Взаимосвязь эмоционального выгорания и конфликтности офисных работников

Оглавление:

Проблема профессиональной эмоциональной дезадаптации (вследствие невыносимой эмоциональной перегрузки) была поднята в области психологии труда после появления в англоязычной литературе результатов исследования так называемого «синдрома эмоционального выгорания» как особого типа профессионального заболевания людей, работающих в системе «человек — человек».

Термин «эмоциональное выгорание» был введен американским психологом Х. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психического состояния здоровых людей, которые находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально перегруженной атмосфере, оказывая профессиональную помощь. В отечественной психологии первые упоминания о феномене эмоционального выгорания можно найти в работе Б.Г. Ананьева, который использовал термин «эмоциональное выгорание» по аналогии с термином «выгорание» для обозначения негативного явления, возникающего у людей, чья профессия предполагает тесное взаимодействие с другими людьми. В 1976 году социальный психолог К. Маслач определил это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включающий развитие отрицательной самооценки, негативное отношение к работе, потерю понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам.

В 1981 году Э. Морроу предложил яркую, эмоциональную картину, отражающую восприятие другими людьми «выгоревшего» профессионала. По его мнению, вокруг такого человека витает «запах горелой психологической проводки».

В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в виде полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации.

Первоначально синдром эмоционального выгорания понимался как состояние истощения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика этого синдрома значительно расширилась и стала включать психосоматический компонент. Исследователи все чаще связывают этот синдром с психосоматическим благополучием и относят его к предболезненным состояниям.

В Международной классификации болезней (МКБ-10) синдром эмоционального выгорания классифицируется в рубрике Z73 — «Стресс, связанный с трудностями в поддержании нормального образа жизни», расстройство адаптации F43.2; кратковременная депрессивная реакция, вызванная расстройством адаптации F 43.21; смешанные тревожные и депрессивные реакции вследствие расстройства адаптации F 43.22; расстройство адаптации с преобладанием другого расстройства эмоций F 43.23; расстройство адаптации с преобладанием расстройства поведения F 43.24; смешанное расстройство эмоций и поведения вследствие расстройства адаптации F 43.25

Сегодня под профессиональным выгоранием понимают негативные изменения в состоянии личности человека под влиянием профессиональных стрессоров — неблагоприятных факторов, обусловленных самими особенностями работы. Профессиональный стресс — это многомерное явление, проявляющееся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стрессовых реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурными и организационными особенностями, но и характером работы, личными отношениями сотрудников, их взаимодействием.

Стресс, связанный с работой, — это возможная реакция организма, когда к человеку предъявляются требования, не соответствующие уровню его знаний и навыков. В ходе опроса, проведенного в 15 странах Европейского союза, 56% работников сообщили о быстром темпе работы, 60% — о сжатых сроках, 40% — о монотонности, а более трети не имели контроля над порядком выполнения заданий. Стрессы, связанные с работой, способствуют возникновению проблем со здоровьем. Например, 15% работников жаловались на головные боли, 23% — на боли в шее и плечах, 23% — на усталость, 28% — на стресс и 33% — на боли в спине. Почти каждый десятый сообщил, что подвергался тактике запугивания на работе.

Другим явлением, характерным для многих рабочих мест, является психологическое насилие, вызванное ухудшением межличностных отношений и организационной дисфункцией. Наиболее распространенной формой такого насилия является злоупотребление властью в отношении людей, которые не могут себя защитить.

Экономические потери из-за производственного стресса и связанных с ним проблем с психическим здоровьем работников оказываются довольно высокими (около 265 миллиардов евро в год для 15 государств Европейского Союза). В настоящее время, в связи с быстро меняющейся социально-экономической и политической ситуацией, ростом нервно-психологического и информационного стресса, диверсификацией производства, повышением конкурентоспособности, проблемы управления производственным стрессом становятся все более актуальными.

Профессиональные стрессоры включают:

Хроническая интенсивная психоэмоциональная деятельность. Эта деятельность связана с интенсивным общением, целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них.
Дестабилизирующая организация деятельности. Их основные черты: нечеткая организация и планирование работы, отсутствие оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация.
Повышение ответственности за выполняемые функции и виды деятельности. Представители массовых профессий, как правило, работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. В первую очередь это касается врачей, учителей, воспитателей, сотрудников правоохранительных органов и обслуживающего персонала.
Неблагоприятная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. Это определяется двумя основными обстоятельствами: Конфликт вертикальный, в системе «начальник — подчиненный», и горизонтальный, в системе «коллега — коллега».
Психологически сложный контингент для специалиста по коммуникациям.

По мнению Г. Селье, работа в стрессовой среде приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызвать как острые нарушения, так и поздние последствия. В первые три года воздействия стрессоров увеличивается количество острых состояний и реакций (психозы, сердечные приступы), после чего начинают преобладать хронические заболевания (ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и т.д.). Количество стрессовых реакций увеличивается в соответствии с «принципом ускорения», когда уже развившаяся стрессовая реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципом заражения», который очень ярко выражен в производственных коллективах.

Понятие эмоциональное выгорание

В результате «выгорания» человек теряет психическую энергию, у него развивается психосоматическая усталость (истощение), эмоциональное истощение («истощение ресурсов»), появляются немотивированные страхи, беспокойство, раздражительность, возникают вегетативные нарушения, снижается самооценка, он теряет осознание смысла собственной профессиональной деятельности.

Считается, что синдром эмоционального выгорания является следствием плохого управления стрессом на рабочем месте, хотя следует отметить, что профессиональная специфика связана лишь с определенной степенью устойчивости определенных факторов. Выявлена взаимосвязь между факторами производственного стресса и симптомами выгорания:

между общим (кумулятивным) индексом выгорания и характеристиками работы (важность задачи, производительность, намерения сменить работу);
между деперсонализацией и отсутствием дисциплины, плохими отношениями с семьей и друзьями;
между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между личной работоспособностью и отношением к профессиональным задачам, важностью работы и т.д.

В результате длительного воздействия профессиональных стрессоров может наблюдаться следующая негативная динамика: хронический стресс — истощение личностных ресурсов — выгорание или профессиональная деформация личности. Таким образом, длительный профессиональный стресс может привести к постоянным негативным личностным изменениям.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как постепенный пятиступенчатый процесс.

На первом этапе («медовый месяц») сотрудник в целом удовлетворен работой и задачами и испытывает энтузиазм. Однако по мере развития рабочего стресса трудовая деятельность приносит все меньше удовлетворения, а работник становится все менее энергичным.

Вторая стадия («недостаток топлива») характеризуется появлением усталости, апатии, проблем со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования сотрудник теряет интерес к своей работе или теряет привлекательность работы в данной организации, продуктивность его деятельности снижается. Возможны нарушения трудовой дисциплины. При «высокой» мотивации работник может продолжать «гореть», питаясь за счет внутренних ресурсов, но в ущерб своему здоровью.

На третьей стадии (хронические симптомы) чрезмерная работа без отдыха приводит к таким физическим явлениям, как истощение и восприимчивость к заболеваниям, а также к психологическим ощущениям — хронической раздражительности, острому гневу или депрессивным чувствам, «загнанности в угол». Постоянно ощущается нехватка времени (синдром менеджера).

Четвертая стадия (кризис) характеризуется развитием хронических заболеваний, в результате которых человек частично или полностью теряет трудоспособность. Усиливается переживание неудовлетворенности собственной неэффективностью и качеством жизни.

На пятой стадии («пробивание стены») физические и психологические проблемы становятся острыми и могут привести к опасным, угрожающим жизни заболеваниям. У работника так много проблем, что его карьера находится под угрозой.

В настоящее время выделяют три фазы синдрома эмоционального выгорания:

Фаза стресса — переживание психотравмирующих ситуаций, недовольство собой, снижение самооценки, тревога и депрессия;
Фаза сопротивления — неадекватная избирательная реакция, эмоциональная и моральная дезориентация, сужение сферы эмоционального реагирования, снижение профессиональных обязанностей;
Фаза истощения — дефицит эмоций, эмоциональная отстраненность, психосоматические и психовегетативные расстройства.

Часто к трехфазной модели синдрома выгорания добавляется четвертая фаза — химическая зависимость, которая характеризуется головными болями, нарушениями сна, повышенной раздражительностью, тревожностью, агрессивностью, употреблением психоактивных веществ. Химическая зависимость свидетельствует о неспособности и нежелании решать проблемы. Этот фактор сближает синдром выгорания с депрессией.

Таким образом, синдром эмоционального выгорания можно определить как сложное психофизиологическое явление, определяемое как эмоциональное, умственное и физическое истощение, возникающее в результате длительного эмоционального стресса.

Характеристика состояний и симптомов, приводящих к эмоциональному выгоранию

Характеристика состояния и симптомов эмоционального выгорания с точки зрения В.В.Бойко.

В.В.Бойко (1996) рассматривает симптомы трех фаз эмоционального выгорания.

Фаза «напряжения». Нервное напряжение служит предвестником и «пусковым механизмом» в развитии эмоционального выгорания. Тревожное напряжение включает в себя несколько симптомов:

симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Это проявляется в растущем осознании психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или невозможно устранить.
симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства человек обычно испытывает неудовлетворенность собой, выбранной профессией, занимаемой должностью, определенными задачами.
симптом клетки. Это логическое продолжение возникающего напряжения. Это состояние интеллектуальной и эмоциональной блокировки, тупика.
симптом «тревоги и депрессии». Оно обнаруживается в профессиональной деятельности в особо сложных обстоятельствах и приводит к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты.

Фаза «сопротивление». Его назначение в независимой фазе является условным. Сопротивление возрастающему стрессу начинается с момента появления тревоги. Формирование защиты при эмоциональном выгорании происходит на фоне следующих явлений:

симптом «недостаточной избирательной эмоциональной реакции». Профессионал недостаточно бережет эмоции, ограничивает эмоциональную отдачу избирательным реагированием в рабочих контактах.
симптом «эмоциональной и моральной дезориентации». Кажется, что это углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловыми партнерами. Часто профессионал испытывает потребность в самооправдании: Он не проявляет должного эмоционального отношения к теме, но защищает свою стратегию.
симптом «расширение сферы хранения эмоций». Феномен эмоционального выгорания возникает, когда эта форма защиты происходит вне профессиональной сферы — в общении с родственниками, знакомыми.
симптом «сокращения профессиональных обязанностей». Термин «редукция» означает упрощение. В профессиональной деятельности редукция проявляется в попытках облегчить или сократить задачи, которые имеют эмоциональную цену.

Фаза истощения. Характеризуется снижением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы:

симптом «эмоционального дефицита». Профессионал чувствует, что больше не может помогать субъектам своей деятельности. Он не способен поставить себя на их место, участвовать и сопереживать, реагировать на ситуации, которые должны трогать, ободрять, усиливать интеллектуальную, волевую и моральную отдачу.
симптом «эмоциональной отстраненности». Человек практически полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Его почти ничего не волнует, не вызывает никакой эмоциональной реакции — ни положительные, ни отрицательные обстоятельства.
симптом «личностной отстраненности или деперсонализации». Отмечается полная или частичная потеря интереса к человеку — объекту профессионального действия. Развивается деперсонализированное, эмоционально защитное, антигуманистическое отношение. Работа кажется неинтересной, не представляет социальной ценности.
симптом «психосоматических и психовегетативных расстройств». Симптом выражается на уровне физического и психического благополучия. Обычно она образуется условно-рефлексивной связью отрицательного характера: Многое, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматическом или психическом состоянии.

С точки зрения В.В. Бойко. Бойко, эмоциональное выгорание включает в себя три фазы, характеризующиеся определенными симптомами. Трехфазная модель описывает фазы: «напряжение», «сопротивление», «истощение».

Особенности состояния и симптомы эмоционального выгорания с точки зрения К. Маслач (1976).

К. Маслач (1976) определяет синдром «выгорания» как трехмерную конструкцию, включающую эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижение эффективности работы:

эмоциональное истощение — как ощущение эмоциональной пустоты и усталости, вызванное самой работой;
деперсонализация — как циничное отношение к работе и объектам своего труда;
снижение профессиональной результативности — как возникновение чувства некомпетентности сотрудников в своей профессиональной сфере, осознание неудачи в ней.

Так, по мнению К. Маслач, основными компонентами в развитии эмоционального выгорания являются: эмоциональное истощение, деперсонализация, снижение профессиональной работоспособности.

Черты личности профессионала, влияющие на эмоциональное выгорание

Ключевыми компонентами развития симптомов эмоционального выгорания является несоответствие между личностью, ее способностью справляться со стрессом и требованиями окружающей среды.

Личность человека — достаточно целостное и стабильное образование, и ему свойственно искать способы защиты от деформации. Синдром эмоционального выгорания — один из способов такой психологической защиты. Основной причиной развития синдрома эмоционального выгорания является несоответствие между личностью и работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Часто синдром эмоционального выгорания вызван противоречием между желанием сотрудников быть более самостоятельными в работе, находить пути и методы достижения результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой, нерациональной политикой руководства в организации и контроле трудовой деятельности. Результатом такого контроля является возникновение чувства бесполезности своей деятельности и отсутствия ответственности.

Отсутствие адекватного вознаграждения за труд переживается работником как непризнание его работы, что также может привести к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению ощущения несправедливого отношения к нему и, соответственно, выгоранию.

Среди личностных качеств профессионала, влияющих на эмоциональное выгорание, наиболее важными являются следующие:

Склонность к эмоциональной ригидности. Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты происходит быстрее у людей менее реактивных и чувствительных, более эмоционально сдержанных. У импульсивных людей, имеющих подвижные нервные процессы, формирование БОТ будет происходить медленнее.
Интенсивная интернализация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности. Этот психологический феномен возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, выполняемую роль. Постепенно эмоциональные и энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстановить или сохранить их, прибегая к определенным методам психологической защиты.
Слабая мотивация в профессиональной деятельности.
Моральные дефекты и расстройство личности. Моральный дефект возникает из-за неспособности включить во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, порядочность, честность, уважение прав и достоинства другого человека.
Американские исследователи выделяют три группы факторов, влияющих на развитие синдрома «выгорания» в профессиях «от человека к человеку»
личностные факторы — соотношение экстернальности и интернальности; уровень реактивности; пол; возраст; авторитарность; самооценка; «трудоголизм»; уровень эмпатии; наличие мотивации; степень удовлетворенности карьерой и профессиональным развитием; опыт работы и др;
Ролевые факторы — вовлеченность в ролевой конфликт; ролевая неопределенность;
Организационные факторы — время, затрачиваемое на работу; неопределенное содержание работы; работа, требующая исключительной производительности и постоянного повышения профессионализма; работа, требующая постоянного обучения (коучинга); неопределенность или отсутствие ответственности; тип руководства, не соответствующий содержанию работы.

Е.В. Елфимова выделяет следующие основные личностные характеристики, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания:

повышенная личная тревожность;
Низкая самооценка, склонность к чувству вины;
выраженная эмоциональная лабильность;
внешний локус контроля (полагается в жизни на случай, удачу, достижения и мнение окружающих);
пассивные, избегающие стратегии поведения в сложных ситуациях

Особенно быстро «выгорают» сотрудники с интровертным характером, чьи индивидуально-психологические особенности не соответствуют профессиональным требованиям коммуникативных профессий.

Люди — Интроверты «поглощены собой», замкнуты, не испытывают потребности в общении и замкнуты. Они не обладают избытком жизненной энергии, отличаются скромностью и застенчивостью, склонны к сдержанности и сосредоточению на предмете профессиональной деятельности. Такие сотрудники способны накапливать профессиональный дискомфорт, не «сбрасывая» негативный опыт во внешнюю среду.

Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт из-за своей работы, более склонны к синдрому профессионального выгорания. Чаще всего это женщины, которые испытывают внутренний конфликт между работой и семьей, а также дополнительное давление от необходимости постоянно доказывать свои профессиональные навыки в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

Работники, чья профессиональная деятельность протекает в условиях острой нестабильности и хронического страха потерять работу, также подвержены профессиональному выгоранию. В России в эту группу в основном входят люди старше 45 лет, для которых вероятность найти новую работу в случае неудовлетворительных условий труда на старой сильно снижается в силу возраста.

На фоне постоянного стресса синдром выгорания проявляется, когда человек попадает в новую, незнакомую среду, в которой он должен показать высокую работоспособность. Например, молодой специалист после лояльных условий на дневном отделении университета приступает к работе, связанной с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.

Люди, живущие в мегаполисах, в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах, более подвержены синдрому выгорания.

Людей, подверженных синдрому эмоционального выгорания, можно разделить на три типа:

«Педантичный» — характеризуется добросовестностью, возведенной в абсолют, чрезмерной болезненной требовательностью, стремлением добиться образцового порядка в любом деле (пусть даже в ущерб себе);
«демонстративные» — стремятся преуспеть во всем, всегда быть на виду, в то же время для них характерна высокая степень изнурения при выполнении ненавязчивой рутинной работы;
«Эмоциональные» — чувствительные и впечатлительные, их отзывчивость, склонность воспринимать боль других как свою собственную, граничащая с саморазрушением, с явным недостатком сил противостоять неблагоприятным обстоятельствам.

Доказана связь «выгорания» с неконструктивными моделями поведения в проблемных производственных ситуациях и определенным личностным симптомокомплексом (личностные «факторы риска»).

Многие исследователи пытаются найти корреляцию между стрессовыми факторами на работе и симптомами «выгорания». Были обнаружены значительные корреляции: между общим (суммарным) индексом «выгорания» и характеристиками работы: Важность задачи, производительность, намерения сменить работу; между деперсонализацией и абсентеизмом (недисциплинированностью), плохими отношениями с семьей и друзьями; между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями; между личными достижениями и отношением к профессиональным задачам, важностью работы и т.д.

Таким образом, личностные характеристики способствуют развитию основных симптомов синдрома эмоционального выгорания: высокая степень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении негативных эмоций; рационализация мотивов собственного поведения; склонность к повышенной тревожности и депрессивным реакциям, связанная с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием негативных переживаний внутри себя; ригидная структура личности.

Особенности влияния эмоционального выгорания на профессиональное развитие личности

Давайте вернемся к определению эмоционального выгорания. Доктор К. Маслач подчеркивает, что выгорание — это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а «эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса от межличностного общения».

Эмоциональное выгорание — это реакция человека на профессиональный стресс. В этом случае человек становится напряженным, меняется его физиологическая система, появляются негативные эмоции.

При частых и сильных приступах стресса в организме может возникнуть дефицит энергетических ресурсов, адаптационные механизмы дают сбой. Из-за истощения, связанного с эмоциональным выгоранием, становится все труднее стимулировать угасающие функции организма. Это происходит, когда мощные силы саморегуляции отключаются, когда внезапно на всю тяжесть стрессовой ситуации накладывается другая отрицательная эмоция.

В развитии стресса наблюдаются три стадии:

фаза тревоги, которая возникает при появлении стрессового стимула. Присутствие такого стимула вызывает ряд физиологических изменений: Человек дышит быстрее, кровяное давление немного повышается, пульс учащается. Изменяются и психологические функции: повышается возбуждение, все внимание концентрируется на стимуле, проявляется повышенный личный контроль над ситуацией. Все это направлено на мобилизацию защитных сил организма и механизмов саморегуляции для защиты от стресса. Когда этого действия достаточно, тревога и волнение утихают, стресс заканчивается. Большинство напряженных ситуаций разрешается на этом этапе.
уровень сопротивления. Возникает, когда фактор, вызвавший нагрузку, продолжает действовать. Организм сопротивляется нагрузке, используя «запас» сил, максимально увеличивая нагрузку на все системы организма.
состояние истощения. Если стимул продолжает действовать, способность справляться со стрессом снижается по мере истощения резервов человека. Снижается общая сопротивляемость организма. Стресс «овладевает» человеком и может привести к болезни. Когда человек подвергается воздействию раздражающего фактора, он оценивает ситуацию как угрожающую. Наличие воспринимаемой угрозы является для человека основным стрессовым фактором.

Р.М. Грановская (1997) отмечает положительное влияние умеренного стресса на ряд психологических характеристик, но они кратковременны, улучшение внимания, повышение заинтересованности человека в достижении поставленной цели, положительную эмоциональную окраску трудового процесса. Он определяет стресс как набор стереотипных, филогенетически запрограммированных, неспецифических реакций организма, которые готовят его к физической активности, т.е. сопротивление, борьба или бегство. Слабый стресс не приводит к стрессу; он возникает только тогда, когда последствия стресса превышают нормальную способность человека к адаптации. Негативные эмоции возникают в ситуации неопределенности, недостатка информации, необходимой для организации действий.

Развитие негативных эмоций тесно связано с фрустрацией. Из психологического словаря: «фрустрация» (от латинского — обман, разочарование, разрушение планов):

психическое состояние, выраженное в характерных особенностях опыта и поведения. Вызваны объективно неопределяемыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению проблемы;
состояние разбитости или отчаяния, вызванное переживанием неудачи…».

При активной реакции на стресс мыслительные процессы могут изменяться в направлении схематизации, обобщения ситуации и выделения основных аспектов при приложении усилий. Однако гиперактивная, импульсивная реакция, вызывающая излишнюю суетливость и неоправданную спешку, приводит к увеличению количества ошибок при сохранении или даже увеличении темпа деятельности. Избыток тормозных реакций приводит к замедлению выполнения мыслительных операций, повышенной инертности в освоении новых навыков или повторном обучении.

В.Д. Небылицын (1996) классифицировал признаки стресса по блокам:

физиологические признаки: учащенное дыхание, учащенный пульс, красная или бледная кожа, повышенное содержание адреналина в крови, потливость;
психологические признаки: Изменения в динамике психических функций, чаще всего замедление мыслительных операций, рассеянность внимания, ослабление функции памяти, снижение сенсорной чувствительности, торможение процесса принятия решений;
Черты личности: полное подавление воли, снижение самоконтроля, пассивность и стереотипное поведение, неспособность принимать творческие решения, повышенная внушаемость, страх, тревога, немотивированное беспокойство;
медицинские признаки: повышенная нервозность, появление истерических реакций, обмороки, аффект, головная боль, бессонница.

Б. Колодзин (2004) отмечает следующие внешние признаки влияния стресса: немотивированная бдительность; «взрывные» реакции; эмоциональное притупление; агрессивность; желание решать проблемы грубой силой; нарушения памяти и концентрации внимания; депрессия и сопутствующие ей нервное истощение, апатия и негативный взгляд на жизнь; общая тревожность; приступы ярости; злоупотребление наркотиками и психоактивными веществами; непроизвольные воспоминания; бессонница (трудности с засыпанием и прерывистый сон); суицидальные мысли.

В процессе трудовой деятельности человек постоянно сталкивается с различными стрессорами, которые влияют на общее психическое состояние человека, что проявляется в поведенческих реакциях и сказывается на результатах деятельности.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: