Взаимосвязь психологических защитных механизмов и эмоционального выгорания -Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания

Оглавление:

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром является прямым проявлением нарастающих проблем, связанных с благополучием сотрудников, эффективностью их работы и стабильностью деловой жизни организации. Беспокойство работодателей и менеджеров по поводу выгорания сотрудников можно объяснить тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде «упущенной выгоды» обходятся компании очень дорого.

Эмоциональное выгорание имеет ряд последствий.

Межличностные последствия могут проявляться, например, в социальных (общественных), семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении в общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т.д. Отношенческие последствия выгорания заключаются в развитии негативного отношения к клиентам, работе, организации или самому себе, отчуждении от работы и, как следствие, снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации. Поведенческие эффекты проявляются как на индивидуальном, так и на организационном уровнях. «Выгоревшие» сотрудники прибегают к неконструктивному или неэффективному поведению, усугубляя собственный стресс и увеличивая напряжение в среде, что сказывается на качестве работы и общения. Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли, общее ухудшение самочувствия и т.д., что в конечном итоге может привести к глубокой депрессии.

Синдром выгорания понимается как симптомы деформации личности. Как правило, синдром выгорания развивается у тех, кому приходится много общаться с другими людьми, и от качества общения зависит результат деятельности (моральный и материальный). Все ситуации (делового) общения, усугубляемые высокой ответственностью за людей (клиентов, пациентов, студентов, подчиненных и т.д.), сопровождаемые высоким эмоциональным и интеллектуальным напряжением (когнитивной сложностью), становятся фактором риска выгорания.

Синдром профессионального выгорания — это неблагоприятная реакция на рабочий стресс, включающая психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере усугубления последствий рабочего стресса моральные и физические силы человека истощаются, он становится менее энергичным, а его здоровье ухудшается. Истощение приводит к уменьшению контактов с другими людьми, что в свою очередь приводит к усилению чувства одиночества.

В начале 1970-х годов американский психолог X. Фрейденбергер первым использовал словосочетание «эмоциональное выгорание» в связи с его анализом требований социальных профессий, основным содержанием которых является межличностное взаимодействие. Первоначально автор описал это явление как ухудшение психического и физического самочувствия у представителей различных профессий.

Симптомы профессионального выгорания — это характерные признаки постоянного стресса и психологической перегрузки, которые приводят или могут привести к полной дезинтеграции различных психических и, в частности, эмоциональных сфер. Развитие синдрома имеет постепенный характер. Вначале происходит значительная затрата энергии, связанная с чрезвычайно высоким положительным отношением к выполнению профессиональной деятельности. По мере прогрессирования синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием и снижением интереса к своей работе.

Адаптивная цель синдрома выгорания — снизить затраты энергетических ресурсов и тем самым защитить организм от угрозы истощения. Но, как и многие адаптивные реакции, этот защитный механизм оказывается лишь относительно полезным, а его негативные последствия выражаются в снижении профессиональной успешности, в ухудшении отношений с партнерами, а в некоторых случаях могут сопровождаться всевозможными психосоматическими расстройствами. Таким образом, достигнутое состояние «безопасности» фактически приводит к профессиональной дезадаптации и разрыву контактов с другими людьми. Поэтому проблему «эмоционального выгорания» можно рассматривать как особую форму профессионального заболевания («болезнь общения»).

Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания

Всемирная организация здравоохранения определяет «синдром выгорания» как физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением производительности труда, усталостью, бессонницей, повышенной восприимчивостью к соматическим заболеваниям, употреблением алкоголя или других психоактивных веществ и суицидальным поведением.

Профессиональное выгорание понимается как процесс развития хронического профессионального стресса средней интенсивности, который приводит к деформации личности профессионала.

В отечественной научной литературе существует несколько переводов английского термина «burnout», который был введен в науку американским психиатром Х. Фрейденбергером в 1974 году. Фрейденбергер: «эмоциональное выгорание»; «эмоциональное выгорание»; «эмоциональное истощение»; «психическое выгорание»; «синдром профессиональной деформации»; «синдром эмоциональной (профессиональной) деформации»; «профессиональное выгорание».

Терминологическое разнообразие объясняется различным теоретическим пониманием проблемы «выгорания», в связи с чем представляется необходимым представить основные теоретические концепции феномена эмоционального (профессионального) выгорания.

Наиболее широко используется трехфакторная модель профессионального выгорания, сформулированная психологом из Пало-Альто (Калифорния, США) Кристиной Маслач. Она и ее коллеги рассматривают эмоциональное выгорание как выражение эмоционального истощения, деперсонализации, снижения профессиональных обязанностей.

В рамках этого подхода эмоциональное истощение характеризуется психическим истощением, усталостью, эмоциональной пустотой и депрессивными симптомами. Вначале происходит эмоциональное перенасыщение, сопровождающееся эмоциональными срывами, агрессивными реакциями и вспышками гнева, которое впоследствии сменяется снижением эмоциональных ресурсов и потерей эмоционального интереса к окружающей действительности.

Деперсонализация обычно относится к дегуманизации (обесцениванию) межличностных отношений, негативизму и цинизму по отношению к чувствам и переживаниям других людей. У человека присутствуют скрытые или явные негативные установки, возрастает обезличенность и формальность контактов, частые вспышки раздражения и конфликтные ситуации. Для всех признаков деперсонализации значимой является потеря эмоционального компонента психологических процессов (потеря чувств к близким людям, снижение эмпатии — отзывчивости, участия).

Снижение личных достижений характеризует снижение профессиональной результативности работника, что может выражаться в негативизме к достоинствам и возможностям должности, в снижении обязанностей по отношению к социальному окружению, в снижении значимости выполняемой деятельности. Сильно выражено ощущение собственной неплатежеспособности и некомпетентности.

В научной литературе феномен эмоционального выгорания рассматривается как состояние и процесс. Исследователи либо фокусируются на его продуктивной стороне, либо подчеркивают его процессуальную природу. Согласно первому подходу, эмоциональное выгорание понимается как определенный комплекс относительно независимо возникающих симптомов, которые объединяются в более крупные блоки и могут быть реально оценены. С точки зрения единства результативного и процессного аспекта любого психологического явления, эмоциональное выгорание можно рассматривать как состояние, которое имеет определенную степень выраженности составляющих его структурных компонентов, а значит, является результатом изменений, происходящих в человеке.

В.В. Бойко рассматривает профессиональное выгорание по фазам напряжения, сопротивления и истощения, которые соответствуют фазам общего адаптационного синдрома (стресса). Под профессиональным выгоранием (В.В.Бойко называет его «синдромом эмоционального выгорания» (СЭВ)) понимается механизм психологической защиты, который развивается у индивида в виде полного или частичного устранения эмоций (снижения их энергетики) в ответ на определенные психотравмирующие воздействия.

Факторы, провоцирующие развитие СЭО, делятся на внешние и внутренние.

Внешние факторы включают:

хронически напряженная психоэмоциональная деятельность; дестабилизирующая организация деятельности; повышенная ответственность за выполнение функций и операций; неблагоприятная психологическая атмосфера профессиональной деятельности; психологически сложный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения;

Концепция копинга: Определение, функции и типы

Термин «копинг» был впервые использован Л. Мерфи в 1962 году в контексте стремления человека решить определенную проблему, являясь, с одной стороны, врожденным поведением (рефлекс, инстинкт), а с другой — приобретенной, дифференцированной формой поведения (самоконтроль, сдержанность, склонность к чему-либо). Уже на начальном этапе изучения копинга он обратил внимание на его связь с индивидуально-типологическими особенностями личности и предыдущим опытом преодоления стрессовых ситуаций и выделил два компонента копинг-механизма — когнитивный и поведенческий.

Основные черты концепции копинг-процессов были разработаны Р. Лазарусом в его книге «Психологический стресс и копинг-процессы». С выходом этой книги в 1966 году постепенно изменился взгляд Г. Селье на копинг как на центральную часть стресса, а именно как на стабилизирующий фактор, который может помочь личности сохранить психосоциальную адаптацию в период стресса.

Таким образом, «копинг» или «совладание со стрессом» рассматривается как деятельность человека по поддержанию или сохранению баланса между требованиями среды и ресурсами, которые удовлетворяют эти требования.

Р. Лазарус является одним из основателей ситуационного подхода к преодолению стресса. Его трансакционная теория рассматривает копинг как процесс и подчеркивает его специфику по отношению к определенным ситуациям. Личностные характеристики определяют только восприятие требований ситуации как стрессовой.

По мнению Р. Лазаруса, совладание со стрессом — это динамический процесс, в котором индивид в одних случаях использует преимущественно одну форму совладания, например, защитные стратегии, а в других случаях прибегает к стратегиям решения проблем путем изменения соотношения «личность-среда».

Р. Лазарус и С. Фолкман рассматривают копинг как постоянно меняющиеся когнитивные и поведенческие усилия по преодолению конкретных внешних и/или внутренних требований, которые оцениваются с точки зрения соответствия ресурсам индивида.

Таким образом, в теории копинга Р. Лазаруса, копинг представляет собой динамический процесс, определяемый субъективностью переживания ситуации и многими другими факторами. Психологический копинг определяется как когнитивные и поведенческие усилия человека, направленные на уменьшение последствий стресса. В его модели психологическая адаптация происходит через личностно-опосредованное взаимодействие, в котором проявляются индивидуальные тенденции, актуализирующиеся в стрессовых ситуациях на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях организации личности (копинг-поведение).

По мнению Р. Лазаруса и С. Фолкмана, взаимодействие среды и личности регулируется двумя ключевыми процессами: когнитивной оценкой и копингом. Концепция когнитивной оценки занимает центральное место в подходе Лазаруса к преодолению стресса. Многое, по мнению авторов, зависит от когнитивной интерпретации стрессора. Они выделяют следующие этапы когнитивной оценки: первичный и вторичный. Во-первых, стресс воспринимается и оценивается в таких субъективных параметрах, как степень угрозы или вреда, приписываемого событию, или оценка величины его воздействия. За восприятием и оценкой стрессора следуют стрессовые эмоции (гнев, тревога, депрессия, надежда в большей или меньшей степени). Затем включаются более сложные процессы регуляции поведения: Цели, ценности и моральные установки. В результате личность сознательно выбирает и инициирует действия, чтобы справиться со стрессовым событием.

Этапы оценки могут происходить независимо и синхронно. Р. Лазарус считает, что тип оценки является важным фактором, определяющим способ совладания со стрессором и процесс преодоления.

Если копинг не удается, стрессор сохраняется, и возникает необходимость в дальнейших попытках преодоления.

Структура процесса копинга может быть представлена следующим образом: Воздействие стресса — когнитивная оценка (восприятие события) — возникновение эмоций (нарушение гомеостаза) — разработка стратегии преодоления (копинг) — оценка результата действия (успешное / неуспешное преодоление).

Копинг-механизмы и механизмы психологической защиты

Термин «защита» впервые появился в работах З. Фрейда для обозначения всех техник, используемых эго в конфликте, который может привести к неврозу. Согласно первоначальным представлениям, психологические защиты являются врожденными и служат для разрешения конфликта между сознательным и бессознательным. Целью защиты, по Фрейду, является смягчение интрапсихического конфликта (напряжения, тревоги), вызванного противоречием между инстинктивными импульсами бессознательного и интернализованными требованиями внешней среды от социального взаимодействия.

Неспособность личности разрешить «внутренние конфликты» приводит к росту внутреннего напряжения. В такие моменты включаются специальные механизмы психологической защиты, чтобы оградить сознание человека от неприятных травматических переживаний.

Впоследствии защитные механизмы стали рассматриваться как функции самости — когда целостность личности находится под угрозой, именно защитные механизмы отвечают за ее интеграцию и адаптацию к текущим обстоятельствам.

Согласно А. Фрейду, на определенных этапах жизни и в соответствии со своей конкретной структурой индивидуальное Я выбирает тот или иной тип защиты и может использовать его как в конфликте с влечениями, так и для предотвращения высвобождения аффекта.

А. Фрейд расширил понятие защиты, а также попытался обобщить и систематизировать знания о механизмах психологической защиты. А. Фрейд указывал, что защитные механизмы предотвращают дезорганизацию и дезинтеграцию поведения и поддерживают психологический гомеостаз личности. По ее словам, набор защитных механизмов индивидуален и характеризует степень адаптации личности.

С современной точки зрения, защитные механизмы являются продуктом развития и обучения. Действуя в подсознании, они запускаются в ситуациях конфликта, разочарования и стресса.

Единой классификации механизмов психологической защиты не существует, хотя есть много попыток классифицировать их по разным основаниям.

Д. Вейлент предложил типологию защитных механизмов в соответствии с уровнем их зрелости на континууме «примитивность-зрелость», эта классификация была широко принята и до сих пор очень популярна :

I стадия — психотические механизмы (отказ от реальности, искажение, иллюзорная проекция);

II стадия — незрелые механизмы (фантазии, проекции, уход в болезнь, компульсивность и т.д.);

III стадия — невротические механизмы (интеллектуализация, формирование реакции, подавление, диссоциация);

IV стадия — зрелая защита — (сублимация, альтруизм, подавление, предвосхищение, юмор).

Н. МакВильямс отметил, что защиты, которые считаются первичными, незрелыми и примитивными, — это те, которые имеют дело с границей между эго и внешним миром. Более зрелые защиты, классифицируемые как вторичные, «имеют дело» с внутренними границами, такими как границы между эго, суперэго и ид. Также было подчеркнуто представление о том, что примитивные защитные механизмы действуют в общей, недифференцированной манере во всем сенсорном пространстве индивида, поглощая когнитивные, аффективные и поведенческие параметры, в то время как более зрелые защитные механизмы осуществляют специфические преобразования чего-то одного — мыслей, чувств, ощущений, поведения или их некоторой комбинации. Чтобы классифицировать защиту как примитивную, она должна обладать двумя характеристиками, связанными с превербальной стадией развития. Она должна иметь неадекватную связь с принципом реальности и неадекватное рассмотрение отдельности и постоянства объектов вне себя.

Важный вклад в изучение психологической защиты и разработку методов ее измерения внес Р. Плутик. В рамках своей психоэволюционной теории эмоций он связывает механизмы психологической защиты с базовыми эмоциями и объясняет, что защитные механизмы являются производными эмоций и направлены на их регуляцию и контроль. Он выделяет 8 защитных механизмов, располагает их в соответствии со шкалой примитивности-зрелости и периодами их появления в онтогенезе, а также связывает их с когнитивными процессами: отрицание; репрессия; регрессия; компенсация; проекция; замещение; интеллектуализация; реактивные образования.

Личностные характеристики, влияющие на развитие эмоционального «выгорания»

«Выносливость личности». Эта черта определяется в экстернальной психологии как «способность человека быть высокоактивным каждый день, контролировать жизненные ситуации и гибко реагировать на различного рода изменения». Люди с высоким уровнем этого признака имеют низкие показатели эмоционального истощения и деперсонализации и высокие показатели по шкале эффективности работы.

Раскрытие взаимосвязи между выгоранием и индивидуальными стратегиями сопротивления выгоранию. Высокий уровень выгорания тесно связан с пассивной тактикой сопротивления стрессу; и наоборот, люди, активно сопротивляющиеся стрессу, имеют низкий уровень выгорания. Также были обнаружены некоторые гендерные различия в использовании стратегий сопротивления выгоранию. Например, исследование Э. Грингаласса утверждает, что женщины более продуктивны, чем мужчины, когда речь идет об использовании стратегий избегания стресса.

Организационные факторы.

Группа организационных факторов, включающая условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия работы, является наиболее представительной в области исследования выгорания. Можно выделить следующие факторы:

Условия труда. Основное внимание при изучении этих факторов уделялось в основном временным параметрам деятельности и объему работы. Практически все исследования дают схожую картину и свидетельствуют, что повышенный стресс в деятельности, сверхурочная работа способствуют развитию выгорания. Аналогичные результаты были получены между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две переменные тесно связаны между собой. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект временный: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения на работу и полностью восстанавливается через три недели. Профессия учителя попадает под параметры, стимулирующие выгорание: Так, сам факт, что средняя величина рабочей недели учителя, по расчетам Л.Ф. Колесникова, 52 часа, значительно превышает ту (40 часов), которая установлена в стране; очень низкая оплата труда, не обеспечивающая нормального существования (практически все исследования подтверждают, что неадекватное вознаграждение, денежное или моральное, или его отсутствие способствуют выгоранию), как следствие работа сверхурочно, а значит повышенная нагрузка, что часто приводит к фрустрации, тревоге, эмоциональному опустошению как предпосылке к различным психическим заболеваниям.

Содержание работы. В эту группу факторов входят количественные и качественные аспекты работы с клиентами: Количество клиентов, частота ухода, степень контакта с ними.

Данные относительно взаимодействия между выгоранием и количеством клиентов, обслуженных за определенный период, не ясны, хотя теоретически можно предположить положительную связь между этими переменными, что подтверждается рядом исследований. Однако есть и такие исследования, которые не выявили такой связи между этими переменными. Очевидно, что отсутствие связи может быть опосредовано и другими факторами, в частности, продолжительностью этого контакта. Например, П. Влерик показывает, что длительный контакт с клиентом в течение рабочего периода может способствовать выгоранию.

Важным фактором, связанным с выгоранием, является степень независимости и самостоятельности сотрудника в работе и возможность принимать важные решения.

Социально-психологические факторы.

Одним из наиболее важных среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в связи с выгоранием, являются социально-психологические отношения в организации, как вертикальные, так и горизонтальные. Решающую роль играет социальная поддержка со стороны коллег и людей, профессионально и социально более высокопоставленных, а также со стороны других людей (семьи, друзей и т.д.).

Важным фактором является стимулирование работников; эта проблема рассматривалась в категории поощрения работников за их труд — материального и морального, в виде признания со стороны администрации и благодарности получателей. Практически все исследователи считают, что неадекватная компенсация (денежная и моральная) или ее отсутствие способствуют выгоранию.

Рассмотрим факторы, влияющие на эмоциональное выгорание, предложенные В.В.Бойко. Этот автор исходил из того, что эмоциональное выгорание — это форма профессиональной деформации личности.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: