Для связи в whatsapp +905441085890

Зоны общения в психологии — Человек как субъект общения

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией и восприятии и понимании друг друга партнером. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение свойственно любому живому существу, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным с вербальными и невербальными действиями. Человек, отправляющий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется приемником.

В общении можно выделить несколько аспектов: Содержание, цель и средства. Давайте рассмотрим их более подробно.
Содержание коммуникации — информация, передаваемая от одного живого существа к другому в процессе межиндивидуальных контактов. Это может быть информация о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, о ситуации во внешней среде. Содержание информации наиболее разнообразно, когда объектами общения являются люди.

Цель коммуникации отвечает на вопрос «Почему живое существо вступает в акт коммуникации?». Здесь имеет место тот же принцип, который уже упоминался в пункте о содержании коммуникации. Что касается целей общения животных, то они обычно не выходят за рамки их реальных биологических потребностей. У людей, однако, эти цели могут быть очень и очень разнообразными и могут быть средствами удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства коммуникации — это процедуры кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, которая передается от одного существа к другому в процессе коммуникации. Кодирование информации — это способ, с помощью которого она передается. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письма, технических средств записи и хранения информации.

Процесс коммуникации (общения). Во-первых, она состоит непосредственно из самого акта коммуникации, общения, в котором участвуют сами коммуниканты, коммуникаторы. А обычно их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны выполнять именно то действие, которое мы называем коммуникацией, то есть что-то делать (говорить, жестикулировать, «считывать» с лица определенное выражение, указывающее, например, на эмоции, испытываемые в связи с тем, что передается). В-третьих, необходимо также определить канал коммуникации в каждом конкретном коммуникативном акте. В телефонном разговоре таким каналом является орган речи и слуха; в этом случае мы говорим об аудио-вербальном (аудиально-вербальном) канале, проще говоря, о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются через визуальный (визуально-вербальный) канал. Рукопожатие — это способ передачи дружеского приветствия через кинезио-тактильный (двигательно-тактильный) канал. Если мы узнаем через костюм, что наш собеседник — узбек, например, то сообщение о его национальности пришло к нам через визуальный канал (visual), но не через визуально-вербальный канал, потому что никто ничего не передавал вербально (verbal).

Структура коммуникации. К структуре общения можно подходить по-разному, в данном случае структура характеризуется выделением трех взаимосвязанных сторон в общении: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Поэтому мы схематично представляем структуру коммуникации следующим образом:

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в строгом смысле) заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и узнавания партнерами по общению друг друга и построение на этой основе взаимопонимания.

Использование этих терминов условно, иногда используются другие в более или менее похожем смысле: В общении есть три функции — информативная и коммуникативная, регулятивная и коммуникативная, аффективная и коммуникативная.

Зоны общения в психологии - Человек как субъект общения

Человек как субъект общения

Говоря об общении в более узком смысле, мы имеем в виду прежде всего то, что люди в процессе совместной деятельности обмениваются между собой различными идеями, представлениями, интересами, ощущениями, чувствами. Однако общение — это не то же самое, что передача сообщений или даже обмен информацией. Информация не только передается в процессе коммуникации, но и формируется, уточняется, развивается. Поэтому коммуникативное общение — это всегда процесс генерирования новой информации, которая является общей для общающихся людей и порождает их сообщество.

Предпосылкой для коммуникации является, прежде всего, наличие людей, способных каким-то образом контактировать друг с другом.

Руководствуясь предложенной моделью, изучение психологических характеристик общения может быть проведено путем рассмотрения выделенных элементов общения. Правовая коммуникация также может быть проанализирована с этих позиций. Эффективность юридической коммуникации невозможно понять вне характеристик коммуникатора, т.е. юриста: его авторитета, его компетентности, того, как он строит коммуникацию и т.д. С другой стороны, существуют важные характеристики аудитории: возрастные, социально-психологические, индивидуально-психологические.

Связующим звеном между этими двумя полюсами является содержание коммуникации (сообщение, текст и т.д.). Для оценки каждого из выделенных элементов мы можем, в свою очередь, предложить собственные критерии и показатели.

Передача любой информации возможна с помощью знаковых систем. В психологии различают вербальную коммуникацию (язык используется как знаковая система) и невербальную коммуникацию, в которой используются различные невербальные знаковые системы.

Язык — самое универсальное средство общения. Речь — это процесс общения человека с другими людьми посредством естественного языка.

Язык является социально-историческим и социальным. Разные социальные условия, разные пути развития порождают разный словарный запас, разную структуру языка. Поэтому для эффективности коммуникации необходим общий язык для коммуникантов. Также важны такие факторы, как образование, общая культура и языковая культура.

В психологии и психолингвистике язык делится на внешний, направленный на других, и внутренний, предназначенный для себя. Внешнее обращение опять же может быть устным и письменным. Устная речь делится на монологическую и диалогическую. Монологическая речь существует в виде оперативных отчетов, свидетельских показаний и т.д.

Каждый из выделенных типов речи имеет свои социально-психологические характеристики.

Важнейшим видом общения является диалогическая речь, т.е. разговор, который ведут собеседники, в котором все проблемы обсуждаются и решаются совместно. Диалог предполагает и включает: уникальность и равенство партнеров; различие и своеобразие их точек зрения; ориентацию каждого на понимание и на активную интерпретацию его точки зрения партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании; взаимное дополнение позиций участников общения, соотнесение которых является целью диалога.

Например, деловые переговоры о заключении гражданско-правового договора.

Длина, полнота и разделение языка диалога могут варьироваться. Язык может быть сокращен до такой степени, что собеседники могут буквально понимать друг друга «с полуслова». Это зависит от того, насколько они представляют то, о чем говорят, насколько это понятно из того, что было сказано раньше, что происходит сейчас; от того, насколько много общего между собеседниками, насколько велико их желание понять друг друга. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, разное отношение к предмету речи может вызвать трудности в понимании истинного смысла речи и потребовать более полного и продуманного ее построения.

Общение как взаимодействие

Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется в организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями об этой деятельности неизбежно приводит к тому, что достигнутое взаимопонимание воплощается в новые попытки развития, организации совместной деятельности. Одновременное участие многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести в нее свой особый вклад. Именно это позволяет нам трактовать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В психологии все возможные типы взаимодействия делятся на два противоположных типа: Сотрудничество (кооперация) и Конкуренция (конфликт).

Сотрудничество — это взаимодействие, способствующее организации совместной деятельности, достижению групповой цели. Конфликт — это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Традиционно конфликт рассматривался как негативный тип взаимодействия. В настоящее время в психологии существует множество исследований, которые показывают положительную сторону конфликта. Их общий лозунг: «Конфликт — какая прекрасная возможность!».

Описано несколько типов конфликтов в профессиональной деятельности юриста:

  1. конфликты, возникающие из-за разнообразия профессиональных обязанностей юриста. Осознание того, что нельзя одинаково хорошо вести все свои дела, может привести добросовестного юриста к внутреннему конфликту, потере уверенности в себе и разочарованию в профессии. Такой конфликт является следствием плохой организации работы юриста; его преодоление возможно путем выбора основных, но в то же время реальных и выполнимых задач и рациональных средств и методов их решения.
  2. конфликты, возникающие из-за различных ожиданий тех лиц, которые влияют на выполнение профессиональных обязанностей адвоката. Адвокат, работники прокуратуры, коллеги могут оспаривать выбор следователем (процессуально допустимых) средств, методов, форм работы и т.д. Наличие должности, высокая профессиональная культура помогут юристу психологически грамотно справляться с подобными конфликтами.
  3. конфликты, возникающие из-за низкого престижа некоторых видов юридической работы. Правовая статистика, право социального обеспечения иногда считаются «второстепенным» видом деятельности, что является следствием преобладающего наукообразного отношения. В то же время престиж любого вида юридической деятельности в конечном итоге зависит от личности юриста и качества его работы.
  4. конфликты, связанные с чрезмерной зависимостью поведения юриста от различных директивных требований, правовых норм, оставляя мало места для личной ответственности. В то же время деятельность адвоката находится под пристальным наблюдением и контролем руководства, прокуратуры и общественности.
  5. конфликты, основанные на противоречии между множеством задач и стремлением к профессиональной карьере. В условиях провинциального РОВД у юриста мало возможностей сделать блестящую карьеру — не каждый выпускник юридического вуза, поднявшийся по служебной лестнице в органах МВД, занимает пост начальника РОВД и его заместителей. В то же время у юриста есть неограниченные возможности для профессионального роста и личностного развития.
  6. конфликты, вызванные несовпадением ценностей, продвигаемых юристом в компании (различных форм собственности), с ценностями, наблюдаемыми сотрудниками вне компании. Для юриста важно быть психологически готовым к проявлению эгоизма, грубости и бездушия в обществе и в фирме, чтобы отстоять свою профессиональную позицию.

Место взаимодействия в структуре общения

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристики тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Изучение проблемы взаимодействия имеет давнюю традицию в социальной психологии. Интуитивно легко предположить несомненную связь между общением и взаимодействием людей, но трудно разделить эти понятия и тем самым точнее направить эксперименты. Некоторые авторы просто отождествляют коммуникацию и взаимодействие и трактуют и то, и другое как коммуникацию в строгом смысле (т.е. обмен информацией), в то время как другие рассматривают отношения между взаимодействием и коммуникацией как отношения между формой процесса и его содержанием. Иногда они предпочитают говорить о связанном, но независимом существовании коммуникации как коммуникации и взаимодействия как взаимодействия. Некоторые из этих расхождений вызваны терминологическими трудностями, в частности тем, что термин «коммуникация» используется либо в узком, либо в широком смысле. Если придерживаться предложенной схемы характеристики структуры коммуникации, то есть считать, что коммуникация в широком смысле (как реальность межличностных и социальных отношений) включает в себя коммуникацию в узком смысле (как обмен информацией), то логично допустить трактовку взаимодействия, когда оно предстает как иная — по сравнению с коммуникативной — сторона общения. Что «другое» — на этот вопрос еще предстоит ответить.

Если коммуникативный процесс возникает на основе совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями об этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание воплощается в новые совместные попытки развития, организации дальнейшей деятельности. Одновременное участие многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести в нее свой особый вклад, что позволяет трактовать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В этом процессе для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать совместную деятельность. При таком планировании можно регулировать действия отдельного человека через «планы, созревшие в голове другого», что делает деятельность действительно общинной, когда ее носителем является не отдельный человек, а группа. Теперь это позволяет ответить на вопрос, какую «другую» сторону общения раскрывает понятие «взаимодействие»: ту, которая определяет не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает не только разделение взаимодействия и общения, но и их отождествление: общение организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и в этом процессе люди должны обмениваться как информацией, так и самой деятельностью, то есть вырабатывать формы и нормы совместного действия.

В истории социальной психологии было несколько попыток описать структуру взаимодействий. Например, очень распространенной была так называемая теория действия или теория социального действия, которая в разных вариантах предлагала описание индивидуального акта действия. Социологи (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс) и социальные психологи также подхватили эту идею. Все они фиксировали некоторые компоненты взаимодействия: людей, их связь, их влияние друг на друга и, как следствие, их изменения. Задача всегда формулировалась как поиск доминирующих факторов мотивации к действию во взаимодействии.

Примером реализации этой идеи является теория Т. Парсонса, в которой была предпринята попытка очертить общий категориальный аппарат для описания структуры социального действия. Социальная деятельность основана на межличностных взаимодействиях, человеческая деятельность в ее широком выражении основана на них, она является результатом единичного действия. Единичное действие — это элементарное действие; впоследствии из него формируются системы действий.

Каждое действие рассматривается отдельно, изолированно, в терминах абстрактной схемы, элементами которой являются: а) действующее лицо; б) «другой» (объект, на который направлено действие); в) нормы (согласно которым организовано взаимодействие); г) ценности (которые принимает каждый участник); д) ситуация (в которой осуществляется действие).

Взаимодействие как организация совместной деятельности

Центральная идея интеракционистской концепции заключается в том, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизм этого процесса заключается в установлении контроля над действиями индивида через восприятие его другими людьми. Несмотря на важность постановки такой проблемы, теория Мида содержит существенные недостатки. Главными среди них являются два. Во-первых, он делает непропорционально большой акцент на роли символов. Весь вышеописанный зонтик взаимодействия определяется системой символов, то есть поведение человека в ситуациях взаимодействия в конечном итоге обусловлено символической интерпретацией этих ситуаций. Люди изображаются как существа, живущие в мире символов и вовлеченные в символические ситуации. И хотя с этим утверждением в какой-то степени можно согласиться, поскольку общество в определенной степени регулирует действия индивидов посредством символов, категориальный подход Мида приводит к сведению всей совокупности социальных отношений и культуры только к символам. Отсюда следует второе основное заблуждение концепции символического интеракционизма Мида — интерактивный аспект коммуникации здесь снова отделен от содержания деятельности, и, таким образом, все богатство макросоциальных отношений индивида по существу игнорируется. Только отношения непосредственного взаимодействия остаются единственными «представителями» социальных отношений. Поскольку символ остается «конечной» социальной детерминантой взаимодействия, для анализа достаточно только описания этого поля взаимодействия, без включения широких социальных отношений, в рамках которых происходит этот акт взаимодействия. Существует определенное «замыкание» взаимодействия на конкретной группе. Конечно, этот аспект анализа возможен — и даже заманчив для социальной психологии — но он явно недостаточен.

Единственное условие, при котором можно уловить этот полезный момент, — рассматривать взаимодействие как организационную форму некоторой конкретной деятельности людей. Общепсихологическая теория деятельности, признанная в отечественной психологической науке, задает и в данном случае некоторые принципы для социально-психологического исследования. Как в индивидуальной деятельности смысл раскрывается не на уровне отдельных действий, а только на уровне деятельности как таковой, так и в социальной психологии смысл взаимодействий раскрывается только при условии их включенности в общую деятельность.

Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов» участников. Так, в одной из схем предлагается различать три возможные формы, или модели:

1) когда каждый участник выполняет свою часть совместной работы независимо от других — «совместно-индивидуальная деятельность» (пример — некоторые производственные бригады, где у каждого члена своя задача);

2) когда совместное задание выполняется последовательно каждым участником — «совместно-последовательная деятельность» (пример, конвейерная лента);

3) когда каждый участник взаимодействует одновременно со всеми остальными — «совместно-взаимодействующая деятельность» (пример, спортивные команды, научные коллективы или конструкторские бюро).

Психологический паттерн взаимодействия в каждой из этих моделей своеобразен, и его определение в каждом конкретном случае — дело экспериментального исследования.

Но на этом задача исследования взаимодействия не заканчивается. Как при анализе коммуникативной стороны общения была установлена зависимость между типом общения и отношениями, существующими между партнерами, так и здесь мы должны проследить, как та или иная система взаимодействия связана с отношениями, существующими между участниками взаимодействия.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Медикаментозное лечение в психиатрии
  2. Схема психологического анализа
  3. Области применения социально-психологического тренинга и групповой терапии — Классификация CПT как одной из областей применения активных групповых методов
  4. Взаимосвязь учебной самостоятельности и тревожности младших школьников — Факторы развития школьной тревожности
  5. Виды психических функций
  6. Групповая психокоррекция личностного развития дошкольников
  7. Роль травматических ранних переживаний в формировании образа семьи
  8. Управленческая психология
  9. Оптимальные параметры речевого навыка
  10. Психологическая коррекция психосоматических расстройств в состоянии эмоционального стресса