Выявление типов поведения людей в дискуссии. Наблюдение по бейлзу

Оглавление:

Метод наблюдения основан на установлении и регистрации параметров и показателей характеристик объекта исследования. Объектом изучения является организация, подразделение, определенная структурная единица, группы людей и т.д., деятельность которых должна быть описана ситуацией. Различают включенное и простое наблюдение: в первом случае наблюдатель имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри»; во втором случае наблюдатель фиксирует события «снаружи»).

Разновидностями метода наблюдения являются измерение времени и фотографирование различных процессов или приемов лидерской деятельности. Непосредственными объектами учета времени могут быть деловые встречи, научно-практические совещания, деловые встречи, подготовка и реализация управленческих решений (приказы, письменные распоряжения, служебные инструкции и т.д.).

Хронометрическое наблюдение обеспечивает «инвентаризацию» временных затрат менеджера, а это один из эффективных факторов экономии и продуктивного использования времени. Единственным источником дополнительного времени, которое так часто требуется менеджерам, является его продуктивное использование. А для этого необходимо точно знать, на что он тратится и где его можно сэкономить без ущерба для бизнеса.

При учете рабочего дня руководителя или специалиста рекомендуется отмечать и измерять все без исключения время, затраченное в течение всего рабочего дня или любой его части; одновременно фиксируется и потерянное время.

Преимуществами метода наблюдения являются быстрота получения информации, относительная дешевизна и простота применения, возможность применения в экстремальных, кризисных условиях, когда другие методы сбора информации технически неприменимы. Данный метод позволяет применять его в разведочных исследованиях, когда проблемы, задачи и рабочие гипотезы исследования еще четко не определены, непосредственный контакт изучающего ситуацию менеджера, социолога (психолога) с объектом исследования, возможность изучения социального явления «изнутри» с помощью метода включенного наблюдения, целостное восприятие социального явления наблюдателем.

Однако метод наблюдения имеет и недостатки: Во-первых, наблюдатель может фиксировать только те события, которые происходят в определенное время в определенном месте; во-вторых, как правило, нет возможности повторно изучить наблюдаемые события; в-третьих, наблюдение дает информацию в основном о действиях людей, и возможности получения данных о целях, мотивах, ценностях этим методом очень ограничены; в четвертом случае — это субъективность, предвзятость, ошибки при сборе данных под влиянием эмоционального состояния, из-за низкой квалификации и неправильных методологических установок наблюдателя; в пятом случае данные могут быть искажены под влиянием стереотипов наблюдаемой группы; в шестом случае этот метод пассивен, так как зависит от состояний объекта (системы управления) в момент наблюдения.

Описание методики Р. Бейлза

Методика Р. Бейлза, разработанная для описания взаимодействия людей в малой группе, стала классической и наиболее известной методической процедурой наблюдения в системе категорий и контроля согласия отчетов нескольких наблюдателей. Он применим для целей как полевых, так и лабораторных наблюдений. Отделение группы наблюдателей от наблюдаемых (например, с помощью прозрачного одностороннего зеркала) устраняет влияние присутствия наблюдателей на изучаемый процесс.

Описание наблюдаемых явлений в категориальной системе, в отличие от описания с помощью набора произвольных ярлыков, требует, чтобы: (I) Категориальная система полностью описывает только один конкретный аспект поведения, так что для каждой категории возможна дифференциация на другие составные единицы, соответствующие содержанию этой категории. Категории дополняют друг друга, и вся их система логически завершена в рамках предмета, заданного теоретической концепцией, так что никакие новые категории не могут быть добавлены в систему; 2) в каждый момент наблюдения в отношении конкретного случая, конкретного объекта, конкретного действия наблюдателем дается только один признак; 3) поэтому сумма времен отдельных единиц наблюдения составляет общее время наблюдения. Таким образом, категориальная система непосредственно операционализирует теоретический подход исследователя к пониманию наблюдаемых процессов.

Особенностью стандартизированной методики Р. Бейлза является то, что наблюдение ведется за группой в целом, а не за отдельным субъектом. Проблема согласия наблюдателей рассматривается здесь в аспекте возможного расхождения данных наблюдений при использовании одних и тех же средств из-за условной природы категорий и обязательного субъективного отнесения наблюдаемых действий к той или иной заданной категории.

Краткая оценка методики как способа изучения взаимодействия в ситуации решения проблем. Изучение поведения человека методом наблюдения осуществляется в различных отраслях психологической науки, социологии, педагогики и других общественных наук. Однако в каждой науке наблюдение имеет свою специфику.

Объектом социально-психологического наблюдения является вербальное (словесное) и невербальное поведение индивида, группы или групп в определенной социальной среде и ситуации. В ходе наблюдения фиксируются: а) речевые акты (их содержание, последовательность, направление, частота и т.д.); б) выразительные, экспрессивные телодвижения; в) движение, подвижные и неподвижные состояния лиц, расстояние между ними, прикосновения и т.д.; г) различные виды физического воздействия: прикосновение, толчок, удар, передача, отталкивание и т.д.; д) сочетание всех этих признаков. Существует множество предложений по структурированию данных наблюдений, то есть выделению заранее некоторых классов вербального и невербального поведения индивида или группы с последующей фиксацией их характеристик (количество, частота проявления и т.д.).

Схема Бейлза. Наблюдение за поведением людей в группе

Методика Бейлза — это оригинальная схема (или программа) для записи различных видов взаимодействия в группе по единому плану. Эта схема была создана Бейлзом на основе многочисленных наблюдений за реальными проявлениями взаимодействий в группе людей, выполняющих определенную деятельность. Все зафиксированные типы взаимодействия (список включал около 80 названий) были объединены в категории, которые, по мнению Бейлза, в принципе могут быть использованы для описания любой групповой деятельности. Во время выполнения общего задания групповая деятельность развивается, по мнению Бейлза, как последовательность фаз: а) ориентация членов группы на общее задание (обмен информацией); б) оценка выполнения задания членами группы (взаимная оценка друг друга и внешней информации); в) контроль (члены группы пытаются командовать или влиять друг на друга); г) фаза группового принятия решений; д) снижение межличностного и внутриличностного напряжения; е) проявление солидарности между членами группы или разделения между ними. Каждая фаза включает в себя как позитивное, так и негативное взаимодействие членов группы в плане решения проблем и групповой интеграции.

По мнению Р. Бейлза, взаимодействие (интеракция) происходит, когда индивид совершает действие (акт), которое служит стимулом для другого индивида, т.е. заставляет его реагировать определенным образом. Единица действия определяется как «наименьший распознаваемый сегмент вербального или невербального поведения, который наблюдатель после соответствующей подготовки может зафиксировать, используя заданный набор категорий в условиях, когда он непрерывно делает серию записей о поведении участников». Процесс взаимодействия описывается с помощью 12 категорий, отражающих основные отношения и групповые процессы во всех фазах групповой деятельности, перечисленных выше, каждая категория содержит действия, разделенные на пары действий-антиподов по отношению к направленности возможных действий в данной фазе. Помимо фаз групповой деятельности, 12 выделенных категорий могут быть использованы для описания 4 доменов явлений — доменов положительных эмоций, отрицательных эмоций, постановки проблем и решения проблем.

Схема Бейлза довольно широко используется в социальной психологии: Она включена в Международную энциклопедию социальных наук. Эта техника является примером явного анализа данных наблюдений для выяснения структуры и динамики процессов группового взаимодействия при решении конкретной задачи. Следует, однако, отметить, что описанные выше теоретические представления о групповом взаимодействии, лежащие в основе методики Бейлза, влияют как на результаты наблюдений, так и на их интерпретацию, а именно: организация «обмена действиями» рассматривается автором методики только с точки зрения формы взаимодействия.

Подготовительный этап наблюдения

Перед началом наблюдения студент отмечает участников дискуссии и присваивает каждому из них номер. У всех студентов есть первый опыт перед наблюдением, когда они смотрят фильм и обсуждают, чтобы отнести действия участников дискуссии к определенной категории в любой момент времени. Как правило, обученный наблюдатель регистрирует около 20 единиц за одну минуту.

После тренинга участники работают над основным заданием. На первом занятии участники делятся на группы по 4-5 человек. Одной группе дается задание обсудить заданную проблему, а вторая группа наблюдает за ходом обсуждения. После подготовки протоколов начинается первый сеанс непосредственного наблюдения. Время наблюдения ограничено 20-30 минутами (в зависимости от характера проблемы). Затем группы меняются ролями: Бывшие наблюдатели становятся участниками дискуссии и получают новую проблему для решения, а первая дискуссионная группа становится группой наблюдателей.

Данные наблюдений записываются каждым участником индивидуально в журнал наблюдений по приведенной ниже форме.

Во время наблюдения каждый наблюдатель непрерывно анализирует и разлагает поведение участников дискуссии на отдельные единицы и отмечает соответствующую категорию в протоколе, стараясь не упустить из виду всех участников дискуссии. Основой для категоризации наблюдаемого действия является содержание высказывания участника, его интонация, мимика и обращения к другим участникам, а зачастую и связь высказывания с предыдущими. Например, выражение мнения не всегда будет в негативной форме; утвердительно-ироничное высказывание скорее указывает на несогласие, чем на позитивную поддержку участника. Шутка может служить средством снятия напряжения, выражением мнения и выражением антагонизма. Обучение наблюдателей категоризации поведенческих действий во время наблюдения за разговором представляет собой основную часть предварительного обучения системе категорий.

Вот типичный пример категоризации: «Участник 1: «Интересно, у нас одинаковые факты? (спрашивает мнение). «Очевидно, нам следует начать с прояснения этого вопроса» (выражает мнение). Участник 2: «Да» (соглашается). «Мы сможем заполнить пробелы в имеющейся у нас информации». (выражает мнение, оценку). «Пусть каждый по очереди докладывает те данные, которые у него есть» (выражает догадку, идею).

Поскольку 12 категорий описывают 4 области явлений, категоризацию можно представить как двухэтапный процесс: определение области явлений, а затем более точное сосредоточение на содержании высказывания, т.е. присвоение номера определенной категории (см. Приложение). После того, как действие отнесено к определенной категории явлений, определяется его место на одном из этапов процесса обсуждения проблемы. Пары категорий, как показано стрелками в приложении, связаны и дополняют друг друга, поэтому запоминание и обозначение отдельных действий облегчается благодаря им.

Наблюдатель пытается отразить не только вербальные высказывания, но и невербальные действия участников взаимодействия через заданные категории, выразительные движения, мимику, восклицания, а также поведение других членов группы в ответ на эти действия. В колонке «адресат» вводится номер участника, которому адресовано действие инициатора. Ответ «адресата» всегда записывается в колонке «инициатор», поскольку он является активным субъектом взаимодействия. Если действие направлено не на конкретного участника, а на всю группу, в специальной колонке «О» ставится знак плюс. Если заявления или определенные действия делаются двумя или более участниками дискуссии одновременно, наблюдатель должен попытаться записать их все — тогда они окажутся в одном ряду. Последовательность линий отражает структуру переходов инициативы в решении проблемы от одного участника к другому. Сопоставление колонок «Адресат» и «Инициатор» строка за строкой даст вам представление о том, является ли действие инициатора в следующей строке реакцией на предыдущее поведенческое действие другого участника. После окончания сеанса наблюдения журнал обрабатывается, как описано в разделе «Обработка результатов».

Основной этап и обработка результатов

После овладения предварительными навыками наблюдения на основе системы категорий Бейла на первом занятии, студенты выполняют основное задание на втором занятии. Целью наблюдения в этом задании, как и в первом уроке, является анализ и фиксация взаимодействия участников группы во время решения задач.

Участники будут разделены на группы испытуемых и наблюдателей (не более 5 человек в каждой). Следует использовать подгруппы в том же составе, что и на первом уроке. Продолжительность наблюдения также составляет 20-30 минут. Теперь во время наблюдения делаются две отметки времени, разделяя весь период на три временных интервала — это необходимо для проверки некоторых количественных закономерностей, упомянутых в разделе «Обработка результатов». Как и в первой сессии, группы участников дискуссии и наблюдателей чередуют свои роли.

Материал для обсуждения готовится преподавателем заранее в количестве, соответствующем количеству дискуссионных групп.

Результаты редактируются студентом на основании протоколов наблюдения, подготовленных на втором занятии.

Протоколы редактируются путем обобщения результатов каждой сессии наблюдения в виде индивидуальной матрицы представления категорий.

В этой матрице каждая ячейка показывает сумму действий определенной категории, выполненных каждым участником группы. Поскольку вторая сессия наблюдения длилась 20 минут и знаменует собой разделение сессии наблюдения на 3 равных периода, матрица содержит 4 числа в каждой ячейке: общую сумму и ее составляющие для первого, второго и третьего интервала сессии наблюдения (последовательно).

На основе индивидуальных данных рассчитываются суммарные частоты следующих категорий: а) попытки принятия решения {№ 4-6) и все остальные (№ 1-3 и 7-12); б) проявления эмоций (№ 1-3 и 10-12); в) отдельно для групп «мнения» (№ 5 и 8), «информация» (№ 6 и 7) «предлагаемые решения» (№ 4 и 9), «положительные реакции» (№ 1-3) и «отрицательные реакции» (№ 10-12).

На основе этих данных проверяются закономерности, полученные Бейлзом, которые отмечены ниже пунктами 1)-3). Затем строится график и выявляется степень соответствия данных самонаблюдения данным на этом графике. Закономерности, выявленные Бейлзом, можно обобщить следующим образом: 1) 56% высказываний обычно относятся к категории «попытка решить проблему»; 2) 44% относятся ко всем остальным категориям: положительные и отрицательные ответы и вопросы; 3) положительные ответы обычно превышают отрицательные в 2 раза.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: