Влияние профессионального стресса на психические состояния персонала организации

Оглавление:

В последние двадцать лет наблюдается растущий интерес к исследованиям профессионального стресса. Развитие стресса на работе было выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на трудоспособность, производительность и качество труда, а также на состояние здоровья. Рабочий стресс — это особое функциональное состояние организма человека, связанное с действием выраженного нервно-эмоционального напряжения, характеризующееся гиперактивацией или подавлением регулирующих физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или усталости, а в случае накопления неблагоприятных наслоений, перегрузки или переутомления.

Состояние стресса — это высокий уровень функционального напряжения организма на работе, связанный с воздействием факторов нагрузки высокой интенсивности, продолжительности или психологической значимости для работающего человека.

Одним из общих определений стресса может быть следующее: «Стресс — это такое психическое состояние организма, когда возникает диспропорция между его способностью удовлетворительно справляться с требованиями окружающей среды и уровнем этих требований.»

Основными детерминантами развития состояния производственного и профессионального стресса являются психические стрессы — длительный и ненормированный рабочий день со сменной работой, командировки, работа в состоянии дефицита времени, длительность сосредоточенного внимания, плотность сигналов и сообщений в единицу времени, высокая степень сложности задач, выраженная ответственность, наличие жизненного риска.

В случае физического напряжения — динамические и статические мышечные нагрузки, связанные с подъемом, перемещением и удержанием грузов различной массы, значительные усилия, прилагаемые к органам управления и ручным инструментам, повторяющиеся движения рук различной амплитуды, выполнение глубоких наклонов тела, длительное принятие физиологически необоснованных рабочих поз.

Особенностью развития состояния профессионального стресса является сочетание неблагоприятных факторов рабочей нагрузки с психологическими и организационными факторами. Психологические факторы связаны с организацией труда: Степень свободы действий и свободы решений, степень влияния и контроля над своей рабочей ситуацией, возможность выбирать способы и условия выполнения задания и контролировать их. Организационная структура и межличностные отношения на работе являются самыми сильными факторами, которые могут вызвать рабочий стресс.

Развитие трудового и профессионального стресса включает этапы последовательного перехода функционального состояния от напряжения к утомлению, к перенапряжению и к переутомлению.

Анализ физиологических особенностей этих состояний позволяет оценить их с точки зрения функциональных уровней, внутри- и межсистемных связей в центральной нервной, нейрогуморальной, сердечно-сосудистой, нервно-мышечной системах, а также со степенью нервно-эмоциональной напряженности трудовой деятельности.

Выраженное нервно-эмоциональное напряжение на работе приводит к «износу» адаптационных механизмов организма. Это указывает на повышенный риск развития атеросклероза и других заболеваний сердечно-сосудистой системы. Возможно, что профессиональный стресс имеет особенности в скорости и частоте развития у представителей разных профессий.

Проблема психического стресса населения, в том числе специалистов различных сфер профессиональной деятельности, приобретает все большую научную и практическую актуальность в связи с коренным изменением содержания и условий труда представителей профессий умственного труда.

Поэтому целью работы было выявить стрессоустойчивость и особенности стрессовых состояний у сотрудников и руководителей организации и их влияние на психическое здоровье.

Влияние профессионального стресса на психические состояния персонала организации

Особенности стресса и его детерминанты

Согласно дифференциации, предложенной Д. Р. Нитше, стресс — это многозначное понятие, которое включает в себя четыре основных значения.

Стресс как событие, которое приносит дополнительный стресс. В данном случае стресс — это ситуативное раздражающее явление, которое усугубляет, усложняет ход событий.
Стресс как реакция. Стресс может быть реакцией на определенное событие. В этом случае она называется эмоциональной реакцией, связанной со стрессом (стрессовым переживанием).
Стресс как промежуточная переменная. В этом случае стресс рассматривается как промежуточный процесс между стимулом и реакцией на него. стресс работник производство депрессия.
Стресс как трансакционный процесс. Стресс можно представить как процесс столкновения индивида с окружающим миром. Р.С. Лазарус, Р. Лафнер придерживаются мнения, что стресс как трансакционный процесс начинается с конкретной оценки события и собственных ресурсов для его преодоления. В результате формируются эмоции, связанные со стрессом, и возникают адаптивные реакции. В данном случае стресс — это процесс, который возникает, когда человек постоянно взаимодействует с окружающим миром.

Рассматривая стресс как трансакционный процесс, структура стрессового эпизода (как микрособытия повседневной жизни после воздействия стрессора) может быть представлена последовательностью его элементов:

Осознание стрессового фактора и его оценка;
Нарушение гомеостаза, связанные со стрессом эмоции и процессы познания;
Копинг-действие (реакция);
Результат преодоления и новая оценка ситуации (с возвратом к первому элементу этой структуры в случае неудачного преодоления).

Стрессы могут вызвать нарушения в физическом, психологическом и социальном компонентах целостности человека. Например, падение человека, который думает о своих проблемах, с последующим переломом кости приводит к нарушению физической целостности; сильная обида приводит к психологическим и социальным последствиям. Стрессовые реакции или ответы на стресс могут быть физиологическими, поведенческими, когнитивными и эмоциональными.

Типичные эмоциональные реакции на стресс включают переживания страха, печали или гнева. Когнитивные последствия стресса могут включать плохую концентрацию внимания, проблемы с памятью и ошибки в мышлении. Поведенческие реакции обычно делятся на бегство и нападение.

Характеристики стрессора могут различаться по тому, как они воспринимаются организмом. Стрессоры могут быть внутренними или внешними по происхождению.

Люди по-разному реагируют на одни и те же стрессовые факторы. Трудно точно предсказать последствия стрессовых факторов. Это объясняется тем, что другие факторы являются посредниками между стрессорами и их последствиями.

Наиболее важным опосредующим фактором со стороны человека является процесс оценки, то есть оценка событий с разных точек зрения. Оценки, наряду с индивидуальными процессами адаптации и преодоления стресса, в значительной степени определяют характер и интенсивность стрессовых реакций. Черты личности и социальные факторы могут способствовать как усилению, так и ослаблению стрессовых реакций и влиять на их характер, интенсивность и продолжительность. Усиливают или ослабляют ли эти факторы стресс, зависит от многих обстоятельств, включая характер стрессора, а также от характеристик самих факторов и их взаимодействия с другими модифицирующими или опосредующими переменными.

Люди различаются в своем относительно стабильном восприятии стрессоров или классов стрессоров по показателям контролируемости, изменчивости, неопределенности и валентности. Когда перцептивные характеристики превышают или опускаются ниже определенного порога, мы называем людей, обладающих этими характеристиками, оптимистами или пессимистами.

Виды и признаки стресса

Эксперты считают, что любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может вызвать стресс. Следует отметить, что стресс может быть вызван как положительными эмоциями, например, рождение ребенка, женитьба (свадьба), так и отрицательными, например, потеря работы или смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут быть и незначительными (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Существует различие между физиологическими и биологическими стрессорами. Физиологические стрессоры включают боль, чрезмерную физическую активность, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д.; психологические стрессоры включают необходимость принять решение, ответственность за что-то, гнев, переживания, конфликты, сигналы опасности и т.д.

Психологические стрессоры являются наиболее разрушительными для организма и делятся на информационные (возникают при информационной перегрузке) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, оскорблениях).

Индивидуальное проявление стресса во многом определяется чувством ответственности человека за себя, за других, его отношением к собственной роли в ситуации. На фоне стресса происходит перераспределение резервов организма. Решение главной задачи осуществляется за счет второстепенных задач. Часто в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, полностью контролирует свое психическое состояние, принимает точные и адекватные решения, но при этом его адаптационный резерв снижается, а вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям.

Была обнаружена прямая зависимость между силой эмоционального напряжения и частотой пульса (в результате изменения степени ответственности человека). Например, повышенный пульс финансовых инспекторов напрямую связан с уровнем их ответственности при пересчете мелких или крупных номиналов банкнот. Когда самолет садится в неблагоприятных условиях, пульс учащается у пилота, который принимает решение о посадке, несмотря на то, что степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа.

После того как Селье разработал теорию стресса, он выделил в ней три фазы (стадии). Первая стадия — это стадия тревоги. Эта фаза мобилизует защитные силы организма и повышает устойчивость к определенному травмирующему воздействию. В то же время тело работает с большим напряжением. Однако в начальной фазе стресса он все еще справляется со стрессом путем функциональной мобилизации без структурных перестроек. Большинство людей ощущают повышение производительности в конце первой фазы. Физиологически реакция тревоги обычно выражается следующим образом: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней уменьшается, увеличивается выделение азота, фосфатов, калия, увеличивается печень или селезенка и т.д.

За первой фазой следует вторая — сбалансированный расход адаптационных резервов организма (фаза стабилизации, резистентности). Все параметры, которые были выведены из равновесия на первом этапе, фиксируются на новом значении. В этом случае реакция почти не отличается от нормы, кажется, что все становится лучше.

Однако если стресс продолжается в течение длительного периода времени, то из-за ограниченных резервов организма неизбежно наступает третья стадия — истощение. На второй и третьей стадиях организм, исчерпав свои функциональные резервы, активизирует механизмы структурной перестройки. Когда их не хватает, наступает истощение. Признаки стресса

Внешние и внутренние причины стресса на рабочем месте

Стресс, который длится слишком долго, приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижению производительности. Кратковременный стресс, например, во время собеседования, доклада или переговоров, улучшает навыки презентации. Но не всякий стресс плох. Позитивный стресс повышает производительность.

Установление сроков выполнения проекта заряжает энергией и организует. Адреналин, выделяемый перед устной презентацией, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит более живо. Положительный стресс дает чувство удовлетворения и делает работу увлекательной. Поэтому вам нужно найти индивидуальный уровень стресса, который будет комфортным для вас, а не исключать стресс полностью. При отсутствии стресса происходит потеря интереса к работе, снижение концентрации внимания и потеря мотивации. Когда стресс очень высок, заметного результата нет. И поэтому оптимальный уровень стресса для каждого человека индивидуален.

Исследования показывают, что проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже больше, чем финансовые проблемы или семейные заботы. Несмотря на то, что стресс является нормальной частью любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресса и работы.
Первые тревожные симптомы переутомления — головные боли, бессонница, трудности с концентрацией внимания, раздражительность, несварение желудка, неудовлетворенность выполненной работой и подавленное настроение.

Существуют различные мнения о причинах стресса. Одна точка зрения делает акцент на личностных характеристиках. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, для другого кажется совсем не проблемой.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личности. К ним относятся: повышенная нагрузка, длительный рабочий день, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует развитию индивидуальных качеств работника; определенный стиль управления персоналом, отсутствие дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные ожидания, слишком большая ответственность, неуверенность в будущем, недостаточные возможности для продвижения по службе; неприятные и даже опасные условия, неприятная температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных особенностей работника, так и из-за условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению здоровья и самочувствия. Помимо нарушений сна, перепадов настроения, проблем с желудком и головных болей, проблем с общением с домашними и друзьями, постоянный стресс усугубляет течение хронических заболеваний, таких как язва желудка и двенадцатиперстной кишки, заболевания сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психические состояния.

Ухудшение здоровья приводит к увеличению количества больничных листов, поэтому работодатель обязан создать такие условия труда, которые минимизируют последствия стресса на работе. И каждый из работников, в свою очередь, оценивая свои способности, определяет, подходит ему такая работа или нет.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимального участия в производственном процессе, поскольку прибыль компании во многом зависит от производительности труда. Однако умственная перегрузка приводит к нарушениям в психической деятельности человека и, как следствие, к упадку сил.

Стресс, от которого страдают сотрудники, влечет за собой дополнительные расходы и упущенную выгоду компаний. Это выражается в:

Снижение производительности и качества работы;
плохие управленческие решения;
заболевания и травмы сотрудников на производстве;
Затраты на замену;
Абсентеизм;
Ухудшение имиджа компании.

Психологические формы и методы работы по профилактике и коррекции стресса

Любое заболевание легче предотвратить, чем лечить. Стресс — один из них.

Активная защита от стресса. Человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, что способствует улучшению здоровья (спорт, музыка, работа в саду, коллекционирование и т.д.).

Активная релаксация (расслабление) повышает естественную адаптацию человеческого организма, как психическую, так и физическую. Этот ответ считается наиболее эффективным. Чаще говорите с близкими о своих проблемах. Многие специалисты считают, что общение с семьей и друзьями, поддержка с их стороны положительно влияет на нервную систему.

Эксперты считают, что физическая активность значительно улучшает настроение. Если вы не знакомы с йогой, займитесь ею. Йога отлично подходит для концентрации мыслей и расслабления тела. Откажитесь от кофе или алкоголя или значительно сократите их потребление. Кофе, алкоголь и стресс несовместимы, так как эта горючая смесь может привести к бессоннице и сильному эмоциональному напряжению.

Старайтесь достаточно отдыхать. Если вы страдаете от бессонницы, просто лягте в темной комнате с закрытыми глазами и подумайте о чем-нибудь приятном. Чаще бывайте в общественных местах. Обед в ресторане или кафе, танцы, поход в кино — все это поможет.

Однако если вы окажетесь в неожиданной стрессовой ситуации (кто-то вас расстроил, начальник отругал, или кто-то дома заставил вас понервничать), вы начнете испытывать острый стресс. Чтобы выйти из острого стресса, успокоиться, нужно найти эффективный способ помочь себе. И тогда в критической ситуации, которая может возникнуть в любую минуту, мы сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи при остром стрессе.

Ауторегуляция дыхания. В обычных условиях никто не думает и не вспоминает о дыхании. Но если по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Люди обладают способностью посредством сознательного контроля дыхания использовать его для успокоения и снятия напряжения — как мышечного, так и психического, так что авторегуляция дыхания может стать эффективным средством против стресса, наряду с расслаблением и концентрацией.

Мы не будем здесь подробно описывать, какие существуют дыхательные упражнения (их можно легко найти в интернете), но приведем следующие выводы:

глубокое и спокойное авторегулируемое дыхание может предотвратить перепады настроения.
тип и ритм дыхания можно специально регулировать путем сознательного замедления и углубления.
длительный выдох способствует успокоению и полному расслаблению.
дыхание спокойного и уравновешенного человека сильно отличается от дыхания человека, находящегося в состоянии стресса. Таким образом, по ритму дыхания можно определить психическое состояние человека.
ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность каждой фазы дыхания не имеет значения — важен ритм.
здоровье человека во многом зависит от правильного дыхания, а значит, и от продолжительности жизни. И если дыхание — это врожденный, необусловленный рефлекс, то, следовательно, его можно сознательно регулировать.
чем медленнее и глубже, спокойнее и ритмичнее наше дыхание, тем быстрее мы привыкнем к такому способу дыхания, тем быстрее он станет неотъемлемой частью нашей жизни.

В различных стрессовых ситуациях реакция каждого организма строго индивидуальна. Все тело сотрясается, и самое слабое звено разрывается. Поэтому важная роль в развитии заболеваний под влиянием стресса принадлежит исходному состоянию организма.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: