Принципы исследования систем управления - Сущность системного подхода

Оглавление:

Во многих областях знаний объект исследования представляется в виде системы, а его последующее изучение базируется на основных принципах системного подхода.

Одним из основателей системного подхода считается Г. Спенсер, английский естествоиспытатель и исследователь социальных явлений. Перенося проблемы биологического организма на социальный уровень, Спенсер не смог определить чисто социальные явления, присущие только человеческому обществу. В то же время некоторые элементы его «организмической» теории актуальны и сегодня и способствуют всестороннему анализу социальных сообществ, особенно социальных организаций.

Однако истинными создателями общей теории систем признаны А.А. Богданов и Л. фон Берталанфи. Богданов внес особенно важный вклад в теорию. Он разработал некоторые из основных положений общей теории систем: принцип обратной связи, явление открытой системы (т.е. система взаимодействует с окружающей средой посредством обмена энергией и веществом). Берталанффи разработал основные принципы функционирования систем, баланс между входом и выходом, определил принцип «изоморфизма», согласно которому все системы (биологические, технические, социальные, информационные и т.д.) имеют общие характеристики, которые определяются как свойства системы.

В соответствии с общей теорией систем, система понимается как сложное целое, имеющее четкие границы и относительно независимые компоненты, которые взаимосвязаны между собой, так что изменение положения или состояния одной части обязательно приводит к изменению состояния других частей [19, с.26].

Как правило, представление объекта в виде системы всегда сопряжено с некоторыми трудностями, поскольку существует несколько определений системы и трудно выбрать одно определение, которое полностью используется при проектировании реальной системы управления.

В общем случае система состоит из набора взаимосвязанных элементов, каждый из которых обладает присущими ему свойствами, но в целом все они действуют целенаправленно [11, с.31].

Системный подход — это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, которое основано на изучении любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-экономической системы [9, с.15].

Принцип системности предполагает изучение объекта, с одной стороны, как целого, а с другой — как части более крупной системы, в которой анализируемый объект находится в определенных отношениях с другими системами. Таким образом, принцип системности включает в себя все стороны объекта и субъекта в пространстве и времени [17, с.145].

Системный подход означает, что каждая система представляет собой единое целое, даже если она состоит из отдельных, не связанных между собой подсистем. Системный подход позволяет рассматривать изучаемый объект как комплекс взаимосвязанных подсистем, объединенных общей целью выявить его интегративные свойства, внутренние и внешние связи [5, с.61].

Сущность системного подхода

Когда системный подход применяется к изучению организации, он обеспечивает:

Рассмотрение всей организации как определенной целостности — системы, состоящей из относительно изолированных, взаимодействующих и взаимосвязанных элементов и подсистем с определенными специфическими характеристиками;
Рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные «рамки» контролирующих и управляющих (производственных) подсистем, которые взаимодействуют друг с другом.
всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и порожденных синергетикой новых свойств с новыми качествами
исследование совокупности параметров и показателей динамически функционирующей системы, что требует изучения внутриорганизационных процессов адаптации, саморегуляции, самоорганизации, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и др.

Соблюдение каждого из вышеперечисленных положений имеет большое значение для внедрения системного подхода в исследования. Однако в еще большей степени это зависит от способности или неспособности исследователя мыслить системно, воспринимать внутреннюю и внешнюю среду целостно и принимать решения, соответствующие системному подходу.

Таким образом, при изучении организации с точки зрения системного подхода основное внимание уделяется: а) разделению организации на подсистемы; б) вертикальным и горизонтальным связям организации.

Сравнение схем, основанных на простом анализе и системном подходе (рис. 1 и 2), показывает, что системный подход фокусируется на подсистемах организации и взаимосвязях между отдельными единицами системы.

Применение системного подхода к изучению организаций возможно двумя различными способами, когда организация рассматривается как закрытая система или как открытая система. Обычно исследователи рассматривают организацию как закрытую систему, хотя и объясняют необходимость изучения организации в тесном взаимодействии с внешней средой. Когда организация рассматривается как закрытая, самодостаточная система, влияние внешней среды учитывается в виде отдельных факторов, которые нарушают и даже изменяют внутреннюю структуру организации.

Если организация рассматривается как открытая система, то она органично интегрирована с внешней средой и рассматривается как ее подсистема. В этом случае границы системы представляют собой замкнутую кривую, проходящую по периметру исследуемых объектов, так что она отграничивает область более низкой интенсивности взаимодействий вне этой кривой от области высокой интенсивности внутри кривой (см. рисунок 3). Здесь среда организации не является пассивной и может быть определена как набор внешних по отношению к организации объектов, которые связаны с одной или несколькими системными единицами организации таким образом, что изменение одного или нескольких свойств внешних объектов изменяет поведение системы, что в свою очередь приводит к изменению одного (или нескольких) свойств внешних объектов.

Интенсивность отношений возрастает по мере продвижения от внешней среды к границам организации, а внутренние отношения организации более интенсивны и разнообразны, чем отношения с внешней средой

Основные принципы системного подхода

Системный подход в теории управления можно представить в виде набора принципов, которым необходимо следовать, и которые отражают как содержание, так и специфику системного подхода.

Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного анализа) [9, с.15]:

целостность, которая позволяет рассматривать систему как единое целое и в то же время как подсистему для более высоких уровней. Она заключается в отнесении объекта исследования к целостному образованию, то есть выделении его из других явлений, из окружающей среды.
иерархическая структура, то есть наличие совокупности (как минимум двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов более низкого уровня элементам более высокого уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере конкретной организации. Известно, что любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одно подчиняет себе другое.
принцип функционально-структурного строения целого.

Этот принцип основан на том, что при исследовании систем управления необходимо проанализировать и определить функциональную структуру системы, то есть увидеть не только элементы и их взаимосвязи, но и функциональное содержание каждого из элементов. Особым фактором для применения этого принципа является фактор развития функций и степень их обособленности, что в определенной степени характеризует профессионализм реализации.

структурирование, которое позволяет анализировать элементы системы и их взаимосвязь в рамках определенной организационной структуры. Как правило, функционирование системы обусловлено не столько свойствами отдельных ее элементов, сколько свойствами самой структуры.
множественность, которая позволяет использовать разнообразные кибернетические, экономические и математические модели для описания отдельных элементов и системы в целом.

Но эти принципы систематики могут быть полезными и эффективными, могут отражать действительно системный подход, только если они сами рассматриваются и используются системно, то есть во взаимозависимости и взаимосвязи. Как упоминалось ранее, при системном подходе важным становится изучение характеристик организации как системы, то есть характеристик «входа», «процесса» и «выхода». При системном подходе, основанном на маркетинговых исследованиях, сначала изучаются параметры «выхода», то есть товаров или услуг, а именно: что производить, с какими показателями качества, по какой стоимости, для кого, в какие сроки и по какой цене.

Затем определяются входные параметры, т.е. изучается потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровень технологии, техники, характеристики организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономических, геополитических, социальных, экологических и т.д.).

Наконец, не менее важным является изучение параметров процесса, который превращает ресурсы в конечную продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается технология производства или технология управления, а также факторы и способы их совершенствования. Таким образом, системный подход позволяет всесторонне оценить каждый вид деятельности системы производства и управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет проанализировать каждую ситуацию в рамках конкретной системы, чтобы определить характер проблем на входе, в процессе и на выходе. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях системы менеджмента.

Методы исследования систем управления

Изучению возможностей и специфики применения экспертных оценок посвящено множество работ. Рассматриваются формы опроса экспертов (различные виды анкет, интервью), подходы к оценке (ранжирование, нормирование, различные виды упорядочения и т.д.), методы обработки результатов опроса, требования к экспертам и формирование экспертных групп, вопросы подготовки экспертов, оценки их компетентности (при обработке оценок вводятся и учитываются факторы компетентности экспертов, достоверности их мнений), методы организации опросов экспертов.

Выбор форм и методов опроса экспертов, подход к обработке результатов опроса и т.д. зависит от конкретной задачи и условий исследования. Однако существуют некоторые общие проблемы, о которых специалист по системному анализу должен помнить. Давайте рассмотрим их более подробно.

схема экспериментирование наблюдение наблюдение управлениеСинтетика (в переводе с греческого) — это сочетание разнородных, иногда даже несовместимых элементов. Метод синектики как метод поиска новых решений был предложен в 1961 году У. Гордоном в США в его книге «Синектика: развитие творческого воображения» с целью повышения вероятности успеха при постановке и решении задач.

Основная идея этого метода заключается в том, что во время творческой деятельности, когда создаются особые условия, у человека возникают неожиданные аналогии и ассоциации, связанные с рассматриваемой проблемой. Творческая деятельность — это умственная активность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие.

Другими словами, человек приходит к решению путем включения бессознательных механизмов в процесс сознательного исследования проблем. Идея метода «синектики» как метода исследования управления заключается в создании специальной постоянной «синектической группы» (5-7 человек) для выявления, постановки вопросов и решения проблем, возникающих при функционировании систем управления.

Синектический метод состоит из следующих этапов:

Формулировка проблемы;
Перевод проблемы «как поставлена» в проблему «как понята»;
определение проблемы, которая провоцирует аналогию;
работа по поиску аналогий;
использование аналогий, включая.
прямая аналогия;
символическая аналогия
личная аналогия
фантазийная аналогия;
поиск способов перевода найденных аналогий и образов в предложения для решения поставленной задачи.

Синтетические операторы — это специфические психологические факторы, способствующие творческому процессу; они призваны активизировать вовлеченность, эмпатию, игру и т.д. Сценарии не только включают содержательные соображения, способствующие детализации, которые невозможно учесть в формальной модели (это основная задача сценария), но и обычно включают количественные технические, экономические или статистические анализы с предварительными выводами. Экспертная группа, готовящая сценарий, обычно имеет право получить необходимые справки от компаний и организаций, необходимые консультации.

Эксперимент как частный метод исследования

Эксперимент — это метод исследования системы управления при определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственными для исследователя с целью получения необходимой информации. Проведение эксперимента обычно связано с необходимостью подтвердить или опровергнуть научную теорию или гипотезу. Результатами эксперимента могут быть как качественные, так и количественные характеристики исследуемого объекта. Но все результаты эксперимента требуют теоретической интерпретации.

Использование этого метода имеет следующие преимущества:

по желанию исследователя объект исследования может не только наблюдаться, но и воспроизводиться;
Искусственно созданные условия могут выявить новые свойства исследуемого объекта, которые невозможно увидеть в реальных условиях;
Искусственно созданные условия позволяют исключить неблагоприятные факторы, которые могут помешать процессу расследования;
Эксперимент позволяет использовать различные инструменты и инструменты для изучения объекта, который нельзя использовать в реальных условиях;
Эксперимент можно повторять столько раз, сколько необходимо для исследования.

Наблюдение — это метод исследования, осуществляемый путем сбора информации о предмете обследования путем наблюдения за выбранным предметом обследования. При их выполнении исследователь должен использовать сенсорные навыки, такие как ощущение, восприятие и представление.

Результатом применения этого метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Есть 2 типа трудностей при проведении наблюдений:

субъективные — трудности, связанные с личностью зрителя.

Они возникают из-за влияния ценностей наблюдателя, его эмоционального состояния, существующих переживаний и фиксированных предпочтений наблюдателя на результаты исследования;

Объективные — трудности, возникающие в процессе наблюдения, независимо от наблюдателя. Они могут возникнуть из-за нехватки временных ресурсов, невозможности соблюдения некоторых факторов.

3.3 Интервью как особый метод исследования

Опрос — это метод вопросов и ответов, позволяющий собрать информацию о предмете исследования, задавая респондентам конкретные вопросы, в которых содержится проблема исследования. В центре внимания этого метода находится человек (респондент), который становится источником поиска информации. Для получения информации о предмете расследования респонденту задаются вопросы. С помощью этого метода можно получить особенности объекта исследования, которые нельзя наблюдать напрямую и которые скрыты от внешнего глаза.

При проведении опроса необходимо соблюдать следующие правила:

Респондент должен знать, с кем и с какой целью он проходит интервью, быть заинтересованным в проведенном опросе и предоставлять объективную информацию;
Вопросы должны быть ясными и иметь одно и то же значение;
Вопросы должны быть сформулированы без грамматических и лексических ошибок, соответствовать культурному уровню респондента и не оскорблять его;
Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент мог дать точный и обоснованный ответ;
Вопросы не должны быть интеллектуально и психологически подавляющими;
все возможные ответы должны быть эквивалентны друг другу;
Исследователь не должен влиять на выбор ответа респондента.

Этот метод обследования имеет следующие преимущества:

позволяет собирать статистическую и документальную информацию по предмету недостаточно финансируемого исследования;
Исследует объекты, труднодоступные для прямого наблюдения;
Предлагает высокий уровень стандартизации, задавая респондентам одинаковые вопросы и давая одинаковые ответы;

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: