Для связи в whatsapp +905441085890

Управление PR-деятельностью в бизнесе

Предмет: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

  1. Сопротивление персонала инновационной деятельности. Пути и методы решения проблемы
  2. Специфика инновационной деятельности в России
  3. Проектирование системы внутренних коммуникаций в организации
  4. Социальные сети как бизнес коммуникативная среда

Введение

Малый бизнес, с одной стороны, является специфической отраслью экономики, создающей материальные блага с минимальным использованием материальных, энергетических и природных ресурсов и максимальным использованием человеческого капитала, а с другой — сферой самореализации и самообеспечения граждан.

Сегодня становится все более очевидным огромное значение сектора малого бизнеса в России. Малый бизнес стал массовым явлением, обеспечивающим решение экономических и социальных проблем. Малые предприятия находятся в невыгодном положении, поскольку обладают ограниченными собственными ресурсами и не имеют возможности на равных конкурировать с более крупными компаниями в плане доступа к каналам распределения, освоения новой продукции, обучения сотрудников, использования современных информационных технологий, получения финансовой поддержки. Другие проблемы, которые прямо или косвенно влияют на свободу малого бизнеса в стране, включают проверки со стороны регулирующих органов, коррупцию, повышение арендной платы и налогов. Проведение данного исследования может быть полезно для малого бизнеса при организации PR-деятельности в современных условиях.
Успех коммерческой малобюджетной организации все больше зависит от правильного управления связями с общественностью и эффективной организации специальных PR-мероприятий. Компании с ограниченными ресурсами нуждаются в грамотной PR-деятельности, она помогает усилить их конкурентоспособность на рынке, а также служит развитию малого бизнеса в стране. Хорошо организованные, систематические связи с общественностью становятся стратегическим ресурсом для малобюджетной организации.

Для того чтобы реализовать высокий потенциал управленческой функции института связей с общественностью, организации все чаще прибегают к созданию отделов по связям с общественностью и организации эффективных связей с общественностью на различных уровнях. Но если средств на наем профессионалов недостаточно, то эту работу должен выполнять сам руководитель вместе со своей командой. Компетентность сотрудников в этом вопросе станет залогом успеха молодой компании.

PR считается специализированной функцией менеджмента, глубоко интегрированной в управление компанией, даже в малобюджетных организациях, и направленной на оптимизацию бизнеса.

Связи с общественностью, несомненно, необходимы для ведения успешного бизнеса малобюджетной организации. Потому что они помогают решить такие задачи, как удержание целевой аудитории, отрыв от сильных конкурентов, повышение лояльности внешней и внутренней аудитории в условиях ограниченного бюджета.

В связи с этим тема PR-деятельности малого бизнеса в настоящее время особенно актуальна.

Предметом работы является PR-деятельность в малом бизнесе.

Предметом исследования является PR-деятельность компании «Фотокурьер».

Цель работы — описать, как осуществляется PR-деятельность на примере небольшой компании «Фотокурьер».

Цель работы:

  • Рассмотреть основные направления PR-деятельности в малых компаниях;
  • описать инструменты PR-деятельности в малых компаниях;
  • Дать общее описание компании «Фотокурьер»;
  • Дать рекомендации по улучшению PR-деятельности данной организации.

Основные направления PR-деятельности в малом бизнесе

PR состоит из всех форм запланированной коммуникации, внешней и внутренней, между организацией и ее общественностью с целью достижения взаимопонимания между ними» [16, с. 34]. Из этого определения становится ясно, что целью связей с общественностью является не просто достижение взаимопонимания, а достижение конкретных целей. Эти цели часто связаны с решением коммуникативных задач, таких как изменение негативного отношения на позитивное, т.е. внесение изменений.

Основная цель малого бизнеса — получение прибыли. Цель PR малого бизнеса — создать условия для повышения прибыли. Богатство общества складывается из богатства его граждан. Таким образом, PR-специалист, действующий в интересах компании, действует также в интересах общества и стремится к гармонии в отношениях с ним. Необходимо знать, в каких направлениях работать, чтобы достичь такой цели.

PR-деятельность небольшой компании основывается на эффективной стратегии управления коммуникациями. Для того чтобы определить основные направления PR-деятельности в малом бизнесе, мы провели сравнение таких направлений, перечисленных в книгах различных авторов (Приложение 1). Сравнивая их, мы обнаружили, что авторы делают акцент на таких областях, как: Корпоративные коммуникации (связи), связи с общественностью, связи с правительством, связи со СМИ, финансовый PR, организация специальных мероприятий и кризисный PR.

При определении основных направлений PR-деятельности малого бизнеса связи с общественностью рассматриваются с двух сторон. С одной стороны, как система методов и приемов, с помощью которых достигается желаемое «понимание и сотрудничество», определяющее в конечном итоге поведение общества. С другой стороны, как субъект, нацеленный на эффективное коммуникационное взаимодействие с общественностью, рационально выстроенная система коммуникационной поддержки деятельности организации. То есть деятельность, связанная с решением коммуникационных проблем в организации.

После перечисления основных направлений PR-деятельности, давайте подробнее рассмотрим те направления, которые, по нашему мнению, наиболее важны для малого бизнеса, а именно: корпоративные отношения (отношения с сотрудниками), отношения с клиентами, отношения с конкурентами и поставщиками, а также организация специальных мероприятий.

Корпоративные отношения влияют на общую репутацию компании, ее имидж в глазах различных заинтересованных сторон, а также на ее реакцию на проблемы, которые могут повлиять на успех компании. Давайте выделим некоторые следствия, которые необходимы для формирования имиджа:

  1. имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, которая основана на удовлетворении определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Это должно быть представлено общественности как стремление компании удовлетворить потребности клиента (или построить имидж «от потребностей клиента»).
  2. имидж компании должен соответствовать уровню/этапу развития компании.
  3. корпоративный имидж должен соответствовать текущему уровню развития общества, в котором существует компания.
  4. Корпоративный имидж в первую очередь связан с восприятием организации группами общественности и возникает в результате формирования комплекса коммуникативных сообщений, генерируемых организацией. При этом корпоративный имидж может основываться как на убеждениях, так и на фактах, быть положительным или отрицательным и неясным. Следует отметить, что различные группы общественности воспринимают организацию по-разному. Поэтому комплексный подход к коммуникационным сообщениям организации позволит ей охватить все возможные группы потребителей. Более того, каждой группе нужна своя программа общения. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности клиентов является основной целью управления корпоративным имиджем.

Критерии для продуктивного управления

Отношения с сотрудниками — это внутренняя коммуникация компании со своими сотрудниками. Они основаны на программах, разработанных для мотивации сотрудников к лучшей работе. Для того чтобы правильно и адекватно воспринимать философию компании, а также эффективно общаться с персоналом, необходимо соблюдать следующие принципы:

  • Уважение. Сотрудники ценят, когда к ним проявляют уважение как к личности, особенно со стороны руководства.
  • Признание. Сотрудники чувствуют себя успешными, когда их вклад в общее дело признается руководством.
  • Голос. Почти каждый хочет быть услышанным, чтобы его точка зрения была принята во внимание. Сильный голос в принятии стратегических решений также важен.
  • Стимулы. Конечно, деньги всегда мотивировали работников, но моральное поощрение и поддержка также необходимы, чтобы продолжать работать продуктивно.

Важные критерии для продуктивного управления сотрудниками:

  • Готовность выражать недовольство. Сотрудникам необходим доступ к руководству. Они хотят, чтобы их письма с критикой появлялись в изданиях компании или на информационных стендах. Им нужно, чтобы руководство прислушивалось к их мнению.
  • Близость к руководству. Выравнивание рангов в компании и ликвидация таких символов статуса, как кафе, столовые и спортзалы для руководства. Сотрудники против иерархических отделов.
  • Семья. В хороших компаниях все, независимо от статуса, чувствуют себя как в семье. «Знакомство» с четким разделением полномочий и обязанностей повышает производительность и мотивацию сотрудников [51].

Отношения с конкурентами. Конкуренция — это соперничество, соревнование между владельцами товаров на рынке за наиболее благоприятные условия производства и реализации товаров, продукции или услуг с целью получения на этой основе максимально возможной прибыли [29, с. 237]. Существует три вида конкуренции: прямые конкуренты — компании, предлагающие идентичный или похожий продукт; косвенные конкуренты — компании, предлагающие товары и услуги, которые могут заменить наши; потенциальные конкуренты — существующие компании, которые не присутствуют на рынке, но могут присоединиться в любой момент. При построении отношений с конкурентами и планировании конкретных действий необходимо придерживаться этических норм и правил, не упускать из виду конкурентов, всегда знать, чем они занимаются, какую продукцию производят, в каких выставках участвуют и т.д. Используйте любую возможность, чтобы узнать новую информацию о конкурентах. Было бы идеально, если бы вы смогли договориться с конкурентами о «правилах игры». Конечно, бизнес — вещь совершенно непредсказуемая, но можно очертить границы, за которые никто не должен выходить в ходе своей деятельности.

Организация специальных мероприятий. PR-мероприятия подразумевают общение предпринимателя (бренда) с целевой аудиторией, прессой, государственными органами и другими представителями общества. В частности, такие мероприятия должны создавать положительный имидж бренда с помощью СМИ, то есть создавать с их помощью легенду, выступать посредником для минимизации негативной реакции, устанавливать контакты (в том числе личные) с репортерами и журналистами, договариваться со СМИ об их участии в важных событиях, связанных с мероприятием, предоставлять СМИ информацию. Под PR-деятельностью также понимаются взаимоотношения с целевой группой бренда, то есть поддержка маркетинговых мероприятий, оперативное реагирование на жалобы и предложения представителей целевой группы, создание позитивной коммуникации с потребителями [21, с. 9].

Направления связей с общественностью

Принято считать, что при проведении PR-деятельности используются только три основных ресурса: Время, Люди, Деньги. Конечно, эти ресурсы являются базовыми, но в практике реальной работы необходимо учитывать, включать и оптимизировать гораздо большее количество возможностей. Среди них:

  • Компания: Производственная база, торговая площадь; система связей в производственном и сбытовом цикле; владение информацией; компетентные юридические и бухгалтерские услуги; хорошие отношения с поставщиками;
  • глобальные: политическая и экономическая ситуация в стране (спад или подъем в экономике); уровень конкуренции на рынке; социальная активность населения
  • уникальный: межличностные отношения; личный имидж лидера; история компании (связи, достижения).
    Если PR-деятельность должна осуществляться при ограниченных финансовых ресурсах, необходимо максимально использовать следующие ресурсы:
  • Четкое планирование. Решения, принимаемые на ранних этапах кампании, обычно более рациональны и объективны, особенно если они основаны не на предположениях, а на достоверной информации, результатах маркетинговых исследований;
  • Нестандартные технологии. Нетрадиционные подходы, применяемые благодаря креативности компании, конечно же, могут привлечь внимание СМИ и общественности. Однако слишком современные формы PR-кампаний обычно приводят к слабым результатам, поскольку нелегко убедить целевую аудиторию отказаться от привычных способов потребления товаров. Креативные предложения и информационные поводы должны быть привлекательными, яркими, броскими, запоминающимися, легко воспринимаемыми и иметь эмоциональный «крючок интереса» для целевой группы. Выделение конкретного продукта, его качества, степени полезности в обществе должно быть убедительным и оригинальным [46].

Также можно выделить следующие направления связей с общественностью малого бизнеса, которые указывают и дополняют вышеперечисленные направления:

  • Установление и поддержание двусторонней связи на основе точности используемой информации и полной информированности;
  • Избегание конфликтов, устранение недопонимания;
  • Продвигать атмосферу взаимного уважения и социальной ответственности;
  • Продвижение хороших отношений с сотрудниками, поставщиками и клиентами;
  • Продвижение товаров и услуг;

Общие функции управления связями с общественностью включают: Анализ, прогнозирование, планирование, стимулирование и контроль.

Предполагается, что связи с общественностью в малобюджетной организации выполняют три основные функции. В. Королько предлагает следующее:

1) Контроль общественного мнения и поведения в целях удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего, организации, от имени которой осуществляется деятельность по связям с общественностью. Эта функция часто подвергается критике, поскольку в этом случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Такая ситуация сродни манипулированию сознанием и поведением людей в определенном направлении;

2) реагирование на общественность, т.е. организация принимает во внимание события, проблемы или поведение других людей и реагирует соответствующим образом. Другими словами: В этом случае организация стремится служить обществу, относясь к тем, от кого зависит ее судьба, как к своим хозяевам;

3) Достижение взаимовыгодных отношений между всеми общественными группами, связанными с организацией, путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (включая сотрудников, клиентов, поставщиков, производственный персонал и т.д.). Эта функция лежит в основе модели компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку общественные целевые группы рассматриваются как партнеры организации, с которыми она взаимодействует.

Инструменты PR-деятельности в малом бизнесе

Крупные компании могут позволить себе тратить значительные бюджеты на PR и привлечение клиентов. С другой стороны, небольшие компании не могут позволить себе такую роскошь. Каждая PR-акция должна приносить доход или, по крайней мере, окупать затраты. Поэтому владельцам малого бизнеса необходимо тщательно рассчитывать средства на PR-деятельность. В прошлом для увеличения потока клиентов в малом и крупном бизнесе было достаточно просто распространить информацию. Вы можете сделать простое объявление типа «Мы открыты для бизнеса. В наши дни конкуренция высока практически во всех отраслях. Большинство рыночных ниш уже заполнены, и в каждой из них есть компании, которые снимают все сливки с рынка.

Правильно спланированная и проведенная PR-деятельность может принести пользу, сравнимую по эффекту с достаточно масштабной рекламной кампанией. В то же время такая деятельность обычно требует от компании на порядок меньше ресурсов. Кроме того, освещение продукта или компании независимым изданием может быть гораздо более эффективным, чем реклама, направленная на ту же аудиторию, поскольку издание вызывает больше доверия и менее предвзято, чем платная реклама.

Использование инструментов PR должно способствовать достижению намеченных коммерческих целей:

  • Повышение осведомленности потребителей;
  • повысить доверие к фирме и ее услугам;
  • Снизить расходы на рекламу и стимулирование сбыта.

Разнообразие и сложность поставленных целей подчеркивает широту формата действий PR-технологий.

Современные каналы коммуникации, используемые при организации и проведении PR-мероприятий в малом бизнесе, можно разделить на следующие типы: СМИ (Интернет); немедийные каналы (исходящая документация, визуальные материалы, межличностное общение); лидеры мнений; «сарафанное радио»; сотрудники компании.

Причины низкого проникновения признанных PR-инструментов в небольшие компании известны давно. Далее мы постараемся рассмотреть некоторые из них более подробно.

Ориентация СМИ при публикации новостей. Любое СМИ по своей сути ориентировано на массовую аудиторию и, соответственно, на ее интересы. В центре внимания общественности всегда будут находиться в первую очередь те события, которые затрагивают крупные корпорации. Это связано с тем, что деятельность крупных компаний оказывает непосредственное влияние на различные аспекты жизни общества. В свою очередь, интерес к деятельности малых предприятий чаще всего носит локальный характер, особенно если эта деятельность ограничена определенной областью или является специализированной, если деятельность предприятия, а также его продукция и услуги являются объектом внимания определенных групп людей, специалистов, поклонников.

Отсутствие финансовых ресурсов. Признанным фактом является то, что стоимость использования PR-инструментов в компаниях значительно ниже, чем стоимость использования средств прямого рекламного воздействия [26, с. 84]. По словам Игоря Гарбарука, консультанта по управлению внешними коммуникациями, даже в крупных корпорациях бюджет на PR в 4-5 раз меньше бюджета на рекламу, а в средних и малых компаниях «разрыв» еще больше:

  • Низкий ценовой сегмент — 5-8% PR и 70-85% прямой рекламы (включая прямую рекламу и спонсорство на ТВ и радио);
  • Средний ценовой сегмент — 10-15% PR и 65-70% директ-мейл (включая директ-мейл и спонсорство на ТВ и радио + BTL);
  • Высокий ценовой сегмент — 15-25% PR и 55-65% прямой рекламы.

Таким образом, необходимость каких-либо затрат на PR в малом бизнесе просто игнорируется.

Заключение

PR деятельность компании Фото Курьер осуществляется в разных направлениях и разными средствами. Основными направлениями PR-деятельности организации считаются работа с внешней аудиторией: взаимодействие с клиентами, отношения с конкурентами и поставщиками, и с внутренней — отношения с сотрудниками. В результате проведенного исследования мы выделяем следующие инструменты связей с общественностью, использование которых эффективно для данной организации. Наличие сайта www.fotokurer.ru; использование наружной рекламы — вывески и плакаты; реклама на транспорте — на задних стеклах автомобилей; мобильная реклама — рассылка SMS-сообщений.

Представительство в социальной сети «ВКонтакте»; Стимулирование персонала — программа бонусов за личные продажи, поздравления с праздниками, вручение благодарственных писем и ценных подарков по итогам года. «Сарафанное радио» и доставка на дом. Работа с системой статистики «LiveInternet» на сайте. Использование этих инструментов позволяет организации повысить свою узнаваемость, сформировать положительный имидж компании, увеличить посещаемость сайта и расширить базу постоянных клиентов, привлечь внимание максимального количества потребителей, используя минимум финансовых затрат.

Список литературы

  1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (в редакции Законов РФ о внесении изменений и дополнений от 30.12.2008 № 6-ФКЗ и от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // консультант плюс — справочно-правовая система
  2. 2-й Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 № 2124-1 (в ред. от 02.07.2013) // Консультант плюс — справочно-правовая система
  3. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (в ред. от 21.10.2013) // Консультант Плюс — справочно-правовая система
  4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями от 02.07.2013) // Консультант плюс — справочно-правовая система.
  5. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»// консультант плюс — справочно-правовая система.
  6. Agi U., Cameron G., Ault F., Wilcox D.. Самое главное в PR. / Перевод с английского — СПб: Питер, 2004 г. — С. 33-35.
  7. Акимов О.Ю.. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. М.: Финансы и статистика, 2004. — 192с.
  8. Ани Х., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. / под ред. Г.Л. Багиева. — СПб: Питер, 2005 г. — 736 с.
  9. Болтава А.Л. Бухгалтерский учет на предприятиях малого бизнеса. Цикл лекций для студентов заочной формы обучения специальности 08.01.09 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит». — Краснодар: UIM, 2011. С. 4-5.
  10. Борисов Б.Л. Реклама и связи с общественностью. Алхимия власти / Б.Л. Борисов — М.: Радуга, 2008 г. — 387 с.
  11. Бортник Е.М., Коротков Е.М., Никитаева А.Ю.. Управление связями с общественностью. Учебник. — УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ. MANUAL. М.: ФБК-ПРЕСС, 2002 г. — 128 с.
  12. Бусыгин А.В. Предпринимательство: учебник — 3-е изд. — М.: Дело, 2007 г. — 640 с.
  13. Виноградова, М.В. Организация и планирование предприятий сферы услуг: Учебное пособие / М.В. Виноградова, З.И. Панина. — 5-е издание, пересмотренное. — М.: Московский государственный университет информационных технологий и информатики, 2009 г. — 448 с.
  14. Вылегжанин Д.А. Теория и практика связей с общественностью: учебник — Иваново, 2003 г. — 202 с.
  15. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков — М.: Финпресс, 2006 г. — 204 с.
  16. Джефкинс, Ф., Ядин, Д. Связи с общественностью. / Ф. Йефкинс, Д. Ядин; перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. — МОСКВА: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. С. 34.
  17. Дурович, А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга / А.П. Дурович — Минск: БГЭУ, 2006 г. — 304 с.
  18. Зуляр Ю.А. Массовая коммуникация в рекламе : учебник / Ю.А. Зуляр ; научный редактор М.П. Рачков. — Иркутск: Иркут. гос. ун-т, 2006. — 488 с.
  19. Картер Г. Эффективная реклама. Руководство для малого бизнеса: / Перевод с англ. под ред. Е.М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 2010. — С. 52.
  20. Касьянова, А.В. Все о малом бизнесе: полн. практ. рук. / под ред. А.В. касьяновой. — М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 г. — 543 c.
  21. Клокова, А.В. Расходы на рекламу. — М.: Издательский дом «Бератор», 2008. — С. 9.
  22. Кондратьев Е.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебник для высшей школы. — М.: Академический проект, 2005. — С. 20.
  23. Королько В. Г. Основы связей с общественностью. — Москва, Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2009 г. — С. 45.
  24. Котлер Ф. Управление маркетингом. Пресс-курс. 2-е изд. / под ред. С.Г. Божука. — СПб: Питер, 2006 г. — 464 с.
  25. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок. / Перевод с английского — М.: Издательство «Альпина», 2006 г. — 296 с.
  26. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технология : учебник для студентов / В.Ф. Кузнецов. — М.: Аспект Пресс, 2006. — С. 84, 89.
  27. Лапуста М.Г. Малый бизнес. Учебник. МОСКВА: ИНФРА-М. 2008. — 685 с.
  28. Левинсон Дж., Хенли П. Партизанский маркетинг / Перевод с английского С. Жильцова — СПб: Питер, 2006 г. — 192 с.
  29. Универсальный бизнес-словарь. МОСКВА: ИНФРА-М, 2008. — С. 10, 237.
  30. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью. — М.: Омега-Л, 2009. — 328 с.