Влияние менеджмента качества в организации на ее конкурентоспособность - Качество как элемент конкурентоспособности

Оглавление:

Качество является важнейшей характеристикой, обеспечивающей конкурентоспособность продукции и организации в целом. Если раньше основным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Повышение конкурентоспособности российских компаний и их стремление к выходу на международные рынки сопровождается повышенным интересом к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на основе международного стандарта ISO 9001:2000. Отличительной особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость как к крупным, так и к малым организациям в различных сферах бизнеса. Внедрение СМК позволяет предприятиям получить конкурентные преимущества, усовершенствовать систему управления, создать атмосферу кооперации и оптимизировать производственные процессы.

В современных рыночных отношениях особую роль играют международные стандарты системы менеджмента качества серии ISO 9001. С момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 году они стали эталоном управления качеством в различных отраслях промышленности, средством укрепления доверия с партнерами и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 700 000 организаций, сертифицировавших свою систему качества на соответствие стандарту ISO 9001.

Система качества — это, с одной стороны, определенный способ организации бизнеса на предприятии, который гарантирует потребителю поставку продукции и услуг требуемого качества. С другой стороны, это способ существования организации, в котором одним из важнейших аспектов является забота о качестве. Для руководителей компании, система качества является их уверенность в том, что задачи, которые они дают сотрудникам будет выполнена.

Для России разработка и внедрение СМК в организациях в соответствии с новой версией ISO 9001 имеет особое значение, так как наше отставание в вопросах менеджмента качества составляет не менее 10 лет.

Актуальность. В настоящее время, учитывая относительно стабильный экономический рост, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление России в ВТО (Всемирная торговая организация), использование современных систем управления позволит отечественным предприятиям выдерживать конкуренцию и обеспечивать высокие показатели деятельности.

Основная идея работы заключается в том, что реализация инновационного проекта в организации способствует повышению конкурентоспособности организации через внедрение системы менеджмента качества.

Суть конкурентоспособности организации — это совокупность трудового и научно-производственного потенциала организации, способной создавать и производить продукцию определенного уровня конкурентоспособности.

Качество как элемент конкурентоспособности

Качество продукции является важнейшим элементом ее конкурентоспособности.

С экономической точки зрения, конкурентоспособность продукции, предприятий, промышленности и страны является самой важной.

Само слово «конкурентоспособность» означает способность объекта противостоять конкуренции.

Для продукции конкурентоспособность — это потенциальная способность продукта успешно реализовываться на рынке. Таким образом, конкурентоспособность продукта может проявиться только в том случае, если он реализуется в конкурентной рыночной среде и принимает форму конкурентоспособности продукта.

Цель конкурентоспособности продукции — получение прибыли за счет успешной продажи этой продукции на рынке.

При сравнении товаров, предназначенных для удовлетворения одной и той же потребности, покупатель учитывает их потребительские характеристики и выясняет степень соответствия их собственным потребностям. В этом случае он пытается достичь оптимального соотношения между уровнем потребительских характеристик продукта и стоимостью его приобретения и использования, то есть достичь максимального потребительского эффекта за единицу стоимости.

В связи с определенной потребностью эта взаимосвязь может быть достигнута рядом различных товаров в силу их сходных характеристик. Соответственно, все они обладают способностью удовлетворять ту или иную конкретную потребность и могут считаться взаимозаменяемыми в отношении этой потребности.

В этом направлении взаимосвязь между конкурентоспособностью продукции, конкурентоспособностью продукции и формами конкуренции: материальной и функциональной.

Предметная форма конкуренции подразумевает конкуренцию между аналогами товаров, которые предназначены для удовлетворения одних и тех же потребностей, но отличаются по цене и качеству. Эта форма основана на феномене дифференциации продуктов. В частности, производители стараются вывести на рынок каждый из производимых потребительских товаров в различных вариантах, исходя из вкусов, требований и финансовых возможностей потребителей.

Взаимосвязь между предметной формой конкуренции и конкурентоспособностью продукции, конкурентоспособностью товаров, имеет четкий характер. Производитель, выходя на конкурентный рынок со своей продукцией, предполагает наличие на рынке аналогов товаров и, соответственно, учитывает это при обеспечении конкурентоспособности своей продукции.

В функциональную форму конкуренции включаются товары из разных отраслей, удовлетворяющие разные потребности. В этом случае товары являются взаимозаменяемыми и могут быть функционально однородными, т.е. предназначенными для выполнения определенных работ или производства определенных потребительских эффектов, или функционально разнородными, т.е. предназначенными для выполнения различных работ или производства различных потребительских эффектов, но способными заменять друг друга в определенных областях применения. Более того, когда платежеспособный спрос покупателей падает, а цены высокие, может возникнуть конкуренция между функционально неоднородными товарами, которые не могут быть заменены, поскольку потребители хотят максимизировать полезность при ограниченном доходе.

Исходя из того, что конкурентоспособность продукции, товаров, определяется их способностью выдерживать конкуренцию, составляющие элементы конкурентоспособности выводятся непосредственно из методов конкуренции: ценовых и неценовых.

Ценовая конкуренция заключается в продаже товаров по более низким ценам, чем у конкурентов. Она служит нескольким целям: низкая цена может служить инструментом для выхода на новые рынки; низкая цена используется фирмой как барьер для входа конкурентов; в некоторых случаях фирмы снижают цены в ответ на действия конкурентов. Ценовая конкуренция направлена на повышение конкурентоспособности товаров на рынке, то есть цена служит составной частью конкурентоспособности товаров. Следует также отметить, что покупатель заинтересован в полной стоимости приобретения и эксплуатации данного продукта. Неценовая конкуренция основывается на отличительных признаках товаров от конкурентов. Эти отличительные признаки могут быть непосредственно связаны с качеством самого продукта, конкурентоспособностью предложения, с фирмой, которая производит продукт, с конкурентными преимуществами отрасли (конкурентоспособность отрасли), с конкурентными преимуществами региона, территории и даже страны, где производится продукт (конкурентоспособность страны) содержит схему, описывающую системные факторы и составные элементы конкурентоспособности продукта и продукции.

При рассмотрении качества продукции, как составного элемента ее конкурентоспособности, необходимо учитывать характеристики продукции и уровень определяющих ее параметров, которые представляют интерес для потребителей и обеспечивают удовлетворение их потребностей.

В конкурентной среде качество продукции должно проверяться, прежде всего, с целью обеспечения ее конкурентоспособности. В этом контексте производителя должны в первую очередь интересовать те характеристики продукта и уровень их определяющих параметров, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение его потребностей.

Термин «целевое качество» используется в маркетинговых исследованиях для обозначения того уровня качественных параметров, который наилучшим образом отвечает потребностям и возможностям потребителей в данном сегменте рынка.

Потребитель формирует в своем сознании «ожидаемое качество», которое, по его мнению, должно быть достигнуто в процессе покупки и использования товара. Производитель и продавец продуктов должны понимать взаимосвязь и зависимость между фактическим качеством продукта и «ожидаемым качеством», которое образуется. Соответственно, эти отношения вполне могут быть противоречивыми, для достижения соответствующего консенсуса между производителем и потребителем продукции в этом направлении необходимо, с одной стороны, изучить и сформировать ожидаемые потребности, а с другой — обеспечить их удовлетворение.

Потребителей интересует не только качество самих продуктов, но и высокое качество дополнительных услуг вокруг этих продуктов. Глобализация может означать предложение не только «целевых качественных» товаров, но и сопутствующих товаров и услуг, которые предоставляют потребителям ряд дополнительных удобств, а также услуг.

Конкурентоспособность предложения

Конкурентоспособность предложения товаров на рынке характеризуется организационно-коммерческими условиями его реализации на рынке, которые могут включать способ реализации товаров на рынке, условия договоров, каналы дистрибуции, услуги и т.д.. Основная часть организационно-коммерческих условий определяется договором или контрактом купли-продажи товаров. В этих документах также указываются обязательства продавца и покупателя по поставке товара и т.д., условия поставки товара, условия оплаты, упаковки и маркировки товара, гарантии продавца, штрафы и убытки, страхование, форс-мажорные обстоятельства, судебное урегулирование споров и т.д. Поэтому контракты обычно содержат подробное описание условий оплаты. В практике международных платежей распространены различные формы оплаты: Оплата наличными, оплата чеком, банковским переводом, аккредитивом, инкассо, кредитованием и другими формами взаимозачета. Каждая из этих форм взаиморасчетов, в зависимости от степени доходности для покупателя в той или иной степени, влияет на конкурентоспособность товара. Кредитная форма расчетов оказывает существенное влияние на конкурентоспособность товаров. Финансовые кредиты выдаются покупателям в виде денежных займов для оплаты приобретенного товара. Товарный кредит обеспечивает покупателю рассрочку платежа за поставленный товар. Для повышения конкурентоспособности продукта годовая процентная ставка, выплачиваемая по товарному кредиту, может быть установлена ниже текущих банковских ставок. Кроме того, покупателям могут быть предложены беспроцентные рассроченные платежи. Условия контрактов на поставку промышленного оборудования могут также предоставлять покупателям льготные условия оплаты, которые включают отсрочку начала возврата кредита до момента ввода оборудования в эксплуатацию.

Контракты устанавливают условия поставки, определяют право продавца на досрочную поставку. Импортеры продукции получают дополнительную экономию от ужесточения сроков поставки товаров за счет снижения стоимости строительства складов, сокращения периода оборачиваемости оборотных средств, что, соответственно, приносит дополнительную прибыль.

Упаковка и маркировка оказывают определенное влияние на конкурентоспособность товаров. Кроме того, на вид упаковки могут влиять специальные требования, предъявляемые покупателем в зависимости от специфики конкретного продукта и перспектив его дальнейшего использования. Например, покупатель может потребовать специальную упаковку, чтобы продукт можно было продать потребителю без дополнительной переупаковки.

Маркировка товаров должна соответствовать общепринятым международным требованиям, устанавливающим обязательную детализацию маркировки. Рекламная маркировка разрешена, если она не противоречит условиям договора.

Большинство договоров содержат общепринятые гарантии качества, которые представляют собой обязательство продавца поставить покупателю товар, обладающий определенными характеристиками в течение определенного периода времени. В случае несоответствия товара характеристикам гарантии, покупатель имеет право подать рекламацию продавцу в срок, указанный в гарантии. При рассмотрении жалобы покупателю может быть предоставлена возможность потребовать от продавца устранить дефекты, заменить дефектный товар, обесценить товар, отказаться от товара и вернуть уплаченные деньги.

В целях повышения конкурентоспособности продвижения на рынок договором может быть предусмотрена проверка качества или приемка товара у поставщика, что позволяет своевременно выявлять дефекты. Проверка проводится выборочно и не лишает покупателя права претендовать на дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока. В случаях, когда приемка у Поставщика после получения товара невозможна, проверки проводятся собственными специалистами Покупателя или внешними инспекционными компаниями.

Процесс урегулирования претензий к качеству в некоторой степени зависит от жесткости конкуренции на рынке и желания продавца повысить уровень конкурентоспособности своей продукции на рынке. В этом процессе продавец ищет полюбовные решения для удовлетворения требований покупателя по истечении гарантийного срока.

В договорах также предусмотрена материальная ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение договоров.

За просрочку поставки товаров, поставку некачественных товаров, неполную поставку и т.д. продавцам могут быть наложены штрафные санкции.

В дополнение к договорным штрафным санкциям в договорах может быть предусмотрена компенсация морального ущерба, возникшего в результате нарушения договорных обязательств. Кроме того, такие договорные неустойки не освобождают от выполнения обязательств по поставке. Условия поставки товара и варианты страхования от транспортных рисков оказывают определенное влияние на конкурентоспособность товара; определение в договорах обстоятельств непреодолимой силы (обстоятельства непреодолимой силы) и действий продавца и покупателя по выполнению взаимных договорных обязательств, в случае наступления таких обстоятельств; порядок разрешения споров, которые могут возникнуть между сторонами в процессе выполнения договора.

Организационно-коммерческие условия, оказывающие непосредственное влияние на конкурентоспособность товара, в основном определяют эффективность деятельности поставщика на рынке

С понятием «конкурентоспособность продукта» и «конкурентоспособность продукции» тесно связана категория «конкурентоспособность фирмы».

В теории конкурентных преимуществ, разработанной в исследованиях известного американского ученого М. Портера, есть два основных вида конкурентных преимуществ компании: низкая себестоимость и дифференциация продукции. Низкая стоимость отражает способность компании производить товары по более низкой стоимости, чем у конкурентов.

Фирмы с низкими затратами при тех же ценах на сопоставимые с конкурентами товары имеют возможность получать большую прибыль. Соответственно, фирмы с дифференцированной продукцией будут иметь более высокую прибыль на единицу продукции, поскольку дифференциация позволяет фирме устанавливать высокие цены, что приводит к более высокой прибыли при тех же затратах, что и у конкурентов.

Рыночные отношения диктуют компании четкие ориентиры в конкурентной борьбе: максимальное удовлетворение потребностей заказчика и эффективность производственно-хозяйственной деятельности.

Конкурентоспособность компании определяется воздействием ряда факторов внешней и внутренней среды ее жизнедеятельности. Внешние факторы окружающей среды могут включать в себя:

конкурентоспособность отрасли;
конкурентоспособность региона (области);
конкурентоспособность страны, в которой находится предприятие;
Организация материальных, финансовых и информационных потоков компании;
факторы, определяющие конкурентный рынок (состояние и структура рынка, емкость рынка, требования потребителей к продукции, условия поставки товаров на рынок, уровень развития конкуренции).

Факторы внутренней среды включают компоненты экономического потенциала предприятия, который определяется совокупностью ресурсов предприятия и эффективностью их использования.

Реальные возможности обеспечения конкурентоспособности компании заключаются в факторах внутренней среды. Однако на эти факторы можно воздействовать с разной эффективностью. Таким образом, как правило, значительные инвестиции и длительный срок окупаемости требуют инновационных изменений технических и технологических условий труда. При существующем высоком уровне научно-технического прогресса в мире производственный потенциал предприятий, составляющий значительную часть экономического потенциала, практически определяется современными технологиями, применяемыми в производстве.

Используемые на предприятии технологии формируют требования к количественному и качественному составу основных средств производства, системе связи, составу и квалификации промышленного производственного персонала, используемым природным ресурсам (вода, топливо и др.), системе обработки информации.

Для обеспечения конкурентоспособности предприятия и одновременно создания современных технических и технологических условий производства необходимо обратить внимание на формирование на предприятии соответствующей этим условиям системы управления.

Конкурентоспособность компании на рынке товаров проявляется через ее имидж, то есть восприятие этой компании покупателями (потребителями) за счет ее деловой репутации как производителя и поставщика. Соответственно, имидж компании оказывает влияние на конкурентоспособность товаров в процессе их реализации.

В отличие от категорий конкурентоспособности продукции, товаров и предприятий, которые относятся к сфере микроэкономики, конкурентоспособность сектора, региона (территории) носит мезоэкономический характер, а конкурентоспособность страны (национальная конкурентоспособность) носит макроэкономический характер.

Исторически концепция международной конкурентоспособности базируется на теории использования сравнительных преимуществ экономик в международном разделении труда. К ним относятся, прежде всего, богатые природные ресурсы, благоприятные географические, климатические и инфраструктурные факторы, а также дешевая рабочая сила.

Если страна имеет определенные сравнительные преимущества, она может экспортировать свою продукцию в страны, где таких преимуществ нет, а взамен импортировать продукцию из тех стран, которые имеют определенные преимущества перед экономикой страны-импортера (например, торговля сырьем).

Между тем, сравнительные преимущества часто весьма объективны, изначально присутствуют и статичны в этом отношении, часто не воспроизводимы (запасы полезных ископаемых). Однако по мере развития индустриального общества в странах с развитой рыночной экономикой постепенно формируются конкурентные преимущества, основанные на научно-технических достижениях. Наиболее устойчивыми из них являются конкурентные преимущества, связанные с инновациями.

Управление качеством: концепция, функции и методы

Управление в широком смысле понимается как общая функция организационных систем, которая заключается в поддержании их структуры, поддержании режима работы, реализации их программы, достижении цели.

Управление качеством продукции — это меры, которые осуществляются в процессе создания, эксплуатации и потребления продукции с целью формирования, обеспечения и поддержания заданного качества продукции.

Механизм управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, использующих принципы, методы и функции управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Объектами управления качеством продукции являются показатели качества продукции, факторы и условия, определяющие ее уровень, а также процессы формирования качества продукции.

Субъектами управления качеством продукции являются органы управления и лица, выполняющие управленческие функции в соответствии с установленными принципами и методами.

Функции управления качеством продукции в компании включают в себя:

Прогнозирование и планирование качества продукции; — Оценка и анализ качества продукции;
Контроль качества продукции;
Стимулы и ответственность за качество продукции.

Метод управления качеством понимается как совокупность приемов и правил воздействия на объекты управления с целью достижения требуемого качества.

Отличаются следующие методы управления качеством:

организационный (административный):

приказы (директивы, инструкции и т.д.)
регулирование (нормы, стандарты, правила);
дисциплинарный (ответственность и поощрение);

социально-психологический:

социальная (образование и мотивация);
психологический (создание психологического климата в коллективе, психологическое воздействие на основе положительных примеров);

технический и технологический:

технические методы контроля качества;
методы технологического контроля качества продукции и процесса;

экономический:

методы экономического стимулирования и материального стимулирования
ценообразование на основе уровней качества
финансирование мероприятий по обеспечению качества.

В отношении компании методы управления качеством могут быть внедрены как внутри компании, так и за ее пределами. Методы управления качеством могут быть реализованы на основе конкретных инструментов управления качеством.

Системный подход к управлению качеством

Системный подход к управлению качеством предполагает формирование целевой подсистемы управления предприятием, которая подразумевает упорядоченный набор взаимосвязанных и взаимодействующих элементов производственного объекта, предназначенных для достижения цели — создания условий для обеспечения необходимого уровня качества производственного объекта при наименьших затратах.

Системный подход к управлению качеством в компании предполагает применение следующих принципов:

Адресация — позволяет определить границы управления и адресности управленческих решений;
Интегрит — включает в себя все этапы жизненного цикла продукта, все бизнес-подразделения, управление и весь
Корпоративный персонал;
Непрерывность — обеспечивает процесс управления, направленный на непрерывное совершенствование системы;
Объективность — она сосредоточена на применении адекватных методов управления, на отборе показателей, отражающих фактическое состояние управления качеством, на отборе управленческого персонала с соответствующей квалификацией;
Оптимальность — предусматривает необходимость обеспечения эффективности и результативности процессов управления качеством в частности и системы в целом.

Система менеджмента качества компании состоит из общей, специфической и вспомогательной подсистем.

К общим подсистемам управления качеством относятся:

Прогнозирование и планирование качества продукции
Учет и анализ оценки качества продукции;
Стимулы и ответственность за качество продукции;
Контроль качества продукции.

Специальные подсистемы управления качеством включают в себя подсистемы:

Стандартизация;
Тестирование продукции;
Предотвращение брака;

К подсистемам, поддерживающим управление качеством, относятся:

Юридическая поддержка;
Информационная поддержка;
Логистика;
метрологическая поддержка;
Укомплектование штата;
организационную поддержку;
технологическая поддержка;
финансовая безопасность.

Система менеджмента качества является частью системы менеджмента предприятия (организации), целью которой является достижение результатов (результатов) в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с управлением людскими ресурсами, инвестиционной и инновационной деятельностью, управлением производством, охраной окружающей среды, охраной труда и промышленной безопасностью и т.д. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента с общими элементами

Документация по системе менеджмента качества должна включать в себя:

Документированные руководящие принципы и цели в области качества.
руководство по качеству; содержит объем системы менеджмента качества; список или ссылки на документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества; Описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества, матрица ответственности.
Документированные процедуры.
Программы качества, т.е. документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, реализации и управления процессами.
Документы — это особый вид документа, который демонстрирует соответствие требованиям и эффективность системы менеджмента качества. Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и извлекаемыми. В этой связи организация должна располагать документированной процедурой для определения мер контроля, необходимых для идентификации, хранения, защиты, извлечения, сроков хранения и изъятия документов

Для того чтобы документация системы менеджмента качества соответствовала потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, руководство должно обращать на это внимание в процессе разработки:

Использование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов;
соответствующие юридические и другие обязательные требования;
другая внутренняя документация организации и принятые управленческие решения;
Источники внешней информации, связанной с возможностями организации;
Информация о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.

Доступ к документации предоставляется сотрудникам организации и другим заинтересованным лицам на основании политики формирования информационной системы в компании в целом.

V уровень. Внедрение системы менеджмента качества в компании

На этом этапе на предприятии должны быть осуществлены организационные изменения в структуре управления, формировании и укомплектовании штата служб менеджмента качества, внедрении документов системы менеджмента качества и проверке их соответствия требованиям, разработке закона о внедрении системы менеджмента качества.

Этот этап должен быть проведен в компании, которая решает сертифицировать систему менеджмента качества. Соответственно, на данном этапе необходимо выбрать орган сертификации. Необходимо учитывать достоверность того или иного органа по сертификации системы менеджмента качества, требования заказчиков или контрагентов (когда речь идет о возможном заключении выгодного контракта), пожелания компании, ее финансовые возможности и т.д. Затем необходимо составить договор на сертификацию, провести сертификационный аудит системы менеджмента качества и подготовить сотрудников организации к взаимодействию с внешними аудиторами.

Порядок формирования систем менеджмента качества на предприятиях носит общий характер. В то же время практика показывает, что все вышеперечисленные этапы с разной степенью детализации присутствуют в процессе разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента качества на предприятиях.

Организация и функционирование службы управления качеством в компании

Управление качеством как функциональная подсистема должно иметь закрепленное место в организационной структуре компании.

В течение двадцатого века функция управления и обеспечения качества компании претерпела организационные изменения:

Первоначально функция качества была возложена на отделы технического контроля (TCD), работа которых была сосредоточена на качестве выпускаемой продукции и обеспечении бесперебойного функционирования производственного процесса. Персонал департаментов состоял в основном из инспекторов-контролеров, задача которых заключалась в руководстве работой инспекторов, направляемых на объекты. Одним из способов привлечения OTK к ответственности было подчинение непосредственно директору завода.

После второй мировой войны появились отделы контроля качества, т.е. подразделения, специализирующиеся на планировании и анализе качества, которые в большей степени были сосредоточены на предотвращении ошибок, чем на контроле. В организационной структуре компании появилась должность менеджера по качеству (директора по качеству), которому подчинялись главный контролер, отдел контроля качества и сопутствующие службы. В 1950-х годах была введена должность инженера по надежности, для чего были созданы отдельные подразделения, которые впоследствии появились в отделах качества.

В 1960-х годах на функцию качества была возложена функция «обеспечения качества». Со временем отделы контроля качества и их преемники — отделы качества — приобрели более широкий спектр задач.

Среди внутренних причин можно назвать следующие:

Успешное внедрение стандартов менеджмента качества гарантирует создание системы, обеспечивающей постепенный рост бизнес-показателей. В небольшой компании рост может быть сильным благодаря видимости процессов, которые нуждаются в реинжиниринге, и возможности их быстрого и фундаментального улучшения;
посредством предписанных процедур осуществляется четкое разделение и повышение ответственности лиц, участвующих в сертифицированных процессах. С одной стороны, система менеджмента качества ориентирована на выявление проактивных сотрудников, их эффективную ротацию, с другой стороны, позволяет исключить дублирование функций. Это повышает общую управляемость организации.
согласно статистике, внедрение систем менеджмента качества приводит к снижению уровня дефектов на 25%. Требованием стандарта является осуществление поэтапного контроля качества продукции на всех этапах жизненного цикла. Небольшая компания в некоторых случаях способна осуществлять полный контроль качества без значительных затрат на внедрение;
использование маркетинга не как сбыта продукции, а как способа выяснить, какой товар должен быть куплен. Опять же, из-за размеров компании, осведомленность менеджера по маркетингу о поставленной задаче и концепции маркетинга, которая фокусируется не на желании продать то, что компания может производить, а на необходимости производить то, что нужно клиенту, способна совершить прорыв.

Однако внедрение системы менеджмента качества не будет полностью гладким ни в крупной, ни в маленькой компании. Сертификация системы качества и консалтинг в этой области стали сегодня самостоятельным крупным бизнесом. С ростом конкуренции возрастает и давление, направленное на рекламу и распространение стандартов. Иногда из рекламы понимают, что сертификация системы качества является незаменимой гарантией успеха и решения большинства проблем качества, с которыми компания сталкивалась до сих пор. Не вдаваясь в радикальное и не разделенное авторами понятие «анти-ISO», отметим наиболее распространенные ошибки и трудности на пути практической реализации стандарта.

Прежде всего, остерегайтесь синдрома чрезмерной стандартизации или, как его иногда называют, качества документации, что проявляется в чрезмерном усердии при написании документов (процедур) системы качества и полном отсутствии решения практических задач. Отсюда и формализм в реализации стандартов.

Деятельность по документированию — это только одно требование ИСО; другое требование — необходимость реализации этих процедур, т.е. заставить документы «работать». Для этого документы должны быть четкими, однозначными и конкретными, и вы должны делать то, что в них написано.

Здесь возникает еще одна, на наш взгляд, главная проблема: недостаточная подготовка персонала к изменениям, отсутствие элементарных знаний о методах управления качеством у сотрудников компаний.

Одна из них — обучение собственных специалистов. Специалисты «внутри компании», прошедшие обучение по системам качества, смогут анализировать, пересматривать, дополнять, перерабатывать существующие документы. Однако часто невозможно «принести в жертву» такого специалиста и ввести менеджера по качеству из-за небольшого размера компании. Внешние консалтинговые фирмы не смогут учесть всю специфику компании. Наверное, им придется проектировать все с нуля. В таком случае, документы, скорее всего, не сработают: Такие фразы, как «идентификация процесса» и «критерии качества», безусловно, верны, но не являются общими для правоприменителя. Это не означает, что консультанты вообще не должны привлекаться к работе, а лишь то, что роль консультанта должна заключаться в том, чтобы осуществлять пилотное тестирование, руководить им. Выбор консалтинговой фирмы также должен быть сбалансированным. Для малого бизнеса его рабское состояние имеет решающее значение для успеха или неудачи его пути к качеству.

Для небольшой профильной компании, где специализация каждого сотрудника достаточно широка, риск личного неприятия изменений особенно велик: невежество и нежелание чему-то учиться, выполнять дополнительную работу, нежелание выявлять и указывать на проблемы. Внутренний аудит не соответствует российскому менталитету. Каждая единица является «состоянием внутри государства». В компаниях существуют разные системы, которые переплетаются, иногда пересекаются, неясно, где заканчивается система БГТ и начинается система качества, культура производства или культура безопасности. Координация возможна только сверху. И здесь важна решимость менеджера последовательно идти по пути перемен.

Опыт последних десятилетий показал, что именно качество производимой продукции определяет успех предприятия сегодня. Те, кто рассчитывает успешно конкурировать не по качеству, а по цене, к сожалению, ошибаются. Во-первых, современный покупатель больше готов переплатить конкуренту, чей продукт имеет более высокое качество. Во-вторых, чем эффективнее система качества, тем дешевле производимая продукция. Среди российских компаний, которым удалось в полной мере воспользоваться преимуществами не только владения сертификатом системы качества, но и наличия эффективной системы качества как таковой, есть немало примеров. По нашему мнению, небольшие размеры компании способствуют эффективным организационным изменениям, в том числе и в области качества.

Такие общие собрания могут проводиться непосредственно на рабочем месте или в столовой, если это позволяют условия этой небольшой компании. Такое же обучение, как и на крупных фабриках, трудно проводить из-за большой загруженности сотрудников небольшой компании. В небольших компаниях сотрудники работают интенсивнее, чем в крупных.

Малый объем деятельности небольшой компании должен диктовать совершенно иную последовательность и продолжительность фаз проекта совершенствования СМК. Как правило, проект внедрения требований ISO 9001 начинается с диагностики, которая отражает практику всех консультантов во всех областях менеджмента. В небольшой компании в первую очередь необходимо ставить перед собой цель реализовать проект в кратчайшие сроки, чтобы сотрудники быстро поняли, что и как нужно делать с проблемами. На практике диагностика в маленькой компании занимает столько же времени, сколько и в большой, а толстый отчет по ней директор все равно не понимает.

Эта работа была направлена:

Определение влияния системы менеджмента качества на конкурентоспособность организации;
Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности малых и средних предприятий на основе использования систем менеджмента качества.

Вопросы управления качеством

Управление качеством в организации — это деятельность, направленная на обеспечение и повышение качества ее продукции или услуг.

В современном мире вопросы управления качеством имеют фундаментальное значение:

Повышение уровня жизни,
Обеспечить социально-экономическую, экологическую и политическую безопасность.

Существует тесная взаимосвязь между понятиями качества продукции и конкурентоспособности предприятия, которая проявляется в формировании и выражении общей области развития. Если конкурентоспособность отдельных предприятий не повысится, то развитие региональной и национальной экономики не произойдет. Победителями в конкурентной борьбе станут те предприятия, которым удастся достичь высокой производительности труда и лучшего качества продукции. В то же время, основным условием повышения конкурентоспособности является улучшение качества продукции. В условиях перенасыщения рынка качество продукции является ключевым фактором конкурентоспособности как на государственных рынках, так и на мировых. Благодаря конкурентоспособности предприятий формируется престиж страны и умножается национальное богатство.

Обеспечение качества на предприятиях базируется на системах менеджмента качества (СМК). Каждая компания выбирает для себя оптимальную систему управления качеством, которая обеспечивает успешное функционирование на внешнем и внутреннем рынках и способствует повышению конкурентоспособности продукции.

Обеспечение качества является одной из важнейших социально-экономических проблем современного мира. С экономической точки зрения, качество можно рассматривать как результат удовлетворения потребностей.

Управление качеством — это скоординированная деятельность, ориентированная на управление компанией с точки зрения качества.

Механизмы работы в области менеджмента качества определены в международной серии стандартов ISO 9000. Эти стандарты определяют требования к системам менеджмента качества предприятий. Первые версии стандартов были приняты Международной организацией по стандартизации ИСО в 1987 году. После этого стандарты неоднократно пересматривались. На их основе сформированы российские стандарты серии ГОСТ Р ИСО 9001.

Если поставщик соответствует стандартам ISO 9001, его можно назвать надежным и порядочным. Соответствие требованиям ISO 9001 — это минимум для сегодняшних развитых компаний, без которого быстрый выход на рынок немыслим. Основной целью данных стандартов является обеспечение стабильной работы документированной СМК предприятия-поставщика. Первоначально стандарты охватывали отношения компаний в системе «потребитель-поставщик».

Преимущества внедрения систем менеджмента качества

Первое и самое важное решение, которое компания должна принять на пути к улучшению качества, — это признание необходимости создания системы менеджмента качества. Это единственный способ создать разумную основу для устойчивого развития.

Организации, внедряющие систему менеджмента качества, соответствующую требованиям стандарта ISO 9001, пользуются рядом преимуществ:

Поставлять продукты и услуги, отвечающие юридическим, нормативным и клиентским требованиям,
Облегчить реализацию возможностей для повышения удовлетворенности клиентов,
Устранение угроз и возможностей в связи с организационным контекстом и бизнес-целями,
Демонстрировать соответствие системы менеджмента качества указанным требованиям.

В сложной, динамичной среде организации должны постоянно удовлетворять требованиям и определять будущие потребности и ожидания. Возможности для улучшения:

Коррекция и постоянное совершенствование,
Кардинальные трансформации,
Реорганизация,
Инновация.

Стандарты основаны на внедрении процессного подхода к разработке, внедрению и совершенствованию показателей системы менеджмента качества, а также на повышении удовлетворенности клиентов за счет удовлетворения их требований.

Область применения ГОСТ Р ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента качества в тех случаях, когда организации:

Они должны продемонстрировать свою способность последовательно поставлять продукты и услуги, отвечающие потребностям и ожиданиям клиентов,

Фокусируется на повышении удовлетворенности клиентов за счет эффективного внедрения системы (включая постоянное совершенствование процессов и обеспечение соответствия нормативным требованиям).

Таким образом, применяя стандарты серии ISO 9000, компании, с одной стороны, формируют основу для внедрения операционных систем менеджмента качества, а с другой стороны, представляют собой ключевой фактор, подтверждающий потенциальную способность компании производить высококачественную продукцию или услуги.

Опыт показывает, что внедрение систем менеджмента качества значительно сокращает количество рекламаций и претензий и повышает конкурентоспособность предлагаемой продукции. Если СМК работает, то «скрытое производство», заключающееся в исправлении ошибок, сокращается. Внедрение систем менеджмента качества требует участия всех сотрудников, задействованных на всех этапах производства продукции. В этом контексте конкурентоспособность продукта рассматривается как его способность соответствовать рыночным требованиям текущего периода по сравнению с продукцией конкурирующих компаний. Конкурентоспособность характеризуется большей динамикой, чем качество. Изменчивость конкурентоспособности связана с реакцией на изменения рынка, неудачи и успехи конкурентов, предлагающих продукцию-заменитель, уровнем цен и другими экологическими факторами.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: