Дистанционное психологическое консультирование и диагностика - Психодиагностика в психологическом консультировании

Оглавление:

Психологическое консультирование — это прикладная отрасль современной психологии. В системе психологической науки ее задачей является разработка теоретических основ и прикладных программ психологической помощи психологически и соматически здоровым людям в ситуациях, когда они сталкиваются со своими психологическими проблемами.

Психологическое консультирование — это профессиональная психологическая помощь пациенту в разрешении проблемной ситуации. Это могут быть здоровые или больные люди, страдающие от широкого спектра соматических и нервно-психических расстройств. Эти люди становятся пациентами консультанта, когда у них возникают проблемы, связанные с экзистенциальными кризисами, межличностными конфликтами, семейными трудностями или выбором профессии. В каждом случае, как отмечает Б.Д. Карвасарский (1998), пациент воспринимается консультантом как способный субъект, который несет ответственность за решение своей проблемы. В этом заключается фундаментальное различие между психологическим консультированием и психотерапией.

По мнению другого автора, психологическое консультирование — это особая область практической психологии, связанная с психологической помощью в виде советов и рекомендаций, которые специализированный психолог дает людям, нуждающимся в ней (Немов, 1999). Психологическое консультирование — это сложившаяся практика оказания эффективной психологической помощи людям, основанная на убеждении, что любой физически и психически здоровый человек может справиться практически со всеми психологическими проблемами, возникающими в его жизни.

Однако клиенты не всегда заранее знают окончательно и точно, в чем суть их проблемы и как лучше ее решить, а полагаются на свои силы, способности и жизненный опыт. Именно здесь должен помочь профессионально подготовленный психолог-консультант. По мнению Немова (1999), это основная задача психологического консультирования.

Большинство современных авторов отмечают, что психологическое консультирование включает в себя диагностику и коррекцию.

Важность психологической диагностики и психологической коррекции как двух основных составляющих психологического консультирования особо отмечается в определении В.Д. Менделевича. Автор приходит к выводу, что под психологическим консультированием понимается анализ психологического состояния клиента или пациента с использованием различных методов психологической диагностики (интервьюирование, экспериментально-психологическое исследование) с предоставлением объективных данных и научной интерпретацией результатов, включающих решение стоящих перед человеком психологических проблем, формирование новых представлений о различных подходах к их решению, способах их профилактики и методах психол

Таким образом, автор считает, что консультирование включает, во-первых, диагностический процесс и помогает определить нормальное или аномальное развитие человека, наличие или отсутствие психопатологических симптомов; во-вторых, процесс информирования человека о структуре его психической деятельности и индивидуально-психологических особенностях, благоприятных и потенциально патогенных жизненных ситуациях; в-третьих, процесс обучения навыкам психологической защиты, аутотренинга и других способов нормализации своего эмоционального состояния.

В качестве пациентов могут выступать здоровые люди с проблемами экзистенциального кризиса, межличностных конфликтов, семейных трудностей или выбора профессии. В этом случае психологическое консультирование отличается от так называемой «дружеской беседы» нейтральной позицией консультанта. Широкий круг проблем, которые не могут быть описаны в клинических терминах и не могут быть решены в рамках традиционной психиатрии, проблемы, связанные с трудностями формирования, развития и адаптации личности, дисгармонией межличностных отношений, социальными отклонениями, возрастными кризисами, в связи с этим составляют предмет психологического консультирования, отделившегося от клинической психологии и психотерапии.

Психодиагностика в психологическом консультировании

Психодиагностика в консультировании представляет собой реальное взаимодействие между психологом-консультантом и клиентом. Поэтому основными методами являются наблюдение за поведением клиента и беседа с ним в повседневном языковом общении. Правильность психологических заключений зависит не только от удачного подбора диагностических методик, но и от личного взаимодействия психолога с клиентом.

Психологическая диагностика должна соответствовать задачам консультирования. Поэтому выявление психологических характеристик личности с помощью конкретных методик нельзя считать достаточным. Их следует рассматривать в контексте целостного процесса развития индивида, в свете особенностей его онтогенеза, которые определяют его специфические трудности и проблемы.

Когда полезно психологическое тестирование?

Процедуры тестирования для диагностики индивидуальных характеристик интеллекта, личности, межличностных отношений и психического состояния человека традиционно используются в образовании, здравоохранении, трудоустройстве, бизнесе и семейном консультировании. Это измерение профессиональных склонностей и способностей, диагностика способностей, консультирование по вопросам карьеры, подбор и расстановка кадров, помощь в самосовершенствовании, оценка психического здоровья, выявление критических состояний и девиантного поведения, контроль эффективности коррекционных мер, оценка работы, прогнозирование трудностей в обучении, подбор совместимых лиц для групповой работы, анализ стиля руководства, определение психологического климата, предотвращение конфликтов.

Что мешает использовать тесты в психологическом консультировании?

Правильное использование психодиагностических методик является одним из условий повышения эффективности работы психолога. Сомнения некоторых психологов в полезности психологических тестов в практической работе с клиентами вызваны возможностью возникновения некоторых психологических барьеров как со стороны психолога, так и со стороны клиента.

Клиент может бояться раскрытия своих личных особенностей или неправильного использования результатов теста. Кроме того, у него или у нее может быть пассивное и потребительское отношение к процессу консультирования.

Психолог, в свою очередь, может считать, что стандартизированная процедура психологического тестирования препятствует установлению неформального контакта с клиентом. Он также может не доверять результатам теста, поскольку в своей практике сталкивался с тестами сомнительной надежности или имеет смутное представление о том, как они строятся. Наконец, он может просто недостаточно хорошо владеть методикой психодиагностики, которую необходимо использовать, или не иметь подходящих тестов для решения поставленной задачи.

Когда использование тестов в консультировании не является необходимым?

Иногда психологи считают, что использование стандартных психометрических инструментов необходимо только в процессе научного исследования, а в практической работе они полагаются на свой опыт работы с клиентом. Такой подход к решению психологических задач в некоторых случаях может быть оправдан, поскольку тестирование требует определенного количества времени и усилий, а также дополнительной квалификации психолога.

Ситуации консультирования можно разделить на три класса, в зависимости от продолжительности и глубины работы с клиентом:

1) Краткосрочное консультирование, целью которого является решение личных проблем клиента,

2) Долгосрочное консультирование, которое фокусируется на личностных изменениях клиента,

3) Консультирование большого количества клиентов в условиях дефицита времени.

При работе с клиентами, требующими от психолога быстрой реакции, стандартизированные тесты пока не нужны, и психолог может использовать техники консультирования без учета индивидуальных особенностей клиента или ориентироваться на поведенческие характеристики, проявляющиеся во время консультации.

В случаях длительной и интенсивной индивидуальной работы с клиентами тестирование может уже не понадобиться, поскольку тесный контакт и непосредственное знакомство уже обеспечивают психолога необходимой диагностической информацией о клиенте.

Однако в случаях массовой работы с большим потоком клиентов не имеет смысла не использовать преимущества тестовых психометрических технологий.

Дистанционное психологическое консультирование

Очная форма психологического консультирования, конечно, имеет свои неоспоримые преимущества. Иногда единственной целью консультирования является уменьшение душевных страданий, вызванных конкретной психологической проблемой. На расстоянии осуществлять психологическую поддержку гораздо сложнее, чем при физическом присутствии на месте («лицом к лицу»).

На самом деле, классическая стандартная процедура психологической помощи как раз и основана на очном и не очном общении. Однако речь идет скорее о тех вариантах очного психологического консультирования, когда психолог и клиент встречаются в течение более длительного времени. Действительно, в этом случае все известные положительные эффекты общения лицом к лицу между психологом-консультантом и клиентом «работают» в полную силу.

Следовательно, «классическое» психологическое консультирование использует такие «техники», которые предполагают личное «присутственное» взаимодействие консультанта и клиента. Но современная психологическая помощь приходит в самых разных формах — от советов по телефону до чтения, которое вам кто-то рекомендует или которое вы выбираете по собственному усмотрению.

Дистанционное, то есть психологическое консультирование, проводимое на расстоянии, представлено в нескольких формах: консультирование через обычные традиционные письма, различные аудио- и видеосообщения — проводимое по почте, телефонное психологическое консультирование, интернет-консультирование (в свою очередь, имеет несколько вариантов) и т.д.

Подавляющее большинство дистанционных консультаций проводится по телефону или через Интернет, поэтому мы рассмотрим именно эти виды психологического консультирования.

Телефонное консультирование (ТК) — это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтическая психологическая помощь, направленная на людей, находящихся в сложных и/или кризисных социально-психологических (психических) условиях (состояниях, ситуациях).

Первоначально телефонная психологическая помощь была создана с целью предотвращения самоубийств среди населения. В настоящее время телефон доверия (TД) предлагает более широкий спектр услуг, и им пользуются люди, находящиеся в любом эмоциональном кризисе: проблемы, связанные с семейной жизнью, адаптацией к новым социальным условиям, проблемы, связанные с психическим здоровьем и психологическим состоянием, проблемы, связанные с взаимоотношениями с окружающими, проблемы, связанные с разнообразными конфликтами в школе, на работе и т.д.

На современном этапе развития психологической помощи в России ТД является крупнейшей психологической службой массового дистанционного консультирования населения. На сегодняшний день психологическое консультирование в рамках ТД осуществляется в рамках практически всех основных подходов к оказанию психологической помощи.

Психологическая помощь через TД имеет ряд преимуществ для клиентов:

1. Доступность. Большинство ТД работают круглосуточно, поэтому у человека есть возможность получить психологическую помощь без посещения консультанта, практически в любое время и практически из любого места.

2. Консультации на TD традиционно совершенно бесплатны (!).

3. Анонимность. Участнику гарантируется анонимность и конфиденциальность общения.

4. ТД дает клиенту возможность выразить себя, по крайней мере, не оставаться «наедине» со своими чувствами и переживаниями.

5. Клиент имеет возможность прервать контакт в любое время. Этот аспект очень привлекателен для людей, которые сверхчувствительны к своей психологической безопасности.

6. «Эффект доверия». Это хорошо известная особенность телефонного общения — голоса клиента и психолога-консультанта, звучащие в непосредственной «аурикулярной» близости, вместе образуют общение «от сердца к сердцу», что очень быстро способствует быстрому формированию (развитию) доверительной беседы.

7. «Неявный» психологический характер телефонной службы — клиент «как бы» просто эмоционально высказывается и «все», как бы не получает помощи, поэтому не чувствует себя ни к чему и ни к кому обязанным.

8. Удобство. При всем этом клиента совершенно не волнует, как он выглядит или что он делает.

Консультационные свойства ТД

1. Наличие сроков

2. Постоянное сосредоточение на одной проблеме.

3. Активная «разговорная установка» психолога/консультанта (иногда — вынужденная, если клиент долго молчит).

Как правило, в ситуациях, которые не могут ждать, прибегают к помощи специалистов, работающих в ТД. Тактика работы психолога-консультанта зависит от характера запроса клиента.

Если клиент находится в депрессии и существует риск самоубийства, психологический консультант обычно занимает более активную, директивную позицию и часто использует авторитетные высказывания.

Психолог-консультант выбирает другую тактику, обычно в отношении кризисных отношений клиента в семье или на работе. В этом случае беседа не носит директивного характера; скорее, консультант и клиент вместе обсуждают проблему, вместе анализируют ее и ищут приемлемое решение. Тем не менее, «телефонный» психолог не дает и не должен (как и «очный») давать так называемые прямые советы «как жить».

А.Г. Амбрумова и А.М. Полев выделяют следующие этапы психотерапевтического контакта по ТД.

Этап 1 — установление психологического контакта психолога с клиентом. На этом этапе акцент делается на эмоциональном принятии клиента психологом, которое, как и все последующие, осуществляется посредством вербальной коммуникации.

Этап 2 — интеллектуальное управление психологом проблемной ситуацией клиента. Этот этап заключается в структурировании психологом конкретной проблемной ситуации клиента. Психолог раскрывает (связывает) различные ситуационные контексты с общим контекстом жизненных обстоятельств клиента, который постепенно становится ему понятен, путем «неаккумулирования», «углубленной ретуши», «терапии успехами и достижениями» и т.д.

Этап 3 — Планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации клиента. Этот этап осуществляется психологом совместно с клиентом в конкретной беседе.

4-й этап — это активная психологическая поддержка, оказываемая психологом клиенту.

Помимо вышеперечисленных преимуществ и выгод ТД, можно также отметить некоторые чисто технические и профессиональные недостатки ТД:

a) Помехи и шум, вызванные неисправностью телефона или проблемами на телефонной линии, могут мешать и/или затруднять психотерапевтический эффект слов консультанта и психологических вербальных техник.

б) Консультант лишен важной невербальной информации от клиента (консультант не может буквально видеть клиента).

в) Клиент может прервать разговор в любой момент. Это усложняет работу консультанта. Более того, молчание, например, имеющее терапевтическую ценность в разговоре лицом к лицу, в телефонном разговоре может восприниматься как отсутствие интереса (с обеих сторон) к разговору и, таким образом, стать причиной его прекращения.

г) «Отсутствие» психологической помощи, даже если психолог слышит клиента, значительно затрудняет «вхождение в контакт с клиентом» и профессиональную эмпатию по отношению к нему.

Все это предъявляет высокие требования к техническому оснащению ТД и профессиональной квалификации персонала ТД.

Интернет-консультирование

Важной особенностью интернет-консультирования является то, что оно анонимно и публично одновременно. С одной стороны, процесс консультирования является анонимным для клиента, поскольку он действует в Интернете (в подавляющем большинстве случаев) под вымышленным именем («ником»). В этом случае, даже если клиент назовет свое настоящее имя (только имя, а не полное), ему все равно практически гарантирована анонимность, так как людей с таким же именем только в одной нашей стране десятки или сотни тысяч. С другой стороны, процесс интернет-консультирования является публичным для клиента, так как обычно происходит «в чатах» или «на форумах», где все вопросы почти каждого клиента и все ответы консультанта «видны» каждому клиенту.

Второй особенностью процесса интернет-консультирования является его интерактивный характер. В процессе интернет-консультирования участники (в первую очередь клиенты, но иногда и консультанты) могут «вмешиваться» в процесс консультирования психологом конкретного клиента, взаимодействуя (в полном объеме), давая свои комментарии к происходящему, оценивая смысловой фон обсуждаемых вопросов. Это делается в режиме реального времени (on line).

«Недобровольные» комментарии, безопасность и свобода самовыражения во всех отношениях — как «технических», так и личных — еще одна особенность процесса консультаций по Интернету. Что касается «произвольных» комментариев участников процесса интернет-консультирования, то они делаются ими в «предписанном» порядке — когда уже знакомые друг с другом участники (в «фиксированной» групповой версии интернет-консультирования), с помощью психолога-консультанта (пожалуй, единственное существенное отличие консультационных чатов и форумов от «обычных» форумов и чатов), обсуждают общие для всех них проблемы.

В-третьих, важной особенностью интернет-консультирования является его доступность. В понятие доступности интернет-консультирования мы включаем, прежде всего, психологическое удобство и физический комфорт (клиент в подавляющем большинстве случаев сидит дома за своим персональным компьютером). Легкость, с которой клиент решает зайти «в чат», важна — ведь это означает, что нет необходимости участвовать в обсуждении, поскольку другие участники процесса интернет-консультирования не знают, кто именно находится «в чате» (максимум, известно количество людей, «присутствующих» в онлайн-чате или форуме). Все это приводит к тому, что каждый участник этого процесса, даже анонимно, удовлетворяет потребность в психологической безопасности.

В-четвертых, смысловой особенностью интернет-консультирования является его обучающий характер, поскольку в процессе одновременно могут участвовать многие люди, как в качестве простых наблюдателей, так и в качестве выразителей, комментирующих «ошибки» друг друга и учащихся на них — когда обсуждаются «знакомые» (известные) проблемы или проблемы, которые просто интересны конкретному человеку. Таким образом, само участие человека («клиента») в процессе интернет-дискуссии, его «присутствие» на дискуссионном интернет-форуме или в дискуссионном интернет-чате имеет обучающий, когнитивный эффект.

Наконец, в-пятых, есть еще одна фундаментальная, специфически значимая особенность интернет-консультирования. Это относится к фактической профессиональной деятельности (деятельности как таковой) психолога/консультанта, практикующего «в Интернете». Таким образом, психолог-консультант «в Интернете» не воспринимает (не может воспринимать) своего клиента (клиентов) очень глубоко личностно (эмоционально). Более того, он (она) может позволить себе не выражать себя внешне (эмоционально) и вообще не реагировать на их (клиентов) личные проявления внешне (мы не рассматриваем здесь психологическое консультирование с помощью веб-камеры).

При проведении процесса интернет-консультирования психологу достаточно иметь развитый когнитивный личностно-профессиональный компонент, чтобы быть успешным консультантом. Это значительно облегчает процесс интернет-консультирования для психолога — снижает его эмоциональную нагрузку и позволяет сосредоточиться на проблеме, а не на человеке.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: