Правовые основы коммуникационного менеджмента - Основные направления коммуникационного менеджмента

Оглавление:

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующего (по отношению к субъекту и объекту) механизма коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств и общества.

Коммуникационные потребности организации:

потребность в информации (новая информация, уменьшающая неопределенность знаний относительно какого-либо объекта),
собственные коммуникационные потребности, т.е. потребность в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней),
потребность в эффективной обратной связи.

Функции коммуникационного менеджмента. В. Е. Рева [6] выделяет следующие функции коммуникационного менеджмента:

аналитико-прогностическая (анализ, использование, прогнозирование тенденций);
организационно-управленческая (обеспечение целей организации или PR-службы, организационно-управленческая деятельность по реализации планов, оперативная разработка мер реагирования и др;)
коммуникативно-информационные (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);
консультативно-методическая (выполнение функций советника руководителя, кандидата в депутаты и т.д.).

Основными функциями менеджмента являются планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы включают также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не количество выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции управления взаимосвязаны и образуют систему.

Организация, как функция управления, должна обеспечивать реализацию разработанных планов. В то же время сама организационная структура является результатом планирования. Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна и имеет свои специфические методы и средства. Выполнением основных функций занимается весь персонал управления. Однако деятельность руководителя имеет определяющее значение.

Ведущая роль руководителя связана с принятием решений. Для обоснования решений необходим обмен информацией внутри организации и с внешней средой. Определяющей характеристикой менеджмента является то, что это управление людьми. Отсюда вытекает важность межличностных ролей руководителя. Рассмотрение основных функций менеджмента и ролей менеджера является центральной проблемой менеджмента. Планирование, как функция менеджмента, представляет собой процесс обоснования направлений и параметров организационного развития, путей достижения этих параметров с учетом внутренних возможностей организации и ее взаимодействия с внешней средой.

Содержание планирования включает:

обоснование миссии и разработку целей организации; уточнение целей для структурных подразделений организации на плановый период;
формулирование конкретных задач, которые необходимо решить для достижения поставленных целей;
обоснование критериев достижения системы целей, решения задач, системы ограничений: экономических, социальных, правовых, экологических;
определение последовательности, сроков и методов решения задач;
обоснование потребности в ресурсах — трудовых, материальных, финансовых, информационных.

Специфика коммуникационного менеджмента отражается и в ряде специализированных функций.

Основные направления коммуникационного менеджмента

брендинг,
связи с общественностью (связи с общественностью), связи с инвесторами (связи с инвесторами),
связи со СМИ (media relations),
формирование имиджа
управление репутацией (репутационный менеджмент),
спонсорство и благотворительность
event-менеджмент (организация и проведение специальных мероприятий)
стимулирование сбыта (sales promotion).

Брендинг — это маркетинговая деятельность, направленная на создание долгосрочного предпочтения к товарам данной компании; реализуется в процессе воздействия на потребителя с помощью торговой марки, упаковки, рекламных сообщений, которые выделяют товар среди конкурентов и создают его имидж.[4] С точки зрения владельца бренда, уровень ценности бренда для потребителя позволяет товару быть более конкурентоспособным и даже более дорогим. Существует два основополагающих принципа брендинга:

Соответствие потребностей рынка предложениям, предоставляемым субъектами рынка — хозяйствующими субъектами.
Соответствие качества предлагаемых рынку продуктов или услуг уровню ожиданий и потребностей общества.

Связи с общественностью (паблик рилейшнз) — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которых зависит успех организации.

Связи с инвесторами — область деятельности службы по связям с общественностью, в задачу которой входит общественная информационно-аналитическая деятельность, направленная на установление эффективных отношений с акционерами, инвесторами, финансовыми аналитиками, инвестиционными банками, государственными структурами, кредиторами.

Связи со СМИ — одно из важнейших направлений PR. Тем, что поддерживает отношения со СМИ (media relations), в целом и занимаются большинство PR-менеджеров компаний, предприятий и организаций. Представители СМИ активно участвуют в формировании мнения о компании, ее продукции и услугах. От того, насколько позитивным и устойчивым будет это мнение, зависит репутация предприятия. Если нет хороших отношений со СМИ, то велик риск появления негативной и/или недостоверной информации на страницах газет и журналов, на радио или телевидении. И наоборот, крепкие отношения со СМИ очень полезны для предприятия в случае кризисных ситуаций, поскольку журналисты будут склонны доверять в первую очередь предприятию, а не «другим источникам информации».

Имидж компании — это относительно стабильный, искусственно созданный образ компании, который сформировался в сознании клиентов, партнеров и сотрудников за короткий промежуток времени. При формировании имиджа компании нет мелочей, важно все, начиная от карьерных возможностей сотрудников и заканчивая рекламной кампанией, качеством продукции, связями со СМИ и работой с общественностью — восприятием компании обществом. Грамотное позиционирование, то есть создание, удержание и развитие репутации, является основой для формирования имиджа компании. Успешный процесс формирования имиджа компании требует его постоянного поддержания и управления. Управление этим процессом может осуществляться как на уровне специального отдела (PR-отдела), так и на уровне руководства самой компании.

Умелое создание и последовательное внедрение в сознание потребителей положительного имиджа компании, подкрепленного качеством продукции и высоким уровнем сервиса, позволяет компании занять лидирующее место на рынке.

Репутация — это мнение о бренде, организации или человеке — «социальная оценка». Репутация действует на разных уровнях — от индивидуального до общественного. Она является эффективным механизмом социального контроля. Как правило, репутация формируется стихийно, и обычно управление этим процессом связано с созданием, контролем и профилированием.

Функции и виды коммуникации в системе государственного управления

В системе государственного управления коммуникации выполняют специфические функции, которые разные исследователи характеризуют по-разному.

Так, наиболее популярным является разделение функций коммуникаций на две большие группы: информационно-коммуникативная функция и регулятивно-управленческая функция.

Особенностью информационно-коммуникативной функции коммуникации является то, что информация не просто передается — принимается, но и формируется, что является важным моментом для творческого продуктивного общения. Благодаря информационно-коммуникативной функции происходит выравнивание различий в первоначальной информированности партнеров.

Регулятивно-контрольная функция выражается в том, что с ее помощью можно регулировать не только свое поведение, но и поведение других людей. Кроме того, с помощью этой функции можно координировать действия целого, становится возможной работа в команде и т.д.

Кроме того, в научной литературе так же указывается, что коммуникация должна:

ѕ Обеспечивать эффективный обмен информацией между субъектами и объектами управления.

ѕ Улучшать взаимоотношения между субъектами коммуникации разного уровня при обмене информацией.

ѕ Создавать информационные каналы для обмена информацией между индивидами и группами.

ѕ Регулировать и рационализировать информационные потоки.

Кроме того, Громова Т.Н. выделяет такие функции коммуникаций, как:

ѕ Консервативная функция, которая направлена на поддержание статус-кво государственной системы и которая способствует стабильному существованию социального организма;

ѕ Координационная функция, которая направлена на обеспечение согласования властных воздействий субъекта управления в соответствии с параметрами объекта управления и их возможными изменениями;

ѕ интегрирующая функция, которая связана с реализацией такой государственной политики, которая могла бы учитывать интересы всех элементов социальной системы, и которая способствовала бы выработке и принятию согласованных управленческих решений;

ѕ Мобилизующая функция, которая направлена на обеспечение легитимности существующего социального порядка, получение общественной поддержки и одобрения принимаемых управленческих решений;

S социализирующая функция, которая связана с усвоением в процессе информационного обмена ценностей и традиций государства, социально-политических норм и т.д.

Кроме того, ряд исследователей отмечают, что при характеристике функций коммуникаций в государственном управлении необходимо говорить об их идеологической функции, так как грамотная обратная связь с населением располагает граждан к доверию действующей власти.

Коммуникации делятся на две группы: между организацией и ее окружением и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой: СМИ, потребителями, контролем качества продукции и т.д. Появление коммуникаций внутри организации в виде совещаний, обсуждений и т.д. являются ответом на воздействие внешней среды.

Ко второй группе относятся:

Межуровневые коммуникации — коммуникации осуществляются по вертикали и горизонтали между отделами. Сверху вниз передается информация о принятых решениях, текущих задачах, рекомендациях, снизу вверх — информация о ходе производственного процесса, загрузке оборудования, поступлении сырья в виде отчетов;
коммуникации между различными подразделениями — обмен информацией для координации задач и действий подразделений организации. Скоординированная деятельность рабочих групп по контролю над затратами, сбытом продукции. Менеджеры информируют друг друга о внедрении новых технологий.

Факторы влияющие на межличностные коммуникации

Механизм связей с общественностью или «Public Relations» является ключевым во взаимодействии демократической государственной власти с гражданским обществом.

Участие Public Relations в государственном управлении можно охарактеризовать как содействие государству в разрешении объективных противоречий между плюрализмом политической сферы общества и целостностью государственной власти. В этом случае приоритетным является установление прямых и обратных коммуникаций с гражданами.

Участие связей с общественностью в государственном управлении можно охарактеризовать как содействие государству в разрешении объективных противоречий между плюрализмом политической сферы общества и целостностью государственной власти. В соответствии с общедемократическими тенденциями общественного развития государственные службы должны совершенствовать и способствовать формированию гражданского общества, для которого приоритетным является установление прямых и обратных коммуникаций с гражданами.

Итак, к основным функциональным задачам взаимодействия власти и общественности в системе государственного управления можно отнести участие в демократизации государственного управления — содействие формированию гражданского общества.

Классифицировать методы, формы и каналы государственной коммуникации можно по различным основаниям. Известный исследователь политико-коммуникативных процессов Р.-Ж. выделяет следующие каналы:

Коммуникация через неформальные каналы;

Метод коммуникации через неформальные контакты или межличностное общение — один из самых древних, существовавший еще в первобытных обществах.

Однако он по-прежнему играет значительную роль в современных политических системах с развитой сетью массовых коммуникаций. В этом методе можно выделить два основных аспекта. Первый связан с ситуацией, когда коммуникация осуществляется посредством межличностного общения как основного канала передачи или получения информации. Этот канал характеризуется большей эмоциональной связью между коммуникатором и адресатом, что делает его иногда гораздо более эффективным, чем, например, СМИ.

Еще один аспект коммуникации по неформальным каналам заключается в том, что межличностная коммуникация включается в процесс трансляции и усвоения информации по массовым каналам. Это доказывает в своем исследовании П. Лазарсфельд, отмечая, что определенная информация, передаваемая средствами массовой коммуникации, не воспринимается массовой аудиторией напрямую. Воздействие здесь идет через посредников — «лидеров мнений». Они более подготовлены к восприятию информации, более информированы, лучше ориентируются в потоке сообщений СМИ и всегда могут высказать свое мнение по тому или иному информационному вопросу.

Таким образом, сообщения СМИ сначала попадают к «лидерам мнений», а затем через межличностную коммуникацию — к массовой аудитории.

Коммуникация через организации;

Следующим средством общественной коммуникации можно назвать коммуникацию через организации. Здесь связь между управляемыми и управляющими осуществляют политические партии и группы интересов, которые являются посредниками в отношениях между политической системой и окружающей средой. Эти институты называют «привратниками», которые призваны артикулировать и агрегировать групповые интересы.

Коммуникация через СМИ.

Третьим по значимости каналом государственной коммуникации являются СМИ, которые в современном обществе играют все большую роль в распространении политической информации. Характеризуя каналы информационного взаимодействия властных структур в современной России, можно отметить, что основным каналом информации в системе государственного управления являются СМИ, которые становятся, по сути, мощным инструментом власти, с помощью которого она «целенаправленно конструирует политические порядки». Более того, возрастание роли СМИ как канала государственной коммуникации происходит на фоне фактического отсутствия информационного взаимодействия по другим каналам.

Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов

За последние двадцать лет произошли кардинальные изменения в области информационных технологий, включая появление новых продуктов, использование компьютеров и способы хранения информации.
Конец 1980-х и начало 1990-х годов называли «рассветом информационной эры», когда использование информации считалось более важным, чем процесс ее создания, хранения или передачи с помощью электронных средств. Это был естественный переход от компьютерной эры, во время которой вычислительная мощность и возможности компьютеров выросли до беспрецедентных масштабов, а стоимость вычислений резко снизилась. Сегодня те же огромные изменения происходят в телекоммуникациях. Люди могут получать доступ, обмениваться и передавать информацию с невиданной ранее скоростью и стоимостью.
Непосредственно с компьютеризированными информационными системами управления связан взрыв телекоммуникаций. Действительно, границы между компьютерными технологиями и телекоммуникациями становятся все менее очевидными. Компьютеры теперь осуществляют связь, а телекоммуникационные сети становятся все более компьютеризированными. Помимо компьютеров, в телекоммуникационных системах используются телефоны и телевизионные технологии, беспроводные мобильные радиосистемы с использованием оптоволоконных кабелей [65, с. 48].
Телекоммуникационные системы предполагают, что люди, которые ими пользуются, выполняют свою работу или ее часть дома, а связь с офисами поддерживается через компьютерные линии связи. Исследования показывают, что преимущества телекоммуникаций для работников заключаются в отсутствии отвлекающих факторов, сокращении времени и денег, затрачиваемых на связь, возможности сократить расходы на рабочую одежду, проводить больше времени с членами семьи или обеспечивать уход за ними. Выгоды для организаций — это повышение производительности труда, снижение потребности в рабочем пространстве, возможность привлечения талантливых сотрудников, живущих в отдаленных районах, и повышение лояльности сотрудников.
Информационная технология — это совокупность методов и средств сбора, передачи, обработки, хранения и распространения информации среди потребителей с помощью компьютеризации и коммуникаций или без них.
Основные информационные технологии [58, с. 34]:

текстовые процессоры, гипертексты
табличные процессоры
графические процессоры
системы управления базами данных
экспертные системы
мультимедиа
веб-технологии
Интегрированная информационная система — это открытый комплекс аппаратных и программных средств, поддерживающий бизнес-процессы и объединяющий данные, функции и процессы. Наиболее мощными в настоящее время являются ERP — системы, предназначенные для планирования потребностей производственных ресурсов (материальных, трудовых, финансовых, энергетических и т.д.). Отличительной особенностью этих систем является возможность планировать финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство, предоставляя пользователям высшего уровня управления информацию, необходимую для формирования решений [42, с. 67].
В практике управления широкое распространение получили следующие программные системы, интегрированные в информационные системы в целом:
CRM-модуль, предназначенный для выполнения функций маркетинга и продаж. Он анализирует информацию о продвижении товаров и услуг предприятия на рынке и о состоянии спроса на продукцию, согласовывает с клиентами условия поставки продукции, отслеживает процесс гарантийного обслуживания продукции в процессе ее эксплуатации.
SCM — управление цепочкой поставок, отслеживает информацию о состоянии отгрузки сырья и готовой продукции.
SRM — специализированный модуль для реализации функции снабжения, осуществляет поиск поставщика, согласовывает условия закупки сырья и комплектующих.
Положительные стороны информационных технологий.
Информационные технологии позволяют достичь следующих целей [58, с. 96]:

Сократить время на получение информации (т.е. минимизировать задержки в получении информации из-за ее возможной недоступности, из-за почты, из-за отправки информации не по адресу или просто из-за выходного дня в компании).
Устранить ненужную и повторяющуюся работу (ненужные задачи, такие как перепечатывание и утомительная сортировка и поиск документов).
Оптимизировать использование человеческих ресурсов (для задач, требующих рассуждений, инициативы, оценки).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: