партнеров по общению за коммуникацию. Часто слушатель недостаточно активен и внимателен, чтобы правильно понять говорящего.

В-четвертых, умение слушать требует определенных навыков. Умение слушать — это навык, которому нужно учиться и практиковаться. Любой человек может научиться слушать более эффективно. Одна из самых эффективных техник слушания — умение слушать «всем телом».

Вербальные СМИ как информационная стратегия

В. Конецкая считает, что «на вербальном и невербальном уровне общения могут быть использованы самые разнообразные методы воздействия — команда, приказ, предупреждающий или регулирующий знак, языковое убеждение. Убеждение — это наиболее сложный метод вербального воздействия на сознание индивида путем обращения к его критическому восприятию информации и стимулирования размышлений. Как метод речевого воздействия, убеждение широко используется в межличностной, внутригрупповой и массовой коммуникации. Он основан на принципах, общих для этих видов коммуникации. Передача информации от коммуникатора к получателю может осуществляться различными способами. Передача информации (деловой, административной, личной и другой) осуществляется с помощью знаковых систем. В зависимости от типа используемых знаков различают вербальную и невербальную коммуникацию

В курсовой работе объясняется стратегия использования вербальных и невербальных средств в качестве информационного воздействия в межличностном общении на основе интервью. Из двух видов межличностного общения, вербального (речь) и невербального, невербальное общение является самым древним, вербальное — самым универсальным.

По мнению Л.А. Мутовкина, «вербальное общение — это взаимодействие людей с помощью языка. Способность человека эффективно обмениваться информацией является характерной чертой и одним из главных условий его существования в социальном мире.

Вербальная коммуникация использует в качестве системы знаков человеческий язык, естественный фонетический язык, то есть систему фонетических знаков, которая включает в себя два принципа: лексический и синтаксический.

С помощью языка смысл сообщения теряется меньше всего, поэтому можно сделать вывод, что язык является самым универсальным средством общения. Однако следует помнить, что высокий уровень понимания ситуации должен присутствовать у всех участников коммуникационного процесса.

Во-первых, форма и содержание сообщения существенно связаны с личностными характеристиками «говорящего», его представлениями о «слушающем» и его отношением к нему и к ситуации, в которой происходит общение. Во-вторых, любое сообщение трансформируется под влиянием личностных особенностей «слушателя», его отношения к автору сообщения, к тексту, к ситуации. Одна и та же информация может восприниматься разными людьми совершенно по-разному, в зависимости от их воспитания, личностных качеств и даже политической принадлежности.

«При использовании языка из 100% того, что задумано, коммуникатор выражает около 80%. Если сообщение не беспокоит, то из-за особенностей внимания получателя он воспринимает около 60%. Восприятие смысла сказанного составляет около 50%, а усваивается только 40% речевой информации. Этот факт требует интенсивного использования механизма обратной связи в вербальном общении».

Основная цель вербальной коммуникации — установление, поддержание и развитие значимого информационного контакта.

Вербальная коммуникация существует в двух формах: письменной и устной. Письменная форма характеризуется постоянством информации, возможностью адекватной коммуникации, а также безопасностью источника. Устная форма — это возможность невербального подкрепления.

Языковая культура в общении выражается в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта и обращении к собеседнику на понятном ему языке. Когда вы говорите, вам нужно использовать простые, ясные и точные слова, чтобы правильно донести свою мысль. Не зря существует выражение «отрезать уши». Это неправильное ударение в словах «начать», «договор», «каталог», «средства», «обеспечение», «звонки», использование несуществующего в русском языке глагола в императиве «лгать».

Характеризуя диалоги, важно всегда помнить, что они ведутся личностями, которые, как было сказано выше, имеют личные мотивы. То есть диалог — это активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров. Поэтому требуется максимальное внимание к собеседнику и согласованность действий участников общения. В противном случае нарушается важнейшее условие эффективности вербальных средств, а именно понимание смысла информации, знание другого, в конечном итоге информационное воздействие отсутствует.

То есть язык не только передает информацию, но и влияет на других, убеждает их, то есть добивается определенного изменения в поведении.

Сам эффект можно интерпретировать по-разному: Она может заключаться в манипулировании другим человеком, то есть прямом навязывании ему своего мнения, а может способствовать актуализации партнера, то есть раскрытию в нем и в себе каких-то новых возможностей.

Совокупность определенных действий, направленных на повышение эффективности вербального воздействия, называется «убеждающей коммуникацией». Как сказал великий философ Аристотель: «Есть три вида словесного убеждения. Первый вид зависит от личности оратора, второй заключается в создании определенного настроения у аудитории, третий, или видимый, содержится в словах самой речи».

Невербальные средства как стратегия информационного воздействия

Интерес специалистов разных направлений к невербальным аспектам общения обусловлен в основном тем, что с их помощью человек иногда передает больше информации, чем с помощью речи. Невербальное общение включает язык тела (движения, жесты, позы, мимика, взгляд), особенности речи (громкость и интонация голоса, темп речи, паузы, смех и т.д.), а также пространственное положение собеседника. В этот список часто включают одежду, ювелирные изделия, косметику и т.д.

«Исследования в области психологии показали, что слова несут не более 15% всей информации. Около 30% передается тоном голоса, интонацией, ритмом и тембром, а остальное, более половины всего потока информации, передается «языком тела». Невербальный язык в большинстве случаев трудно контролировать, поскольку он полностью связан с подсознанием человека. Поэтому мы можем сделать вывод, что невербальные реакции, в отличие от устных слов, показывают реальные мысли говорящего.

Конечно, вербальные средства являются основополагающими при проведении собеседования, но неправильно не учитывать невербальные средства общения, которые сопровождают нашу речь.

Прежде всего, невербальные сообщения могут помочь интервьюеру получить дополнительную информацию о собеседнике: Отношение к вопросу, сомнения и неискренность в ответах, некоторые личностные характеристики и т.д. Невербальное поведение интервьюера также влияет на мнение респондента об опросе. «При повторных опросах, например, респонденты часто не могут вспомнить организацию, проводившую опрос, или заданные вопросы. Однако они могут рассказать о том, как вел себя интервьюер и какое впечатление он на них произвел. Самое главное, как и в случае со студентами информационно-коммуникационных факультетов, определенные невербальные выражения со стороны интервьюера могут способствовать наиболее эффективному взаимодействию с респондентом.

В начале общения очень важно сначала произвести благоприятное визуальное впечатление на собеседника. Ведь все мы знаем, что первое впечатление настолько сильное, что изменить его практически невозможно. Именно оно определяет всю остальную ситуацию — взаимодействие между интервьюером и интервьюируемым. «Первые 10 секунд общения с интервьюируемым можно образно сравнить с фазой запуска ракеты: Именно эти секунды решают, будет ли запуск успешным и взлетит ли ракета.

Внешний вид интервьюера играет большую роль в формировании первого впечатления о человеке. «Внешний вид — это совокупность анатомических, функциональных и социальных характеристик. Анатомические особенности включают пол, возраст, телосложение, строение лица и т.д. Функциональные характеристики включают речь, невербальные характеристики: Голос и различные выразительные движения лица и тела. Социальные атрибуты включают одежду, косметику и украшения.

Интервьюеры уделяют особое внимание влиянию социальных атрибутов на отношение. Одеваться нужно сдержанно, не слишком изысканно. Самое главное здесь — простота. В противном случае ваш внешний вид, скорее всего, вызовет агрессию у интервьюируемого, и он откажется участвовать в интервью. По этой причине интервьюеры предпочитают скромную, аккуратную, деловую одежду. Также было отмечено, что золотые украшения и яркий макияж вызывают подозрения у пожилых людей. Существует и другое мнение о социальных функциях. Необходимо подбирать одежду в соответствии с возрастом и социальным статусом респондента. Если это интервью с молодыми людьми, лучше одеться неформально. Конечно, если речь идет о беседе с высокопоставленным лицом, то без делового костюма не обойтись.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что сначала нужно разумно обдумать, куда и к кому идти, и не стоит забывать, что самое главное — чувствовать себя комфортно, иначе разговор может не получиться.

Когда речь идет об анатомических особенностях, существует несколько нюансов. С интервьюерами-мужчинами сложнее: им часто не разрешают открывать двери по соображениям безопасности. Женщина-интервьюер с привлекательной внешностью может легко настроить мужчину-интервьюера на нужный лад.

Функциональные свойства невербального взаимодействия также играют важную роль. Интервьюеры используют следующие невербальные техники:

Установите зрительный контакт с интервьюируемым;
улыбка
говорить в дружеской манере. Дружелюбный тон помогает вывести интервьюируемого из нервного состояния;
появляться одному перед опрашиваемым, т.е. оставить сопровождающее лицо (если интервьюер берет его с собой для собственной безопасности);
Обратите внимание на особенности обстановки: упомяните некоторые важные и приятные для респондента вещи, которые интервьюер увидел или почувствовал. Опрашиваемые ценят внимание к обстановке дома: красивый цветок, фотография, замечание уюта, комплименты о детях и т.д. Однако не следует переусердствовать с использованием такого приема, так как это может вызвать у интервьюируемого страх, что он «…пришел посмотреть, каково здесь».

Поэтому на первом этапе все невербальные действия интервьюера направлены на то, чтобы произвести положительное впечатление. Теперь пора переходить к фактическому воздействию на информацию и использовать невербальные техники в процессе интервью.

Невербальные техники интервью можно разделить на общие и ситуативные. Первые помогают задать настроение разговора, независимо от того, как реагирует респондент. Последние используются в ответ на конкретное поведение респондента.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: