Внешняя среда - Теоретические аспекты управления внешней средой организации

Оглавление:

После перехода России к рыночной экономике условия начали формировать большое количество предприятий. И главной задачей этих организаций стало выживание в такой обстановке, которая наблюдается в нашей стране. Эта среда стала нестабильной и неопределенной. И сейчас, чтобы выжить, организациям необходимо уделять внимание и учитывать все факторы внешней среды, которые влияют на эффективное развитие организации, качественное развитие и принятие управленческих решений.

В российских условиях значение этого требования всегда возрастало. Это связано, во-первых, с усложнением системных отношений среды, в которой действуют органы государственного управления, усилением взаимозависимости различных сфер общественной жизни — экономической, политической, идеологической и, прежде всего, структур гражданского общества. Из этого следует, что современные лидеры системы государственного управления должны иметь широкий спектр методов анализа внешней среды. Во-вторых, специфика проблем, текущих и перспективных (стратегических) целей современного российского общества. Они включают в себя развитие демократии, социальной активности, повышение эффективности управления социальными процессами, реформирование различных аспектов общественной жизни и многие другие актуальные проблемы развития российской государственности современных методов принятия решений, планирования, реализации принятых решений и контроля всех этапов этого процесса.

Образ внешней среды в сознании менеджера определяется его прошлым опытом, образованием, функциональными задачами и местом в структуре организации, которую он занимает. Прошлый опыт заставляет менеджера воспринимать в своей личной практике в первую очередь изменения в окружающей среде, которые когда-то приводили к значительным последствиям — успехам или неудачам. Функциональные обязанности или объем работы руководителя требуют от него уделять больше внимания определенной группе факторов в ущерб другим.

Целью работы является изучение влияния внешней среды на организационную деятельность в современных условиях.

В соответствии с этой целью ставятся следующие задачи:

Определение ключевых характеристик внешней среды организации;
Анализ и определение основных элементов прямого и косвенного воздействия внешней среды организации;
Описать и обосновать внешние экологические факторы и их воздействие на работу организации;
Характеристика влияния внешней среды на эффективность управления организацией.

Теоретические аспекты управления внешней средой организации

Разработка стратегии для любой организации — коммерческой, общественной, общественной — начинается с анализа внешней среды. Успех всех других мероприятий по стратегическому планированию и осуществлению стратегии зависит от того, насколько хорошо это делается.

Внешняя среда — это совокупность внешних субъектов и сил (факторов), которые активно влияют на позицию и перспективы компании, эффективность ее субъектов управления. Внешнее окружение включает в себя все макроокружение и часть микроокружения.

Внешняя среда организации включает в себя такие элементы, как клиенты, конкуренты, государственные учреждения, поставщики, финансовые учреждения и источники людских ресурсов, которые имеют отношение к деятельности организации.

Способность организации реагировать на изменения во внешней среде и управлять ими является одной из важнейших составляющих ее успеха. В то же время эта способность является необходимым условием для осуществления запланированных стратегических изменений.

Внешняя среда управления в целом характеризуется многокомпонентностью, возрастающей сложностью, мобильностью, неопределенностью, растущей взаимосвязанностью факторов, так что изменение, по крайней мере, одного из них влечет за собой изменение многих других факторов.

Зависимость от фактора — это степень, в которой изменение одного фактора влияет на другие факторы. (Изменение цены на нефть приводит к изменению цены на бензин и, следовательно, к изменению стоимости транспорта для всех организаций. Это, в свою очередь, приводит к росту цен на продукты питания и, как следствие, к снижению уровня жизни и покупательной способности населения).

Сложность внешней среды — это количество факторов, на которые организация должна реагировать (для выживания), и степень изменчивости каждого из этих факторов.

Экологическая мобильность — это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде. Наибольшая экологическая мобильность наблюдается в фармацевтической, химической и электронной промышленности. А также в отраслях, связанных с производством компьютеров, телекоммуникаций и космической техники. Медленно изменяющиеся экологические факторы в кондитерской, мебельной промышленности, а также в производстве тары, упаковки, консервов.

Неопределенность внешней среды — относительный объем информации об окружающей среде и уверенность в ее точности (пример: политический прогноз, прогноз курса доллара).

Важнейшей интегральной особенностью внешней среды организации является глобализация — главный современный трансграничный фактор, определяющий перспективы стратегического управления на разных уровнях — человека, компании, страны. Глобализация — это общий термин, который относится к все более сложному комплексу трансграничных взаимодействий между отдельными лицами, компаниями, учреждениями и рынками, формированию единого глобального, интернационализированного пространства товаров, финансов и информации и интеграции различных субъектов в глобальные процессы.

Основные проявления глобализации:

Увеличение потоков товаров, технологий и финансов;
Устойчивый рост и возрастающее влияние международных институтов гражданского общества;
Расширение сотрудничества между странами в области использования общих ресурсов;
Глобальная деятельность транснациональных корпораций;
Трансграничные перевозки заболеваний и воздействия на окружающую среду;
Усиление интернационализации отдельных видов преступной деятельности.

Глобализация «резко увеличивает объем человеческой массы, вовлеченной в международные отношения, в мировые дела, делая традиционную дипломатию лишь одним из механизмов международного общения».

Внешняя среда включает в себя как макрофакторы — политические, правовые, макроэкономические, научно-технические, социокультурные и т.д., так и микроэкологические факторы — результаты выбора организацией конкретных целевых групп потребителей, конкурентов, поставщиков и посредников, виды материалов и технологий, источники капитала, человеческие ресурсы.

Окружающая среда прямого воздействия включает в себя факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относятся поставщики, акционеры, работники кадровых служб, законодатели и регулирующие органы, профсоюзы, потребители и конкуренты.

Поставщики предоставляют материалы, оборудование, энергию, капитал и рабочую силу. Поставщики — очень мощный фактор. Качество поставщиков (составной показатель) определяет жизнеспособность многих организаций.

Эксперты говорят о серьезных изменениях в системе распределения и буквально называют это революцией. Бренды значительно усиленных посреднических систем и крупных дистрибьюторских сетей стали вытеснять брэнды производителей. Последние сами вынуждены использовать торговые марки, а не бренды или даже товарные знаки.

Законы и органы власти влияют на организацию, потому что каждая организация имеет определенный правовой статус, независимо от того, является ли она единоличным владельцем, фирмой, корпорацией или некоммерческой ассоциацией.

Деятельность организации подвержена многим юридическим ограничениям, налагаемым государством законами: она имеет определенный статус — ООО, ГУП, ОАО, ЗАО, ЧП и многие другие, она действует в соответствии с налоговым законодательством.

Независимо от того, как организация относится к закону, она должна его соблюдать. Закон часто характеризуется не только своей сложностью, но и изменчивостью, порой неопределенностью и непоследовательностью. Среди прочего, организация должна соответствовать не только федеральным законам, но и требованиям различных государственных органов — Госкомимущества, Госстандарта, Санитарно-эпидемиологического надзора, Пенсионного фонда и многих других. Кроме того, положения местных органов власти, число которых постоянно увеличивается, еще больше усложняют деятельность организации. Они также оказывают значительное влияние на деятельность организации путем лицензирования определенных видов деятельности, получения разрешения на выбор места расположения офиса, магазина, гостиницы, установления тарифов на телефон, электроэнергию и многих других.

Среди важнейших правовых достижений в процессе формирования рыночных отношений в России — законодательные акты, регулирующие имущественные отношения, предпринимательство, налогообложение, конкуренцию, защиту прав потребителей, рекламу, товарные знаки и др. Одним из первых был закон 1991 года «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках».

Различные правовые и регуляторные факторы могут влиять на масштабы возможностей и угроз для деятельности организации. Национальные и иностранные правительства могут быть основными регуляторами, поставщиками субсидий, работодателями и покупателями для ряда организаций. Это может означать, что для таких организаций оценка политической среды может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды. Такая оценка осуществляется путем подробного изложения политических и правовых факторов, влияющих на организацию. Таких факторов много, а комбинаций еще больше, поэтому в экологическом анализе можно выделить некоторые из наиболее распространенных: Изменения в налоговом законодательстве; баланс политической власти; отношения между бизнесом и правительством; патентное законодательство; природоохранное законодательство; государственные расходы; антимонопольное законодательство; денежно-кредитная политика; государственное регулирование; федеральные выборы; политические условия за рубежом; размер правительства; объем природных ресурсов страны. Некоторые из этих факторов влияют на все хозяйствующие субъекты, например, изменения в налоговом законодательстве. Другие затрагивают лишь небольшое число фирм, работающих на рынке, например, антимонопольное законодательство. Другие имеют отношение в первую очередь к политическим организациям, таким как политическая ориентация или результаты выборов в Государственную Думу. Однако в некоторой степени, прямо или косвенно, политические и правовые факторы влияют на все организации. Например, на производителя игрушек повлияют стандарты безопасности игрушек, изменения в правилах импорта и экспорта сырья, оборудования, технологий и готовой продукции, изменения в государственной налоговой политике и др.

Потребители

Существование организации зависит от ее способности найти покупателя для своих результатов работы и удовлетворить его потребности. По мнению многих экспертов в области менеджмента, единственной истинной целью бизнеса является создание потребителя. Бизнес существует и процветает до тех пор, пока есть потребитель, пока он удовлетворяет его потребности. Это утверждение относится не только к бизнесу. Основной целью правительства является оказание услуг своим гражданам для обеспечения территориальной целостности, защиты их прав и свобод, и многое другое. То, что граждане являются потребителями и заслуживают соответствующего обращения, к сожалению, иногда не воспринимается как само собой разумеющееся в повседневных встречах с государственной бюрократией. Тем не менее, использование рекламы и личных встреч с избирателями в период выборов является четким свидетельством того, что кандидаты на будущую должность рассматривают граждан как потребителей услуг, предоставляемых государственными организациями.

Конкуренты являются внешним фактором, влияние которого нельзя отрицать. Руководство любой компании понимает, что если вы не будете удовлетворять потребности потребителей так же эффективно, как конкуренты, вы не продержитесь долго на рынке товаров или услуг. Иногда не потребители, а конкуренты (по качеству продукции и себестоимости) определяют, какую продукцию организация может продать и по какой цене.

Должно быть ясно, что потребители — не единственный объект конкуренции между организациями. Они борются за влияние на все факторы внешней среды — труд, материалы, капитал, право на использование новых технологий.

Концепция и основные элементы косвенного воздействия внешней среды на организацию.

Окружающая среда косвенного влияния относится к факторам, которые не имеют прямого, непосредственного влияния на организацию, но влияют на то, как она работает. К ним относятся экономические условия, достижения науки и техники, социально-культурные и политические изменения, влияние групповых интересов, а также события в других странах, имеющие отношение к организации.

Среда косвенного воздействия обычно более сложна, чем среда прямого воздействия. При прогнозировании воздействия на организацию руководство, как правило, не имеет достоверной информации о направлении и абсолютных значениях экологических факторов (курс доллара, законодательно установленный минимальный размер оплаты труда, процентные ставки и т.д.), поэтому при принятии стратегических решений для организации часто приходится полагаться только на свою интуицию. Следует отметить, что организация не может напрямую влиять на изменение факторов косвенного влияния, таких как — технология (в широком смысле — как состояние научно-технического прогресса), состояние экономики, социально-культурные и политические факторы, отношения с местным населением, международная среда.

Технология (как состояние научно-технического прогресса) как внешний фактор отражает состояние научно-технического развития, которое влияет на организацию.

Влияние технологических факторов на организации часто бывает настолько очевидным, что их рассматривают в качестве основных движущих сил промышленного — и, следовательно, общественного — прогресса. Революционные технологические изменения и открытия последних десятилетий, такие как производство роботов, проникновение компьютеров в повседневную жизнь человека, новые формы коммуникации, транспорт, оружие и многие другие, представляют собой большие возможности и серьезные угрозы, о которых должны знать и оценивать менеджеры по воздействию. Некоторые открытия могут создать новые отрасли промышленности и закрыть старые. Хорошим примером является изобретение аудиодисков. Огромные фабрики по производству виниловых пластинок, такие как подмосковная Апрелево, закрылись или были перепрофилированы, и их рыночная ниша была поделена между множеством небольших производств аудио дисков.

Влияние технологических факторов можно оценить как процесс создания нового и разрушения старого. Ускорение технологических изменений сокращает средний жизненный цикл продукта, поэтому компаниям необходимо предвидеть изменения, которые привносят новые технологии. Эти изменения могут затронуть не только производство, но и другие функциональные области, такие как кадры (подбор и подготовка кадров для работы с новыми технологиями или проблема увольнения излишних работников, высвобождающихся в результате внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, отдел маркетинга, которому поручено разрабатывать методы реализации новых видов продукции.

Состояние экономики является очень актуальным фактором на данный момент.

Необходимо уметь оценивать влияние общеэкономических изменений на деятельность организации, так как это может существенно повлиять на способность организации привлекать капитал для своих нужд.

Состояние мировой экономики обычно влияет на стоимость сырья. Состояние национальной экономики определяет платежеспособность населения, цену кредита и многое другое.

Определенное состояние экономики может оказывать положительное влияние на одни организации и отрицательное — на другие. Для компаний, ведущих бизнес во многих странах, состояние экономики является особенно сложным и важным фактором во внешней среде.

Существует много экономических факторов, которые могут повлиять на организацию. Например, сколько имеется кредитов, влияние валютных курсов, сколько налогов нужно заплатить и многое другое. Способность компании оставаться прибыльной напрямую зависит от общего состояния и благополучия экономики, этапов бизнес-цикла. Макроэкономический климат в целом будет определять степень достижения организациями своих экономических целей. Плохие экономические условия снижают спрос на товары и услуги организации, в то время как более благоприятные условия могут создать условия для роста.

При анализе внешней среды для конкретной организации необходимо оценить ряд экономических показателей. К ним относятся процентные ставки, обменный курс, темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые другие. Давайте посмотрим на самые важные из них.

Процентная ставка (процентный уровень) в экономике оказывает существенное влияние на потребительский спрос. Потребители часто берут в долг, чтобы купить товар. При наличии «высоких» процентных ставок они с меньшей вероятностью это сделают. Примером может служить рынок жилья, где ставки по ипотеке напрямую влияют на спрос на жилье в доме, что, в свою очередь, влияет на количество начатых новых жилищных проектов. А если организация занимается жилищным бизнесом (предоставляя кредиты, выступая в качестве инвестора или застройщика), то повышение процентных ставок представляет угрозу для планов организации, а снижение процентных ставок — новые возможности для развития.

Компании, рассматривающие планы расширения, которые должны быть профинансированы за счет кредитов, естественно, будут следить за уровнем процентной ставки и ее влиянием на цену капитала. Таким образом, процентная ставка оказывает непосредственное влияние на потенциальную привлекательность различных стратегий.

Обменные курсы определяют стоимость рубля по отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения валютных курсов напрямую влияют на конкурентоспособность продукции компании, когда она экспортирует товары на мировой рынок. При низкой стоимости рубля по отношению к другим валютам товары, производимые в России, относительно дешевы, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и уменьшает импорт. Однако при росте стоимости рубля импорт становится относительно дешевым, что, в свою очередь, увеличивает угрозу для компании со стороны иностранных конкурентов.

Скорость экономического роста влияет на возможности и угрозы для организации. По мере роста экономики увеличиваются потребительские расходы, что оказывает конкурентное давление на организацию в связи с быстрым ростом бизнеса в привлекательной сфере. Снижение темпов экономического роста и потребительских расходов также приводит к усилению конкурентного давления, вызванного желанием предприятий оставаться в отрасли в условиях надвигающегося кризиса.

Инфляция. В большинстве стран мира правительства прилагают значительные усилия для снижения инфляции. Как правило, результатом этих усилий является снижение процентных ставок и, как следствие, появление признаков экономического роста. Предприятия, в частности, обеспокоены инфляцией, поскольку будущие экономические условия менее предсказуемы в условиях высокой инфляции (десятки или сотни процентов в год), что затрудняет планирование.

Помимо перечисленных выше факторов, существуют и другие экономические факторы: модели потребления и их динамика, экономическая конъюнктура за рубежом, показатели торгового баланса, изменение спроса, денежно-кредитная и бюджетно-налоговая политика, тенденции на рынке ценных бумаг, уровень производительности и темпы роста промышленности, динамика ВНП и налоговых ставок.

Различные академические, государственные и частные организации готовят экономические прогнозы, которые помогают организациям анализировать экономические факторы, влияющие на их деятельность. Экономическое прогнозирование (т.е. попытка оценить будущую экономическую среду для организации) достигается с помощью различных методов прогнозирования, начиная от индивидуального экспертного мнения и заканчивая чрезвычайно сложными экономическими моделями. Проводится различие между методами субъективной и количественной оценки.

Социально-культурные факторы и анализ неопределенности организационной среды

Каждая организация работает как минимум в одной культурной среде. Поэтому социально-культурные факторы этой среды, к которым относятся отношения, жизненные ценности, национальные традиции населения, независимые средства массовой информации и многие другие, непосредственно влияют на организацию.

Социально-культурные факторы также влияют на продукты или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Социальные факторы также влияют на то, как организация ведет свой бизнес. Восприятие потребителями качества обслуживания определяет повседневную практику работы розничных магазинов и ресторанов.

Примеры социально-культурного воздействия на деловую практику:

Во многих странах до сих пор существует стереотип, дискриминирующий женщин при приеме на работу и продвижении по службе, что женщины неохотно идут на риск и являются некомпетентными менеджерами;
В производстве одежды и обуви многие компании пользуются амбициями определенных слоев населения, которые готовы платить больше за продукцию престижных компаний — они чувствуют, что это помогает увеличить их вес в обществе;
Восприятие широкой общественностью «культурных услуг» влияет на работу магазинов, кафе и ресторанов. Для успешного функционирования организации должны уметь предвосхищать меняющиеся ожидания общественности и обслуживать своих клиентов более эффективно, чем их конкуренты.

Политические факторы — отношение администрации, законодательной власти и судов к бизнесу. Настроения влияют на действия правительства, такие как налогообложение прибыли корпораций, введение налоговых льгот или преференциальных торговых тарифов, обязательная сертификация, тенденции в соотношении цен и заработной платы, и многое другое.

Определенные аспекты политической среды имеют особое значение для организаций.

Еще одним элементом политической среды, который влияет на многие фирмы, являются группы с особыми интересами или лоббисты. Примерами таких групп являются военно-промышленный комплекс, крупные корпорации, малый бизнес и многие другие.

Политическая стабильность является важным фактором для компаний, имеющих бизнес или рынки в других странах. В стране пребывания иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности иностранцев или к введению специальных тарифов на импорт. С другой стороны, политика может также измениться в благоприятную для инвесторов сторону, если возникнет необходимость в притоке капитала из-за рубежа.

Отношения с общественностью

Местная община имеет первостепенное значение для организации. Почти в каждом сообществе есть определенные законы и отношение к бизнесу, которые определяют, где может работать организация.

Существует много экологических факторов, которые влияют на организацию, даже если их воздействие на организацию может быть не очевидным на первый взгляд. Чтобы оставаться прибыльными, организациям приходится иметь дело с экологической неопределенностью. Неопределенность относится к тому факту, что решения часто должны приниматься без достаточной информации о факторах окружающей среды, и лицам, принимающим решения, трудно предсказать внешние изменения. Неопределенность среды увеличивает риск неудачи стратегии организации и затрудняет расчет затрат, связанных с альтернативными стратегическими направлениями.

Организации пытаются получить представление о неопределенной обстановке посредством анализа, пытаясь свести многочисленные ситуационные факторы к модели, которая может быть понята и на которую можно реагировать.

Среда, с которой сталкиваются организации, не является одинаковой, поэтому она соответствует различным уровням неопределенности, которые могут быть классифицированы на основе анализа двух характеристик:

степень простоты или сложности настройки;
степень стабильности или нестабильности (динамики) событий.

Неопределенность внешней среды возрастает с увеличением динамики или усложнением ее условий. Степень динамичности внешней среды определяется скоростью и частотой изменений.

Измерение неопределенности во внешней среде по принципу «просто — сложно» связано с количеством и разнообразием внешних элементов, связанных с деятельностью организации: в сложной внешней среде существует множество различных внешних элементов, которые взаимодействуют и влияют на организацию.

Сложность может быть обусловлена различиями в элементах внешней среды, с которыми сталкивается организация (например, международная организация, действующая во многих странах), а также может быть обусловлена объемом знаний, необходимых для того, чтобы справляться с последствиями воздействия окружающей среды (например, требование к аэрокосмической компании).

В простой среде, например, вы управляете продуктовым магазином или курсом иностранного языка. В таких случаях единственными действительно важными внешними элементами являются несколько конкурентов, поставщиков и потребителей. Государственное регулирование является минимальным, а культурные изменения оказывают незначительное влияние.

Университеты или районные органы власти работают в сложной среде. Университеты пронизывают весь спектр наук. Они являются местными центрами культурного обмена и совместного использования научных ценностей. Университеты взаимодействуют с государственными и фондовыми институтами, профессиональными и научными ассоциациями, выпускниками, бизнесом. Это создает большее количество внешних элементов и сложную внешнюю среду. Районные органы власти выполняют различные экономические и общественно-политические функции, ориентированные, прежде всего, на потребности населения и организаций, действующих на территории района. Их работа определяется постановлениями префекта и мэрии, запросами и жалобами населения, необходимостью обеспечения успешной работы муниципальных служб на территории округа, а также многими другими факторами.

Измерение неопределенности внешней среды по принципу «стабильно-стабильная». Это свойство связано со скоростью изменения внешней среды. Организации могут работать в условиях, когда изменения в одном или нескольких факторах происходят медленно или очень быстро. Например, компании, производящие компьютерное оборудование, работают в очень нестабильной или динамичной внешней среде, в то время как многие местные органы власти (например, государственные школы или службы уборки) работают в стабильной среде.

Условие «сложная стабильная внешняя среда» в некоторой степени представляет собой более высокую степень неопределенности. Внешний аудит должен учитывать большое количество факторов, а также анализировать и оценивать их воздействие на эффективность работы организации. Однако в такой среде внешние факторы быстро или неожиданно не меняются. Именно в таких сложных, стабильных условиях работают университеты, электротехнические компании и страховые компании. Существует большое количество внешних элементов, но, хотя они и меняются, изменения происходят относительно постепенно и предсказуемо.

Состояние «простой нестабильности». В этой внешней среде уровень неопределенности еще больше возрастает. Даже если организация имеет мало внешних влияний, их изменения трудно предсказать, и они неожиданно реагируют на инициативы организации. Примерами организаций, которые работают в такой внешней среде, являются производители модной одежды, персональных компьютеров и шоу-бизнеса. Организации, работающие в этом секторе, сталкиваются с постоянно меняющимся спросом и предложением.

Сложное неустойчивое состояние. Самый высокий уровень неопределенности возникает в сложной нестабильной среде. Организация находится под влиянием целого ряда внешних факторов, которые часто меняются и в значительной степени реагируют на инициативы организации. При одновременном изменении нескольких факторов внешняя среда становится «турбулентной» или, как ее называют, нестабильной. С такими условиями сталкиваются, например, фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, и авиакомпании. Так обстоит дело с авиакомпаниями: в последние годы им приходится иметь дело с ростом региональных авиакомпаний, дерегулированием, ценовыми войнами, ростом цен на топливо, переполненностью аэропортов, изменением потребительского спроса и др. С аналогичными ситуациями сталкиваются авиакосмические компании, компании связи, фармацевтические компании и многие другие.

Индикаторы сложности и нестабильности внешней среды по-разному влияют на организационное поведение отдельных функциональных подразделений организации. В качестве примера рассмотрим воздействие этих показателей на людские ресурсы организации.

Простая и стабильная среда — это самая простая среда для работы в отделе кадров. Прогнозировать кадровые потребности относительно просто, поскольку они могут быть основаны на прошлых тенденциях. Потребность в изменении стимулов и методов мотивации труда невелика из-за низкой конкуренции. Ожидается, что доходы и прибыль останутся неизменными, поэтому заработная плата не изменится. Используются обычные процедуры набора и отбора. Информацию о внешней среде относительно легко оценить, поскольку количество включенных элементов невелико.

Сложная и стабильная среда. Этот случай также не представляет большой проблемы с точки зрения управления людскими ресурсами. Прогнозирование потребности в дополнительных работниках является относительно простым в связи с высокой стабильностью и относительно высокой стабильностью рынка труда. Оценка информации намного сложнее из-за большого количества задействованных элементов. Однако серьезной необходимости в изменении кадровой политики нет, так как используемые методы работы достаточно эффективны.

Простая и нестабильная среда. Это дело более сложное. Прогнозирование показателей затруднено в связи с высокой динамичностью рыночной ситуации. Проблемы оценки менее значительны в связи с небольшим количеством задействованных элементов. Однако, возможно, потребуется пересмотреть и усовершенствовать методы отбора персонала, систему премирования и мотивации.

Сложная и нестабильная окружающая среда. Это самая неблагоприятная внешняя среда для человеческих ресурсов. Это крайне затрудняет процесс кадрового планирования. Прогнозировать кадровые изменения трудно из-за сложности проблем, трудностей со сбором информации и неспособности полагаться на прошлые тенденции. Управление людскими ресурсами, его планирование крайне затруднено из-за циклического изменения потребностей в людских ресурсах в связи с волатильностью рынка. Оценить информацию очень сложно из-за большого количества включенных переменных. Вероятно, придется в большей степени использовать услуги агентств по найму персонала.

SWOT — анализ и управление организацией в условиях неопределенности внешней среды

Для получения четкой оценки сильных сторон и рыночной ситуации компании проводится SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это выявление сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз, исходящих из ее непосредственного окружения (внешней среды):

Сильные стороны — сильные стороны организации;
Слабые места — это слабые места в организации;
Возможности — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества для организации на рынке;
Угрозы — это факторы, которые потенциально могут ухудшить положение организации на рынке.

Анализ требует:

Определить основное направление развития компании (ее миссию)
Взвесьте силы и оцените ситуацию на рынке, чтобы увидеть, лучше ли и как двигаться в заданном направлении (SWOT-анализ);
постановка целей для компании с учетом ее реальных возможностей (определение стратегических целей компании)
SWOT-анализ сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. Сильные и слабые стороны компании, а также рыночные возможности и угрозы должны быть введены в соответствующие ячейки матрицы.

Сильные стороны компании — это то, в чем она преуспевает, или особенность, которая предоставляет дополнительные возможности. Сильные стороны могут состоять из имеющегося опыта, доступа к уникальным ресурсам, наличия передовых технологий и современного оборудования, высококвалифицированного персонала, высокого качества продукции, узнаваемости бренда и т.д.

Слабыми сторонами компании является отсутствие чего-то важного для функционирования компании или чего-то, что еще не является успешным по сравнению с другими компаниями и ставит компанию в невыгодное положение. Примерами слабых мест являются слишком узкий ассортимент производимой продукции, слабая репутация компании на рынке, недостаток финансовых ресурсов, низкий уровень сервиса и т.д.

Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые компания может использовать, чтобы получить преимущество. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение положения конкурентов, резкое увеличение спроса, появление новых технологий производства, рост доходов населения и т.д.. Следует отметить, что возможности с точки зрения SWOT-анализа — это не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые могут быть использованы.

Рыночные угрозы — события, возникновение которых может негативно повлиять на компанию. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, повышение налогов, изменение вкусов потребителей, снижение рождаемости и т.д.

Один и тот же фактор может быть как угрозой, так и возможностью для разных предприятий. Например, для магазина, который продает дорогие продукты, увеличение личного дохода может быть возможностью, потому что это приводит к увеличению покупателей. В то же время, этот же фактор может стать угрозой для дисконтного магазина, так как его покупатели могут переключиться на конкурентов с более высоким уровнем сервиса по мере повышения зарплат.

Шаг 1: Определение сильных и слабых сторон компании.

Необходимо выявить сильные и слабые стороны компании:

Создать список параметров, по которым будет оцениваться компания;
Для каждого параметра определите, что является сильной стороной, а что — слабостью компании;
Выберите наиболее важные сильные и слабые стороны компании из всего списка и запишите их в матрицу SWOT-анализа.

Для оценки компании можно использовать следующие параметры:

организация (здесь можно оценить уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии компании, наличие взаимодействия между отделами компании и т.д.).
производство (производственные мощности, качество и износ оборудования, качество выпускаемой продукции, наличие патентов и лицензий (при необходимости), стоимость производства, надежность маршрутов поставок сырья и др.)
Финансы (можно оценить затраты на производство, наличие капитала, скорость оборачиваемости капитала, финансовую устойчивость компании, рентабельность бизнеса и т.д.).
инновации (здесь можно оценить частоту внедрения новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны (незначительные или кардинальные изменения), срок окупаемости средств, вложенных в разработку новинок и т.д.).
Маркетинг (здесь можно оценить качество товаров/услуг (как это качество оценивается потребителями), узнаваемость бренда, полноту ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию компании, эффективность используемой модели дистрибуции, объем предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).

Шаг 2: Определение рыночных возможностей и угроз.

Вторым этапом SWOT-анализа является оценка рынка. Этот шаг позволяет оценить ситуацию за пределами компании — увидеть возможности и угрозы. Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон компании.

В качестве основы можно использовать следующий список параметров:

Факторы спроса (здесь целесообразно учитывать емкость рынка, темпы его роста или падения, структуру спроса на продукцию Вашей компании и т.д.).
конкурентные факторы (необходимо учитывать количество основных конкурентов, наличие заменителей на рынке, уровень барьеров на входе и выходе, распределение долей рынка между основными игроками и т.д.)
факторы распределения (обратите внимание на количество посредников, наличие распределительных сетей, условия поставки материалов и компонентов и т.д.).
Экономические факторы (с учетом курса рубля (доллара, евро), уровня инфляции, изменения уровня доходов населения, налоговой политики правительства и др.)
Политические и правовые факторы (степень политической стабильности в стране, степень правовой грамотности населения, степень законопослушности, степень коррумпированности власти и т. д.).
научно-технические факторы (как правило, учитывается уровень развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство, уровень государственной поддержки развития науки и др.)

Социально-демографические факторы (численность, пол и возрастная структура населения региона, в котором работает предприятие, рождаемость и смертность, уровень занятости и т.д. должны приниматься во внимание).

Социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг, существующие стереотипы поведения людей и т.д.).

Природные и экологические факторы (учитывается климатическая зона, в которой компания осуществляет свою деятельность, состояние окружающей среды, отношение населения к охране окружающей среды и т.д.)

Наконец, учитываются международные факторы (в том числе степень стабильности в мире, наличие локальных конфликтов и т.д.).

Шаг 3: Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами

Сравнивая сильные и слабые стороны с рыночными возможностями и угрозами, можно ответить на следующие вопросы о будущем развитии бизнеса.

Как мы можем воспользоваться возможностями, используя сильные стороны компании?

Каковы слабые стороны компании, которые могут стать помехой?

Какие сильные стороны можно использовать для нейтрализации существующих угроз?

Каких угроз, усугубляемых слабостями компании, стоит опасаться больше всего?

Для сравнения возможностей компании с рыночными условиями используется слегка модифицированная SWOT-матрица.

Организации, работающие в определенной и неопределенной внешней среде, будут управляться и управляться по-разному, с учетом их структуры и типа используемой системы управления. Важно также, чтобы структура или система управления организацией соответствовала внешней среде, в которой она действует.

С. Роббинс отмечает, что организация может широко применять две стратегии для уменьшения неопределенности во внешней среде. Организация может реагировать, адаптируя и изменяя свои действия к изменяющимся параметрам внешней среды, что можно назвать внутренней стратегией. В другом случае организация может попытаться изменить среду, чтобы она лучше соответствовала возможностям организации. Это внешняя стратегия.

Внутренние стратегии

Изменение сферы деятельности. Самая простая реакция, которую может предпринять организация, столкнувшись с неблагоприятной внешней средой, заключается в переносе деятельности в среду с меньшей степенью неопределенности. Например, руководство может рассмотреть возможность перемещения организации в другую рыночную нишу, где меньше конкурентов или они представляют меньшую угрозу. Если организация не в состоянии осуществить такие изменения, она может сделать выбор в пользу диверсификации собственных целей и изменения структуры и характера своей деятельности для обеспечения реагирования на изменения параметров внешней среды. Эти действия могут привести к снижению уровня специализации, а организация может диверсифицировать направления своей деятельности, тем самым «застраховав», так сказать, от угроз со стороны изменяющихся параметров внешней среды. Когда внешняя среда стабильна, специализация может быть более выгодной. Однако в динамичной внешней среде неспециализированные организации могут быстрее проводить реорганизацию и лучше использовать возможности, предоставляемые этими изменениями.

Набор. Некоторые организации используют практику выборочного найма для уменьшения неопределенности во внешних условиях. Организации могут нанимать сотрудников из конкурирующих организаций для получения ключевой информации о своих конкурентах. Другие нацелены на бывших министров, правительственных чиновников и других бывших высокопоставленных чиновников, чтобы использовать их связи с влиятельными лицами, принимающими решения.

Запасы. Традиционный способ решения проблемы неопределенности во внешней среде всегда заключался в создании «буферных» подразделений вокруг основной производственной деятельности для смягчения и поглощения угроз этой неопределенности, тем самым снижая вероятность сбоев в работе организации. Это достигается путем создания запаса для постоянного поступления в организацию денежных средств, материалов, информации и других ресурсов. Например, отдел снабжения защищает производство от неожиданностей, обеспечивая непрерывный поток сырья и материалов. Аналогичным образом, финансовый департамент должен обеспечить наличие достаточного количества денежных средств для покрытия производственных расходов. Отдел кадров защищает производство, набирая и обучая производственный персонал, а также создавая собственные базы данных кандидатов на трудоустройство.

Сглаживаю. Сглаживание — это попытка сгладить последствия изменений во внешней среде бизнеса, в частности, изменения спроса. Сглаживание активно используется розничным бизнесом для защиты бизнеса от сезонных и других колебаний спроса. Например, наименее активными периодами в розничной торговле являются периоды после Нового года и позднего лета. Поэтому именно в это время продажи чаще всего организуются для уменьшения ущерба, вызванного угрозой падения продаж.

Рационирование. Когда окружающая среда характеризуется неопределенным спросом (например, избыточным предложением из-за изменения предпочтений потребителей), руководство может использовать нормирование продукции или услуг (т.е. распределение продукции на основе системы приоритетов). Это часто делается тогда, когда по той или иной причине невозможно поднять цену или увеличить производство товаров или услуг. Например, администрация бизнес-школы может нормировать прием стажеров по тем специальностям, по которым не хватает мест для всех абитуриентов.

Внешние стратегии.

Маркетинг. Ежегодно организации тратят большие суммы денег на такие маркетинговые мероприятия, как исследования рынка, потребительские предпочтения, создание бренда, продвижение товара или услуги. Компании тратят эти суммы в попытке снизить экологическую неопределенность, что отражается в внимании потребителей к рекламе, развитии лояльности бренда к своей продукции, снижении конкурентного давления и стабилизации спроса.

Договаривающиеся. Это контракты, призванные защитить компанию от колебаний качества и цены требуемых материалов, а также производимой продукции. Например, руководство может заключить контракт с фиксированным сроком, в котором указываются точные цены на поставляемые материалы, или контракт на продажу определенного процента продукции заказчику. Например, судоходные компании заключают с нефтяными компаниями контракты на поставку топлива с фиксированными условиями, которые не могут быть изменены во времени (срок действия контракта), несмотря на колебания цен на нефть или транспортные расходы.

Сопровождал. Организации могут «поглощать» отдельных лиц или другие организации, которые угрожают их стабильности из окружающей среды. Это наиболее наглядно проявляется в избирательном назначении новых членов в советы различных организаций. Например, можно ожидать, что организации, сталкивающиеся с неопределенностью в области финансирования, будут назначать в качестве членов правления лиц из числа руководителей банков и других финансовых учреждений.

Ассоциация. Термин «альянс» относится к ситуации, когда организация объединяет усилия с одной или несколькими другими организациями для совместной работы. Слияния и совместные предприятия являются примерами такой внешней стратегии. Этот метод может помочь уменьшить неопределенность во внешней среде за счет снижения конкуренции между организациями и уменьшения их зависимости друг от друга.

Лоббирование. Лоббирование можно определить как использование влияния индивидуумов, чье социальное и политическое положение позволяет им способствовать благоприятному для организации результату в принятии решений, и является еще одним методом, используемым организациями для навигации во внешней среде. Чаще всего лоббирование проявляется в организациях, как индивидуальных, так и коллективных, активно стремящихся через свои торговые ассоциации и группы по политическим интересам оказывать влияние на законодателей с целью принятия выгодных для них законов и нормативных актов. Таким образом, организация может оказывать давление на органы, принимающие решения, с целью получения льгот, более выгодного налогообложения, более низких процентных ставок и т.д.

Внешняя среда ООО AutoLogistic

Общество с ограниченной ответственностью «АвтоЛогистик» (ООО «АвтоЛогистик»).

АвтоЛогистик» — ведущий поставщик услуг по импорту, логистике, дистрибуции и BTL-продвижению товаров повседневного спроса крупнейших мировых и российских производителей.

Стратегическим преимуществом, которое отличает компанию от конкурентов, является возможность предложить партнеру полный комплекс услуг по доставке товара со склада производителя до конечных точек продаж.

Специалисты АвтоЛогистики принимают грузы со всего мира, доставляют их, проводят таможенное оформление, осуществляют все виды погрузочно-разгрузочных работ и предпродажной подготовки, обеспечивают дистрибуцию на территории России, организуют продвижение товаров в точках продаж с помощью BTL-программ. В то же время на протяжении всей транспортировки грузов соблюдаются самые высокие стандарты качества.

Технологии автологистики отвечают всем современным требованиям: В компании внедрена ERP-система, интеллектуальное управление складом осуществляется с помощью манхэттенской WMS-системы, спутниковая система контроля и учета транспорта позволяет осуществлять полный контроль над поставками, а максимальная эффективность розничного обслуживания достигается с помощью мобильной торговой системы Optima.

Высокая репутация АвтоЛогистики подтверждается доверием ведущих мировых производителей.

Компания является эксклюзивным национальным импортером профессиональных чистящих средств и ряда других линий продукции Procter&Gamble.

Как дистрибьютор, AutoLogistic представляет интересы компаний Procter & Gamble, Nestle, Gillette, Efes и других.

Бизнес компании разделен на четыре направления, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов:

Импорт (включая доставку, таможенное оформление, национальное распределение и т.д.).
Логистические услуги (ответственное хранение, обработка и т.д.);
Традиционная дистрибуция на территориях, где расположены филиалы компании;
маркетинговая поддержка (весь спектр BTL-услуг): промо-акции для покупателей (подарки, дегустации, конкурсы и т.д.; промо-акции для стимулирования торговой сети (мерчендайзинг, бонусные схемы для торговых агентов и т.д.; опросы клиентов, конференции, семинары и т.д.).

Кадровая политика: Численность сотрудников организации на 01.06.2012 г. составляет 64 человека.

Организация включает 4 структурных подразделения: Административный отдел, отдел продаж, отдел обслуживания клиентов, склад. Средняя заработная плата составляет 13 000, что на 25% ниже, чем в конце 2012 г. 2012 г. на 25%. Это связано с высокой текучестью кадров.

По сей день главной задачей кадровой политики является обеспечение компании квалифицированными специалистами.

Приглашаются эксперты из других подразделений АвтоЛогистической группы для лучшей организации работы и обмена опытом.

Анализ социально-культурной и организационной неопределенности

Деятельность организации подвержена многим юридическим ограничениям, налагаемым государством посредством законов: Оно имеет статус: ООО является хозяйственным обществом, в котором уставный капитал разделен на определенное количество акций, акционеры не отвечают по своим обязательствам и несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Организация осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, трудовым и налоговым законодательством. Она сотрудничает с государственными органами, такими как санитарно-эпидемиологическая инспекция, пенсионный фонд, управление по труду и т.д… Кроме того, работа организации зависит от местных органов власти, которые выдают лицензию на право осуществления деятельности.

При условии соблюдения законодательства в области предпринимательства, налогообложения, конкуренции, рекламы, товарных знаков, защиты прав потребителей.

Покупателями ООО «АвтоЛогистик» являются многие частные предприниматели и организации города, которые занимаются розничной продажей бытовой химии, парфюмерии и продукции Nestle.

Потребители любого продукта находятся под влиянием рекламы, поэтому компания тратит много денег на маркетинговую деятельность.

Основными конкурентами на рынке являются Шварцкопф и Ханкель. Очень актуальным фактором, особенно в условиях экономического кризиса, является состояние экономики. Организация получает доход за счет активных продаж. За последние 6 месяцев снизилось количество клиентов или объем поставок, что значительно сократило доходы организации, что привело к снижению заработной платы и уменьшению количества сотрудников.

Анализ внешней среды является очень важным для разработки стратегии организации и очень сложным процессом, который требует влиятельного отслеживания в среде процессов, оценки факторов и установления связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, возможностями и угрозами, которые содержатся во внешней среде.

Все факторы окружающей среды находятся в состоянии сильного взаимного влияния. Изменение одного из факторов неизбежно приводит к изменению других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны проводиться не по отдельности, а систематически, отслеживая не только изменения в одном факторе, но и с условием, как эти изменения повлияют на другие факторы. Степень воздействия индивидуальных факторов также варьируется от организации к организации. В частности, степень воздействия будет варьироваться в зависимости от размера организации и ее секторальной принадлежности. Кроме того, организация должна иметь список внешних факторов, которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Необходимо также иметь список тех внешних факторов, изменения которых могут предоставить дополнительные возможности для организации. Для того чтобы организация могла эффективно изучать состояние факторов, необходимо создать специальную систему отслеживания внешней среды. Эта система должна включать как специальные наблюдения, связанные с конкретными событиями, так и регулярные наблюдения за внешними факторами, имеющими важное значение для организации. Очевидно, что организация не может существовать без знания окружающей среды. Организация изучает окружающую среду для обеспечения успешной реализации своих целей. Российская развивающаяся экономика слишком часто придерживается подхода «проб и ошибок», поэтому особенно важно сотрудничать с другими странами, чтобы ускорить усвоение знаний и опыта.

Концепция внешней среды

Внешняя среда — это те факторы, условия и силы, которые воздействуют на организацию извне и тем самым изменяют как рыночную ситуацию, так и поведение организации.

Это объективные условия, которые находятся вне контроля организации. Внешняя среда в рыночной экономике очень важна для повседневной деятельности компании. Изучая окружающую среду, можно изменить внутреннюю структуру, адаптироваться к изменяющимся условиям и тем самым способствовать эффективному функционированию организации, ее борьбе с конкуренцией и влиянию на потребителя. Компании часто меняют свое поведение, когда меняются потребительские потребности или вкусы, или когда появляются новые технологии производства. Не зная обстановку, в которой работает компания, невозможно успешно работать, тем более получать прибыль.

Внешняя среда имеет сложную структуру из-за большого количества компонентов, влияющих на поведение организации, а также сходства элементов друг с другом. Кроме того, она динамична и подвержена постоянным изменениям. Сложность и динамика в сочетании приводят к следующим ситуациям:

Низкая неопределенность. Базовые данные немногочисленны, похожи, предсказуемы и не очень инновационны. Например, засоление.

Умеренная неопределенность. Входных данных много, они не похожи, легко предсказуемы. Так, например, обстоит дело в отраслях, имеющих дело с окружающей средой (нефтепереработка, сжигание отходов и т.д.), где существует большой контакт с внешней средой. При принятии управленческих решений необходимо учитывать риск, угрозы и альтернативы.

Умеренно высокая неопределенность. Основные данные немногочисленны, похожи, но непредсказуемы. Характеристика легкой промышленности. От организации требуется высокая гибкость.

Высокая неопределенность. Первоначальных данных много, они не одни и те же, они постоянно меняются. Это характерно для области инноваций. Такие ситуации требуют высокой технической квалификации персонала, интуиции руководителя и отработанной организационной иерархии.

В наиболее острых ситуациях внешняя среда может изменить основные цели, стратегию, структуру и технологии, используемые организацией. Но это не влияет на миссию.

Внешнее окружение делится на микроокружение (прямое действие, непосредственное окружение организации) и макроокружение (косвенное действие, общий рынок).

Традиционно следующие элементы считаются частью микроокружения:

потребители. Они меняют спрос, предъявляют новые требования к продукту, его качеству, цене и другим характеристикам. Организация также может влиять на потребителей, если она предлагает продукт, уникальный по своим характеристикам, или улучшить качество обслуживания, обслуживания клиентов, уменьшить или увеличить цену продукта.

Конкурент. Компании с аналогичным продуктом на общем рынке. Есть борьба за долю рынка, за потребителей, за прибыль. Соперниками могут быть не только соперники. В ситуации высокой неопределенности сотрудничество с конкурентами может принести свои преимущества (например, соглашения о лимите цен на уникальный инновационный продукт и т.д.).

Поставщики. Они обеспечивают организацию материальными ресурсами для производства и могут создать зависимость от ресурсов. Сроки поставок, объем поставляемых ресурсов и закупочная цена являются показателями, на которые поставщики могут оказывать влияние.

Замещающие продукты. Они могут удовлетворить потребности клиента таким же образом, как и продукт организации. Например, вместо камеры потребитель покупает телефон с функцией камеры. Такие продукты влияют на ценовую политику компании, сервисное обслуживание клиентов и уровень рекламы.

Новые продукты на рынке. Может значительно снизить спрос на устаревшие товары, также влияет на цены, на уровень рекламы.

Экономика. Текущее состояние страны может сильно повлиять на рынок труда, инфляцию и обменный курс. Все эти факторы влияют на платежеспособность потребителя, уровень цен и, в конечном счете, на прибыль компании.

Социальное окружение. Поведенческие нормы в обществе, уровень безработицы, возраст потребителей — все это влияет на платежеспособность и, соответственно, на потребительские расходы.

Технология. Это инновации, которые помогают улучшить либо продукт, либо производственный процесс.

Международная среда. Возможность покупать материалы в других странах, использовать зарубежные технологии и т.д.

Экология. Оказывает влияние как на производственный процесс, так и на ресурсы.

Правовая среда. Это общее правовое окружение, отношение общества к правовым стандартам (соответствие или несоответствие) и процедурные издержки организации.

Политическая обстановка. Регулирование рынка, уровень антимонопольной политики, кредитной политики, местного и национального экономического законодательства.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: