Зависимость стиля общения от свойств темперамента - Группы невербальных средств общения

Оглавление:

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией между ними, а также в восприятии и понимании друг друга партнерами. Общение — это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей. Общение присуще каждому живому существу, но только человеческое сознание способно соединить процесс общения через вербальные и невербальные действия. Общение — это процесс взаимодействия между людьми, социальными группами, сообществами, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.

Г. М. Андреева определяет коммуникацию как взаимодействие двух (или более) людей, направленное на координацию и объединение их усилий для построения отношений и достижения общего результата. Как отмечает автор, помимо взаимной направленности действий людей в общении, его важнейшей особенностью является то, что каждый из его участников активен, то есть выступает в качестве субъекта.

Г.П. Предвечный считает, что общение — это форма взаимодействия между людьми в процессе их деятельности. Как процесс обмена сообщениями, содержащими результаты отражения людьми своей действительности, коммуникация является неотъемлемой частью их социального бытия и средством формирования и функционирования их сознания, индивидуального и общественного.

Ю.М. Орлов раскрывает содержание понятия «общение» в двух взаимосвязанных аспектах:

Как процесс, не направленный на изменение психологического состояния партнера;

как процесс, направленный на изменение психологического состояния партнера.

В первом случае общение — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности. Она предполагает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

Во втором случае общение — это взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности, направленное на значимое изменение состояния, поведения, личностных и смысловых образований партнера.

По мнению Ю.М. Орлова, социальный смысл общения заключается в передаче форм культуры и социального опыта.

По определению Р.С. Немова, общение — это взаимодействие живых существ, в ходе которого происходит обмен информацией. Автор считает, что в общении выделяются следующие аспекты: Содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая передается от одного живого существа к другому в процессе межличностных контактов. Цель общения — это то, ради чего человек занимается этим видом деятельности. Автор определяет средства коммуникации как методы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, которая передается от одного живого существа к другому в процессе общения. У человека средствами коммуникации являются речь и другие знаковые системы, письменность в ее различных формах и проявлениях, технические средства записи, передачи и хранения информации и т.д.

Р.С. Немов выделяет три позиции коммуникатора в процессе общения: открытая (открыто заявляет о себе как о стороннике представленной точки зрения), дистанцированная (сохраняет подчеркнуто нейтральную позицию, сравнивает противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

M.K. Дебольски отмечает, что если рассматривать общение как психологическую категорию, то его следует трактовать как деятельность. По мнению Г.М. Андреевой, общение и деятельность можно рассматривать как две примерно равнозначные категории, отражающие две стороны социального бытия человека: Общение может выступать как эквивалентная сторона деятельности, а последняя — как условие общения.

По мнению автора, процесс коммуникации (понимания) непосредственно состоит не только из акта общения, в котором обычно участвуют несколько (как минимум два) коммуникантов, которые также осуществляют сам акт общения, то есть говорят, жестикулируют, передают информацию посредством мимики. Каждый акт коммуникации имеет свой канал связи. При разговоре по телефону таким каналом является орган речи и слуха, в этом случае он называется аудио-вербальным (аудиально-вербальным) каналом, проще — слуховым каналом. Форма и содержание письма воспринимаются через визуальный (визуально-вербальный) канал.

Группы невербальных средств общения

Информация должна быть закодирована определенным образом, т.е. для ее передачи должны использоваться знаковые системы. В зависимости от используемой системы знаков используются вербальные и невербальные средства коммуникации. Знаковая система в вербальном общении — это человеческий язык. Как утверждает Е.И. Рогов, язык является наиболее универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью языка смысл сообщения теряется меньше всего [Рогов, 2001, с.236]. Автор выделяет следующие психологические компоненты вербальной коммуникации — «говорение» и «слушание». Говорящий» сначала обдумывает свою идею сообщения, а затем оформляет ее в систему знаков, с помощью которых он передает ее «слушателю». Слушатель» получает сообщения и одновременно расшифровывает и понимает их.

Л.Д. Столяренко выделяет четыре группы невербальных средств общения:

1) Экстра- и паралингвистические (различные речевые дополнения, придающие общению определенную смысловую окраску — манера говорить, интонация, паузы, смех, кашель и т.д.).

2) Визуальные и кинетические (это то, что человек «считывает» на расстоянии — жесты, мимика, пантомима).

3) проксемический (организация пространства и времени коммуникативного процесса)[Столяренко, 2003, с.189].

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

Интимная (от 0 до 0,5 метра), на ней общаются люди, как правило, связанные тесными доверительными отношениями. Информация передается спокойным и безмятежным голосом. Многие вещи передаются с помощью жестов, взглядов, мимики;

межличностный (от 0,5 до 1,2 м), он используется для общения между друзьями);

официально-деловой или социальный (от 1,2 до 3,7 метров), используется для делового общения, и чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения;

Публичный (более 3,7 метра) характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком типе общения человек должен следить за своим языком, правильностью формулировок;

4) Визуальный контакт. Визуальный, или зрительный контакт. Как отмечает В.Н. Шевелев, обычно коммуниканты смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд [Столяренко, 2003, с.328].

Интерактивная — сторона взаимодействия, характеризующая компоненты общения, связанные с непосредственной организацией их совместной деятельности. В связи с этим Г.М. Андреева выделяет два типа взаимодействия — сотрудничество и конкуренцию [Андреева, 1997, с.103]. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Сотрудничество является необходимым элементом совместной деятельности и порождено ее природой.

Одной из наиболее характерных форм конкуренции является конфликт.

Перцептивная сторона общения — это процесс восприятия и понимания другого человека.

Процесс восприятия одного человека другим является обязательной частью общения и составляет то, что называется восприятием. Начиная с внешней стороны поведения, по мнению С.Л. Рубинштейна, индивид, как бы «читая» другого человека, расшифровывает смысл его внешних данных. Полученные впечатления играют важную регулирующую роль в процессе общения. Во-первых, потому что через признание другого формируется сам признающий индивид. Во-вторых, потому что успех организации согласованных действий с другим человеком зависит от степени точности «чтения» другого человека [Столяренко, 2003, с.218].

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, сформированный на основе оценки его внешности и поведения [Андреева, 1997, с.103].

Все стороны общения тесно переплетаются, органично дополняют друг друга и образуют процесс общения в целом.

Итак, общение — это взаимодействие двух (или более) людей, направленное на координацию и объединение их усилий для установления отношений и достижения общего результата, это одна из форм взаимодействия между людьми в процессе их деятельности. Общение является неотъемлемой частью общественного бытия и средством формирования и функционирования сознания, индивидуального и общественного. Общение играет важную роль в формировании психики человека, его развитии и формировании культурного, социального поведения.

Стили общения

Говоря об общении как компоненте деятельности, В.П. Беспалько напоминает, что необходимо помнить, что между этими самостоятельными категориями существует диалектическая взаимосвязь [Беспалько, 2001, с.106]. Более того, утверждает автор, существуют виды деятельности, которые фундаментально построены на законах коммуникации.

В.А. Кан-Калик выделяет следующие стили общения:

Общение, основанное на дружеском духе, который подразумевает энтузиазм по отношению к общему делу. Коммуникатор играет роль участника общей деятельности.

Общение происходит на расстоянии. В этом случае во время общения чувствуется дистанция между людьми во всех сферах.

Общение — запугивание, нечеловеческая форма общения, которая показывает несостоятельность человека, склонного прибегать к этой форме общения.

Общение — флирт, характерный для человека, стремящегося к популярности [Кан — Калих, 1997, с.96].

Чаще всего в психологической практике встречается сочетание стилей в том или ином соотношении, когда один из них доминирует.

Анализируя стили общения в деятельности, Л.Д. Столяренко выделяет следующие уровни общения:

высокий — характеризуется теплотой в отношениях, доверием друг к другу, взаимопониманием;

средний уровень общения;

низкий уровень, характеризующийся непониманием общающихся, их отчужденностью, враждебностью, эмоциональной холодностью [Столяренко, 2003, с.131].

Уровень общения напрямую связан с воздействиями коммуникатора, которые соответствуют парциальным оценкам, подробно изученным Б.Г. Ананьевым. Автор делит эти влияния на два типа:

Позитивные — одобрение, поощрение к независимости, похвала, юмор, просьба, совет, предложение;

Негативные — выговор, насмешка, ирония, порицание, угроза, оскорбление, придирка [Ананьев, 2007, с.48].

Различные стили коммуникативного воздействия порождают несколько моделей поведения человека в общении. Условно они были названы В.А. Канн-Калихом следующим образом:

Диктаторская модель — коммуникатор отделен от получателя, личное взаимодействие отсутствует, коммуникативные функции сводятся к информационному сообщению; следствие — отсутствие психологического контакта, безынициативность и пассивность получателя;

Модель отсутствия контакта — между субъектами общения существует слабая обратная связь из-за произвольно или непреднамеренно возведенного барьера; следствие — слабое взаимодействие между объектами общения;

Модель дифференцированного внимания основана на избирательных отношениях с реципиентами; коммуникатор ориентирован не на всю аудиторию, а только на ее часть; следствием этого является нарушение целостности акта взаимодействия в системе коммуникатор — реципиент;

Модель гипорефлекторная — заключается в том, что коммуникатор в общении замыкается на себе, его речь монологична, он слышит только себя и не реагирует на аудиторию, следствие — отсутствует взаимодействие между субъектами общения, а вокруг коммуникатора образуется область психологического вакуума;

Модель гиперрефлексивности — коммуникатор заботится не столько о содержательной стороне взаимодействия, сколько о том, как его воспринимают другие; следствием этого является повышенная социально-психологическая чувствительность коммуникатора, которая приводит к его неадекватным реакциям на высказывания и действия других субъектов общения;

модель негибкой реакции — отношения субъектов общения строятся по гибкой программе, в которой четко соблюдаются цели и задачи общения, но не учитываются возрастные и индивидуальные особенности и психологическое состояние реципиентов; следствие — низкий эффект взаимодействия;

авторитарная модель — коммуникативный процесс полностью сосредоточен на коммуникаторе, отсутствует взаимодействие между субъектами общения, снижена активность субъектов общения;

Модель активного взаимодействия — коммуникатор постоянно находится в диалоге с другими субъектами общения, поддерживает у них приподнятое настроение, поощряет инициативу, гибко реагирует на изменения психологического климата [Кан — Калих, 1997,с.106].

Свойства темперамента в исследованиях ученных

Внутренние характеристики личности, через которые внешние социальные влияния преломляются определенным образом, многообразны. Прежде всего, это индивидуальные характеристики: 1) мотивы, ведущие желания и интересы; 2) характеристики ценностных ориентаций, убеждений, идеалов, жизненных целей, сценариев; 3) характеристики самооценки, тревожности, нейротизма; 4) характеристики типологии личности. Основные типологии: типология темпераментов (типологические особенности нервной системы); типология личности (экстраверты — интроверты).

С древнейших времен человечество пыталось выявить типичные особенности психологического склада разных людей, сведя их к определенному небольшому числу общих параметров — типов темперамента.

Самая древняя теория темперамента восходит к Гиппократу, который основал типологию, сохранившуюся до наших дней.

Гиппократ (IV век до н.э.) связывал типы темпераментов с преобладанием различных жидкостей в организме: Кровь (сангвиник) — у сангвиников, желтая желчь (холерик) — у холериков, флегма (флегматик) — у флегматиков и черная желчь (мелайна-холерик) — у меланхоликов. Слово «темперамент» происходит от латинского «tempero» — смешанный в нужной пропорции.

Академик И.П. Павлов, изучавший физиологические основы темперамента, указал на зависимость темперамента от типа нервной системы. По словам ученого, существует два основных нервных процесса — возбуждение и торможение, которые отражают деятельность мозга. С рождения эти процессы различаются по силе, взаимному балансу и подвижности. Павлов описал четыре основных типа высшей нервной деятельности, которые зависят от соотношения свойств нервной системы:

«необузданный» (сильный, подвижный, неуравновешенный тип нервной системы (н/с) — соответствует холерическому темпераменту);

«Жизнерадостный» (сильный, подвижный, уравновешенный п/к тип — соответствует темпераменту сангвиника);

«спокойный» (сильный, ровный, невозмутимый тип н/в соответствует темпераменту флегматика);

«слабый» (слабый, неуравновешенный, малоподвижный тип палатального темперамента соответствует меланхолическому темпераменту) [Ковалев, 2003, с.107].

V. М. Русалов отмечает, что темперамент — это сложная система закономерно связанных признаков с широкими возможностями взаимной компенсации одних признаков другими.

Соответственно, автор выделяет четыре компонента темперамента: энергия (выносливость), пластичность, скорость эмоциональность (чувствительность). Все эти компоненты, по мнению В. Русалова, биологически и генетически обусловлены.

В структуре темперамента Л.Д. Столяренко выделил три основных компонента:

Общая активность человека, которая может варьироваться от вялости, инертности, пассивного неучастия в деятельности до импульсивного выполнения действий, их высокой жизнеспособности и продуктивности;

Эмоциональность, особенности возникновения, протекания и угасания аффектов, чувств, настроений.

Особенности двигательной или моторной сферы, специфические особенности мышечных и вербальных двигательных способностей [Столяренко, 2003, с. 158].

А.В. Петровский выделяет следующие отличительные особенности черт темперамента:

Динамика — все свойства темперамента являются процессуальными и характеризуют психическую систему в ее динамике, подвижности, отзывчивости;

Стабильность — индивидуальные значения этих признаков обычно сохраняются в течение длительного времени, в течение жизни не меняют своей относительной ценности;

Примордиальность — темпераментные черты осознаются в детстве как самые ранние и базовые особенности психики;

Статистическая частота их проявления — темперамент включает только те значения этих черт, которые проявляются в обычных условиях жизни наиболее часто и наиболее типичны для конкретного человека;

знак максимума — когда характеристики темперамента человека нужно оценивать по нескольким или даже одному проявлению, но наиболее точно это можно сделать в условиях максимальной сложности для их проявления;

Корреляция с продуктивностью психической деятельности — различные сочетания вышеперечисленных характеристик предоставляют одинаковые возможности для продуктивности психической деятельности, даже противоположные полюса отдельных характеристик темперамента не могут быть однозначно оценены как положительные или отрицательные;

Условно-генотипические особенности нервной системы — все вышеперечисленные признаки напрямую зависят от врожденных особенностей высшей нервной деятельности [Петровский, 2005, с.228].

Свойства темперамента

Р.М. Немова считала, что психологические характеристики типов темперамента характеризуются следующими особенностями: Чувствительность, реактивность, соотношение реактивности и активности, темп реакций, пластичность — ригидность, экстраверсия — интроверсия, эмоциональная возбудимость.

Рассмотрим подробнее отдельные качества темперамента.

Согласно определению Р.С. Немова, интроверсия — экстраверсия — склонность к переживанию «ухода в себя» или выражению его вовне (Немов, 2003, с.85). Основными различиями между этими двумя чертами темперамента являются:

(a) интроверты воспринимают явления окружающей среды более субъективно, чем экстраверты;

б) Интроверты адаптируются к окружающей среде, усиливая, в частности, интеллектуальную деятельность;

в) Самоконтроль и способность регулировать свое состояние у интровертов значительно выше, чем у экстравертов.

Эмоциональная возбудимость. Индивидуальные способы адаптации к условиям деятельности формируются у человека в течение жизни. Именно благодаря способности адаптироваться к изменяющимся условиям человек становится устойчивым к стрессу. В то же время это требует эмоциональной возбудимости, то есть относительно быстрых эмоциональных реакций даже на слабые воздействия [Русалов, 1995, с.328].

Нейротизм. Эта черта определяется как эмоциональная нестабильность поведенческих реакций индивида. Нейротизм выражается в повышенной эмоциональной реактивности, обычно в форме «тревожного ожидания» и реакций протеста.

Одной из особенностей психической регуляции деятельности является пластичность (противоположное свойство — ригидность) поведения.

Теперь мы можем рассматривать типы темперамента в целостном виде, принимая во внимание данные современной психологии. Типы темперамента приведены под описанием Л.Д. Столяренко.

Холерический темперамент определяется неуравновешенной возбудимостью поведения. Для этого типа темперамента характерна циклическая активность, переход от интенсивной деятельности к резкому спаду из-за снижения интереса или истощения душевных сил. Люди с холерическим темпераментом характеризуются быстрыми и резкими движениями, общей двигательной подвижностью, их эмоции ярко выражены в мимике, речи. Для этого типа темперамента скорее характерна вспыльчивость.

Склонность к экстраверсии проявляется не только в широте общения с окружающими, но и в резких переходах от выражения симпатии к проявлению антипатии к одному и тому же человеку. В процессе деятельности холерика отличает фрустрация в поведении, склонность к агрессивному отношению к сотрудникам под влиянием неудач, в то же время при правильном стечении обстоятельств человек холерического темперамента может проявить большую творческую силу, будет в работе и готов вести людей за собой.

Сангвинический темперамент также обладает большой гибкостью, но люди, обладающие им, легче приспосабливаются к меняющимся условиям жизни. Чувствительность у него незначительная, поэтому мешающие факторы деятельности не всегда негативно влияют на его поведение.

Плегматический темперамент характеризуется слабой возбудимостью, чувствительностью и ригидностью. Несмотря на то, что психические процессы у этого темперамента протекают медленно, после длительного периода «вкалывания» он может упорно и настойчиво работать в одном направлении, с одинаково высоким эффектом.

Меланхолический темперамент связан не только с высокой эмоциональной чувствительностью, восприимчивостью, но и с повышенной ранимостью, меланхолики болезненно реагируют на внезапное осложнение ситуации, испытывают сильное чувство страха в опасных ситуациях, чувствуют себя неуверенно при встрече с незнакомыми людьми.

Имея склонность к стабильным длительным настроениям, меланхолики внешне слабо выражают свои чувства. У представителей меланхолического темперамента преобладает процесс торможения, поэтому сильные раздражители часто вызывают так называемое торможение торможения, что приводит к резкому ухудшению деятельности.

Приведенные выше характеристики, по мнению автора, не претендуют на категоричность, так как деление темперамента всех людей на четыре группы весьма условно. В более широком смысле можно лишь сказать, что темперамент в основном определяет течение психической жизни человека, динамику психической деятельности.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: