Функции коммуникационного менеджмента

Оглавление:

Одним из основных условий успешного функционирования организации является координация действий руководителей организации, которая осуществляется через координацию. Они не должны противоречить друг другу, наоборот, необходимо, чтобы они дополняли друг друга и приводили к реализации корпоративных целей, выраженных в долгосрочных и оперативных планах. Функция координации необходима для отслеживания соответствия цикличного режима работы предприятия, качества производимых товаров и услуг, операций и процедур, осуществляемых в соответствии с предписанными стандартами, правилами и нормативами. Координация направлена на обеспечение преемственности и бесперебойного выполнения управленческих функций. Объектом координационной деятельности являются как управляемая, так и управляющая подсистемы.

Постоянные изменения внешней и внутренней среды организации с особой остротой ставят вопросы о своевременной адаптации и корректировке маневрирования ресурсами. Выполнение координационной функции очень важно, так как является одним из проявлений механизмов саморегулирования и самосохранения системы. Уровень координации усилий соответствует внешним воздействиям. Самый высокий уровень сложности относится к тем видам деятельности, которые связаны с качественным изменением всей системы в целом.

Основными задачами координационной деятельности являются профилактическая (прогнозирование проблем и трудностей), ликвидационная (устранение нарушений в работе организации), стимулирующая (повышение эффективности работы организации даже при отсутствии проблем), нормативная (поддержание существующей схемы работы).

На практике под координацией понимается координация деятельности подразделений. Такая координация может происходить на разных уровнях иерархии. Существует вертикальная, горизонтальная и боковая (смешанная) координация.

Вертикальная координация (субординация) — это отношения между руководством и администрацией, с одной стороны, и отношения между субординацией и производительностью, с другой; она происходит и регулируется на основе положений и должностных инструкций, имеющих обязательную силу.

Горизонтальная координация — это взаимоотношения между сотрудниками организации, занимающими равные и независимые должности в официальной иерархии. В этом случае существует взаимосвязь координации и информации о действиях различных подразделений в достижении целей организации.

Основой для осуществления функции координации является принцип обратной связи. С помощью обратной связи менеджер получает возможность исправить принятое управленческое решение и деятельность, направленную на его реализацию. Координация действий руководителей также осуществляется при подготовке документов — планов, приказов, предложений, направляемых в другие организации, ответов на приказы и запросы органов власти и др.

Основные подходы к координации могут быть следующими:

Неформальная непрограммная координация, осуществляемая добровольно и без предварительного планирования, основанная на взаимопонимании, общих взглядах, интересе к психологическим стереотипам;
Программируемое обезличенное согласование, осуществляемое в сложных организационных структурах, на основе стандартных обезличенных методов и правил работы, указанных в планах, программах, проектах для часто повторяющихся проблем согласования
программируемая индивидуальная координация, которая осуществляется для того, чтобы исполнитель не мог самостоятельно интерпретировать задачи и инструкции своей работы;
Программируемое групповое согласование, осуществляемое в форме коллективного обсуждения на встречах, позволяет учитывать личные предпочтения, интересы группы и компании, мнения различных узкоспециализированных специалистов.

Концепция коммуникации

Социологи и психологи рассматривают общение как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Кстати, в первом русском иностранном словаре, изданном самим Петром I, среди более чем 500 иностранных «лексикон» считается «коммуникация» в смысле «переговоры, послание».

В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, способными получать, накапливать и преобразовывать информацию.

На повседневном уровне, согласно энциклопедическому словарю, общение — это общение, передача информации от человека к человеку; «это опосредованное и целенаправленное взаимодействие двух субъектов» А.В. Соколова, учебник «Общая теория социального общения. — А. Леонтьев, в частности, в целом идентифицируют коммуникацию и вербальную коммуникацию (коммуникация понимается как обмен деятельностью, навыками, способностями и результатами деятельности, в том числе и интеллектуальной).

На самом деле, коммуникация должна рассматриваться как одна из форм взаимодействия между людьми в процессе общения, а не как информационный аспект коммуникации. Общение может происходить только тогда, когда отправитель и получатель информации понимают друг друга, то есть когда у них общий социальный опыт, когда они говорят на одном языке, когда между ними существует обратная связь.

Коммуникация — это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью.

В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится способность организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными группами, в которых ее аудитория живет, работает, сотрудничает и конфликтует. Поэтому практически нет организации, которая не имела бы проблем со связью и необходимостью решать их профессионально.

Проблемы коммуникации напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Кто они?

Часто коммуникационные потребности отождествляются с информационными потребностями, т.е. с потребностями в различных видах информации.

Коммуникационные потребности организации могут включать как информационные потребности (новая информация, снижающая неопределенность в знаниях об объекте), так и собственные коммуникационные потребности организации, т.е. необходимость общения или демонстрации организации общественности (в том числе внутри организации), а также необходимость эффективной обратной связи. Наглядным примером неэффективного контакта с «желаемой» аудиторией могут служить отношения организации со средствами массовой информации. Другими словами, необходимо управлять коммуникацией. Таким образом, возникает необходимость в управлении коммуникацией.

Управление коммуникациями — это самостоятельный вид специального управления, реализующий признание и использование моделей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Как видно, эти определения значительно расширяют до недавнего времени достаточно узкую трактовку коммуникационного менеджмента — «профессиональная деятельность по управлению коммуникационными процессами или коммуникация» (А. Зверинцев). Фактически, такой подход сводит управление коммуникацией только к управлению коммуникацией, то есть к передаче информации от человека к человеку.

Суть управления коммуникацией

суть управления коммуникацией заключается в ее двуедином характере.

С одной стороны, управление коммуникациями является частью теории управления экономическими системами. С другой стороны, управление коммуникацией рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность субъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационной стратегии, формирующейся в соответствии с мотивами, установками, интересами, взаимоотношениями и конкретными целями каждого из них.

Формирование управления коммуникациями в силу специфических исторических условий является сложным, противоречивым и требует значительных интеллектуальных, организационных и технических усилий. Дальнейшее развитие управления коммуникациями осуществляется в процессе преодоления противоречий между ними:

объективные и субъективные факторы развития;
немедленное решение проблем организации и требований стратегического планирования;
принципы управления и условия открытой экономики постиндустриального общества
PR-технологии и необходимость комплексного комплексного подхода к формированию коммуникативного пространства экономической системы.

3 Эффективность управления коммуникациями проявляется в результате качественного наполнения новым содержанием классических управленческих функций и в результате реализации ряда специализированных функций, обусловленных использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной деятельностью экономических систем.

Эффективность управления коммуникацией подлежит оценке. В качестве общего критерия оценки можно рассматривать степень экономического развития экономической системы и динамику этого развития.

в рамках управления коммуникацией организация способна выполнять основные управленческие функции, особенно те из них, которые способствуют формированию и использованию ее интеллектуального капитала.
использование коммуникативного ресурса в управлении характеризуется эффектом сетевого взаимодействия, что приводит к увеличению использования коммуникативного ресурса и повышению его маржинальной производительности.
нетрадиционное понимание природы коммуникативного ресурса в управлении, а также научное осмысление задач, реализуемых концепцией управления коммуникациями, требуют новых подходов к выбору моделей стратегии управления коммуникациями организации.
успешная реализация управления коммуникациями требует адекватного ресурсного обеспечения, способствующего разработке эффективных инновационных решений; воплощению инноваций в продуктах; использованию интеллектуальных активов партнеров, проведению совместной технической, функциональной, производственной экспертизы; экономии ресурсов за счет тиражирования найденных решений.
повышение эффективности и производительности организационных структур, обеспечивающих коммуникацию в компаниях, фирмах, городских и областных органах власти, невозможно без переосмысления сложившихся подходов к организации и управлению этими структурами.
возможно эффективное управление коммуникацией экономической системы посредством комплексного подхода, основанного на сочетании специальных технологий, методов и инструментов.
управление коммуникацией может и должно быть обучено.

Управление коммуникацией как профессия

Коммуникационный менеджмент — это синтетическая профессия. Специалист по управлению коммуникацией должен сочетать в себе широкое общее академическое образование (общественные науки, экономика и медиа) с практическими знаниями по различным прикладным дисциплинам и инструментам коммуникации (отношения со СМИ, экспертный менеджмент, формирование общественных форм и тенденций, эфемерная реклама, рейтинговый менеджмент, управление стандартами, зоны политкорректности, внутрикорпоративная коммуникация, IMC и т.д.).

Профессионалы, обеспечивающие процесс коммуникации:

коммуникатор — это профессия будущего, значение которой будет неуклонно возрастать на пути к информационной цивилизации.

Сегодня этой профессии больше нет в перечне профессий, ее заменяют специалисты с такими званиями, как «работник пресс-службы», «специалист по связям с общественностью», «специалист по рекламе», «имиджмейкер» и так далее. Все они так или иначе связаны с коммуникационным процессом, управляют его отдельными связями и связаны с прессой и средствами массовой информации. Средства массовой информации — это тот элемент коммуникационных технологий, без которого практически любая организация не может эффективно общаться со своим социальным окружением.

Общественное восприятие организации зависит от того, насколько профессионально она «позиционируется» для общения со СМИ.

Весь комплекс этих и других проблем должен решаться коммуникационным менеджментом как наукой, а как профессией, обеспечивающей регулирование потока информационного взаимодействия, является менеджер по коммуникации или просто — коммуникатор.

Каковы будут его функциональные задачи?

во-первых — разработка коммуникационной политики: определение коммуникационных целей, путей их достижения, содержания информации, распространяемой среди целевых аудиторий, планирование обратной связи.
коммуникатор вместе со своими ассистентами должен самостоятельно организовать необходимую аналитическую и прогностическую работу, имея необходимую социологическую, психологическую, журналистскую подготовку.

Его работа будет характеризоваться выявлением и решением коммуникационных проблем. На основе анализа информации будут разработаны рекомендации, которые лягут в основу коммуникационной политики организации.

для достижения взаимопонимания и сотрудничества со своей аудиторией должны быть выполнены, по крайней мере, три условия:

Обеспечить широкую и надлежащую коммуникацию, как со всеми заинтересованными сторонами.
как для общественности в целом, так и для определенных конкретных групп;
Организовать эффективную обратную связь с информированными группами;

Вовлекать общественность в процессы обсуждения и принятия решений, касающихся интересов различных групп общества.

Менеджер по связям с общественностью как профессия. Связи с общественностью — это, прежде всего, коммуникативная дисциплина, целью которой является организация коммуникационного пространства таким образом, чтобы оно было благоприятным для PR-объекта. Задача PR не в том, чтобы управлять всеми сообщениями из разных источников, а в том, чтобы создать среду, благоприятную для его объектов в заданном коммуникационном пространстве. Эта задача более узкая, чем у менеджера по связям с общественностью.

PR-менеджерам трудно попасть в фокус общественного мнения, им трудно найти баланс между позитивными и негативными высказываниями об объекте PR. Менеджеры по связям с общественностью призваны управлять позитивными связями с общественностью компании или лица.

PR — это инструментарий для работы со свободными людьми, главным инструментом является убеждение.

Спичрайтер

Спичрайтер. Сложное слово, состоящее из двух английских слов: речь — короткая приветственная речь за столом, и слово «рэтер» — для написания. Иными словами, это профессионалы, которые занимаются подготовкой документов для руководителей, текст которых говорит сам руководитель. Живой язык в процессе общения помогает рационально решать многие проблемы человеческого общения:

это прямой контакт с живой аудиторией;
Создает возможность диалоговой двусторонней связи;

-Помогает продемонстрировать открытость организации, тем самым.

«Персонализация»;

повышает доверие к оратору и его организации.

-Связывает восприятие организации непосредственно с аудиторией;

предоставляет авторитетный материал для последующих фаз коммуникации.

Предоставляет авторитетный материал для последующих этапов коммуникации.

Невидимая, но важная роль спичрайтеров в общении иногда игнорируется, потому что лидеры просто не умеют говорить. Самые успешные ораторы и ораторы известны тем, что уже много лет изучают искусство ораторского искусства и при этом практикуют его снова и снова. Успех коммуникации во многом определяется способностью руководителя организации (особенно государства!) говорить и выступать с речами.

Докладчик как профессия. Это новое для нас слово в семантическом значении означает «исправление освещения события в средствах массовой информации» после того, как информационное развитие приняло неблагоприятный оборот. Слово «крутиться» означает «крутиться, крутиться». Другими словами, это презентация событий в более благоприятной манере. В современном языке эту область можно отнести к управлению новостями.

Такое управление особенно важно в кризисных ситуациях. Техника спин-докторов «проста» — они стараются выполнять работу журналиста:

если целью журналистской новости является факт, спин-доктор дает толкование этого факта (даже уклонение от факта делается ради той или иной интерпретации);

целевой аудиторией для журналиста является массовая аудитория, а для спин-доктора — сами журналисты (для выхода на массовую аудиторию через их посредничество)

Журналист обычно входит в начале процесса коммуникации, в то время как спин-доктор входит в любой момент.

Спин-доктор, в своем управленческом влиянии (точнее, манипулировании), может различными способами влиять на «жизнь» события на новостном уровне:

общественность должным образом соответствует ожидаемому

Событие;

в ходе самого мероприятия;

освещение события по телевидению и радио;

Газетное освещение мероприятия;

Комментарий к мероприятию;

Упоминание события в списке аналогичных событий;

Ссылка на событие как подтверждение тенденции.

В руках спин-доктора возможно либо продолжение жизни события через специально сконструированный цикл прохождения новостей, либо наоборот — торможение ситуации. Другими словами, он контролирует события.

Как видно, современное коммуникативное пространство — это довольно «субъективный роман», в котором спин-доктор широко использует правило первого звонка — он дает первую интерпретацию событий (массовое сознание более достоверно воспринимает первую информацию).

Известно, что информационное пространство современного общества формируется несколькими мощными источниками информации.

При наличии информационной асимметрии, которой может воспользоваться кто-то, спин-доктор пытается исправить ситуацию — исправить негативное освещение того или иного события в новостях, либо сам генерирует необходимые новости, чтобы, возможно, привлечь внимание массового сознания к своей трактовке происходящих событий.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: