Зоны общения в психологии - Структура общения

Оглавление:

Человек становится личностью через взаимодействие и общение с другими людьми. Общение — это сложный, многоуровневый процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из потребности в совместной деятельности и предполагает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению. Обе серии межличностных отношений: общественные и межличностные, точно реализуются в общении.

Ввиду сложности и масштабности феномена коммуникации, интерпретация этого понятия зависит от исходных теоретических и критических оснований. В самом общем виде общение функционирует как форма жизнедеятельности. Его социальное значение заключается в том, что он функционирует как средство передачи форм культуры и социального опыта.

Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека открывается другому. В общении человек самоопределяется и раскрывает свои индивидуальные особенности. На основе формы взаимодействия можно оценить коммуникативные способности и черты характера человека, учитывая особенности организации речевого сообщения по общей культуре и грамотности.

Понятие коммуникации тесно коррелирует с понятием понимания. Акт коммуникации анализируется и оценивается в соответствии со следующими компонентами:

Адресат — субъект коммуникации;

Адресат — кому адресовано сообщение;

Сообщение — передаваемое содержание;

Код — средство передачи сообщения, канал связи;

Результат — то, что достигнуто в результате сообщения.

В соответствии с критерием цели общения выделяют восемь функций общения:

Контакт, целью которого является установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче, а также поддержание связи в виде постоянной взаимной ориентации;

информационный, целью которого является обмен информацией, а также обмен мнениями, планами, решениями и т.д;

стимулирующие, цель которых — стимулировать активность партнера, чтобы направить его на определенные действия

Координация, целью которой является взаимная ориентация и согласование действий при организации совместной деятельности;

функция понимания, целью которой является не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимопонимание намерений, установок, переживаний, состояний и т.д;

амотив, цель которого — вызвать у партнера необходимые эмоциональные переживания, а также изменить с его помощью собственные переживания и состояния;

Функция построения отношений, целью которой является осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и других отношений сообщества, в котором действует индивид;

Функция влияния, целью которой является изменение состояния, поведения, личностных и смысловых образований партнера, включая его намерения, установки, мнения, решения, восприятия, потребности, действия, активность и т.д.

Структура общения

Учитывая сложность коммуникации, необходимо каким-то образом обрисовать ее структуру, чтобы затем можно было проанализировать каждый из ее элементов. Существуют три взаимосвязанные стороны общения. Это наиболее обобщенная классификация:

А) Коммуникативная сторона заключается в обмене информацией между людьми, однако речь идет не только о передаче информации, но и о ее формировании, уточнении, развитии. Каждый участник также предполагает активность в своем партнере, он не может рассматривать его как какой-либо объект. Другой участник тоже как субъект или посылает ему информацию, и необходимо ориентироваться на него, то есть анализировать его цели, мотивы, установки. Схематично это можно выразить следующим образом:

То есть, как интерсубъективный процесс. В этом случае, однако, следует предположить, что в ответ на отправленную информацию от другого партнера поступает новая информация, причем осмысленная.

Коммуникативное воздействие возможно только в том случае, если посылающий (коммуникатор) и принимающий (реципиент) имеют общую или схожую систему кодирования и декодирования, т.е. говорят «на одном языке». Это особенно важно, поскольку коммуникатор и получатель постоянно меняются местами в процессе общения. Они должны одинаково понимать ситуацию общения.

B) Интерактивная сторона выражается во взаимодействии партнеров при организации и проведении совместной деятельности. Когда коммуникативный процесс возникает на основе совместной деятельности, обмен знаниями и идеями об этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание воплощается в новые совместные попытки разработать, организовать дальнейшую деятельность.

Одновременное участие многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести в нее свой особый вклад, что позволяет трактовать взаимодействие как организацию совместной деятельности. В этом контексте важно, чтобы участники не только обменивались информацией, но и планировали совместную деятельность. Такие типы взаимодействия, как общность, конкуренция и конфликт, были доказаны исследованиями.

Б) Перцептивная сторона выражается в восприятии одним партнером общения другого партнера. В отечественной литературе (например, в исследованиях А. А. Бодалиева) в качестве синонима «восприятия другого человека» используется термин «познание другого человека». Такое более широкое понимание термина обусловлено исследованиями особенностей восприятия социальных объектов, которые включают в себя восприятие не только физических особенностей объекта, но и «поведенческих» особенностей, то есть формирование представлений о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях и установках.

Средства общения

Средством общения являются различные знаковые системы. Прежде всего:

А) Речь, язык, связанные с вербальными средствами общения. Информация кодируется и декодируется с помощью речи. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (произнесения), поскольку он сначала имеет определенное намерение, а затем воплощает его в системе знаков. Для «слушателя» смысл полученного сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Важную роль играет точность употребления слов, их выразительность и доходчивость, правильность произношения звуков, слов.

Слова и правила их употребления одинаковы для всех носителей определенного языка. Когда мы говорим «книга», мы подразумеваем, что наш собеседник ассоциирует с этим словом то же понятие, что и мы. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и формирует его личный «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга.

B) Звуковые явления в речи: Интонация, эмоциональная выразительность, темп речи (быстрый, средний, медленный), тембр, ритм (устойчивый, прерывистый). Это также включает невербальные выражения: Паузы, смех, кашель, а также звуки носовые — «хм-хм», «э — э — э» и другие.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, в которых выясняется, при каких условиях и какими способами можно усилить эффект речевого воздействия. Совокупность определенных действий, направленных на это, называется «убеждающей коммуникацией», на основе которой разработана так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения с помощью речи.

B) Невербальная сторона общения включает в себя:

Внешние проявления человеческих чувств и эмоций, которые являются предметом изучения кинесики. Это мимика — движение лицевых мышц; жесты — жестикуляционные движения отдельных частей тела; пантомима — движение всего тела: поза, отношение, поклон, походка.

Тексика — прикосновения в ситуации общения: пожатие руки, поцелуи, прикосновения, поглаживания, отталкивания.

Проксемика — специальная область, которая занимается нормами пространственно-временной организации общения; расположение людей в пространстве во время общения: выделяются следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

Интимная зона (15-45 см.), в эту зону допускаются только близкие, хорошо знакомые люди, эта зона характеризуется доверительностью, нежным голосом в общении, тактичным контактом, прикосновениями.

Личная или персональная зона (45-120 см) для непринужденных бесед с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

Социальная зона (120-400 см) обычно наблюдается на официальных встречах в офисах, аудиториях и других служебных помещениях, как правило, с людьми, которых мало кто знает.

Публичная зона (более 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционном зале, на собрании и т.д.

Выражение лица — движение лицевых мышц, отражающее внутреннее эмоциональное состояние человека, может дать правдивую информацию о том, что испытывает человек. Выражение лица дает нам более 70% информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека могут рассказать больше, чем произнесенные слова. Так, считается, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени в разговоре.

Лоб, брови, рот, глаза и подбородок выражают основные человеческие эмоции: Печаль, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, грусть и т.д. А положительные эмоции легче распознать: Радость и любовь, а негативные эмоции — печаль, гнев, отвращение — воспринимаются сложнее. Важно отметить, что брови и губы несут основную когнитивную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека.

Жесты в общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

В целом можно сказать, что оптико-кинетическая система воспринимается человеком более или менее четко, дает нюансы общения. Но эти нюансы неоднозначны из-за различий в национальных культурах. Так, если у нас кивок головы означает одобрение, то у болгар кивок головы означает неодобрение.

И последнее, но не менее важное: «зрительный контакт». Этот тип общения происходит где-то на интуитивном, подсознательном уровне.

Этапы, барьеры, стратегии общения

В процессе общения выделяют следующие этапы:

A) Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.д.) заставляет человека вступать в контакт с другими людьми.

Б) Ориентация на цели общения, на ситуацию общения.

В) Ориентация на личность собеседника.

Г) Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что он скажет.

Д) Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает определенные средства использования идиом, решает, как говорить, как вести себя.

Е) Восприятие и оценка реакции собеседника, проверка эффективности общения на основе установления обратной связи.

Ж) Корректировка направления, стиля и методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта коммуникации нарушено, говорящий не достигает ожидаемых результатов коммуникации — она становится неэффективной. Эти навыки называют «социальным интеллектом», «практико-психологическим интеллектом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

Под барьерами в общении мы понимаем множество факторов, которые вызывают или способствуют возникновению конфликта. Ведь партнеры по общению — это часто разные и часто противоположные желания, стремления, характеры, разные чувства.

Чтобы успешно преодолеть такие психологические барьеры, мы должны вооружиться элементарными знаниями о природе характеров, потребностей и установок.

Под потребностями понимается стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать свое нормальное физическое и психическое состояние. Потребность — это состояние желания чего-либо, воспринимаемое и переживаемое человеком. Человек может сформулировать ее, для ее реализации он намечает план действий.

Отношение — это неосознанная готовность человека к определенному поведению, готовность позитивно или негативно реагировать на определенные события или обстоятельства. Отношение проявляется в привычных суждениях, восприятии и действиях. Развившись, он сохраняется в течение более или менее длительного времени.

Это причины плохого общения, коммуникационных барьеров, которые, вкратце, следующие:

A) Стереотипы — упрощенные мнения о людях или ситуациях.

Б) Предвзятое отношение — неприятие всего, что не соответствует собственным взглядам.

В) Враждебное отношение к собеседнику (или собеседницам) приводит к трудностям в процессе убеждения человека.

Г) Отсутствие внимания, интереса собеседника до тех пор, пока он не осознает важность информации для себя.

Д) Игнорирование фактов, т.е. привычка делать выводы на основе поверхностной информации.

Е) Неправильный выбор слов, нелогичность.

Ж) Неправильный выбор стратегии коммуникации.

Существуют следующие стратегии коммуникации:

открытая — закрытая коммуникация;

монологическое — диалогическое общение;

ролевой (основанный на социальной роли) — личностный (общение «от сердца к сердцу»).

Открытое общение — желание и способность полностью выразить свою точку зрения, отношение и имеющуюся информацию. Использование закрытого общения оправдано в следующих случаях.

Когда существует значительная разница в уровне компетентности и нет смысла тратить время и усилия на повышение компетентности «низкой стороны»;

В конфликтных ситуациях не рекомендуется открывать оппоненту свои чувства и планы. Открытая коммуникация эффективна, когда существует сопоставимость, но не идентичность фактических позиций (обмен мнениями, планами). «Одновременное расспрашивание» — это полузакрытое общение, в котором один человек пытается выяснить позицию другого и в то же время не раскрывает свою собственную позицию. «Истерическое изложение проблемы» — человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь, хочет ли другой человек «войти в чужие обстоятельства» и выслушать «излияния».

Виды общения. Трансактный анализ общения

Я выделяю следующие виды общения:

А) «контактные маски» — формальное общение, когда нет желания понять и учесть личность собеседника, используются обычные маски (вежливость, строгость и т.д.) — набор мимики, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Б) Примитивное общение, когда другого человека оценивают как необходимый или мешающий объект: если необходимый, то активно идут на контакт, если мешающий — отталкивают его или сопровождают агрессивными грубыми высказываниями. Если они получают от собеседника то, что хотят, они теряют к нему дальнейший интерес и не скрывают этого.

В) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения, и вместо знания личности собеседника используется знание его социальной роли.

Г) деловое общение, когда учитываются особенности личности собеседника, его характер, возраст, настроение, но деловые интересы важнее возможных личных расхождений.

Д) психическое, межличностное общение между друзьями, когда вы можете обратиться к любой теме и не прибегать к словам, ваш друг поймет вас и через мимику, движения, интонацию. Такой тип общения возможен, когда каждый имеет представление о собеседнике, знает его личность и может предсказать его реакции, интересы, убеждения и установки

Е) Манипулятивное общение направлено на эксплуатацию собеседника, используя различные приемы (лесть, запугивание, обман) в зависимости от личности собеседника.

Ж) Светское общение. Суть светского общения заключается в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в таких случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют суть общения.

Трансактный анализ общения — это рациональный метод понимания поведения, основанный на трех состояниях Я — «родитель», «взрослый» и «ребенок», предложенный американским психологом и психиатром Эриком Берном.

«Родитель» — это экспертная и контролирующая инстанция нашего «я», концентрация схем и правил, ранее усвоенных индивидом и подлежащих неукоснительному исполнению. В повседневной жизни эти роли играют родители, старшие сестры, начальники, чья роль заключается в общении в превосходной и снисходительной манере.

Ребенок» — это действенно-импульсивный и интуитивно-творческий экземпляр нашего «я». Это роль молодого специалиста, наивной девушки и т.д., то есть в позиции «ребенка» мы ведем себя недостаточно серьезно и ответственно.

«Взрослый» — это познавательно-деятельностное начало, ведущей чертой которого является самостоятельность, разумность. Соседи, разумные попутчики, коллеги по работе действуют с этой позиции.

Общение двух собеседников с позиции «взрослого» является наиболее успешным и эффективным; два ребенка также могут понять друг друга. Общение между родителями и взрослыми является динамичным; либо взрослый может превзойти родителя своим самообладанием и независимостью, либо родитель может подавить собеседника и поставить его в положение покорного или мятежного ребенка.

Общение взрослого с ребенком столь же динамично: либо взрослому удается заставить ребенка серьезно отнестись к обсуждаемой теме, либо беспомощность ребенка провоцирует переход взрослого в позицию защищающегося родителя.

Часто уровни общения затушевываются. Например, общение между покупателем и продавцом выглядит как уровень общения «взрослый» — «взрослый», но на самом деле покупатель находится в роли просителя, то есть в роли «ребенка», а продавец, объясняя покупателю характеристики товара, заботясь о покупателе, выступает в роли «родителя».

Факторы, способствующие контакту

Установление контакта — главная задача на первом этапе общения. Установить контакт — значит создать благоприятную, располагающую к беседе атмосферу, привлечь внимание, вызвать интерес собеседника.

Какие же факторы способствуют возникновению контакта? Среди качеств характера специалисты обычно выделяют доброжелательность, открытость, искренность, инициативность, умение быть самим собой, вежливость, тактичность. О таком человеке говорят, что у него простой характер. Но обладателя «тяжелого» характера мы характеризуем как грубого, аполитичного, прямолинейного, негибкого, демонстративного, вспыльчивого. Такие люди обычно выступают в роли провокаторов конфликтов.

Однако характер — это лишь один из факторов, определяющих эффективность общения. Другой, не менее важный фактор — психологическая установка по отношению к партнеру. У нас позитивный настрой, мы открыты и внимательны. Если у нас есть предопределенные установки, оценки и убеждения задолго до фактического процесса восприятия и общения, мы, скорее всего, навредим общению. Отношение, способствующее установлению контакта, включает в себя: Согласие, самоутверждение, эмпатия.

Отношение согласия означает признание права другого человека чувствовать, думать и действовать так, как он считает нужным. Принятие личности другого человека со всеми его недостатками и достоинствами. Такое отношение исключает осуждение и враждебность. Это создает атмосферу доверия и расслабленности. И отношение доброты будет «написано» на наших лицах: выражение будет дружелюбным и благожелательным. Взгляд должен быть не пренебрежительным, а открытым.

«Задайте себе вопрос, — рекомендует психотерапевт А. Б. Добрович, — часто ли вы спрашиваете у прохожих, как вы проходите или идете куда-то? Если это происходит очень редко, то у вас угрюмое, сердитое, высокомерное или сдержанное выражение лица. Вы отгораживаетесь от людей, и они будут делать то же самое с вами.

Способность не только чувствовать, но и ощущать душевное состояние другого человека называется эмпатией. Именно «эмпатия» помогает нам эмоционально живо реагировать на проблемы другого человека.

Процесс «настройки» на другого человека облегчают «техники соединения». Так называемые элементы эриксоновского гипноза («гипноз без гипноза»). Если вы хотите общаться эффективно, вы должны научиться быть конгруэнтным (что означает быть в гармонии) со своим партнером.

Когда люди находятся в эмоциональном контакте, они склонны подражать движениям, жестам, позам и поведенческим реакциям друг друга.

Поэтому вам следует принимать позы, в которых находится ваш партнер, но не копировать их открыто, иначе это будет выглядеть как подражание. Если другой человек сидит в закрытой позе, вы тоже должны принять закрытую позу, но по-другому. Лучше всего отзеркаливать небольшие движения рук, мимику лица. Мелкие движения менее осознанны.

Другой способ соединения — это темп. Темп речи, движений. Холерика будет раздражать «вялость» флегматика, и наоборот, торопливая речь холерика произведет впечатление на флегматика.

Необходимо искать точки соприкосновения с партнером, например, беседовать. Не забывайте, что «ничто так не ласкает наше ухо, как звук собственного имени», поэтому следует чаще произносить имя собеседника.

Люди очень любят комплименты, так называемые «ласки». Только комплимент должен быть искренним.

Завершение любого акта коммуникации — личного разговора, деловой встречи, публичного выступления — не менее важно и, возможно, не менее сложно, чем его начало.

Закончить разговор ни в коем случае не легче, чем начать его. Поэтому выходу из контакта следует уделять не меньше внимания, чем входу в него.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: