Очное и телефонное консультирование: преимущества и ограничения - Понятие и особенности телефонного консультирования

Оглавление:

За последние двадцать пять лет телефонное консультирование становится все более распространенным явлением в социальной и психологической культуре нашей страны. В современном обществе человек подвергается огромному стрессу. В условиях политического, экономического и духовного кризиса ценности человека как личности находятся под угрозой. Даже когда человека окружает много людей, он часто чувствует себя одиноким и испытывает эмоциональные страдания. Межличностное общение часто бывает настолько поверхностным и необразованным, что некоторым людям трудно завести друзей, а в трудные моменты жизни им не с кем поговорить и поделиться своими проблемами, не у кого спросить совета и получить поддержку.

В этой ситуации телефонное консультирование становится особенно актуальным, поскольку оно обеспечивает временную, но немедленную поддержку всем, кто в ней нуждается. Эта поддержка может быть настолько эффективной, насколько действия таких консультантов точны, искренни и профессиональны.

Вопрос о степени профессионализма телефонной психологической помощи дискутируется в литературе и по-разному решается на практике. Существует две позиции в понимании сути телефонного консультирования — профессиональная и волонтерская модели. В России в настоящее время существуют обе модели («Подростковые телефоны доверия» и «Телефоны доверия для сверстников» являются примерами волонтерских моделей), но все большее распространение получают смешанные модели. Профессиональный психолог в этом случае сочетает в себе как профессиональные качества (знания, навыки и владение конкретными методами консультирования), так и волонтерские (умение слушать, сопереживать и выражать свои чувства достоверно и искренне).

В настоящее время телефонное движение переживает период роста: количество звонящих на так называемые телефоны доверия увеличивается, во многих городах появляются новые телефоны доверия, а темы звонков становятся все шире и глубже. Однако многие вопросы, связанные с требованиями к личности консультанта, его подготовке, особенностями методологической базы психологической помощи остаются недостаточно разработанными, не определены критерии эффективности работы консультанта по телефону.

Психологическое консультирование как профессия — это относительно новая область психологической практики, которая развилась из психотерапии. Эта профессия возникла в ответ на потребности людей, у которых нет клинических расстройств, но которые нуждаются в психологической помощи и осознают эту потребность. Поэтому в психологическом консультировании психологи в основном сталкиваются с людьми, испытывающими трудности в повседневной жизни, такие как конфликты на работе и дома, плохая успеваемость в школе, неуверенность в себе, суицидальные наклонности и тому подобное.

Более того, как молодая область психологической практики, психологическое консультирование еще не имеет строго очерченных границ, и его поле зрения охватывает широкий круг проблем.

Проблема заключается в противоречии между потребностью общества в психологическом консультировании по самым разным житейским вопросам и недостаточным отражением в теории всех методологических приемов прикладной консультативной психологии.

Очное и телефонное консультирование: преимущества и ограничения

Понятие и особенности телефонного консультирования

Телефонное консультирование — это форма психологического консультирования, направленная на оказание психопрофилактической и социально-терапевтической помощи по телефону людям, находящимся в психологическом кризисе. Телефонное консультирование — одно из нетрадиционных направлений психологической помощи. Наиболее часто используемой формой телефонного психологического консультирования является телефон доверия.

Телефонное консультирование характеризуется следующими особенностями

Наличие строгих временных рамок для беседы;
Возможность резкого прекращения контакта, когда участник может в одностороннем порядке прервать разговор, а у консультанта нет возможности его продолжить;
постоянное сосредоточение разговора на одной проблеме,
активный подход со стороны консультанта;
просьба о помощи в кризисной ситуации является немедленной;
можно понимать как срочную психопрофилактическую помощь в экстренных случаях, которую нельзя откладывать;
Специфика проблемы, с которой обратился участник, наиболее распространенная — суицидальные намерения участника.

Выделяют следующие преимущества телефонного консультирования:

быстрая доступность в любое время суток, особенно ночью, независимо от географического положения звонящего и консультанта;
максимальная анонимность и конфиденциальность клиента;
Отсутствие явных признаков терапевтического воздействия, что имеет дополнительный эффект саморазоблачения клиента
Возможность для клиента прервать контакт в любое время;
Увеличение вербализации пережитых проблем и кризисов, так как взаимодействие между клиентом и терапевтом происходит только через слуховой канал восприятия;
Вербализация своих проблем (снимает тревогу, способствует аффективной реакции);
Доверие, создающее большее чувство уверенности у клиента благодаря близости голосов консультанта и клиента.

Выделяют следующие этапы ведения терапевтического разговора по телефону:

Начальная фаза, которая включает установление контакта с клиентом через демонстрацию эмоционального принятия и дает возможность высказаться и быть услышанным. Этот этап может занять больше всего времени, поскольку многие клиенты телефона доверия просто хотят поделиться с кем-то своим состоянием, проблемой, ситуацией;
второй этап, который включает в себя:
Интеллектуальное управление ситуацией со стороны консультанта, т.е. развитие понимания консультантом проблемы клиента, состоящее из:
От структурирования консультантом ситуации или проблемы клиента;
Указание на связь конкретной ситуации и проблемы клиента с его образом жизни, прошлым опытом,
Снятие проблемной ситуации путем использования следующих терапевтических техник и инструментов:

Терапия достижений;
Поиск ресурсов внутри личности;
Переформулировка проблемы;
методы рационально-эмотивной терапии;
третий этап, который предполагает планирование совместно с клиентом необходимых мер по выходу из возникшей критической ситуации;
четвертый этап, который направлен на активную психологическую поддержку клиента и формирование его уверенности в себе и в осуществлении запланированных действий.

Требования, предъявляемые к профессиональным и личностным качествам консультанта телефона доверия, такие же, как и у психолога, так как оба они придерживаются одних и тех же принципов консультативной работы.

Выделяются следующие необходимые для успешной работы качества личности консультанта телефона доверия:

познавательная сфера должна включать в себя следующие способности и качества мышления, восприятия, внимания, речи:четкую грамотную речь, хорошо поставленный голос, знание точного выражения словесных значений;
высокий уровень интеллектуальных способностей, способность комбинировать подвижность и непостоянство мышления, понимания отношений, обстоятельность мышления;
высокую способность к запоминанию, сохранению в условиях помех и логическому, осмысленному воспроизведению;
хорошую сосредоточенность внимания;
хорошо развитый слух, воспринимающий звуковые колебания;
преобладающий аудиальный тип репрезентативной системы;
психофизиологические качества личности должны быть хорошо развиты, и важнейшими из них являются.

Выделяются следующие недостатки и ограничения телефонного психологического консультирования

Помехи и шум, возникающие в результате некачественного общения, которые мешают и отвлекают от продуктивной терапевтической беседы;
неспособность консультанта использовать невербальные каналы восприятия и передачи информации для установления раппорта
возможность прервать разговор в любой момент является ограничением для консультанта
невозможность использования консультантом техники молчания, поскольку она может повысить уровень тревожности клиента;
Молчание клиента также считается негативным явлением, поскольку консультант не знает о состоянии клиента в это время из-за отсутствия невербального канала передачи информации.

Проблема эффективности телефонного консультирования представляет собой спектр задач, направленных на выяснение причин и условий, а также оценку эффективности работы телефонного консультанта.

Выделяют следующие условия для успешного процесса телефонного консультирования:

Консультант должен чувствовать внутренний интерес, тепло и принятие звонящего;
консультант должен дать собеседнику почувствовать свое заинтересованное и принимающее отношение, через которое он начинает принимать себя, переживать ощущение собственной ценности;
консультант должен обладать высоким уровнем профессионализма в области телефонного консультирования, что предполагает наличие у него/нее необходимых знаний, навыков и личностных качеств для данного вида консультирования
Приемлемая внешняя среда консультирования, которая включает следующее.
Хорошее качество связи;
комфортные условия для работы консультанта.

Оценка эффективности интервью ограничивается обстановкой самого интервью.

Выделяют следующие ограничения психологического интервью по телефону.

Невозможность поставить полный диагноз;
Трудность отслеживания изменений в состоянии клиента в течение достаточно длительного периода времени от начального уровня, т.е. эмоционального состояния клиента в начале консультационной сессии, до конечного уровня, когда консультационная сессия уже завершена, что включает в себя следующее.
Эмоциональное состояние клиента;
Степень осознания клиентом своей проблемы;
Возможность планирования и оценки действий, которые потенциально могут привести к выходу из ситуации, проблемы или личного кризиса;
степень приспособленности в целом.

Оценка эффективности деятельности консультанта телефона доверия может быть проведена следующими способами.

Благодаря использованию объективных инструментов мониторинга, включая:
Прямое прослушивание на параллельной прямой;
Прослушивание и анализ записей (метод экспертной оценки);
надзор,
супервизия, целью которой является улучшение личных навыков консультанта и качества работы
качество услуг, чтобы бенефициар получал наилучшую помощь.

Надзор может осуществляться следующими способами:

Дисциплинированная самооценка;
Наблюдение за работой консультанта со стороны опытного супервайзера;
Наблюдение и оценка работы руководителем группы в случае
Наблюдение со стороны руководителя группы при использовании групповой формы супервизии.

Психологическое консультирование и его виды

Существуют различные виды психологической помощи: психологическое консультирование, психологическая коррекция, психотерапия, психологическая профилактика, психологическая реабилитация, психологическое развитие или формирование новых психических операций или психических образований. Здесь все зависит от глубины погружения, от уровня процесса психологической помощи.

Психологическое консультирование, по определению Британской ассоциации психологов-консультантов, — это специфические отношения между двумя людьми, в которых один человек (консультант) помогает другому человеку (клиенту) помочь самому себе. Это способ общения, который позволяет человеку (клиенту) исследовать свои чувства, мысли и поведение, чтобы прийти к более ясному пониманию себя, а затем обнаружить и использовать свои сильные стороны, опираясь на внутренние ресурсы, чтобы лучше управлять своей жизнью, делая правильный выбор и предпринимая целенаправленные действия. На мой взгляд, это определение лучше всего отражает суть, характер и содержание данного вида психологической помощи.

Вкратце, психологическое консультирование — это внетерапевтическая психологическая помощь, оказываемая профессионалами здоровым людям для улучшения их взаимоотношений и качества жизни. Консультирование широко используется сегодня и является одним из самых важных инструментов в области интеллектуальных технологий. Консультационная практика используется во всех областях, где необходимы психологические знания: в организациях и в управлении, в медицине и в психотерапии, в педагогике и в образовании, в управлении персоналом и в лидерстве. В настоящее время в каждой из этих областей накоплены значительные потенциальные знания и опыт практического применения различных техник консультирования, которые могут быть полезны специалистам в других областях практики.

Одним из следствий такого понимания консультирования является установление отношений взаимного сотрудничества между психологом и клиентом во время психологического консультирования, основанных на взаимном доверии и уважении, на равенстве и взаимной открытости. Это отличается от отношений с врачом, в которых врач всегда лучше знает, в чем проблема пациента и как ее лечить, поэтому он не просит пациента согласиться с выбором стратегии лечения, использованием тех или иных методов и средств, не объясняет пациенту их суть, причины своего выбора и мотивы своего решения. Врач выбирает стратегию лечения, пациент лишь осуществляет ее.

Личность психолога является одним из самых важных факторов в психологической работе и изменении жизни клиента. Слово «консультирование» происходит от латинского «consulto» — советоваться, заботиться. Психолог должен уметь создавать атмосферу безусловного уважения и эмоционального тепла, вызывать первоначальное доверие и понимание, принимать индивидуальность человека, ценить уникальность его внутреннего мира, не осуждать то, что он слышит, обладать эмоциональной отзывчивостью, способностью к эмпатии и сочувствию, а также внутренней потребностью быть полезным клиенту. И, конечно, психолог должен обладать соответствующей квалификацией, сохраняя способность анализировать и выявлять факторы, которые приведут клиента к желаемому положительному результату.

Технология психологического консультирования

Психолог, принимаясь за консультирование, начинает с психологического обследования.

Человек, обратившийся к психологу за психологической консультацией, формулирует свою озабоченность (которая отражает его основную проблему и желания в плане того, чего он хочет достичь в процессе работы). Он обращается к психологу за психологической помощью и в той или иной форме описывает свои трудности и переживания.

Спонтанно рассказанная жалоба имеет определенную структуру, в которой можно выделить локус (на кого или на что жалуется клиент), самодиагностику (как клиент объясняет природу той или иной травмы), проблему (что он хотел бы изменить в ситуации, но не может) и запрос (какой конкретной помощи он ожидает от психолога). Психологу трудно и неэффективно работать без задания. Поэтому первые месяцы работы обычно тратятся исключительно на его формулировку.

Запрос — это просьба или жалоба на конкретную форму психологической помощи, мотивированная определенным образом; это выражение проблемы, которую человек хочет решить вместе с психологом.
Просьба или жалоба может быть выражена конструктивно или неконструктивно.
Вот примеры неконструктивной просьбы — «Я бы хотел, чтобы мне никогда не приходилось беспокоиться. Другой тип неконструктивной просьбы — манипулятивная просьба. В этом случае человек не просит помощи для себя, а просит изменить другого человека: «Повлияй на него, пожалуйста». Этот запрос содержит желание повлиять на другого человека, перекладывая ответственность за происходящее на его плечи. Такие запросы необходимо переформулировать.
Примерами конструктивных просьб являются:

Запрос на информацию;
Просьба о помощи в самопознании, понимании и принятии себя.

Для того чтобы человек решил обратиться за консультацией, необходимы следующие условия:

Наличие психологических проблем;
Частичное осмысление человеком своих проблем.

Спектр возможных проблем может быть весьма широк: от расстройств пищевого поведения до проблем, затрагивающих основы человеческого существования. Существуют различные подходы к классификации психологических проблем. Различают личностные, образовательные, коммуникативные, возрастные и пограничные проблемы. Проблемы могут различаться по степени сложности — от простых до сложных. Для простых проблем достаточно простого объяснительного интервью. Сложные проблемы, требующие от клиента нового понимания, решаются на более длительных консультациях.

Существуют три причины для определения местонахождения источников проблем:

Окружение (включает проблемы, связанные с семьей человека, местом жительства, местом учебы, работы, отношениями со знакомыми, друзьями и т.д.)
жизнь человека в целом (указываются общие проблемы, такие как смысл жизни, самореализация, финансовые и бытовые проблемы, суицидальность)
человек (отражает проблемы физиологического плана, включая нормальные психофизиологические состояния, сексуальные проблемы, болезни, наркоманию).

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: