Жесты в психологии общения - Психология жестов

Оглавление:

Жест — это движение рук, ног или головы, похожее на знак. Возможно широкое и узкое толкование термина «жест». В широком смысле это слово включает в себя все движения человеческого тела (даже самые мелкие и невидимые глазу), а также позы и даже расстояния между собеседниками; в узком смысле жестами называют только движения рук.

В конце двадцатого века появился новый тип социолога, который специализировался на невербалистике. Как орнитолог получает удовольствие от наблюдения за поведением птиц, так и невербалист получает удовольствие от наблюдения за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, на телевидении, на работе — везде, где общаются люди. Он изучает поведение людей и пытается узнать больше о поступках окружающих, тем самым узнавая больше о себе и улучшая свои отношения с другими. Кажется почти невероятным, что за более чем миллион лет человеческой эволюции невербальные аспекты общения стали серьезно изучаться только с начала 1960-х годов, а общественность узнала об их существовании только после публикации книги Джулиуса Фаста в 1970 году. В этой книге обобщены исследования невербальной коммуникации, проведенные учеными-бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей не знают о существовании языка тела, несмотря на его важность в их жизни.

Альберт Мейерабиан установил, что на вербальные средства (только слова) приходится 7% передачи информации, на слуховые средства (включая тон голоса, интонацию звука) — 38%, а на невербальные средства — 55%. Профессор Бирдвиссл провел аналогичное исследование относительно доли невербальных средств в межличностном общении. Он обнаружил, что средний человек говорит словами всего 10-11 минут в день, а каждое предложение в среднем длится не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что на вербальную коммуникацию приходится менее 35% разговора, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный (словесный) канал используется для передачи информации, а невербальный — для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях и вместо вербальных сообщений. Например, женщина может бросить на мужчину убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не открывая рта.

Независимо от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что Birdwissle даже утверждает, что хорошо тренированный человек может определить по голосу, какое движение делает человек, когда произносит то или иное предложение. И наоборот, Birdwissle научился определять, каким голосом говорит человек, наблюдая за его жестами во время разговора.

Когда мы говорим, что человек чувствителен и интуитивен, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать их с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие или что «шестое чувство» говорит нам, что кто-то сказал что-то неправдивое, на самом деле мы имеем в виду, что заметили несоответствие между языком тела и словами, сказанными этим человеком. Преподаватели называют это чувством слушателя. Например, если слушатель сидит, низко опустив подбородок и сложив руки перед грудью, записывающий почувствует, что его сообщение не пользуется успехом. Он поймет, что должен что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. Соответственно, не реагирующий человек будет игнорировать их и превозносить свою ошибку.

Психология жестов

Человеческое восприятие уникально и имеет очень важную особенность: оно реагирует на быстро меняющиеся внешние раздражители и воспринимает их не как последовательность отдельных сенсорных впечатлений, а как обобщенную и целостную картину. Наш мозг постоянно пытается найти различия, внести порядок в кажущийся беспорядок, дополнить недостающие фрагменты восприятия и так далее. Конечно, это происходит очень быстро, поэтому мы не замечаем этого процесса. Мы получаем информацию о внешности человека через органы чувств: зрение, осязание, слух, обоняние. Но мы не выделяем ни одного фрагмента информации, если он не выпадает из кадра, как правило, мы воспринимаем собеседника как единое целое, как будто все органы чувств сразу объединяются в цельную картину, и у нас складывается впечатление об этом человеке. Впечатление, хотя оно и «одно», на самом деле состоит из бесконечного числа частных впечатлений, соединенных вместе и слитых в единое целое.

Так, когда мы смотрим на человека, мы воспринимаем, например, его телосложение, его позу, его мимику и жесты, один за другим, но этот процесс восприятия кажется нам «одновременным», потому что он завершается очень быстро. Как только человек начинает говорить, к нашему «единому» впечатлению присоединяются интонация, мелодика голоса, ритм речи, сила звука, возможная диалектная окраска и многое другое. Внимательный наблюдатель может «взглядом» заметить и другие важные детали, например, пятно на одежде, особенно аккуратное произношение, плохо выбритое лицо, нервную игру ручкой и т.д.

Убедительность говорящего, особенно говорящего, напрямую зависит от того, насколько последовательны подсказки. Аналоговые жестикуляционные сигналы или «язык рук» в значительной степени дополняют вербальную информацию. Это становится особенно важным, когда мы не видим лица говорящего, например, когда он стоит лицом к нам или далеко от нас, или когда плохое освещение затрудняет понимание выражения лица. Нам бесконечно трудно контролировать собственную мимику. Однако почти так же трудно «обмануть» наши руки. Когда человек, находящийся в состоянии внутреннего возбуждения, пытается казаться спокойным, его руки неизбежно выдают его.

Специальные микроаналитические исследования подтверждают, что поза тела, движения век и рук являются самыми важными сигналами, по которым можно определить тщательно скрываемые намерения собеседника.

Во-первых, каждый сигнал может быть проверен на согласованность. Это можно наблюдать, когда человек сообщает один тип информации, а жесты на поведенческом уровне указывают на противоположное. У собеседника, конечно, такая информация в первую очередь вызывает идею «разоблачить» говорящего, напасть на след его «истинной точки зрения». Ведь с самого начала известно, что нельзя «лгать» или «обманывать», что плохо «вводить в заблуждение». Поскольку такое несоответствие между словами и языком тела легче обнаружить, обращая внимание на жесты, необходимо всегда соблюдать следующее правило:
Единственное, что мы знаем при восприятии некогерентных сигналов, это то, что некогерентность имеет место, но мы пока не знаем, как ее объяснить.

При интерпретации жестов, как и при интерпретации поз, мы должны обращать внимание на открытость и закрытость жеста. Этот аспект представляет собой еще один важный критерий. Особенно потому, что закрытая поза часто сопровождается прикрывающими жестами, или потому, что прикрывающие жесты могут предшествовать закрытой позе.

Мимика и жесты

Поскольку мимика и жесты обладают наибольшей выразительной силой, неудивительно, что комбинация обоих сигналов может быть очень информативной. Например, движение руки ко рту может быть довольно интересным. Некоторые люди часто прикрывают рот рукой во время разговора. Это придает им видимость «прикрытости», с одной стороны, а с другой — этот жест можно интерпретировать как проявление закрытости, в зависимости от контекста. Во-вторых, они заставляют слушателя прилагать дополнительные усилия, чтобы понять их слова, и общение с такими людьми требует большего внимания и концентрации, чем с теми, кто говорит открыто. В-третьих, они обычно опираются на что-то в процессе, поэтому, возможно, аспект закрытых жестов также должен быть включен в интерпретацию. В связи с этим можно вспомнить, как часто во время разговора, когда говорящий хочет что-то скрыть, он делает резкое движение рукой ко рту. Или как человек прикрывает рот рукой, когда собирается что-то сказать, но «прикусывает» язык. Это говорит о том, что рука и рот действуют вместе в разговоре. Обычно человек, случайно и неосторожно сказавший что-то лишнее, тут же зажимает рот рукой, как бы давая понять собеседнику, что сказанное им следует забыть. Некоторые даже слегка чмокают губами в такие моменты, как будто их наказывают за их действия, за их «предательство».

Это спонтанные жесты, которые поднимают вопрос о природе аналоговых сигналов, имеют ли они естественное происхождение или привнесены воспитанием. Вероятно, научные дебаты на эту тему будут продолжаться еще долгое время, но уже сейчас появляется возможный ответ. Существуют некоторые врожденные сигналы, которые можно приравнять к инстинкту. А под «инстинктом» мы понимаем определенное поведение, которое присуще людям всех рас и групп, независимо от их воспитания. Например, люди отворачиваются, когда чувствуют отвращение или горечь. Некоторые сигналы удивительны в своей универсальности, в то время как другие, хотя и спонтанны в своем проявлении, подобны врожденным, не имеют универсальности. Например, во всем мире состояние нерешительности сопровождается движением руки к носу. Женщины в такой момент часто начинают пудрить нос.

Выяснилось, что люди часто трогают свои волосы не только при решении проблем, но и когда смущаются. Например, они начинают чесать голову, пока мужчины («задумчивые») теребят бороду или расчесывают свои и без того прямые волосы. По мнению исследователей, это специфическое поведение не может быть результатом воспитания, и оно намного старше современного человека, так как эта жестикуляция встречается у всех рас. Однако более пристальное изучение этого вопроса пока не позволяет сделать однозначный вывод.

Давайте представим: При виде «наглой лжи» или в момент оскорбления человек испытывает крайне неприятное ощущение, которое бессознательно сопровождается «захлопыванием глаз». Это вполне объяснимо в неприятной ситуации. Поэтому вполне можно принять этот сигнал за универсальный и интерпретировать его как демонстрацию возмущенного человека, что он не хочет никого видеть. Но однозначная интерпретация невозможна, поскольку этот спонтанный сигнал возмущения, которому, видимо, можно научиться только подражая другим, в Японии несправедлив, например: японец, чувствующий себя неловко, начинает хлопать ладонью по губам (часто довольно сильно) и при этом смотрит на собеседника широко раскрытыми глазами. Этот жест поражает европейцев, поскольку они склонны отводить глаза, что в свою очередь удивляет японцев, поскольку с их точки зрения этот сигнал не соответствует тому, что они ожидали.

Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников

Жесты открытости. Среди них можно выделить следующие: открытые руки ладонями вверх (жест, ассоциирующийся с искренностью и открытостью), пожатие плечами, сопровождаемое жестом открытых рук (указывает на открытость существа), расстегивание пиджака (люди, которые открыты и дружелюбны к вам, часто расстегивают пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии). Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки, а когда чувствуют себя виноватыми или подозрительными, они прячут руки либо в карманы, либо за спину. Эксперты также заметили, что во время успешных переговоров участники расстегивают пиджаки, вытягивают ноги, перемещаются на край стула и стола, который отделяет их от собеседника.

Жесты защиты (оборонительные). Они реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации. Если мы видим, что собеседник скрещивает руки на груди, нам следует переосмыслить свои действия или слова, так как он начинает выходить из дискуссии. Руки, сжатые в кулаки, также означают защитную реакцию говорящего.

Оценочные жесты . Они выражают задумчивость и мечтательность. Например, жест «рука к щеке» — люди, которые опираются щекой на руку, обычно глубоко задумались. Жест критической оценки — подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные пальцы находятся под ртом (поза ожидания). Человек сидит на краю стула, локти на бедрах, руки свободно свисают вниз (поза «Это здорово!»). Наклоненная голова — это жест внимательного слушания. Например, если большая часть аудитории не опустила головы, это означает, что группа в целом не заинтересована в материале, представленном преподавателем. Почесывание подбородка (жест «ну, давай подумаем») используется, когда человек занят принятием решения. Жест по поводу очков (протирание очков, поднесение дужки очков ко рту и т.д.) — это пауза, чтобы подумать, взвесить ситуацию, прежде чем более решительно сопротивляться, просить объяснений или задать вопрос.

Релинг — жест, указывающий на попытку решить сложную проблему или принять трудное решение. Сжимание переносицы — жест, который обычно ассоциируется с закрытыми глазами, указывающими на глубокую концентрацию, напряженную мысль.

Жесты скуки. Они выражаются постукиванием ногой по полу или щелканьем колпачка авторучки. Голова на ладони. Машинный рисунок на бумаге. Пустой взгляд («я смотрю на вас, но не слушаю»).

Жесты ухаживания, «обхаживание». Для женщин это выглядит так: поправить волосы, поправить одежду, осмотреть себя в зеркале и повернуться перед ним, покачать бедрами, медленно развести и расставить ноги перед мужчиной, погладить икры, колени, бедра; балансировать туфлей на кончиках пальцев («мне комфортно в вашем присутствии»), для мужчин — застегнуть галстук, запонки, пиджак, выпрямить все тело, двигать подбородком вверх-вниз.

Жесты подозрительности и скрытности. Рука, прикрывающая рот — собеседник тщательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу. Боковой взгляд — показатель скрытности. Ноги или все тело повернуто в сторону выхода — верный признак того, что человек хочет закончить разговор или встречу. Потирание или потирание носа указательным пальцем является знаком сомнения (другие варианты этого жеста — потирание указательным пальцем за или перед ухом или потирание глаз).

Жесты, указывающие на ложь

По мнению Аллана Пиза, способность разоблачать ложь связана с тем, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и движения тела могут выдать нас, когда мы пытаемся солгать. В момент обмана наше подсознание выпускает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих сказанному.

Актеры и адвокаты, чьи профессии напрямую связаны с обманом в различных его формах, довели свои жесты до совершенства, так что трудно определить, когда они говорят неправду. Для этого они либо используют те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, либо почти полностью обходятся без жестов, так что ни положительные, ни отрицательные жесты не присутствуют.

Всем остальным людям гораздо сложнее подделать мимику и жесты. Психологи утверждают, что как бы лжец ни старался скрыть свою ложь, его все равно можно обнаружить, поскольку существует несоответствие между бессознательными микросигналами, жестами и произносимыми словами.

Так, если во время разговора или переговоров ваш собеседник показывает жест, связанный с поднятием рук перед лицом, это должно быть предупреждающим сигналом: он явно задумал что-то плохое, например, сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Однако чаще всего это преувеличение фактов или откровенная ложь. Начнем с того, какие жесты могут выдать собеседника, когда он явно лжет.

Когда мы слышим, что другие говорят неправду или мы сами лжем, мы стараемся закрыть рот, глаза и уши руками. Прикрывание рта рукой — один из немногих жестов, который ясно указывает на ложь. Рука закрывает рот, а большой палец прижимается к щеке. В то время как мозг бессознательно посылает сигналы не произносить слова, некоторые люди пытаются симулировать кашель, чтобы замаскировать этот жест.

Когда этот жест используется во время разговора, он указывает на то, что человек говорит неправду. Однако если человек закрывает рот рукой, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, что вы лжете.

Жест собеседника, касающийся его носа, является тонкой, скрытой версией предыдущего жеста. Это может быть несколько легких прикосновений к ямочке под носом или быстрое, почти незаметное прикосновение к носу.

Это можно объяснить тем, что лживый человек испытывает инстинкт щекотки нервных окончаний носа и хочет почесать их, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест потирания века вызван тем, что человек хочет избежать взгляда в глаза собеседника, которому он говорит неправду. Мужчины обычно очень энергично трут веко, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону, а еще чаще в пол. Женщины выполняют это движение очень деликатно, проводя пальцем под глазом.

Лежание обычно вызывает зуд в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Вот почему некоторые собеседники оттягивают воротнички, когда лгут или подозревают, что их обман раскрыт.

Если вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить то, что он сказал. И это заставит обманщика не продолжать свою хитрую игру.

Лучший способ узнать, насколько открыт и честен с вами в данный момент собеседник, — это понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди открыты, они протягивают одну или обе руки и говорят что-то вроде: «Я буду с вами абсолютно честен».

Когда человек начинает быть открытым, он обычно полностью или частично раскрывает ладони перед вами. Как и другие жесты, этот жест является полностью бессознательным и предполагает, что человек говорит правду в данный момент.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: