Особенности эмоционального выгорания - Негативное влияние на профессиональное развитие личности

Оглавление:

На протяжении нескольких десятилетий проблема взаимовлияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалиста привлекает внимание представителей различных отраслей науки, в том числе психологов (Б.Г. Ананьев, 1977; Е.А. Климов, 1996; А.К. Маркова, 1996; А.И. Папкин, 1996, 1998; К.К. Платонов, 1970; А.М. Столяренко, 1987, 1990; Л.Б. Филонов, 1981 и др.) Особое место занимает проблема профессиональной деформации специалиста.

Вопрос профессионального становления и развития личности рассматривается в работах отечественных и зарубежных авторов — Б.Г. Ананьева (1977), С.Б. Братуся (1980), Л.С. Выготского (1984), Е.А. Климова (1996), И.С. Кона (1979), Л.Ф. Обуховой (1996), А.И. Папкина (1996), Л.Б. Филонова (1981,1992), З. Фрейда (1989), Э. Эриксона (1996) и др. Отмечается, что личностные особенности профессионала могут в определенной степени обуславливать его профессиональное развитие. В свою очередь, выполнение профессиональной деятельности вызывает определенные личностные изменения, в том числе развитие профессиональной деформации.

Изучение публикаций на эту тему показало, что профессиональная деформация обнаруживается как минимум в двух сферах личности — в ее психических процессах, состояниях, характеристиках и в ее социально-психологических особенностях, проявляющихся в поведении. Формирование профессиональной деформации может начинаться как с преобразований социально-психологического характера, так и с преобразований психических функций.

По мнению А.К. Марковой (1996), профессиональная деформация начинается с негативных изменений в профессиональной деятельности и поведении. Ее мысль подтверждают и другие авторы, которые четко связывают обсуждаемое явление с негативными изменениями в социально-психологической структуре личности (Г.Г. Романович, В.И. Батюк, 1998). Например, подразумеваются стереотипы поведения (Р.М. Грановская, 1988), профессиональные привычки, стиль общения (Л.Н. Корнеева, 1991) и навыки (В.Л. Васильев, 1976), препятствующие успешному осуществлению профессиональной деятельности. Проявлениями профессиональной деформации в этом случае могут быть формальное отношение к выполнению функциональных задач (Г.Г. Романович, В.И. Батюк, 1988), перенос большей доли конкретных профессиональных действий, стереотипов и установок на поведение вне работы (Р.М. Грановская, 1988; Л.Н. Корнеева, 1991) и др. По мнению других авторов, обсуждаемое явление также вызывает нежелательную трансформацию психологических характеристик человека (Д.П. Котов, Г.Г. Шиханцов, 1976). Она включает в себя психические процессы, состояния, характеристики, качества и структуру личности, включая ее сознательные и бессознательные компоненты (В.И. Белослудцев, И.И. Соколов, 1995; В.С. Медведев, 1996; В.А. Лазарева, 1987). Эти преобразования влекут за собой изменения с негативной стороны профессиональных способностей и склонностей личности (В.Л. Васильев, 1976; А.В. Буданов, 1992).

Более подвержены профессиональной деформации представители тех профессий, которые работают с людьми — врачи, учителя, психологи (С.П. Безносов, 1987). Исследования С.В. Кондратьевой показывают, что некоторые учителя с увеличением профессионального опыта формируют чрезмерное обобщение в восприятии учащихся. Такие учителя рассматривают определенного ученика только как типичного представителя и абстрагируются от индивидуальных особенностей, снижая эффективность воздействия на них (Г.М. Грановская, 1988). Профессиональная деформация проявляется у врачей в техническом жаргоне, который возникает из-за экономии времени. Так, один врач сказал другому, сдавая дела перед отпуском: «Теперь в отделении три почки, два желудка и желчный пузырь». Жаргон способствует скорости общения с коллегами, но в то же время плохо влияет на пациентов, которым не нравится, когда личность пациента рассматривается лишь как придаток больного органа (Г.М. Грановская, 1988). Профессиональная деформация психологов проявляется в потере способности удивляться.

Негативное влияние на профессиональное развитие личности

Проблема влияния профессиональной деятельности на формирование сознания личности занимала умы еще древних философов, но особенно часто эта проблема обсуждалась в конце XIX века, а в начале XX века известный социолог Питирим Сорокин ввел специальное словосочетание «профессиональная деформация» для обозначения особого явления. Сегодня под профессиональной деформацией понимают разрушения, возникающие в процессе выполнения профессиональной деятельности и негативно влияющие на ее продуктивность, искажающие личностные характеристики, способствующие накоплению отрицательных качеств.

В широком смысле профессиональная деформация — это след, который накладывает на человека профессиональная деятельность. В более узком смысле профессиональная деформация — это проявление у человека под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности таких психологических изменений, которые начинают негативно влиять на осуществление этой деятельности и на психологическую структуру самой личности. Г.Д. Трунов определил феномен профессиональной деформации как проникновение «Я — профессионального» в «Я — человеческое», что означает, что в процессе профессиональной деформации влияние профессиональных рамок и установок не ограничивается только профессиональной сферой. [17]. По мнению А.К. Марковой, профессиональная деформация проявляется в негативных изменениях в профессиональной деятельности и поведении. Это явление четко связано с негативными изменениями в социально-психологической структуре личности. Проявлениями профессиональной деформации в этом случае могут быть формальное отношение к выполнению функциональных задач, перенос большей доли специфических профессиональных действий, стереотипы и установки на поведение вне работы и другие. Профессиональная деформация также вызывает нежелательные изменения в психических характеристиках человека. Речь идет о психических процессах, состояниях, характеристиках, качествах и структуре личности, включая ее сознательные и бессознательные компоненты. Эти трансформации приводят к изменениям в негативной стороне профессиональных способностей и наклонностей личности.

А.К. Маркова, на основе обобщения исследований по нарушению профессионального развития личности, разработала следующие последствия профессиональных деформаций: Задержка профессионального развития по сравнению с социальными возрастными нормами (запоздалое профессиональное самоопределение, неправильный выбор профессии); отсутствие профессиональной активности, необходимых нравственных представлений, недостаточный профессионализм и квалификация и т.д. Упрощение профессиональной деятельности, отсутствие мотивации, низкая удовлетворенность работой; ценностная дезориентация и потеря моральных ориентиров в работе; несогласованность отдельных звеньев профессионального развития; ослабление профессиональных данных (снижение профессиональных навыков, снижение работоспособности и др.); потеря профессиональных навыков и квалификации, неадекватный профессионализм, недостаточная квалификация и др. Потеря трудовых и профессиональных навыков, профессионализма и квалификации, временная утрата трудоспособности, резкое снижение эффективности труда и удовлетворенности работой; отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, проявления деформации личности (эмоциональное истощение, стремление манипулировать людьми, деформация профессионального сознания и т.д.); прекращение профессионального развития вследствие профессионального заболевания, длительной или стойкой утраты трудоспособности.

Эмоциональное выгорание

Термин «эмоциональное выгорание» был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Синдром эмоционального выгорания — это реакция на длительный, разрушительный стресс, когда человек чувствует, что больше не может жить так, как раньше.

Синдром эмоционального выгорания — это процесс постепенной потери эмоциональной, когнитивной и физической энергии, который проявляется в симптомах эмоционального, умственного истощения, физической усталости, личностной отстраненности и снижения удовлетворенности работой. Представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения и физической усталости, возникающее в результате хронического стресса на работе.

Развитие этого синдрома наиболее характерно для профессий, в которых преобладают помогающие люди (медики, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, сотрудники правоохранительных органов, пожарные). Считается, что синдром эмоционального выгорания является результатом плохого управления стрессом на рабочем месте.

Выделяют три основных признака синдрома эмоционального выгорания:

крайнее истощение;
отстранение от клиентов (пациентов, студентов) и от работы;
ощущение неэффективности и неадекватности собственной деятельности.

Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период высокой активности, когда человек полностью поглощен работой, отвергает потребности, не имеющие к нему отношения, забывает о собственных нуждах; затем наступает первый признак — истощение. Истощение определяется как чувство переутомления и истощения эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, которое не исчезает даже после ночного сна. После периода отдыха (выходные, праздники) эти явления стихают, но вновь усиливаются, когда они возвращаются к прежней рабочей ситуации.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является личная отстраненность. Специалисты, переживающие выгорание, пытаются справиться с эмоциональными стрессами на работе, изменяя свое сострадание к клиенту путем эмоциональной отстраненности. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует в профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Он теряет интерес к клиенту и воспринимает его как неодушевленный предмет, само присутствие которого иногда неприятно.

Третьим признаком синдрома выгорания является ощущение потери способности к работе или снижение самооценки в контексте выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, удовлетворенность работой снижается, а вера в свои профессиональные способности утрачивается.

Эмоциональное выгорание — довольно коварный процесс, поскольку человек, подверженный этому синдрому, зачастую почти не осознает его симптомов. Он/она не может посмотреть на себя со стороны и понять, что происходит. Поэтому ему/ей нужна поддержка и внимание, а не конфронтация и обвинения. Многие психологи считают, что «выгорание» не является неизбежным. Скорее, следует принимать превентивные меры, которые могут предотвратить, смягчить или исключить его возникновение.

Стадии эмоционального выгорания

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и задачами, подходит к ним с энтузиазмом. Однако если стресс на работе продолжается, профессиональная деятельность начинает доставлять все меньше удовольствия, и работник теряет энергию.
вторая стадия («Дефицит топлива»). Появляются усталость и апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования сотрудник теряет интерес к своей работе или привлекательность работы в данной организации и производительность его труда снижаются. Возможны нарушения трудовой дисциплины и уход (дистанцирование) от рабочих обязанностей. Когда мотивация высока, работник может продолжать гореть, питаясь за счет внутренних ресурсов, но в ущерб своему здоровью.
Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно у «трудоголиков», приводит к таким физическим проявлениям, как истощение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, повышенной злости или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное ощущение нехватки времени (синдром менеджера).
четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате которых человек частично или полностью теряет трудоспособность. Усиливается переживание неудовлетворенности собственной деятельностью и качеством жизни.
пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы обостряются и могут спровоцировать развитие опасных, угрожающих жизни заболеваний. У работника так много проблем, что его карьера находится под угрозой.

Динамическая модель Б. Перлмана и Е.А. Хартмана представляет четыре стадии эмоционального выгорания.

первая стадия — напряжение, связанное с дополнительными усилиями по адаптации к ситуативным требованиям работы. Такое напряжение вызвано двумя весьма вероятными типами ситуаций. Первый: навыки и способности работника недостаточны для соответствия требованиям статусной роли и работы. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Обе ситуации создают противоречие между субъектом и рабочей средой, которое запускает процесс эмоционального выгорания.
вторая стадия сопровождается сильными чувствами и переживаниями стресса. Многие стрессовые ситуации не вызывают соответствующих чувств, поскольку существует конструктивная оценка своих способностей и воспринимаемых требований рабочей ситуации. Переход от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от личных ресурсов и статусных ролевых и организационных переменных.
третий этап сопровождается реакциями трех основных классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.
четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многоуровневый опыт хронического психологического стресса. Как негативное следствие психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, переживание субъективного дискомфорта — некоторого физического или психологического беспокойства. Четвертый этап можно сравнить с «выгоранием» из-за отсутствия необходимого топлива.

Группы симптомов синдрома эмоционального выгорания

Существует пять основных групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

Физические симптомы: Усталость, физическая усталость, истощение, снижение или увеличение веса, бессонница, плохое общее самочувствие, одышка, затрудненное дыхание, тошнота, головокружение, повышенная потливость, тремор, повышенное кровяное давление, язвы, болезни сердца.
Эмоциональные симптомы: Отсутствие эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, чувство разочарования и беспомощности, безнадежность, агрессивность, тревога, депрессия, чувство вины, сердечная боль, растущая деперсонализация себя или других, потеря идеалов или карьерных перспектив.
поведенческие симптомы: Продолжительность рабочего дня более 45 часов в неделю, в течение рабочего дня появляется усталость и желание остановиться, отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая активность, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарственных препаратов, импульсивное эмоциональное поведение.
интеллектуальное состояние: снижение интереса к новым теориям и идеям на работе, снижение интереса к альтернативным подходам к решению проблем, рост скуки, тоски, апатии, цинизма или безразличия к инновациям, рост предпочтения стандартных шаблонов, формальное выполнение работы.
социальные симптомы: отсутствие времени и сил на социальную деятельность, снижение активности и интереса к досугу, хобби, социальные контакты ограничены работой, редкие отношения с окружающими, чувство изоляции, отсутствие понимания других людей и окружающих, чувство отсутствия поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

Давайте рассмотрим факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Главным компонентом в развитии синдрома выгорания является стресс на рабочем месте: несоответствие между человеком и предъявляемыми к нему требованиями. Организационные факторы, способствующие развитию синдрома выгорания, включают следующие: большая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаточная социальная поддержка со стороны коллег и начальства; неадекватная компенсация за труд, как моральная, так и материальная; невозможность влиять на принятие важных решений; нечеткие, неоднозначные требования к работе; постоянная угроза карательных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование); монотонная, однообразная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне демонстрировать эмоции, не соответствующие реальным, напр. Например, необходимость сопереживать; отсутствие выходных, отпусков.

Профессиональные факторы риска включают: «помогающие», альтруистические профессии, где сама работа обязывает человека помогать людям (врачи, медсестры, социальные работники, психологи, учителя и даже священнослужители). Работа с «тяжелыми» клиентами также предрасполагает к выгоранию. В медицине к ним относятся геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные пациенты, пациенты с зависимостями. В последнее время понятие эмоционального выгорания расширилось и стало включать специальности, для которых контакт с людьми совсем не характерен.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: