Влияние внутренних факторов на управленческие решения

Оглавление:

В современной конкурентной глобальной среде, где практически все крупные компании имеют доступ к одним и тем же технологиям, нельзя отрицать тот факт, что такой важный фактор, как эффективное принятие управленческих решений на всех уровнях организационного управления, оказывает большое влияние на эффективное достижение организационных целей и их конкурентоспособность.

Поэтому понимание природы факторов, влияющих на процессы разработки и реализации управленческих решений, чрезвычайно важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Соответственно, внутренние экологические факторы непосредственно влияют на качество управленческих решений, их точность и своевременность, а значит, и на эффективность работы всей организации.

Организация является наиболее важной концепцией в управлении. Каждая организация находится и функционирует в окружающей среде. Любое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если окружающая среда допускает его реализацию.

Внутренняя среда является источником ее жизнеспособности. Она воплощает в себе потенциал функционирования организации, но в то же время может стать источником проблем и даже привести к ее гибели. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания менеджера. Важнейшим резервом повышения эффективности всего социального производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается выявлением негативных воздействий факторов внутренней среды организации и минимизацией их влияния на процессы разработки и реализации управленческих решений. В нашей стране долгое время не уделялось должного внимания проблеме подготовки управленческих кадров для принятия эффективных решений.

Не столько же внимания уделялось проблеме негативного влияния внутренней среды организации на процессы разработки и реализации этих управленческих решений. Это связано с тем, что в системе административных команд наиболее важные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На более низком уровне эти решения были реализованы только на практике. Кроме того, на более низком уровне принимались тактические решения, которые также контролировались вышестоящими органами власти. В настоящее время управленческие решения являются особенно требовательными и сложными в условиях рынка.

Поэтому способность руководителя разрабатывать и внедрять эффективные управленческие решения с учетом влияния на эти процессы факторов внутренней среды организации имеет особое значение. Особое внимание следует уделять персонализированным факторам влияния, таким как психологические характеристики сотрудников организации, проблемы групповой динамики и лидерства, личностные способности подчиненных и т.д. Это особенно актуально в современном мире, поскольку работник является основным фактором конкурентоспособности организации. Таким образом, все вышесказанное свидетельствует о явной необходимости углубленного изучения вопросов, связанных с влиянием внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений.

Более того, у современных организаций нет выбора — либо руководители обращают внимание на повышение эффективности своих решений за счет минимизации негативного воздействия внутренней среды, либо их фирмы раздавлены конкуренцией. В этом заключается актуальность темы данного курса. Над технологией принятия эффективных управленческих решений работали такие ученые, как Вяткин В., Казак А., Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Поршнева А., Пригожина А., Румянцева З., Саломатина Н., Фатхутдинов Р., Хэмптон Д., М.Х. Мескон и многие другие. Целью данной работы является анализ и изучение вопросов, связанных с влиянием внутренней среды организации на процессы разработки и реализации управленческих решений.

Для достижения этой цели намечены следующие задачи: раскрыть сущность влияния внутренней среды организации на эффективность разработки и реализации управленческих решений; выявить основные факторы влияния внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений. Предметом исследования является внутренняя среда организации и ее влияние на процессы разработки и реализации управленческих решений. При выполнении работы над предметом использовались следующие методы и приемы исследования: экономико-математический анализ, логический анализ, опрос в форме интервью, полевые исследования. Структура диссертации включает в себя: Введение, две главы, заключение, библиография.

Характер управленческих решений

Термин «решение» в современной жизни очень многозначен. Под этим понимается процесс, акт выбора и результат выбора. Основная причина неоднозначного толкования термина «решение» заключается в том, что каждый раз этот термин имеет значение, соответствующее определенному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что происходит во времени в несколько этапов. В этом контексте уместно говорить об этапах подготовки, встречи и реализации решений. Этап принятия решения может быть истолкован как акт выбора, который осуществляется отдельным лицом или группой лиц, принимающих решения с помощью определенных правил.

Решение по результатам выборов обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение — это вид мыслительной деятельности и проявление человеческой воли. Он характеризуется следующими особенностями:

возможность выбора из множества альтернатив: Если нет альтернатив, то нет выбора, а, следовательно, и решения;
Есть цель: Бесцельный выбор не считается решением.

Категория «управленческие решения» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле, управленческое решение может пониматься как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как исполняемая команда менеджера управляемой системе, как фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализованный для решения проблемной ситуации или поставленной цели.

Предпринимательские решения всегда имеют социально-экономический характер. Это связано с деятельностью человека, который направляет других людей, используя все свои знания, навыки, способности. Больше, чем любой другой вид лидерской деятельности, решение обусловлено психофизическими характеристиками личности лидера. Это объясняет высокие требования к лидеру.

Общее содержание управленческого решения проявляется в следующих трех взаимосвязанных аспектах. Во-первых, управленческое решение — это вид деятельности, которая происходит в системе управления и связана с подготовкой, отбором и принятием определенных направлений деятельности, то есть это своего рода работа в аппарате управления, определенный этап процесса управления. Во-вторых, управленческое решение — это вариант влияния управляемой системы на управляемую систему, формула влияния, т.е. описание предлагаемых действий управляемой системы по отношению к управляемой системе. В-третьих, управленческое решение — это организационно-практическая деятельность управляемой системы в управляемой системе.

Решение объединяет весь комплекс управленческих операций, представляет собой сочетание интеллектуальной деятельности в системе управления с организационной и практической деятельностью в контролируемой системе. Решение расположено на интерфейсе между процессами управления и производства. Это самое важное звено отношений управления, связь между управляемыми и контролируемыми системами.

Эффективность решений обеспечивается соблюдением при их разработке комплекса конкретных организационно-технических требований (условий). В том числе:

научная обоснованность решения, реальность поставленных задач и сроков их выполнения, обеспеченность ресурсами, т.е. решение должно основываться на полной и достоверной информации о состоянии объекта; с учетом имеющихся ресурсов и запасов, закономерностей экономического развития; отвечать требованиям повышения эффективности производства и т.д;
Последовательность, строгая согласованность — решение не должно содержать противоречивых положений, должно соответствовать ранее принятым решениям, оно должно обеспечивать подчинение частных, второстепенных целей и интересов общим, основным интересам общества;
Специфика и целеустремленность — каждое решение должно включать в себя точный адрес исполнителей и сроки выполнения работ;
Своевременность — решение должно приниматься в соответствии с требованиями времени и конкретных условий;
Гибкость и мобильность — если решения не соответствуют духу времени или меняющимся условиям, они должны быть немедленно отменены или скорректированы в соответствии с изменениями в объекте — субъекте управления;
Экономическая эффективность, оптимальность — решение должно выстраивать рабочие коллективы таким образом, чтобы они выполняли поставленные задачи с минимальными затратами;
управленческое решение должно быть простым, ясным и строгим по форме, логичным, последовательным и лаконичным.

Рациональные, эффективные решения основаны на научных подходах и методах, используемых в системе управления: Методы моделирования, мотивации, качественного принятия решений и другие.

Интуиция, суждения (точка зрения) и рациональность, как правило, в различной степени присутствуют в любом процессе принятия решений. Исходя из этого, проводится различие между: интуитивными решениями, осуждающими решениями и рациональными решениями.

В интуитивном решении, люди полагаются на свое собственное суждение о рациональности решения, которое они принимают (догадка, воображение, понимание). В то же время шансы сделать правильный выбор для того или иного решения не очень велики.

Принятие решений основано на знании, прошлом опыте и здравом смысле. Они используются для выбора варианта решения, который ранее дал наилучший результат при аналогичных условиях. Этот метод принятия решений также не очень надежен, так как суждения нельзя сравнивать с ситуацией, когда они уже произошли, и поэтому просто не имеют опыта в их решении.

Опыт становится полезным и мощным инструментом в принятии решений только после тщательного анализа и выявления причин успеха и неудачи.

Поскольку решения принимаются людьми, на выбор решений, основанных на суждениях, влияют личностные характеристики лица, принимающего решения. В зависимости от этого проводится различие между взвешенными, импульсивными, вялыми, рискованными и осторожными решениями.

Рассматриваемые решения принимаются в основном в области оперативного управления. Стратегическое и тактическое управление основано на принятии рациональных решений на основе методов экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Классификация управленческих решений

Индивидуальный эффект решения управления.

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретных подходов к их разработке, реализации и оценке, что способствует повышению их качества, эффективности и преемственности. Управленческие решения могут быть классифицированы несколькими способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

по функциональной области;
по характеру решаемых задач (объем);
через иерархию управления;
по характеру организации развития;
в соответствии с характером задач;
по причине возникновения;
с помощью методов начальной разработки;
по организационному дизайну.

Управленческие решения могут быть классифицированы в соответствии с их функциональным содержанием, т.е. по отношению к общим управленческим функциям, например:

планирование решений;
организационный;
Контроль;
прогноз.

Как правило, такие решения в той или иной степени затрагивают все управленческие функции, однако в каждом из них можно выделить ядро, связанное с той или иной ключевой функцией.

Другой принцип классификации связан с характером выполняемых задач:

Экономический;
организационный;
технологический;
технически;
окружающая среда и прочее.

В большинстве случаев управленческие решения относятся не к одной задаче, а к серии задач, которые по своей природе являются более или менее сложными.

В соответствии с иерархическими уровнями систем управления управленческие решения выделяются на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Как правило, инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, но возможно и обратное.

В зависимости от организации принятия решений выделяются следующие управленческие решения:

Единственные владения;
коллегиальный;
коллективный.

Предпочтение организационного метода принятия управленческого решения зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации команды, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

Питание (оперативное);
тактический;
стратегический.

Управленческие решения делятся в зависимости от причин возникновения на:

ситуация, связанная с характером возникших обстоятельств;
по приказу (инструкциям) вышестоящей инстанции;
программный, относящийся к включению этого объекта управления в конкретную структуру взаимоотношений между программой и целями, деятельностью;
упреждающую, вовлекающую инициативу системы, например, в производство товаров, услуг, посредническую деятельность;
эпизодические и периодические, обусловленные периодичностью репродуктивных процессов в системе (например, сезонность сельскохозяйственного производства, сплав по рекам, геологические работы).

Важным классификационным подходом являются первоначальные методы, используемые для разработки управленческого решения. В том числе:

графически, с использованием графико-аналитических подходов (сетевые модели и методы, полосовые диаграммы, структурные диаграммы, декомпозиция крупных систем);
математические методы, включающие формализацию представлений, отношений, пропорций, времени, событий и ресурсов;
эвристика в сочетании с широким использованием экспертных оценок, разработкой сценариев, ситуационных моделей.

Управленческие решения делятся в соответствии с их организационной формой:

жесткие, четко определяющие дальнейший способ их выражения;
Ориентироваться, определить направление развития системы;
гибкий, изменяющийся в соответствии с условиями эксплуатации и развития системы;
нормативное, определяющее параметры процессов, протекающих в системе.

Так как решения принимаются людьми, их характер в значительной степени зависит от личности менеджера, участвующего в их создании. В этом контексте принято проводить различие между взвешенными, импульсивными, вялыми, рискованными и осторожными решениями.

Сбалансированные решения принимаются менеджерами, которые тщательно и критически изучают свои действия, гипотезы и тесты. Обычно у них есть сформулированная первая идея, прежде чем принять решение.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют множество идей в неограниченном количестве, но не в состоянии их должным образом рассмотреть, прояснить и оценить. Поэтому решения недостаточно обоснованы и надежны, принимаются «спонтанно», «вялено».

Инертные решения — результат осторожного поиска. Напротив, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому оригинальность, блеск и новаторство трудно обнаружить в таких решениях.

Рисковые решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не обязаны тщательно обосновывать свои гипотезы и, если они уверены в том, что делают, не должны бояться опасности.

Осторожные решения характеризуются тем, что менеджер тщательно взвешивает все варианты и подходит к ним гиперкритично. Они характеризуются еще меньшей новизной и оригинальностью, чем вялость.

Основные требования к качеству управленческих решений

Сбалансированность обязанностей и прав является необходимым условием качества управленческих решений. Одной из наиболее распространенных ошибок в управленческой практике является несовместимость ответственности за выполнение задач и прав на принятие решений подчиненных менеджеров. Наделяя подчиненных ответственностью за выполнение определенных задач, вышестоящий руководитель должен также наделить их необходимыми полномочиями в рамках этой ответственности. Каждый, кому поручена конкретная работа и кто несет ответственность за ее выполнение, должен быть наделен соответствующими полномочиями; формула проста: ответственность равна полномочиям. Ответственность не может быть более узкой, чем полномочия; полномочия не могут быть шире, чем ответственность.

Решение в системе управления, как правило, должно приниматься на том уровне, на котором возникла ситуация или проблема, и, по возможности, лицом (связующим звеном), располагающим наибольшим объемом информации по данному вопросу. Это требование вытекает из технологии процесса управления, в котором переплетаются три цикла: Информация — Принятие решений — Организационная работа. Информация, принятие решений и организация являются взаимосвязанными элементами процесса управления. Поэтому после получения информации руководитель должен принять решение и организовать его реализацию.

Нецелесообразно искусственно вывести процесс принятия решений из единого технологического процесса управления и перевести его на более высокий уровень системы управления. Чем дальше от района, затронутого решением, тем выше издержки, связанные с принятием решения. Каждый уровень управления должен быть занят своими делами, чтобы высшие органы власти не были перегружены массой текущих вопросов, отвлекающих их от решения важных проблем, а нижние уровни могли оперативно решать проблемы, входящие в их компетенцию.

Любой руководитель, которому делегируется ответственность, должен четко знать, кому и за что он несет ответственность. Такое требование всегда должно сопровождаться четким определением границ полномочий. Единство командования — один из важнейших принципов научного управления. Необходимо, чтобы решение, приказ о выполнении исходил от непосредственного начальника. На практике иногда происходит нарушение этого принципа, и вышестоящий руководитель отдает приказы «над головой» нижестоящим руководителям.

Последовательность, строгая последовательность — еще одно важное условие качества управленческих решений. Она должна исходить от непосредственного начальника, быть точной и ясной, без двусмысленностей и противоречий с решениями, принятыми ранее. Если новое решение противоречит предыдущему, оно должно быть отменено или порядок его выполнения должен быть указан в измененных условиях, и должны быть даны инструкции о том, как согласовать новое решение с предыдущим. В противном случае исполнители будут по своему усмотрению исполнять одно из противоречащих друг другу решений, произвольно толковать как старое, так и новое решения, уклоняться от выполнения инструкций или исполнять их недобросовестно.

Решение будет обоснованным и позволит более успешно выполнить задачу, если оно будет принято на основе достоверной информации о внутреннем состоянии объекта, а также о внешней среде, в которой он функционирует, с учетом тенденций его развития и при наличии реальных возможностей для его реализации. Если решение не оправдано, а необходимые материальные условия для его реализации еще не созрели, то оно, безусловно, неосуществимо или его реализация повлечет за собой экономические или моральные убытки. Нет ничего более разочаровывающего, чем то, что непродуманные решения приводят к пустой трате труда и создаваемой ценности.

Конкретность является еще одной важной предпосылкой качества решения, независимо от того, касается ли оно учреждения в целом или отдельных объектов и процессов в рамках учреждения.

Наконец, управленческое решение должно быть полномочным, т.е. оно должно приниматься органом или лицом, уполномоченным принимать решение. Орган власти, основываясь на соответствующих правовых нормах, принимает решение, имеющее обязательную силу.

Характер, значение и влияющие факторы внутренней среды организации

Основным резервом повышения эффективности всего социального производства является повышение качества решений, принимаемых менеджерами. А это, в свою очередь, определяет важность изучения влияния внешних и внутренних факторов окружающей среды на разработку и реализацию управленческих решений.

Внутренняя среда организации является частью общей среды, которая находится внутри организации. Она оказывает постоянное и весьма непосредственное влияние на различные аспекты функционирования организации, включая процесс разработки и осуществления управленческих решений.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает менеджер в формировании целей и их достижении. Поэтому понимание природы управленческих решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения той или иной цели системы управления.

Внутренняя среда имеет несколько «кусочков», состояние которых в совокупности определяет потенциал и возможности организации. Выделяются следующие «кусочки» внутренней среды:

Сечение внутренней среды персонала включает в себя такие процессы как: Взаимодействие руководителей и сотрудников;

Набор, обучение и продвижение по службе;
Оценка и стимулирование эффективности работы;
Построение и поддержание отношений между сотрудниками и т.д.

Организационное выключение включает в себя:

Коммуникационные процессы;
Организационные структуры;
Правила, положения, процедуры;
Распределение прав и обязанностей; иерархия подчинения.

Производственный ломтик включает в себя:

Производство продукции;
Управление поставками и запасами;
Обслуживание технического флота;
проведение исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации включает в себя следующие аспекты, связанные с продажей продукции:

Продуктовая стратегия, ценовая стратегия;
Стратегия продвижения продукции на рынок;
Выбор рынков сбыта и систем дистрибуции.

Финансовая часть включает в себя:

Процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств внутри организации;
Поддержание достаточной ликвидности и обеспечение прибыльности;
Создание инвестиционных возможностей и т.д.

Изучение внутренней среды направлено на понимание сильных и слабых сторон организации. Сильные стороны служат основой, на которую организация опирается, чтобы быть конкурентоспособной и которую она должна стараться строить и укреплять. Слабые стороны находятся в центре внимания руководства, и оно должно сделать все возможное для их устранения.

Наиболее важным компонентом внутренней среды любой организации являются человеческие ресурсы. Сегодня, когда практически каждая организация имеет доступ к передовым технологиям и другим достижениям НТП, важнейший инструмент организации в конкуренции — ее сотрудники. Поэтому при изучении влияния внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений следует обращать особое внимание на человеческий фактор.

Как будто внутренняя среда полностью пронизана организационной культурой, которая также должна быть подвергнута серьезному изучению.

Организационная культура — это система устоявшихся установок, ценностей, а также мифов и определенных символов. Она также включает в себя и оказывает значительное влияние на процессы разработки и реализации управленческих решений.

Идею организационной культуры можно почерпнуть из различных публикаций, в которых представлена организация. Организация с сильной организационной культурой характеризуется подчеркиванием важности людей, работающих в ней. Такие организации в публикациях о себе уделяют большое внимание разъяснению своей корпоративной философии, пропаганде своих ценностей. В то же время для организаций со слабой организационной культурой характерно то, что в публикациях они хотят говорить о формально-организационных и количественных аспектах своей деятельности.

Вы можете получить представление об организационной культуре, наблюдая за тем, как сотрудники работают на своем рабочем месте, как они общаются друг с другом и что они предпочитают в своих беседах. Таким образом, внутренняя среда играет важную роль в процессах лидерства и оказывает на них влияние в силу ряда факторов.

Основные внутренние факторы, влияющие на процесс принятия и реализации управленческих решений

Внутренняя среда организации представляет собой органическое сочетание ее внутренних переменных — наиболее важных факторов, которые непосредственно влияют на разработку и реализацию управленческих решений. И для того, чтобы эти процессы были эффективными, необходимо знать и идентифицировать эти внутренние переменные. Поскольку организации — это системы, созданные человеком, внутренние переменные в значительной степени являются результатом управленческих решений и представляют собой ситуационные факторы внутри организации. Однако это не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор — это нечто «данное», которое руководству приходится преодолевать в своей работе. Наиболее важными переменными внутри самой организации, требующими внимания руководства, являются цели, структура, задачи, технология и люди.

Организацию можно рассматривать как средство достижения цели, позволяющее людям вместе добиваться того, чего они не могли достичь в одиночку. Цели — это конкретные конечные или желаемые результаты, которые группа стремится достичь совместными усилиями. Эксперты утверждают, что правильная постановка целей диктует 50% успеха в разработке и реализации управленческого решения.

В процессе принятия управленческих решений руководство разрабатывает цели и доводит их до сведения членов организации. Этот процесс является мощным координационным механизмом, поскольку он позволяет членам знать, к чему они должны стремиться.

Организация может иметь различные цели, особенно для различных типов организаций.

Основной целью большинства организаций является получение прибыли. Прибыль является важнейшим показателем организации. Существует три основных типа ориентации организации на получение прибыли:

его максимизация;
получать «удовлетворительную» прибыль, что, по сути, означает, что она считается «удовлетворительной» при планировании прибыли, если учитывается степень риска;
Минимизация прибыли. Эта опция относится к максимизации минимальной ожидаемой прибыли наряду с минимизацией максимальных убытков.

Структура организации отражает определенное разделение отдельных подразделений, отношения между ними и объединение подразделений в единое целое. Структура организации — это логическая взаимосвязь между уровнями управления и функциональными областями, предназначенная для наиболее эффективного достижения целей организации.

Одной из важнейших структурно значимых концепций является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда не означает произвольного распределения труда между имеющимися людьми. Она характеризуется специализированным разделением труда — возложением конкретной работы на специалистов, то есть на тех, кто может сделать ее наилучшим образом с точки зрения организации в целом. Примером может служить разделение труда между специалистами в области маркетинга, финансов и производства.

В настоящее время все организации, за исключением самых маленьких, имеют горизонтальное разделение труда по специализированным направлениям. Если организация достаточно большая, то специалисты, как правило, группируются в функциональную область. Как именно осуществить разделение труда в организации — один из вопросов, который является важным управленческим решением.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача — это предписанное рабочее место, серия рабочих мест или часть рабочего места, которая должна быть выполнена в заранее установленные сроки. Технически, задачи предписываются не сотруднику, а его должности. На основании решения руководства о структуре каждая должность включает в себя набор задач, которые считаются необходимыми для внесения вклада в достижение целей организации. Предполагается, что если задача будет выполнена в предписанном порядке и в установленные сроки, то организация будет успешной.

Задачи организации традиционно можно разделить на три категории. Это работа с людьми, объектами и информацией. На обычной сборочной линии на заводе, например, работа людей — это работа с объектами. Работа бригадира, с другой стороны, это в основном работа людей. В то время как обязанности корпоративного казначея в основном связаны с информацией.

Два важных соображения в работе — это частота повторения конкретной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Например, работа машины может состоять в выполнении задачи по бурению тысячу раз в день. На выполнение каждой операции уходит всего несколько секунд. Задачи исследователя разнообразны и сложны и не могут повторяться вообще в течение дня, недели или года. Исследователю требуются часы или даже дни для выполнения некоторых задач. В целом, можно сказать, что работа руководства менее монотонная, повторяющаяся по своей природе, и время, необходимое для каждого вида работы, увеличивается по мере продвижения работы руководства от самого низкого к самому высокому уровню.

Гораздо важнее технология как внутренний экологический фактор. Большинство людей думают о технологии как о чем-то, что связано с изобретениями и машинами, такими как полупроводники и компьютеры. Однако социолог Чарльз Перроу, который много пишет о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в желаемые продукты и услуги. Технология как фактор, существенно влияющий на эффективность работы организации, требует тщательного изучения и классификации. Существуют различные способы его классификации, такие как классификация Томпсона и Вудворда, в которой различаются три категории технологий:

Одноразовое, мелкосерийное или разовое производство, при котором одновременно производится только один продукт.
Массовое или крупномасштабное производство — это когда производится большое количество продуктов, идентичных друг другу.

В непрерывном производстве используется автоматизированное оборудование, работающее круглосуточно, для непрерывного производства одного и того же продукта в больших количествах. Примеры включают в себя переработку нефти, работу электростанций. Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает еще три категории технологий, которые не противоречат трем предыдущим и охватывают все типы организаций:

Многосвязные технологии характеризуются рядом самостоятельных задач, которые должны выполняться последовательно. Типичным примером являются сборочные линии в массовом производстве.
Посреднические технологии характеризуются объединением групп людей, таких как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.
Интенсивная технология характеризуется применением специальных техник, навыков или услуг для внесения специфических изменений в конкретный материал.

Невозможно назвать одну технологию лучше другой. Один тип может быть более приемлемым в одном случае, а другой — более приемлемым в другом. Люди определяют конечную пригодность той или иной технологии при принятии потребительских решений. Внутри организации люди являются важным фактором принятия решения при определении относительной пригодности той или иной задачи и содержания операций для выбранной технологии.

Ни одна технология не может быть полезной и ни одна задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди — основа любой компании. Без людей нет организации. Люди в организации создают свой продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, что такое организация.

Из-за этой должности человек является «номером один» менеджера. Менеджер формирует рабочую силу, выстраивает систему взаимоотношений между ними, вовлекает их в творческий процесс сотрудничества и способствует их развитию, обучению и продвижению по службе.

Люди, работающие в организации, отличаются друг от друга по многим признакам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, квалификация и т.д.. Все эти различия могут оказать серьезное влияние как на рабочие и поведенческие характеристики отдельного сотрудника, так и на действия и поведение других членов организации. Поэтому руководитель должен организовать свою работу с персоналом таким образом, чтобы способствовать положительному результату поведения и деятельности каждого человека и стараться устранить негативные последствия своих действий. В отличие от машины, человек имеет желания и характеризуется отношением к своим собственным действиям и действиям других людей. И это может серьезно повлиять на результаты его работы. В то же время, менеджеру приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от которых во многом зависит успех организации.

Под управлением людскими ресурсами понимается поставка людских ресурсов (набор, подготовка и переподготовка кадров) на производство и в другие области. Она также включает в себя все управленческие меры, которые влияют на социальную сферу: Вознаграждение, льготы и условия труда.

Персонализированные факторы, влияющие на процесс принятия и реализации управленческих решений

Помимо основных факторов, влияющих на процессы разработки и реализации управленческих решений, большое влияние имеют и персонализированные факторы, к которым относятся управленческие навыки лица, принимающего решения, его предрасположенность к управленческой деятельности, а также его способности. Большое значение также имеют личные качества исполнителей управленческих решений, их потребности, восприятия, ожидания и психологические установки. Такие явления, как групповая динамика и лидерские качества, также имеют большое значение. Давайте рассмотрим каждую концепцию более подробно.

Навыки — индивидуальные психологические характеристики, отличающие одного человека от другого и определяющие успех деятельности или комплекса мероприятий, которые не сводятся к знаниям, навыкам и способностям, а определяют легкость и скорость освоения новых способов и приемов деятельности.

Способности также можно определить как свойства психологических функциональных систем, которые реализуют индивидуальные психические функции, имеют индивидуальный уровень выраженности и проявляются в успешности и уникальности обучения и осуществления деятельности.

Таким образом, для успешной разработки и реализации управленческих решений менеджер должен обладать определенными навыками, без которых невозможна успешная управленческая деятельность. Они включают в себя такие навыки, как:

Навыки коммуникации, позволяющие поддерживать надежные постоянные контакты между сотрудниками и эффективно доводить до сведения тех, кто его выполняет, суть управленческого решения;
Способность руководить большим коллективом и координировать свою деятельность для успешной реализации управленческих решений;
Способность руководить подчиненными, быть примером для подражания для других во всех отношениях, использовать свой авторитет и мотивировать подчиненных различными способами, чтобы максимизировать их рабочий потенциал;
Способность поддерживать связь с подчиненными, партнерами и органами власти;
Способность успешно преодолевать внутренние и внешние конфликты, препятствующие успешному выполнению управленческого решения;
Способность создавать команду и направлять ее развитие в правильном направлении при выполнении управленческих решений;
Способность находить новые пути достижения целей и брать на себя полную ответственность за связанные с этим риски и т.д.

Понятия предрасположенности и способностей тесно связаны с понятием способности. Без этих качеств лидер вряд ли будет эффективным лидером, что, в свою очередь, не способствует эффективной разработке и реализации лидерских решений.

Предрасположенность человека

Предрасположенность человека — это его способность к определенному восприятию условий деятельности и поведению в этих условиях. Понятие управленческой предрасположенности включает в себя определенное понятие жизненной и ценностной ориентации; обобщенное социальное отношение к типичным социальным объектам и ситуациям, позволяющее менеджеру сформировать правильное отношение к своей роли в организации, к своим подчиненным, к трудовой деятельности; ситуативные социальные установки как предрасположенность к восприятию и поведению в этих специфических условиях, в данном субъекте и социальной среде. Таким образом, определенная предрасположенность человека позволяет оценить, насколько хорошо этот человек справится с лидерской деятельностью, что, в свою очередь, неизбежно повлияет на процессы разработки и реализации лидерских решений.

Более высокий уровень развития способностей по сравнению с предрасположенностью — это одарённость. Под этим термином понимается особая комбинация способностей, позволяющая человеку успешно выполнять какую-либо деятельность. От одаренности зависит не успешное выполнение деятельности, а только возможность такого успешного выполнения. Есть разница между понятиями общих и особых способностей. Особый талант — это качественно иное сочетание умений, создающее возможность успеха в деятельности, а общий талант — это талант для широкого круга деятельности, или качественно иное сочетание умений, которое зависит от успеха различных видов деятельности. Подводя итог, следует подчеркнуть, что менеджер, имеющий не только предрасположенность к этой деятельности, но и особый талант, будет наиболее эффективным в управленческой деятельности.

К персонализированным факторам принятия и реализации управленческих решений относятся потребности, ценности, ожидания, психологические установки конечных исполнителей, а также то, насколько эффективно менеджер использует эти факторы в своих управленческих целях, в том числе для эффективной реализации управленческих решений.

Потребность — это воспринимаемая потребность, потребность чего-то. Потребности ощущаются физиологически или психологически, формируют стимулы для их удовлетворения, называемые мотивами. Мотив — это активная движущая сила, определяющая поведение человека. Таким образом, лидер, который доверяет реализацию того или иного управленческого решения конечным исполнителям, должен достичь от них максимума работы и творческих усилий в выполнении поставленных задач. И этого можно добиться, изучив структуру потребностей подчиненных и заставив их поверить, что реализация любой цели лидера поможет им удовлетворить свои собственные потребности. Такая чуткость к потребностям подчиненных гарантирует, что его сотрудники будут выполнять поставленные перед ними задачи по руководству с максимальной отдачей. Напротив, игнорирование потребностей подчиненных может привести к неэффективному выполнению заданий, не задействованию всего потенциала работы и созданию только внешнего вида работы.

Кроме того, для того, чтобы менеджеры могли более эффективно реализовывать определенные управленческие решения, необходимо, чтобы менеджер изучал общие ценности команды, психологические ожидания, специфику восприятия сотрудников, а также их психологические установки. Это необходимо для того, чтобы требования руководителя не противоречили вышеупомянутым внутренним факторам, а использовали их как возможность мотивировать сотрудников к более эффективной работе.

Ценности — это понятия или убеждения, которые относятся к желаемым конечным состояниям или поведению и могут направлять решения или оценки людей, поведения и событий. Все психологические ценности человека ранжируются в порядке относительной важности.

Ожидания — это склонность человека получить определенную реакцию, результат, реакцию в конкретной ситуации или на свои слова или действия.

Восприятие — это отражение объектов и явлений, совокупности их свойств и частей в сознании человека, с непосредственным действием его чувств. Она включает в себя прошлый опыт человека в форме идей и знаний.

Психологические установки — это постоянное желание человека чувствовать или вести себя определенным образом по отношению к кому-то или чему-то.

Ценности, ожидания, восприятия и психологические установки формируются на протяжении всей жизни человека на основе накопленного им опыта и, как правило, достаточно стабильны. Таким образом, лидерские решения реализуются наиболее эффективно, когда лидер учитывает влияние (положительное или отрицательное) поставленных задач на психологические характеристики сотрудников.

На разработку и реализацию управленческих решений сильное влияние оказывает такой фактор, как групповая динамика. Это процесс взаимодействия членов группы, основанный на взаимозависимости и взаимном влиянии, направленный на удовлетворение как личных, так и групповых интересов и потребностей. Жизнь группы не статична, и под влиянием как внешних, так и внутренних причин в группе происходят изменения, которые сами по себе либо малы и не могут угрожать существованию группы в целом, либо существенны и приводят к дисбалансу и возможному распаду группы. Характер групповых отношений и взаимодействия в наибольшей степени влияет на эффективность организации в целом и на эффективное выполнение управленческих решений в частности. Таким образом, задача менеджера — контролировать дисбаланс в ходе групповой динамики путем укрепления сплоченности команды, снижения уровня стресса, формирования профессионального отношения с точки зрения психологической совместимости с другими сотрудниками, улучшения моральной атмосферы в группе и т.д.

На эффективность разработки и реализации управленческих решений также влияют характеристики руководства в организации. Лидерство представляет собой отношения управления между лидером и его последователями, основанные на эффективном сочетании различных источников власти и направленные на мотивацию людей к достижению общих целей. Существует различие между формальным и неформальным руководством. В первом случае влияние оказывается на подчиненных с занимаемой должности. Процесс воздействия на людей через личные навыки, способности и другие ресурсы называется неформальным лидерством. Считается, что идеальным для руководства является сочетание двух основ власти: личной и организационной. Именно в этом случае формальный руководитель имеет социальную и психологическую, эмоциональную поддержку в коллективе своих подчиненных, а вырабатываемые им управленческие решения почти всегда сопровождаются поддержкой работников. А это, в свою очередь, гарантирует наиболее эффективную реализацию управленческих решений конечными пользователями. Однако неформальное лидерство часто происходит в рабочих группах, что может поставить под сомнение авторитет формального лидера и помешать наиболее эффективному выполнению управленческих решений. В этом случае формальный лидер должен избавиться от неформального лидера или попытаться использовать свою власть в своих целях.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой функции. Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов для достижения той или иной цели системы управления. Прямое и постоянное влияние на различные аспекты функционирования организации, в том числе процесс разработки и реализации управленческих решений, имеет внутреннюю среду организации, которая является частью общей среды, находящейся внутри организации. Внутренняя среда организации представляет собой органическое сочетание ее внутренних переменных — основных факторов, непосредственно влияющих на разработку и реализацию управленческих решений. К ним относятся основные факторы внутреннего влияния (цели, организационная структура, постановка целей, человеческий фактор) и персонализированные факторы влияния внутренней среды (навыки сотрудников, их психологические характеристики, групповая динамика, проблемы лидерства).

Эффективность, конечный результат управленческой деятельности во многом определяется качеством принимаемых решений, поскольку они определяют стратегию и тактику управленческих действий, развивают процесс исполнения принятых решений. Наилучшим решением можно считать решение, в реализации которого есть минимальное количество исправлений. В свою очередь, необходимость в корректировке решений будет меньше, если они будут тщательно подготовлены, если максимальное количество возможных ситуаций будет предсказуемо и учтено при подготовке вариантов решения. Все это требует соблюдения ряда определенных организационных и технологических требований (условий), к которым относятся: баланс обязанностей и прав руководителей при принятии управленческих решений; единообразие диспозиции; последовательность, строгая согласованность решений; специфика решений; полномочия на принятие решений; своевременность принятия решений; гибкость, мобильность решений.

Управленческие решения зависят не только от личности лица, принимающего решение, но и от ситуационных условий, влияющих на этот процесс.

Внутренние факторы, влияющие на управленческие решения, подразделяются на:

Субъективный;
Цель.

Внутренние субъективные факторы

Эта группа факторов определяется спецификой психических процессов, характеристиками и состоянием лица, принимающего решение. Поэтому такие факторы представляют собой трехуровневую систему (традиционную ментальную структуру личности):

Психические процессы.
Психические состояния.
Психические черты.

Психические процессы могут быть когнитивными, волевыми и эмоциональными. Особая роль отводится когнитивным или когнитивным процессам: Сенсация, память, восприятие, мышление, представление, внимание и воображение. Независимо от этого, существуют мотивационные процессы, которые определяют направление интересов, предпочтений и устремлений человека и влияют на его целевую направленность.

Психическое состояние — это целостный ответ человека на внутренние и внешние раздражители, направленный на достижение полезного результата. Психические состояния характеризуют психическое содержание людей в разное время.

Психические характеристики могут быть общими и индивидуальными. Общими свойствами являются основные и типичные особенности психики, присущие всем людям, а также пределы индивидуальных способностей человека к хранению и обработке информации. Индивидуальная недвижимость — это предпочтения и степень личного устремления.

Внутренние объективные факторы

При принятии управленческих решений каждый руководитель должен учитывать как внешние факторы, так и ситуацию внутри самой организации. Эта ситуация характеризуется рядом переменных — внутренних факторов, в том числе:

Цель организации;
Организационная структура;
Организационная культура;
Процессы и ресурсы самой организации.

Целью является ментальное предвидение менеджером желаемых результатов планируемых в будущем действий. Организация функционирует только для достижения своей цели, которая определяет направления ее деятельности и содержание каждого управленческого решения.

Организационная структура — это совокупность устойчивых связей, обеспечивающих развитие и функционирование организации как особой социальной системы. Структура любой организации состоит из четырех типов элементов:

Структурные подразделения (орган управления, департамент, отдельные сотрудники);
вертикальные и горизонтальные отношения;
Уровни: высокий, средний, низкий;
Персонал и руководители.

Сочетание этих элементов определяет разнообразие структур управления. Процесс принятия управленческого решения всегда происходит в рамках определенной организационной структуры, он «не свободен» от структуры, что влияет не только на выбор метода принятия решения, но и на качество этого решения.

Организационная культура является важнейшим компонентом организации, основой ее потенциала.

Организационная культура — это система общих мнений, ценностей, норм и правил поведения в организации.

Организационные процессы разделены на функциональные процессы и управленческие процессы. Функциональные процессы — это совокупность взаимосвязанных операций, направленных на достижение организационных целей. Такие процессы: Производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, инновации. Процессы управления относятся к управленческим функциям или взаимосвязанным процессам. Функции управления — это функции планирования, организации, мотивации и контроля. Каждая функция реализуется путем связывания процессов: Обмен информацией или принятие решений.

Ресурсы организации, поступающие из окружающей среды, становятся важной частью ее внутренней среды и являются решающим фактором ее эффективности. Количество и качество таких ресурсов всегда должны учитываться при принятии управленческих решений, с тем чтобы они были не только реалистичными, но и обеспечивали достижение организацией своих целей.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: