Восприятие в процессе общения

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Восприятие — это целостное рассмотрение предметов и явлений объективного мира с их непосредственным воздействием на наши органы чувств.

Восприятие обеспечивает непосредственную сенсорную ориентацию в окружающем мире, является результатом работы аналитической системы и происходит на основе ощущений.

По сравнению с органами чувств, восприятие — это более сложный процесс отражения действительности, включающий присвоение сложных, влияющих признаков наиболее важных и значимых, при этом отклоняя несущественные. Восприятие позволяет создать целостную картину реальности, в отличие от ощущений, которые отражают отдельные качества реальности. Восприятие зависит от определенных связей между сенсорными впечатлениями, связь которых в свою очередь зависит от связей и отношений между качествами и свойствами, различными частями предмета или явления.

Что касается взаимодействия между человеком и организационной средой, то человеческое восприятие является одним из наиболее важных перцептивных процессов. То, как мы видим человека, какие черты характера ему приписываем, как оцениваем его поведение, в корне определяет то, как мы строим отношения и как поступаем с этим человеком. Восприятие человека оказывает сильное влияние на многие важные организационные процессы, такие как отбор и назначение людей на должности на основе собеседования, проведение переговоров, оценка предложений на основе вербальной коммуникации, формирование рабочих групп и т.д.

Механизмы понимания в общении

Восприятие человека другим человеком — это термин из социальной психологии, обозначающий процесс построения образа другого человека, который разворачивается во время непосредственного общения с ним. Она включает в себя все уровни психического отражения. Этот процесс имеет определенные временные характеристики.

При восприятии незнакомца внимание в первую очередь концентрируется на его внешности (выражение лица, глаза, прическа, выразительные движения тела). В процессе восприятия человека мы формируем представления о его чертах характера, способностях, интересах, эмоциональных состояниях, которые часто группируются вокруг профессиональных характеристик человека.

Внешность человека воспринимается другим человеком как «набор анатомических, функциональных и социальных характеристик человека, которые поддаются конкретному и чувственному наблюдению». Важно подчеркнуть, что эти признаки даны в неразрывном единстве, но на первом месте стоят те, которые наиболее важны для воспринимающего в данной ситуации. Первый вопрос, который возникает при встрече с незнакомцем: Кто он? — относится в первую очередь к его социальному положению. Это видно отчасти по его внешнему виду, в котором запечатлены особенности его образа жизни, включая манеру работать, есть, проводить досуг и т.д., характерные для определенной социальной группы. Не менее важна его манера держать себя, определенные обороты речи. Степень соответствия костюма, прически и т.д. человека принятым образцам говорит как о чувстве собственности человека, так и о его отношении к принятым нормам. В ситуациях, когда выполнение определенных функций является важным, для облегчения восприятия роли принимается специальная униформа, значки и другие символы.

При взаимодействии между людьми каждому важно понимать субъективную позицию партнера, его отношение к предполагаемому взаимодействию. Склонность к сотрудничеству выражается в стремлении приблизить партнера, сопровождается оживлением, улыбкой, дружелюбием и другими признаками ситуации. И наоборот, холодность, напряженность, резкость указывают на намерение оттолкнуть того, кто претендует на сотрудничество, «поставить его на место». То, как человек воспринимает «властные отношения» (социальные возможности) в предстоящем взаимодействии, проявляется в его мимико-соматической «адаптации» к партнеру. Когда человеку кажется, что успех его начинания зависит от другого (он хочет, чтобы его поняли, согласились с ним, поверили ему), он пытается посмотреть другому в глаза, угадать его отношение к своим действиям, быстро исправить то, что пошло «не так». «Привязанность снизу» проявляется в расточительстве мелких движений, беспорядочной жестикуляции, чрезмерном мышечном напряжении и лихорадочном поиске возможностей влияния, вплоть до попытки продемонстрировать отсутствие самостоятельности. Некоторые люди идут на многое, чтобы ввести в заблуждение своего партнера или, по крайней мере, скрыть свои внутренние чувства в процессе взаимодействия.

Процесс зеркального отражения собственного сознания в восприятии людей

Восприятие другого человека тесно связано со степенью его самосознания. Для анализа восприятия себя другим человеком используются два термина: Идентификация и отражение.

Идентификация — это один из механизмов познания и понимания другого человека. Чаще всего она заключается в бессознательном сравнении себя с близким человеком. Здесь значимый другой — это человек, который является авторитетом в определенной теме общения и деятельности. Обычно это происходит, когда человек предпринимает попытки сопереживать партнеру по общению в реальных ситуациях взаимодействия. В процессе идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Необходимо различать понятия «идентификация» и «референциальность». Если первое понятие основано на процессе симпатии субъекта к партнеру по общению, то есть симпатии к значимому другому, то второе понятие («референтность») основано на зависимости субъекта от других людей, которая выступает как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может быть как группа, к которой принадлежит субъект, так и другая группа, к которой субъект относит себя, не являясь ее реальным участником. Функцию объекта-референта может взять на себя и отдельный человек, даже не существующий в реальности (литературный герой, воображаемый идеал для подражания и т.д.). В обоих случаях субъект заимствует цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референции (группы, индивида).

Понятие «идентификация» близко по содержанию к понятию «эмпатия».

Эмпатия — это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии в чем-то схож с механизмом идентификации. Это сходство заключается в способности сопереживать другому человеку, видеть вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает, что человек отождествляет себя с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). При эмпатии линия поведения партнера просто принимается во внимание, субъект испытывает к нему сочувствие, но межличностные отношения с ним устанавливаются на основе собственной стратегии поведения субъекта.

Отражение — это осознание человеком того, как его воспринимает партнер по общению, то есть как партнер по общению поймет меня. При взаимодействии определенные характеристики друг друга взаимно оцениваются и изменяются.

Факторы восприятия

Люди, вступающие в общение, не равны: они различаются по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. Когда партнеры неравны, применяется наиболее распространенная модель восприятия, что приводит к ошибкам в неравенстве. В психологии эти ошибки называются фактором превосходства.

Схема восприятия выглядит следующим образом. Когда мы встречаем человека, превосходящего нас по каким-то важным для нас параметрам, мы оцениваем его более позитивно, чем если бы он был нам ровней. Когда мы имеем дело с кем-то, кого мы в чем-то превосходим, мы недооцениваем его или ее. В этом случае превосходство устанавливается по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта перцептивная схема начинает работать не для всех различий, а только для действительно важных различий, которые имеют для нас значение. Чтобы фактор превосходства работал, нам необходимо оценить превосходство. Как нам это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, по социальному статусу или интеллекту? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

Одежда человека, его внешний облик, включая такие атрибуты, как значки, очки, прическа, награды, украшения, а в некоторых случаях даже такую «одежду», как автомобиль, украшения офиса и т.д;
Внешний вид человека (как он сидит, ходит, говорит, куда смотрит и т.д.).

Информация о превосходстве обычно так или иначе «откладывается» в одежде и манерах, они всегда содержат элементы, указывающие на принадлежность человека к определенной социальной группе или ориентацию на нее.

Эти элементы служат знаками принадлежности к группе как для носителя одежды и поведения, так и для окружающих. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяет общение и взаимодействие. Поэтому всегда важно подчеркнуть свое превосходство внешним, видимым способом.

Действие фактора привлекательности в восприятии человека заключается в том, что под его влиянием некоторые качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка в том, что когда человек нам нравится (внешне), мы склонны в то же время считать его более умным, лучшим, более интересным и т.д., то есть снова переоценивать многие его личные качества.

Эти данные подтверждаются и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который использовал метод экспертных оценок для отбора фотографий красивых, «обычных» и непривлекательных людей. Затем он показал эти фотографии своим подопечным. По их оценке, красивые люди превосходили некрасивых по всем параметрам.

Так, чем привлекательнее для нас человек внешне, тем лучше он кажется во всех остальных отношениях, а если он непривлекателен, то другие его качества недооцениваются. Но мы все знаем, что в разные времена привлекательными считались разные вещи, что у разных народов свои каноны красоты.

Привлекательность, таким образом, не может рассматриваться только как индивидуальное впечатление, она скорее имеет социальную природу. Признаки привлекательности, таким образом, следует искать не в первую очередь в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальной значимости той или иной черты человека. Существуют типы внешности, одобряемые и не одобряемые обществом или определенной социальной группой. А привлекательность — это не более чем степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Признак привлекательности — это стремление человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия в этой схеме такой же, как и в факторе превосходства.

Наконец, фактор отношения. Это работает так: люди, которые хорошо к нам относятся, ценятся выше, чем те, кто относится к нам плохо. Все, что показывает, соглашается или не соглашается с нами партнер, является признаком отношения к нам, которое вызывает эту конкретную перцептивную схему.

Получение первого впечатления о другом человеке

Важной областью исследования межличностного восприятия является процесс формирования первого впечатления о другом человеке. Три наиболее типичных паттерна, которые управляют этим процессом, были описаны. Каждый «паттерн» вызывается определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяются факторы превосходства, привлекательности партнера и отношения к наблюдателю.

Фактор превосходства запускает схему социальной перцепции в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель чувствует превосходство партнера по важному для него параметру — интеллекту, размеру, материальному положению и т.д. — ). Суть происходящего заключается в том, что человек, превосходящий наблюдателя по некоторым важным параметрам, оценивается им и по другим важным параметрам. Другими словами, происходит общая переоценка личности. В этом процессе, чем более неуверенным чувствует себя наблюдатель в конкретный момент, в конкретной ситуации, тем меньше усилий требуется для запуска этой схемы. Таким образом, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого они не стали бы слушать в спокойной ситуации.

Фактор привлекательности — обеспечивает реализацию схемы, связанной с восприятием партнера по общению как внешне привлекательного, недостаток заключается в том, что люди склонны переоценивать внешне привлекательного человека и по другим важным для них социально-психологическим параметрам. Существует так называемый стереотип привлекательности: что красиво, то и хорошо. Дети очень рано усваивают этот стереотип. Золушка и Белоснежка прекрасны — и хороши. Сводные сестры и ведьма уродливы и злы.

Фактор отношения к наблюдателю — регулирует включение перцептивной схемы партнера в зависимости от характера отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в данном случае заключается в том, что мы склонны положительно оценивать людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, основываясь на других показателях.

Суть субъектно-объектного взаимодействия межличностного восприятия заключается в том, что воспринимающий делает систему умозаключений и выводов относительно воспринимаемого, основываясь на своеобразном «прочтении» своих внешних данных. Качество» такого чтения зависит как от возможностей читающего, так и от ясности текста. Поэтому характеристики как субъекта, так и объекта имеют значение для результата межличностного восприятия. Однако, если продолжить линию предложенных образов, можно предположить, что качество чтения обусловлено и таким важным фактором, как условия, в которых осуществляется процесс, в частности, яркость текста, наличие или отсутствие помех при чтении и т.д. Переводя понятие «условия чтения» на язык экспериментальных исследований межличностного восприятия, необходимо включить в анализ такой компонент, как ситуация межличностного восприятия. Психологическая особенность «взаимодействия» субъекта и объекта межличностного восприятия заключается в построении образа другого человека. В связи с этим возникают два вопроса: Как создается этот образ и что такое образ, т.е. как субъект воспринимает объект. Чтобы ответить на эти вопросы, изучение межличностного восприятия должно включать не только описание субъекта и объекта, но и всего процесса.

Эта проблема разрабатывалась в трудах великого отечественного психолога А.А. Бодалева. Он показал, что первое впечатление состоит в основном из пяти компонентов, представленных один за другим (то, на что люди обращают внимание в первую очередь, и то, что сильно влияет на первое впечатление):

Особенности внешнего облика человека;
Дизайн внешнего вида, включая стиль одежды, прическу;
выражение, эмоциональные состояния, переживаемые или передаваемые
Выполняемые действия (поведение);
Предложенные черты личности, угаданные на основе интеграции этой информации и прошлого опыта.
Зарубежные исследования пришли к аналогичным выводам, хотя и с некоторыми различиями:
Внешний вид и одежда;
Отношение;
Поведение;
Коммуникативные черты;
воспринимаемые черты личности, выявленные на этой основе.

Практически те же показатели, за исключением общения. Однако в работах А.А. Бодалева отмечалось, что общение включено в структуру эмоциональной реакции и поведения (ведь речь идет не о глухонемых), поэтому оно органически связано с ними и не может быть выделено как самостоятельное звено. Такая точка зрения имеет свой смысл существования. Мы считаем, что общение следует рассматривать с точки зрения контактного поведения, т.е. установления контакта, что очень характерно для новых знакомых, когда создается первое впечатление. Кроме того, в общении и контактном поведении люди часто играют различные социальные роли, что также очень важно для восприятия человека человеком. Между перечисленными компонентами, как уже говорилось, существуют разнообразные связи, прямые и обратные, которые динамически изменяют процесс восприятия и постоянно вносят коррективы.

Проще говоря, люди склонны обращать внимание в первую очередь на первое впечатление, на основе которого оцениваются личностные характеристики и прогнозируется поведение. Этот процесс носит итеративный характер: мы постоянно корректируем образ, обращаясь то к особенностям внешности, то к эмоциям, то к коммуникации.

Приведенная выше структура первого впечатления является общей, но ее архитектоника зависит от влияния ряда важных условий.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция: люди не ограничиваются при знакомстве друг с другом получением информации путем наблюдения. Они пытаются выяснить причины поведения партнеров по общению и выяснить их личностные особенности. Однако, поскольку информация о человеке, полученная путем наблюдения, обычно недостаточна для того, чтобы сделать надежные выводы

наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведению и личностным характеристикам партнера по общению. Такая каузальная интерпретация поведения наблюдаемого человека может оказать значительное влияние на самого наблюдателя. Эта концепция сформировалась в западной социальной психологии и получила наиболее широкое распространение в теории атрибуции Г. Келли, Ф. Хайдера и Ли Росса. Исследователи каузальной атрибуции пытались выяснить механизмы, факторы, с помощью которых «обычный человек», «человек с улицы» объясняет для себя причинно-следственные связи воспринимаемых им событий, включая собственное поведение. Мера и степень атрибуции зависят от двух показателей:

соответствие действия ролевым ожиданиям — чем больше соответствие, тем меньше дефицит информации, и, следовательно, меньше степень атрибуции;
соответствие действия культурным нормам.

Эффект ореола — это формирование оценочного впечатления о человеке в условиях недостатка времени для восприятия его поступков и личных качеств. Эффект ореола проявляется либо как положительное оценочное предубеждение (положительный ореол), либо как отрицательное оценочное предубеждение (отрицательный ореол). Таким образом, если первое впечатление о человеке в целом благоприятное, то в дальнейшем все его поведение, характеристики и действия переоцениваются в положительную сторону. В них подчеркиваются и преувеличиваются только положительные аспекты, а отрицательные преуменьшаются или игнорируются. Если первое впечатление о человеке негативное, то и его положительные качества и поступки впоследствии либо не замечаются вовсе, либо недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к его недостаткам.

Эффекты новизны и первичности тесно связаны с эффектом ореола. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются в важности определенного порядка подачи информации о человеке для создания его образа. Эффект новизны возникает, когда по отношению к знакомому человеку наиболее важна самая последняя, т.е. более новая, информация о нем. Эффект первенства возникает, когда по отношению к незнакомому человеку первая информация является более значимой. Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация — это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация выражается в приписывании сходных характеристик всем членам социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними. Стереотип — это упрощенная, часто искаженная характеристика из сферы обыденного сознания о социальной группе или индивиде, принадлежащем к определенной социальной общности. Стереотипы формируются на основе ограниченного прошлого опыта из-за стремления делать выводы на основе недостаточной информации. Стереотипы чаще всего возникают в связи с групповой идентичностью человека. Стереотипизация является одной из важнейших особенностей межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностном восприятии стереотипы выполняют две основные функции:

Поддержание идентификации;
Оправдание возможного негативного отношения к другим группам.

Особенно широко распространены так называемые этнические стереотипы, при которых предвзятые выводы о целой группе основываются на ограниченной информации об отдельных представителях той или иной этнической группы. Стереотипы в процессе того, как люди узнают друг о друге, могут привести к двум различным результатам. С одной стороны, это приводит к некоторому упрощению процесса знакомства с другим человеком, а затем это упрощение приводит к замене образа человека стереотипом, например, «все бухгалтеры — педанты» или «все учителя — назидатели». С другой стороны, когда суждение о социальном объекте основано на прошлом, ограниченном опыте, который может быть преимущественно негативным, это приводит к предрассудкам.

Когда люди воспринимают друг друга, формируются определенные отношения, включающие эмоциональные регуляторы — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы и любви. Социальная привлекательность — это особый тип социального отношения к другому человеку, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты. Существует три основных уровня влечения: симпатия, дружба и любовь. Притяжение проявляется в эмоциональном влечении и притяжении одного человека к другому. Взаимопонимание партнеров по общению требует, чтобы каждый из них знал психологию другого: его ценностные ориентации, мотивы и цели деятельности, уровень стремлений и установок, черты характера и т.д. Люди обладают разной степенью способности к общению, развитию межличностной чувствительности. Эти способности можно развивать и совершенствовать в процессе проведения социально-психологического тренинга по межличностной чувствительности.

Заключение

Пытаясь понять другого человека, правильно оценить его в целом и какие-то качества в частности, мы пытаемся построить определенную систему, которая помогла бы нам в этом. Нас в основном интересует, что заставляет других поступать так или иначе, то есть мотивы, внутренние источники поведения. Ведь если вы их знаете, вы можете предсказать дальнейшие действия вашего партнера. Однако часто мы, испытывая недостаток информации и не зная истинных причин поведения других людей, начинаем приписывать им самые разные мотивы, причины.

Очевидно, что эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и понимания партнеров. Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, поведением и т.д. Психологи говорят, что существует восприятие одного человека другим. На основе внешнего поведения, по мнению С.Л. Рубинштейна, мы можем «читать» другого человека, расшифровывать его внутренний мир, черты личности по внешним проявлениям. Впечатления, возникающие при этом, играют важную роль в регулировании процесса общения. В процессе узнавания другого человека мы эмоционально оцениваем этого другого человека и пытаемся понять логику его действий и его систему мышления, на основе которой мы можем выработать собственную стратегию поведения.

Список литературы

Алавидзе Т.А. Социальная психология в современном мире. М., 2002.
Бодалев А.А. Человеческое восприятие и понимание. М., 1982.
Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. — М., 1983. С. 115 133.
Келли Г. Процесс каузальной атрибуции. В книге Современная зарубежная социальная психология (тексты). Под редакцией Андреевой Г.М., Богомоловой Н.Н. Богомолова, Петровская Л.А. М., «МХУ», 1984. С. 127 — 137.
Немов Р.С. Психология: учебник для студентов высших учебных заведений: В 3 томах. — 4-е изд. — М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2003.- Том 1: Общие основы психологии. — 688 с
общая психология. Под редакцией А.В. Петровского — Москва, 2000.
Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 1992.
«Социальная психология». А. Шерковин.М., Политиздат, 1975.