Общение - Типы общения

Оглавление:

В контексте человеческой жизни термин «сфера» используется для обозначения предела распространения деятельности человека (по отношению к окружающей среде, ее условиям), направленной на удовлетворение определенных потребностей.

В любом возрасте человек вовлечен во множество таких сфер, но их влияние на развитие личности различно: одни становятся доминирующими, другие служат фоном для развития. Такие сферы делятся на труд (продуктивная), игру (досуг), обучение и познание (образовательная), общение (коммуникативная).

Общение понимается как сложный многомерный процесс установления и развития контактов между людьми, который возникает из потребности в совместной деятельности и предполагает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Динамика и уровень развития учащихся и студентов как субъектов жизнедеятельности во многом определяется тем, как организовано их взаимодействие друг с другом, как формируется взаимодействие с педагогами.

Первая форма запоминания — это так называемое бессознательное или непроизвольное запоминание, то есть запоминание без заранее поставленной цели, без использования техник. Это простое запоминание того, на что было оказано влияние, сохранение следа возбуждения в коре головного мозга. Каждый процесс, происходящий в коре головного мозга, оставляет след, хотя и разной силы.

Непроизвольно запоминается многое, с чем человек сталкивается в жизни: предметы окружающей среды, явления, события повседневной жизни, поступки людей, содержание фильмов, книг, считалок без учебной цели и т.д., хотя не все они запоминаются одинаково хорошо. Лучше всего помнить о том, что жизненно важно для человека: все, что связано с его интересами и потребностями, с целями и задачами его деятельности. Даже непроизвольное вспоминание носит избирательный характер, определяется отношением к окружающей среде.

От непроизвольного припоминания следует отличать произвольное (сознательное) запоминание, которое характеризуется тем, что человек ставит перед собой конкретную цель — запомнить задуманное, и использует специальные приемы запоминания. Избирательное запоминание — это особая и сложная умственная деятельность, подчиненная задаче запоминания и включающая разнообразные действия, которые выполняются для лучшего достижения этой цели.

В процессе обучения сознательное запоминание часто принимает форму заучивания, то есть повторения учебного материала до полного и безошибочного усвоения. Например, заученные наизусть стихи, определения, законы, формулы, исторические данные и т.д. Поставленная цель — запоминание — играет важную роль и определяет целую деятельность по запоминанию. При прочих равных условиях добровольное запоминание значительно более продуктивно, чем непроизвольное, непреднамеренное.

Многое из того, что мы воспринимаем в жизни, мы не помним, если нет задачи вспомнить. И в то же время, если мы ставим перед собой задачу и предпринимаем все необходимые шаги для ее выполнения, запоминание проходит с относительно большим успехом и является достаточно мощным. Большое значение здесь имеет не только общая задача (запомнить то, что воспринимается), но 6 скорее частная постановка конкретных задач. Например, в одних случаях мы должны запомнить только главное, основную идею, самые важные факты, в других — слово за словом, в третьих — определенную последовательность фактов и так далее.

Типы общения

Рассмотрите типы общения и их роль в развитии личности. Фактуально-практический тип общения характеризует субъектов, объединенных общей целью в совместной деятельности. Содержание такого общения обычно заключается в материальном результате. Например, выполнение указаний команды при подготовке к праздничному вечеру, пресс-конференции. Смысловой составляющей этого вида коммуникации является готовность каждого из ее участников действовать согласованно, сотрудничать.

Духовно-информационный тип общения удовлетворяет потребность человека в таком духовном сообществе, ощутимым результатом которого является приращение информации о другом в процессе взаимного субъект-субъектного взаимодействия. Духовно-информационный уровень может проникать в содержание материально-практического общения, но может происходить и вне сферы материальной деятельности. Важно, чтобы учебное заведение (школа, университет и т.д.) создало условия, отвечающие потребности в данном виде общения.

Духовно-практический тип общения удовлетворяет потребность человека вести себя так, чтобы вывести его из мира повседневности, рутины. Ярким примером духовно-практического общения является поведение болельщиков на стадионе, во время массовых гуляний. Доминирующим компонентом этого типа общения являются взаимные реакции на событие, которые следуют определенным нормам и правилам поведения.

В правилах каждого из этих видов общения личность может реализовываться на двух уровнях: творческом и репродуктивном. Общение на творческом уровне возникает в ситуациях неопределенности, когда коммуникационная проблема не может быть решена стереотипным способом и требует генерации новых операций и их соотнесения.

Исследования Д.А. Смирнова, посвященные той же проблеме, подтвердили, что непроизвольное запоминание может быть более продуктивным, чем намеренное: То, что испытуемые запоминали непроизвольно, случайно в процессе деятельности, целью которой не было запоминание, запоминалось прочнее, чем то, что они целенаправленно пытались запомнить. Анализ конкретных условий, при которых непроизвольное запоминание, то есть запоминание, вовлеченное в деятельность, является наиболее эффективным, раскрывает характер зависимости запоминания от деятельности, в которой оно происходит.

+То, что помнится, как и то, что осознается, — это, прежде всего, то, что составляет цель нашего действия. Но то, что не входит в целевое содержание действия, которое непроизвольно запоминается, запоминается хуже, чем при волевом запоминании, которое направлено именно на этот материал. Однако следует помнить, что большая часть наших систематических знаний возникает в результате специальной деятельности, цель которой — вспомнить соответствующий материал, чтобы сохранить его в памяти. Эта деятельность, направленная на запоминание и воспроизведение удерживаемого материала, называется мнемонической деятельностью. В мнемонической деятельности перед человеком стоит задача выборочного запоминания предложенного ему материала. Во всех этих случаях человек должен четко отделить запоминаемый материал от всех побочных впечатлений и ограничиться только им во время произнесения. Следовательно, мнемическая деятельность всегда носит избирательный характер.

Мнемическая деятельность — это специфически человеческое образование, так как только у человека запоминание становится особой задачей, а запоминание материала, удержание его в памяти и сознательное обращение к прошлому для того, чтобы вспомнить выученный материал, является особой формой сознательной деятельности.

Невербальное общение

В процессе взаимодействия люди своим внешним видом, жестами, мимикой, поведением оказывают определенное влияние на намерения, чувства, состояния другого. Особенности поведения человека, которые воспринимаются зрением, слухом, а иногда и осязанием, называются внешним поведением человека. Под внутренним поведением мы понимаем позицию человека по отношению к самому себе, систему его взглядов и ценностей, представления о том, что правильно и красиво, что неправильно и некрасиво.

В реальной жизни, в характере общения с другими людьми, внешнее поведение отражает внутренние установки человека.

Теория поведения человека, разработанная П.М. Ершовым1 , показывает, что во внешнем поведении, т.е. в позе, жестах, мимике, все люди ведут себя в основном одинаково. Узнав суть этих моделей поведения, можно научиться получать информацию о другом человеке, что поможет установить нормальные межличностные отношения.

В бессловесных действиях (так П.М. Ершов называет жесты, позы, мимику) он подчеркивает «мобилизацию» и «вес».

Под «мобилизацией» понимается психологическая готовность к осуществлению предстоящего взаимодействия с другими людьми. С физиологической точки зрения состояние мобилизации выражается в «приятном напряжении» спины, во взгляде, направленном на собеседника. П.М. Ершов выделяет 11 степеней мобилизации: от 0 до 10. Если нулевая мобилизация указывает на максимальное психическое расслабление, которое человек испытывает во время сна, то мобилизация в 10-й степени «говорит» о максимальном физическом и психическом напряжении человека. Люди находятся в такой степени мобилизации только тогда, когда их жизни угрожает опасность или когда принимаются решения по жизненно важным для них вопросам.

В деловом общении наиболее принятая другими «мобилизация 5» — это когда человек собран и напряжен, и все его поведение «говорит» о том, что он готов выслушать собеседника или приступить к текущей деятельности.

Степень мобилизации «заразительна»: человек, получивший расслабляющую мобилизацию, «немедленно пытается ответить такой же мобилизацией». Зная свои «телесные ощущения» и регулируя степень психического напряжения и расслабления, человек может регулировать способ взаимодействия с другими людьми и на этой основе устанавливать оптимальные отношения с окружающими.

По мнению П. М. Ершова, не менее важным «бессловесным действием» является «вес» как показатель эмоционального настроя и физического самочувствия.

Различают три типа эмоциональных состояний и поведения:

«тяжелый груз», который «кричит» о невидимом весе, лежащем на плечах человека. Эта позиция посылает поток негативных эмоций окружающим, вызывая у них обиду и желание избегать общения с его «носителем». Когда человек в трауре, его поза, естественно, не может не отражать эту тяжесть. Мы хотим сказать, что «тяжесть» не изображается как постоянная линия поведения.

«Легкий вес» — это противоположность «тяжелому весу». Это «информирует» окружающих о том, что у человека все хорошо. Как правило, человек в таком состоянии ходит легко, его движения естественны и грациозны. Его очень привлекает окружающая обстановка.

«Вес» как состояние человека проявляется в определенных корреляциях со степенью мобилизации: «Легкий вес» при повышенной мобилизации «дает» в результате линию поведения, определяемую как «буйная радость»; в сочетании с пониженной мобилизацией — линию поведения, непродуктивную для взаимодействия.

Третье эмоциональное состояние человека — «вес с достоинством» вызывает положительные эмоции у окружающих. Человек, эмоциональное состояние которого можно определить как «вес с достоинством», без слов «посылает» окружающим информацию о том, что он осознает свою значимость для другого, что общение с ним будет плодотворным. В сочетании с пятой мобилизацией «вес с достоинством» адекватно отражает образ доброжелательного, энергичного человека, который внушает доверие и готов к взаимодействию.

Ассертивная техника общения

Результаты самонаблюдений и наблюдений могут стать основой для овладения техникой уверенного в себе общения2. Его суть заключается в том, что человек учится открыто выражать свои желания и требования; умеет говорить «нет», когда это необходимо; овладевает приемами правильного реагирования на определенную и неопределенную критику.

Овладение лексическими стратегиями для достижения ассертивности развивается в практике повседневного общения. Например, техника «свободной информации» учит находить в словах собеседника ту информацию, которая его интересует или кажется ему важной. Достигнутый эффект можно увидеть в способности преодолеть смущение в разговоре с незнакомым человеком и заставить его говорить о себе. Техника самораскрытия учит осознавать как положительные, так и отрицательные стороны своего характера, поведения и образа жизни, помогает поддерживать беседу в нужном русле и смягчать манипуляции. Достижимый эффект проявляется в возможности раскрыться, избежать чувства непонимания, вины и страха, которые раньше были типичными.

Я.Л. Коломинский отмечает: «Реальный мир в значительной степени бессознательно конструируется на основе языковых норм языка….. Мы видим, слышим, воспринимаем те или иные явления в основном потому, что языковые нормы нашего общества принимают определенную форму выражения».

Среди норм русского и белорусского языков — уважение к имени человека. Имя собственное — это не просто условный знак, к которому привыкли его носитель и его окружение. Имя человека — это атрибут его человеческого достоинства. Процесс наречения имени сопровождается сложными ритуалами и процедурами у многих народов. Поэтому первое правило, которому нужно следовать в общении, может звучать так: «Относись к имени человека, с которым ты общаешься, с осторожностью и вниманием».

Разнообразные формы повторения способствуют образованию новых связей предмета с практикой, с жизнью. Это делает запоминание более полным. Пассивное повторение не имеет никакого эффекта. В одном из экспериментов студенты запоминали тексты, повторяя их по пять раз. Анализ эффективности каждого чтения показал, что как только повторение становится пассивным — запоминание становится непродуктивным. Очень важно распределить повторения во времени, психология знает 2 типа повторений: концентрированные и распределенные. В первом типе материал усваивается в один прием, повторение происходит одно за другим без перерыва. Например, если для выучивания стихотворения требуется 12 повторений, человек читает стихотворение 12 раз подряд, пока не выучит его. При распределенном повторении чтения разделены несколькими промежутками.

Распределенное повторение является более упорядоченным, чем сфокусированное повторение. Это экономит время и энергию и помогает студентам глубже усваивать знания. В одном исследовании две группы пятиклассников заучивали стихотворение разными способами; первая группа заучивала стихотворение как концентрированное повторение, а вторая — как интервальное повторение. Для полного запоминания при концентрированном подходе требовалось 24 повторения, в то время как при разнесенном подходе — только 10 повторений, что в 2,4 раза больше.

Распределенное повторение также обеспечивает большую прочность знаний. Повторение особенно полезно в первые часы и дни после воздействия, пока не укрепились связи между нейронами в коре головного мозга и (согласно химической гипотезе памяти) в нейронах не произошли структурные изменения белковых молекул. После этого повторения можно выполнять реже и с большими интервалами.

Словесное воздействия

Культура языка показывает истинное лицо человека. Помните ли вы сказку А.С. Пушкина «Сказка о мертвой царевне и семи богатырях»? Злая мачеха-царица изгоняет юную царевну из мира. Она приказывает Чернавке отвести княжну в лес и там убить ее. Но принцессе чудом удается спастись. Усталая и оборванная, она пришла к хижине в лесу, где жили семь храбрых братьев.

К вербальному поведению предъявляются особые требования, потому что слова, которые мы произносим, часто приводят к конфликтам, к неправильной интерпретации вербального содержания другим человеком.

П.М. Ершов утверждает, что наш язык состоит из 11 основных словесных воздействий5. Для каждого, кто заинтересован в продуктивном общении, важно знать компоненты языка и учитывать их значение и влияние на людей в повседневной жизни. П.М. Ершов подчеркивает, что все основные виды речевого воздействия, кроме одного, группируются в пары: повеление — просьба; объяснение — облегчение; признание — утверждение; удивление — предупреждение; упрек — похвала; призыв.

Давайте рассмотрим их более подробно. Пара «повелевать — просить» обращается к воле нашего собеседника с целью достижения сиюминутного удовлетворения потребности того, кто просит или повелевает. Однако когда мы обращаемся к воле другого человека, важно знать и понимать, что просьба и приказ воспринимаются собеседником по-разному. Команда — это просьба подчиниться воле того, кто дает команду, которая может вызывать у многих людей негативные эмоции. Выражение просьбы, с другой стороны, вызывает менее негативную реакцию другой стороны. Поэтому, когда это возможно, лучше заменить приказ на просьбу. Приказ уместен только тогда и в той степени, когда он является единственно возможным условием для совместных действий.

Вербальные воздействия «объяснить — решить» обращены к интеллекту собеседника. Если мы хотим быть понятыми нашим собеседником, необходимо «смотреть» собеседнику в глаза, наблюдать, как он воспринимает наше объяснение и не потерял ли он к нему интерес. Объяснение этому — своего рода «вербовка единомышленников на свою сторону». В повседневных ситуациях объяснение производится в повышенном эмоциональном состоянии, что может восприниматься как упрек, оскорбление слушателя, агрессия по отношению к нему. Содержание объясняемого отходит на второй план или даже не воспринимается партнером по общению. Общение в этом случае не ведет к цели и является непродуктивным.

То же самое относится к ситуациям, когда собеседник, вместо того чтобы объяснить, «уходит от ответа». В этом случае у вопрошающего возникают негативные эмоции: он чувствует себя потревоженным, человеком, который не хочет слушать, не хочет видеть. Поэтому важно помнить, что «объяснение-отстранение», обращенное к интеллекту человека, должно проводиться спокойно и аргументированно, тогда у нас будет больше шансов быть воспринятыми и понятыми адекватно нашим собеседником.

Кроме того, при использовании глаголов «признавать — утверждать» общение может быть деструктивным или продуктивным в зависимости от вербального поведения. Словесные действия, выраженные этими глаголами, направлены на память собеседника. Но если распознавание основано на желании извлечь что-то из памяти собеседника, то утверждение основано на утверждении чего-то в ней. Признание, которое не может обидеть собеседника, основано на точно сформулированном вопросе, отражающем искренний интерес к собеседнику. Например, «Меня интересует, почему…», «Я хотел бы узнать больше о…. знать», «Мне очень нужно знать…». Эти вопросы адекватно воспринимаются другой стороной и стимулируют работу памяти.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: