Виды слушания - Классификация

Оглавление:

Слушание — это рецептивный вид речевой деятельности, при котором прием и последующая обработка речевого сообщения основаны на деятельности слухового анализатора.

Слушание, как и говорение, относится к тем видам речевой деятельности, которые осуществляют устное общение во всех сферах и ситуациях общения. Таким образом, эффективное общение возможно только при достижении абсолютного взаимопонимания.
Для создания ситуации, которую можно назвать коммуникативным говорением, необходимо присутствие слушателя. Пара говорящий-слушающий выступает в качестве необходимого условия для реализации этой ситуации.

Цель аудирования реализуется в объекте деятельности и заключается в выявлении смысловых связей, понимании входящего речевого сообщения, произведенного говорящим, восстановлении и понимании этой мысли.

Анализируя семантические связи высказывания и затем синтезируя их, содержание чужой мысли при прослушивании выводится на основе вероятностного прогнозирования.

Единица прослушивания называется семантическим решением, которое обычно предшествует действию в смысле обратной связи.
Механизмы слушания — это общие функциональные механизмы памяти, опережающего отражения и т.д.

Продуктом слушания является умозаключение, к которому человек приходит в процессе слушания и которое основывается на результатах операций внутренней регистрации чужой мысли, отбора (выбора), сравнения и установления внутриконцептуальных соответствий, семантических связей.

Понимание — это процесс выявления и установления семантических отношений между понятиями, выраженными в словах. Результат понимания может быть положительным (понимание) или отрицательным (непонимание).

Слушание, как и все виды речевой деятельности, мотивируется потребностями, психологическими установками и задачами слушателя. Мотивы, потребности в получении определенной информации связаны с условиями ситуации, сферой деятельности, в которую погружен человек.

Умение целенаправленно и активно слушать других важно для взаимопонимания. Но слушать и слышать — это не одно и то же. Слух — это физическое восприятие звука, а слушание — сосредоточение на том, что воспринимается, и понимание смысла полученных звуков.
Умение слушать является необходимым условием для точного понимания позиции вашего партнера.

Навыки слушания включают:

Восприятие информации от дикторов, воздерживающихся от выражения эмоций;
ободряющее отношение к говорящему, которое помогает ему/ей общаться дальше;
Незначительное влияние на говорящего, которое помогает развить мысль говорящего.
Стиль слушания человека зависит от следующих факторов: его личности, характера и интересов, пола, возраста, социального статуса, роли среди участников общения и текущей ситуации. Многие люди часто невнимательно слушают собеседника и больше внимания уделяют собственным мыслям, что обусловлено высказываниями собеседника.

Классификация

Американский исследователь коммуникации Келли выделяет четыре типа слушания.

Целенаправленное, критическое слушание. При таком типе слушания коммуникатор сначала проводит критический анализ сообщения (часто это делается упреждающе, т.е. он приходит с установкой на критическое восприятие информации), а затем пытается понять его. Он полезен при ситуативном использовании и подходит, например, для деловых встреч, дискуссий, конференций, т.е. там, где обсуждаются решения, проекты, идеи, новый опыт, точки зрения и т.д. Когда обсуждается новая информация, передаются новые знания, например, на лекции, презентации, информационном докладе, семинаре, критическое слушание имеет мало перспектив.

Установка на отвержение информации не позволяет нам слушать ее; она требует, чтобы мы концентрировали внимание только на том, что подтверждает нежелательность прослушивания. В результате все ценное пролетает мимо, интерес к информации пропадает, человек просто теряет время и остается неудовлетворенным.

Эмпатическое слушание. При эмпатическом слушании участник делового взаимодействия уделяет больше внимания «чтению» чувств, а не слов, чтобы понять, как человек относится к тому, что он говорит. Эмпатическое слушание эффективно, когда говорящий вызывает положительные (стенические) эмоции (радость, надежду на лучшее, уверенность в себе, будущем, удовольствие, удовлетворение и т.д.) и неэффективно, когда говорящий вызывает отрицательные (астенические) эмоции (страх, тревогу, печаль, разочарование, безнадежность, ощущение «тупика» и т.д.).

Нерефлексивное слушание. Этот вид аудирования предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной концентрации на ней. Внимательное молчание, не вмешиваясь в речь партнера замечаниями, репликами, комментариями, демонстрируя благожелательность и поддержку, облегчает говорящему выразить себя и помогает слушающему понять смысл информации и понять, что стоит за словами.

Этот тип прослушивания уместен в следующих ситуациях:

(a) партнер хочет выразить свое мнение, свое отношение к чему-либо;
б) партнер хочет обсудить неотложные дела, испытывает негативные эмоции: тревогу, обиду, недовольство;
в) партнеру трудно выразить словами то, что его беспокоит; любое вмешательство в разговор создает еще большие трудности;
г) партнер застенчив, не уверен в себе, ему легче «общаться» с техникой, вещами, чем с самим собой;
д) партнер просит: «Выслушай меня до конца, а потом посоветуй, что делать». В этой ситуации возможна временная «ловушка», поэтому необходимо определить продолжительность инструкции и согласовать ее со своими временными возможностями. Если этого не сделать заранее, вы можете оказаться в сложной ситуации, когда невозможно слушать и неуместно перебивать после того, как вы обещали слушать.

Во время нерефлексивного слушания уместно подавать партнеру сигналы, подтверждающие ваше понимание и участие, такие как «Угу», «Да, да», кивок головой, «Хорошо, хорошо», «Продолжайте, я слушаю», «Я понимаю», «Правда? Иногда достаточно просто внимательно слушать партнера, но если ваша точка зрения отличается от мнения собеседника, необходимо вступить в разговор и высказаться, то есть перейти к рефлексивному слушанию.
Активное рефлексивное слушание. Такое слушание обеспечивает такую организацию общения, что партнеры лучше понимают друг друга: Они говорят все более осознанно, проверяют и уточняют свое понимание, вместе проверяют его адекватность.

Во время такого прослушивания устанавливается обратная связь с говорящим, что позволяет снять барьеры, информационные искажения, проявить эмпатию, сочувствие и желание помочь.

Слова и жесты имеют много значений в деловом общении и, как уже отмечалось, могут быть расшифрованы слушателем по-разному.

Иногда говорящий, особенно в волнении, увлекается словами, дает слишком большую волю чувствам, выражаемым растерянным жестом, — все это может исказить смысл высказываний настолько, что говорящий перестает думать о том, о чем говорит.

Обратная связь в процессе слушания

Допрос или расследование. Это прямое обращение к говорящему, осуществляемое с помощью различных вопросов.
Дополнительные разъяснения запрашиваются для облегчения понимания, чтобы предупредить говорящего о том, что он выразился неправильно. После дальнейших разъяснений связь обычно восстанавливается. Когда трудно воспринимать информацию, полезно также формулировать такие предложения, как:

«Вы можете объяснить на конкретном примере?».
«Что ты имеешь в виду?»
«Мне очень жаль, но я не понимаю всего этого, пожалуйста, просветите меня…».
«По вашему мнению, это невозможно?».
«Другими словами, вы думаете, что…»
«Если я правильно вас понял, то…»
«Это и есть проблема, как вы ее понимаете?»
«Я не понимаю, что вы имеете в виду? Не могли бы вы объяснить…?»

Перефразировать — значит сказать ту же мысль, но другими словами. Слушающий перефразирует мысль говорящего, то есть возвращает суть сообщения говорящему, чтобы тот мог судить, правильно ли было понято сообщение.

Перефразирование может начинаться со слов:
«Насколько я могу вас понять».
«Так вы верите…»
«Другими словами, вы верите…»
«Итак, с вашей точки зрения, если я правильно вас понял…»
«Вы думаете…»

Обычно перефразирование используется как техника обратной связи, чтобы выделить только основные, центральные идеи партнера. Акцент делается на смысловом значении мысли, идеи, а не на отношении и чувствах собеседника своими словами, а не механическим копированием того, что сказал партнер.

Отражение чувств. При отражении чувств основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональному компоненту его речи. Особенно важно использовать этот метод в тех случаях, когда существует расхождение между тем, что говорит человек, и невербальными сигналами, которые он демонстрирует. Отражение чувств помогает, и говорящий может видеть свое эмоциональное состояние более ясно и точно, но это возможно только в ситуации самоконтроля.

Отклик или эмоциональная реакция на чувства других людей очень важна для взаимопонимания. Человек проявляет эмоции, когда информация особенно важна для него. Задача слушателя в этой ситуации — показать собеседнику, что его понимают и разделяют его чувства или нет. Но даже если вы не разделяете чувств собеседника, полезно проявить к нему симпатию.

Вместо очень распространенной фразы «Я знаю, что ты чувствуешь», лучше сказать:
«Вы чувствуете раздражение (обиду, оскорбление, обиду, злость и т.д.) …».
«Вы выглядите расстроенным…»
«Я думаю, вы чувствуете…»
«Разве ты не чувствуешь себя немного…»
«Вероятно, это очень тревожит вас».
«Я могу представить, как тебе тяжело…»
«Бедняга, ты столько пережил, я тебе сочувствую…».
«Я вижу, как вы волнуетесь…»
«Если я правильно вас понял, это вас бесит…»
«Я понимаю твои чувства, но не разделяю их, потому что…».
«Любой на вашем месте был бы расстроен…»

Чтобы отразить эмоциональное состояние говорящего, следует учитывать степень интенсивности его чувств и использовать для этого соответствующие слова, например, немного, чуть-чуть, совсем, очень, сильно и т.д. Чтобы понять чувства собеседника, нужно наблюдать за выражением лица, руками, позой, движениями тела, интонацией и расстоянием, которое он занимает от партнера. Полезно также поставить себя на место говорящего (как говорят, «ходить в чужой обуви») и использовать такой механизм межличностного общения, как эмпатия, то есть сопереживание другому человеку.

Отражение чувств требует от собеседника психологической культуры, точности и чуткости, умения всем своим видом показать искреннее сочувствие и симпатию.

Подведение итогов. Обобщение помогает связать отдельные части услышанной информации в единое целое. Резюмируя сказанное, партнер дает понять говорящему, что его основные идеи поняты и приняты. Этот способ создания обратной связи особенно подходит для дискуссии, деловой встречи, конференции, переговоров и круглых столов, в ситуациях, когда дебаты и обсуждение затянулись, было высказано много точек зрения и конструктивных предложений, и необходимо восстановить суть проблемы.

Публичная ораторская речь

Важно все: содержание, интонация, манера изложения, жесты и мимика. Следует помнить, что почти половина информации передается через интонацию. Одни и те же слова, другими словами, могут привести к противоположным результатам. Говорите достаточно громко, четко, выразительно и просто, чтобы обеспечить разборчивость, не монотонно, но и не усыпляюще «волнообразно» (выше, ниже). Эмоциональность речи должна соответствовать содержанию и учитывать ситуацию. Не нужно стремиться к громкости за счет голосовых связок, а научиться использовать резонаторы: рот, носоглотку, пазухи, грудную клетку.

Максимальная эффективность достигается благодаря гармонии мысли и слова, обеспечивающей логическую перспективу речи и ясность в сочетании с простотой изложения. Чем суше и абстрактнее высказывание, чем меньше его эмоциональность, тем слабее восприятие речи. Но эмоциональность не ограничивается внешними проявлениями, важна внутренняя сила и убежденность, которые могут быть подкреплены только внутренней потребностью говорить, вызванной потребностями бизнеса. Лекции и нравоучения недопустимы, но аудитория не должна льстить. Зрители видят больше, чем слышат, и доверяют своим глазам больше, чем ушам.

Глаза быстрее воспринимают несоответствие между позой говорящего и тем, что он говорит. Слушатели получают свое первое впечатление об ораторе через визуальное восприятие — его искренность, доброжелательность и живость. Повторное, незначительное пожатие плечами или выразительное движение рукой говорят больше, чем слова. Естественность позы помогает слушателям уделять больше внимания тому, что говорит оратор, а не тому, как он выглядит. Простое правило — не только иметь что сказать, но и быть готовым это сказать. Искренность речевого намерения поможет вам быть физически выразительным, избегайте сутулой, скованной позы или манерных движений. Контролируя поведение слушателей, вы можете определить, какая коррекция, какие дополнения и изменения необходимы, что следует убрать из текста вашей речи.

Вы можете использовать полученную информацию в процессе визуального взаимодействия с аудиторией с помощью практического опыта. Очень важны естественность и непринужденность речи, обдумывание и выбор, рождение слова «на глазах у аудитории». Не является ли это препятствием для такой тщательной подготовки, о которой говорилось выше? Ответ всегда однозначен: чем тщательнее подготовка говорящего к выступлению, тем более ярким и непосредственным будет акт создания речи. Не следует заучивать текст речи. Это обычно приводит к неестественным, жестким родам. Говорящий склонен торопиться и произносить слова, не задумываясь об их значении. Кроме того, метод заучивания текста плох тем, что не дает возможности вносить изменения, необходимые для адаптации речи к реакции аудитории.

Метод зачитывания речей такой же негибкий, как и метод заучивания, и также создает барьер между оратором и аудиторией. Поскольку глаза оратора должны быть прикованы к записям, он не может смотреть на аудиторию, а лишь бросает на нее короткие взгляды. Если он/она не обладает специальными навыками чтения с листа, он/она не может использовать достаточную вокальную гибкость, богатство интонации, характерные для живой речи. В некоторых специфических ситуациях, однако, не обойтись без примечаний, так как требуется тщательный подбор слов. По возможности следует избегать чтения с листа, которое является неэффективным и неофициальным. Большинство хороших ораторов используют метод импровизации. Речь тщательно планируется, слова никогда не заучиваются.

Правила, которые помогут убедить собеседника

Сильные аргументы.
Они не вызывают критики, их нельзя опровергнуть, уничтожить, проигнорировать. Прежде всего:

Точно установленные и последовательные факты и вытекающие из них суждения;
законы, уставы, руководящие документы, когда они применяются и соответствуют действительности;
экспериментально проверенные выводы;
Мнения экспертов;
Цитаты из публичных выступлений, книг признанных авторитетов в этой области;
заявления свидетелей и очевидцев событий;
статистическая информация, когда ее сбор, обработка и обобщение осуществляются профессиональными статистиками.
Законы аргументации и убеждения.

закон встраивания (встраивания).
Аргументы должны быть встроены в логику аргументов партнера, а не вбиты (разбиты), не стоять рядом.
закон общего языка мышления.
Если вы хотите быть услышанным, говорите на языке основных информационных и репрезентативных систем вашего оппонента.
закон минимизации аргументов.
Помните о пределах человеческого восприятия (пять или семь аргументов), поэтому ограничьте количество аргументов. Лучше, если их количество не превышает трех-четырех.
закон объективности и доказательности.
Используйте в качестве аргументов только те, которые принимает ваш оппонент. Не путайте факты и мнения.
закон диалектики (единство противоположностей). Говорите не только о плюсах ваших доказательств или предположений, но и о минусах. Вы придаете больше веса своим аргументам, потому что двусторонний обзор (плюсы и минусы) лишает их легкомыслия и обезоруживает оппонента.
закон демонстрации равенства и уважения.
Представляйте аргументы, проявляя уважение к оппоненту и его позиции. Помните, что легче убедить «друга», чем «врага».
Закон власти.
Ссылки на авторитеты, с которыми ваш оппонент знаком и которые также воспринимает как авторитет, усилят воздействие ваших аргументов. Ищите для них авторитетную поддержку.
закон рефрейминга.
Не отвергайте аргументы партнера, а признавайте их обоснованность, но переоценивайте их силу и важность. Усилить значимость потерь в случае принятия его позиции или снизить значимость выгод, ожидаемых от партнера.
закон постепенности.
Не стремитесь быстро изменить мнение противника, лучше идти шаг за шагом, но последовательными шагами.
закон обратной связи.
Дайте обратную связь в виде оценки состояния оппонента, описания своего эмоционального состояния. Возьмите на себя личную ответственность за недоразумения.
закон этики.

Не допускайте неэтичного поведения (агрессии, обмана, высокомерия, манипулирования и т.д.) во время спора, не задевайте «больные места» оппонента.

В аргументации есть две основные конструкции: доказательная аргументация, когда вы хотите что-то доказать или обосновать, и контраргументация, с помощью которой вы опровергаете утверждения переговорщика.

Для построения аргумента двух конструкций используются следующие основные методы:
Основной метод — это прямое обращение к собеседнику, которому вы представляете факты и информацию, являющиеся основой вашего доказательства. Когда речь идет о контраргументах, вы должны попытаться оспорить и опровергнуть аргументы собеседника.

Важную роль в этом играют числовые примеры. Цифры выглядят более убедительно. Числовые данные являются наиболее надежным доказательством во всех дискуссиях. Это происходит отчасти потому, что в данный момент никто из присутствующих не в состоянии опровергнуть приведенные цифры

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: